dịch vụ chăm sóc khách hàng tại siêu thị

... nhiệt tình chu đáo với khách hàng thời gian tham gia bảo hiểm Do để thực tốt hợn công tác dịch vụ khách hàng công ty nên làm số công việc sau: Tiến hành thực chăm sóc khách hàng hai cấp độ công ... lơng tài Nhiệm vụ phòng : +Thực giao dịch với khách hàng nh ký kết hợp đồng , t vấn cho khách hàng việc giải quyền lợi bảo hiểm +Thực dịch vụ trớc, sau bán +Bộ phận khai thác thị trờng nằm phòng ... bán 3.4 Thực tốt công tác dịch vụ chăm sóc khách hàng Trong bối cảnh cạnh tranh nh ngày nay, việc tồn phát triển công ty BHNT phụ thuộc nhiều vào chất lợng phục vụ khách hàng công ty nh đại lý Nó

Ngày tải lên: 09/08/2023, 15:21

... SỞ LÝ LUẬN DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1Tổng quan tình hình nghiên cứu dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.2 Khái quát dịch vụ dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.2.1.Khái niệm dịch vụ ... duy trì các khách hàng đã sử dụng dịchvụ, củng cố niềm tin cho khách hàng đang sử dụng dịch vụ Dịch vụ chăm sóc khách. .. dịch vụ chăm sóc khách hàng trong các ... 41 3.3 Thực trạng dịch vụ chăm sóc khách hàng VTC Digital 44 3.3.1 Hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng VTC Digital 44 3.3.2 Qui trình dịch vụ chăm sóc khách hàng VTC Digital : 46

Ngày tải lên: 29/03/2016, 18:41

... thiệndịch vụ chăm sóc khách hàng Cơng ty VTC Digital • Nhiệm vụ: - Hệ thống hóa sở lý luận dịch vụ chăm sóc khách hàng làm khung lý thuyết cho đề tài Làm rõ thực trạng, qua tồn dịch vụ chăm sóc khách ... họ dịch vụ - Xây dựng chuẩn mực chăm sóc khách hàng nhân viên chăm sóc khách hàng trực tiếp gián tiếp - Xây dựng phiếu đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng để thu thập thông tin từ khách ... chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng độ an tồn, tính xác thông tin, độ tin cậy 4.2.1.3 Kết hợp với VTC Care nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Trung tâm Chăm sóc Khách hàng – VTC

Ngày tải lên: 02/05/2020, 20:54

... SỞ LÝ LUẬN DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1Tổng quan tình hình nghiên cứu dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.2 Khái quát dịch vụ dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.2.1.Khái niệm dịch vụ ... Các đặc tính dịch vụ: 1.2.3 Khách hàng 1.2.4 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.2.5 Đặc tính dịch vụ chăm sóc khách hàng 10 1.2.6 Kỳ vọng thỏa mãn khách hàng 11 ... 41 3.3 Thực trạng dịch vụ chăm sóc khách hàng VTC Digital 44 3.3.1 Hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng VTC Digital 44 3.3.2 Qui trình dịch vụ chăm sóc khách hàng VTC Digital : 46

Ngày tải lên: 18/09/2020, 00:37

... SỞ LÝ LUẬN DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1Tổng quan tình hình nghiên cứu dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.2 Khái quát dịch vụ dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.2.1.Khái niệm dịch vụ ... Các đặc tính dịch vụ: 1.2.3 Khách hàng 1.2.4 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.2.5 Đặc tính dịch vụ chăm sóc khách hàng 10 1.2.6 Kỳ vọng thỏa mãn khách hàng 11 ... 41 3.3 Thực trạng dịch vụ chăm sóc khách hàng VTC Digital 44 3.3.1 Hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng VTC Digital 44 3.3.2 Qui trình dịch vụ chăm sóc khách hàng VTC Digital : 46

Ngày tải lên: 02/10/2020, 19:58

... SỞ LÝ LUẬN DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1Tổng quan tình hình nghiên cứu dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.2 Khái quát dịch vụ dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.2.1.Khái niệm dịch vụ ... đặc tính dịch vụ: 1.2.3 Khách hàng 1.2.4 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.2.5 Đặc tính dịch vụ chăm sóc khách hàng 10 1.2.6 Kỳ vọng thỏa mãn khách hàng ... 41 3.3 Thực trạng dịch vụ chăm sóc khách hàng VTC Digital 44 3.3.1 Hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng VTC Digital 44 3.3.2 Qui trình dịch vụ chăm sóc khách hàng VTC Digital :

Ngày tải lên: 12/10/2020, 09:31

... thức chăm sóc khách hàng3.2.3 Nội dung chăm sóc khách hàng 3.2.4 Các quy trình chăm sóc khách hàng3.2.5 Thực tế công tác chăm sóc khách hàng của công ty3.2.6 Đánh giá công tác chăm sóc khách hàng ... trò khách hàng2.2 Tổng quan về hoạt động chăm sóc khách hàng2.2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng 2.2.2 Chức năng, vai trò của việc chăm sóc khách hàng2.2.3 Tổ chức hoạt động chăm sóc khách hàng ... lượng dịch vụ chăm sóc khách hàngcủa công ty cổ phần dịch vụ Bất động sản Bảo Nam 3.3.1 Giải pháp quản lý khách hàng3.3.2 Giải pháp xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng3.3.3 Giải pháp hỗ trợ khách

Ngày tải lên: 16/09/2024, 22:43

... luận khách sạn dịch vụ chăm sóc khách hàng kinh doanh khách sạn Chương 2: Phân tích đánh giá dịch vụ chăm sóc khách hàng khách sạn Pullman Hanoi giai đoạn 2012 – 2015 Chương 3: Một số học rút dịch ... khách hàng kinh doanh khách sạn 20 1.2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng 20 1.2.2 Chức hoạt động chăm sóc khách hàng 22 1.2.3 Nội dung hoạt động chăm sóc khách hàng kinh doanh khách ... Đánh giá dịch vụ chăm sóc khách hàng khách sạn Pullman Hanoi 53 2.6 Kết luận chƣơng 61 CHƢƠNG 62 MỘT SỐ BÀI HỌC RÚT RA VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 62 TỪ KHÁCH SẠN

Ngày tải lên: 22/03/2018, 18:13

... dịch vụ chăm sóc khách hàng thực tiễn công tác chăm sóc khách hàng hoạt động tín dụng ngân hàng công thương chi nhánh ngũ hành sơn Đánh giá mức độ thỏa mãn khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng ... Nguyễn Thị Lam Tuyền 31k7.2 Luận văn tốt nghiệp Trang CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Quan điểm dịch vụ chăm sóc khách hàng tầm quan trọng dịch vụ chăm sóc khách hàng ... dịch vụ chăm sóc khách hàng Thuật ngữ “chăm sóc khách hàng” thường hiểu cách không đầy đủ chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng phần chiến lược chăm

Ngày tải lên: 23/06/2016, 10:08

... LUẬN VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ KHÁCH HÀNG ƯU TIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.1.1 Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng mà Cơng ... mạng lưới khách hàng trải rộng 1.3.2 Nội dung dịch vụ chăm sóc khách hàng ưu tiên NHTM 1.3.3 Các phương thức dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.3.4 Dịch vụ chăm sóc khách hàng ưu tiên ngân hàng thương ... lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Sự tin cậy Sự đáp ứng Phương tiện hữu hình Sự hài lịng đến dịch vụ chăm sóc khách hàng Năng lực phục vụ Sự đồng cảm CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Ngày tải lên: 12/04/2021, 16:09

... LUẬN VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ KHÁCH HÀNG ƯU TIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.1.1 Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng mà Cơng ... mạng lưới khách hàng trải rộng 1.3.2 Nội dung dịch vụ chăm sóc khách hàng ưu tiên NHTM 1.3.3 Các phương thức dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.3.4 Dịch vụ chăm sóc khách hàng ưu tiên ngân hàng thương ... lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Sự tin cậy Sự đáp ứng Phương tiện hữu hình Sự hài lịng đến dịch vụ chăm sóc khách hàng Năng lực phục vụ Sự đồng cảm CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Ngày tải lên: 13/04/2021, 08:48

... LUẬN VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ KHÁCH HÀNG ƯU TIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.1.1 Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng mà Cơng ... mạng lưới khách hàng trải rộng 1.3.2 Nội dung dịch vụ chăm sóc khách hàng ưu tiên NHTM 1.3.3 Các phương thức dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.3.4 Dịch vụ chăm sóc khách hàng ưu tiên ngân hàng thương ... lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Sự tin cậy Sự đáp ứng Phương tiện hữu hình Sự hài lịng đến dịch vụ chăm sóc khách hàng Năng lực phục vụ Sự đồng cảm CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Ngày tải lên: 23/04/2021, 09:16

... LUẬN VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ KHÁCH HÀNG ƯU TIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.1.1 Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng mà Cơng ... mạng lưới khách hàng trải rộng 1.3.2 Nội dung dịch vụ chăm sóc khách hàng ưu tiên NHTM 1.3.3 Các phương thức dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.3.4 Dịch vụ chăm sóc khách hàng ưu tiên ngân hàng thương ... lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Sự tin cậy Sự đáp ứng Phương tiện hữu hình Sự hài lịng đến dịch vụ chăm sóc khách hàng Năng lực phục vụ Sự đồng cảm CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Ngày tải lên: 01/05/2021, 08:43

... VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ KHÁCH HÀNG ƢU TIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.1.1 Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.1.2 Vai trò dịch ... 1.3.2 Nội dung dịch vụ chăm sóc khách hàng ƣu tiên NHTM 12 1.3.3 Tình hình dịch vụ chăm sóc khách hàng ƣu tiên ngân hàng thƣơng mại 13 1.3.4 Yêu cầu dịch vụ chăm sóc khách hàng ƣu tiên ... ngân hàng thƣơng mại 1.2.2 Phân loại khách hàng ƣu tiên ngân hàng thƣơng mại 10 1.3 Dịch vụ chăm sóc khách hàng ƣu tiên Ngân hàng thƣơng mại 11 1.3.1 Đặc điểm dịch vụ chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên: 21/02/2023, 17:02

... tài: Dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến của siêu thị Co.opmart i KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI LỚP: MK 091 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA SIÊU ... hồi gửi đến khách hàng 37 Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp Đề tài: Dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến của siêu thị Co.opmart vii Hình 21 – Phản hồi của khách hàng được ... hàng trực tuyến của siêu thị Co.opmart” Đề tài: Dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến của siêu thị Co.opmart 28 ... công cụ, chiến lược để cùng thực hiện chiến dịch

Ngày tải lên: 25/02/2014, 00:57

... sách chăm sóc khách hàng phản ánh thái độ làm việc cung cách vụ công ty khách hàng.Chăm sóc khách hàng khơng tập trung vào khách hàng tiềm năng, hàng mà phải thu hút khách hàng để tăng thị phần ... trình chăm sóc khách hàng 11 Hình 2.1: Bảng thống kê kết điều trị ý kiến khách hàng 14 Hình 2.2: Quy trình chăm sóc khách hàng trước bán hàng 16 Hình 2.3: Quy trình chăm sóc khách hàng ... Quy trình thực chăm sóc khách hàng công ty TNHH Yakumo: 15 2.2.3.1 Quy trình chăm sóc khách hàng trước mua hàng Yakumo: 15 2.2.3.1 Quy trình chăm sóc khách hàng sau mua hàng Yakumo

Ngày tải lên: 02/05/2021, 15:55

... loại dịch vụ chăm sóc khách hàng 10 1.1.4 Vai trò dịch vụ chăm sóc khách hàng 11 1.2 Nội dung dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp 12 1.2.1 Lập kế hoạch chăm sóc khách hàng ... CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ chăm sóc khách hàng ... tiêu chí dịch vụ chăm sóc khách hàng .58 Bảng 2.20 Chi tiết công tác thực đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng .60 Bảng 2.21 Đánh giá việc cung cấp điện cho khách hàng

Ngày tải lên: 30/11/2023, 21:18

... hoạt động chăm sóc khách hàng gồm: - Chăm sóc khách hàng trước khi cung cấp dịch vụ - Chăm sóc khách hàng trong giao đoạn cung cấp dịch vụ - Chăm sóc khách hàng sau khi cung cấp dịch vụ 2.1.5.3. ... chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu điện TP. Hà Nội 1 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Chương 1: Khái quát chung về dịch vụ chăm sóc khách hàng và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong ... giao dịch nơi tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Dịch vụ chăm sóc khách hàng tại đây do nhân viên bán hàng đảm nhiệm, họ vừa là người bán hàng vừa là người chăm sóc khách hàng. Bất cứ khách hàng...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 11:45

... tác chăm sóc khách hàng là thực hiện các dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra một định nghĩa khác về chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng là dịch vụ khách ... dịch vụ. b.Sự khác biệt giữa chăm sóc khách hàng và dịch vụ khách hàng Từ định nghĩa trên có thể thấy khái niệm chăm sóc khách hàng bao gồm hai phần:  Thứ nhất, chăm sóc khách hàng là phục vụ ... hàng tiềm năng. Trong khi đó, chăm sóc khách hàng chỉ đặt trọng tâm vào khách hàng hiện tại, nhằm giữ khách hàng hiện tại. Chăm sóc khách hàng và dịch vụ khách hàng khác nhau về mục đích và...

Ngày tải lên: 02/10/2012, 15:49

... tác chăm sóc khách hàng là thực hiện các dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra một định nghĩa khác về chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng là dịch vụ khách ... 1.5. Nội dung chăm sóc khách hàng, vai trò, nguyên lý và phương thức chăm sóc khách hàng. 1.5.1 .Chăm sóc khách hàng a. Chăm sóc khách hàng là gì? Thuật ngữ " ;chăm sóc khách hàng& quot; thường ... dịch vụ. b.Sự khác biệt giữa chăm sóc khách hàng và dịch vụ khách hàng Từ định nghĩa trên có thể thấy khái niệm chăm sóc khách hàng bao gồm hai phần:  Thứ nhất, chăm sóc khách hàng là phục vụ...

Ngày tải lên: 20/11/2012, 11:32