1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Nâng cao chất lượng dịch vụ tại bộ phận chăm sóc khách hàng với công nghệ tinh gọn

88 53 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 88
Dung lượng 2,31 MB

Nội dung

Ngày đăng: 27/01/2021, 09:23

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
1. Bùi Nguyên Hùng, 2011, S ản xuất theo Lean, NXB Đại học Quốc gia TpHCM Khác
3. T ạ Kiều An và cộng sự, 2010, Giáo trình Quản Lý Chất Lượng, Nhà Xuất B ản Thống KêTi ếng Anh Khác
4. David Howard , 2000, The basics of deployment flow charting & process mapping Khác
5. Debashis Sarkar, 2007, Lean for service organizations and offices Khác
6. Douglas C. Montgomery, 2009, Introduction to statistical quality control 6th Edition Khác
7. James P. Womack & Danie 2003, Lean Thinking Khác
10. Parasuraman,A., Valarie A. Zeithaml, and Leonard L. Berry, 1988 Servqual: A Multiple – Item Scale for measuring Customer Perceptions of Service Quality, Journal of Retailing, 64, (Spring), 12 -40 Khác

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w