Hoàn thiện công tác đánh giá chất lượng nội bộ tại Công ty Cổ phần thương mại và dịch vụ chăm sóc nhà

MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 PHẦN I: KHÁT QUÁT CHUNG VỀ CễNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC NHÀ 2 I. Quỏ trỡnh hỡnh thành và phỏt triển của cụng ty 2 II. Đặc điểm kinh tế kỹ thuật của cô

LỜI MỞ ĐẦU

Nước ta đang trong quá trình hội nhập với nền kinh tế thế giới, cácdoanh nghiệp phải tự thân vận động nếu như muốn tồn tại và phát triển trongmột thị trường cạnh tranh thì họ luôn phải tìm cho mình hướng đi đúng đắnđể có thể đáp ứng được nhu cầu của thị trường ngày càng trở lên khó tính vàcó tính chất sang lọc cao Để tồn tại và phát triển trên thị trường các doanhnghiệp cần cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ có chất lượng đáp ứng thoả mãncủa khách hang, nâng cao chất lượng sản phẩm là cơ sở quan trọng trong việcđẩy mạnh quá trình hội nhập, giao lưu kinh tế và mở rộng trao đổi thương mạiquốc tế của các doanh nghiệp Việt Nam Chất lượng có ý nghĩa quyết địnhđến nâng cao khả năng cạnh tranh, khẳng định vị trí của sản phẩm hang hoáViệt Nam và sức mạnh kinh tế của đất nước trên thị trường thế giới Chấtlượng không tự nhiên sinh ra, nó là kết quả của sự tác động của hang loạt yếutố có liên quan chặt chẽ với nhau Muốn đạt được chất lượng mong muốn cầnphải quản lý một cách đúng đắn các yếu tố này Để cho quá trình quản lý chấtlượng mang lại hiệu quả thì mỗi doanh nghiệp cần phải lựa chọn và thiết kếcho mình một hệ thống HTQLCL phù hợp để áp dụng Đối với các doanhnghiệp Việt Nam, áp dụng quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế đã vàđang thấy nhiều lợi ích mang lại Đó là tiết kiệm được nhiều chi phí do giảmđược các sản phẩm không phù hợp, giảm chi phí cho xử lý các chất dẫn xuấtảnh hưởng đến môi trường duy trì tính ổn định của chất lượng sản phẩm,nâng cao năng suất chất lượng lao động, tăng cường vị thế uy tín cho doanhnghiệp, mở rộng quan hệ quốc tế liên doanh liên kết Là một công ty hoạtđộng trong cơ chế thị trường không thể thể không thấy được tầm quan trọngcủa HTQLCL Do vậy công ty cổ phần thương mại và dịch vụ chăm sóc nhàđã tìm cho mình hướng đi bằng việc áp dụng HTQLCL ISO 9001: 2000.Dođó tổ chức cần phải tiến hành đánh giá nội bộ định kỳ nhằm xem xétHTQLCL đã thiết lập có phù hợp với nội dung sản xuất, điểm mạnh, điểmyếu của hệ thống QLCL Thông qua đó đánh giá mức độ thoả mãn của kháchhang ( nội bộ và bên ngoài) Từ đó đưa ra biện pháp cải tiến HTQLCL và đưaHTQLCL thực sự đi vào guầng quay của chất lượng trong quá trình hội nhập

với lý do đó tôi chọn đề tài khoá luận: “Hoàn thiện công tác đánh giá chấtlượng nội bộ tại công ty cổ phần thương mại và dịch vụ chăm sóc nhà”.

PHẦN I

KHÁT QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC NHÀ

I Quá trình hình thành và phát triển của công ty

Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ chăm sóc nhà - HOMECAREqua hơn sáu năm hình thành và hoạt động, HOMECARE đã tạo dựng đượcdanh tiếng tại thị trường Việt Nam về cả trình độ quản lý và cung cấp dịch vụcho các toà nhà, khu trung cư cao tầng, khu đô thị mới ở mức chuyên nghiệphoá cao Trong vài năm trở lại đây, do tốc độ phát triển nhanh của các khu đôthị mới Khu trung cư cao tầng tại các thành phố lớn đã dẫn đến nhu cầu chủđầu tư các công trình trên phải cần đến một nhà quản lý và cung cấp dịch vụchuyên nghiệp.

Dựa trên nền tảng là một công ty dịch vụ chuyên nghiệp, có thâm niên 5năm trong việc cung cấp dịch vụ bảo trì, làm sạch, chăm sóc cây xanh cho cáctoà nhà hiện đại như Đại sứ quán Autralia, Đại sứ quán Mỹ, Tổ hợp các toànhà cao tầng Fortuna và nhiều biệt thự tại khu vực Hà Nội, cùng với sự hỗ trợđắc lực cuả các đồng chí công an thành phố Hà Nội nên ban lãnh đạo quyếtđịnh sát nhập hai bộ phận, thành lập công ty HomeCare vào năm 2003 Vớinhững ưu điểm và thuận lợi trên, tiếp quản và duy trì những kinh nghiệmcùng với những thành công đạt được, HOMECARE sẽ mang đến cho chủ đầutư trình độ quản lý và cung cấp dịch vụ, an ninh và kỹ thuật chuyên nghiệpcao, trọn gói và đồng bộ.

Để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng và đòi hỏi trước tiếntrình hội nhập của nền kinh tế, Công ty Cổ phần thương mại và dịch vụ chămsóc nhà - HOMECARE nỗ lực xây dựng và thực hiện thành công hệ thốngquản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 Đồng thời thực hiện tốt

công tác quản lý và cung cấp dịch vụ và giúp các đối tác xây dựng lập dự án,đưa các ý tưởng để dự án quản lý trở thành hiện thực nâng cao trình độ nănglực của đội ngũ cán bộ công nhân viên để cho ra đời các dịch vụ quản lý đadạng chất lượng cao, tạo lập uy tín và hình ảnh tốt đẹp của công ty trong lòngkhách hàng gần xa.

Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ chăm sóc nhà được thành lập vàhoạt động theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh công ty cổ phần số:0103004048 do sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hà Nội cấp ngày14/09/2002

Tên công ty : CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤCHĂM SÓC NHÀ

Tên giao dịch: HOMECARE TRADING ANH SERVICE JOINTSTOCK COMPANY

Tên viết tắt: HOMECARE., JSC

Địa chỉ trụ sở chính: Số 15, ngánh 81/35, phố linh lang, phường cốngvị, quận Ba Đình, Thành phố Hà Nội.

Điện thoại: 7662999 Fax: 7662994 Ngành nghề kinh doanh:

- Xây dựng dân dụng, công nghiệp

- Kinh doanh nhà ở, khách sạn, nhà cao tầng;

- Dịch vụ kĩ thuật điện, nước , vệ sinh, bảo vệ trong các toà nhà;- Kinh doanh thương mại điện tử;

- Kinh doanh dịch vụ ăn uống, nhà hàng, bar, xoa bóp, bấm huyệt;- Đại lý mua, đại lý bán và gửi hàng hoá;

- Kinh doanh dịch vụ bảo vệ;- dịch vụ trông giữ xe;

- Môi giới thương mại;

( Doanh nghiệp chỉ kinh doanh khi có đủ điều kiện theo quy định củapháp luật).

II Đặc điểm kinh tế kỹ thuật của công ty cổ phần thương mại vàdịch vụ chăm sóc nhà

1 Cơ cấu tổ chức của công ty

Sơ đồ 1: Sơ đồ tổ chức công ty

a Trách nhiệm và quản hạn của giám đốc công ty:* Tên vị trí: Giám đốc công ty

* Báo cáo: Hội Đồng Quản Trị

* Chức năng: Chịu tránh nhiệm trước hội đồng quản trị công ty cổ phầnthương mại và dịch vụ chăm sóc nhà - Homecare về toàn bộ công tác quản lý,điều hành các hoạt động kinh doanh, dịch vụ của công ty; trực tiếp phụ tránhcông tác kế hoạch, tổ chức, tài chính công ty.

* Nhiệm vụ cụ thể:

- Phê duyệt chiến lược phát triển, kế hoạch dài hạn và hàng năm củaGiám đốc

Đại diện lãnh đạo chất lượng(QMR)

Phòng nhân sự

Phòng kỹ thuậtPhòng

tổ chức HC

Phòng dịch vụ

Phòng vật tư

Phòng kế

toán KhoPhòng

an ninh

công ty: Kế hoạch kinh doanh, kế hoạch phát triển và mở rộng thị trường, kếhoạch đào tạo cán bộ, kế hoạch đầu tư nâng cấp thiết bị đệ trình hội đồngquản trị công ty xem xét.

- Duyệt các định mức kinh tế - kỹ thuật, tiêu chuẩn và chất lượng dịchvụ, đơn giá dịch vụ, tiền lương, giá cả nguyên vật liệu, giá cả dịch vụ

- Phê duyệt cho ban hành các chính sách chất lượng, mục tiêu chấtlượng, sổ tay chất lượng, cơ cấu tổ chức công ty

- Đảm bảo các nguồn lực cần thiết cho hoạt động vủa công ty bao gồm:nhân lực, trang thiết bị, nguồn vôn

- Chỉ định đại diện của ban giám đốc công ty về vấn đề chẩt lượng.- Ký kết các hợp đồng kinh tế ( hợp đồng mua bán vật tư, nguyên liệu,thiết bị, dụng cụ ) và các hợp đồng lao động.

- Quyết định triển khai các hoạt động phòng ngừa, khắc phục khiều nạicủa khách hàng và phê duyệt các hoạt động kiểm tra lại.

- Chủ trì các cuộc họp xem xét của ban giám đốc về vấn đề chất lượng,- Chủ trì các cuộc họp giao ban của công ty phê duyệt và thông báo cáctình hính cung cấp dịch vụ, kinh doanh hàng tháng của công ty Phê duệt cáckế hoạch đào tạo, kế hoạch đánh giá chất lượng nội bộ.

- Hàng tháng kiểm tra tình hình thực hiện nhiệm vụ của công ty, tiếp xúcvà nắm bắt tình hình khách hàng,

- Bổ nhiệm, miễn nhiệm, khen thưởng và kỷ luật mọi CBCNV của côngty theo đúng quy định

- Báo cáo kết quả kinh doanh của công ty hàng năm với hội đồng quảntrị của công ty

- Uỷ quyền cho phó giám đốc điều hành hoạt động của công ty khi vắngmặt.

b Trách nhiệm và quyền hạn của đại diện lãnh đạo về chất lượng (QMR) * Tên vị trí: Đại diện lãnh đạo về chất lượng (QMR)

* Báo cáo tới: Giám đốc công ty* Yêu cầu năng lực:

- Trình độ đại học.

- Có năng lực quản lý điều hành

- Có trách nhiệm và uy tín trong công ty.

* Người thay thế khi vắng mặt: Người được giám đốc công ty chỉ định * Trách nhiệm:

- Đảm bảo các quá trình cần thiết của hệ thống quản lý chất lượngđược thiết lập, thực hiện và duy trì.

- Báo cáo cho lãnh đạo cao nhất về kết quả hoạt động của hệ thốngquản lý chất lượng và về mọi nhu cầu cải tiến.

- Đảm bảo toàn bộ thúc đẩy doanh nghiệp nhận thức được các yêucầu của khách hàng.

- chịu tránh nhiệm chính trước Ban Giám đốc về hệ thống quản lý chấtlượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000.

- Chỉ đạo, tuân thủ các quy trình, quy định của hệ thống quản lý chấtlượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000.

Đáp ứng nhu cầu văn phòng phẩm của các phòng ban trong công ty Xâydựng kế hoạch và thực hiện đào tạo, bồi dưỡng, tuyển dụng nhân sự theo yêucầu công việc của các phòng ban, đội thi công của công ty Quản lý chế độchính sách đối với người lao động như: thưởng, phạt, BHXH

d Phòng hành chính

Có chức năng tham mưu cho giám đốc trong lĩnh vực tổ chức nhân sựxây dựng lực lượng CBCNV theo yêu cầu, nhiệm vụ, xây dựng quy chế quảnlý nội bộ phòng có nhiệm vụ xác định nhu cầu nhân lực, quy mô biên chếcủa các bộ phận theo yêu cầu sản xuất tuyển chọn, tuyển dụng , xắp xếp điềuđộ trình giám đốc quy định, xây dựng kế hoạch như dự kiến đào tạo bồidưỡng nâng cao trình về quản lý chuyên môn, thực hiện chế độ chính sách vềlao động, bảo hiểm phúc lợi, thực hiện và kiểm soát tài liệu của công ty vàquản lý theo dõi sử dụng cơ sở.

e Phòng kỹ thuật :

Tham mưu cho giám đốc về lĩnh vực nghiên cứu thị trường, kinh tế vàkế hoạch quản lý kinh tế, quane lý thi công các công trình Thực hiện các hoạtđộng tổ chức thi công, quản lý khối lượng, chất lượng, kinh tế, tiến độ, quảnlý công tác an toàn, vệ sinh công nghiệp Tổ chức các hoạt động tìm kiếm đốitác , bạn hàng, thanh toán giá cả thương lượng chuẩn bị nội dung hợp đồngkinh tế đảm bảo tính pháp lý để giám đốc ký kết

f Phòng an ninh

Đảm bảo công tác an ninh trật tự cho toàn công ty, giám sát thực hiệncác biện pháp an toàn lao động chống cháy nổ, quản lý bảo vệ tài sản, chốngthất thoát.

g Phòng dịch vụh Phòng vật tư.

Mua sắm dự trữ cân đối vật tư hợp lý để quá trình sản xuất không bị giánđoạn, tiếp nhận hàng nhập khẩu, tìm nguồn hàng, cung cấp vật liệu, xuất vậttư.

l Phòng kế toán.

Phụ trách công tác tài chính của nhà máy có nhiệm vụ theo dõi toàn bộhoạt động kinh doanh của công ty dưới hình thái tiền tệ, hạch toán, các nhiệmvụ phát sinh hàng ngày thường qua hạch toán các khoản thu nhập, chi phídoanh thu xác định kết quả kinh doanh, thanh toán với khách hàng, đồng thờitheo dõi cơ cấu nguồn vốn hình thành nên tài sản,

 Dịch vụ vệ sinh công nghiệp

Homecare là một trong những công ty chuyên cung cấp máy móc, thiếtbị làm sạch, hoá chấg làm sạch và dịch vụ làm sạch, bảo trì cho các côngtrình, toà nhà văn phòng, trường học, khu căn hộ, khu khách sạn và nhà máy.Với đội ngũ nhân viên, công nhân được đào tạo chuyên môn cao, có kinhnghiệm, nhiệt tình Homecare hy vọng sẽ làm cho các toà nhà, trường học,văn phòng, khách sạnm nhà ở, biệt thự của quý khách luôn luôn sạch và giữđược vẻ đẹp với thời gian.

Thiết bị : Homecare sử dụng các thiết bị và công nghệ làm sạch củacác hãng nổi tiếng như WETROK( thuỵ sĩ), Wap( Tây đức), Typhôn( Italy)

Hệ thống thang, dây treo đơn cho một số vị trí ở trên caoCây lau kính, tay gạt kính bình xịt và giẻ mềm

Máy đánh sàn Máy bụi/ Hút nướcMáy giặt thảm

Các công dụng cụ khác

Hoá chất sử dụng:

Chúng tôi sử dụng hoá chất lau kính, lau tường và các loại hoá chấtchuyên dụng khác của các hãng Goodmmaid ( Malaysia) đạt tiêu chuẩn ISO9002.

Hoá chất lâu kính và bảo dưỡng kính

Hoá chất làm sạch và khử trùng nhà vệ sinh Hoá chất giặt thảm

Hoá chất đánh bóng sàn GraniteHoá chất làm sạch và đánh bóng inoxHoá chất khử mùi và tạo mùi thơmHoá chất làm sạch sàn

2/ Làm sạch các công trình, toà nhà cao ốc trước khi đưa vào sử dụng.3/ Tư vấn đào tạo và cung cấp nhân viên làm sạch, tạp vụ, đầu bếp hàngngày

( Ngắn hạn và dài hạn) cho các toà nhà, cao ốc, căn hộ và văn phòngtheo yêu cầu của khách hàng.

trước khi làm việc và có chế độ bảo hành thoả đáng cho quý khách sạn Vớibề dày kinh nghiệm 7 năm trong nghề Homecare rất hân hạnh được phục vụquý khách.

Trung tâm nhận ký kết hợp đồng lắp đặt sửa chữa, bảo trì bảo dưỡng cho tất cả các cơ quan, doanh nghiệp, ngân hàng, cho các cửa hàng siêu thịđiện lạnh, điện máy Ngoài ta Homecare chuyên cung cấp, các loại máy lạnh,hệ thống lạnhcủa tất cả các hãng nổi tiếng trên thế giới , với giá thấp nhất,chính hãng.

Homecare nhận lắp đặt, sửa chữa các loại điện dân dụng, đồ điện Vớikỹ thuật đảm bảo, tinh thần trách nhiệm cao homecare sẽ làm hài lòng quýkhách hàng nhận phục vụ tận nhà vào tất cả các ngày trong tuần.

 Dịch vụ kỹ thuật* Điều hoà nhiệt độ Các công việc cần bảo trì

Kiểm tra hệ thống điện, hệ thống cơ khí

Bảo dưỡng và làm sạch hệ thống làm lạnh và tản nhiệt Kiểm tra gas, bổ xung dẫu mỡ bôi trơn cần thiết

Kiểm tra độ lạnh sản xuất

Làm sạch tấm lọc, thiết bị trong và ngoài* Tủ lạnh

Các công việc cần bảo trì

Kiểm tra hệ thống điện, hệ thống cơ khí.

Bảo dưỡng và làm sạch hệ thống làm lạnh và tản nhiệt Kiểm tra máy nén

Bảo dưỡng hệ thống nước thải Kiểm tra độ lạnh sản xuất

Làm sạch thiết bị trong và ngoài

* Máy giặt

Các công việc bảo trì

Tổng vệ sinh lồng giặt và hệ thống cấp thoát nước Căn chỉnh đai chuyền, hệ thống cân bằng lực Bổ xung dầu mỡ bôi trơn cần thiết

* Máy hút ẩm

Các công việc bảo trì

Bảo dưỡng hệ thống điện, hệ thống cơ khí Bảo dưỡng hệ thống làm lạnh và tản nhiệt Kiểm tra gá, bổ xung dầu mỡ cần thiết Làm sạch tấm lọc, thiết bị trong và ngoài.

 Dịch vụ làm sạch, chống thấm, các công việc về sơn tường trang tríngoại thất

- Làm sạch: Vách kính, đóng sàn, giặt thảm- Chống thấm: Tường, bể chứa nước, mái nhà - Thi công sơn nội - ngoại thất

- Thi công trang trí nội ngoại thất

 Dịch vụ phun diệt côn trùng: Muỗi, mọt, mỗi, gián

Homecare luôn đi đầu trong ứng dụng các công nghệ mới, luôn sử dụngcác phương pháp và hoá chất không gây tác hại cho người và đạt hiệu quảcao, lâu dài.

Sau quá trình hoạt động, chúng tôi đã tạo được uy tín trong các côngviệc:

Diệt mối tận gốc, phun diệt côn trùng trong nhà: Ruồi, muỗi, kiếm,rán Tấc dụng 4 - 5 tháng mà không gây hại chi cho người

Diệt trừ muỗi, ruồi, gián Các loại côn trùng có hại cho các khách sạn,các công ty, văn phòng.

Được bộ y tế cấp giấy phép về những hoá chất không gây hại cho conngười và môi trường, cùng những kỹ sư, công nhân kỹ thuật trách nhiệm caosẽ đem lại sự thoài mái cho cuộc sống của bạn.

 Dịch vụ sửa chữa hệ thống ống nước

Sửa chữa và xử lý sự cố về hệ thống nước trong toà nhà và căn hộ Baogồm sửa chữa hệ thống ống nước, các thiết bị vệ sinh trong toilet, bếp, hệthống nước ngầm.

Thi công sơn, bả, xử lý chống thấm

Đội ngũ công nhân viên lành nghề, chuyên nghiệp, đảm bảo thi côngchất lương, nhanh gọn.

Ngoài ra Homecare có dịch vụ tư vấn miễn phí về trang thiết bị, vật liệu xâydựng trong quá trình thi công.

3 Đặc điểm về thị trường của công ty

Hiện nay thị trường của công ty vẫn là thị trường trong nước và chỉ cóở Hà Nội Từ khi thành lập đến nay công ty đã quản lý những toà nhà như 111láng Hạ, 27 Huỳnh Thúc Kháng, Khu đô thị Mỹ Đình và một số toà nhà lâncận Cung cấp các loại hình dịch vụ như vệ sinh công nghiệp,lắp đặt bảo trì ,sửa chữa, phun diệt côn trùng ( mối, mọt, mối, gián…) cho các nhà hangkhách sạn Chăm sóc vườn hoa cây cảnh cho công viên và các khu trung cư,các toà biệt thự… Hiện nay công ty đang có xu hướng triển khai kế hoạch mởrộng thị trưởng ra một số thành phố lớn như Hải Phòng, Đà nẵng…

4 Đặc điểm về máy móc thiết bị và các loại hoá chất làm sạch củacông ty

Homecare sử dụng các thiết bị và công nghệ làm sạch của các hãng nổitiếng như WETROK( thuỵ sĩ), Wap( Tây đức), Typhôn( Italy)

Hệ thống máy móc như: Hệ thống thang, dây treo đơn cho một số vị tríở trên cao,Cây lau kính, tay gạt kính bình xịt và giẻ mềm ,máy đánh sàn, máy

bụi/ Hút nước, máy giặt thảm…

Homecare sử dụng hoá chất lau kính, lau tường và các loại hoá chất chuyêndụng khác của các hãng Goodmmaid ( Malaysia) đạt tiêu chuẩn ISO 9002.Các loại hoá chất như: Hoá chất lâu kính và bảo dưỡng kính, hoá chất làmsạch và khử trùng nhà vệ sinh, hoá chất giặt thảm, hoá chất đánh bóng sànGranite, hoá chất làm sạch và đánh bóng inox, hoá chất khử mùi và tạo mùithơm, hoá chất làm sạch sàn, và một số hoá chất cần thiết khác

5 Đặc điểm về lao động

Do đặc tính về nghành nghề kinh doanh của công ty là dịch vụ chămsóc nhà Nên về cơ cấu nhân sự trong công ty có sự chênh lêch cao giữa nhânviên làm việc trực tiếp và nhân viên văn phòng, giữa trình độ văn hoá của hainhóm nhân viên này Điều này được thể hiện rất rõ qua các bảng số liệu sau:

5.1 Tình hình sử dụng lao động của công ty

Bảng 1: Tình hình sử dụng lao động cuả công ty

Đơn vị tính: Ngườin v tính: Ngị tính: Ngườiườii

phòng 10 15 21 23 Tổng số lao

động 106 125 166 208 Nguồn: Phòng nhân sự Nhìn vào bảng số liệu ta thấy lực lượng lao động tăng lên qua cácnăm.Năm 2005 tổng số lao động là 125 người tăng 111,8% so với năm 2004.Năm 2006 có tổng số lao động là 166 người tăng 113,2% so với năm 2005.Năm 2007 công ty có tổng số lao động là 208 người tăng 112,5% so với năm2006 Sự tăng này có thể giải thích là mỗi năm công ty lại quản lý thêm một

toà nhà mới Cụ thể là năm 2005 công ty quản lý thêm toà nhà 111 Láng Hạ,năm 2006 quản lý thêm toà nhà 27 Huỳnh thúc Kháng, còn năm 2007 là khuđô thị Mỹ Đình Số nhân viên văn phòng tăng lên chậm( trung bình 4 ngườimuỗi năm) còn số nhân viên làm việc trực tiếp tăng cao hơn so với nhân viênvăn phòng với trung bình là 34 người mỗi năm Điều này là hoàn toàn hợp lývới ngành nghề kinh doanh của công ty.

Biểu đồ 1: Biểu đồ về trình độ công nhân viên trong công ty

Biểu đồ trình độ lao động của công ty

5.2 Tình hình thu nhập của công nhân viên.

Bảng 2: Tình hình thu nhập của công nhân viên

Đơn vị tính: Triệu đồng

Biểu đồ 2: Thu nhập bình quân tháng của công ty

Triệu đồng

Năm 2004Năm 2005Năm 2006Năm 2007 Năm

Biểu đồ thu nhập bình quân tháng của Công ty

Thu nhập bình quân tháng của công nhân viên được thể hiện rõ ràngqua biểu đồ1 con số liên tục tăng qua các năm với tốc độ tăng lón hơn 102%qua các năm cụ thể năm 2005 tăng gấp 1,12 lần so với năm 2004 Năm 2006tăng gấp 1,39 lần so với năm 2005 Năm 2007 tăng 1,075 lần so với năm 2006

 Mục đích và ý nghĩa của một cuộc đánh giá nội bộ

Một trong những phương pháp tốt nhất để tạo niềm tin cho khách hangvề chất lượng sản phẩm của mình là các doanh nghiệp phải xây dựng và ápdụng một hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả tại chính doanh nghiệp Xâydựng và áp dụng hệ thống theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 và có chứng nhậnphù hợp tiêu chuẩn là bằng chứng để chứng minh các hoạt động đảm bảo chấtlượng của doanh nghiệp Vậy làm thế nào để coả thể xác định được hệ thốngquản lý chất lượng trong doanh nghiệp của mình đã phù hợp với các yêu cầucủa tiêu chuẩn đề ra? Hệ thống này thực sự được vận hành và duy trì có hiệuquả hay chưa? Hơn nữa, doanh nghiệp cần phải có những hoạt động gì để cảitiến hệ thống quản lý hiện tại? Những vấn đề này chỉ có thể xác định đượcthông qua hoạt động kiểm tra, xem xét và đánh giá hệ thống.

Đánh giá hệ thống quản lý chất lượng ( QMS) nhằm xác định xem:-Hệ thống quản lý chất lượng đã được xây dựng lập thành văn bản vàđược mọi người thông hiểu chưa?

-Hệ thống này có được mọi người tuân thủ và thực hiện có hiệu quảkhông?

- Trong quá trình thực hiện, hệ thống có mang tính đảm bảo chất lượngkhông?

- Đề ra những hoạt động khắc phục, phòng ngừa và cải tiến cần thiết đểnâng cao hiệu quả của hệ thống chất lượng, đem lại lợi ích cho doanh nghiệp.

 Đánh giá là gì?

Theo định nghĩa của tiêu chuẩn ISO 9000: 2000

“ Quá trình có hệ thống độc lập và được lập thành văn bản để nhận đượcbằng chứng đánh giá và xem xét đánh giá chúng một cách khách quan để xácđịnh mức độ thực hiện các chuẩn mực đã thoả thuận”

 Các bước tiến hành đánh giá chất lượng được đề cập trong tiêu chuẩnISO 9001.

 Một đích chính của một cuộc đánh giá chất lượng nội bộ là:

- Xác định điểm phù hợp hoặc không phù hợp của hệ thống chất lượngvới những yêu cầu cụ thể.

- Xác định tính hiệu quả của hệ thống chất lượng đang được áp dụngnhằm đáp ứng những mục tiêu, chính sách chất lượng cụ thể.

- Giúp cho các cán bộ phận/ cá nhân được đánh giá có thể cải tiến hệthống chất lượng.

- Đáp ứng các yêu cầu của luật định.

 Một cuộc đánh giá thông thường được thực hiện do một hay nhiều lýdo sau:

- Đánh giá hệ thống chất lượng của một tổ chức xem có đáp ứng đượcvới tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng hay không;

- Kiểm tra xác nhận hệ thống chất lượng của một tổ chức xem có tiếptục đáp ứng các yêu cầu cụ thể và hệ thống đó có đang được thực duy trì hoạtđộng hay không

- Đánh giá ban đầu đồi với một nhà cung ứng khi có mong muốn thiếtlập quan hệ hợp đồng.

- Trong phạm vi một hợp đồng, kiểm tra xác nhận rằng hệ thống chất

lượng của một nhà cung ứng vẫn tiếp tục đáp ứng các yêu cầu cụ thể và đanghoạt động.

 Các loại đánh giá

 Đánh giá bên thứ nhất (Đánh giá nội bộ)

- Đánh giá chất lượng do nội bộ công ty tiến hành để xác định hiệu quảcủa hệ thống chất lượng của tổ chức.

- Mục đích:

Theo dõi việc thực hiện hệ thống chất lượng ( từ giai đoạn đầu) Cụ thểlà hệ thống đó có được vận hành, có phù hợp với các yêu cầu của tiêu chuẩnđã đề ra không.

Phát hiện sự không phù hợp và thực hiện hành động khắc phục nhằmchuẩn bị chho đánh giá chất lượng của tổ chức bên ngoài.

Tìm kiếm cơ hội cải tiến. Đánh giá của bên thứ hai:

- Đánh giá do các bên quan tâm như khách hang của tổ chức hay đạidiện của khách hang tiến hành.

 Đánh giá thực tế

Đánh giá phạm vi, việc thực hiện và hiệu quả của hệ thống chất lượng đốichiếu với hệ thống văn bản và với tiêu chuẩn hệ thống chất lượng liên.

2 Lập kế hoạch đánh giá

Trách nhiệm của cán bộ đánh giá và trưởng nhóm đánh giá

- Tuân thủ các yêu cầu cuộc đánh giá

- Thông báo, trao đổi và làm sang tỏ các yêu cầu của cuộc đánh giá vớicác bộ phận/cá nhân được đánh giá

- Lập chương trình đáp giá và thực hiện các công việc được giao- Ghi chép các quan sát trong quá trình đánh giá

- Báo cáo kết quả đánh giá

- Kiểm tra xác nhận hiệu quả của các hành động khắc phục sau cuộcđánh giá

- Duy trì và bảo đảm các tài liệu/ hồ sơ đánh giá- Hợp tác và hỗ trợ trưởng nhóm đánh giá

 Trách nhiệm của trưởng nhóm đánh giá- Chịu trách nhiệm trong cả quá trình đánh giá

- Kết luận cuối cùng đối với cuộc đánh giá và bất kỳ quan sát nàotrong đánh giá đã ghi nhận

- Chuẩn bị chương trình đánh giá

- Báo cáo những điểm không phù hợp nghiêm trọng cho bên đượcđánh giá ngay khi phát hiện

- Báo cáo những trở ngại trong quá trình đánh giá - Báo cáo đánh giá rõ rang, đầy đủ và kịp thời

Lập chương trình đánh giá, thời gian tiến hành đánh giá

 Để tiến hành cuộc đánh giá sẽ phải bố trí thời gian, nhân lực và cầnsự tham gia hợp tác của nhiều người từ các bộ phận khác nhau, vì vậy phảilập chương trình đánh giá rõ rang, cụ thể, thông báo tới các bộ phận / cá nhân

liên quan để có sự chuẩn bị

 Kế hoạch chương trình đánh giá cần có sự nhất trí của các bộ phậnđược đánh giá Kế hoạch/ chương trình đánh giá cần có những nội dung sau:

Xem xét tài liệu và chuẩn bị phiếu hỏi

 Trước khi tiến hành đánh giá, cán bộ đánh giá cần hiểu rõ về hệthống chẩt lượng của doanh nghiệp mình và các thủ tuch / quy trình của hệthống chất lượng liên quan tới bộ phận sẽ được đánh giá.Việc này được thựchiện thông qua nghiên cứu trước các tài liệu, sổ tay chất lượng hay các thủtục/ quy trình chất lượng liên quan,

 Mục tiêu của nghiên cứu trước tài liệu nhằm:- Thông hiểu hệ thống chất lượng

- Xem xét phù hợp của hệ thống chất lượng đã được lập thành văn bảntheo yêu cầu của ISO 9001

- Chuẩn bị phiếu ghi chép cho những vấn đề / Điểm cần làm sang tỏtrong quá trình đánh gia

 Ưu điểm của phiếu hỏi

- Phiếu hỏi giống như một hướng dẫn cho cán bộ đánh giá các bướchay các công việc mình sẽ tiến hành trong quá trình đánh giá Nó giúp quátrình đánh giá dễ dàng và tập trung hơn.

- Có được một danh sách những mục/ điểm cần tiến hành xem xét khiđánh giá Điều này giúp cán bộ đánh giá theo dõi công việc của mình, nhữngđiểm/bộ phận nào hoặc chưa đánh giá Phiếu hỏi giúp công việc đánh giá

được kỹ lượng và liên tục

- Giúp các bộ đánh giá báo cáo những phát hiện trong quá trình đánhgiá và kiểm soát được thời gian đánh giá

 Nhược điểm của phiếu hỏi

- Quá trình đánh giá trở nên máy móc theo những điểm đã chuẩn bịtrước, không linh hoạt theo thực tế thực hiện

 Chuẩn bị phiếu hỏi

- Đánh giá lần đầu : Liệt kê các cây hỏi dựa vào các yêu cầu của tiêuchuẩn và hệ thống tài liệu của công ty

- Các lần đánh giá sau: Phiếu hỏi có thể được chuẩn bị dựa trên nhữngphát hiện trong lần đánh giá trước Cán bộ đánh giá cũng là người hiều rõnhững điểm mạnh/ yếu của doanh nghiệp nên có thể chuẩn bị phiều hỏi vớinhững điểm cần tập trung khi tiến hành đánh giá.

- Giải thích cách thức cuộc đánh giá được tiến hành, các tài liệu vàngười liên quan.

 .Tiến hành đánh giá

Vấn đề quan trọng là cán bộ đánh giá phải biết mình cần tìm kiếm gì.

Nói cách khác, cán bộ đánh giá xem xét một hệ thống :

 Đang tồn tại: một hệ thống chất lượng đang tồn tại phải

- Nhìn thấy được: Chứng minh sự tồn tại của hệ thống chất lượngthông qua các tài liệu của hệ thống.Các quá trình được xác đinh sản xuất sảnphẩm, cơ chế quản lý, phân công trách nhiệm, các kế hoạch triển khai hoạtđộng và thực hiện mục tiêu

- Được hỗ trợ với những nguồn lực cần thiết: Các kế hoạch, mục tiêu,quá trình và hoạt động đề ra phải có các nguồn lực cần thiết để thực hiện

 Được thực hiện đúng đắn Hệ thống hoạt động đúng giờ : Nhận thức và thông hiểu Có nguồn lực thích hợp

.Có sự theo dõi và giám sát để đảm bảo và xác nhận các hoạt động phùhợp với những yêu cầu đã đặt ra.

(1) Từ phía trước: Phương pháp này cơ bản xuất pháp từ đầu của quátrình kinh doanh đến cuối quá trình.Ví dụ bắt đầu từ khâu nhận đơn hang và

tiếp tục cho tới khi giao hang

(2) Từ phía sau : Ngược lại với phương pháp trên Thường được áp dụngđối vpứo những sản phẩm bị trả lại hay từ những điểm không phù hợp Ví dụlựa chọn một đơn đặt hang bất kỳ đã hoàn tất và lần ngược lại từ khâu bánhang

(3) Lựa chọn phòng ban bộ phận: Đánh giá mọi hoạt động trong phạm vimột phòng / ban / bộ phận nhất định.

(4) Lựa chọn theo yêu cầu tiêu chuẩn: Đánh tất cả những gì liên quan tớimột yêu cầu của tiêu chuẩn Các này phù hợp với một công ty nhỏ khi dễdàng xem xét mọi hoạt động, mọi khu vực và thông tin sẵn sang.

Hai phương pháp 1 và 2 có thể kết hợp với 4, với cách này,cán bộ đánhgiá kiểm tra một vấn đề bằng cách kiểm tra chéo với các phòng ban/ bộ phậnkhác nhau Trong quá trình đánh giá, Cán bộ đánh cần luôn ghi chép lạinhững gì nhìn thấy, nghe thấy, qua đó có thể kiểm tra tại các bộ phận khác đểxác nhận.

 .Các kỹ thuận đánh giá

*Phỏng vấn, trao đổi với các cán bộ, nhân viên khác

 Kiểm tra nhận thức và thông hiểu của từng cá nhân, nhóm hay phòngban về vai trò, trách nhiệm và quyền hạn của họ

 Kiểm tra xác nhận các mối quan hệ công tác và điều phối giữa các cánhân, nhóm và các phòng ban/ bộ phận

 Xác nhận lại việc thực hiện hệ thống chất lượng đã xây dựng

 Các cách đặt câu hỏi thường sử dụng là tại sao, cái gì, khi nào, ở đâu,ai và như thế nào.

 Trách đưa ra các câu hỏi “ Khiến người được hỏi sẽ chỉ có thể trả lờiđược có hoặc không”

Ví dụ: Có tuân thủ theo hướng dẫn công nghệ không? Có kiểm tra sảnphẩm không?

*Xem xét hệ thống tài liệu

 Để kiểm tra sự tồn tại của hệ thống chất lượng dưới dạng các thủ tục/quy trình, hướng dẫn công việc, mô tả trách nhiệm công việc, các cách thứckiểm soát… đã được lập thành văn bản.

 Để kiểm tra sự đầy đủ của các hướng dẫn công viêc, các thủ tục/ quitrình, hướng dẫn công việc, mô tả trách nhiệm công việc, các cách thức kiểmsoát …đã được lập thành văn bản

 Để kiểm tra sự đầy đủ của các hướng dẫn công việc, các thủ tục/ quitrình, bản vẽ… có liên quan trực tiếp và dung kiếm soát các hoạt động về chấtlượng ở mọi khâu trong doanh nghiệp.

 Để kiểm tra việc thực hiện đúng và hiệu quả của hệ thống thông quacác hồ sơ Ví dụ: Đơn mua hang phải phù hợp với các qui trình trong thủ tụcmua hang: hồ sơ về ban hang và xem xét các bản vẽ phải phù hợp với thủ tụckiểm soát bản vẽ…

 Thông qua việc xem xét các tài liệu và hồ sơ, cán bộ đánh giá sẽ tìmkiểm những bằng chứng khách quan để xác nhận những gí người/ bộ phậnđược đánh giá đã trình bày.Một cách đặt câu hỏi nữa cũng thưởng dung đó là“ làm ơn cho xem” Khi cần có những bằng chứng cụ thể.

 Số lượng các hồ sơ hay tài liệu cần phải kiểm tra không có qui trìnhlà bao nhiêu Khi đánh giá, để quyết định mức đó cần thiết phải xem xét tớicác hồ sơ, tài liệu nên chú ý những điểm sau:

*Quan sát công việc đang được tiến hành

Để kiểm tra việc thực hiện đúng đắc các thủ tục/ qui trình và qua đó xácđịnh sự tồn tài của hệ thống hệ trên thực tế.

Để kiểm tra việc bảo quản, lưu kho hợp lệ, có nhận biết các nguyên vật

*Kiểm tra và kiểm tra lại công việc

Từ kiểm tra hay kiểm tra lại các nguyên liệu công vịêc được thực hiện đểxem xét hiệu quả của hệ thống qua các mức độ quan trọng của công tác kiểmtra, thử nghiệm và mức độ chấp nhận đối với sản phẩm cụ thể.

* Kiểm tra các nguồn lực và trang thiết bị

Để kiểm tra sự tồn tại, đầy đủ, áp dụng và bảo trì các nguồn lực vàtrang thiết bị theo yêu cầu.

 Thái độ của cán bộ đánh giá

 Không suy diễn: cán bộ đánh giá cần suy nghĩ khách quan, tránhđưa ra những giả thiết/ suy diếm trong quá trình đánh giá.

 Tin cậy: Cán bộ đánh giá phải đảm bảo giữ bí mật Cán bộ đánh giáthường được biết nhiều thông tin bí mật và thường về những cá nhân Khôngđược làm mất đi sự tin tưởng này.

 Các bằng chứng khách quan

Các bằng chứng khách quan giúp đảm bảo rằng quá trình đánh giá làkhông dựa trên những nhận xét chủ quan Nó giúp bên được đánh giá sau đócó thể sử dụng để thực hiện hành động khắc phục và để cải tiến hệ thống.

4 Báo cáo điểm không phù hợp phát hiện trong quá trình đánh giá

 Điểm không phù hợp

Thuận ngữ không phù hợp để chỉ những gì không đáp ứng theo các yêucầu cụ thể

Trong một cuộc đánh giá, điểm không phù hợp có thể do

- Các tài liệu của hệ thống đầy đủ theo các yêu cầu của tiêu chuẩnhệ thống chất lượng áp dụng hoặc không phản ánh đúng các hoạt động thựctế.

- Các hoạt động và việc thực hiện không tuân theo các tài liệu hệthống hay các yêu cầu đã thiết lập của tiêu chuẩn áp dụng.

 Các điểm không phù hợp phát hiện trong quá trình đánh giácó thực và không phải là ý kiến hay chủ ý của đánh giá viên Các điểm khôngphù hợp phải dựa trên một trong điều sau:

- Các số liệu yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Điểm khôngphù hợp về hệ thống tài liệu ( Ví dụ sổ tay chất lượng, thủ tục và các tài liệuhỗ trợ khác) hay việc thực hiện phải được đánh giá dựa trên các yêu cầutương ứng của tiêu chuẩn ISO 9001.

- Tài liệu hệ thống chất lượng ví dụ sổ tay sổ chất lượng, các thủtục/ quy trình và các tài liệu khác Điểm không phù hợp về thực hiện có thểđược đánh giá dựa trên các chính sách của doanh nghiệp, hợp đông bán hang,các hướng dẫn công việc…

 Khi quyết định một điểm là không phù hợp, cần xem xét, trảlời các câu hỏi sau:

- Nếu đây là vấn đề riêng biệt và có những tác động nhỏ tới hệthống, nó có thể được giải quyết bằng cách thông báo cho bên được đánh giábiết để họ khắc phục ngay.

- Một vấn đề xảy ra thường xuyên?

Nếu một số lớn các điểm không phù hợp phát hiện thấy trong một thờigian ngắn, điều này có thể do toàn bộ hệ thống không được thực hiện tốt.

- Mức độ tin cậy của những phát hiện ?

Đánh giá viên không nên kết luận là điểm không phù hợp khi tình huốngcòn có những nghi ngờ Nên nêu rõ những điểm đó cho bên được đánh giátrong trường hợp không có bằng chứng khách quan để thuyết phục.

 Phân loại điểm không phù hợp

 Đối với một cuộc đánh giá chứng nhận do cơ quan chứngnhận thực hiện, các điểm không phù hợp thường có 3 mức như sau:

- Mức 1: Điểm không phù hợp thường được xem xét là lỗi cơ bảncủa hệ thống Lỗi này được xem như hệ thống không phù hợp với các yêu cầutiêu chuẩn tương ứng Lỗi này được gọi là điểm không phù hợp năng(MAJOR).

- Mức 3: Điểm không phù hợp là một lỗi nhỏ, nguyên nhân có thểdo phía người thực hiện hệ thống đã không tuân thủ chứ không phải lỗi cơbản cơ bản trong hệ thống Lỗi này thường được gọi là điểm lưu ý( REMARK).

- Mức 2: Điểm không phù hợp thường được đánh giá ở mức nàykhi có nhiều điểm không phù hợp ở mức 3 Lỗi này thường được gọi là điểmkhông phù hợp nhẹ (MINOR).

Tuy nhiên, đối với đánh giá nội bộ, các điểm không phù hợp không nhấtthiết phải phân loại như trên.

5 Họp kêt thúc cuộc đánh giá

 Họp kết thúc cuộc đánh giá được thực hiện theo đúng chươngtrình đánh giá đã lập Thành phần tham gia cuộc họp này giống như cuộc họpkhai mạc.

 Trưởng nhóm đánh giá sẽ trình bày những phát hiện trongquá trình đánh giá cho bên được đnáh giá biết.

 Bên được đánh giá cần biết tình trạng, phạm vi và mức độcủa những điểm không phù hợp qua đó có thể thực hiện nhứng hành độngkhắc phục phù hợp và có thể loại bỏ được những nguyên nhân gây ra.

 Bên đánh giá cần hiểu rõ, có thông tin chính xác để có thểthực hiện hành động khắc phục.

 Thời gian để thực hiện hành động khắc phục cho nhứng điểmkhông phù hợp cũng sẽ được quyết định, qua đó tiến hành các hoạt động theodõi, kiểm tra xác nhận.

6 Báo cáo đánh giá

 Phương pháp báo cáo

 Một cuộc đánh giá kết thúc khi kết quả đánh giá được báo cáo và cáchoạt động theo dõi giám sát được chỉ rõ.

 Báo cáo đánh giá rất quan trọng Bởi vì đây là kết quả chính thức củacuộc đánh giá Nó sẽ được dung làm cơ sở để xem xét hệ thống chấtlượng.

 Báo cáo phải dựa trên các bằng chứng khách quan đã được thu thậpđược trong quá trình

 Viết báo cáo đánh giá

Có hai dạng báo cáo: Báo cáo tổng hợp và báo cáo kết quả đánh giá

 Báo cáo kết quả đánh giá: Báo các những phát hiện trong quá trìnhđánh giá liên quan tới những điểm không phù hợp của hệ thống chấtlượng.

Báo cáo kết quả đánh giá thích hợp khi mục tiêu đặt ra là cải tiến hệ thốngchất lượng Chỉ những điểm không phù hợp mới cần đưa ra trong báo cáo.

7 Giám sát sau đánh giá

 Một cuộc đánh giá chất lượng nội bộ chỉ thực sự kết thúc khinhững hành động khắc phục được thực hiện đầy đủ cho những điểm khôngphù hợp được phát hiện trong quá trình đánh giá.

 Căn cứ vào báo cáo đánh giá, báo cáo không phù hợp, nhữngbiện pháp khắc phục và thời gian thực hiện sẽ được đề xuất.Các cán bộ đánhgiá hoặc đại diện của lãnh đạo sẽ chịu trách nhiệm theo dõi việc thực hiệnnhững biện pháp khắc phục đó có thoả đáng không.

 Trường hợp các biện pháp khắc phục không được thực hiệnhoặc được thực hiện nhưng không đáp ứng yêu cầu thì sẽ có yêu cầu mới vềbiện pháp khắc phục cho điểm không phù hợp đó, Việc làm này chỉ dừng lạikho có sự kiểm tra xác nhận rằng điểm không phù hợp đó đã thực sự đượckhắc phục

II Thực trạng đánh giá chất lượng nội bộ của công ty cổ phầnthương mại và dịch vụ chăm sóc nhà

1 Tình hình kinh doanh của công ty cổ phần thương mại và dịch vụchăm sóc nhà.

Công ty luôn nỗ lực phấn đấu không ngừng để ngày càng phát triểnmạnh, vì vậy công ty phải nắm bắt được nhu cầu của thị trường và lập kếhoạch kinh doanh theo đúng mục tiêu chất lượng đề ra Làm thế nào để đạtđược các mục tiêu đề ra thì toàn bộ công nhân công ty hiểu rõ được mục tiêucủa tổ chức đặc biệt là từng mục tiêu của các phòng ban luôn hướng về mụctiêu cao nhất của công ty và hoàn thành chúng Công ty tiến hành đầu tư trangthiết bị máy moc công nghệ, nâng cao chất lượng lao động,bộ máy quản lý,do đó đã thu được những kết quả khả quan Có thể đánh giá tình hình naythông qua bảng số liệu sau:

1.1.Những kết quả kinh doanh chủ yếu của công ty

Bảng 3: Kết quả kinh doanh của công ty trong một dố năm gần đây.

Đơn vị tính: Ngườin v tính: Tri u ị tính: Ngườiệu đồng việt nam đồng việt namng vi t namệu đồng việt nam

NămChỉ tiêu

Biểu đồ 3 : Thể hiện doanh thu thuần của công ty qua các năm (Triệu đồng)

Doanh thu

Năm 2004Năm 2005Năm 2006 Năm 2007 Năm

Biểu đồ doanh thu thuần của Công ty

Biểu đồ 4: Thể hiện lợi nhuận trước thuế của công ty qua các năm (triệu đồng)

Lợi nhuận

Năm 2004Năm 2005Năm 2006 Năm 2007 Năm

Biểu đồ lợi nhuận trước thuế của Công ty

Nhìn vào biểu đồ ta thấy nhìn chung lợi nhuận trước thuế của công tyđều tăng lên qua các năm Đó là một dấu hiệu đáng mừng vì nó thể hiện tìnhtrạng kinh doanh của công ty rất tốt Cụ thể là năm 2005 lợi nhuận trước thuếlà 73,253 triệu đồng tăng 115,9% so với năm 2004 Năm 2006 lợi nhuận trước

thuế là 92,102 triệu đồng tăng 112,5% so với năm 2005 Năm 2007 đạt112,623 triệu đồng tăng 112,2% so với năm 2006.

1.2 Một số chỉ tiêu đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh của công ty

Từ các bảng trên và những đánh giá cho ta thấy được tình hình tài chínhcủa công ty đang ở trạng thái nào Vậy còn các chỉ tiêu về cơ cấu vốn, khảnăng thanh toán, tỷ suất sinh lời thế nào Chúng ta sẽ phản ánh toàn bộ tìnhtrãng tài chính của công ty Sau đây là các chỉ số trên qua các năm

Bảng 4: Chỉ tiêu đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh của công ty

22,88 71,12

34,93

65,07

33,51 66,49

2 Bố trí cơ cấu vốn (%) - Nợ phải trả/ TNV - NV chủ sở hữu/ tnv

65,64 34,36

66,81 33,19

65,02

34,98

48,32 51,68

3 Khả năng thanh toán ( lần) - TTS/ nợ phải trả

- ( TSLĐ + ĐTNH)/ nợ NH - ( Tiền + ĐTTCNH)/ nợphải trả

1,52 1,3 0,02

1,5 1,25 0 03

1,54 1,25 0,03

2,07 1,6 0,064 Tỷ suất sinh lời

- LN/DT - LN/TS - LNST/TS - LNST/NVCSH

6,22 8,67 6,02 18,79

7,18 10,88 7,15 7,15

5,93 8,08 5,82 17,04

4,28 7,13 4,53 24,4 Nguồn: phòng kế toánThông qua bảng số liệu trên ta có nhận xét: