1 HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ BÁO CÁO KIỂM TRA 1 MÔN QUẢN LÝ DỰ ÁN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TÊN ĐỀ TÀI QUẢN LÝ DỰ ÁN XÂY DỰNG HỆ THỐNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA NHÀ MẠNG VNSKY Giảng vi[.]
1 HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ BÁO CÁO KIỂM TRA MÔN QUẢN LÝ DỰ ÁN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TÊN ĐỀ TÀI: QUẢN LÝ DỰ ÁN XÂY DỰNG HỆ THỐNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA NHÀ MẠNG VNSKY Giảng viên hướng dẫn: TS Đinh Trọng Hiếu Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Lan Anh - 22A4040004 Phạm Thị Mai Anh - 22A4040146 Trần Hoài Trang - 22A4040036 Trịnh Thị Huyền Trang - 22A4040063 Nguyễn Hoàng Thu Trang - 22A4040084 Hà Nội – 03/2023 THƠNG TIN THÀNH VIÊN TRONG NHĨM ST Họ tên T Nguyễn Thị Lan Anh Phạm Thị Mai Anh Trần Hoài Trang Trịnh Thị Huyền Trang Nguyễn Hồng Thu Trang Mã sinh Cơng việc viên Khởi tạo dự án, 22A404000 Quản lý thời gian dự án 22A404014 Quản lý thời gian dự án 22A404003 Quản lý chi phí dự án 22A404006 Quản lý phạm vi dự án 22A404008 Quản lý chi phí dự án Đóng góp 20% 20% 20% 20% 20% MỤC LỤC CHƯƠNG 1: KHỞI TẠO DỰ ÁN 1.1 Thông tin dự án 1.2 Mục tiêu dự án 1.3 Tổ chức dự án 1.3.1 Nhân thực dự án 1.3.2 Mô tả sản phẩm CHƯƠNG 2: QUẢN LÝ PHẠM VI 2.1 Quản lý phạm vi dự án 2.1.1 Thu thập yêu cầu 2.1.1.1 Xác định yêu cầu hệ thống 2.1.1.2 Tài liệu yêu cầu 2.1.2 Xác định phạm vi dự án 10 2.1.2.1 Điều lệ dự án 10 2.1.2.2 Tuyên bố dự án 11 2.1.3 Tạo bảng phân rã công việc (WBS) 12 CHƯƠNG 3: QUẢN LÝ THỜI GIAN 13 3.1 Xác định đầu công việc 13 3.2 Sơ đồ mạng AOA (Activity- On- Arrow) 14 3.3 Ước lượng thời gian thực dự án: 16 3.4 Lập lịch dự án 16 3.5 Ước tính thời gian 17 CHƯƠNG 4: QUẢN LÝ CHI PHÍ 20 4.1 Ước tính chi phí tổng quát .20 4.2 Xác định thời gian giải ngân điều kiện giải ngân 20 4.3 Ước tính chi phí theo đầu mục cơng việc .21 4.4 Chi phí ước tính sử dụng tuần .24 CHƯƠNG 1: KHỞI TẠO DỰ ÁN 1.1 Thông tin dự án Tên dự án: Xây dựng Hệ thống chăm sóc khách hàng nhà mạng VNSky Người quản lý dự án (PM): Trần Hoài Trang Chủ đầu tư kiêm khách hàng: Bộ phận Chăm sóc khách hàng nhà mạng VNSky Địa chỉ: số 15 đường Vương Thừa Vũ, P Khương Mai, Q Thanh Xuân, Hà Nội Số điện thoại: (024) 35737383 Tổng mức đầu tư: 60,000,000 VND Thời gian thực dự án: - Tổng thời gian: 35 ngày bao gồm ngày tuần trừ thứ 7, Chủ Nhật - Thời gian bắt đầu dự án: 13/02/2023 - Thời gian kết thúc dự án: 31/03/2023 Mốc đánh giá: - Điều lệ dự án: 14/02/2023 - Thiết kế xây dựng: 22/02/2023 - Kiểm thử: 17/03/2023 - Triển khai xong trước ngày 01/04/2023 Mục đích đầu tư dự án: Xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng nhằm phục vụ cho mục đích quản lý khách hàng dễ dàng xác hơn, tránh nhầm lẫn sai sót cơng tác quản lý 1.2 Mục tiêu dự án Yêu cầu từ phía Bộ phận chăm sóc khách hàng VNSky: - Giao diện phù hợp, sáng sủa - Dễ sử dụng với nhân viên công ty, tiện lợi dễ bảo trì - Thuận tiện, nhanh chóng việc tìm kiếm - Thơng tin hiển thị đầy đủ - Các báo cáo tạo nhanh chóng đắn - Có tính bảo mật Các module u cầu cho hệ thống: - Quản lý thông tin khách hàng - Quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng - Quản lý sách ưu đãi - Quản lý thơng tin nhân viên - Quản lý thông tin đại lý - Quản lý thông tin đơn hàng Các module yêu cầu cho nhân viên: - Đăng nhập vào hệ thống - Tìm kiếm thơng tin khách hàng - Nhập - xuất thơng tin khách hàng - Tìm kiếm thơng tin sách chăm sóc khách hàng - Nhập xuất sách chăm sóc khách hàng - Tạo báo cáo quản lý 1.3 Tổ chức dự án 1.3.1 Nhân thực dự án STT Họ Tên Công việc Nguyễn Thị Lan Anh Khởi tạo dự án, Quản lý thời gian dự án Phạm Thị Mai Anh Quản lý thời gian dự án Trần Hoài Trang Quản lý chi phí dự án Trịnh Thị Huyền Trang Quản lý phạm vi dự án Nguyễn Hồng Thu Trang Quản lý chi phí dự án 1.3.2 Mô tả sản phẩm Dựa nhu cầu thực tế khách hàng, "Bộ phận chăm sóc khách hàng nhà mạng VNSky " cần xây dựng phần mềm quản lý việc chăm sóc khách hàng để đảm bảo sách Đội dự án thành lập với thành viên, thực việc xây dựng phần mềm bàn giao thời gian từ 13/02/2023 đến 31/03/2023 Hệ thống quản lý chăm sóc khách hàng giúp đảm bảo tính thống cao phận liên quan, đáp ứng nhu cầu quản lý, tối ưu hóa việc quản lý sách tới khách hàng, hạn chế tối đa tình trạng thất q trình xuất nhập sách thơng tin Hiệu suất làm việc cao, hiệu việc xử lý thông tin: tránh nhầm lẫn giao dịch xuất – nhập hoá đơn, dịch vụ, hạn chế sai lệch Cải tiến tiến trình làm việc Tiết kiệm thời gian công sức CHƯƠNG 2: QUẢN LÝ PHẠM VI Quản lý phạm vi việc làm cần thiết nhằm tăng hài lòng khách hàng Điều cần phải hiểu rõ mục đích khách hàng, rút nhu cầu họ làm rõ cần thiết nhằm đạt mục đích, chất lượng, chi phí thời gian giao hàng 2.1 Quản lý phạm vi dự án 2.1.1 Thu thập yêu cầu 2.1.1.1 Xác định yêu cầu hệ thống Xác định yêu cầu hệ thống hoạt động giai đoạn phân tích hệ thống, mục đích tìm hiểu hệ thống xây dựng nhu cầu cho hệ thống tương lai Phỏng vấn phương pháp hỏi trực tiếp người có liên quan để thu thập thông tin, cách đơn giản quan trọng để thu thập thông tin tổ chức Để vấn người hay nhóm cần phải làm quen lần đầu, sau hẹn gặp để vấn họ Nội dung hẹn gặp thường bao gồm: thời gian, địa điểm, nội dung dự kiến a Chuẩn bị vấn Bảng kế hoạch vấn Hệ thống: Hệ thống chăm sóc khách hàng nhà mạng VNSky Người vấn: Bộ phận chăm sóc khách hàng Phân tích viên: Trịnh Thị Huyền Trang Người hỗ trợ: Phạm Thị Mai Anh, Trần Hoài Trang Địa chỉ: số 15 đường Vương Thừa Vũ, phường Khương Mai, Thanh Xuân, Hà Nội Thời gian: 17/02/2023 Phương thức: Đối thoại trực tuyến qua tảng MS Teams Bắt đầu: 30 phút (Sáng) Kết thúc: 10h (Sáng) Mục tiêu: Thu thập thông tin việc quản lý chăm sóc khách hàng phận CSKH Hệ thống quản lý, nhu cầu khách sử dụng dịch vụ, mong muốn người dùng hệ thống Dữ liệu cần thu thập: Các quy trình thực tế phận, biểu mẫu liên quan, mong muốn phận cải thiện hệ thống Chi tiết buổi vấn: Thời gian ước lượng: Giới thiệu: Nhóm phát triển dự án hỗ trợ anh chị phận để tìm hiểu trực tiếp phận đưa số câu hỏi cho phía đại diện muốn phát triển hệ thống trả lời 90 phút Tổng quan hệ thống: Giới thiệu qua trình quản lý (hiện tại) sổ sách, biểu mẫu mà phận sử dụng vào trình quản lý Tổng quan buổi vấn: Nhóm dự án đưa câu hỏi vấn để thu thập thông tin nắm rõ quy trình nghiệp vụ của phận CSKH Từ khơi gợi mong muốn cho quy trình nghiệp vụ hệ thống Câu hỏi chuẩn bị cho buổi gặp mặt ngày thể chi tiết Bảng câu hỏi ghi nhận trả lời Quan sát tổng quan: Sau buổi trao đổi, nhóm dự án nắm quy trình