... đề cập ở trên, khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài. Vì vậy chămsóckhách hàng cũng gồm hai phần: chăm sóckhách hàng bên trong và chămsóckhách hàng bên ... trong công tác chămsóckhách hàng. MobiFone là mạng đầu tiên thành lập Phòng chămsóckhách hàng, trong khi các nhà cung cấp khác thường đưa đội ngũ nhân viên làm công tác chămsóc khách hàng ... CHĂMSÓCKHÁCH HÀNG 39 2.2.1. Khái niệm 39 2.2.2. Ba nền tảng của vấn đề thoả mãn khách hàng 39 2.2.3. Chămsóckhách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài 40 2.3. VAI TRÒ CỦA CÔNG TÁC CHĂM...
... vụ khách hàng hiện nay của MobiFone để có giải pháp nâng cao chất lượng công tác chămsóckhách hàng. Thứ hai: Thực trạng công tác chămsóckhách hàng của các đối thủ cạnh tranh trên thị ... lệ khách hàng rời mạng. Thứ tư: Nghiên cứu yêu cầu thực tế của khách hàng về công tác chămsóc khách hàng để từ đó đáp ứng phù hợp hơn. Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chămsóckhách ... chí chămsóckhách hàng. Các số liệu sơ cấp được lấy qua công tác thu thập thông tin từ khách hàng qua các bảng câu hỏi và trả lời. Các số liệu thứ cập được thu thập từ bộ phận chămsóc khách...
... lườngđược mức độ thỏa mãn của khách hàng đồng thời nhận thức tốt hơn về nhu cầu của khách hàng.Phối thức tiếpthị 1của công tyPhối thức tiếpthị 2của công tyPhối thức tiếpthị 3của công tyKhu ... 2007Sinh viên Đinh Thị Mỹ DungChương I: Cơ sở lý luận về Chămsóckhách hàngGVHD: TS. Lê Quang Hùng SVTH: Đinh Thị Mỹ Dung- 16 - Doanh nghiệp tự tổ chức lấy mạng lưới Chămsóckhách hàng:Hình ... dung Chămsóckhách hàng trong các doanhnghiệp Bưu chính Viễn thông:a. Tổ chức bộ máy Chămsóckhách hàngLónh vực Bưu chính Viễn thông với tất cả các đặc điểm về dịch vụ cung cấp vàcác khách...
... việc chămsóckhách hàngTrong công tác chămsóckhách hàng, các doanh nghiệp không thể tránh khỏi những khiếm khuyết bởi vì doanh nghiệp không thể đảm bảo rằng là họ luôn chămsóc mọi khách ... của công ty, giữ cho thị phần không bị xói mòn.- Thực hiện chămsóckhách hàng phụ thuộc vào khả năng của các nhà quản lý cấp cao trong việc tạo dựng một văn hoá chămsóckhách hàng. Nhà quản ... BAO BÌ CHÂU Á.3.1. Cơ sở xây dựng công tác chămsóckhách hàng.3.1.1. Căn cứ vào mục tiêu chămsóckhách hàng trong thời gian tới.- Hiện nay, chức năng hoạt động kinh doanh chủ yếu của công...
... LIỆU THAM KHẢO Tài liệu sách 1.kỹ năngchămsóckhách hàng 2.các phương pháp chămsóckhách hàng của doanh nghiệp 3.kỹ năng giao tiếp- bán hàng – chămsóckhách hàng Tài liệu Internet 1.http://www.thelamgroup.vn ... chóng và tốt nhất. Chăm sóckhách hàng không có nghĩa là nếu với một sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có công tác chămsóckhách hàng tốt thì vẫn giữ được khách. Các dịch vụ chămsóc khách hàng ngày ... sách chămsóckhách hàng 2.4.1. Chương trình chămsóckhách hàng Chăm sóckhách hàng là một bộ phận quan trọng của lý thuyết marketting, và là yếu tố cấu thành của sản phẩm cung cấp cho khách...
... công tác chămsóckhách hàng phải thật tốt. Hay trong khâu bán hàng trực tiếp, các nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng phải thực hiện tốt công tác chămsóckhách hàng. Chăm sóckhách hàng ... quảNội dung cảu hoạt động chămsóckhách hàng gồm:- Chămsóckhách hàng trước khi cung cấp dịch vụ- Chămsóckhách hàng trong giao đoạn cung cấp dịch vụ- Chămsóckhách hàng sau khi cung cấp ... địa chỉ khách hàng chỉ được áp dụng với những khách hàng lớn, khách hàng đặc biệt. - Chămsóc gián tiếp Chăm sóc gián tiếp là hình thức chămsóckhách hàng được thực hiện qua các phương tiện...
... phẩm mang lại.2. Mục đích của việc chămsóckhách hàng :- Chămsóckhách hàng là một phần của marketing. Mục đích của chămsóckhách hàng là để làm hài lòng khách hàng đang có thông qua việc ... nước691421,00 870000III. TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHĂMSÓCKHÁCH HÀNG :1. Những khiếm khuyết trong việc chămsóckhách hàng :- Trong công tác chămsóckhách hàng, các doanh nghiệp không thể tránh ... 1. Chămsóckhách hàng là gì ?- Chămsóckhách hàng là phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn được phục vụ và làm những việc cần thiết để giữ khách hàng đang có. -...
... khác biệt giữa chămsóckhách hàng và dịch vụ khách hàngTừ định nghĩa trên có thể thấy khái niệm chămsóckhách hàng bao gồm hai phần: Thứ nhất, chămsóckhách hàng là phục vụ khách hàng theo ... bài toán chămsóckhách hàng theo phương pháp hiện đại, vận dụng lý thuyết về quản lý chất lượng chămsóckhách hàng, ứng dụng tin học vào quản lý khách hàng, tổ chức thực hiện chămsóckhách ... cả khách hàng hiện tại lẫn khách hàng tiềm năng, mục đích của dịch vụ khách hàng cũng bao gồm cả việc duy trì khách hàng hiện tại lẫn thu hút khách hàng tiềm năng. Trong khi đó, chămsóc khách...
... không "Kỹ năngchămsóckhách hàng (toàn tập) dành cho cấp Giám sát1 Kỹ năngchămsóckhách hàng của Cấp Giám sát1.1 Kỹ năng giao tiếp trực diệnCác yếu tố ảnh hưởng trong giao tiếp trực diện ... ”"Chúng tôi không thể."Khi bạn nói “không thể” làm gì đó, người đối thoại sẽ chỉ chămchăm vào câu hỏi “tại sao lại không” thay vì hỏi bạn có thể làm gì khác cho họ.Do vậy, hãy ... nói Chúng ta thấy rằng lời lẽ chiếm 7% trong tổng số tất cả những gì mà bạn sử dụng để giao tiếp với khách hàng. Trong nhiều trường hợp, đây là nguyên nhân có thể làm cho một cuộc đối thoại với...
... việc chǎm sóckhách hàng trước khi kết thúc một ngày làm việc. Cho dù bạn gặp gỡ những khách hàng mới như thế nào thì cách tuyệt vời để tạo lập và thể hiện sự tin tưởng đối với khách hàng ... đối với khách hàng là lên một kế hoạch tiếp cận khách hàng và sau đó thực hiện đúng những gì đã ghi trong kế hoạch - thậm chí chỉ là một cuộc gọi lại cho khách hàng sau một khoảng thời gian nào ... thích kỹ lưỡng với khách hàng vì sao tôi khước từ lời mời này. Tôi đã làm như vậy chủ yếu bởi vì tôi không muốn bất cứ ai nghĩ hoặc nói với người khác rằng tôi đã không chǎm sóckhách hàng cẩn...