Hệ thống chăm sóc khách hàng và hỗ trợ quản lý nội bộ showroom ô tô (báo cáo đồ án môn học phân tích thiết kế hệ thống)

lOMoARcPSD|17343589 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA CƠNG NGHỆ THÔNG TIN KINH DOANH  BÁO CÁO ĐỒ ÁN MÔN HỌC: PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG ĐỀ TÀI: HỆ THỐNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ HỖ TRỢ QUẢN LÝ NỘI BỘ SHOWROOM Ô TÔ Giảng viên hướng dẫn : Hồ Thị Thanh Tuyến Nhóm sinh viên thực - MSSV: Lý Lan Anh - 31191024343 Trần Yến Nhi - 31191026499 Hoàng Huy Hiệu - 31191025946 Nguyễn Vĩnh Kiên - 31191023438 Trần Thị Diệu Hiền - 31191021324 Nguyễn Thị Ngọc Ánh - 31101026729 Lớp - Khoá : ER001 – K45 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2021 lOMoARcPSD|17343589 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN Chương I: Tổng quan Giới thiệu hệ thống 2 Mục tiêu Phạm vi Chương II: Xác định yêu cầu Khảo sát hệ thống 1.1 Phương pháp vấn Hạn chế mơ hình cũ Đặc tả yêu cầu 3.1 Đặc tả yêu cầu chức 3.2 Đặc tả yêu cầu phi chức Chương III: Phân tích thiết kế hệ thống Các yêu cầu chức Phân tích yêu cầu 10 2.1 Mơ hình hố chức 10 2.1.1 Use case tổng quát 10 2.1.2 Use case Đăng nhập hệ thống 10 2.1.3 Use case Tìm kiếm thơng tin 13 2.1.4 Use case Chăm sóc khách hàng 15 2.1.5 Use case Quản lý thông tin khách hàng 18 2.1.6 Use case Thống kê-Báo cáo 20 2.1.7 Use case Quản lý kho hàng 22 2.1.8 Use case Quản lý thông tin sản phẩm 26 2.1.9 Use case Quản lý thông tin nhân viên 28 2.1.10 Use case Quản lý hợp đồng 31 2.1.11 Use case Chỉnh sửa thông tin 34 2.1.12 Use case Xố thơng tin 35 2.2 Mơ hình hóa cấu trúc 36 lOMoARcPSD|17343589 2.3 2.3.1 Đăng nhập hệ thống 37 2.3.2 Tìm kiếm thông tin xe 37 2.3.3 Chăm sóc khách hàng 38 2.3.4 Quản lý thông tin khách hàng 39 2.3.5 Thống kê-Báo cáo 40 2.3.6 Quản lý kho hàng 41 2.3.7 Quản lý thông tin sản phẩm 44 2.3.8 Quản lý thông tin nhân viên 45 2.3.9 Quản lý hợp đồng 47 2.3.10 Chỉnh sửa thông tin 49 2.3.11 Xóa thơng tin 50 2.4 Mơ hình hóa hành vi 37 Mơ hình hố liệu 51 2.4.1 Mô tả liệu 51 2.4.2 Danh sách tập thực thể 51 2.4.3 Mối quan hệ thực thể 52 2.4.4 Mơ hình thực thể kết hợp (ERD) 54 Thiết kế hệ thống 56 3.1 Thiết kế lớp 56 3.2 Thiết kế CSDL 57 3.2.1 Sơ đồ CSDL mức vật lý 57 3.2.2 Mô tả CSDL 57 3.2.3 Thiết kế mô tả ràng buộc CSDL 63 3.3 Thiết kế giao diện 70 Chương IV: Kết luận 82 Kết nghiên cứu 82 Hạn chế 82 Hướng nghiên cứu mở rộng 82 Tài liệu tham khảo 83 lOMoARcPSD|17343589 MỤC LỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Sơ đồ phân cấp chức Hình 2: Sơ đồ Use case tổng quát 10 Hình 3: Sơ đồ Activity Diagram Đăng nhập hệ thống 12 Hình 4: Sơ đồ Use case Tìm kiếm thơng tin 13 Hình 5: Sơ đồ Activity Diagram Tìm kiếm thơng 14 Hình 6: Sơ đồ Use case Chăm sóc khách hàng 15 Hình 7: Activity Diagram Hỗ trợ thông tin sản phẩm 16 Hình 8: Activity Diagram Hỗ trợ sách bảo hành 17 Hình 9: Use case Quản lý thông tin khách hàng 18 Hình 10: Activity Diagram Quản lý thơng tin khách hàng 19 Hình 11: Use case Thống kê-báo cáo 20 Hình 12: Activity Diagram Thống kê-báo cáo 21 Hình 13: Use case Quản lý kho hàng 22 Hình 14: Activity Diagram Thống kê kho 23 Hình 15: Activity Diagram Báo cáo kiểm tra chất lượng 24 Hình 16: Activity Diagram Kiểm kê hàng hoá 25 Hình 17: Use case Quản lý thơng tin sản phẩm 26 Hình 18: Activity Diagram Quản lý thông tin sản phẩm 27 Hình 19: Use case Quản lý thông tin nhân viên 28 Hình 20: Acitivity Diagram Quản lý thơng tin cá nhân 29 Hình 21: Activity Diagram Quản lý tài khoản 30 Hình 22: Use case Quản lý hợp đồng 31 Hình 23: Acitivity Diagram Thêm hợp đồng 32 Hình 24: Acitivity Diagram Cập nhập tình trạng hợp đồng 33 Hình 25: Acitivity Diagram Chỉnh sửa thông tin 34 Hình 26: Activity Diagram Xố thơng tin 35 Hình 27: Sơ đồ lớp mức phân tích 36 Hình 28: Sequence Diagram Đăng nhập hệ thống 37 lOMoARcPSD|17343589 Hình 29: Sequence Diagram Tìm kiếm thơng tin xe 37 Hình 30: Sequence Diagram Chăm sóc khách hàng 38 Hình 31: Sequence Diagram Quản lý thông tin khách hàng 39 Hình 32: Sequence Diagram Thống kê- báo cáo 40 Hình 33: Sequence Diagram Thống kê kho 41 Hình 34: Sequence Diagram Kiểm kê hàng hố 42 Hình 35: Sequence Diagram Báo cáo kiểm tra chất lượng 43 Hình 36: Sequence Diagram Quản lý thơng tin sản phẩm 44 Hình 37: Sequence Diagram Quản lý thông tin cá nhân 45 Hình 38: Sequence Diagram Quản lí tài khoản 46 Hình 39: Sequence Diagram Thêm hợp đồng 47 Hình 40: Sequence Diagram Cập nhập tình trạng hợp đồng 48 Hình 41: Sequence Diagram Chỉnh sửa thông tin 49 Hình 42: Sequence Diagram Xố thơng tin 50 Hình 43: Mơ hình thực thể kết hợp 54 Hình 44: Sơ đồ ERD mở rộng 55 Hình 45: Sơ đồ lớp mức thiết kế 56 Hình 46: Sơ đồ CSDL mức vật lý 57 Hình 47: Giao diện trang chủ showroom 70 Hình 48: Giao diện danh sách sản phầm 71 Hình 49: Giao diện thơng tin sản phẩm 71 Hình 50: Giao diện liên hệ nhân viên tư vấn 72 Hình 51: Giao diện đăng nhập hệ thống 72 Hình 52: Giao diện sau đăng nhập nhân viên chăm sóc khách hàng 73 Hình 53: Giao diện chăm sóc khách hàng 73 Hình 54: Giao diện quản lý thông tin khách hàng 74 Hình 55: Giao diện sau đăng nhập nhân viên kho 75 Hình 56: Giao diện quản lý sản phẩm 75 Hình 57: Giao diện thống kê kho 76 Hình 58: Giao diện kiểm kê hàng hố 77 lOMoARcPSD|17343589 Hình 59: Giao diện báo cáo kiểm tra chất lượng 78 Hình 60: Giao diện sau đăng nhập nhân viên kế toán 78 Hình 61: Giao diện thống kê- báo cáo 79 Hình 62: Giao diện đăng nhập hệ thống 79 Hình 63: Giao diện quản lý hợp đồng 80 Hình 64: Giao diện quản lý thông tin nhân viên 81 lOMoARcPSD|17343589 LỜI CẢM ƠN Chúng em chân thành cảm ơn giảng viên Hồ Thị Thanh Tuyến tận tình giảng dạy bảo để chúng em hồn thành tốt đề tài Trong q trình thực đề tài khơng tránh khỏi sai sót, chúng em mong nhận góp ý đánh giá chân thành từ để sửa chữa rút kinh nghiệm cho dự án Xin chân thành cảm ơn thời gian qua cung cấp kiến thức cần thiết làm tảng để chúng em hồn thành đồ án cách tốt Sau chúng em xin trình bày nội dung cơng việc làm báo cáo lOMoARcPSD|17343589 Chương I: Tổng quan Giới thiệu hệ thống Xã hội ngày phát triển, nhu cầu sống ngày cao nên việc mua sắm phục vụ thân người tăng lên Mức sử dụng phương tiện cao cấp để nâng cao chất lượng sống cá nhân, hộ gia đình ngày nhiều Trước cửa hàng đơn lẻ chuyên bán dịng xe ơtơ định, hoạt động cửa hàng thực mang tính thủ cơng gần hồn tồn Việc nhập liệu đơi cịn tiến hành thủ công cách nhập lên file excel ghi chép sổ sách, kèm theo tình trạng chăm sóc Điều khơng gây thời gian mà phát sinh thêm nhiều vấn đề sổ sách bị máy tính có vấn đề Không vậy, việc quản lý thông tin nội cửa hàng cách thủ công gây bất tiện đáng kể cho nhà quản lý khơng thể dễ dàng kiểm sốt thơng tin nhân viên hay sản phẩm cửa hàng Điều yếu điểm báo động với chuỗi cửa hàng kinh doanh mặt hàng có giá trị lớn xe ôtô Tìm giải pháp cho vấn đề này, chúng em tìm hiểu đại hóa hệ thống phầm mềm vào để sử dụng thay cho thao tác thủ cơng vốn có để nâng cao hiệu suất chất lượng kinh doanh cửa hàng Mục tiêu Trước tình hình đó, cửa hàng cần hệ thống đáp yêu cầu sau:  Đảm bảo việc chăm sóc khách hàng thực nhanh chóng  Quản lý tồn thơng tin khách hàng, nhân viên, sản phẩm, kho hàng, nhanh chóng bảo mật  Giảm thiểu khối lượng ghi chép thủ cơng, đảm bảo việc truy cập tìm kiếm thơng tin diễn nhanh chóng Việc lưu trữ cập nhật thông tin phải kịp thời thuận tiện  Thông tin khách hàng cung cấp mua xe, hóa đơn giao dịch quản lý tài cần bảo mật tối đa  Lập báo cáo thống kê diễn nhanh chóng  Thuận lợi cho việc kiểm tra số lượng tư vấn sản phẩm đáp ứng nhanh chóng nhu cầu khách hàng  Có khả lưu trữ thơng tin lâu dài  Có website để tư vấn giới thiệu sản phẩm online tới khách hàng lOMoARcPSD|17343589 Phạm vi Với đồ án “Phân tích thiết kế hệ thống chăm sóc khách hàng hỗ trợ quản lý nội showroom ô tô”, phạm vi công việc nhóm thực đồ án bao gồm giai đoạn sở tiến trình phát triển hệ thống xác định yêu cầu, phân tích thiết kế hệ thống Các chức cụ thể mà hệ thống đáp ứng trình bày cụ thể mục báo cáo Chương II: Xác định yêu cầu Khảo sát hệ thống Để có thơng tin cần thiết phục vụ cho việc phân tích trạng hệ thống thực tế để từ xác định yêu cầu cần có mà hệ thống mục tiêu đáp ứng được, nhóm thực kết hợp phương pháp thu thập, xác định yêu cầu vấn nghiên cứu tài liệu Các hệ thống chọn để tiến hành khảo sát hệ thống quản lý website Mercedes-Benz, Toyota,Honda 1.1 Phương pháp vấn Do ảnh hưởng dịch Covid-19 nên đồ án thực trình giãn cách xã hội Vì việc lấy ý kiến từ đối tượng khách hàng có nhu cầu sử dụng tơ đểu thực online, nhiên đảm bảo chất lượng vấn nắm trải nghiệm họ mong muốn khách hàng việc chăm sóc khách hàng mua tơ showroom Nội dung câu hỏi ý kiến từ đối tượng vấn nêu rõ bảng sau đây: Người vấn: 1.Tuấn Thành Ngày: 25/09/2021 Câu hỏi Ghi nhận Câu hỏi 1: Trả lời: Chưa Chỉ tìm hiểu mạng xã hội Facebook Bạn mua xe o tơ chưa?Nếu có bạn biết đến dịng xe cách nào? Kết quan sát: Đáng tin cậy lOMoARcPSD|17343589 Câu hỏi 2: Khi mua tìm hiểu dịng xe o tơ thị trường, bạn liên hệ mua xe cách nào? Câu hỏi 3: Khi mua sản phẩm mang giá trị lớn xe tơ, bạn nghĩ chi phí, chất lượng hay chế độ chăm sóc khách hàng-hậu sau làm ảnh hưởng đến định bạn nhất? Trả lời: Qua bạn bè, người thân quen giới thiệu Kết quan sát: Đáng tin cậy Trả lời: Chăm sóc khách hàng- chế độ hậu Kết quan sát: Đáng tin cậy Câu hỏi 4: Bạn có cảm thấy bất tiện phải tìm kiếm thơng tin xe cách thủ công không? Nếu bạn muốn hình thức nào? Trả lời: Vơ bất tiện, muốn có trang điện tử có lọc tìm kiếm Người vấn: 2.Hoàng Sơn Ngày: 25/09/2021 Câu hỏi Ghi nhận Câu hỏi 1: Trả lời: Rồi Biết qua người thân sử dụng Bạn mua xe o tơ chưa?Nếu có bạn biết đến dịng xe cách nào? Kết quan sát: Đáng tin cậy lOMoARcPSD|17343589 NHAQUANLI - + * Ràng buộc toàn vẹn miền giá trị Ràng buộc 17:  Bối cảnh: KHACHHANG  Mơ tả: Giới tính có hai giá trị Nam Nữ  Nội dung: ∀kh ∊ KHACHHANG /kh.GIOITINH ∊ {‘Nam’, ‘Nữ’}  Tầm ảnh hưởng: Quan hệ Thêm Xóa Sửa KHACHHANG + - +(GIOITINH) Ràng buộc 18:  Bối cảnh: NHANVIEN  Mơ tả: Giới tính có hai giá trị Nam Nữ  Nội dung: ∀nv ∊ NHANVIEN /nv.GIOITINH ∊ {‘Nam’, ‘Nữ’}  Tầm ảnh hưởng: Quan hệ Thêm Xóa Sửa NHANVIEN + - +(GIOITINH) Ràng buộc tồn vẹn liên thuộc tính Ràng buộc 19:  Bối cảnh: XE  Mơ tả: Các xe có tên, loại, kiểu dáng, dịng xe có giá  Nội dung: ∀x1, x2 ∊ XE Nếu [(x1.TENXE = x2.TENXE) ∩ (x1.LOAIXE = x2.LOAIXE) ∩ (x1.KIEUDANGXE = x2.KIEUDANGXE) ∩ (x1.DONGXE = x2 DONGXE) Thì x1.GIAXE = x2.GIAXE 69 Downloaded by v? ngoc (vuchinhhp10@gmail.com) lOMoARcPSD|17343589  Tầm ảnh hưởng: Quan hệ Thêm Xóa Sửa XE + - +( TENXE, LOAIXE, KIEUDANGXE, DONGXE) 3.3 Thiết kế giao diện  Khách hàng: Hình 47: Giao diện trang chủ showroom 70 Downloaded by v? ngoc (vuchinhhp10@gmail.com) lOMoARcPSD|17343589 - Sau vào website, khách hàng xem thơng tin hình ảnh chi tiết sản phẩm Hình 48: Giao diện danh sách sản phầm Hình 49: Giao diện thơng tin sản phẩm 71 Downloaded by v? ngoc (vuchinhhp10@gmail.com) lOMoARcPSD|17343589 - Khách hàng yêu cầu nhân viên tư vấn giải đáp thắc mắc Hình 50: Giao diện liên hệ nhân viên tư vấn -  Nhân viên: Nhân viên đăng nhập vào hệ thống Hình 51: Giao diện đăng nhập hệ thống 72 Downloaded by v? ngoc (vuchinhhp10@gmail.com) lOMoARcPSD|17343589  Nhân viên chăm sóc khách hàng: Hình 52: Giao diện sau đăng nhập nhân viên chăm sóc khách hàng - Nhân viên tư vấn giải đáp thắc mắc cho khách hàng Hình 53: Giao diện chăm sóc khách hàng 73 Downloaded by v? ngoc (vuchinhhp10@gmail.com) lOMoARcPSD|17343589 - Nhân viên chăm sóc khách hàng phép quản lý thông tin khách hàng Hình 54: Giao diện quản lý thơng tin khách hàng Mô tả: o Giao diện hiển thị danh sách khách hàng, cho phép nhân viên quản lý thông tin khách hàng cách thêm, sửa, xóa thơng tin khách hàng tìm kiếm nhanh thơng tin khách hàng cách nhập vào biểu tượng lọc khách hàng (Ví dụ: Lọc theo mã số, theo chứng minh nhân dân khách hàng,…) 74 Downloaded by v? ngoc (vuchinhhp10@gmail.com) lOMoARcPSD|17343589  Nhân viên kho: Hình 55: Giao diện sau đăng nhập nhân viên kho - Nhân viên kho chọn Quản lý sản phẩm, giao diện hiển thị sau: Hình 56: Giao diện quản lý sản phẩm 75 Downloaded by v? ngoc (vuchinhhp10@gmail.com) lOMoARcPSD|17343589 Mô tả: Giao diện cho phép người quản trị xem danh sách thông tin Xe, gồm phần giao diện quản lý nhân viên sau: o Menu điều hướng đến giao diện khác Trang chủ, Quản lý Khách hàng, Báo cáo, Tin tức Giao diện cho biết tên tài khoản nhà quản trị, chọn vào tài khoản có mục Đăng xuất o Tìm kiếm nhân viên theo ID Xe o Các chức chính: Thêm Xe, Lọc Xe, Xuất file danh sách sản phẩm Lưu danh sách o Các tính sửa xóa thơng tin có thay sản phẩm kho hàng o Các nút chuyển trang cuộn ngang, cuộn dọc - Nhân viên kho chọn Quản lý kho hàng, giao diện hiển thị sau: Hình 57: Giao diện thống kê kho 76 Downloaded by v? ngoc (vuchinhhp10@gmail.com) lOMoARcPSD|17343589 Mô tả: o Di chuột đến chức “Thống kê kho” hệ thống tự động thao tác đặc thù “Thống kê kho” “Tổng hợp số liệu” “Phân tích thống kê” o Thực thao tác “Tổng hợp số liệu”, giao diện hiển thị danh sách tổng hợp số liệu nhân viên kho quản lý danh sách cách chọn chức “Thêm, Sửa, Xóa” Sau cập nhật danh sách vừa sửa, nhân viên nhấn “Lưu” danh sách o Các chức lại “Quản lý kho hàng” “Kiểm kê hàng hóa” “Báo cáo chất lượng” thực thao tác tương tự Hình 58: Giao diện kiểm kê hàng hố 77 Downloaded by v? ngoc (vuchinhhp10@gmail.com) lOMoARcPSD|17343589 Hình 59: Giao diện báo cáo kiểm tra chất lượng  Nhân viên kế tốn: Hình 60: Giao diện sau đăng nhập nhân viên kế tốn - Mơ tả: Giao diện “Thống kê-Báo cáo” dành cho nhân viên kế toán muốn lập báo cáo thống kê doanh thu thống kê chi phí Sau chọn loại hình thống kê doanh thu/chi phí nhân viên tạo báo cáo theo loại hình thống kê 78 Downloaded by v? ngoc (vuchinhhp10@gmail.com) lOMoARcPSD|17343589 Nhấn vào “Gửi báo cáo” nhân viên muốn gửi báo cáo vừa lập cho nhà quản lý Hình 61: Giao diện thống kê- báo cáo -  Nhà quản lý: Nhà quản lý đăng nhập hệ thống Hình 62: Giao diện đăng nhập hệ thống 79 Downloaded by v? ngoc (vuchinhhp10@gmail.com) lOMoARcPSD|17343589 - Khi chọn Quản lý Hợp đồng, giao diện sau: Hình 63: Giao diện quản lý hợp đồng Mô tả: Giao diện cho phép người quản trị xem danh sách Hợp đồng, gồm phần giao diện quản lý nhân viên sản phẩm sau: o Menu điều hướng đến giao diện khác Trang chủ, Quản lý Khách hàng, Báo cáo, Tin tức Giao diện cho biết tên tài khoản nhà quản trị, chọn vào tài khoản có mục Đăng xuất o Tìm kiếm nhân viên theo ID Hợp đồng o Các chức chính: Thêm hợp đồng, Lọc hợp đồng, Xuất file danh sách hợp đồng Chọn hợp đồng o Các nút chuyển trang cuộn ngang, cuộn dọc 80 Downloaded by v? ngoc (vuchinhhp10@gmail.com) lOMoARcPSD|17343589 - Khi chọn Quản lý nhân viên, giao diện sau: Hình 64: Giao diện quản lý thơng tin nhân viên Mô tả: Giao diện cho phép người quản trị xem danh sách thông tin cá nhân nhân danh sách tài khoản nhân viên, gồm: o Menu điều hướng đến giao diện khác Trang chủ, Thông tin tài khoản, Báo cáo, Tin tức Giao diện cho biết tên tài khoản nhà quản trị, chọn vào tài khoản có mục Đăng xuất o Tìm kiếm nhân viên theo ID Nhân viên o Các chức chính: Thêm nhân viên, Lọc nhân viên, Xuất file danh sách Lưu danh sách o Các tính sửa xóa thơng tin có thay đổi phận nhân viên o Các nút chuyển trang cuộn ngang, cuộn dọc 81 Downloaded by v? ngoc (vuchinhhp10@gmail.com) lOMoARcPSD|17343589 Chương IV: Kết luận Kết nghiên cứu Kết nghiên cứu đề tài lập tài liệu phân tích thiết kế cho hệ thống chăm sóc khách hàng hỗ trợ quản lý nội showroom ô tô Tài liệu cung cấp cụ thể mô tả chức hệ thống cách thực mô hình hố chức năng, mơ hình hố cấu trúc, mơ hình hố hành vi, mơ hình hố liệu, thiết kế lớp, thiết kế sở liệu thiết kế giao diện cho hệ thống Hạn chế - Đối tượng phân tích có đặc thù sản phẩm riêng nên chủ yếu phân tích nghiệp vụ xảy showroom chưa thể mở rộng phạm vi Đề tài nghiên cứu tập trung Phân tích thiết kế hệ thống, quy mơ đề tài nhỏ phạm vi nghiên cứu môn học nên chưa phát triển hệ thống phần mềm cho người dùng sử dụng Hướng nghiên cứu mở rộng Sử dụng tài liệu phân tích thiết kế hệ thống chăm sóc khách hàng quản lý nội showroom tô làm sở để phát triển hệ thống phần mềm tối ưu với chức hoàn thiện khác Qua triển khai dự án phát triển quản lý bán hàng – đặt hàng online mặt hàng mang giá trị lớn, giảm thiểu chi phí kinh doanh cho cửa hàng đồng thời hỗ trợ khách hàng việc mua sắm ô tô trở nên thuận tiện nhanh chóng 82 Downloaded by v? ngoc (vuchinhhp10@gmail.com) lOMoARcPSD|17343589 Tài liệu tham khảo HỒ THỊ THANH TUYẾN CÁC SLIDE THAM KHẢO CỦA CÔ, MÔN PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG (2021), MƠN CƠ SỞ DỮ LIỆU (2020) [1] A W B H & T D Dennis, Systems Analysis and Design UML Version 2.0, 2009 ĐỀ TÀI MÔN HỌC XUẤT SẮC UEH500 - PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG ĐĂNG KÝ GIẢI CHẠY TRỰC TUYẾN IRACE.VN ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP- PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG – QUẢN LÝ SIÊU THỊ Ô TÔ TRỰC TUYẾN R LIKERT NGHIÊN CỨU HỆ THỐNG QUẢN LÝ (2017) 83 Downloaded by v? ngoc (vuchinhhp10@gmail.com)