dịch vụ chăm sóc khách hàng tại khách sạn

... chøc thêm phòng dịch vụ khách hàng huyện xa thị xà Bắc Ninh nh Yên phong, Gia bình, lơng tài Nhiệm vụ phòng : +Thực giao dịch với khách hàng nh ký kết hợp đồng , t vấn cho khách hàng việc giải ... nhiệt tình chu đáo với khách hàng thời gian tham gia bảo hiểm Do để thực tốt hợn công tác dịch vụ khách hàng công ty nên làm số công việc sau: Tiến hành thực chăm sóc khách hàng hai cấp độ công ... bán 3.4 Thực tốt công tác dịch vụ chăm sóc khách hàng Trong bối cảnh cạnh tranh nh ngày nay, việc tồn phát triển công ty BHNT phụ thuộc nhiều vào chất lợng phục vụ khách hàng công ty nh đại lý Nó

Ngày tải lên: 09/08/2023, 15:21

... luận dịch vụ chăm sóc khách hàng kinh doanh khách sạn 20 1.2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng 20 1.2.2 Chức hoạt động chăm sóc khách hàng 22 1.2.3 Nội dung hoạt động chăm sóc khách hàng ... luận khách sạn dịch vụ chăm sóc khách hàng kinh doanh khách sạn Chương 2: Phân tích đánh giá dịch vụ chăm sóc khách hàng khách sạn Pullman Hanoi giai đoạn 2012 – 2015 Chương 3: Một số học rút dịch ... VỀ KHÁCH SẠN VÀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN 1.1 Một số khái niệm khách sạn kinh doanh khách sạn .9 1.1.1 Khái niệm khách sạn 1.1.2 Phân loại khách

Ngày tải lên: 22/03/2018, 18:13

... SỞ LÝ LUẬN DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1Tổng quan tình hình nghiên cứu dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.2 Khái quát dịch vụ dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.2.1.Khái niệm dịch vụ ... duy trì các khách hàng đã sử dụng dịchvụ, củng cố niềm tin cho khách hàng đang sử dụng dịch vụ Dịch vụ chăm sóc khách. .. dịch vụ chăm sóc khách hàng trong các ... 41 3.3 Thực trạng dịch vụ chăm sóc khách hàng VTC Digital 44 3.3.1 Hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng VTC Digital 44 3.3.2 Qui trình dịch vụ chăm sóc khách hàng VTC Digital : 46

Ngày tải lên: 29/03/2016, 18:41

... họ dịch vụ - Xây dựng chuẩn mực chăm sóc khách hàng nhân viên chăm sóc khách hàng trực tiếp gián tiếp - Xây dựng phiếu đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng để thu thập thông tin từ khách ... dịch vụ chăm sóc khách hàng cơng ty nào? Mục tiêu nghiên cứu • Mục đích: Đưa giải pháp hồn thiệndịch vụ chăm sóc khách hàng Cơng ty VTC Digital • Nhiệm vụ: - Hệ thống hóa sở lý luận dịch vụ chăm ... chăm sóc khách hàng làm khung lý thuyết cho đề tài Làm rõ thực trạng, qua tồn dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ty - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng, nhằm thu hút khách

Ngày tải lên: 02/05/2020, 20:54

... SỞ LÝ LUẬN DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1Tổng quan tình hình nghiên cứu dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.2 Khái quát dịch vụ dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.2.1.Khái niệm dịch vụ ... Các đặc tính dịch vụ: 1.2.3 Khách hàng 1.2.4 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.2.5 Đặc tính dịch vụ chăm sóc khách hàng 10 1.2.6 Kỳ vọng thỏa mãn khách hàng 11 ... 41 3.3 Thực trạng dịch vụ chăm sóc khách hàng VTC Digital 44 3.3.1 Hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng VTC Digital 44 3.3.2 Qui trình dịch vụ chăm sóc khách hàng VTC Digital : 46

Ngày tải lên: 18/09/2020, 00:37

... SỞ LÝ LUẬN DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1Tổng quan tình hình nghiên cứu dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.2 Khái quát dịch vụ dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.2.1.Khái niệm dịch vụ ... Các đặc tính dịch vụ: 1.2.3 Khách hàng 1.2.4 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.2.5 Đặc tính dịch vụ chăm sóc khách hàng 10 1.2.6 Kỳ vọng thỏa mãn khách hàng 11 ... 41 3.3 Thực trạng dịch vụ chăm sóc khách hàng VTC Digital 44 3.3.1 Hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng VTC Digital 44 3.3.2 Qui trình dịch vụ chăm sóc khách hàng VTC Digital : 46

Ngày tải lên: 02/10/2020, 19:58

... SỞ LÝ LUẬN DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1Tổng quan tình hình nghiên cứu dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.2 Khái quát dịch vụ dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.2.1.Khái niệm dịch vụ ... đặc tính dịch vụ: 1.2.3 Khách hàng 1.2.4 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.2.5 Đặc tính dịch vụ chăm sóc khách hàng 10 1.2.6 Kỳ vọng thỏa mãn khách hàng ... 41 3.3 Thực trạng dịch vụ chăm sóc khách hàng VTC Digital 44 3.3.1 Hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng VTC Digital 44 3.3.2 Qui trình dịch vụ chăm sóc khách hàng VTC Digital :

Ngày tải lên: 12/10/2020, 09:31

... thức chăm sóc khách hàng3.2.3 Nội dung chăm sóc khách hàng 3.2.4 Các quy trình chăm sóc khách hàng3.2.5 Thực tế công tác chăm sóc khách hàng của công ty3.2.6 Đánh giá công tác chăm sóc khách hàng ... trò khách hàng2.2 Tổng quan về hoạt động chăm sóc khách hàng2.2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng 2.2.2 Chức năng, vai trò của việc chăm sóc khách hàng2.2.3 Tổ chức hoạt động chăm sóc khách hàng ... lượng dịch vụ chăm sóc khách hàngcủa công ty cổ phần dịch vụ Bất động sản Bảo Nam 3.3.1 Giải pháp quản lý khách hàng3.3.2 Giải pháp xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng3.3.3 Giải pháp hỗ trợ khách

Ngày tải lên: 16/09/2024, 22:43

... CHUNG VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Quan điểm dịch vụ chăm sóc khách hàng tầm quan trọng dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.1.1 Quan điểm dịch vụ chăm sóc khách hàng Thuật ngữ “chăm sóc khách hàng” ... dịch vụ chăm sóc khách hàng thực tiễn công tác chăm sóc khách hàng hoạt động tín dụng ngân hàng công thương chi nhánh ngũ hành sơn Đánh giá mức độ thỏa mãn khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng ... nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng phần chiến lược chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng -

Ngày tải lên: 23/06/2016, 10:08

... LUẬN VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ KHÁCH HÀNG ƯU TIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.1.1 Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng mà Cơng ... mạng lưới khách hàng trải rộng 1.3.2 Nội dung dịch vụ chăm sóc khách hàng ưu tiên NHTM 1.3.3 Các phương thức dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.3.4 Dịch vụ chăm sóc khách hàng ưu tiên ngân hàng thương ... lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Sự tin cậy Sự đáp ứng Phương tiện hữu hình Sự hài lịng đến dịch vụ chăm sóc khách hàng Năng lực phục vụ Sự đồng cảm CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Ngày tải lên: 12/04/2021, 16:09

... LUẬN VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ KHÁCH HÀNG ƯU TIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.1.1 Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng mà Cơng ... mạng lưới khách hàng trải rộng 1.3.2 Nội dung dịch vụ chăm sóc khách hàng ưu tiên NHTM 1.3.3 Các phương thức dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.3.4 Dịch vụ chăm sóc khách hàng ưu tiên ngân hàng thương ... lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Sự tin cậy Sự đáp ứng Phương tiện hữu hình Sự hài lịng đến dịch vụ chăm sóc khách hàng Năng lực phục vụ Sự đồng cảm CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Ngày tải lên: 13/04/2021, 08:48

... LUẬN VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ KHÁCH HÀNG ƯU TIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.1.1 Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng mà Cơng ... mạng lưới khách hàng trải rộng 1.3.2 Nội dung dịch vụ chăm sóc khách hàng ưu tiên NHTM 1.3.3 Các phương thức dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.3.4 Dịch vụ chăm sóc khách hàng ưu tiên ngân hàng thương ... lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Sự tin cậy Sự đáp ứng Phương tiện hữu hình Sự hài lịng đến dịch vụ chăm sóc khách hàng Năng lực phục vụ Sự đồng cảm CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Ngày tải lên: 23/04/2021, 09:16

... LUẬN VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ KHÁCH HÀNG ƯU TIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.1.1 Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng mà Cơng ... mạng lưới khách hàng trải rộng 1.3.2 Nội dung dịch vụ chăm sóc khách hàng ưu tiên NHTM 1.3.3 Các phương thức dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.3.4 Dịch vụ chăm sóc khách hàng ưu tiên ngân hàng thương ... lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Sự tin cậy Sự đáp ứng Phương tiện hữu hình Sự hài lịng đến dịch vụ chăm sóc khách hàng Năng lực phục vụ Sự đồng cảm CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Ngày tải lên: 01/05/2021, 08:43

... VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ KHÁCH HÀNG ƢU TIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.1.1 Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.1.2 Vai trò dịch ... 1.3.2 Nội dung dịch vụ chăm sóc khách hàng ƣu tiên NHTM 12 1.3.3 Tình hình dịch vụ chăm sóc khách hàng ƣu tiên ngân hàng thƣơng mại 13 1.3.4 Yêu cầu dịch vụ chăm sóc khách hàng ƣu tiên ... ngân hàng thƣơng mại 1.2.2 Phân loại khách hàng ƣu tiên ngân hàng thƣơng mại 10 1.3 Dịch vụ chăm sóc khách hàng ƣu tiên Ngân hàng thƣơng mại 11 1.3.1 Đặc điểm dịch vụ chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên: 21/02/2023, 17:02

... phản hồi gửi đến khách hàng 37 Trang 7Hình 21 – Phản hồi của khách hàng được gửi đến từ tab “Ý kiến KH” 38 Hình 22 – Mục“Ý kiến khách hàng” khi đã hoàn thiện 39 Hình 23 – Nơi khách hàng nhập nội ... khách hàng (Account) Công việc của bộ phận khách hàng (account) tập trung vào việc giao tiếp với khách hàng, xây dựng chiến lược truyền thông nhằm giành lấy hợp đồng, là cầu nối giữa khách hàng ... sản phẩm thô cho khách hàng duyệt Nếu khách hàng cảm thấy ổn, cho bộ phận kĩ thuật thực hiện hoàn chỉnh trang mạng, nếu khách hàng không đồng ý, hỏi ý kiến đóng góp của khách hàng và cho điều

Ngày tải lên: 25/02/2014, 00:57

... ty Chính sách chăm sóc khách hàng phản ánh thái độ làm việc cung cách vụ công ty khách hàng.Chăm sóc khách hàng khơng tập trung vào khách hàng tiềm năng, hàng mà phải thu hút khách hàng để tăng ... trình chăm sóc khách hàng 11 Hình 2.1: Bảng thống kê kết điều trị ý kiến khách hàng 14 Hình 2.2: Quy trình chăm sóc khách hàng trước bán hàng 16 Hình 2.3: Quy trình chăm sóc khách hàng ... Quy trình thực chăm sóc khách hàng công ty TNHH Yakumo: 15 2.2.3.1 Quy trình chăm sóc khách hàng trước mua hàng Yakumo: 15 2.2.3.1 Quy trình chăm sóc khách hàng sau mua hàng Yakumo

Ngày tải lên: 02/05/2021, 15:55

... loại dịch vụ chăm sóc khách hàng 10 1.1.4 Vai trò dịch vụ chăm sóc khách hàng 11 1.2 Nội dung dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp 12 1.2.1 Lập kế hoạch chăm sóc khách hàng ... CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ chăm sóc khách hàng ... tiêu chí dịch vụ chăm sóc khách hàng .58 Bảng 2.20 Chi tiết công tác thực đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng .60 Bảng 2.21 Đánh giá việc cung cấp điện cho khách hàng

Ngày tải lên: 30/11/2023, 21:18

... 1.3 KHÁCH HÀNG VÀ QUAN KHÁCH HÀNG 1.3.1 Khách hàng: 10 13 1.4 DUNG SÓC KHÁCH HÀNG 14 15 18 19 ... 108 IV n , yêu quý khách - , khách hàng V Marketi ành vi này, viên viên làm - phút BÀI 1: BÀI 1: T KHÁCH HÀNG - v khách hàng - 1.1 NH P VAI yêu quý khách hàng BÀI 1: 2 ... HÀNH VI KHÁCH HÀNG 37 37 2.1.2 Hành vi khách hàng 38 II 39 40 2.2 CHINH KHÁCH HÀNG KHĨ TÍNH 41 41 45 2.3 LÝ 2.4 KHÁCH HÀNG

Ngày tải lên: 06/02/2024, 07:05

... hoạt động chăm sóc khách hàng gồm: - Chăm sóc khách hàng trước khi cung cấp dịch vụ - Chăm sóc khách hàng trong giao đoạn cung cấp dịch vụ - Chăm sóc khách hàng sau khi cung cấp dịch vụ 2.1.5.3. ... chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu điện TP. Hà Nội 1 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Chương 1: Khái quát chung về dịch vụ chăm sóc khách hàng và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong ... chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng là một tiêu chuẩn rất quan trọng để khách hàng quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 11:45

... tác chăm sóc khách hàng là thực hiện các dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra một định nghĩa khác về chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng là dịch vụ khách ... dịch vụ. b.Sự khác biệt giữa chăm sóc khách hàng và dịch vụ khách hàng Từ định nghĩa trên có thể thấy khái niệm chăm sóc khách hàng bao gồm hai phần:  Thứ nhất, chăm sóc khách hàng là phục vụ ... hàng tiềm năng. Trong khi đó, chăm sóc khách hàng chỉ đặt trọng tâm vào khách hàng hiện tại, nhằm giữ khách hàng hiện tại. Chăm sóc khách hàng và dịch vụ khách hàng khác nhau về mục đích và...

Ngày tải lên: 02/10/2012, 15:49