môn chăm sóc khách hàng

... làm tốt công tác chăm sóc khách hàng. Chăm sóc khách hàng không có nghĩa là nếu với một sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có công tác chăm sóc khách hàng tốt thì vẫn giữ được khách hàng. Có thể nhận ... các bước chăm sóc khách hàng? Chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng - Customer Care) là tất cả những gì cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng, tức ... lại: - Khách hàng là người chúng ta chăm sóc dù họ có trả tiền cho chúng ta hay không. - Doanh nghiệp có khách hàng bên ngoài. Các phòng ban, bộ phận thì có khách hàng nội bộ. Nếu các khách hàng

Ngày tải lên: 16/05/2015, 10:51

... tác chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng khơng có nghĩa với sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có cơng tác chăm sóc khách hàng tốt giữ khách hàng Có thể nhận thấy điều mà khách hàng, dù khách hàng ... bước chăm sóc khách hàng? Chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng - Customer Care) tất cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng, tức phục vụ khách hàng theo ... thiết để giữ khách hàng có phát triển khách hàng Chăm sóc khách hàng phận quan trọng lý thuyết Marketing Trước hết, chăm sóc khách hàng phận cấu thành sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho khách hàng, tiếp

Ngày tải lên: 23/05/2023, 14:34

... làm tốt công tác chăm sóc khách hàng. Chăm sóc khách hàng không có nghĩa là nếu với một sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có công tác chăm sóc khách hàng tốt thì vẫn giữ được khách hàng. Có thể nhận ... bước chăm sóc khách hàng? Chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng - Customer Care) là tất cả những gì cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng, ... nội bộ. Trang 3 Nếu các khách hàng nội bộ không được chăm sóc tốt thì các khách hàng bên ngoài cũng sẽ không được chăm sóc tốt. 1.2. Khách hàng là của ai? Khách hàng là của toàn bộ lãnh đạo các

Ngày tải lên: 27/05/2014, 15:18

... theo khách hàng - CRM cung cấp đầy đủ công cụ cần thiết giúp định hướng cho nhân viên bán hàng nâng cao hiệu suất phận kinh doanh + Hỗ trợ dịch vụ chăm sóc khách hàng - Giúp phận chăm sóc khách hàng ... thơng tin thuê dịch vụ khách hàng, công ty Hải Nam gán định danh cho khách hàng mã khách hàng Sau xác nhận thông tin khách hàng hệ thống lưu trữ thông tin họ Thông tin khách hàng thay đổi cập nhật ... trị quan hệ khách hàng Đó chiến lược công ty việc phát triển quan hệ gắn bó với khách hàng qua nghiên cứu, tìm hiểu kỹ lưỡng nhu cầu thói quen khách hàng, tiếp cận giao tiếp với khách hàng cách

Ngày tải lên: 08/09/2021, 23:34

... LUẬN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Khái niệm khách hàng Chăm sóc khách hàng 1.1.1 Khách hàng Chăm sóc khách hàng 1.1.2 1.2 Sự cần thiết, vai trị Chăm sóc khách hàng ... công tác chăm sóc khách hàng Siêu thị Hà Nội Page DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CSKH: Chăm sóc khách hàng NV CSKH: Nhân viên chăm sóc khách hàng Page CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 ... tác chăm sóc khách hàng Siêu thị Hà Nội” làm đề tài đề án môn học Với đề tài nàytôi tập trung nghiên cứu nội dung sau: Cơ sở lý luận chăm sóc khách hàng Thực trạng cơng tác chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên: 15/12/2021, 09:29

... phận tiếp xúc với khách hàng chăm sóc khách hàng, khơng thiết việc chăm sóc khách hàng diễn khu vực phận chăm sóc khách hàng với nhân viên chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng diễn trực tiếp địa ... I KHÁI NIỆM KHÁCH HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Khái niệm khách hàng .2 Khái niệm chăm sóc khách hàng .2 II TẦM QUAN TRỌNG CỦA KHÁCH HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ... thực ln việc chăm sóc hỗ trợ - Tại doanh nghiệp lớn có phận chăm sóc khách hàng riêng Những tình hay gặp phải chăm sóc khách hàng Các tình chăm sóc khách hàng nhà hàng X sau khách hàng sử dụng

Ngày tải lên: 17/01/2022, 12:26

... phục khách hàng làm cho khách hàng tin tưởng vào mà bạn nói - Kiến thức khách hàng: tâm lý, giới tính, độ tuổi Một nv bán hàng cần phải hiểu toàn vấn đề khách hàng lý họ mua hàng Nhu cầu khách hàng ... thống bán hàng cho khách Khi hoàn thành xong thủ tục bán hàng việc chăm sóc khách hàng để tạo ấn tượng giúp khách hàng tiếp tục mua lại hàng giao hàng, bảo hành, kiểm tra định kỳ Bài chào hàng thời ... Chinh phục khách hàng + Sáng tạo đổi Nguyên tắc 3: Đào tạo thái độ bán hàng - Có thái độ tơn trọng khách hàng(coi khách hàng thượng đế), lịch sự, nhã nhặn, nhiệt tình phục vụ chăm sóc khách hàng -

Ngày tải lên: 17/01/2022, 12:26

... VẤN , CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Tư vấn, chăm sóc khách hàng gì? Tư vấn, chăm sóc khách hàng hoạt động giúp khách hàng nắm bắt thơng tin, xử lí vấn đề xảy khách hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng ... mong đợi khách hàng o Chăm sóc khách hàng cách phục vụ vượt hết khả khách hàng o hăm sóc khách hàng cách khám phá cách thức phục vụ để mang lại niềm vui cho khách hàng o Chăm sóc khách hàng cách ... tư vấn, chăm sóc khách hàng gì? -Kỹ trả lời nhanh câu hỏi khách hàng Một kỹ thiết yếu mà nhà tuyển dụng yêu cầu mô tả cơng việc nhân viên chăm sóc khách hàng trả lời nhanh thắc mắc khách hàng Nhân

Ngày tải lên: 11/03/2022, 10:01

... bước chăm sóc khách hàng? Tại phải chăm sóc khách hàng? Trả lời:  Các bước chăm sóc khách hàng: Bước 1: Xác định mục tiêu chung - Đầu tiên, cần xác định kết sau phải hướng tới (giữ chân khách hàng, ... - Chăm sóc khách hàng tốt giúp kênh quảng cáo miễn phí Tại phải chăm sóc khách hàng Bởi chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí quảng cáo, tiết kiệm thời gian mà lại tiếp cận khách ... động mua khách hàng cũ Đó chương trình khuyến mại, tác động trực tiếp đến kinh tế người mua Đây cách hiệu thông minh  Phải chăm sóc khách hàng vì: - Chăm sóc khách hàng tốt tạo nên khách hàng trung

Ngày tải lên: 26/03/2022, 15:56

... bước chăm sóc khách hàng? Tại phải chăm sóc khách hàng? Trả lời:  Các bước chăm sóc khách hàng: Bước 1: Xác định mục tiêu chung - Đầu tiên, cần xác định kết sau phải hướng tới (giữ chân khách hàng, ... tâm, sẵn sàng phục vụ khách hàng trường hợp, đến thật, giải có có ngành - Chăm sóc khách hàng tốt giúp kênh quảng cáo miễn phí Tại phải chăm sóc khách hàng Bởi chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp ... động mua khách hàng cũ Đó chương trình khuyến mại, tác động trực tiếp đến kinh tế người mua Đây cách hiệu thông minh  Phải chăm sóc khách hàng vì: - Chăm sóc khách hàng tốt tạo nên khách hàng trung

Ngày tải lên: 28/03/2022, 15:41

... phục khách hàng làm cho khách hàng tin tưởng vào mà bạn nói - Kiến thức khách hàng: tâm lý, giới tính, độ tuổi Một nv bán hàng cần phải hiểu toàn vấn đề khách hàng lý họ mua hàng Nhu cầu khách hàng ... thống bán hàng cho khách Khi hoàn thành xong thủ tục bán hàng việc chăm sóc khách hàng để tạo ấn tượng giúp khách hàng tiếp tục mua lại hàng giao hàng, bảo hành, kiểm tra định kỳ Bài chào hàng thời ... Chinh phục khách hàng + Sáng tạo đổi Nguyên tắc 3: Đào tạo thái độ bán hàng - Có thái độ tơn trọng khách hàng(coi khách hàng thượng đế), lịch sự, nhã nhặn, nhiệt tình phục vụ chăm sóc khách hàng -

Ngày tải lên: 08/12/2022, 15:49

... phận tiếp xúc với khách hàng chăm sóc khách hàng, khơng thiết việc chăm sóc khách hàng diễn khu vực phận chăm sóc khách hàng với nhân viên chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng diễn trực tiếp địa ... I KHÁI NIỆM KHÁCH HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Khái niệm khách hàng .2 Khái niệm chăm sóc khách hàng .2 II TẦM QUAN TRỌNG CỦA KHÁCH HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ... trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng gồm bước: Bước 1: Theo dõi khách hàng Dựa vào thông tin khách hàng cung cấp trước mua hàng bên phía chăm sóc khách hàng theo dỏi khách hàng, phản hồi khách hàng

Ngày tải lên: 08/12/2022, 15:50

... bước chăm sóc khách hàng? Tại phải chăm sóc khách hàng? Trả lời:  Các bước chăm sóc khách hàng: Bước 1: Xác định mục tiêu chung - Đầu tiên, cần xác định kết sau phải hướng tới (giữ chân khách hàng, ... - Chăm sóc khách hàng tốt giúp kênh quảng cáo miễn phí Tại phải chăm sóc khách hàng Bởi chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí quảng cáo, tiết kiệm thời gian mà lại tiếp cận khách ... động mua khách hàng cũ Đó chương trình khuyến mại, tác động trực tiếp đến kinh tế người mua Đây cách hiệu thơng minh  Phải chăm sóc khách hàng vì: - Chăm sóc khách hàng tốt tạo nên khách hàng trung

Ngày tải lên: 15/12/2022, 14:56

... khách hàng nằm dịch vụ chăm sóc khách hàng Để tạo vị thị trường vượt mặt đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp cần phải đầu tư phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng Vai trị quản trị bán chăm sóc khách ... khăn Câu 2( điểm) Các nguyên tắc chăm sóc khách hàng gì? Liên hệ thực tế thân khách hàng Các nguyên tắc chăm sóc khách hàng:  Luôn sẵn sàng lắng nghe ý kiến khách hàng: Đây nguyên tắc vô quan trọng ... thỏa mãn nhu cầu khách hàng doanh nghiệp Sau học xong môn em thấy môn học giúp hiểu rõ quản trị bán chăm sóc khách hàng, hiểu rõ nội dung,vai trị,ý nghĩa quản trị bán chăm sóc khách hàng tổ chức

Ngày tải lên: 13/06/2023, 14:31

... Nhân viên chăm sóc khách hàng: Hình 52: Giao diện sau đăng nhập nhân viên chăm sóc khách hàng - Nhân viên tư vấn giải đáp thắc mắc cho khách hàng Hình 53: Giao diện chăm sóc khách hàng 73 Downloaded ... viên chăm sóc khách hàng phép quản lý thông tin khách hàng Hình 54: Giao diện quản lý thơng tin khách hàng Mô tả: o Giao diện hiển thị danh sách khách hàng, cho phép nhân viên quản lý thông tin khách ... 52: Giao diện sau đăng nhập nhân viên chăm sóc khách hàng 73 Hình 53: Giao diện chăm sóc khách hàng 73 Hình 54: Giao diện quản lý thông tin khách hàng 74 Hình 55: Giao diện sau đăng

Ngày tải lên: 25/08/2023, 23:16

... phục khách hàng làm cho khách hàng tin tưởng vào mà bạn nói - Kiến thức khách hàng: tâm lý, giới tính, độ tuổi Một nv bán hàng cần phải hiểu toàn vấn đề khách hàng lý họ mua hàng Nhu cầu khách hàng ... thống bán hàng cho khách Khi hoàn thành xong thủ tục bán hàng việc chăm sóc khách hàng để tạo ấn tượng giúp khách hàng tiếp tục mua lại hàng giao hàng, bảo hành, kiểm tra định kỳ Bài chào hàng thời ... hoạch nhập hàng Sau tìm kiếm khách hàng tiềm mặt hàng bán nhiều nhân viên trọng vào khách hàng đến mua sản phẩm tư vấn cho khách hàng Như mặt hàng ti vi tư vấn trả lời thắc mắc khách hàng giá,

Ngày tải lên: 24/12/2023, 14:33

... phận tiếp xúc với khách hàng chăm sóc khách hàng, khơng thiết việc chăm sóc khách hàng diễn khu vực phận chăm sóc khách hàng với nhân viên chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng diễn trực tiếp địa ... I KHÁI NIỆM KHÁCH HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Khái niệm khách hàng .2 Khái niệm chăm sóc khách hàng .2 II TẦM QUAN TRỌNG CỦA KHÁCH HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ... phận chăm sóc khách hàng riêng Những tình hay gặp phải chăm sóc khách hàng Các tình chăm sóc khách hàng nhà hàng X sau khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ bên phía nhà hàng Tình 1: Nhân viên chăm

Ngày tải lên: 24/12/2023, 14:34

... NHỮNG BÍ QUYẾT CHĂM SÓC KHÁCH HÀNGTRONG TIẾN TRÌNH BÁN HÀNGPHỤ LỤC NHỮNG BÍ QUYẾT CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG TIẾN TRÌNH BÁN HÀNG 1. Khi giao tiếp2. Khi trao đổi ... với các khách hàng cũ • Gởi thiệp... sóc khách hàng 6 Thăm dò sự hài lòng của khách hàng qua một cuộc nghiên cứu liên tục qua nhiều năm 7 Lãnh đạo nêu gương Người khách hàng hài ... viên 3 Xây dựng các chuẩn mực về chăm sóc khách hàng 4 Thiết lập hệ thống đánh giá nội bộ và động viên khen thưởng 5 Thi tay nghề chăm sóc khách hàng 6 Thăm... chưa có thể giải

Ngày tải lên: 24/10/2012, 16:44

... khách hàng và vai trò của dịch vụ khách hàng Created By DO DUC KHAKhách hàng là ai?•Khách hàng trong nội bộ doanh nghiệp•Khách hàng bên ngoài Created By DO DUC KHAGiá của việc đánh mất khách ... trình phục vụ khách hàng Created By DO DUC KHA Chu trình phục vụ khách hàng • Nhận biết các giai... khách hàng Không tranh cãi Sửa sai Created By DO DUC KHA Dịch vụ khách hàng Trách ... khách hàng ngồi (nếu thích hợp) Created By DO DUC KHA Tiếp xúc với khách hàng “Bạn không bao... KHA quan tâm chung Tiếp xúc với khách hàng • Hãy lịch sự • Đừng ngắt lời khách hàng

Ngày tải lên: 26/10/2012, 10:35

... khi mua Trong khi đó, chăm sóc khách hàng là một dịch vụ vô hình, chất lượng dịch vụ thể hiện ngay trong quá trình tương tác giữa khách hàng và nhân viên chăm sóc khách hàng của công ty Qua nhiều ... chăm sóc khách hàng phụ thuộc vào khoảng mức độ kì vọng của khách hàng và mức độ cảm nhận của khách hàng với dịch vụ này Chất lượng dịch vụ thể hiện ngay trong quá trình giao dịch với khách hàng ... ta cung cấp dịch vụ khách hàng tốt, chúng ta sẽ giữ được khách hàng lâu dài Dịch vụ khách hàng tốt là vũ khí cạnh tranh trên thương trường Việc đáp ứng các kì vọng của khách hàng một cách đơn thuần

Ngày tải lên: 08/11/2012, 11:42