... hiện loại hình Dịchvụkháchhàng – dịchvụ thì như nhau – là
sự dịu dàng, chứ không là thương hiệu.
Thương hiệu và Dịchvụ
chăm sóckháchhàng
Dịch vụchămsóckháchhàng (DVCSKH) đang nhen ... này. Người tiêu dùng
không giữ 1 ý kiến dịchvụ trong đầu của họ, mọi người không giống nhau khi đ-
ược phục vụ. Khi đánh giá dịchvụchămsóckhách hàng, người tiêu dùng có rất
nhiều sự mong ... kháchhàng và nghĩ rằng họ đang mua các chương trình đào tạo kỹ năng
phục vụkhách hàng. Đây chính là điều mà nhiều người đang làm. Hầu hết các
công ty dịchvụ đào tạo kỹ năng phục vụkhách hàng...
... được lòng trung thành của
nhân viên.
1.4 DỊCHVỤCHĂMSÓCKHÁCH HÀNG.
1.4.1 Khái niệm về chămsóckháchhàng
Chăm sóckháchhàng (hay dịchvụkháchhàng – Customer Care) là tất cả những
gì ... tệ.
1.2 SẢN PHẨM DỊCHVỤ NGÂN HÀNG
1.2.1 Khái niệm sản phẩm dịchvụ ngân hàng
Sản phẩm dịchvụ ngân hàng được hiểu là các dịchvụtài chính mà ngân hàng
cung cấp cho kháchhàng nhằm đáp ứng ... phải chờ đợi, kháchhàng có thể sử dụng các dịch
vụ phụ kèm theo của dịchvụ CSKH như xem báo, tờ rơi, tạp chí, tàiliệu hướng dẫn
sử dụng dịch vụ, tàiliệu giới thiệu về các dịchvụ mới, các...
... Nam.
1.2. Bản chất của dịchvụkháchhàng và dịchvụchămsóckháchhàng trong
hoạt động Marketing của doanh nghiệp.
a .Dịch vụkhách hàng.
Có thể hiểu dịchvụkháchhàng là một yếu tố cấu ... hỏi: dịchvụchămsóc
khách hàng phải tập trung vào đâu? kháchhàng cần được quan tâm như thế nào? ở
mức độ nào? và hiệu quả của dịchvụchămsóckháchhàng ra sao?
4. Tác động của dịchvụchăm ... giữa dịchvụchămsóckháchhàng với
hoạt động Marketing khác 7
4. Tác động của dịchvụchămsóckháchhàng đối với sản
phẩm máy tính cá nhân và phần mềm 8
Chương II:Thực trạng dịchvụchăm sóc...
... hoạt động chămsóckháchhàng gồm:
- Chămsóckháchhàng trước khi cung cấp dịch vụ
- Chămsóckháchhàng trong giao đoạn cung cấp dịch vụ
- Chămsóckháchhàng sau khi cung cấp dịch vụ
2.1.5.3. ... chất lượng dịchvụchămsóckháchhàngtại Bưu điện TP. Hà Nội
1
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU 1
Chương 1: Khái quát chung về dịchvụchămsóckháchhàng và chất
lượng dịchvụchămsóckháchhàng trong ... 17
1.2.2. Kháchhàngdịchvụ Bưu Chính Viễn Thông 18
1.3. Chất lượng dịchvụchămsóckháchhàng 20
1.3.1. Khái niệm: 20
1.3.2. Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịchvụchămsóckháchhàng
trong...
... tác chămsóckháchhàng là thực
hiện các dịchvụkháchhàng đối với nhóm kháchhàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra
một định nghĩa khác về chămsóckhách hàng:
Chămsóckháchhàng là dịchvụkhách ... dịch vụ.
b.Sự khác biệt giữa chămsóckháchhàng và dịchvụkhách hàng
Từ định nghĩa trên có thể thấy khái niệm chămsóckháchhàng bao gồm hai phần:
Thứ nhất, chămsóckháchhàng là phục vụ ... dịchvụ cơ bản của viễn thông bao gồm dịchvụ thoại và dịchvụ truyền số
liệu. Dịchvụ thoại bao gồm dịchvụ điện cố định, di động; Dịchvụ truyền số liệu gồm:
dịch vụ kênh thuê riêng, dịch vụ...
... tác chămsóckháchhàng là thực
hiện các dịchvụkháchhàng đối với nhóm kháchhàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra
một định nghĩa khác về chămsóckhách hàng:
Chămsóckháchhàng là dịchvụkhách ... 1.5. Nội dung chămsóckhách hàng, vai trò, nguyên lý và phương thức
chăm sóckhách hàng.
1.5.1 .Chăm sóckhách hàng
a. Chămsóckháchhàng là gì?
Thuật ngữ " ;chăm sóckhách hàng& quot; thường ... dịch vụ.
b.Sự khác biệt giữa chămsóckháchhàng và dịchvụkhách hàng
Từ định nghĩa trên có thể thấy khái niệm chămsóckháchhàng bao gồm hai phần:
Thứ nhất, chămsóckháchhàng là phục vụ...
... thống thông
tin quản lý dịchvụchămsóckhách hàng
Vật mang:
Hình dạng:
Nguồn:
Đích:
Fax, thư, email…
Giấy khổ A4, tệp tin
Khách hàng
Phòng chămsóckhách hàng
Tên tài liệu: Phiếu hỗ trợ và bảo ... kháchhàng cách thức thực hiện chương trình, lập trình sửa đổi
theo yêu cầu đặc thù của khách hàng.
Phòng chămsóckhách hàng
Phòng chămsóckháchhàng có chức năng chính là hỗ trợ kháchhàng ... chămsóckhách hàng:
Vật mang:
Chương trình hoặc
người truy nhập
Đĩa từ
Phần mềm quản lý dịchvụchămsóckhách
hàng
Tên tài liệu: Báo cáo
Các báo cáo của hệ thống thông tin quản lý
dịch vụ...
... hình dịchvụ viễn thông nói trên được phân ra thành các dịch vụ
cơ bản gồm:
- Dịchvụ điện thoại nội hạt
- Dịchvụ điện thoại đường dài trong nước.
- Dịchvụ điện thoại di động
- Dịchvụ điện ... thoại quốc tế
- Dịchvụ kết nối mạng riêng.
- Dịchvụ kết nối mạng Internet toàn cầu.
- Dịchvụ truyền số liệu.
- Dịchvụ truyền đưa hình ảnh, âm thanh (truyền hình).
Các dịchvụ gia tăng trên ... tế xã hội 1080
- Dịchvụ hộp thư thông tin 801108
- Dịchvụ tư vấn 1088
- Dịchvụ miễn cước ở người gọi 1800
- Dịchvụ Thông tin, Giải trí, Thương mại 1900’
Sản phẩm dịchvụ của VNPT Nam định...
... hoạt động chămsóckháchhàng gồm:
- Chămsóckháchhàng trước khi cung cấp dịch vụ
- Chămsóckháchhàng trong giao đoạn cung cấp dịch vụ
- Chămsóckháchhàng sau khi cung cấp dịch vụ
2.1.5.3. ... hiện công
tác chămsóckháchhàng đối với tất cả các kháchhàng sử dụng dịch vụ
Bưu chính.
2.1.5.2. Các hoạt động chămsóckháchhàngtại Bưu Điện TP Hà Nội
Công tác chămsóckháchhàngtại Bưu ... tác chămsóckhách hàng.
- Chămsóc trực tiếp phân tán tại điểm bán hàng
Hình thức chămsóc này được thực hiện ngay tại các điểm bán
hàng, quầy giao dịch nơi tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Dịch...
... báo cho từng khách hàng.
3.3.1.2. Hoàn thiện hệ thống cơ sở dữ liệukhách hàng
Hệ thống cơ sở dữ liệukháchhàng là căn cứ để xây dựng các
chính sách và nội dung chămsóckhách hàng. Việc hoàn ... công tác chămsóckhách hàng, đào tạo kỹ năng cần
thiết cho các nhân viên chămsóckhách hàng, đa dạng hóa các kênh
tiếp nhận yêu cầu sử dụng dịchvụ và kênh tiếp nhận ý kiến khách
hàng, tìm ... nhận ý kiến kháchhàng khi các nhân viên
bưu điện chuyển sản phẩm đến cho khách hàng
3.3.3.2. Tối ưu hóa các quy trình chămsóckhách hàng
Với mục tiêu là cung cấp cho kháchhàngdịchvụ có chất...
... kháchhàng hay gia tăng tỷ lệ
khách hàng quay trở lại mua hàng.
Cả Nick và Tonny đều coi dịchvụchămsóckháchhàng là yếu tố quyết định
nhất tới sự thành công của Zappos. Dịchvụkháchhàng ... tử.
Sau khi tìm hiểu về dịchvụchămsóckháchhàng của Zappos.com và tư duy lãnh
đạo của Tony Hsieh, chúng tôi đã có những liên hệ thực tiễn với dịchvụchămsóckhách
hàng của các website thương ... lượng dịchvụchămsóckhách hàng. Chính bởi
điều này mà Zappos mới có những miễn phí ưu đãi như vậy cho khách hàng.
Ta hãy thử làm một phép tính:
Doanh số = số lượng kháchhàng * đơn hàng...