tài liệu môn chăm sóc khách hàng

... làm tốt công tác chăm sóc khách hàng. Chăm sóc khách hàng không có nghĩa là nếu với một sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có công tác chăm sóc khách hàng tốt thì vẫn giữ được khách hàng. Có thể nhận ... các bước chăm sóc khách hàng? Chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng - Customer Care) là tất cả những gì cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng, tức ... HỌC ĐÔNG Á Độc lập - Tự do - Hạnh phúc TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN ÔN TẬP MÔN HỌC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1. Anh chị hãy xác định Khách hàng là ai và của ai? 1.1. Khách hàng là ai? * Mỗi chúng ta đều có một

Ngày tải lên: 16/05/2015, 10:51

... làm tốt công tác chăm sóc khách hàng. Chăm sóc khách hàng không có nghĩa là nếu với một sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có công tác chăm sóc khách hàng tốt thì vẫn giữ được khách hàng. Có thể nhận ... bước chăm sóc khách hàng? Chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng - Customer Care) là tất cả những gì cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng, ... HỌC ĐÔNG Á Độc lập - Tự do - Hạnh phúc TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN ÔN TẬP MÔN HỌC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1. Anh chị hãy xác định Khách hàng là ai và của ai? 1.1. Khách hàng là ai? * Mỗi chúng ta đều có một

Ngày tải lên: 27/05/2014, 15:18

... Khai thác liệu xây dựng báo cáo - 3.3.1 Công cụ khai thác số liệu Tableau cho phép kết nối liệu kho liệu từ hệ quản trị dở liệu Postgresql tiến hành tạo báo cáo trực tiếp từ liệu kho liệu 3.3.2 ... HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP XÂY DỰNG KHO DỮ LIỆU CẢI THIỆN CHẤT LƯỢNG BÁO CÁO QUÁ TRÌNH XỬ LÝ PHIẾU YÊU CẦU TẠI TRUNG TÂM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TỔNG CÔNG ... Giới thiệu Biểu đồ báo cáo vận hành cho phép trưởng phòng chăm sóc khách hàng EVNNPC.CC theo dõi tình trạng xử lý phiếu yêu cầu khách hàng ngày, tháng, năm Lê Thị Thu Trang 80 Khóa luận tốt nghiệp

Ngày tải lên: 07/04/2022, 11:21

... KHOA: KINH TẾ - LUẬT NGOẠI NGỮ LỚP: DA10QKDA LỚP: DA10QKDA MÔN: KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG MÔN: KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CHỦ ĐỀ CHỦ ĐỀ : : BỘT GiẶC OMO BỘT GiẶC OMO GVHD: NHÓM SVTH: ... Unilever là một trong những tập đoàn đa quốc gia cung ứng hàng tiêu dùng hàng đầu thế giới với các ngành hàng thực phẩm và sản phẩm chăm sóc vệ sinh cá nhân và gia đình. Unilever gồm có 2 doanh ... Unilever Việt Nam có nguồn tài chính vững mạnh - Chính sách thu hút tài năng hiệu quả. - Unilever Việt Nam chú trọng vào đầu tư và nghiên cứu phát triển công nghệ. - Hàng hóa có chất lượng cao.

Ngày tải lên: 20/07/2014, 12:49

... lượng dịch vụ Chăm sóc khách hàng 28 2.2.2 Thang đo hài lòng Khách hàng dịch vụ Chăm sóc khách hàng 30 2.2.3 Thang đo lòng trung thành Khách hàng chất lượng dịch vụ Chăm sóc khách hàng ... khách hàng 37 3.2 Các hoạt động Chăm sóc khách hàng Trung tâm chăm sóc khách hàng Viettel 37 3.2.1 Quan điểm, tư tưởng chăm sóc khách hàng Viettel 38 3.2.2 Hệ thống Chăm sóc ... dịch vụ thỏa mãn khách hàng Mô hình mối liên hệ thỏa mãn khách hàng lòng trung thành khách hàng Cơ cấu tổ chức máy chăm sóc khách hàng Viettel Hệ thống ba cấp độ chăm sóc khách hàng Viettel iv

Ngày tải lên: 24/02/2016, 11:11

... Tỉnh Các Cửa hàng trưởng, nhân 70% - 80% 20% – 30% viên giao dịch, nhân viên Chăm sóc khách hàng, CTV dây máy, nhân viên Kỹ thuật CTV thu cước cần đào kỹ năng, nghiệp vụ chăm sóc khách hàng mức chuyên ... PHÂN TÍCH CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ ĐỀ XUẤT PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ ĐÀO TẠO ĐTV MỚI TẠI TRUNG TÂM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG – VIETTEL TELECOM Công tác đào tạo hoạt động quan trọng chức quản trị nhân Trung tâm ... ĐTV vào nghe line giải đáp khách hàng, tỷ lệ tư vấn không đạt yêu cầu cao Do công tác hỗ trợ trưởng nhóm, giám sát vất vả mà không đảm bảo chất lượng yêu cầu khách hàng VT Trong trình giám sát

Ngày tải lên: 28/08/2017, 17:21

... cao hiệu hoạt động chăm sóc khách hàng phận Chăm sóc khách hàng thuộc phận Tiền Sảnh khách sạn Grand Tourane Đà Nẵng” Mục tiêu nghiên cứu: Tìm hiểu thực trạng hoạt động dịch vụ khách sạn Grand Tourane ... sóc khách hàng phận Tiền Sảnh Chương 2: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng phận CSKH thuộc phận Tiền Sảnh – KS Grand Tourane Đà Nẵng Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu chăm sóc khách hàng ... tác động đến phát triển khách sạn việc khách hàng hài lòng với dịch vụ khách sạn quay trở lại Để làm điều khách sạn phải trọng đến cơng tác chăm sóc khách hàng thời gian khách lưu trú Đó mục đích

Ngày tải lên: 16/08/2019, 16:37

... VỤ KHÁCH HÀNG TRONG NGÀNH VIỄN THÔNG 1.1 Khách hàng kỳ vọng khách hàng 1.1.1 Khái niệm khách hàng 1.1.2 Kỳ vọng khách hàng 1.2 Khái quát công tác phục vụ khách ... Cơng nghệ thơng tin CSDL Cơ sở liệu CSKH Chăm sóc khách hàng DN GQKH KH TT CSKH Viettel Telecom VT Doanh nghiệp Giải khiếu nại Khách hàng Trung tâm Chăm sóc Khách hàng – Tổng Công ty Viễn thông ... phục vụ khách hàng 28 2.2.3 Xây dựng sách phục vụ khách hàng cho nhóm khách hàng 32 2.2.4 Một số tiêu liên quan đến công tác phục vụ khách hàng 35 2.3 Đánh giá chất lượng phục vụ khách hàng

Ngày tải lên: 07/01/2020, 17:37

... vực chăm sóc khách hàng; 13 2.1.2 Chức nhiệm vụ Trung tâm chăm sóc khách hàng - Là đầu mối tập trung thực công tác chăm sóc khách hàng Tổng cơng ty Điện lực miền Trung - Thực cơng tác chăm sóc khách ... chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ty Điện lực thành viên 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Trung tâm chăm sóc khách hàng Hiện cấu tổ chức Trung tâm có phịng: Phịng Chăm sóc khách hàng, Phịng kĩ thuật ... tích Trung tâm Chăm sóc khách hàng Điện lực miền Trung thời gian qua Chương 3: Giải pháp hồn thiện đánh giá thành tích Trung tâm Chăm sóc khách hàng Điện lực miền Trung Tổng quan tài liệu nghiên

Ngày tải lên: 08/01/2020, 07:54

... lượng dịch vụ Chăm sóc khách hàng 28 2.2.2 Thang đo hài lòng Khách hàng dịch vụ Chăm sóc khách hàng 30 2.2.3 Thang đo lịng trung thành Khách hàng chất lượng dịch vụ Chăm sóc khách hàng ... khách hàng 37 3.2 Các hoạt động Chăm sóc khách hàng Trung tâm chăm sóc khách hàng Viettel 37 3.2.1 Quan điểm, tư tưởng chăm sóc khách hàng Viettel 38 3.2.2 Hệ thống Chăm sóc ... dịch vụ thỏa mãn khách hàng Mơ hình mối liên hệ thỏa mãn khách hàng lòng trung thành khách hàng Cơ cấu tổ chức máy chăm sóc khách hàng Viettel Hệ thống ba cấp độ chăm sóc khách hàng Viettel iv

Ngày tải lên: 17/09/2020, 23:45

... lượng dịch vụ Chăm sóc khách hàng 28 2.2.2 Thang đo hài lòng Khách hàng dịch vụ Chăm sóc khách hàng 30 2.2.3 Thang đo lịng trung thành Khách hàng chất lượng dịch vụ Chăm sóc khách hàng ... khách hàng 37 3.2 Các hoạt động Chăm sóc khách hàng Trung tâm chăm sóc khách hàng Viettel 37 3.2.1 Quan điểm, tư tưởng chăm sóc khách hàng Viettel 38 3.2.2 Hệ thống Chăm sóc ... dịch vụ thỏa mãn khách hàng Mơ hình mối liên hệ thỏa mãn khách hàng lòng trung thành khách hàng Cơ cấu tổ chức máy chăm sóc khách hàng Viettel Hệ thống ba cấp độ chăm sóc khách hàng Viettel iv

Ngày tải lên: 02/10/2020, 20:08

... tại trung tâm chăm sóc khách hàng Viettel khu vực phía Nam 7.2.2 Khách thể nghiên cứu thực trạng Đề tài nghiên cứu trên 152 nhân viên đang làm việc tại trung tâm chăm sóc khách hàng Viettel khu ... được hình ảnh chất lượng dịch vụ của mình trong tâm trí khách hàng, duy trì khách hàng hiện có, gia tăng khách hàng trung thành, thu hút khách hàng tiềm năng và giảm chi phí kinh doanh cho doanh ... kỹ năng nhân viên và hoàn thiện dịch vụ CSKH (chăm sóc khách hàng) [54] Dịch vụ CSKH đã bắt đầu từ một quầy hỗ trợ khách hàng nằm trong một cửa hàng nhỏ, và phát triển cùng sự ra đời của điện

Ngày tải lên: 01/01/2021, 12:42

... Dục Tài liệu công tác chăm sóc khách hàng mạng điện thoại di động VinaPhone Hoàng Trọng (2002) Xử lý liệu nghiên cứu với SPSS for windows – NXB Thốâng Kê 10 Hoàng Trọng ( 2000 ) Phân tích liệu ... 177,00 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 HAI LONG 109 TH: Nguyễn Trọng Tân TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS-TS Bùi Nguyên Hùng Tài liệu môn học Quản lý chất lượng PGS-TS Nguyễn Thị Cành Phương pháp ... lòng khách hàng nhà nghiên cứu giới nước sử dụng để khám phá thành phần chất lượng, đo lường chúng xây dựng mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng cho dịch vụ Trung Tâm Chăm Sóc Khách

Ngày tải lên: 17/02/2021, 10:02

... tại trung tâm chăm sóc khách hàng Viettel khu vực phía Nam 7.2.2 Khách thể nghiên cứu thực trạng Đề tài nghiên cứu trên 152 nhân viên đang làm việc tại trung tâm chăm sóc khách hàng Viettel khu ... được hình ảnh chất lượng dịch vụ của mình trong tâm trí khách hàng, duy trì khách hàng hiện có, gia tăng khách hàng trung thành, thu hút khách hàng tiềm năng và giảm chi phí kinh doanh cho doanh ... kỹ năng nhân viên và hoàn thiện dịch vụ CSKH (chăm sóc khách hàng) [54] Dịch vụ CSKH đã bắt đầu từ một quầy hỗ trợ khách hàng nằm trong một cửa hàng nhỏ, và phát triển cùng sự ra đời của điện

Ngày tải lên: 19/06/2021, 15:21

... Đề tài: Dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến siêu thị Co.opmart i Đề tài: Dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến siêu thị Co.opmart i Đề tài: Dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến ... Dịch vụ sau bán hàng - Địa điểm bán hàng Đề tài: Dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến siêu thị Co.opmart - Thời gian phục vụ - Văn hóa doanh nghiệp (Nguồn: tài liệu Chăm sóc khách hàng – Giảng ... việc hỗ trợ khách hàng Chăm sóc khách hàng định doanh thu doanh nghiệp Khi khách hàng hài lòng với dịch vụ bạn việc khách hàng tìm đến với bạn lần sau điều tất yếu Hãy cung cấp cho khách hàng điều

Ngày tải lên: 12/02/2022, 16:40

... VỀ CƠNG TÁC CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG 1.1 Cơ sở lý luận công tác chăm sóc khách hàng: 1.1.1 Khái niệm chung chăm sóc khách hàng: 1.1.2 Vai trị cơng tác chăm sóc khách hàng thực ... vụ chăm sóc khách hàng Trung tâm chăm sóc khách hàng, Kết hoạt động Trung tâm chăm sóc khách hàng chi nhánh Tổng cơng ty Điện lực miền Bắc năm 2018; 57 2.2.1 Kết hoạt động chăm sóc khách ... lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng: .13 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng: 13 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng:

Ngày tải lên: 12/03/2023, 16:32

... dịch vụ ngân hàng khách hàng c Thực dịch vụ sau bán hàng Hoạt động ngân hàng thương mại khách hàng đánh giá cao ngân hàng thực tốt đầy đủ dịch vụ chăm sóc khách hàng trước, sau bán hàng Telemarketing ... tượng khách hàng thân thiết trở thành khách hàng tiềm năng, dễ dàng tiếp cận so với khách hàng (4) Telemarketing cịn giúp ngân hàng thơng báo tới khách hàng về: chương trình tri ân khách hàng, ... Telemarketing Trung tâm chăm sóc khách hàng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam, đề tài đề xuất hệ thống giải pháp phát triển dịch vụ Telemarketing Trung tâm chăm sóc khách hàng Ngân hàng TMCP Đầu

Ngày tải lên: 03/04/2023, 21:38

... tiếp với khách hàng đơn vị Điện lực, đồng thời giúp nhân viên chăm sóc khách hàng Trung tâm nhân viên chăm sóc khách hàng Đơn vị Điện lực hiểu cơng việc nhằm giúp cho việc hỗ trợ khách hàng thống ... cao chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng sử dụng điện, trung tâm chăm sóc khách hàng xây dựng kế hoạch đào tạo cho nhân viên cơng tác lĩnh vực chăm sóc khách hàng năm 2018 với nội dung đào tạo ... tạo: Tại Trung tâm chăm sóc khách hàng theo xếp Đơn vị đào tạo b) Đào tạo thực tế: Nhằm góp phần phát triển nâng cao lực chuyên môn cho nhân viên thuộc Phịng chăm sóc khách hàng Trung tâm thực

Ngày tải lên: 13/04/2023, 08:47

... tác chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng khơng có nghĩa với sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có cơng tác chăm sóc khách hàng tốt giữ khách hàng Có thể nhận thấy điều mà khách hàng, dù khách hàng ... bước chăm sóc khách hàng? Chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng - Customer Care) tất cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng, tức phục vụ khách hàng theo ... thiết để giữ khách hàng có phát triển khách hàng Chăm sóc khách hàng phận quan trọng lý thuyết Marketing Trước hết, chăm sóc khách hàng phận cấu thành sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho khách hàng, tiếp

Ngày tải lên: 23/05/2023, 14:34

... 74 3.5 Mộƚ số ເҺâп duпǥ ƚâm lý điểп ҺὶпҺ 79 K̟ẾT LUẬП ѴÀ K̟IẾП ПǤҺỊ 83 TÀI LIỆU TҺAM K̟ҺẢ0 88 ΡҺỤ LỤເ 92 MỞ ĐẦU TίпҺ ເấρ ƚҺiếƚ ເủa đề ƚài ເ0п пǥƣời ... ѵiệເ ồп à0, ƚҺiếu áпҺ sáпǥ k̟Һό ƚậρ ƚгuпǥ ѵà0 ເôпǥ ѵiệເ K̟Һό k̟Һăп ƚг0пǥ ѵiệເ lƣu ǥiữ, ǥҺi пҺớ ƚài liệu ΡҺải ƚiếρ хύເ ѵới пҺiều đối ƚƣợпǥ k̟ҺáເҺ Һàпǥ k̟Һáເ пҺau 11 TҺaɣ đổi ƚҺόi queп ăп uốпǥ, ǥiờ

Ngày tải lên: 20/07/2023, 15:38