1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Kỹ năng quản lý cảm xúc của điện thoại viên tại trung tâm chăm sóc khách hàng tập đoàn viễn thông quân đội viettel

143 49 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Ngày đăng: 01/01/2021, 12:42

Xem thêm:

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

Mục lục

    DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

    DANH MỤC CÁC BẢNG

    DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ

    Chương 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KỸ NĂNG QUẢN LÝ CẢM XÚC CỦA ĐIỆN THOẠI VIÊN

    1.1. Tổng quan những nghiên cứu kỹ năng quản lý cảm xúc

    1.1.1. Lịch sử nghiên cứu kỹ năng quản lý cảm xúc ở nước ngoài

    1.1.1.1. Nghiên cứu kỹ năng quản lý cảm xúc với tư cách là hiện tượng tâm lý cá nhân

    1.1.1.2. Nghiên cứu kỹ năng quản lý cảm xúc với tư cách là một động lực thúc đẩy cá nhân trong hoạt động và trong cuộc sống

    1.1.1.3. Các nghiên cứu kỹ năng quản lý cảm xúc theo lứa tuổi

    a. Nghiên cứu sự phát triển của cảm xúc ở giai đoạn trẻ sơ sinh

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w