... dịchvụ cơ bản của viễn thông bao gồm dịchvụ thoại và dịchvụ truyền số liệu. Dịchvụ thoại bao gồm dịchvụ điện cố định, di động; Dịchvụ truyền số liệu gồm: dịch vụ kênh thuê riêng, dịchvụ ... dịchvụ . Dịch vụ giá trị gia tăng của dịchvụ viễn thông bao gồm các dịchvụ gia tăng trên nền thoại đó là: dịchvụ hiển thị số gọi đến, dịchvụ chuyển cuộc gọi tạm thời, dịchvụ báo thức, dịch ... lượng của dịchvụchămsóc khách hàng của doanh nghiệp.1.7. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịchvụchămsóc khách hàng trong các doanh nghiệp viễn thôngChất lượng dịchvụchămsóc khách...
... sử dụng dịchvụ . Dịch vụ giá trị gia tăng của dịchvụ viễn thông bao gồm các dịchvụ gia tăng trên nền thoại đó là: dịchvụ hiển thị số gọi đến, dịchvụ chuyển cuộc gọi tạm thời, dịchvụ báo ... về dịchvụ cơ bản. Dịchvụ giá trị gia tăng của dịchvụ viễn thông là các dịchvụ làm tăng thêm các giá trị thông tin của người sử dụng dịchvụ bằng cách khai thác thêm các loại hình dịchvụ ... bản là dịchvụ để kết nối và truyền tín hiệu số giữa các thiết bị đầu cuối.Các dịchvụ cơ bản của viễn thông bao gồm dịchvụ thoại và dịchvụ truyền số liệu. Dịchvụ thoại bao gồm dịchvụ điện...
... đề xuất trên cơ sở: lý luận chung về dịchvụchămsóc khách hàng đã trình bày ở chương 1, các vấn đề tồn tại và nguyên nhân tồn tại trong hoạt động chămsóc khách hàng tạ Bưu Điện TP Hà Nội ... cung cấp các dịchvụ viễn thông công cộng, viễn thông tại điểm giao dịch, thu cước… 3.1.2. Định hướng phát triển công tác chămsóc khách hàng Nhận thức được vai trò của công tác chămsóc khách ... gian tới.Đẩy mạnh công tác chămsóc khách hàng, đào tạo kỹ năng cần thiết cho các nhân viên chămsóc khách hàng, đa dạng hóa các kênh tiếp nhận yêu cầu sử dụng dịchvụ và kênh tiếp nhận ý kiến...
... và sẵn sàng của nhân viên phục vụ cung cấp dịch vụ cho khách hàng. (4) Năng lực phục vụ nói lên trình độ chuyên môn để thực hiện dịch vụ. Khả năngchuyên môn này cần thiết cho nhân viên tiếp ... các nhà kinh doanh dịchvụ thường cho rằng chất lượng dịch vụ chính là mức độ thỏa mãn của khách hàng. Tuy nhiên, nhiều nhà nghiên cứu cho thấy, sựhài lòng của khách hàng và chất lượng dịchvụ ... hình thể hiện qua ngoại hình, trang phục của nhân viên phục vụ, cáctrang thiết bị phục vụ cho dịch vụ. (2) Tin cậy nói lên khả năng thực hiện dịchvụ phù hợp và đúng thời hạn ngay đầu tiên. (3)...
... LƯỢNG DỊCHVỤCHĂMSÓC KHÁCH HÀNG1.1. Lý luận chung về chất lượng dịchvụchămsóc khách hàng 1.1.1. Khái niệm, ý nghĩa và nội dung dịchvụchămsóc khách hàng1.1.1.1. Khái niệm về dịch vụ, ... các nhân tố đảm bảo chất lượng dịchvụchămsóc khách hàng của Mobifone tại Quảng Bình2.3.5.1 Những tồn tại a. Về đội ngũ nhân viên giao dịch và nhân viên chămsóc khách hàngMặc dù đội ngũ nhân ... chất lượng dịchvụchămsóc khách hàng.►Phân tích đánh giá thực trạng chất lượng dịchvụchămsóc khách hàng tại Mobifone Quảng Bình, xác định các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịchvụ CSKH►Đề...
... Kế hoạch bán hàng Phó giám đốcP. Tổ chức - hành chínhP. Dịchvụ khách hàngP. Kế toán – Thống kê – Tài chínhP. Phát triển và chămsóc khách hàng doanh nghiệpMobifone các huyện và thành ... và thuê bao trả sau tại các doanh nghiệp đóng trên địabàn<Thực hiện các chương trình khuyến mại, quảng bá… của Công ty, Trung tâm, Chinhánh đối với các sản phẩm dịchvụ dành cho khách hàng ... theo dõi các hoạt động xe công phục vụ các hoạt động tại Chi nhánh.- Thực hiện tổng hợp công tác kế hoạch và báo cáo hoạt động kinh doanh của cáctrung tâm giao dịch, bộ phận thuộc Chi nhánh.O%PB!#(!1<Thiết...
... LƯỢNG DỊCHVỤCHĂMSÓC KHÁCH HÀNG1.1. Lý luận chung về chất lượng dịchvụchămsóc khách hàng 1.1.1. Khái niệm, ý nghĩa và nội dung dịchvụchămsóc khách hàng1.1.1.1. Khái niệm về dịch vụ, ... lượng dịch vụ 1.2.1. Mô hình và giả thuyết nghiên cứu1.2.1.1. Chất lượng dịchvụchămsóc khách hàng của nhà cung cấp mạng Theo sơ đồ 1.3, chất lượng dịchvụchămsóc khách hàng của nhà mạng ... lượng dịchvụchămsóc khách hàng của nhà cung cấp mạng và sự thỏa mãn của khách hàng đối với dịchvụ đó.- H2: có mối quan hệ cùng chiều giữa chất lượng dịchvụchămsóc khách hàng của nhà cung...
... hoạt động chămsóc khách hàng gồm:- Chămsóc khách hàng trước khi cung cấp dịch vụ - Chămsóc khách hàng trong giao đoạn cung cấp dịch vụ - Chămsóc khách hàng sau khi cung cấp dịch vụ 2.1.5.3. ... phục vụ. Hiện tại với hình thức chămsóc này thì Bưu Điện TP Hà Nội có tổng đài 600, Giải pháp nâng cao chất lượng dịchvụchămsóc khách hàng tại Bưu điện TP. Hà Nội171.2. Dịchvụchămsóc ... cao chất lượng dịchvụchămsóc khách hàng tại Bưu điện TP. Hà Nội1MỤC LỤCLỜI MỞ ĐẦU 1Chương 1: Khái quát chung về dịchvụchămsóc khách hàng và chất lượng dịchvụchămsóc khách hàng trong...
... sản phẩm và dịchvụ ngày càng tốt hơn. 1.2 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI THỰC HIỆN1.2.1 Bài toán quản lý dịchvụchămsóc khách hàng Các chức năng hệ thống thông tin quản lý dịchvụchămsóc khách hàng ... tin quản lý dịchvụ chăm sóc khách hàng tại Công ty phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST.Chương III trình bày phân tích yêu cầu, mô hình hoá hệ thống thông tin quản lý dịchvụchămsóc khách hàng, ... NGHIỆP FAST3.1 PHÂN TÍCH HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ DỊCHVỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG3.1.1 Phân tích yêu cầuHệ thống thông tin quản lý dịchvụchămsóc khách hàng cần đáp ứng các yêu cầu sau:• Quản...