dịch vụ chăm sóc y tế

Ngày tải lên: 21/03/2014, 00:20

Ngày tải lên: 02/07/2014, 08:20

Ngày tải lên: 13/12/2013, 15:37

Ngày tải lên: 14/12/2013, 01:15

Ngày tải lên: 16/04/2014, 00:26

... 3. DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA ZAPPOS.COM 16 3.1. Tổng quan về Zappos.com 16 3.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Zappos.com 17 3.2.1. Dịch vụ chăm sóc khách hàng bên ngoài 18 3.2.2. Dịch vụ ... thể phục vụ các khách hàng bên ngoài của doanh nghiệp một cách hiệu quả, thống nhất. 1.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.2.1. Khái niệm về dịch vụ chăm sóc khách hàng Thuật ngữ " ;chăm sóc khách ... vụ chăm sóc khách hàng 2 1.2.1. Khái niệm về dịch vụ chăm sóc khách hàng 2 1.2.2. Phân loại dịch vụ chăm sóc khách hàng 2 1.2.3. Vai trò của chăm sóc khách hàng với doanh nghiệp 3 PHẦN 2: TỔNG...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:50

... hoạt động chăm sóc khách hàng gồm: - Chăm sóc khách hàng trước khi cung cấp dịch vụ - Chăm sóc khách hàng trong giao đoạn cung cấp dịch vụ - Chăm sóc khách hàng sau khi cung cấp dịch vụ 2.1.5.3. ... cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu điện TP. Hà Nội 1 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Chương 1: Khái quát chung về dịch vụ chăm sóc khách hàng và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong ... nhóm trụ cột: - Nhóm các y u tố sản phẩm, dịch vụ + Sự đa dạng của sản phẩm dịch vụ cung cấp + Y u tố giá cả + Chất lượng và quy cách của sản phẩm dịch vụ + Chất lượng dịch vụ hậu mãi… Giải pháp...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 11:45

... dịch vụ cơ bản của viễn thông bao gồm dịch vụ thoại và dịch vụ truyền số liệu. Dịch vụ thoại bao gồm dịch vụ điện cố định, di động; Dịch vụ truyền số liệu gồm: dịch vụ kênh thuê riêng, dịch vụ ... Do đó, thực thể dịch vụ viễn thông thường được phân làm 2 loại: dịch vụ cơ bản (dịch vụ cốt lõi) và dịch vụ giá trị gia tăng (dịch vụ phụ thêm). Dịch vụ cơ bản là dịch vụ chủ y u của doanh nghiệp ... sử dụng dịch vụ . Dịch vụ giá trị gia tăng của dịch vụ viễn thông bao gồm các dịch vụ gia tăng trên nền thoại đó là: dịch vụ hiển thị số gọi đến, dịch vụ chuyển cuộc gọi tạm thời, dịch vụ báo...

Ngày tải lên: 02/10/2012, 15:49

... hiệu. Trên thực tế, có rất nhiều công ty tách đội ngũ thương hiệu và đào tạo về chăm sóc khách hàng ra riêng biệt. Một số khác mời các chuyên gia giảng d y về mô hình dịch vụ chăm sóc khách hàng ... n y, nó còn t y thuộc vào văn hoá tổ chức và cách quản lý trong công ty. Liệu cách quản lý của công ty có khuyến khích việc “tự do hành động” hay không? 5. Việc huấn luyện kĩ năng chăm sóc ... đưa ra quyết định trong việc phục vụ khách hàng nhưng có thể th y tất cả đều dựa trên việc x y dựng giá trị của thương hiệu. Điều n y đòi hỏi nhân viên có khả năng quyết đoán và t y thuộc vào...

Ngày tải lên: 23/10/2012, 09:02

... Cập nhật ng y 19/12/2004 06:38:10 X y dựng giá trị của thương hiệu thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng” ở đ y là những thứ hơn cả “nụ cười” hay những “cử chỉ ... cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng “sống một ng y trong vai trò của khách hàng mà họ phục vụ để hiểu được những suy nghĩ, hành động của khách hàng. L y ví dụ: bệnh viện (nhà cung cấp dịch vụ) ... trước đ y cô y đăng kí sử dụng Internet qua một công ty viễn thông trong khu vực. Nhưng nhân viên của công ty đó không được phép giúp cô y cài đặt trình duyệt; do đó, mặc dù là dịch vụ cung...

Ngày tải lên: 25/10/2012, 10:16

... lượng dịch vụ và từ đó thay đổi hành vi phục vụ. Nếu bạn đưa những hình ảnh phục vụ vì thương hiệu n y ra trước toàn thể công ty, bạn sẽ dễ dàng cho nhân viên th y được có phải họ đang phục vụ ... sản phẩm hay dịch vụ của một nhãn hiệu cụ thể. Các chuyên gia về thương hiệu, Bob Tyrell và Tim Westall, đưa ra 1 số điểm lưu ý về sự khác biệt: “X y dựng thương hiệu thông qua dịch vụ khách ... rằng “công ty tin họ”. V y, khách hàng đặt câu hỏi: TôI có thể tin đợc công ty n y không? Họ có giữ lời hứa khi đưa ra sản phẩm hay dịch vụ không? Họ có giữ đúng cam kết không, hay đó chỉ là...

Ngày tải lên: 25/10/2012, 15:04

... 852 964 1247 507 422 345 261 195 154 5167 3920 2956 2057 1550 1128 783 327 552 0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Mới nhiễm Tích l y 2 18 16  ...  AG An Giang ART  ARV  BV  BYT  CDC  DFID    ...  SKSS  TVXNTN  TYT  UNAIDS  UNGASS ...

Ngày tải lên: 31/10/2012, 11:23

... dụng dịch vụ đó. Các dịch vụ n y tạo nên sự khác biệt riêng của từng công ty. Với các công ty khác nhau thì dịch vụ cung cấp cho khách hàng là khác nhau ở một số điểm nào đó. Dịch vụ n y bao ... như quy trình thực hiện các dịch vụ n y đã được quy định trong các văn bản hướng dẫn triển khai và quản lý nghiệp vụ của Tổng Công ty. 1.2.3.2. Dịch vụ khách hàng ngoài hợp đồng. Dịch vụ khách ... khách hàng nhận được dịch vụ n y. Tuy nhiên họ đều rất hài lòng về dịch vụ tư vấn thông tin miễn phí của BVNT. - Một số dịch vụ khác như tặng quà khuyến mại khi tham gia mới hay tái tục hợp đồng,...

Ngày tải lên: 07/11/2012, 17:44

... một sản phẩm hữu hình, cũng bao gồm chất lượng của dịch vụ đi kèm, chẳng hạn như dịch vụ phân phối, dịch vụ chăm sóc khách hàng hay dịch vụ giải đáp thắc mắc. Khách hàng Đức có thể sẽ từ chối ... hay. 4. Các y u tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ: Các y u tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ có thể chia thành hai nhóm: nhóm y u tố bên ngoài, nhóm y u tố bên trong của tổ chức. 4.1 Y u ... mãn đ y đủ nhất giá trị mong đợi của khách hàng trong hoạt động sản xuất cung ứng và phân phối dịch vụ ở đầu ra. Một số y u tố quyết định đến chất lượng dịch vụ: Hình 1.1: Các y u tố quyết định...

Ngày tải lên: 08/11/2012, 11:42

... tin c y hay những dịch vụ không đạt tiêu chuẩn. Hoạt động chăm sóc khách hàng chỉ thực sự có ý nghĩa khi bản thân sản phẩm, dịch vụ của công ty đã đáp ứng y u cầu của khách hàng. e .Chăm sóc khách ... gia, hay trên toàn thế giới. Có dịch vụ phải có sự quan hệ, phối hợp với các công ty chủ quản dịch vụ trong VNPT mới thực hiện được như: dịch vụ Internet, dịch vụ kênh thuê riêng, dịch vụ mạng ... với hoạt động chăm sóc khách hàng. - Chất lượng công tác chuyển giao dịch vụ là y u tố tác động trực tiếp đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, quyết định mức độ thoả mãn y u cầu của khách...

Ngày tải lên: 14/11/2012, 16:33

... sử dụng dịch vụ . Dịch vụ giá trị gia tăng của dịch vụ viễn thông bao gồm các dịch vụ gia tăng trên nền thoại đó là: dịch vụ hiển thị số gọi đến, dịch vụ chuyển cuộc gọi tạm thời, dịch vụ báo ... bản là dịch vụ để kết nối và truyền tín hiệu số giữa các thiết bị đầu cuối. Các dịch vụ cơ bản của viễn thông bao gồm dịch vụ thoại và dịch vụ truyền số liệu. Dịch vụ thoại bao gồm dịch vụ điện ... dịch vụ điện cố định, di động; Dịch vụ truyền số liệu gồm: dịch vụ kênh thuê riêng, dịch vụ truyền dẫn tín hiệu truyền hình Dịch vụ giá trị gia tăng là những dịch vụ bổ sung, tạo ra những giá...

Ngày tải lên: 20/11/2012, 11:32

... lý dịch vụ chăm sóc khách hàng đề cập: Chức năng quản lý dịch vụ phát triển phần mềm “may đo” CHƯƠNG 3 PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TY PHẦN ... LÝ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 3.1.1 Phân tích y u cầu Hệ thống thông tin quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng cần đáp ứng các y u cầu sau: • Quản lý được các nhu cầu x y dựng phần mềm “may đo” ... tin quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST. Chương III trình b y phân tích y u cầu, mô hình hoá hệ thống thông tin quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng,...

Ngày tải lên: 22/11/2012, 09:14

... của công ty cổ phần thương mại và dịch vụ chăm sóc nhà 1. Tình hình kinh doanh của công ty cổ phần thương mại và dịch vụ chăm sóc nhà. Công ty luôn nỗ lực phấn đấu không ngừng để ng y càng phát ... gi y chứng nhận đăng ký kinh doanh công ty cổ phần số: 0103004048 do sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hà Nội cấp ng y 14/09/2002. Tên công ty : CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC ... lượng nội bộ của công ty cổ phần thương mại và dịch vụ chăm sóc nhà. 2.1. Hệ thống QTCL ISO 9001:2000 tại công ty cổ phần thương mại và dịch vụ chăm sóc nhà • Mục đích của việc triển khai hệ QLCL...

Ngày tải lên: 04/12/2012, 15:16

... lợi và dịch vụ ngân hàng chậm phát triển sẽ g y ách tắc lớn cho nền kinh tế. Từ việc làm rõ vai trò, vị trí và tầm quan trọng của dịch vụ ngân hàng có thể th y dịch vụ ngân hàng là một y u tố ... vụ huy động và cho vay: ã Nghiệp vụ huy động vốn Huy động động vốn là một trong những nghiệp vụ tạo vốn quan trọng hàng đầu của các ngân hàng thơng mại thông qua các nghệp vụ chủ y u nh: huy ... các sản phẩm dịch vụ sẵn có do ngân hàng cung cấp mà cha có tính chất gởi mở cho ngân hàng về các loại hình dịch vụ mới. Đ y cũng là nguyên nhân g y ra sự kém đa dạng về dịch vụ ngân hàng ở...

Ngày tải lên: 04/12/2012, 16:59