... dịchvụ cơ bản của viễn thông bao gồm dịchvụ thoại và dịchvụ truyền số liệu. Dịchvụ thoại bao gồm dịchvụ điện cố định, di động; Dịchvụ truyền số liệu gồm: dịch vụ kênh thuê riêng, dịchvụ ... Do đó, thực thể dịch vụ viễn thông thường được phân làm 2 loại: dịchvụ cơ bản (dịch vụ cốt lõi) và dịch vụ giá trị gia tăng (dịch vụ phụ thêm). Dịch vụ cơ bản là dịchvụ chủ y u của doanh nghiệp ... sử dụng dịchvụ . Dịch vụ giá trị gia tăng của dịchvụ viễn thông bao gồm các dịchvụ gia tăng trên nền thoại đó là: dịchvụ hiển thị số gọi đến, dịchvụ chuyển cuộc gọi tạm thời, dịchvụ báo...
... sử dụng dịchvụ . Dịch vụ giá trị gia tăng của dịchvụ viễn thông bao gồm các dịchvụ gia tăng trên nền thoại đó là: dịchvụ hiển thị số gọi đến, dịchvụ chuyển cuộc gọi tạm thời, dịchvụ báo ... bản là dịchvụ để kết nối và truyền tín hiệu số giữa các thiết bị đầu cuối.Các dịchvụ cơ bản của viễn thông bao gồm dịchvụ thoại và dịchvụ truyền số liệu. Dịchvụ thoại bao gồm dịchvụ điện ... dịchvụ điện cố định, di động; Dịchvụ truyền số liệu gồm: dịch vụ kênh thuê riêng, dịchvụ truyền dẫn tín hiệu truyền hình Dịch vụ giá trị gia tăng là những dịchvụ bổ sung, tạo ra những giá...
... luận chung về dịchvụchămsóc khách hàng đã trình b y ở chương 1, các vấn đề tồn tại và nguyên nhân tồn tại trong hoạt động chămsóc khách hàng tạ Bưu Điện TP Hà Nội được trình b y ổ chương 2, ... huy và phát triển công tác n y trong thời gian tới.Đ y mạnh công tác chămsóc khách hàng, đào tạo kỹ năng cần thiết cho các nhân viên chămsóc khách hàng, đa dạng hóa các kênh tiếp nhận y u ... cung cấp các dịchvụ viễn thông công cộng, viễn thông tại điểm giao dịch, thu cước… 3.1.2. Định hướng phát triển công tác chămsóc khách hàng Nhận thức được vai trò của công tác chămsóc khách...
... vụ cho dịch vụ. (2) Tin c y nói lên khả năng thực hiện dịchvụ phù hợp và đúng thời hạn ngay đầu tiên. (3) Đáp ứng nói lên sự mong muốn và sẵn sàng của nhân viên phục vụ cung cấp dịch vụ cho ... tích hợp đa dịchvụ .747Cảm nhận về miễn hoặc tặng cước hòa mạng, dịch chuyển thuê bao, thay tên đổi chủ khi tích hợp đa dịch vụ .791Cảm nhận về thường xuyên có chương trình khuyến mãi.520Cảm ... và đăng kí dịch vụ thuận tiện .744Cảm nhận về thường xuyên đo kiểm, đảm bảo chấtlượng mạng lưới hoạt động tốt .576Cảm nhận về ưu tiên tiếp nhận các y u cầu đăng kí dịch vụtạinhà .635Cảm...
... LƯỢNG DỊCHVỤCHĂMSÓC KHÁCH HÀNG1.1. Lý luận chung về chất lượng dịchvụchămsóc khách hàng 1.1.1. Khái niệm, ý nghĩa và nội dung dịchvụchămsóc khách hàng1.1.1.1. Khái niệm về dịch vụ, ... dịchvụ của nhà mạng. 1.2.2. Tình hình chất lượng dịchvụchămsóc khách hàng của các doanh nghiệp tại Việt Nam1.2.3. Tình hình chất lượng dịchvụchămsóc khách hàng của Công ty thông tin ... giải quyết khiếu nại - Phát triển dịchvụ mới 1.2. Mô hình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ 1.2.1. Mô hình và giả thuyết nghiên cứu1.2.1.1. Chất lượng dịchvụchămsóc khách hàng của nhà cung...
... (YZ[\`YZ [Y YZ [Y aS0bYZ[\aS0bc`< ^1 Trạm 2G 175 197 22 112,572 Trạm 3G 33 40 7 121,218Giám đốc chi nhánhP. Kế hoạch bán hàng Phó giám đốcP. Tổ chức - hành chínhP. Dịchvụ khách ... anh/chi.908Nhan vien cong ty co kienthuc chuyen mon.903Anh/chi cam thay an toankhi thuc hien giao dichvoi cong ty.865Nhan vien cong ty bao giocung to ra lich su, nhan.69629vYFrequency Percent Valid ... dụng tại hầu hết các nước phát triển trên thế giới.Ban đầu, công ty chỉ có 7 thành viên, vốn điều lệ ban đầu là 8,026 tỷ đồng ViệtNam. Ng y 10 tháng 5 năm 1994, công ty chính thức đưa dịch vụ...
... LƯỢNG DỊCHVỤCHĂMSÓC KHÁCH HÀNG1.1. Lý luận chung về chất lượng dịchvụchămsóc khách hàng 1.1.1. Khái niệm, ý nghĩa và nội dung dịchvụchămsóc khách hàng1.1.1.1. Khái niệm về dịch vụ, ... lượng dịch vụ 1.2.1. Mô hình và giả thuyết nghiên cứu1.2.1.1. Chất lượng dịchvụchămsóc khách hàng của nhà cung cấp mạng Theo sơ đồ 1.3, chất lượng dịchvụchămsóc khách hàng của nhà mạng ... lượng dịchvụchămsóc khách hàng của nhà cung cấp mạng và sự thỏa mãn của khách hàng đối với dịchvụ đó.- H2: có mối quan hệ cùng chiều giữa chất lượng dịchvụchămsóc khách hàng của nhà cung...
... phân tán tại điểm bán hàngHình thức chămsóc n y được thực hiện ngay tại các điểm bán hàng, qu y giao dịch nơi tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Dịchvụchămsóc khách hàng tại đ y do nhân ... cao chất lượng dịchvụchămsóc khách hàng tại Bưu điện TP. Hà Nội1MỤC LỤCLỜI MỞ ĐẦU 1Chương 1: Khái quát chung về dịchvụchămsóc khách hàng và chất lượng dịchvụchămsóc khách hàng trong ... chất lượng dịchvụchămsóc khách hàng tại Bưu điện TP. Hà Nội201.3. Chất lượng dịchvụchămsóc khách hàng 1.3.1. Khái niệm:Từ quan điểm về chất lượng dịchvụ đã được các chuyên gia nghiên...
... lý dịchvụchămsóc khách hàng đề cập: Chức năng quản lý dịchvụ phát triển phần mềm “may đo”CHƯƠNG 3PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ DỊCH VỤCHĂMSÓC KHÁCH HÀNG TẠI TY PHẦN ... LÝ DỊCHVỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG3.1.1 Phân tích y u cầuHệ thống thông tin quản lý dịchvụchămsóc khách hàng cần đáp ứng các y u cầu sau:• Quản lý được các nhu cầu x y dựng phần mềm “may đo” ... tin quản lý dịchvụ chăm sóc khách hàng tại Công ty phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST.Chương III trình b y phân tích y u cầu, mô hình hoá hệ thống thông tin quản lý dịchvụchămsóc khách hàng,...