luận văn quản trị nhân lực Công tác đánh giá chất lượng nội bộ tại công ty TNHH Nhà nước một thành viên Dệt 195 Hà Nội

Công tác đánh giá chất lượng nội bộ của Công ty TNHH nhà nước một thành viên Dệt 19 /5 Hà Nội MỤC LỤC Trần Thị Thu Hà Lớp: QTCL46 1 Công tác đánh giá chất lượng nội bộ của Công ty TNHH nhà nước một thành viên Dệt 19 /5 Hà Nội DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Sản phẩm sản xuất của nhà máy. Bảng 2: Tổng hợp bảng cơ cấu tiêu thụ. Bảng 3: Bảng tổng hợp lao động toàn công ty. Bảng 4: Báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh 5 năm trở lại đây . Bảng 5: Chi tiết kết quả sản xuất kinh doanh của công ty Dệt 19/5 Hà Nội. Bảng 6: Tổng quỹ tiền lương và bình quân thu nhập của công ty qua một số năm 2005-2007. Bảng 7: Tỷ trọng các dạng lỗi vải trong tháng 1/2008. Bảng 8: Số liệu thống kê chi số sợi của máy ghép tháng 1/2008. Bảng 9: Một số chỉ tiêu kinh tế xã hội đến năm 2010. DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Quy trình đánh giá chất lượng nội bộ của công ty. Sơ đồ 2: Sơ đồ quy trình công nghệ và sản xuất tổng quát. Sơ đồ 3: Quy trình công nghệ trong phân xưởng sợi. Sơ đồ 4: Sơ đồ quy trình công nghệ trong phân xưởng Dệt. Sơ đồ 5: Quy trình công nghệ trong phân xưởng may. Sơ đồ 6: Quy trình công nghệ trong ngành hoàn thành. Sơ đồ 7: Sơ đồ quy trình sản xuất. Sơ đồ 8: Quy trình ĐGCLNB tại công ty Dệt 19/5 Hà Nội. Sơ đồ 9: Xem xét đánh giá tính thích hợp và mức độ nhuần nhuyễn của HTQLCL. Sơ đồ 10: Quy trình ĐGCLNB trong mối quan hệ với xem xét của lãnh đạo và cải tiến. Sơ đồ 11: Mối quan hệ giữa ĐGCLNB –Xem xét của lãnh đạo-Cải tiến. DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Cơ cấu lao động. Biểu đồ 2: Biểu đồ tăng trưởng các năm. Trần Thị Thu Hà Lớp: QTCL46 2 Công tác đánh giá chất lượng nội bộ của Công ty TNHH nhà nước một thành viên Dệt 19 /5 Hà Nội CÁC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT - ĐGCLNB: Đánh giá chất lượng nội bộ. - HTQLCL: Hệ thống quản lý chất lượng. - HTCL : hệ thống chất lương. - QLCL: quản lý chất lượng. - TGĐ: Tổng giám đốc. - QMR: Dại diện lãnh đạo về chất lượng. - DT : Doanh thu. - GTSXCN: Giá trị sản xuất công nghiệp. - KCS: Bộ phận kiểm tra chất lượng. - Nộp NS : Nộp ngân sách. - NC: Sự không phù hợp. - CBCNV: Cán bộ công nhân viên. - BQT: Nhu cầu và mong đợi của các bên quan tâm. Trần Thị Thu Hà Lớp: QTCL46 3 Công tác đánh giá chất lượng nội bộ của Công ty TNHH nhà nước một thành viên Dệt 19 /5 Hà Nội LỜI CẢM ƠN Để có thể hoàn thành tốt đợt thực tập này là nhờ một phần lớn vào sự giúp đỡ, động viên của các Thầy cô giáo, các cô chú, anh chị trong công ty Dệt 19/5 Hà Nội và gia đình, người thân , bạn bè trong thời gian qua.Vì vậy, em xin được tỏ lòng biết ơn của mình tới: • Thầy cô giáo trong khoa Quản Trị Kinh Doanh và Trường đại học Kinh Tế Quốc Dân Hà Nội-đã giảng dạy cho em vốn kiến thức trong suốt quá trình học tập. • Các cô chú, anh chị , Ban lãnh đạo và Phòng Quản lý chất lượng của công ty Dệt 19/5 Hà Nội, đã giúp đỡ em trong việc tìm hiểu thực tế tại công ty trong suốt thời gian thực tập. • Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Đặng Ngọc Sự -Người đã tận tình chỉ bảo , hướng dẫn cho em hoàn thành bài báo cáo chuyên đề này. • Và cuối cùng em xin gửi lòng biết ơn sâu sắc tới những người thân yêu trong gia đình, các anh chị, và bạn bè đã luôn động viên khích lệ em trong suốt thời gian qua. Hà Nội, ngày….tháng….năm 2008. Sinh viên: Trần Thị Thu Hà. Trần Thị Thu Hà Lớp: QTCL46 4 Công tác đánh giá chất lượng nội bộ của Công ty TNHH nhà nước một thành viên Dệt 19 /5 Hà Nội LỜI MỞ ĐẦU Đứng trước xu thế toàn cầu hoá và hội nhập, các doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp Việt Nam nói riêng luôn phải Sống trong sự cạnh tranh khốc liệt của các đối thủ không chỉ ở trong nước mà còn cả các công ty nước ngoài. Đồng thời để có thể vươn ra và hoà nhập được với thị trrường thế giới các doanh nghiệp phải không ngừng phấn đấu và vượt qua những thách thức. Một trong những cách thức để cạnh tranh tốt nhất là các doanh nghiệp phải không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ của mình. Và một trong những phương pháp để nâng cao chất lượng là các doanh nghiệp phải xây dựng và áp dụng một hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả tại chính doanh nghiệp mình.Xây dựng và áp dụng một hệ thống theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 và có chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn là bằng chứng để chứng minh các hoạt động đảm bảo chất lượng của doanh nghiệp. Vậy làm thế nào để có thể xác định được hệ thống quản lý chất lượng trong doanh nghiệp của mình đã phù hợp với các yêu cầu tiêu chuẩn đã đề ra? Hệ thống này đã thực sự được vận hành và duy trì có hiệu quả hay chưa? Hơn nữa, doanh nghiệp cần phải có những hoạt động gì để cải tiến hệ thống quản lý hiện tại? Những vấn đề này chỉ có thể xác định được thông qua hoạt động kiểm tra, xem xét và đánh giá hệ thống.Mà một trong những cách đánh giá cơ bản đó là đánh giá chất lượng nội bộ. Đánh giá chất lượng nội bộ sẽ giúp doanh nghiệp thấy được điểm mạnh và điểm yếu trong HTQLCL củ mình , từ đó đưa ra các biện pháp cải tiến chất lượng sản phẩm dịch vụ và chất lượng các hoạt động trong doanh nghiệp ; Đưa HTQLCL thực sự đi vào guồng quay của nó_Guồng quay cải tiến. Trần Thị Thu Hà Lớp: QTCL46 1 Công tác đánh giá chất lượng nội bộ của Công ty TNHH nhà nước một thành viên Dệt 19 /5 Hà Nội Vì tầm quan trọng đó, và qua thời gian thực tập, đi sâu tìm hiểu về tình hình chất lượng và quản lý chất lượng tại công ty, em quyết định lựa chọn đề tài : “ Công tác đánh giá chất lượng nội bộ tại công ty TNHH Nhà nước một thành viên Dệt 19/5 Hà Nội.” để làm chuyên đề thực tập.Qua đó giúp em hiểu sâu hơn và thực tế hơn về các vấn đề về quản lý chất lượng đã được học. Ngoài lời nói đầu và kết luận, chuyên đề gồm 3 phần: Phần 1: Kiến thức cơ bản về chất lượng , đánh giá chất lượng và đánh giá chất lượng nội bộ. Phần 2: Thực trạng đánh giá chất lượng nội bộ tại công ty TNHH Nhà nước một thành viên Dệt 19/5 Hà Nội. Phần 3: Một số giải pháp về công tác đánh giá chất lượng nội bộ và kiến nghị. Trần Thị Thu Hà Lớp: QTCL46 2 Công tác đánh giá chất lượng nội bộ của Công ty TNHH nhà nước một thành viên Dệt 19 /5 Hà Nội PHẦN I-KIẾN THỨC CƠ BẢN I-Chất lượng, đánh giá chất lượng và đánh giá chất lượng nội bộ. 1.1-Chất lượng. Khái niệm chất lượng đã xuất hiện từ lâu,ngày nay được sử dụng phổ biến và rất thông dụng hằng ngày trong cuộc sống cũng như trong sách báo.Bất cứ ở đâu hay trong tài liệu nào, chúng ta đều thấy xuất hiện thuật ngữ chất lượng.Tuy nhiên, hiểu thế nào là chất lượng và chất lượng sản phẩm lại là vấn đề không đơn giản.Chất lượng là một phạm trù rất rộng và phức tạp, phản ánh tổng hợp các nội dung kỹ thuật , kinh tế và xã hội.Do tính phức tạp đó nên có rất nhiều quan niệm khác nhau về chất lượng. Quan niệm siêu việt cho rằng chất lượng là sự tuyệt vời , hoàn hảo nhất.Quan niệm này mang tính triết học , trừu tượng, chất lượng không thể xác định một cách chính xác nên nó chỉ có ý nghĩa đơn thuần trong nghiên cứu . Quan niệm xuất phát từ sản phẩm cho rằng chất lượng sản phẩm được phản ánh bởi các thuộc tính đặc trưng của sản phẩm đó.Chẳng hạn, theo quan niệm của Liên Xô(cũ)thì: “Chất lượng là tập hợp những tính chất của sản phẩm chế định tính thích hợp của sản phẩm để thoả mãn những nhu cầu xác định phù hợp với công dụng của nó”, Hoặc một định nghĩa khác : “ Chất lượng là một hệ thống đặc trưng nội tại của sản phẩm được xác định bằng những thong số có thể đo được hoặc so sánh được , những thông số này lấy ngay trong sản phẩm đó hoặc giá trị sử dụng của nó”.Quan niệm này đã đồng nghĩa chất lượng sản phẩm với số lượng các thuộc tính hữu ích của sản phẩm .Tuy nhiên, sản phẩm có thể có nhiều thuộc tính hữu ích nhưng không được người tiêu dùng đánh giá cao. Trần Thị Thu Hà Lớp: QTCL46 3 Công tác đánh giá chất lượng nội bộ của Công ty TNHH nhà nước một thành viên Dệt 19 /5 Hà Nội Theo quan niệm của các nhà sản xuất thì chất lượng là sự hoàn hảo và phù hợp của một sản phẩm với một tập hợp các yêu cầu hoặc tiêu chuẩn , quy cách đã xác định trước. Định nghĩa này cụ thể , mang tính thực tế cao, đảm bảo nhằm mục đích sản xuất ra những sản phẩm đạt yêu cầu tiêu chuẩn đã đề ra từ trước , tạo cơ sở thực tiễn cho các hoạt động điều chỉnh các chỉ tiêu chất lượng.Tuy nhiên, quan niệm chất lượng này chỉ phản ánh mối quan tâm của người sản xuất đến việc đạt được những chỉ tiêu chất lượng đã đặt ra.Chẳng hạn,chất lượng được định nghĩa là tổng hợp những tính chất đặc trưng của sản phẩm thể hiện mức độ thoả mãn những yêu cầu định trước cho nó trong điều kiện kinh tế , xã hội nhất định. Trong nền kinh tế thị trường, người ta đưa ra rất nhiều quan niệm khác nhau về chất lượng .Những khái niệm chất lượng này xuất phát và gắn bó chặt chẽ với các yếu tố cơ bản của thị trường như nhu cầu, cạnh tranh, giá cả…Có thể gọi chúng dưới tên gọi chung là quan niệm “ Chất lượng hướng theo thị trường”. Đại điện cho những quan niệm này là những khái niệm chất lượng sản phẩm của các chuyên gia hàng đầu thế giới như W.Edwards deming và Joseph Juran ở Nhật Bản, Philip Crosby ở Mỹ… Trong nhóm quan niệm này lại có cách tiếp cận khác nhau . Xuất phát từ người tiêu dùng , chất lượng được định nghĩa là sự phù hợp của sản phẩm với mục đích sử dụng của người tiêu dùng.chẳng hạn, trong cuốn “chất lượng là thứ cho không”, Philip Crosby định nghĩa: “ Chất lượng là sự phù hợp với yêu cầu”. Theo ông đây là những yêu cầu của người tiêu dùng và của người sản xuất ; hay theo Tiến sỹ W.Ewards Deming thì : “ Chất lượng là sự phù hợp với mục đích sử dụng”… Xuất phát từ mặt giá trị, chất lượng được hiểu là đại lượng đo bằng tỷ số giữa lợi ích thu được từ tiêu dùng sản phẩm với chi phí phải bỏ ra để đạt được lợi ích đó.Theo quan niệm này , nhiều định nghĩa được đặt ra, chẳng hạn: “ Chất Trần Thị Thu Hà Lớp: QTCL46 4 Công tác đánh giá chất lượng nội bộ của Công ty TNHH nhà nước một thành viên Dệt 19 /5 Hà Nội lượng là cung cấp những sản phẩm và dịch vụ ở giá mà khách hàng chấp nhận”;hoặc “ Chất lượng là cái mà khách hàng phải trả đúng với cái họ nhận được”;Hoặc theo A.P Viavilov , một chuyên gia quản lý chất lượng của Liên Xô (cũ) thì: “ Chất lượng là một tập hợp những tính chất của sản phẩm chứa đựng mức độ thích ứng của nó để thoả mãn những nhu cầu nhất định theo công dụng của nó với chi phí xã hội cần thiết”. Xuất phát từ tính cạnh tranh của sản phẩm thì chất lượng cung cấp những thuộc tính mang lại lợi thế cạnh tranh nhằm phân biệt nó với sản phẩm cùng loại trên thị trường . Ngoài những quan niệm này , trong nền kinh tế thị trường , người ta còn đưa ra nhiều định nghĩa khác nhau tuỳ thuộc vào phục vụ những mục đích cụ thể nhằm duy trì và phát triển thị trường hay sự cải tiến không ngừng chất lượng sản phẩm. Những quan niệm hướng theo thị trường được đa số các nhà nghiên cứu và các doanh nhân tán đồng vì nó phản ánh đúng nhu cầu đích thực của người tiêu dùng , giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu thoả mãn khách hàng, củng cố được thị trường và giữ được thành công lâu dài. Ngày nay, người ta thường nói đến chất lượng tổng hợp bao gồm chất lượng sản phẩm , chất lượng dịch vụ sau khi bán và chi phí bỏ ra để đạt mức chất lượng đó.Quan niệm này đặt chất lượng sản phẩm trong mối quan hệ chặt chẽ với chất lượng dịch vụ , chất lượng các điều kiện dao hàng và hiệu quả của việc sử dụng các nguồn lực . Để giúp cho hoặt động quản lý chất lượng trong các doanh nghiệp được thống nhất , dễ dàng,Tổ chức Quốc tế về tiêu chuẩn hoá (ISO) trong bộ tiêu chuẩn ISO 9000 , phần thuật ngữ ISO 9000 đã đưa ra định nghĩa chất lượng : “ Chất lượng là mức độ thoả mãn của một tập hợp các thuộc tính đối với các yêu cầu”. Yêu cầu có nghĩa là những nhu cầu hay mong đợi được nêu ra hay tiềm Trần Thị Thu Hà Lớp: QTCL46 5 Công tác đánh giá chất lượng nội bộ của Công ty TNHH nhà nước một thành viên Dệt 19 /5 Hà Nội ẩn.Do tác dụng thực tế của nó, nên định nghĩa này được chấp nhận một cách rộng rãi trong hoạt động kinh doanh quốc tế ngày nay. Định nghĩa chất lượng trong ISO 9000 là thể hiện sự thống nhất giữa các thuộc tính nội tại khách quan của sản phẩm với đáp ứng nhu cầu chủ quan của khách hàng. 1.2-Đánh giá chất lượng. - Đánh giá chất lượng: Sự xem xét độc lập và có hệ thống nhằm kiểm tra các hoạt động và kết quả liên quan đến chất lượng dịch vụ có đáp ứng và thực hiện theo quy định đã đề ra, đồng thời các quy định này có được thực hiện một cách có hiệu quả và thích hợp để đạt được các mục tiêu chất lượng hay không. 1.3-Đánh giá chất lượng nội bộ. Một trong những phương pháp tốt nhất để tao niềm tin cho khách hàng về chất lượng sản phẩm của mình là các doanh nghiệp sản xuất phải xây dựng và áp dụng một hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả của chính doanh nghiệp mình .Xây dựng và áp dụng một hệ thống theo tiêu chuẩn ISO 9000 và có chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn là bằng chứng để chứng minh các hoạt động đảm bảo chất lượng của doanh nghiệp.Vậy làm thế nào để có thể xác định được hệ thống quản lý chất lượng trong doanh nghiệp của mình đã phù hợp với các yêu cầu của tiêu chuẩn đã đề ra? Hệ thống này đã thực sự được vận hành và duy trì có hiệu quả hay chưa? Hơn nữa, doanh nghiệp cần phải có những hoạt động gì để cải tiến hệ thống hiện tại ? Những vấn đề này chỉ có thể xác định được thông qua hoạt động kiêm tra, xem xét và đánh giá hệ thống. Đánh giá hệ thông quản lý chất lượng (QMS) nhằm xác định xem: • Hệ thống quản lý chất lượng đã được xây dựng , lập thành văn bản và được mọi người thông hiểu chưa? Trần Thị Thu Hà Lớp: QTCL46 6 [...]... Thu Hà Lớp: QTCL46 Công tác đánh giá chất lượng nội bộ của Công ty TNHH nhà nước một thành viên Dệt 19 /5 Hà Nội 18 PHẦN II-THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG NỘI BỘ TẠI CÔNG TY TNHH NHÀ NƯỚC MỘT THÀNH VIÊN DỆT 19/5 HÀ NỘI I-Tổng quan về công ty Dệt 19/5 Hà Nội 1.1-Thông tin chung về doanh nghiệp 1.1.1- Thông tin chính • Tên Công ty: Công ty trách nhiệm hữu hạn nhà nước một thành viên Dệt 19/5 Hà Nội •... III-Quy trình đánh giá chất lượng nội bộ Sơ đồ1: Quy trình đánh giá chất lượng nội bộ của công ty Lập kế hoạch đánh giá Thành lập đoàn đánh giá Chuẩn bị đánh giá Tiến hành đánh giá Lập báo cáo Theo dõi đánh giá hành động khắc phục Lưu trữ hồ sơ đánh giá Trần Thị Thu Hà Lớp: QTCL46 Công tác đánh giá chất lượng nội bộ của Công ty TNHH nhà nước một thành viên Dệt 19 /5 Hà Nội 10 3.1-Lập kế hoạch đánh giá 3.1.1-Trách... 5 /1959 xí nghiệp Dệt 8/5 ra đời - Các thành viên : 5 cơ sở tư nhân - Địa điểm: Số 4- Ngõ 1- Hàng chuối- HBT-HN - Sản phẩm chính:Bít tất, vải BHLĐ Công ty Dệt 19/5 Hà Nội là một doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc sở công nghiệp Hà Nội .Công ty ra đời trong thời kỳ cải tạo công thương Trần Thị Thu Hà Lớp: QTCL46 Công tác đánh giá chất lượng nội bộ của Công ty TNHH nhà nước một thành viên Dệt 19 /5 Hà Nội. .. Kế hoạch đánh giá Trần Thị Thu Hà Lớp: QTCL46 Công tác đánh giá chất lượng nội bộ của Công ty TNHH nhà nước một thành viên Dệt 19 /5 Hà Nội 17  Quyết định thành lập đoàn đánh giá  Thông báo chương trình đánh giá  Báo cáo không phù hợp  Báo cáo đánh giá nội bộ  Theo dõi thực hiện đánh giá nội bộ +Hồ sơ đánh giá nội bộ được xếp theo thứ tự thời gian,bản mới nhất ở trên cùng và được lưu giữ tại phòng... với công suất 500.000 sản phẩm/năm/ Trần Thị Thu Hà Lớp: QTCL46 Công tác đánh giá chất lượng nội bộ của Công ty TNHH nhà nước một thành viên Dệt 19 /5 Hà Nội 25 Năm 2004, công ty đã thành lập một phân xưởng thêu với công suất 600.000.000 mũi/năm Năm 2005 đầu tư nhà máy Dệt vải chất lượng cao với công suất 3500 mét vải/năm, khổ rộng 1m60-3m ở khu công nghiệp Đồng Văn- Hà Nam Đến tháng 9/2005 công ty dệt. .. cần tiến hành xem xét khi đánh giá Điều này giúp cán bộ đánh giá theo dõi công việc của Trần Thị Thu Hà Lớp: QTCL46 Công tác đánh giá chất lượng nội bộ của Công ty TNHH nhà nước một thành viên Dệt 19 /5 Hà Nội 12 mình, những điểm /bộ phận nào đã hoặc chưa đánh giá. Phiếu hỏi giúp công việc đánh giá được kỹ lưỡng và liên tục - Giúp cán bộ đánh giá báo cáo những phát hiện trong quá trình đánh giá và kiểm... Hà Lớp: QTCL46 Công tác đánh giá chất lượng nội bộ của Công ty TNHH nhà nước một thành viên Dệt 19 /5 Hà Nội 13  Sau khi được QMR phê duyệt trưởng phòng QLHTCL gửi cho đơn vị được đánh giá trước 02 ngày  Trưởng đoàn đánh giá phân công nhiệm vụ cho việc đánh giá, chuyên gia đánh giá chuẩn bị các vấn đề đánh giá theo phiếu đánh giá gửi cho trưởng đoàn xem xét trước khi đánh giá 3.4-Tiến hành đánh giá. .. Trần Thị Thu Hà Lớp: QTCL46 Công tác đánh giá chất lượng nội bộ của Công ty TNHH nhà nước một thành viên Dệt 19 /5 Hà Nội 8  Đánh giá ban đầu đối với một nhà cung ứng khi có mong muốn thiết lập quan hệ hợp đồng  Trong phạm vi một hợp đồng, kiểm tra xác nhân rằng hệ thống chất lượng của một nhà cung ứng vẫn tiếp tục đáp ứng các yêu cầu cụ thể và đang hoạt động  Đánh giá chất lượng nội bộ là: Việc... Thị Thu Hà Lớp: QTCL46 Công tác đánh giá chất lượng nội bộ của Công ty TNHH nhà nước một thành viên Dệt 19 /5 Hà Nội 15 3.4.3-Họp kết thúc cuộc đánh giá • Họp kết thúc cuộc đánh giá được thực hiện theo đúng chương trình đánh giá đã lập .Thành phần tham gia cuộc họp này giống như cuộc họp khai mạc • Trưởng nhóm đánh giá sẽ trình bày những phát hiện trong quá trình đánh giá cho bên được đánh giá biết... 3.5.2-Viết báo cáo đánh giá Có hai dạng báo cáo đánh giá: Báo cáo tổng hợp và báo cáo kết quả đánh giá Trần Thị Thu Hà Lớp: QTCL46 Công tác đánh giá chất lượng nội bộ của Công ty TNHH nhà nước một thành viên Dệt 19 /5 Hà Nội 16 • Báo cáo kết quả đánh giá: Báo cáo những phát hiện trong quá trình đánh giá liên quan tới những điểm không phù hợp của hệ thống chất lượng Báo cáo kết quả đánh giá thích hợp khi . Công tác đánh giá chất lượng nội bộ của Công ty TNHH nhà nước một thành viên Dệt 19 /5 Hà Nội MỤC LỤC Trần Thị Thu Hà Lớp: QTCL46 1 Công tác đánh giá chất lượng nội bộ của Công ty TNHH nhà nước. QTCL46 2 Công tác đánh giá chất lượng nội bộ của Công ty TNHH nhà nước một thành viên Dệt 19 /5 Hà Nội PHẦN I-KIẾN THỨC CƠ BẢN I -Chất lượng, đánh giá chất lượng và đánh giá chất lượng nội bộ. 1.1 -Chất. Thực trạng đánh giá chất lượng nội bộ tại công ty TNHH Nhà nước một thành viên Dệt 19/5 Hà Nội. Phần 3: Một số giải pháp về công tác đánh giá chất lượng nội bộ và kiến nghị. Trần Thị Thu Hà Lớp: