Cơ cấu tổ chức của công ty

Một phần của tài liệu Dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty cổ phần dịch vụ Bất động sản Bảo Nam (Trang 20 - 23)

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN RJK 1.1 Tổng quan về công ty

1.4 Cơ cấu tổ chức của công ty

Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Bất Động Sản Bảo Nam tại thành phố Hồ Chí Minh gồm 12 phòng: Ban lãnh đạo, Bộ phận hỗ trợ, Bộ phận kế toán, Bộ phận Admin, Bộ phận marketing – thiết kế, Bộ phận phát triển đầu tư, Bộ phận kinh doanh, Phòng kinh doanh Bảo Nam, Phòng kinh doanh GoldStars, Sàn giao dịch WinLand, Sàn giao dịch T-Holding. Mỗi phòng ban đều có một vai trò quan trọng đóng góp vào hiệu quả, cùng phối hợp nhau thực hiện tốt các sự phân công, nhiệm vụ và mục tiêu của công ty.

* Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Bất Động Sản Bảo Nam tại Thành phố Hồ Chí Minh được thể hiện qua sơ đồ dưới đây:

Hình 1.2 Sơ đồ tổ chức nhân sự của công ty Cổ Phần Dịch Vụ BĐS Bảo Nam

(Nguồn: Phòng nhân sự công ty Cổ Phần Dịch Vụ Bất Động Sản Bảo Nam, 2024)

Số lượng nhân viên hiện tại của công ty: 64 nhân viên

* Chức năng – nhiệm vụ vủa các phòng ban:

+ Ban lãnh đạo: Ban lãnh đạo và chịu trách nhiệm pháp lý là ông Tăng Khánh Tân đảm nhận công việc bao gồm: điều hành công việc kinh doanh hằng ngày, cơ quan điều hành cao nhất, quyết định mọi vấn đề liên quan đến định hướng hoạt động, phương án kinh doanh của sàn giao dịch bất động sản.

+ Bộ phận hỗ trợ: có 3 nhân viên Hỗ trợ khách hàng giải thích các thắc mắc về chính sách pháp ly, các điều khoản trong chính sách, hợp đồng mua bán

+ Bộ phận kế toán: có 4 nhân viên làm nhiệm vụ quản lý các khoảng thu chi, quản lý tiền lương (xây dựng hệ thống thang lương, bảng lương, thiết lập và xây

BAN LÃNH ĐẠO

BỘ PHẬN HỖ TRỢ

BỘ PHẬN KẾ TOÁN BỘ PHẬN ADMIN

BỘ PHẬN MARKETING –

THIẾT KẾ

BỘ PHẬN PHÁT TRIỂN

ĐẦU TƯ

BỘ PHẬN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

BỘ PHẬN KINH DOANH

PHÒNG KINH DOANH BẢO

NAM

PHÒNG KINH DOANH GOLD

STARS SÀN GIAO DỊCH WINLAND

SÀN GIAO DỊCH T-HOLDING

dựng các chính sách khen thưởng, tiền hoa hồng của mỗi cá nhân, phúc lợi,...) Báo cáo tài chính và báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh đến ban Lãnh đạo.

+ Bộ phận Admin: có 2 nhân viên làm nhiệm vụ quản lý hồ sơ và văn bản, điều phối liên lạc nội bộ, hỗ trợ hoạt động văn phòng, hỗ trợ quản lý nhân sự, điều phối và tiếp nhận khách hàng.

+ Bộ phận marketing – thiết kế: có 4 nhân viên nhiệm vụ bao gồm: xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng, thiết kế dự án sản phẩm mới của công ty,...Nghiên cứu thị trường và dự báo các xu hướng: tìm hiểu, thu thập thông tin về giá cả, nhu cầu thị trường, sản phẩm và đối thủ cạnh tranh…Xây dựng và thực hiện các chiến lược Marketing. Tối ưu hóa chi phí quảng cáo và tránh được tối thiểu tổn thất cho doanh nghiệp.

+ Bộ phận phát triển đầu tư: có 5 nhân viên làm nhiệm vụ cập nhật các thông tin, chính sách, giấy tờ pháp lý mới với bên liên kết về dự án, sản phẩm công ty đang bán. Thông tin đến bộ các phòng ban để nắm rõ về chính sách

+ Bộ phận chăm sóc khách hàng: có 8 nhân viên thực hiện nhiệm vụ giải đáp, phản hồi Thực hiện ghi nhận, chủ động giải quyết những yêu cầu, mong muốn của khách hàng. Trả lời những thắc mắc, câu hỏi của khách hàng khi họ gặp phải những vấn đề trong quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ. Thực hiện CSKH theo đúng quy trình chuẩn, chuyên nghiệp của doanh nghiệp. Nhiệm vụ chăm sóc khách hàng. Luôn chủ động liên hệ thăm hỏi, thu phản hồi của khách hàng về quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Chủ động tạo ra những kênh liên lạc hỗ trợ tư vấn thông tin cho khách hàng, giúp khách hàng tiếp cận được thông tin nhanh chóng, dễ dàng nhất.

+ Bộ phận kinh doanh: có 3 nhân viên công việc bao gồm: Xây dựng và phát triển nguồn khách hàng; Theo dõi, kiểm soát và báo cáo (theo dõi quá trình bán hàng, ghi nhận thông tin về nhu cầu khách hàng, doanh số, số lượng sản phẩm đã bán, khách hàng đã tiếp cận)…. Đồng thời chuẩn bị báo cáo về hoạt động kinh doanh bao gồm các chỉ số kinh doanh, doanh thu, lợi nhuận,...

+ Phòng kinh doanh Bảo Nam: 10 nhân viên nhiệm vụ bao gồm gọi điện tìm kiếm nhu cầu khách hàng, gặp trực tiếp khách hàng để tư vấn về dự án, sản phẩm,

giỏ hàng công ty đang bán, trao đổi về các chính sách pháp lý, chính sách, giấy tờ liên quan.

+ Phòng kinh doanh GoldStars: 8 nhân viên nhiệm vụ bao gồm gọi điện tìm kiếm nhu cầu khách hàng, gặp trực tiếp khách hàng để tư vấn về dự án, sản phẩm, giỏ hàng công ty đang bán, trao đổi về các chính sách pháp lý, chính sách, giấy tờ liên quan.

+ Sàn giao dịch WinLand: 7 nhân viên làm nhiệm vụ bảo đảm bất động sản đưa vào sàn giao dịch đủ điều kiện để đưa vào kinh doanh theo quy định của pháp luật. Cung cấp đầy đủ, trung thực thông tin, tài liệu liên quan đến bất động sản cho khách hàng và các cơ quan nhà nước khi có yêu cầu. Sàn giao dịch bất động sản chịu trách nhiệm về thông tin, tài liệu do mình cung cấp.

+ Sàn giao dịch T-Holding: 9 nhân viên làm nhiệm vụ bảo đảm bất động sản đưa vào sàn giao dịch đủ điều kiện để đưa vào kinh doanh theo quy định của pháp luật. Cung cấp đầy đủ, trung thực thông tin, tài liệu liên quan đến bất động sản cho khách hàng và các cơ quan nhà nước khi có yêu cầu. Sàn giao dịch bất động sản chịu trách nhiệm về thông tin, tài liệu do mình cung cấp. Thường xuyên cập nhật, công khai tại sàn giao dịch các thông tin liên quan về thị trường, chính sách chủ trương của nhà nước, văn bản pháp luật mới ban hành có liên quan đến kinh doanh bất động sản.

Một phần của tài liệu Dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty cổ phần dịch vụ Bất động sản Bảo Nam (Trang 20 - 23)

Tải bản đầy đủ (DOCX)

(45 trang)
w