1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa

91 1,3K 28

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 91
Dung lượng 1,11 MB

Nội dung

Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thị Diệu Linh      !"#$%&'()*+,-*./01 2345*60$47)8 !9  34:);9(<=1>$%&' $?,/012@A8%%B'4C"./ 01$D99E4C"*F%74C0 G%74C0"$E%(%'  HI(4C9(/J0K'"-&! 0 LM$))($;E7 $0NCO(L 3G,O(%:P%9>-IQ&( 9%0N%K(4CC'%G( O(01Q&(%R>- >$/%'-4C9S(4C$ $/ 01I2;*(Q&O(P%9$T89 U4C.7Q+>4CV8WI( .XKY.$DE8(;() $Q& ("$Z% E(/E%N2"&'S(4C . /014CH"(U4C 780()"*(Q&(,; .+7K&P%[%$D$0N;)01"7 >SU' 4C"*-$E“ !" #$% &'()*+,- .  / 01!- 234042567!,!89 :9;<2='*(>2 >?29 SV: Đinh Thị Đào | Lớp: K42 Quản Trị Kinh Doanh Thương Mại 1 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thị Diệu Linh :9;9:@(>2 >?29 W \C2"$((S,O(E9%0N/JQ& (,4CV8(.XKW. W ]($/(CT2S0P9%0N/JQ&(  4CV8(.XKW. W .;(S(C9%0N/JQ&(  4CV8(.XKW. :9;9;<2= >?29 I9%0N/JQ&(,4CV8 (.XKW.0L I(CT%S0P9%0N/JQ&(, 4CLS0P0L 47S(C9%0N/JQ&( (L :9A9 $6  >?29 :9A9:9 $6 2BC#429 • ^7%U9_ W .*+GO(_`((>S";; $T";;"&K$a8(?U W .*+G)&(_IK9?U";;C&' W 47*$0N+bZ8&Z_>(;;() ,4C"724C$D$ $0N"J() 1c • ^7%&K9_ W \0K(U$/2$0N&dJ$);(TS 0P$9%0N/JQ&(,( W \0K($E_I*J,%8Se$)*E $((,(E/JQ&(,4C SV: Đinh Thị Đào | Lớp: K42 Quản Trị Kinh Doanh Thương Mại 2 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thị Diệu Linh :9A9;9 $6 DE#FGC#429 • 4a7%U9_  XdJ0K(T*S"0K(&&($)C2(F &T0K$T"F&T$T"$((T$(),4CZ+ 2J)P(T1( • 4a7%&K9_  W ^#X\XXfg$)d%2"(0K(C27%$0N &dJ_ W .T*S_@)9&'(E>*"h%%([ $((,$T0NS&( XdJ$)MZaiU$_ W j9*>- Wj9*$a[ Wj9*%G kW O*>- kWO*$a[ kWO*%G lW .% lW`;01 lW.% mW n- mW@a[ mW%G iW j9>- ij9$a[ iWj9%G W @(($$*>$ %0NI8oV%$)) $Z&T%[BEAT*4H%_ p gqrI8oV%r$%01T p gsrI8oV%tgq$)&dJ$0N p gfrI8oV%tgs$)&dJ$0N01N (U%A$T01S%18TSU W\C2CT((uvwVx_\C2CT((%0K (C2T#$):-NaE8>&(J %y8u-%(CTx2K$):[BK0 yU$'*,88$uz"{{qx W\C2a>0K>_@)$%01U$($,(CT $9%0N/JQ&( WO)$/|ZW&%Z.WZ&_^#$)&&((/8;,? )(/J)$ SV: Đinh Thị Đào | Lớp: K42 Quản Trị Kinh Doanh Thương Mại 3 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thị Diệu Linh }S _~•~  _~€~  3${i•"U[B‚•ggiu‚_(&98(8e$:x 4Xƒggi0$,K&P$)8(8e Xtggi8(8e"9 \C20K&|ZWbV4|3V_#$)&&((/8;, (?)$%#O)$/&TO&%Wb%%&$)) )$/|ZWbV4|3V*eD$E }S _~•~  •c•~  _.a 29(/.`,U(29(/ .`,G%  3${i•"U[B‚•ggiu‚_(&98(8e$:x 4Xƒggi0$,K&P$)8(8e Xtggi8(8e"9 WO)$/„ZZZWX%Z&.WZ&_X&((/8;,? )'ky$% }S _~  •~ k _~  €~ k 4Xƒggi0$,K&P$)8(8e Xtggi$,K&P8(8e"9 H&-G$I*J2'$6 2B+K#42 }$ U2U$0N'*>…e9 '($D/ 4CV8(. XKY.*>8SCeO20y$0N($/' *U&_ k k u xz p q n e − = ^29 p q + = "; p q &!%9 g"ip q = =   g"kip q = . 2†y$%{i•&&T=% s•e = M:$y- &!2†y%9_ SV: Đinh Thị Đào | Lớp: K42 Quản Trị Kinh Doanh Thương Mại 4 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thị Diệu Linh k k k k u x "{f ug"i g"ix {f g"gs z p q n e − × = = = X$†y$0N$EFZ&T()?)UZ *U_ fs xg{g‡{fu {f x‡u  ≈ + = + = Nn n n .+ˆ%Z7%&(( lG/40"X"@, ($D$0NZ-yN-yyC h%-yyTXT8Se$0N(Gkg" ‰$E{8SOS(-y%lqmm‡fs•qk"0&T (+$qk-y("Z-($ &TU'%ig"Z(Uk&TU'lkIUJ0 (qk(Z% $E01$,fsy;+%  30($0N-%y$E*;%[$ *)e9$0N;86("$80S&! $0N$R%#$K/ :9L .*''K$%  >?29 :9L9: M !F-N  ! >?29 SV: Đinh Thị Đào | Lớp: K42 Quản Trị Kinh Doanh Thương Mại 5 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thị Diệu Linh W O*_. $/84CV8(.XKW . W .1_.+kWkWkgk$kWiWkgk :9L9; K$%  >?2 ^/JQ&( 4CV8(. XKW. :9O ,*P @EU729%0N/J29%; 2>-2>-9$)$0$((50 U%0N(),@a15' >S$ES&('fs(,4Cu4a*$0N %9+SaU9a&K9$)JJ$E5$D$0N%D $ *=x$)$((' 9%0N/JQ&( (C,4C1> .+>SU;$E$DQU$)$E&TS(6 :4CC9%0N/JQ&((C6Q SQ 4C'729%0N/J$D$0N %'-@a1+$5$0%7/,8S C*ECV8(.XKW. SV: Đinh Thị Đào | Lớp: K42 Quản Trị Kinh Doanh Thương Mại 6 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thị Diệu Linh QRSTUVWSXY<ZS <[\:]WS/Y<ZS :9: <#23^#>_2!9 :9:9:U4*- 9 ŠO(%?U(C&SRA/J‹ R>T„X|{ggg_kggg 40($0N;8P((C( ?U$_ O((C%N((/(C"$; 4,$T0N(8/T8e(T)0$A $)$;"G$//Dc3U$)H8HZ7T ($$8SC$T0N([B' $E(S(:505T%G,-$T4C  O(?U8aN((%(* I50OI4"O.I/E($,(T$,; 0_$A$)&S9">*" /01  $c.(T$;$A$)&S9%T($ E9$%'-% ;&SR/$A#,4C .Z$"((C,444%7(C&dJ (&SR/J,444SQ&Œ&&dJ(&SR"/ J4CO((CS>(;9Š$‹0 Ed"•"(c"$a15%8JŠ$‹ T+4C&dJ(&SR/J,4CO( $G&U>-$T&'a (),4C"8P O(+'>(;U&SR/J4C" +'&dJ0PJ(&SR/J$O(% %N 4C"O(2%7019 $ 4C">$/&'a *a "*98  ,4C SV: Đinh Thị Đào | Lớp: K42 Quản Trị Kinh Doanh Thương Mại 7 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thị Diệu Linh :9:9; #.- 9 9E(2$0N#$)C% (0 $C%&T2?8(4C&dJ$)C% ( ,;+(_ :9:9;9:9`'*2!a!- 9 • O((C_%7(C&dJ(/J8(%Ž, (0PS"PŽ"d&?(Sqfm ((C • O(%?U_%7(>$/2U  "/%I,%(40"(`".?*c :9:9;9;9`#. 4'(  9 ^'(&SR4C9")$0Nl 2&_ 4O(dE_@C%O(>4C$) $0N0PUB>%D&94$0NC_ • O(C0"(C:.•$?C%[4C S(:aEd"$C%aEd?$/018)0  Ed";"(c • O(dE%(?U_(?U T%Ed,(?U018)0 Ed *; "Ed( • O(dE%(?UD_4E34 "(?U"">B+">…-">…()QŽ" ,9$">…($S•">…8SŽZ">…* $"$cI(>…$A$)?$/"%D&99"01T 0Ed(*; "$C5%a2$Ž ?$/%C • O(dE%(?U24C0(?U 8S)"2c4(%7?U01aT9 a0$GeKJJ9"C'%T> (9Q SV: Đinh Thị Đào | Lớp: K42 Quản Trị Kinh Doanh Thương Mại 8 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thị Diệu Linh 4(T_%(>4C$)S D&dJSE*S,;$) %N2 ;SE@C%( %N, 4C4CSS("2&(:-2N 4(&dJ(/J(,4C_MO( >4CJ$2%&dJ(/J0( 0"8( "/JŽ"h(8S%D"8S>S (/"09U(c :9:9;9A9`M !_2!4 IQUU"O(%8% _ O(ET_@C%O($D&dJ&SR/J, 4CE%10K$T@C%O(  $?$/ $4C":4C$E E">S8("C'0K%$E$() O( O(_%7O(&dJ&SR"/J4C $A&T2%1>GHc O(EQ_%7(C"?U"^0&d J&SR/J,4C00K%)-&dJ/ J,4C :9:9AU4*&'('"#$% &'( U4*&'( \%O%Z6_Š^/J%-$>S8) 98,%*;*y$>E&P7(; $XSR,)*H%E&SR9‹ •^/J%&SR*S%R%* ,010;(%%$)%'"U…Q" SQ?U0K u}(;(0K / J‘.01@ -OnTCkgglx SV: Đinh Thị Đào | Lớp: K42 Quản Trị Kinh Doanh Thương Mại 9 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thị Diệu Linh :9:9L95b=!*ca!- .Z\%O%Zukggfx_ŠX'eD%U$, (S(, 018Ha+&&(>S$0N+&SRu&S%0Nx 7•-,01$‹ .Z0$/B&'eDlU$_  O(&!S989D>S'=K&•- 0$,-  O(&!S9%G>S'•-0$, -86  O(&!S92:A(2>S'0N >&'$N,- d e!a!'4=!*cK2f2- W}:;(  ( @);( 01S:-C Q&6eD("$):(EQ S$0>S("/c.Z,(C 7C(KE&:(I2; "(019:-$;(  86(<DT,-3%&NC*; &' 87C(.+7C($8-( *;%I$0N(&! S8$(A,(%' ";$0NU9$/ •4")Q1&SR (` $"(G$ 7[72E(&SR/J,"%K&P$) C9%0N/J,;K73e DT( (EQ WIUF6_($0NeD&!8T 01("(*$0NeD&!0101(A EK@EB%($0NJJT-&!TE SV: Đinh Thị Đào | Lớp: K42 Quản Trị Kinh Doanh Thương Mại 10

Ngày đăng: 12/12/2013, 12:49

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Sơ Đồ 2:  Cơ cấu tổ chức của NHNN&amp;PTNN huyện Triệu Sơn - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa
2 Cơ cấu tổ chức của NHNN&amp;PTNN huyện Triệu Sơn (Trang 23)
Bảng 1: Cơ cấu huy động vốn theo thành phần kinh tế của chi nhánh NHNN&amp;PTNN huyện Triệu Sơn qua 3 năm (2009-2011) - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa
Bảng 1 Cơ cấu huy động vốn theo thành phần kinh tế của chi nhánh NHNN&amp;PTNN huyện Triệu Sơn qua 3 năm (2009-2011) (Trang 25)
Bảng 1: Cơ cấu huy động vốn theo thành phần kinh tế của chi nhánh NHNN&amp;PTNN huyện Triệu Sơn qua 3 năm (2009-2011) - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa
Bảng 1 Cơ cấu huy động vốn theo thành phần kinh tế của chi nhánh NHNN&amp;PTNN huyện Triệu Sơn qua 3 năm (2009-2011) (Trang 25)
Bảng 2: Tình hình huy động vốn theo đơn vị tiền tệ tại chi nhánh NHNN&amp;PTNT huyện Triệu Sơn qua 3 năm (2009-2011) - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa
Bảng 2 Tình hình huy động vốn theo đơn vị tiền tệ tại chi nhánh NHNN&amp;PTNT huyện Triệu Sơn qua 3 năm (2009-2011) (Trang 26)
Bảng 2: Tình hình huy động vốn theo đơn vị tiền tệ tại chi nhánh NHNN&amp;PTNT huyện Triệu Sơn qua 3 năm (2009-2011) - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa
Bảng 2 Tình hình huy động vốn theo đơn vị tiền tệ tại chi nhánh NHNN&amp;PTNT huyện Triệu Sơn qua 3 năm (2009-2011) (Trang 26)
Bảng 3: Tình hình cho vay tại chi nhánh NHNN&amp;PTNN huyện Triệu Sơn qua 3 năm (2009-2011) - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa
Bảng 3 Tình hình cho vay tại chi nhánh NHNN&amp;PTNN huyện Triệu Sơn qua 3 năm (2009-2011) (Trang 27)
(Nguồn: Báo cáo tình hình hoạt động tín dụng phòng tín dụng 2009-2011) - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa
gu ồn: Báo cáo tình hình hoạt động tín dụng phòng tín dụng 2009-2011) (Trang 27)
Qua bảng số liệu trên có thể thấy năm 2010, do biến động chung của kinh tế thế giới và lạm phát trong nước nên tình hình kinh doanh của chi nhánh cũng ít nhiều chịu ảnh hưởng - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa
ua bảng số liệu trên có thể thấy năm 2010, do biến động chung của kinh tế thế giới và lạm phát trong nước nên tình hình kinh doanh của chi nhánh cũng ít nhiều chịu ảnh hưởng (Trang 30)
Bảng 5 :Thống kê độ tuổi khách hàng - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa
Bảng 5 Thống kê độ tuổi khách hàng (Trang 33)
Bảng 6 :Thống kê giới tính của khách hàng - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa
Bảng 6 Thống kê giới tính của khách hàng (Trang 34)
Bảng 7:  Thống kê nghề nghiệp của khách hàng - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa
Bảng 7 Thống kê nghề nghiệp của khách hàng (Trang 34)
Bảng 8: Thống kê mức thu nhập của khách hàng - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa
Bảng 8 Thống kê mức thu nhập của khách hàng (Trang 35)
Bảng 8: Thống kê mức thu nhập của khách hàng - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa
Bảng 8 Thống kê mức thu nhập của khách hàng (Trang 35)
Bảng 10: Đánh giá mức độ quan trọng về các tiêu chí của dịch vụ chăm sóc khách hàng. - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa
Bảng 10 Đánh giá mức độ quan trọng về các tiêu chí của dịch vụ chăm sóc khách hàng (Trang 36)
Bảng 9: Thống kê về nhóm khách hàng - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa
Bảng 9 Thống kê về nhóm khách hàng (Trang 36)
Bảng 10 : Đánh giá mức độ quan trọng về các tiêu chí của dịch vụ  chăm sóc khách hàng. - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa
Bảng 10 Đánh giá mức độ quan trọng về các tiêu chí của dịch vụ chăm sóc khách hàng (Trang 36)
Bảng 12: Kiểm định độ tin cậy của thang đo - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa
Bảng 12 Kiểm định độ tin cậy của thang đo (Trang 40)
Bảng 12: Kiểm định độ tin cậy của thang đo - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa
Bảng 12 Kiểm định độ tin cậy của thang đo (Trang 40)
C Cơ sở vật chất hữu hình (Cronbach's Alpha = 0.698) - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa
s ở vật chất hữu hình (Cronbach's Alpha = 0.698) (Trang 41)
Với giả thiết ban đầu cho mô hình lý thuyết, ta có phương trình hồi quy tuyến tính như sau : Sự hài lòng = β0  +  β1 * F1 + β2 * F2 + β3 * F3 + ε - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa
i giả thiết ban đầu cho mô hình lý thuyết, ta có phương trình hồi quy tuyến tính như sau : Sự hài lòng = β0 + β1 * F1 + β2 * F2 + β3 * F3 + ε (Trang 42)
phồng mức độ phù hợp của mô hình. R2a =0.660 nghĩa là mô hình hồi qui tuyến tính đã xây dựng phù hợp với tập dữ liệu đến mức 66 %. - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa
ph ồng mức độ phù hợp của mô hình. R2a =0.660 nghĩa là mô hình hồi qui tuyến tính đã xây dựng phù hợp với tập dữ liệu đến mức 66 % (Trang 43)
Bảng 15: Kết quả hồi quy Coefficients a - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa
Bảng 15 Kết quả hồi quy Coefficients a (Trang 43)
chất hữu hình .156 .148 3.200 .002 1.000 1.000 - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa
ch ất hữu hình .156 .148 3.200 .002 1.000 1.000 (Trang 44)
Bảng 16: Thống kê đánh giá của khách hàng về nhóm mức độ đáp ứng. - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa
Bảng 16 Thống kê đánh giá của khách hàng về nhóm mức độ đáp ứng (Trang 46)
Bảng 16: Thống kê đánh giá của khách hàng về nhóm mức độ đáp ứng. - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa
Bảng 16 Thống kê đánh giá của khách hàng về nhóm mức độ đáp ứng (Trang 46)
Bảng 17: Thống kê đánh giá của khách hàng về nhóm mức độ đồng cảm. - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa
Bảng 17 Thống kê đánh giá của khách hàng về nhóm mức độ đồng cảm (Trang 48)
Bảng 17: Thống kê đánh giá của khách hàng về nhóm mức độ đồng cảm. - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa
Bảng 17 Thống kê đánh giá của khách hàng về nhóm mức độ đồng cảm (Trang 48)
2.2.3.3 Đánh giá của khách hàng về nhóm cơ sở vật chất hữu hình - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa
2.2.3.3 Đánh giá của khách hàng về nhóm cơ sở vật chất hữu hình (Trang 49)
Bảng 18: Thống kê đánh giá của khách hàng về nhóm cơ sở vật chất hữu hình. - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa
Bảng 18 Thống kê đánh giá của khách hàng về nhóm cơ sở vật chất hữu hình (Trang 49)
Bảng 19: Thống kê đánh giá của khách hàng sau khi sau dịch - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa
Bảng 19 Thống kê đánh giá của khách hàng sau khi sau dịch (Trang 50)
Bảng 19: Thống kê đánh giá của khách hàng sau khi sau dịch - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa
Bảng 19 Thống kê đánh giá của khách hàng sau khi sau dịch (Trang 50)
Bảng 2 0: Sự hài lòng chung về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa
Bảng 2 0: Sự hài lòng chung về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng (Trang 51)
Bảng 20 : Sự hài lòng chung về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa
Bảng 20 Sự hài lòng chung về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng (Trang 51)
Bảng 21: Kết quả kiểm định One SampleT – test về mức độ hài lòng của khách hàng - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa
Bảng 21 Kết quả kiểm định One SampleT – test về mức độ hài lòng của khách hàng (Trang 52)
Bảng 21: Kết quả kiểm định One Sample T – test về mức độ hài lòng của khách hàng - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa
Bảng 21 Kết quả kiểm định One Sample T – test về mức độ hài lòng của khách hàng (Trang 52)
Bảng 22: Kết quả kiểm định Independent-SampleT- test Group Statistics - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa
Bảng 22 Kết quả kiểm định Independent-SampleT- test Group Statistics (Trang 53)
Bảng 22: Kết quả kiểm định Independent-SampleT- test - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa
Bảng 22 Kết quả kiểm định Independent-SampleT- test (Trang 53)
Nhìn vào bảng chạy dữ liệu ta nhận thấy Sig của Levene's Test for Equality of Variances = 0.016 &lt; 0.05 ta đọc kết quả kiểm định t ở Equal variances not assumed có Sig = 0.163 &gt; 0.05 như vậy ta có kết luận với độ tin cậy 95% chưa đủ cơ sở để bác bỏ g - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa
h ìn vào bảng chạy dữ liệu ta nhận thấy Sig của Levene's Test for Equality of Variances = 0.016 &lt; 0.05 ta đọc kết quả kiểm định t ở Equal variances not assumed có Sig = 0.163 &gt; 0.05 như vậy ta có kết luận với độ tin cậy 95% chưa đủ cơ sở để bác bỏ g (Trang 54)
Nhìn vào bảng chạy dữ liệu ta nhận thấy Sig của Levene's Test for Equality of Variances = 0.437 &lt; 0.05 ta đọc kết quả kiểm định t ở Equal variances assumed có Sig=0.876 &gt; 0.05 như vậy ta có kết luận với độ tin cậy 95% chưa đủ cơ sở để bác bỏ giả thi - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa
h ìn vào bảng chạy dữ liệu ta nhận thấy Sig của Levene's Test for Equality of Variances = 0.437 &lt; 0.05 ta đọc kết quả kiểm định t ở Equal variances assumed có Sig=0.876 &gt; 0.05 như vậy ta có kết luận với độ tin cậy 95% chưa đủ cơ sở để bác bỏ giả thi (Trang 55)
Bảng 23: Kết quả kiểm định Independent Samples T-test Group Statistics - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa
Bảng 23 Kết quả kiểm định Independent Samples T-test Group Statistics (Trang 55)
Bảng 24: Kết quả kiểm định One Way Anova, Kruskal-wallis. - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa
Bảng 24 Kết quả kiểm định One Way Anova, Kruskal-wallis (Trang 56)
Hình của Ngân hàng 1 2 3 4 5 - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa
Hình c ủa Ngân hàng 1 2 3 4 5 (Trang 70)
3.1 Đánh giá của khách hàng về nhóm cơ sở vật chất hữu hình Descriptive StatisticsDescriptive Statistics - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa
3.1 Đánh giá của khách hàng về nhóm cơ sở vật chất hữu hình Descriptive StatisticsDescriptive Statistics (Trang 83)
3.1 Đánh giá của khách hàng về nhóm cơ sở vật chất hữu hình Descriptive StatisticsDescriptive Statistics - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa
3.1 Đánh giá của khách hàng về nhóm cơ sở vật chất hữu hình Descriptive StatisticsDescriptive Statistics (Trang 83)
Nhân tố 3: Cơ sở vật chất hữu hình 1 Trang thiết bị cơ sở vật chất hiện đại - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa
h ân tố 3: Cơ sở vật chất hữu hình 1 Trang thiết bị cơ sở vật chất hiện đại (Trang 87)
5.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo của nhóm cơ sở vật chất hữu hình Reliability StatisticsReliability Statistics - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa
5.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo của nhóm cơ sở vật chất hữu hình Reliability StatisticsReliability Statistics (Trang 89)
5.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo của nhóm mức độ đồng cảm Reliability Statistics - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa
5.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo của nhóm mức độ đồng cảm Reliability Statistics (Trang 89)

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w