... vụ chămsóc
khách hàng phải tập trung vào đâu? kháchhàng cần được quan tâm như thế nào? ở
mức độ nào? và hiệu quả của dịch vụ chămsóckháchhàng ra sao?
4. Tác động của dịch vụ chămsóckhách ...
Chương I:Tầm quan trọng của dịch vụ chămsóckháchhàng 4
1. Khái quát về dịch vụ chămsóckháchhàng .4
2. Sự cần thiết cung cấp dịch vụ chămsóckháchhàng
trong hoạt động Marketing của ... mình,dịch vụ chămsóckhách
hàng cần chiếm được niềm tin,tình cảm tốt đẹp nơi kháchhàng .Phải xác định
rõ công việc chămsóckháchhàng bắt đầu từ trước hành vi mua của khách
hàng và nó sẽ...
... thiết với các nhà kinh doanh.
Chăm sóckháchhàng không có nghĩa là nếu với một sản phẩm hay dịch
vụ tồi mà có công tác chămsóckháchhàng tốt thì vẫn giữ được khách
hàng. Có 3 yếu tố then chốt ... trọng. Khi đó
khách hàng sẽ chọn sản phẩm nào mà khi đến mua kháchhàng được
chào đón niềm nở, ân cần, chu đáo… tức là kháchhàng sẽ chọn sản
phẩm nào có công tác chămsóckháchhàng tốt hơn. ... mềm quản lý liên quan của mỗi DN, để có thể trợ giúp để chămsóc
khách hàng như: CRM, ERP
Một call agent (nhân viên chămsóckháchhàng trong hệ thống Call Center
và Contact Center) có thể...
... thời điểm
20/4/2013) 5
II. Quy trình mua hàng trực tuyến và dịch vụ chămsóckháchhàng của Hotdeal 6
1- Hướng dẫn mua hàng với Hotdeal 6
2. Dịch vụ chămsóckháchhàng của Hotdeal 11
2.1 Giao ...
viên chămsóckháchhàng chuyên nghiệp, năng động,sáng tạo và có nhiều kinh
nghiêm. Các nhân viên chămsóckháchhàng qua diễn đàn sẽ nhận đóng góp sau
khi kháchhàng sử dụng dịch vụ hoặc khi khách ... Hotdeal đồng thời bảo vệ quyền lợi
cao nhất của khách hàng
+HotDeal luôn đặt lợi ích của kháchhàng lên trên hết. Trong quá trình mua hàng
nếu kháchhàng không hài lòng, có thể phản ánh với HotDeal....
... kháchhàng ? Các vấn đề cơ bản trong chămsóckhách hàng? Yếu tố nào
quan trọng nhất? Tại sao?
Chămsóckháchhàng có thể được định nghĩa là: Phục vụ kháchhàng theo cách mà họ
mong muốn được ... cung cấp hàng hóa và dịch vị trên thị trường và họ
không có sự lựa chọn nào khác ngoài việc cạnh tranh để giành khách hàng; sự sống còn
của DN phụ thuộc vào khách hàng.
Chăm sóckháchhàng ? ... ÁN
Môn Thi: Tín dụng
Ngày thi 25 tháng 02 năm 2010
Thời gian : 120 phút
I. Câu hỏi lý thuyết ( 4 điểm )
Câu 1- ( 01 điểm ) Kháchhàng là gì? Chămsóckháchhàng ? Các vấn đề cơ bản trong
chăm sóc...
... kháchhàng ? Các vấn đề cơ bản trong chămsóckhách hàng? Yếu tố nào
quan trọng nhất? Tại sao?
Chămsóckháchhàng có thể được định nghĩa là: Phục vụ kháchhàng theo cách mà họ
mong muốn được ... cung cấp hàng hóa và dịch vị trên thị trường và họ
không có sự lựa chọn nào khác ngoài việc cạnh tranh để giành khách hàng; sự sống còn
của DN phụ thuộc vào khách hàng.
Chăm sóckháchhàng ? ... ÁN
Môn Thi: Tín dụng
Ngày thi 25 tháng 02 năm 2010
Thời gian : 120 phút
I. Câu hỏi lý thuyết ( 4 điểm )
Câu 1- ( 01 điểm ) Kháchhàng là gì? Chămsóckháchhàng ? Các vấn đề cơ bản trong
chăm sóc...
... Về trình độ nghiệp vụ chuyên môn:
Nắm rõ các quy định của Ngân hàng để trả lời khách hàng, yêu cầu hồ sơ
khách hàng ngay một lần, không yêu cầu nhiều lần làm kháchhàng khó chịu.
Nắm rõ quy trình ... của Quý khách
5. Trường hợp nếu kháchhàng có CMND ép nhựa thì kháchhàng cần có hộ khẩu kèm
theo
6. Nếu kháchhàng có GTCT bằng ngoại tệ, Ngân hàng chúng tôi chỉ giải quyết cho
khách hàng vay ... trực tiếp cho kháchhàng
qua các kênh sau:
- Tổ chức hội nghị khách hàng: Trong hội nghị phải có mặt những khách
hàng lớn, quan trọng. Ngân hàng phải có nội dung gợi ý để kháchhàng nói về những...
... loai kháchhàng 23
2.1.3 Khái niệm chămsóckháchhàng 23
2.1.4 Đặc điểm kháchhàng trong quan hệ tín dụng 24
2.1.5 Vai trò của kháchhàng trong quan hệ tín dụng trong hoạt động
của ngân hàng ... kháchhàng 25
2.1.7 Những nhân tố ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định mua sản
phẩm của kháchhàng 28
2.1.8 Quá trình quyết định mua hàng của kháchhàng 31
2.2 Sự cần thiết trong công tác chăm ... chămsóckháchhàng hiện nay 32
2.3 Thực tế hoạt động chămsóckháchhàng tại VCB – Bình Tây trong
thi gian qua: 41
ã Nhng im ó thc hin tt
ã Mt s vn cũn tn ti
2.4 Kt quả hoạt động chămsóc khách...
... kháchhàng chưa thật sự chặt chẽ. Toàn khu vực
miền nam chỉ có một bộ phận chămsóckháchhàng với số lương nhân
viên : 10 người. Phục vụ cho đối tượng kháchhàng là điện thoại cố định ,
khách ... quan niệm kháchhàng là trên hết. Doanh nghiệp hướng ra thị
trường nói cho cùng hướng tới khách hàng. Phải lấy kháchhàng làm trung tõm,
c th:
ã Cn c vo yờu cu và ý kiến của kháchhàng để khai ... tượng kháchhàng là điện thoại cố định ,
khách hàng sử dụng dịch vụ 178.
Chưa có nhiều chính sách chămsóckháchhàng , không có nhiều chương
trình khuyến mãi , các khuyến mãi chỉ mang tính...
... cập ở trên, kháchhàng bao gồm hai loại: kháchhàng bên trong
và kháchhàng bên ngoài. Vì vậy chămsóckháchhàng cũng gồm hai phần:
chăm sóckháchhàng bên trong và chămsóckháchhàng bên ngoài. ... tác chămsóckháchhàng 56
2.5.2. Nhận thức của Cán bộ công nhân viên của Viễn thông Lào Cai về công tác chămsóc
khách hàng 58
2.5.3. Bộ máy chămsóckháchhàng và đội ngũ nhân viên chămsóc ... công tác chămsóc
khách hàng. Doanh nghiệp nào phục vụ được kháchhàng theo cách mà họ
muốn, DN sẽ có được tài sản quý giá nhất đó là khách hàng. Vậy nên công tác
chăm sóckháchhàng thực...
... DỊCH VỤ CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG 1
1.1. Kháchhàng của Doanh nghiệp 1
1.2. Dịch vụ chămsóckháchhàng 2
1.2.1. Khái niệm về dịch vụ chămsóckháchhàng 2
1.2.2. Phân loại dịch vụ chămsóckháchhàng ... cập ở trên, Kháchhàng bao gồm hai loại: kháchhàng bên trong và khách
hàng bên ngoài. Vì vậy chămsóckháchhàng cũng gồm hai phần: chămsóckháchhàng
bên trong và chămsóckháchhàng bên ngoài. ... VỤ CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG CỦA ZAPPOS.COM 16
3.1. Tổng quan về Zappos.com 16
3.2. Dịch vụ chămsóckháchhàng tại Zappos.com 17
3.2.1. Dịch vụ chămsóckháchhàng bên ngoài 18
3.2.2. Dịch vụ chăm sóc...