đồ án công nghệ thông tin Hoàn thiện công tác đánh giá chất lượng nội bộ tại Công ty cổ phần Formach

Từ năm 2002, công ty đã áp dụng mô hình quản lý chất lượng theo tiêuchuẩn ISO 9001: 2000 cho cả lĩnh vực quản lý và sản xuất, điều này đã giúpcông ty hiểu rõ hơn về vai trò, nhiệm vụ của

LỜI MỞ ĐẦU

Toàn cầu hoá kinh tế là một xu thế tất yếu, nó chi phối mọi hoạt động củanền kinh tế thế giới trong thế kỷ XXI Tất cả các tổ chức, đặc biệt là các tổchức tổ chức kinh tế cũng bị cuốn theo guồng máy đó và chỉ tổ chức nào vậnđộng linh hoạt có năng suất, có chất lượng mới tồn tại và phát triển, các doanhnghiệp nào không tuân thủ theo quy luật, guồng máy đó sẽ bị phá sản và biếnmất

Nhận thức được những thách thức, thời cơ, cơ hội trong nền kinh tế nóng nhưngày nay, các doanh nghiệp đã không ngừng đổi mới, cải tiến và nâng cao chấtlượng sản phẩn cũng như chất lượng quản lý nhằm nâng cao khả năng cạnhtranh và hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp mình, trong đó có Công ty cổphần FORMACH Công ty đã áp dụng Hệ thống quản lý chất lượngISO9001:2000 (năm 2003)

Trong quá trình thực tập tại công ty tôi thấy được rất nhiều điểm mạnh củacông ty nhưng cũng đồng thời công ty cũng tồn tại một số điểm yếu, hiệu quảvận hành Hệ thống quản lý chất lượng chưa cao và lý do quyết định là những

yếu kém trong công tác đánh giá nội bộ Vì vậy, tôi đã lựu chọn đề tài: “

Hoàn thiện công tác đánh giá chất lượng nội bộ tại Công ty cổ phần Formach” làm đề tài chuyên đề thực tập, cơ cấu chuyên đế bao gồm:

Chương I: Giới thiệu chung về công ty cổ phần Formach.

Chương II: Thực trạng công tác đánh giá chất lượng nội bộ tại Công ty cổ phần

Formach

Ch

ươ ng III: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đánh giá chất

lượng nội bộ cho Công ty cổ phần Formach

Tôi xin chân thánh cảm ơn đã hướng dẫn, giúp đỡ tận tình của ThS Phạm ThịHồng Vinh, các cô chú anh chị Phòng Kế hoạch_Thị trường, Phòng Kỹ thuật_KCS,Phòng Tổ chức hành chính trong Công ty cổ phần Formach để tôi hoàn thành chuyên

đề thực tập này

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY

CÔNG TY CỔ PHẦN FORMACH

1.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN FORMACH

- Tên công ty: Công ty cổ phần Formach (FORMACH Company)

- Địa chỉ trụ sở chính: Thị trấn Văn Điển – Thanh Trì – Hà Nội

- Lĩnh vực sản xuất kinh doanh: Chủ yếu là máy móc, trang thiết bị phục

vụ cho ngành lâm nghiệp

- Vốn điều lệ: 12.814.200.000VNĐ

- Phương châm hoạt động: An toàn – Chất lượng – Đúng hạn

( Safety – Quality – Delivey)

1.2 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY

Công ty cổ phần Formach tiền thân là công ty cơ khí Lâm nghiệp – làdoanh nghiệp Nhà nước hạch toán độc lập - Trực thuộc Tổng công ty Lâmnghiệp Việt Nam (Vinafor) - Bộ Nông nghiệp và Phát triển nông thôn được

cổ phần hóa từ tháng 05/2001 và đổi tên thành Công ty cổ phần Formachđược thành lập theo Nghị định số 44/1998/NĐ – CP ngày 29/06/1998 củaChính phủ về chuyển doanh nghiệp Nhà nước thành công ty cổ phần và quyết

định số: 595/QĐ/BNN-TCCB ngày 23/2/2001 của Bộ Nông nghiệp và pháttriển nông thôn.

Ban đầu, công ty cơ khí Lâm nghiệp là Xưởng cơ khí 19/3 của Bộ Lâmnghiệp được thành lập năm 1964, có nhiệm vụ sửa chữa ô tô, gia công cơ khíchế tạo máy chế biến gỗ

Năm 1982, sau chiến tranh tàn phá, nhà máy cơ khí 19/3 được Nhà nướcđầu tư khôi phục, mở rộng mặt bằng sản xuất, lắp thêm thiết bị gia công cơ khílớn, sản xuất máy móc, trang thiết bị phục vụ ngành Lâm nghiệp và các ngànhKinh tế quốc dân khác và được đổi tên thành nhà máy Lâm nghiệp

Năm 1986, Bộ Lâm nghiệp quyết định sát nhập các nhà máy cơ khí trong ngànhLiên hiệp xí nghiệp cơ khí Lâm nghiệp và chọn nhà máy chế tạo máy Lâm nghiệp thànhtrung tâm

Năm 1992, Bộ Lâm nghiệp sát nhập thêm một số đơn vị khác của ngànhLâm nghiệp vào Liên hiệp các xí nghiệp cơ khí Lâm nghiệp và đổi tên thànhTổng công ty cơ khí Lâm nghiệp

Năm 1995, Bộ Nông nghiệp sát nhập côn ty kinh doanh cơ khí Lâmnghiệp vào nhà máy chế tạo Lâm nghiệp đổi tên thành công ty cơ khí Lâmnghiệp

Năm 1997, Bộ Nông nghiệp và Phát triển nông thôn sát nhập nhà máy cơkhí Tam Hiệp vào công ty Lâm nghiệp

Từ năm 2002, công ty đã áp dụng mô hình quản lý chất lượng theo tiêuchuẩn ISO 9001: 2000 cho cả lĩnh vực quản lý và sản xuất, điều này đã giúpcông ty hiểu rõ hơn về vai trò, nhiệm vụ của mình, giúp cho hoạt động sảnxuất diễn ra nhịp nhàng, sản phẩm làm ra đúng tiêu chuẩn kĩ thuật…

Nhận xét: Nhìn vào quá trình phát triển của công ty, Formach là một công

ty lớn chuyên sản xuất, cung cấp máy móc, trang thiết bị phục vụ cho ngànhLâm nghiệp,công ty đã không ngừng mở rộng qui mô sản xuất Sau 43 năm lao

động và trưởng thành Formach luôn là chỗ dựa vững chắc cho ngành lâmnghiệp nói chung, hàng trăm CBCNV nói riêng và công đã vinh dự được Đảng

và Nhà nước trao tặng nhiều danh hiệu cao quý như: đơn vị anh hùng lao động,

…

1.3 CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ

- Thiết kế, chế tạo: Các máy chế biến gỗ, máy lâm nghiệp, thiết bị nâng hạ,chuyển tải và các sản phẩm cơ khí phục vụ ngành lâm nghiệp và các ngành kinh tếkhác;

- Sản xuất kết cấu thép, lắp dựng nhà xưởng và thiết bị, sản xuất vật liệuxây dựng, các kéo thép, lắp ráp ô tổ, xe máy

- Chế biến gỗ và lâm sản khác; Dịch vụ: xăng dầu, cung ứng vật tư, kỹthuật, thiết bị phục vụ các ngành kinh tế quốc dân

- Xây lắp, thi công các công trình: công nghiệp, dân dụng, giao thông nôngthôn và lâm nghiệp, các trình thuỷ lợi và thuỷ điện nhỏ, các loại đường bán thấmnhập nhựa;

-Xuất khẩu các sản phẩm lâm nông hải sản, sản phẩm cơ khí và thủ công

mỹ nghệ, Nhập khẩu: vật tư, máy móc, thiết bị, phụ tùng cho sản xuất và chếbiến lâm nông sản và cơ khí, phương tiện vận tải và hàng tiêu dùng

- Dịch vụ ăn uống, vui chơi, giải trí, thể dục thể thao; kinh doanh văn phòng,kho bãi; xây dựng đường dây tải điện và trạm biến áp có cấp điện áp từ 35KVtrở xuống

- Xây dựng thi công các công trình cấp thoát nước, phóng cháy chữa cháy và điệnlạnh;

- Chế tạo phụ tùng xe máy, bảo dưỡng và dịch vụ bán hàng xe máy; kinhdoanh hoá chất dùng trong ngành thực phẩm, mỹ phẩm và các ngành côngnghiệp khác ( trừ các hoá chất Nhà nước cấm);

- Chế tạo, lắp đặt và chuyển giao công nghệ, thiết bị xử lý và bảo vệ môitrường; đóng mới vavs loại thùng xe tải và xe chuyên dùng, các loại rơ móc 01trục và 02 trục;

- Lắp đặt các loại thiết bị nâng hạ trên phương tiện giao thông; sửa chữa,phục hồi, hoán cải các phương tiện cơ giới đường bộ

- Kinh doanh rượu bia và nước giải khát; kinh doanh mỹ phẩm

Nhận xét: Do công ty tổ chức quản lý theo mô hình khối trung tâm và nhiềuđơn vị thành viên, do đó công tác quản lý của doanh nghiệp được thiết lập vàgiao trực tiếp theo các đơn vị thành viên, công ty có 13 đơn vị thành viên dođiều kiện không cho phép tôi chỉ nêu ra chức năng và nhiêm vụ cụ thể của một

số đơn vị sau:

1.4 MỘT SỐ ĐẶC ĐIỂM KINH TẾ KỸ THUẬT ẢNH HƯỞNG ĐẾNCÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG NỘI BỘ

1.4.1 Đặc điểm tổ chức quản lý

Cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty Cổ phần Formach hiện nay gồm:

- Hội đồng quản trị có 7 thành viên, giúp cho Hội đồng quản trị có ban kiểmsoát

- Ban giám đốc Công ty có 5 thành viên, TS Lê Bá là Chủ tịch Hội đồng quản trịkiêm Tổng giám đốc Công ty, giúp việc cho Tổng giám đốc có 04 phó Tổnggiám đốc và 01 trợ lý giám đốc, 01 Thư ký cho Tổng giám đốc kiêm thư ký Hộiđồng quản tri

- Các phòng, ban quản lý của Công ty:

+ Phòng Kế toán tài chính

+ Phòng Tổ chức hành chính

+ Phòng Kế hoạch -Thị trường

+ Phòng Kỹ thuật - KCS

+ Phòng Đầu tư – Xây dựng

+ Phòng Xuất nhập khẩu

+ Phòng Kinh doanh nội địa

- Các đơn vị trực thuộc của Công ty

+ Xí nghiệp thiết bị nâng

+ Xí nghiệp cơ điện

+ Xí nghiệp Formach Tam Hiệp

+ Xí Nghiệp Formach Sài Gòn

+ Xí nghiệp Fỏmach Quy Nhơn

+ Chi nhánh Formach Hà Nội

+ Trường dân lập đào tạo nghề F

+ Chi nhánh Formach Kontum

Do đặc thù của lĩnh vực sản xuất kinh doanh của công ty do vậy cơ cấu tổchức quản lý của công ty cũng mang tính đặc thù riêng, đó là một cơ cấu tổchức quản lý hỗn hợp không chỉ được tổ chức theo chức năng, vừa tổ chứcquản lý theo khu vực, (Mô hình khối văn phòng trung tâm và nhiều đơn vịthành viên) Cán bộ lãnh đạo được phân công trực tiếp và điều hành các đơn

vị thành viên, phòng ban cụ thể, nhưng đều có sự thống nhất trong từng lĩnhvực từ lãnh đạo đến cán bộ nhân viên Công ty sản xuất nhiều loại sản phẩmkhác nhau, bắt buộc việc tổ chức quản lý phải rõ ràng, tránh chồng chéo, để

giải quyết vấn đề này Công ty đã áp dụng hệ thống tiêu chuẩn ISO9001:2000 Tuy nhiên, vấn đề này vẫn chưa giải quyết triệt để, bằng chứng làhiệu quả hoạt động của bộ máy quản lý còn thấp, chi phí cho cán bộ quản lýkém năng lực còn lớn, không thẳng tay sa thải họ Đây là một trong nhữngnguyên nhân không, khuyết điểm của công tác tổ chức quản lý và nó ảnhhưởng đến chất lượng sản phẩm

CH T CH H QT KIÊM TG CÔNG TY Ủ TỊCH HĐQT KIÊM TGĐ CÔNG TY ỊCH HĐQT KIÊM TGĐ CÔNG TY ĐQT KIÊM TGĐ CÔNG TY ĐQT KIÊM TGĐ CÔNG TY

BAN KIỂM SOÁT

P TGĐ PHỤ TRÁCH SX P TGĐ PHỤ TRÁH KD-XNK P TGĐ PHỤ TRÁCH NỘICHÍNH P TGĐPHỤ TRÁCH KỸ THUẬT

TRỢ LÝ GIÁM ĐỐC THƯ KÝ HĐQT KIÊM THƯ KÝ TGĐ

PHÒNG

KẾ TOÁN TÀI CHÍNH

PHÒNG

KẾ HOẠCH THỊ TRƯỜNG

PHÒNG XUẤT NHẬP KHẨU

PHÒNG

KỸ THUẬT KCS

PHÒNG ĐẦU TƯ XÂY DỰNG

PHÒNG KINH DOANH NỘI ĐỊA

XN

Xe máy

XN Lâm sản F

XN

Cơ khí xuất khẩu

XN Xây lắp F

XN

F Tam Hiệp

Tổ môi trường

C.Nhán

h F Hà Nội

XN

F Quy Nhơn

Trường đào tạo nghề

XN F Sài Gòn CHỦ TỊCH HĐQT KIÊM TGĐ CÔNG TY

Nguồn: Tổ chức hành chính

Sơ đồ 1: SƠ ĐỒ BỘ MÁY TỔ CHỨC CÔNG TY

- Động cơ dẫn động được mua từ cácđơn vị có uy tín trong và ngoài nướcnhư: Động cơ điện Việt Hưng, NMchế tạo thiết bị điện .

- Phần kết cấu thép như: Dầm, hộp đầu,chân được Formach chế tạo từ các loạinguyên vật liệu trong và ngoài nước

2

Pallet 1A Được chế tạo bằng thép hộp, dùng

làm kệ để linh kiện ô tô, xe máy vàcác loại hàng hoá khác (chi tiết đượcnêu dưới đây)

Nguồn: Kế hoạch - Thị trường

Sản phẩm công ty chủ yếu là sản phẩm công nghiệp nặng phục vụ chongành lâm nghiệp như máy cưa, máy sẻ, máy chế tạo và gia công gỗ,…; tiếptheo là ngành nông nghiệp, hiện nay sản phẩm đang được tiếp tục nâng cao vềmẫu mã, chất lượng để đáp ứng thị trường cạnh tranh với các sản phẩm cùng

Dầm chính Hai dầm

đầu

Gia công cơ khí

Gò, hàn, gióng

Định vị hai đầu

Định vị dầm chính

Gia công cơ khí

Lắp hai dầm đầu

Với chức năng và nhiệm vụ ở phần trên, ta thấy sản phẩm của Công ty là vôcùng phong phú, đa dạng và nhiều chủng loại, sản phẩm chủ yếu được làmtheo đơn đặt hàng Tuy nhiên sản phẩm chủ lực của Công ty là các cầu trục,công trục, pallet, lắp ráp xe máy, các sản phẩm cơ khí và sau đây là quy trìnhsản xuất của chúng:

Sơ đồ 2: Quy trình công nghệ chế tạo Cầu trục

Sơ đồ 3: Quy Trình công nghệ chế tạo sản phẩm Cổng trục

Cổng trục

Cụm

chân

Dầm chân

Sơ đồ 4: Qui trình công nghệ sản xuất pallet

Hàn, gia công cơ khí

Định vị cụm chân

Dầm chínhTạo phôiNguội, gióng, hàn hanh nàn

Nguồn: Phòng kỹ thuật KCS

1.4.3 Đặc điểm nguyên vật liệu và đặc điểm thị trường.

Công ty chủ yếu sản xuất theo đơn đặt hàng của đối tác và thường thìnguyên vật liệu do bên đặt hàng cung cấp, một lượng rất nhỏ nguyên vật liệu

là mua ở thị trường trong nước và nguồn cung ứng này không cố định màluôn thay đổi Nguyên vật liệu chính là sắt thép, một số chi tiết lắp lẫn, nhưviệc lắp ráp xe máy, Công ty mua một số chi tiết, bộ phận của nước ngoài màCông ty không sản xuất được của Trung Quốc

Sản phẩm của Công ty rất nhiều chủng loại, với rất nhiều lợi ích và côngdụng khác nhau Do đó thị trường của nó cũng rất rộng, thị trường trong nướcbao gồm lâm nghiệp, nông nghiệp, dịch vụ, công nghiệp chế tạo, lắp ráp, chếtạo cơ khí Đây là thị trường mới đang được Chính phủ khuyến khích đầu tư,thu hút vốn đầu tư nước ngoài, đồng thời thị trường này còn rất yếu kém so

Gióng+hàn các chi tiết

đế

Gióng + hàn hồi

lắp ráp, thử, hiệu chỉnh

Gióng + hàn vách

cắt máy và

sấn đh

với các nước trong khu vực và quốc tế, nó càng trở nên khó khăn khi Nước tagia nhập WTO Nếu đếm số lượng các Công ty sản xuất các thiết bị nâng ởthị trường trong nước là rất nhỏ, chỉ cần đếm trên đầu ngón tay, cùng vớithâm niên và uy tín của mình Công ty phải lợi dụng triệt để điểm mạnh này

mà phát triển, cạnh tranh lành mạnh trong tương lai

Thị trường chủ yếu của công ty là thị trường trong nước, ngoài ra sảnphẩm của công ty còn xuất khẩu sang các thị trường khác như: Pallet đượcsản xuất theo đơn đặt hàng của Nhật Bản, Đài Loan, Mỹ, … Các sản phẩmkhác như cầu trục, cổng trục, thường xuất khẩu trong các nước khu vực như:Lào, Campuchia, Myanma,….Các sản phẩm như gỗ được xuất khẩu sangIRAQ, Nêpan,… Đây là các thị trường tiềm năng và là thị trường mục tiêucủa Công ty, nhưng nó cũng tiềm ẩn nhiều thách thức vì thị trường này đòihỏi rất khắt khe về chất lượng

1.4.4 Đặc điểm về nguồn thông tin

Trong quá trình sản xuất kinh doanh, Công ty cổ phần Formach áp dụng cáctiến bộ của khoa học kỹ thuật vào sản xuất, các phòng ban đều được trang bị máy

vi tính giúp cho cán bộ công nhân viên trong công ty hoàn thành công việc hiệuquả, hệ thống thông tin điện tử như mạng nội bộ, thông tin từ mạng máy tính toàncầu Internet đã được sử dụng trong Công ty để phục vụ việc thu và nhận thông tin

từ khách hàng cũng như tìm kiếm các thông tin hữu ích cho việc sản xuất kinhdoanh và ký kết hợp đồng thương mại Là Công ty cổ phần Nhà nước nên Công

ty cũng có ưu thế trong việc cập nhật các chính sách kinh tế và chủ trương mớicủa chính phủ và Bộ thương mại Tuy nhiên, việc thu thập thông tin còn yếu,không thực sự chủ động trong việc tìm kiếm thông tin, khả năng khai thác thôngtin của cán bộ công nhân viên còn yếu kém

1.4.5 Đặc điểm lao động

Bảng 2: Cơ cấu lao động của Công ty cổ phần Formach từ năm 2003

đến năm 2005

TT Trình độ Tổng số Ban

GĐ

LĐtrựctiếp

LĐ gián tiếp

LĐCM&KN

cơkhí TĐH khácNăm 2003

cuộc cách mạng về chính sách đối với người lao động đó là cắt giảm lao độngthừa, không đủ năng lực; tuyển mới nhiều CBCNV trẻ, năng động, sáng tạolàm động lực cho sự đi lên và đã cho kết quả rất khả quan thể hiện qua năngsuất lao động của cá nhân, tập thể; thu nhập trung bình của CBCNV khôngngừng tăng:

Biểu 4: Tình hình thu nhập của người lao động

Thu nhập bình quân đ/người/tháng 1.100.000 1.170.000 1.287.000

Nguồn: Phòng tổ chức hành chính

Do đặc thù của ngành công nghiệp nặng mà trong quá trình sản xuất, công tythường phải ký nhiều hợp đồng mang tính thời vụ, ngắn hạn nên số lượng công nhân

có sự thay đổi rất lớn trong thời gian ngắn điều này đòi hỏi người quản lý nhân sự phải

có kế hoạch lao động dựa vào các kế hoạch khác của công ty cũng như kế hoạch củatừng xí nghiệp Công nhân trong công ty đều có trình độ, họ được đào tạo qua mộtkhoá học chuyên môn, sau đó mới được vào làm chính thức Đặc biệt trong Công tyhay tổ chức các đợt thi tay nghề, vừa để kiểm tra trình độ của công nhân, vừa đểkhuyến khích động viên họ trong sản xuất

Trong năm 2001 Phòng Tổ chức hánh chính đã tổ chức khoá đào tạo về đánh giánội bộ, mời được các giảng viên và tư vấn viên về giảng dạy trực tiếp, trong khoá nàyCông ty đã đào tạo được 60 chuyên gia đánh giá nội bộ cơ bản đạt yêu cầu về năng lựcđánh giá và phẩm chất đạo đức mà người đánh giá nội bộ tối thiểu cần phải có, họ làthành viên trong các phòn ban, các xí nghiệp Đây là đội ngũ cơ bản chủ yếu quyếtđịnh Công ty có áp dụng , duy trì và cải tiến HTQLCL thành công hay không

1.5 HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG

TY NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY

1.5.1.Tình hình tài chính của công ty

Đây là một trong những công ty cổ phần Nhà nước, do vậy nó cũng nhưcác công ty cổ phần khác, với 40% vốn của Nhà nước, phần còn lại Công tybán cổ phiếu cho cán bộ công nhân viện trong Công ty

Trong công ty tồn tại cả hai hình thức hạch toán đó là các công ty thànhviên (hạch toán độc lập) và các xí nghiệp trung tâm (hạch toán phụ thuộc).Đối với các đơn vị độc lập sẽ tự chủ trong hạch toán từ việc tìm đầu vào choquá trình sản xuất và đầu ra cho các sản phẩm của mình, còn công ty chỉ hỗ trợ

về mặt vốn, pháp lý, kỹ thuật khi cần Các đơn vị này sẽ phải gửi bào cáo kếtquả SXKD hàng tháng, quý, năm lên phòng Kế hoạch – Thị trường của công ty

và đến cuối năm phải trích nộp lợi nhuận của mình lên công ty Formach Đốivới các đơn vị phụ thuộc sẽ phải chịu sự quản lý chặt chẽ về tài chính, vật tư

… từ phía công ty mẹ Các xí nghiệp này có lợi thế là việc tìm đầu ra đựơc sự

hỗ trợ rất lớn từ các phòng ban của công ty còn những hợp đồng tự liên hệ sẽđựơc trích hoa hồng theo giá trị của những đơn hàng này

1.5.2 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh

Với gần nửa thế kỷ thành lập đến nay công ty đã gặt hái được rất nhiều thànhquả đáng kể cho nền kinh tế quốc dân, góp phần tăng ngoại tề cho kinh tế nướcnhà, tạo công ăn việc làm cho gần 1000 lao động (tính cả lao động chính thức vàlao động tạm thời), góp tăng ngân sách Nhà nước hàng năm ( năm 2003:1.736.252.524, năm 2004: 2.691.793.342,( năm 2004 so với năm 2003 là tăng55%); năm 2005:2.639.337.734( năm 2005 so với năm 2003 tăng 52%))

Từ bảng số liệu tổng hợp ta có tỷ suất lợi nhuận trên tổng tài sản năm

2003 là: 3.683; năm 2004 là: 2.72; năm 2005 là: 2.21.Tôi thấy công ty đangđầu tư mở rộng quy mô sản xuất (năm 2003: 66971852000, năm 2004:

122525149315(tăng 84.95% so với năm 2003), năm 2005: 178919801570

( tăng 82.45% so với năm 2003) và chấp nhận hưởng lợi nhuận ít và đây cũng

là chiến lược lâu dài của công ty: tỷ suất lợi nhuận trên tổng tài sản của công

ty (năm 2003 là 2.59, năm 2004 là 2.197, năm 2005 là 1.475) Tỷ suất lợi

nhuận trên tổng doanh thu tăng giảm không ổn định cụ thể: năm 2003

(6.56%), năm 2004 (4.68%), năm 2005 (7.38%)

Do công ty có chiến lược đầu tư mở rộng quy mô, do vậy công ty cũng đã

có một khoản doanh thu rất lớn và tăng vọt cụ thể: năm 2004 so với năm 2003

là 109,76%, năm 2005 tăng so với năm 2003 là 152,82%, năm 2005 so với

năm 2004 là 20.84% Ta thấy doanh thu của công ty tăng rất nhanh kể tù khi

tăng chi phí đầu tư Nếu nói công ty đang thành công trong chiến lược mở

rộng qui mô sản xuất thì có vẻ hơi sơm, nhưng tôi tin công ty sẽ thành công

với một lực lượng lãnh đạo có khả năng trình độ cao như hiện nay

Lợi nhuận sau thuế

Lợi nhuận từ liên doanh

Số ngày làm việc trong năm

Tổng số phân xưởng hoặc

bộ phận sản xuất

66.971.852.0009.850.995.04856.360.247.98930.734.000.00047.144.215.67919.108.345.23924.942.274.2103.093.596.2301.736.252.5241.777.239.8671.600.497.8001.600.497.800253

8

122.525.149.31511.036.437.484106.451.120.37148.557.000.00098.891.041.91635.366.940.79658.891.198.9184.632.902.2022.691.793.3424.735.480.4822.355.319.1742.355.319.174253

8

178.919.801.57011.904.423.650158.475.556.17458.275.000.000119.192.026.40467.544.318.47642.849.876.6038.797.831.3252.639.337.7343.592.955.8351.900.323.1681.900.323.168253

8

Biểu 4: Báo cáo tổng hơp từ năm 2003 đến 2005

Nguồn: Phòng kinh doanh

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀNH GIÁ

CHẤT LƯỢNG NỘI BỘ

2.1 ĐÁNH GIÁ KHÁI QUÁT VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ CÔNGTÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG NỘI BỘ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦNFORMACH

2.1.1 Về chất lượng sản phẩm của Công ty

“Chất lượng sản phẩm là mức độ thoả mãn của một tập hợp các thuộc tínhđối với các yêu cầu”_ ISO 9001:2000 Mỗi sản phẩm được cấu thành từ nhiềuthuộc tính có giá trị sử dụng khác nhau nhàm đáp ứng yêu cầu của con người.Tuy vậy những thuộc tính chung nhất phản ánh chất lượng của sản phẩm baogồm: Thuộc tính kỹ thuật, các yếu tổ thẩm mỹ, tuổi thọ của sản phẩm, độ tin cậycủa sản phẩm, độ an toàn của sản phẩm, mức độ gây ô nhiễm của sản phẩm, tínhtiện dụng, tính kinh tế của sản phẩm Tuỳ từng loại sản phẩm khác nhau mà đòihỏi về chất lượng của sản phẩm cũng khác nhau, với đặc thù cơ bản về sản phẩmcủa công ty mà công ty đã đưa ra những đặc tính chất lượng phù hợp và với hìnhthức tổ chức sản xuất của công ty

Thứ nhất về đặc điểm sản phẩm: Sản phẩm của công ty rất đa dạng vàphong phú về cả loại hình lẫn chủng loại như: Thiết bị nâng, cổng trục, cầutrục, máy chế biến gỗ, máy xây lắp công nghiệp, thiết bị và hoá chất xử lýnước, lắp ráp xe máy,…nói chung chủ yếu là sản phẩm công nghiệp nặng.Chính vì vậy mà khách hàng cũng như nhà sản xuất (chính công ty) đều chorằng chất lượng sản phẩm của công ty phụ thuộc đầu tiên và quan trọng nhất

là thuộc tính kỹ thuật, sau đó mới đến các đặc tính về tuổi thọ của sản phẩm,mức độ ô nhiễm của sản phẩm, tính kinh tế của sản phẩm

Thứ hai về hình thức tổ chức sản xuất: Công ty cổ phần Formach là mộtcông ty chuyên làm theo đơn đặt hàng cho các đơn vị trong và ngoài nước, do

vậy chất lượng sản phẩm được đánh giá qua việc hoàn thiện các yêu cầu kỹthuật mà bên đặt hàng yêu cầu và giao hàng đúng hạn.

Với năng lực chế tạo cơ khí mà công ty có được, công ty đạt được nhiềuthành công và được khách hàng tin cậy Thực tế đến cuối năm 2005, công ty

đã đáp ứng các yêu cầu về chất lượng sản phẩm và giao hàng đúng hẹn chobên đối tác, các thiểt bị nâng, pallet, lắp ráp xe máy đã được khách hàng chấpnhận 100%.Xí nghiệp thiết bị nâng sản xuất cầu trục và công trục xuất xưởngkiểm định theo TCVN 8244 – 86 đều đạt và được khách hàng chấp nhận, cáckhiếu nại trong phạm vi bảo hành đều được giải quyết Xí nghiệp lắp ráp xemáy lắp ráp 20000 xe máy đạt chất lượng xuất xưởng và không có sản phẩmhỏng.Xí nghiệp cơ khí xuất khẩu, sản phẩm sản xuất ra điều đạt 100% yêucầu Để đạt được thành công đó là do các sản phẩm của công ty đề được sảnxuất theo các quy trình đã được xây dựng và sau mỗi công đoạn sản xuất, mỗikhâu đều được bộ phận KCS kiểm tra, nếu không đạt tiêu chuẩn sản phẩm sẽđược đưa lại xưởng để sửa chữa và làm lại

Tỷ lệ sai hỏng chỉ còn 1% đến 2% , tuy nhiên tỷ lệ này còn rất cao và chiphí làm lại các sản phẩm này rất tốn kém khỗng những về thời gian mà còn vềchi phí đặc biệt đối với sản phẩm cơ khí của công ty, nguyên nhân chính củacác sai hỏng này cũng chính là việc làm sai ngay từ đầu

Thứ ba: Chất lượng sản phẩm của Công ty đã được khách hàng chấp nhận,

có một ai đó đã nói rằng “ hàng bán được là hàng chất lượng” và thực tế sảnphẩm của Công ty không chỉ được khách hàng trong nước và ngoài nước đánhgiá cao, mà ngay cả khách hàng khó tính như Nhật Bản cũng thừa nhận chấtlượng sản phẩm Nếu vận hành tốt HTQLCL tôi tin rằng Công ty không chỉdừng lại ở đây mà còn vươn mình và khẳng định vị thế trên thị trường quốc tế

2.1.2 Công tác quản lý chất lượng tại Công ty

Trước đây để đảm bảo chất lượng thì biện pháp chủ yếu là KCS, biệnpháp này có nhiều nhược điểm: tốn kém thời gian, phát hiện lỗi muộn, mấtchi phí làm lại,…

Nhận thức được vai trò và ý nghĩa to lớn của việc áp dụng Hệ thống quản

lý chất lượng, năm 2001 công ty đã cam kết lấy giấy chứng nhậnISO9001:2000, sau 3 năm liên tục thực hiện đánh giá nội bộ và mời cácchuyên gia về tư vấn và đánh giá đến thánh 4 năm 2003 công ty đã nhậnchứng chỉ ISO 9001:2000 và từ đó đến nay công ty đã áp dụng và duy trì vàcải tiến Hệ thống quản lý chất lượng, tạo niềm tin cho khách hàng cà cácthành viên trong công ty

a Phạm vi áp dụng

Hệ thống quản lý chất lượng của Công ty được áp dụng cho tất cả các điềukhoản của tiêu chuẩn ISO 9001:2000 trong các lĩnh vực sau:

+ Thiết kế, chế tạo thiết bị nâng

+ Thiết kế, chế tạo cơ khí xuất khẩu

+ Lắp ráp xe gắn máy và đồ điện gia dụng

+ Kinh doanh xuất nhập khẩu thương mại

b Hệ thống quản lý chất lượng mà công ty áp dụng

Bảng 5 : Danh sách các qui trình trong Công ty cổ phần Formach

Quy trình đánh giá chất lượng nội bộ QT.02/CT 8.2.2

Quy trình quản lý tài liệu và hồ sơ QT.03/CT - HC 4.2.3, 4.2.4Quy trình quản lý nguồn nhân lực QT.04/CT- HC 6.1, 6.2,

Quy trình nộp hồ sơ dự thầu và đấu thầu QT.05/KH- ĐT 7.1, 7.2

Quy trình kiểm tra chất lượng sản phẩm QT.12KT- KCS 7.3

Quy trình quản lý máy và thiết bị QT.13/KT- KCS 8.2.4

Quy trình kiểm soát thiết bị kiểm tra, đo lường

Quy trình kiểm soát sản phẩm không phù hợp QT.15/KT- KCS 8.3

Quy trình lập kế hoạch tổ chức sx XNTBN QT.17/TBN 8.5.2, 8.5.3Quy trình khắc, phòng ngừa và cải tiến

QT.16/CT 4.6.2, 4.6.3, 4.9,

4.15, 4.19Quy trình lập kế hoạch tổ chức quản lý sx

7.2, 7.5, 8.2.3,8.2.4, 8.3

Nguồn: Phòng Kỹ thuật KCS

c Chính sách chất lượng của Công ty cổ phần Formach:

+ Mục tiêu: Làm hài lòng khách hàng về kỹ thuật, chất lượng, tiến độcung cấp và giá cả hợp lý của sản phẩm là mục tiêu hàng đầu - Quyết địnhthành công và phát triển của Công ty cổ phần Fornach

+ Chính sách chất lượng của Công ty cổ phần Formach

Xây dựng, ban hành các quy trình kỹ thuật, chất lượng Thực hiện nghiêmkhắc và duy trì hệ thống chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000

Gắn hoạt động sản xuất kinh doanh, quản lý của công ty với yêu cầu củakhách hàng, sử lý những tồn tại yếu kém, cải tiến liên tục về mặt kỹ thuật,chất lượng, xây dựng bộ máy gọn, nhẹ, đủ năng lực điều hành sản xuất kinhdoanh có hiệu quả

“ Vươn đến sự hoàn thiện”: Làm theo quy trình kỹ thuật, chất lượng Làphương châm chủ đạo mọi hoạt động của cán bộ và công nhân trong Công ty

cổ phần Formach

Đào tạo và tự rèn luyện thường xuyên để liên tục phát triển; tăng thêm sựhiểu biết, tĩch luỹ thên kinh nghiệm của từng các nhân, tạo thành sức mạnhnội lực của toàn công ty; để không ngừng đưa công ty Formach thành công tygiàu mạnh

Mọi thành viên trong công ty thấu hiểu chính sách chất lượng, lấy tiêuchuẩn của hệ thống chất lượng ISO 9001:2000 làm chuẩn mực trong mỗi côngviệc của mình

d Mục tiêu chất lượng của công ty năm 2005:

+ Duy trì và cải tiến chất lượng nâng cao hiệu lực của Hế thống quản lý chất lượng + Các đơn vị phân đấu hoàn thành 100% chỉ tiêu kế hoạch sản xuất kinh doanhnăm 2005 của hội đồng quản trị, tiến độ thực hiện các hợp đồng đạt  95% ,100% sản phẩm xuất xưởng đảm bảo chất lượng, được khách hàng chấp nhận.+ Nâng cao năng lực quản lý, đổi mới công nghệ phát huy sáng kiến, cảitiến kỹ thuật để giảm chi phí quản lý trong cơ cấu giá thành sản phẩm từ 2%đến 3% so với năm 2004

+ Cơ sở hạ tầng:

Đầu tư thêm thiết bị có trọng điểm để nâng cao năng lực sản xuất cho cácđơn vị với tổng mức đầu tư  500 triệu

Hoàn thành cơ sở trường đào tạo nghề Formach trong quý II , xây dựngxong nhà xưởng - hạ tầng cơ sở tại khu công nghiệp Vĩnh Lộc Thành phố HồChí Minh trong quý III và đưa vào sử dụng

+ Tổ chức quản lý và đào tạo nguồn nhân lực, hoàn thiện tổ chức, bổ sungnguồn lực từ 3% đến 5% số cán bộ nhân viên hiện có, tăng cường quản lý đểnâng cao hiệu quả công việc

+ Phấn đấu mức thu nhập cho cán bộ công nhân viên công ty đạt:

+ Thứ nhất: Về việc duy trì và liên tục cải tiến nâng cao hiệu lực củaHTQLCL và thời hạn giao hàng Các đơn vị tuân thủ việc thực hiện các điểmkhông phù hợp các quyết định của cuộc họp lãnh đạo chất lượng

Xí nghiệp thiết bị nâng, các sản phẩm như cầu trục, cổng trục xuất xươngkiểm định theo TCVN 8244-86 đều đạt và được khách hàng chấp nhận, cáckhiếu nại trong phạm vi bảo hành đều được giải quyết, tiến độ giao hàng 95%.Cầu trục 150T/285M đã giao cho khách hàng đúng tiến độ và đảm bảo chấtlượng, tiến độ giao hàng đạt 100%

Xí nghiệp xe máy lắp ráp 20.000 xe đạt chất lượng xuất xưởng, không cósản phẩm hỏng, tiến độ giao hàng đạt  95%

Xí nghiệp cơ khí xuất khẩu đã giao hàng Pallet xuất cho Dahatshu Nhậtbản đúng tiến độ

+ Thứ hai: Về vấn đề phát huy sáng kiến, cải tiến kỹ thuật, nâng cao nănglực quản lý, tiết kiệm vật tư, tránh lãng phí nhân công để giảm chi phí quản lýtrong cơ cấu giá thành sản phẩm xuống từ 3% đến 5% so với năm 2004

Xí nghiệp thiết bị nâng: sửa đổi ngán bước công, công nghệ để nâng caonăng suất, giảm tiêu hao vật liệu phụ

Xí nghiệp xe máy có các biện pháp về giảm chi phí quản lý trong bố trínhân lực trong giây chuyền hợp lý, tiết kiệm vật tư cho sản xuất, giảm chi phígiao dịch đầu tư, tuy nhiên vẫn chỉ đạt 97% so với kế hoạch đạt ra

Xí nghiệp cơ khí xuất khẩu chưa phân tích đánh giá kỹ do đó không đạtđược mục tiêu chất lượng

+ Thứ ba: Trong việc đầu tư thêm thiết bị để nâng cao năng lực sản xuất Công ty đã đầu tư mua sắm thiết bị hàn, cắt cho xí nghiệp thiết bị nâng,

xí nghiệp cơ khí, tuy nhiên chỉ đạt 1 tỷ đồng bằng 50% kế hoạch

+ Thứ bốn: Về đào tạo nguồn lực

100% các đơn vị có kế hoạch và thực hiện đầu tư nâng cao trình độ taynghề cho cán bộ công nhân viên trong ngắn hạn cụ thể:

Xí nghiệp xe máy, cơ khí xuất khẩu đã đào tạo tay nghề tại chỗ chocông nhân mới vào nghề, bậc thợ 2/3 tại chỗ để đảm trách vị trí công việc.Kết quả khi kiểm tra đạt 100% người được đào tạo đạt yêu cầu

Công ty có 7 kỹ sư đã học chương trình thiết kế 3D: CIMAT & SOLID(trung tâm phát triển và ứng dụng phần mền công nghiệp), kết quả 5/7 người đạt.+ Thứ năm: Lương bình quân  1.200.000 đ/tháng, cổ tức  1%/ tháng

Các đơn vị sản xuất đã chủ động sản xuất kinh doanh đảm bảo mức lươngbình quân cho người lao động theo kế hoạch, riêng xí nghiệp cơ khí xuất khẩumức lương bình quân đạt 1.6 -> 1.8 trịêu/ tháng

Vậy muốn HTQLCL đạt hiệu quả như mong muốn, Công ty phải khôngngừng đánh giá, xem xét toàn bộ quá trình hoạt động của mình từ đó tìm ra cácđiểm không phù hợp, nguyên nhân thành công cũng như nguyên nhân của cácđiểm không phù hơp Từ đó, tìm ra biện phát tối ưu để liên tục và không ngừngcải tiến quá trình, hoạt động và toàn bộ hệ thống hoạt động liên tục, nhịp nhàng,đạt hiệu quả cao, nâng đời sống của thành viên trong Công ty, góp phần vào việctăng GDP của đất nước

Quy định chức năng và nhiệm vụ

Xem xét của lãnh đạo về HTQLC(QT01/CT)

Quản lý nguồn NL

(QT.02/CT)

Phân tích DLTK

(QT.16/CT)

QL tài liệu hồ sơ

( QT.03/TC- HC)

Mua hàng (QT.07/KH- ĐT) Quản lý máy móc thiết bị (QT.13/ KT-KCS)

Kiểm soát thiết bị KT & ĐL

KD-XNK

(QT.21/22)

Lập KH & tổ chức SXThiết bị nâng (QT.17/TBN)

Cơ khí XK (QT.18/CKXK)

Lắp ráp xe máy(QT.19/XM)

Bảo hành công trình

(QT.09/KH- T) ĐQT KIÊM TGĐ CÔNG TY

KT CL sản phẩm(QT.12/KT-KCS)

KS CL KPH (QT.15/KT-KCS)

Quản lý XN vật tư (QT.08/KTCS)

KT CL Sản phẩm

(QT.12/KT-KCS)

KS sp KPH ( QT.15/KT-KCS)

2.2.THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG NỘI BỘ CỦACÔNG TY

2.2.1 Thực chất của hoạt động đánh giá chất lượng nội bộ

Với mục tiêu cuối cùng của công tác đánh giá chất lượng nội bộ là việcxác định tính phù hợp của QMS được thiết lập so với các yêu cầu của Tiêuchuẩn, của khách hàng cà các bệ liên quan Nhận diện được những nguyênnhân gây ra sự không phù hợp, nhất là những nguyên nhân đặc biệt, để có các

cơ hội khắc phục và cải tiến

Nội dung của Công tác đánh giá chất lượng nội bộ: đánh giá tỷ lệ % làmtheo cái đã viết và viết lại cái đã làm theo mẫu hồ sơ: Mức độ thực hiện mụctiêu chất lượng của tổ chức, của từng bộ phận đối với các sản phẩm đã cungứng; hiệu lực, mức duy trì, tính ổn định của mỗi quá trình; hiệu lực, mức duytrì, tính ổn định của vận hành QMS đã thiết lập

Đánh giá chất lượng nội bộ là một trong những yêu cầu bắt buộc của mọi

tổ chức khi áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng, là trách nhiệm và quyềnhạn của mọi thành viên trong tổ chức, nếu thiếu sự cộng tác của mọi người thìđánh giá nội bộ khôn thành công

2.2.2 Sự cần thiết của công tác đánh giá chất lượng nội bộ

Đánh giá chất lượng nội bộ không chỉ là việc đáp ứng các yêu cầu của kháchhàng mà còn là nhu cầu hoàn thiện và nâng cao hiệu quả hoạt động quản lý củacông ty

Toàn cầu hoá là xu thế tất yếu của nền kinh tế thế giới, nó mở ra những cơhội, thời cơ và tạo ra các thách thức mới cho tất cả các tổ chức doanh nghiệp.Các tổ chức kinh tế của Việt Nam không năm ngoài vòng xoáy này, vì thế mà

nó cũng phải tự vận động linh hoạt để không bị đánh ra khỏi cuộc chơi “ậycác doanh nghiệp Việt Nam phải làm những gì để có đạt được thành công trênthương trường ?”