nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng

... quản lý chất lượng chăm sóc khách hàng, ứng dụng tin học vào quản lý khách hàng, tổ chức thực chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng tạo hài lịng cho khách ... xuyên: Cần phải quản lý chất lượng chăm sóc khách hàng từ hướng hoạt động chăm sóc khách hàng khách hàng mục tiêu cần chăm sóc đảm bảo thực tốt vai trị chăm sóc khách hàng tránh lãng phí nguồn ... lý thuyết chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng phân tích, đánh giá, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng VNPT Hà Nội cho thấy: Hoạt động chăm sóc khách hàng VNPT Hà

Ngày tải lên: 27/02/2021, 21:23

... quản lý chất lượng chăm sóc khách hàng, ứng dụng tin học vào quản lý khách hàng, tổ chức thực chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng tạo hài lòng cho khách ... xuyên: Cần phải quản lý chất lượng chăm sóc khách hàng từ hướng hoạt động chăm sóc khách hàng khách hàng mục tiêu cần chăm sóc đảm bảo thực tốt vai trị chăm sóc khách hàng tránh lãng phí nguồn ... lý thuyết chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng phân tích, đánh giá, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng VNPT Hà Nội cho thấy: Hoạt động chăm sóc khách hàng VNPT Hà

Ngày tải lên: 02/03/2021, 18:09

... - Chăm sóc khách hàng theo nhu cầu khách hàng - Chăm sóc khách hàng theo giai đoạn bán hàng - Chăm sóc khách hàng theo phân đoạn thị trường - Chăm sóc khách hàng theo mức độ quan trọng khách hàng ... máy chăm sóc khách hàng Hồn thiện đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng - Hoạt động đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng độc lập với hoạt động đội ngũ bán hàng - Nâng cao kỹ chăm sóc khách hàng ... lý doanh nghiệp vào khách hàng mục tiêu đem lại thoả mãn vượt trội cho khách hàng tiêu dùng dịch vụ với chất lượng chăm sóc khách hàng tốt Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng cơng cụ góp phần

Ngày tải lên: 19/01/2022, 09:36

... I Tình hình chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng chi nhánh Kết khảo sát chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng chi nhánh CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CHI ... khách hàng với khách hàng thuê bao trả sau Các hoạt động chăm sóc khách hàng với khách hàng thuê bao trả trước Công tác giải khiếu nại Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng ... ưởng vật chất, cách bố trí cảnh quan đến mơi trường làm việc CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG  Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng lĩnh

Ngày tải lên: 15/10/2022, 12:16

... mạng lưới khách hàng - Sở thích khách hàng Lãnh đạo CSDL Chăm sóc Giao nhiệm vụ chăm sóc Khách hàng Hình 3.2: Module chăm sóc khách hàng khai thác sơ liệu khách hàng Trên sở liệu khách hàng, Mobifone ... thường xuyên Cần phải quản lý chất lượng chăm sóc khách hàng từ hướng hoạt động chăm sóc khách hàng khách hàng mục tiêu cần chăm sóc đảm bảo thực tốt vai trị chăm sóc khách hàng tránh lãng phí nguồn ... tâm tới chất lượng đặc biệt chất lượng chăm sóc khách hàng dành cho khách hàng hoạt động trung thành mạng dẫn đến kết lượng khách hàng rời mạng tăng, khách hàng trung thành giảm sút, khách hàng

Ngày tải lên: 31/05/2023, 08:20

... đột phá việc dịch vụ chăm sóc khách hàng, tiếp thị bán hàng mà tiền đề nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Từ năm 2019 đến nay, chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Tổng cơng ty Bưu ... Chất lượng chăm sóc khách hàng theo tiêu chí định lượng 62 2.2.2 Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng theo tiêu chí định tính 66 2.3 Phân tích thực trạng nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc ... Bảng 2.3 Kết thực tiêu chăm sóc khách hàng qua Trung tâm chăm sóc khách hàng hoạt động inbound 63 Bảng 2.4 Kết thực tiêu chăm sóc khách hàng qua Trung tâm chăm sóc khách hàng hoạt động outbound

Ngày tải lên: 30/11/2023, 21:20

... 1.1.2 Các giai đoạn chăm sóc khách hàng ngân hàng thương mại 1.2 Chất lượng chăm sóc khách hàng Ngân hàng thương mại 10 1.2.1 Khái niệm chất lượng chăm sóc khách hàng Ngân hàng thương mại ... số nội dung lý luận Chăm sóc khách hàng nâng cao Chăm sóc khách hàng Ngân hàng thương mại Ngoài ra, tác giả nghiên cứu khảo sát tình hình nâng cao cơng tác chăm sóc khách hàng MB bank Chi nhánh ... Kinh nghiệm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng từ số chi nhánh ngân hàng thương mại 23 1.3.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng số chi nhánh ngân hàng thương mại

Ngày tải lên: 04/01/2024, 21:14

... di động 098 thị trường, Viettel lần gây tiếng vang lớn dư luận khách hàng, làm giảm giá dịch vụ, nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, làm lành mạnh hóa thị trường thơng tin di động Việt Nam ... dành cho nhóm khách hàng muốn gọi nhiều đến số định đăng ký + Gói Bonnus: Khi khách hàng gọi từ 3.900đ/ngày + Gói Speed: Khi khách hàng cần gọi nhiều thời gian ngắn, thích hợp với khách du lịch ... Economy: Khách hàng sử dụng dịch vụ Economy trả khoản phí th bao + Gói Daily: Là gói dịch vụ trả trước thuê bao ngày Viettel + Gói Z60: Là gói cước trả trước khốn thời lượng Viettel dành cho khách hàng

Ngày tải lên: 19/01/2024, 10:17

... nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng ở Công ty điện thoại đường dài Viettel ”. Chuyên đề cả đề tài được kết cấu gồm 03 chương: Chương I: Khái quát về dịch vụ chăm sóc khách hàng ... HOạT ĐộNG CHĂM SóC KHáCH HàNG TẠi TRUNG TÂM ĐIỆN THOạI ĐƯờNG DàI VIettel QUÂN ĐộI. T ch ư ơng III: MộT Số GI ảI PHáP QUảN Lý NHằM NÂNG CAO CHấT LƯợNG DịCH Vụ CHĂM SóC KHáCH HàNG ở CÔNG ... quát về dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động kinh doanh của công ty. I. Dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động kinh doanh của công ty. 1. Khái ni ệm. Chăm sóc khách hàng là một

Ngày tải lên: 28/06/2014, 02:20

... toán chăm sóc khách hàng theo phương pháp hiện đại, vận dụng lý thuyết về quản lý chất lượng chăm sóc khách hàng, ứng dụng tin học vào quản lý khách hàng, tổ chức thực hiện chăm sóc khách hàng ... yếu để nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Viễn thông Nam định. Mục đích: Giữ khách hàng hiện có, phát triển khách hàng trung thành, nâng cao sự hài lòng cho khách hàng, thu ... doanh nghiệp vào khách hàng mục tiêu đem lại sự thoả mãn vượt trội cho khách hàng khi tiêu dùng dịch vụ với chất lượng chăm sóc khách hàng tốt. - Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại VNPT

Ngày tải lên: 02/08/2014, 14:21

... Tao kenh quang cao vd hinh ve chinh saeh CSKH cua Cdng ty - Nang cao su thoa man cua KH viec su dung dich vu - Da dang cic loai hinh CSKH 143 Cam on khach hang MobiCa rd cudc cao va trung Tit ... sdc dac biet cua Cdng ty vdi khach hang liu nam - Tao kenh quang cao vd hinh ve chinh saeh cham sdc khach hang cua Cdng ty - Nang cao su thoa man cua khach hang viec su dung dich vu - Da dang cac ... INTERNATIONAL EXECUTIVE MBA PROGRAM (leMBA) Chifang trinh Cao hoc Quan trj Kinh doanh Quoc te LUAN VAN TOT NGHIEP •> X MOT SO GIAI PHAP CHU YEU NHAM NANG CAO C H A T LU^ONG CHAM SOC KHACH HANG CUA LINK

Ngày tải lên: 07/01/2020, 22:31

... Tao kenh quang cao vd hinh ve chinh saeh CSKH cua Cdng ty - Nang cao su thoa man cua KH viec su dung dich vu - Da dang cic loai hinh CSKH 143 Cam on khach hang MobiCa rd cudc cao va trung Tit ... sdc dac biet cua Cdng ty vdi khach hang liu nam - Tao kenh quang cao vd hinh ve chinh saeh cham sdc khach hang cua Cdng ty - Nang cao su thoa man cua khach hang viec su dung dich vu - Da dang cac ... INTERNATIONAL EXECUTIVE MBA PROGRAM (leMBA) Chifang trinh Cao hoc Quan trj Kinh doanh Quoc te LUAN VAN TOT NGHIEP •> X MOT SO GIAI PHAP CHU YEU NHAM NANG CAO C H A T LU^ONG CHAM SOC KHACH HANG CUA LINK

Ngày tải lên: 02/10/2020, 09:50

... o CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 3.1 Cải thiện chất lượng chăm sóc mối quan hệ khách hàng 3.1.1 Giải pháp cải thiện chất lượng chăm sóc khách hàng nội 3.1.1.1 Về nhân ... quản lý khách hàng 48 2.3 Tóm tắt chương 48 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHĂM SÓC 49 KHÁCH HÀNG 49 3.1 Cải thiện chất lượng chăm sóc mối quan hệ khách hàng ... tắc chăm sóc khách hàng 1.3.1 Thỏa mãn mong muốn khách hàng 1.3.2 Chăm sóc khách hàng theo nhóm 1.3.3 Chăm sóc khách hàng theo giai đoạn 1.3.3.1 Bước đầu việc thực chăm

Ngày tải lên: 05/03/2021, 18:18

... khách hàng 74 4.2.3 Cơ sở vật chất phục vụ công tác chăm sóc khách hàng 75 iv 4.2.4 Nguồn kinh phí cho cơng tác chăm sóc khách hàng 77 4.3 Giải pháp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng ... khách hàng tăng hiểu biết dịch vụ, nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng 94 PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 KẾT LUẬN Qua nghiên cứu chủ đề “Giải pháp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng Trung ... sau: Nâng cao lưc̣ ma ̣ng lưới của VNPT; Hoàn thiê ̣n bô ̣ máy chăm sóc khách hàng; Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực CSKH; Xây dựng thực cam kết chăm sóc khách hàng; Tổ chức đợt chăm sóc

Ngày tải lên: 05/04/2021, 23:29

... o CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 3.1 Cải thiện chất lượng chăm sóc mối quan hệ khách hàng 3.1.1 Giải pháp cải thiện chất lượng chăm sóc khách hàng nội 3.1.1.1 Về nhân ... quản lý khách hàng 48 2.3 Tóm tắt chương 48 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHĂM SÓC 49 KHÁCH HÀNG 49 3.1 Cải thiện chất lượng chăm sóc mối quan hệ khách hàng ... tắc chăm sóc khách hàng 1.3.1 Thỏa mãn mong muốn khách hàng 1.3.2 Chăm sóc khách hàng theo nhóm 1.3.3 Chăm sóc khách hàng theo giai đoạn 1.3.3.1 Bước đầu việc thực chăm

Ngày tải lên: 06/05/2021, 18:26

... 1: TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG TRONG NGÀNH VIỄN THÔNG 1.1 Khách hàng kỳ vọng khách hàng 1.1.1 Khái niệm khách hàng 1.1.2 Kỳ vọng khách hàng ... phục vụ khách hàng 11 1.2.4 Nội dung công tác phục vụ khách hàng 11 1.2.5 Tổ chức máy phục vụ khách hàng 12 1.2.6 Chất lượng phục vụ khách hàng 13 1.3 Chất lượng phục ... phục vụ khách hàng 28 2.2.3 Xây dựng sách phục vụ khách hàng cho nhóm khách hàng 32 2.2.4 Một số tiêu liên quan đến công tác phục vụ khách hàng 35 2.3 Đánh giá chất lượng phục vụ khách hàng

Ngày tải lên: 07/01/2020, 17:37

... tế hoạt động chăm sóc khách hàng mà phận kinh doanh gặp phải công ty cổ phần Hai Bốn Bảy công ty mà tác giả thực tập Đó việc thiết hụt nhân có chất lượng cơng tác chăm sóc khách hàng so với phát ... ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HAI BỐN BẢY Sinh viên: Trương Hữu Tâm MSSV: ... hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Parasuraman (1985) vai trò nhân viên bán hàng hệ thống chuyển giao dịch vụ Để thấy tầm quan trọng nhân viên bán hàng cơng tác chăm sóc khách hàng đặc biệt quan

Ngày tải lên: 07/08/2020, 23:57

... hàng chất lượng tín dụng là hàng đầu. Muốn chất lượng tín dụng tốt cần nâng cao chất lượng thẩm định khách hàng .Do đó em đã chọn đề tài Nâng cao chất lượng thẩm định khách hàng tại Ngân hàng ... chốt là nâng cao chất lượng thẩm định khách hàng . Chất lượng thẩm định gắn liền với hiệu quả kinh doanh. Vì thế các NHTM và NHNo phải có một định hướng và giải pháp nâng cao chất lượng thẩm ... TRẠNG CHẤT LƯỢNG THẨM ĐỊNH KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NO&PTNT HUYỆN HƯƠNG KHÊ 1-Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác thẩm định khách hàng của ngân hàng. 1.1.Đặc điểm khách hàng Ngân hàng No&PTNT...

Ngày tải lên: 06/09/2012, 12:02

... phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng là được khách hàng chấp nhận sử dụng dịch vụ của mình. Điều đó có nghĩa là dịch vụ khách hàng có chất lượng khi nó được nhiều khách ... GÓP PHẦN NĂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY FTEL 1. Các khái niệm có liên quan 1.1. Dịch vụ khách hàng, chất lượng dịch vụ khách hàng 1.1.1. Khái niệm Dịch vụ khách hàng tên tiếng ... trình chăm sóc khách hàng với hành vi tích cực. Vì thế có thể gọi dịch vụ khách hàng chính là dịch vụ chăm sóc khách hàng. Dịch vụ khách hàng là khả năng cung cấp những nhu cầu, mong muốn của khách...

Ngày tải lên: 23/09/2012, 11:56

... kinh tế.  Chất lượng cho vay xét trên giác độ khách hàng Trong điều kiện nền kinh tế cạnh tranh gay gắt như hiện nay, chất lượng luôn là yêu cầu được đặt lên hàng đầu, vì vậy chất lượng cho ... VỀ CHẤT LƯỢNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1. Tổng quan về cho vay đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại. 1.1.1. Hoạt động cho vay của Ngân hàng ... Ngân hàng, chủ yếu là nhận tiền gửi của khách hàng. Phụ thuộc vào lãi suất, phương thức huy động vốn của từng Ngân hàng, uy tín của Ngân hàng mà quy mô tiền gửi của khách hàng mỗi Ngân hàng...

Ngày tải lên: 30/11/2012, 13:20