Dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty cổ phần dịch vụ Bất động sản Bảo Nam

MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài 2. Mục tiêu nghiên cứu 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4. Phương pháp nghiên cứu 5. Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BẤT ĐỘNG SẢN BẢO NAM 1.1 Tổng quan về công ty 1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty 1.3 Chức năng và lĩnh vực hoạt động của công ty 1.4 Cơ cấu tổ chức của công ty 1.5 Sản phẩm và dịch vụ của công ty 1.6 Tình hình hoạt động của doanh nghiệp trong 3 năm (2021 – 2023) CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Tổng quan về khách hàng 2.1.1 Khái niệm khách hàng 2.1.2 Phân loại, vai trò khách hàng 2.2 Tổng quan về hoạt động chăm sóc khách hàng 2.2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng 2.2.2 Chức năng, vai trò của việc chăm sóc khách hàng 2.2.3 Tổ chức hoạt động chăm sóc khách hàng 2.2.4 Các phương thức chăm sóc khách hàng 2.2.5 Quy trình chăm sóc khách hàng 2.2.6 Đánh giá Tóm tắt phần 2 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ RA GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BẤT ĐỘNG SẢN BẢO NAM 3.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến chăm sóc khách hàng 3.2 Thực trạng về công tác chăm sóc khách hàng của công ty 3.2.1 Tổ chức bộ máy chăm sóc khách hàng 3.2.2 Các phương thức chăm sóc khách hàng 3.2.3 Nội dung chăm sóc khách hàng 3.2.4 Các quy trình chăm sóc khách hàng 3.2.5 Thực tế công tác chăm sóc khách hàng của công ty 3.2.6 Đánh giá công tác chăm sóc khách hàng 3.3 Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty cổ phần dịch vụ Bất động sản Bảo Nam 3.3.1 Giải pháp quản lý khách hàng 3.3.2 Giải pháp xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng 3.3.3 Giải pháp hỗ trợ khách hàng Tóm tắt chương 3 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 1. Kết luận 2. Kiến nghị TÀI LIỆU THAM KHẢO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIA ĐỊNHKHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ

  

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

ĐỀ TÀI:DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY

CỔ PHẦN DỊCH VỤ BẤT ĐỘNG SẢN BẢO NAM

Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Giảng viên hướng dẫn: ThS Vũ Hoàng MaiSinh viên: Nguyễn Kim Duyên

MSSV: 2101110131

Thành phố Hồ Chí Minh – 2024

TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIA ĐỊNHKHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ

  

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

ĐỀ TÀI:DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY

CỔ PHẦN DỊCH VỤ BẤT ĐỘNG SẢN BẢO NAM

Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Giảng viên hướng dẫn: ThS Vũ Hoàng MaiSinh viên: Nguyễn Kim Duyên

MSSV: 210111031Lớp: K15QTDN01

Thành phố Hồ Chí Minh – 2024

LỜI CAM ĐOAN

Tôi tên: Nguyễn Kim Duyên MSSV: 2101110131 Tôi xin cam đoan các số liệu, thông tin sử dụng trong Bài báo cáo thực tập tốtnghiệp này được thu thập từ nguồn thực tế tại Đơn vị thực tập, trên các sách báo khoa

học chuyên ngành (có trích dẫn đầy đủ và theo đúng quy đinh);

Nội dung trong báo cáo này do kinh nghiệm của bản thân được rút ra từ quá trìnhnghiên cứu và thực tế tại công ty Trách nhiệm hữu hạn bất động sản RJK và tôi

KHÔNG SAO CHÉP từ các nguồn tài liệu, báo cáo khác.

Nếu sai sót xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước Nhà Trường và Pháp luật

Sinh viên

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành bài báo cáo thực tập “ Dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty

cổ phần dịch vụ bất động sản Bảo Nam” trước hết tôi gửi lời cảm ơn đến:

- Ban Giám đốc Công ty Cổ phần dịch vụ Bất động sản Bảo Nam anh Tăng KhánhTân và người hướng dẫn trực tiếp chị Nguyễn Thị Hồng Hà đã tận tình hướng dẫn emtrong thời gian thực tập vừa qua

- Quý Thầy Cô Khoa Kinh Tế - Quản trị trường Đại học Gia Định: Giảng viênhướng dẫn thực tập cô Vũ Hoàng Mai đã hướng dẫn em cách viết bài báo cáo kỳ thựctập tận tình Em xin chân thành cảm ơn cô

- Quý Anh/ Chị Phòng kinh doanh Bảo Nam đã hỗ trợ và giúp đỡ em trong kỳ thựctập, giúp em rèn luyện kỹ năng mềm, và áp dụng kiến thức mà thầy, cô đã giảng dạyvào công việc thực tế, giúp em nhận ra được nhiều điều mới mẻ và bổ ích trong kinhdoanh để giúp ích cho công việc của bản thân sau này

Chân thành cảm ơn!

Sinh viênNguyễn Kim Duyên

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬPHọ và tên sinh viên: Nguyễn Kim Duyên

1 Thời gian thực tập:Thời gian thực tập từ ngày 22/04/2024 đến ngày 16/06/20242 Tinh thần trách nhiệm với công việc và ý thức chấp hành kỷ luật: 3 Kết quả thực tập theo đề tài:

4 Nhận xét chung:

CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BẤT ĐỘNG SẢN BẢO NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIA ĐỊNH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT

NAMKHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊĐộc lập – Tự do – Hạnh phúc

NHẬT KÝ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

1 Đơn vị thực tập: Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Bất Động Sản Bảo Nam2 Tên đề tài: Dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Cổ phần dịch vụ Bất

động sản Bảo Nam3 Giảng viên hướng dẫn: Vũ Hoàng Mai4 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Kim DuyênMSSV: 2101110131 Lớp: K15QTDN01

Tuầnlễ

Từ ngày

Chữ kýGVHD

01(22/04 –

28/04/2024)

Gặp người hướng dẫn tại công ty Tìmhiểu về đơn vị thực tập là Công ty Cổphần dịch vụ Bất động sản Bảo NamTìm hiểu thông tin về sản phẩm mà côngty đang bán, các dịch vụ công ty đangcó, các quy định về tác phong và giờ giấclàm việc tại công ty

Làm quen với mọi người trong công ty,phòng kinh doanh, phòng nhân sự, phòngmarketing và môi trường làm việc mới.Tìm hiểu và đăng ký thành viên của cáctrang đăng tin

02(29/04 –

05/05/2024)

Tiếp tục tìm hiểu thông tin về sản phẩmcập nhật của công ty Cập nhật thông tinvề dự án Urban Green đợt 3

Tìm hiểu về đường ra đất từ các tỉnhthành khác đến đất mà công ty đang bán.Tham gia Chương trình đào tạo dành chothực tập sinh mới vào làm việc.

Gọi điện thoại tư vấn khách hàng

Gọi điện tư vấn khách hàng, phát tờ rơi

04(13/05 –

19/05/2024)

Cập nhật chính sách khuyến mãi, giá mớivề dự án Urban Green Để tư vấn sản phẩmcho khách hàng

Tham gia các hội nhóm hoạt động trênFacebook về chung cư, căn hộ TP Hồ ChíMinh

Gọi điện tư vấn khách hàng

Gọi điện tư vấn khách hàng

06(27/05 –

02/06/2024)

Chạy quảng cáo cho dự án The Maris(Vũng Tàu) Đăng bài về dự án The Maistrên Facebook các hội nhóm mua bánchung cư cao cấp khu vực Vũng Tàu

Gọi điện tư vấn khách hàng

07(03/06 –

09/06/2024)

Đăng bài trên Zalo, fanpage Facebook vềsản phẩm của công ty về dự án UrbanGreen và The Maris (Vũng Tàu)

Cập nhật giá, chính sách khuyến mãi,thông tin về dự án

Gọi điện tư vấn khách hàng

Gọi điện tư vấn khách hàng

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 17 tháng 06 năm2024

XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪNHọ và tên sinh viên: Nguyễn Kim Duyên

1 Thời gian thực tập:Thực tập từ ngày 22/04/2024 đến ngày 16/0620242 Về kiến thức:

3 Về kỹ năng:

4 Về thái độ:

Giảng viên hướng dẫn

MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài2 Mục tiêu nghiên cứu3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu4 Phương pháp nghiên cứu

5 Kết cấu đề tài

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BẤT ĐỘNGSẢN BẢO NAM

1.1 Tổng quan về công ty1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty1.3 Chức năng và lĩnh vực hoạt động của công ty1.4 Cơ cấu tổ chức của công ty

1.5 Sản phẩm và dịch vụ của công ty1.6 Tình hình hoạt động của doanh nghiệp trong 3 năm (2021 – 2023)

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT

2.1 Tổng quan về khách hàng2.1.1 Khái niệm khách hàng2.1.2 Phân loại, vai trò khách hàng2.2 Tổng quan về hoạt động chăm sóc khách hàng2.2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng

2.2.2 Chức năng, vai trò của việc chăm sóc khách hàng2.2.3 Tổ chức hoạt động chăm sóc khách hàng

2.2.4 Các phương thức chăm sóc khách hàng

2.2.5 Quy trình chăm sóc khách hàng2.2.6 Đánh giá

Tóm tắt phần 2

CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ RA GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAODỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤBẤT ĐỘNG SẢN BẢO NAM

3.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến chăm sóc khách hàng3.2 Thực trạng về công tác chăm sóc khách hàng của công ty3.2.1 Tổ chức bộ máy chăm sóc khách hàng

3.2.2 Các phương thức chăm sóc khách hàng3.2.3 Nội dung chăm sóc khách hàng

3.2.4 Các quy trình chăm sóc khách hàng3.2.5 Thực tế công tác chăm sóc khách hàng của công ty3.2.6 Đánh giá công tác chăm sóc khách hàng

3.3 Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàngcủa công ty cổ phần dịch vụ Bất động sản Bảo Nam

3.3.1 Giải pháp quản lý khách hàng3.3.2 Giải pháp xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng3.3.3 Giải pháp hỗ trợ khách hàng

Tóm tắt chương 3

KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

1 Kết luận2 Kiến nghị

TÀI LIỆU THAM KHẢO

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT

CSKH Chăm sóc khách hàngD.I.S.C Đọc vị khách hàng

TP HCM Thành phố Hồ Chí MinhBĐS Bất động sảnQTBH Quản trị bán hàng

DANH MỤC BẢNG

Bảng 1: Kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm (2021 – 2023)

DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH

Hình 1.1 Logo của công ty Cổ phần dịch vụ Bất Động Sản Bảo NamHình 1.2 Sơ đồ tổ chức nhân sự của công ty Cổ phần dịch vụ Bất Động Sản Bảo Nam

LỜI MỞ ĐẦU1 Lý do chọn đề tài

Hiện nay ngành dịch vụ bất động sản đóng góp vai trò quan trọng trong nềnkinh tế, chiếm tỷ trọng lớn trong GDP và tạo ra nhiều việc làm Thị trường bất độngsản Việt Nam đang có nhiều tiềm năng phát triển nhờ vào sự gia tăng dân số, đô thịhóa nhanh chóng và thu nhập bình quân đầu người ngày càng cao Bên cạnh đó hoạtđộng kinh doanh của các công ty bất động sản ảnh hưởng trực tiếp đến sự phát triểncủa thị trường và nền kinh tế

Vì vậy để tồn tại trong việc phát triển trong điều kiện cạnh tranh như hiệnnay, các doanh nghiệp cần phải thực hiện nhiều biện pháp như: marketing quảngcáo sản phẩm, nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng, các chính sách vềgiá cả, và một trong những biên pháp quan trọng mà công ty không thể bỏ qua làCSKH CSKH giữ vai trò quan trọng trong việc marketing đến người tiêu dùng.Việc tăng cường hoàn thiện công tác quản lý và CSKH là một việc làm cấp thiết,giúp doanh nghiệp khắc phụ những thiếu sót trong quá trình làm việc và nâng caouy tín thương hiệu của công ty, tránh đi việc mất đi một lượng khách hàng Công tyCổ Phần Dịch Vụ Bất Động Sản Bảo Nam hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ bấtđộng sản, việc CSKH trong ngành bất động sản rất quan trọng vì có thể giữ chânkhách hàng, tạo nên sự thoải mái, thu hút để từ đó bán được sản phẩm của công ty,các đối thủ cạnh tranh cùng ngành luôn sẵn sàng sử dụng các hình thức cạnh tranhvề giá, chất lượng dịch vụ để hút khách Nhận thức được tầm quan trọng của việcCSKH ban lãnh đao của công ty Cổ Phần Dịch Vụ Bất Động Sản Bảo Nam đã xácđịnh được chiến lược thu hút khách hàng qua dịch vụ CSKH, đây là công việc quantrọng giúp công ty tạo dựng được vị thế, xây dựng được thương hiệu bền vững vàsự tin tưởng trong mắt khách hàng Tuy nhiên chiến lược CSKH của công ty khôngtránh khỏi những thiếu sót, vậy nên em chọn đề tài “ Dịch vụ chăm sóc khách hàngcủa công ty Cổ Phần Dịch Vụ Bất Động Sản Bảo Nam” làm đề tài báo cáo cho kìthực tập 2 tháng của mình

2 Mục tiêu nghiên cứu

Đề tài hệ thống hóa các lý luận cơ bản về hoạt động chăm sóc khách hàngtrong doanh nghiệp

Nghiên cứu, so sánh, đánh giá thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tạicông ty, để từ đó đưa ra một số quan điểm giải pháp đối với công ty để giải phápCSKH được cải thiện và tốt hơn

4 Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong bài là phương pháp so sánh đểnhận thấy được những ưu điểm, nhược điểm cần khắc phục trong hoạt động CSKH,từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo lợi thế cạnh tranh để giữ khách hàng cũ,thu hút khách hàng mới

Đánh giá tình hình thực tế, hiệu quả CSKH của công ty Tổng hợp lý thuyết dựa trên tài liệu có sẵn

5 Kết cấu đề tài

Kết cấu của đề tài gồm có 3 chương : + Chương 1: Giới thiệu về công ty dịch vụ bất động sản Bảo Nam + Chương 2: Cơ sở lý thuyết

+ Chương 3: Thực trạng và đề ra giải pháp nhằm nâng cao dịch vụ chămsóc khách hàng của công ty cổ phần dịch vụ bất động sản Bảo Nam

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN RJK1.1 Tổng quan về công ty

Công ty có tên quốc tế là: BAO NAM REAL ESTATE SERVICE và tên viếttắt là BAO NAM REAL ESTATE SERVICE CORP, tên tiếng việt là Công Ty CổPhần Dịch Vụ Bất Động Sản Bảo Nam Được thành lập vào ngày 25/02/2014 Tínhđến thời điểm hiện tại thì đã hoạt động và kinh doanh loại hình dịch vụ được 10năm trong ngành dịch vụ bất động sản Hoạt động chính với lĩnh vực Tư vấn, môigiới, đấu giá bất động sản, đấu giá quyền sử dụng đất chi tiết: tư vấn, quản lý bấtđộng sản (trừ tư vấn mang tính pháp lý), môi giới bất động sản, sàn giao dịch bấtđộng sản

Mã số thuế của công ty: 0312662496 quản lý bởi Chi cục Thuế thành phốThủ Đức

Trụ sở: 57/15/5 đường số 7, khu phố 5, phường Hiệp Bình Phước, Thành phốThủ Đức, Thành Phố Hồ Chí Minh

Văn phòng đại diện: Số 33 đường số 8, khu dân cư CityLand Hill, phường 5,quận Gò Vấp, TP Hồ Chí Minh

Người đại diện pháp luật: Tăng Khánh TânSố điện thoại: 0888212223

Email: Baonamcorporation@gmail.com+ Logo của công ty:

Hình 1.1: Logo của công ty Cổ phần dịch vụ Bất động sản Bảo Nam

(Nguồn BaoNamCorp, 2024)

1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty

Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Bất Động Sản Bảo Nam được thành lập vàotháng 2 năm 2014, là đơn vị hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực kinh doanh bất độngsản như: Hợp tác phát triển đầu tư dự án, phân phối và tiếp thị các dự án thuộc phânkhúc đất nền nghĩ dưỡng cao cấp tại các khu đô thị vệ tinh của thành phố Hồ ChíMinh, cũng như các thành phố lớn như Vũng Tàu, Quy Nhơn, Đà Nẵng Và công tycòn có phân lô đất nền nghỉ dưỡng trên khu vực Tây Nguyên (Đak Lak, Lâm Đồng)

Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Bất Động Sản Bảo Nam khởi đầu là một đơn vịmôi giới các dự án tại thị trường thành phố Hồ Chí Minh Bằng sự nỗ lực, tráchnhiệm và uy tín của mình, công ty là tìm được cho mình chỗ đứng riêng trong thịtrường bất động sản Hiện tại, công ty đã có văn phòng đại diện tại Thành Phố HồChí Minh

Ở thời điểm hiện tại, công ty cũng đang có liên kết hợp tác với các đơn vịmôi giới bất động sản nhỏ như Phú Khang Land, Bình Thuận Real,

Khởi đầu với những dự án bán chung cư, căn hộ tại thành phố Hồ Chí Minh.Điển hình như: dự án chung cư OPAL BOULEVAR Thủ Đức - Đại Lộ Phạm VănĐồng, SAIGON ASIANA Quận 6 Đến nay, công ty đã mở rộng kinh doanh sangcác loại đất nghỉ dưỡng tại Tây Nguyên

Hiện tại, quỹ đất ngày càng mở rộng với nhiều quy mô lớn, nhỏ khác nhau.Công ty, cũng đang cố gắng tích cực tìm kiếm thêm nhiều nguồn sản phẩm đầu tưhơn.

Với thế mạnh là công nghệ khai thác khách hàng cùng đội ngũ cán bộ nhânviên trẻ được đào tạo chuyên nghiệp, nhiệt tình, năng động, sáng tạo và làm việchiệu quả Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Bất Động Sản Bảo Nam đã từng bước chuyểnmình với những bước đi vững chắc khẳng định niềm tin trong tâm trí khách hàng vàđối tác

1.3 Chức năng và lĩnh vực hoạt động của công ty

- Chức năng hoạt động của công ty:+ Chức năng của phòng kinh doanh: tìm kiếm khách hàng, giúp hoạt độngmua bán bất động sản của công ty có hiệu quả, hỗ trợ các chiến lược kinh doanh vàmục tiêu kinh doanh của công ty Tư vấn về chính sách, hợp đồng, các thông tin vềdự án để khách hàng dễ dàng nắm bắt được tình trạng của sản phẩm cần mua

+ Cung cấp đầy đủ, trung thực thông tin, tài liệu liên quan đến bất động sảncho khách hàng và các cơ quan nhà nước khi có yêu cầu Sàn giao dịch bất động sảnchịu trách nhiệm về thông tin, tài liệu do mình cung cấp

+ Đảm bảo cơ sở vật chất, kỹ thuật và nhân lực đủ điều kiện hoạt động củasàn giao dịch bất động sản

+ Đào tạo, tập huấn đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, thông thạo nghiệp vụkinh doanh bất động sản

+ Bồi thường thiệt hại cho khách hàng do lỗi của người đại diện hoặc nhânviên sàn giao dịch gây ra

+Thường xuyên cập nhật, công khai tại sàn giao dịch các thông tin liên quanvề thị trường, chính sách chủ trương của nhà nước, văn bản pháp luật mới ban hànhcó liên quan đến kinh doanh bất động sản

+ Tạo ra môi trường giao dịch bất động sản đảm bảo tính minh bạch và côngkhai về giá cả và thông tin của sản phẩm Từ đó giúp tránh được rủi ro và thiệt hạicho các bên giao dịch

+ Xác định được nhu cầu của từng đối tượng khách hàng là gì để từ đó có thểđịnh hướng được phân khúc sản phẩm bất động sản phù hợp cho từng đối tượngkhách hàng.

- Lĩnh vực hoạt động của công ty:+ Tư vấn môi giới bất động sản+ Định giá bất động sản

+ Đấu giá quyền sử dụng đất chi tiết+ Đầu tư bất động sản

+ Quản lý bất động sản (trừ tư vấn mang tính pháp lý)+ Quảng cáo bất động

+ Sàn giao dịch bất động sản

1.4 Cơ cấu tổ chức của công ty

Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Bất Động Sản Bảo Nam tại thànhphố Hồ Chí Minh gồm 12 phòng: Ban lãnh đạo, Bộ phận hỗ trợ, Bộ phận kế toán, Bộphận Admin, Bộ phận marketing – thiết kế, Bộ phận phát triển đầu tư, Bộ phận kinhdoanh, Phòng kinh doanh Bảo Nam, Phòng kinh doanh GoldStars, Sàn giao dịchWinLand, Sàn giao dịch T-Holding Mỗi phòng ban đều có một vai trò quan trọngđóng góp vào hiệu quả, cùng phối hợp nhau thực hiện tốt các sự phân công, nhiệm vụvà mục tiêu của công ty

* Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Bất Động Sản Bảo Nam tại Thànhphố Hồ Chí Minh được thể hiện qua sơ đồ dưới đây:

Hình 1.2 Sơ đồ tổ chức nhân sự của công ty Cổ Phần Dịch Vụ BĐS Bảo Nam

(Nguồn: Phòng nhân sự công ty Cổ Phần Dịch Vụ Bất Động Sản Bảo Nam, 2024)

Số lượng nhân viên hiện tại của công ty: 64 nhân viên

* Chức năng – nhiệm vụ vủa các phòng ban:

+ Ban lãnh đạo: Ban lãnh đạo và chịu trách nhiệm pháp lý là ông TăngKhánh Tân đảm nhận công việc bao gồm: điều hành công việc kinh doanh hằngngày, cơ quan điều hành cao nhất, quyết định mọi vấn đề liên quan đến định hướnghoạt động, phương án kinh doanh của sàn giao dịch bất động sản

+ Bộ phận hỗ trợ: có 3 nhân viên Hỗ trợ khách hàng giải thích các thắc mắcvề chính sách pháp ly, các điều khoản trong chính sách, hợp đồng mua bán

+ Bộ phận kế toán: có 4 nhân viên làm nhiệm vụ quản lý các khoảng thu chi,quản lý tiền lương (xây dựng hệ thống thang lương, bảng lương, thiết lập và xây

BAN LÃNH ĐẠO

BỘ PHẬN HỖ TRỢ

BỘ PHẬN KẾ TOÁN

BỘ PHẬN ADMIN

BỘ PHẬN MARKETING –

THIẾT KẾBỘ PHẬN PHÁT TRIỂN

ĐẦU TƯBỘ PHẬN CHĂM SÓC

dựng các chính sách khen thưởng, tiền hoa hồng của mỗi cá nhân, phúc lợi, ) Báocáo tài chính và báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh đến ban Lãnh đạo.

+ Bộ phận Admin: có 2 nhân viên làm nhiệm vụ quản lý hồ sơ và văn bản,điều phối liên lạc nội bộ, hỗ trợ hoạt động văn phòng, hỗ trợ quản lý nhân sự, điềuphối và tiếp nhận khách hàng

+ Bộ phận marketing – thiết kế: có 4 nhân viên nhiệm vụ bao gồm: xây dựnghệ thống chăm sóc khách hàng, thiết kế dự án sản phẩm mới của công ty, Nghiêncứu thị trường và dự báo các xu hướng: tìm hiểu, thu thập thông tin về giá cả,nhu cầu thị trường, sản phẩm và đối thủ cạnh tranh…Xây dựng và thực hiện cácchiến lược Marketing Tối ưu hóa chi phí quảng cáo và tránh được tối thiểu tổn thấtcho doanh nghiệp

+ Bộ phận phát triển đầu tư: có 5 nhân viên làm nhiệm vụ cập nhật các thôngtin, chính sách, giấy tờ pháp lý mới với bên liên kết về dự án, sản phẩm công tyđang bán Thông tin đến bộ các phòng ban để nắm rõ về chính sách

+ Bộ phận chăm sóc khách hàng: có 8 nhân viên thực hiện nhiệm vụ giảiđáp, phản hồi Thực hiện ghi nhận, chủ động giải quyết những yêu cầu, mong muốncủa khách hàng Trả lời những thắc mắc, câu hỏi của khách hàng khi họ gặp phảinhững vấn đề trong quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ Thực hiện CSKH theođúng quy trình chuẩn, chuyên nghiệp của doanh nghiệp Nhiệm vụ chăm sóc kháchhàng Luôn chủ động liên hệ thăm hỏi, thu phản hồi của khách hàng về quá trình sửdụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp Chủ động tạo ra những kênh liên lạc hỗtrợ tư vấn thông tin cho khách hàng, giúp khách hàng tiếp cận được thông tin nhanhchóng, dễ dàng nhất

+ Bộ phận kinh doanh: có 3 nhân viên công việc bao gồm: Xây dựng và pháttriển nguồn khách hàng; Theo dõi, kiểm soát và báo cáo (theo dõi quá trình bánhàng, ghi nhận thông tin về nhu cầu khách hàng, doanh số, số lượng sản phẩm đãbán, khách hàng đã tiếp cận)… Đồng thời chuẩn bị báo cáo về hoạt động kinhdoanh bao gồm các chỉ số kinh doanh, doanh thu, lợi nhuận,

+ Phòng kinh doanh Bảo Nam: 10 nhân viên nhiệm vụ bao gồm gọi điện tìmkiếm nhu cầu khách hàng, gặp trực tiếp khách hàng để tư vấn về dự án, sản phẩm,