đề tài nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng

Ngày tải lên: 27/06/2014, 09:20

... RỘNG VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG CỦA NHTM 1.3.1. Quan niệm về chất lượng dịch vụ ngân hàng. Chất lượng sản phẩm là một phạm trù phức tạp, phụ thuộc vào nhiều yếu tố. Chất lượng ... phải được mở rộng và nâng cao chất lượng, với mục tiêu thỏa mãn tối đa các nhu cầu của khách hàng. 1.3.3. Sự cần thiết phải mở rộng và nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng. Xu thế toàn cầu ... Vai trò của dịch vụ ngân hàng trong nền kinh tế thị trường. DVNH là loại hình dịch vụ chất lượng cao, đòi hỏi một trình độ hiểu biết nhất định của nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng. Phát triển...

Ngày tải lên: 21/03/2014, 01:20

Ngày tải lên: 27/06/2014, 09:20

Ngày tải lên: 11/07/2014, 07:20

Ngày tải lên: 09/08/2014, 18:03

... ngân hàng này em có một số hiểu biết về chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng và xin được trình bày trong chuyên đề thực tập với đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng ... đến chất lượng dịch vụ khách hàng 24 1.4.1 Nhân tố khách quan 24 1.4.2 Các nhân tố chủ quan 29 CHƯƠNG 2 32 THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI TECHCOMBANK 32 2.1 Thực trạng về chất ... đến chất lượng dịch vụ khách hàng 24 1.4.1 Nhân tố khách quan 24 1.4.2 Các nhân tố chủ quan 29 CHƯƠNG 2 32 THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI TECHCOMBANK 32 2.1 Thực trạng về chất...

Ngày tải lên: 30/11/2012, 13:57

... 3.2.3. Nâng cao chất lượng thông tin hai chiều khách hàng – ngân hàng 57 3.2.4. Phát triển sản phẩm dịch vụ 57 3.2.5 Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. 60 3.2.6. Nâng cao năng lực tài chính ... tiêu cụ thể về chất lượng dịch vụ khách hang 50 3.2. Các giải pháp chủ yếu nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại HDBank chi nhánh Cầu Giấy 51 3.2.1. Nâng cao cơ sở vật chất 51 3.2.2. ... SV: Trần Thị Yến Lớp: QTKD Tổng hợp 48C 39 Chuyên đề thực tập PGS.TS. Nguyễn Ngọc Huyền CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI HDBANK CHI NHÁNH CẦU GIẤY 49 3.1. Định...

Ngày tải lên: 01/12/2012, 10:05

... chính chất lượng dịch vụ khách hàng bảo hiểm. 3.1.1. Mục tiêu của hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Mục tiêu của Công ty Bảo hiểm Hà Nội cũng chính là “Phục vụ khách hàng tốt ... công tác dịch vụ trước và sau bán hàng, Như vậy có nghĩa là việc nâng cao chất lượng khách hàng là nhằm vào những mục tiêu căn bản sau: Thứ nhất, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng sẽ tạo ... tác chất lượng dịch vụ khách hàng đang được các doanh nghiệp quan tâm nhưng cũng có nhiều hạn chế cần phải khắc phục. Vì vậy em đã chọn đề tài “ Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng...

Ngày tải lên: 25/03/2013, 21:56

... VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI TECHCOMBANK 2.1 Thực trạng về chất lượng dịch vụ khách hàng tại Techcombank Sản phẩm dịch vụ là một sản phẩm vô hình, chất lượng được xác định bởi khách hàng ... kiểm soát chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng 71 3.2.5 Tổ chức các đợt đo lường sự thỏa mãn của khách hàng 72 3.2.6 Nâng cao chất lượng thông tin hai chiều khách hàng - ngân hàng 74 3.2.7 ... đến chất lượng dịch vụ khách hàng 24 1.4.1 Nhân tố khách quan 24 1.4.2 Các nhân tố chủ quan 29 CHƯƠNG 2 32 THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI TECHCOMBANK32 2.1 Thực trạng về chất lượng...

Ngày tải lên: 08/04/2013, 11:31

... 0918.775.368 khi đề ra nhiệm vụ nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cũng có nghĩa là chũng ta đang thực hiện nâng cao chất lượng toàn diện toàn Công ty. Thứ tư, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng ... công tác dịch vụ trước và sau bán hàng, Như vậy có nghĩa là việc nâng cao chất lượng khách hàng là nhằm vào những mục tiêu căn bản sau: Thứ nhất, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng sẽ tạo ... chính chất lượng dịch vụ khách hàng bảo hiểm. 3.1.1. Mục tiêu của hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Mục tiêu của Công ty Bảo hiểm Hà Nội cũng chính là “Phục vụ khách hàng tốt...

Ngày tải lên: 08/04/2013, 11:49

... ! D3TVFaX0X`6$@$#C9$  ;4# X#@O$G a. Chiến lược tấn công vào điểm yếu của hàng hóa thị trường trên thế giới VFVo<3T1<@$#B*94'( #@O%<% ... http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính tất yếu của chuyên đề uFe !<[N, K)T  * >TTV<V>| ... <[N;>)<?>R% <!>K@$#YS#$@$#4#4>3$(H #4>KR1G!<FG$;e C9 )$P1K 2. Mục đích của chuyên đề 93$fH>?eG>, )- *@$# >A>B*C9DFA<VVaX##a...

Ngày tải lên: 11/04/2013, 23:54

... hướng chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng 65 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Techcombank 65 3.2.1 Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên 65 3.2.2 Nâng cao khả ... VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI TECHCOMBANK 2.1 Thực trạng về chất lượng dịch vụ khách hàng tại Techcombank Sản phẩm dịch vụ là một sản phẩm vô hình, chất lượng được xác định bởi khách hàng ... kiểm soát chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng 71 3.2.5 Tổ chức các đợt đo lường sự thỏa mãn của khách hàng 72 3.2.6 Nâng cao chất lượng thông tin hai chiều khách hàng - ngân hàng 74 3.2.7...

Ngày tải lên: 22/04/2013, 08:53

... giao dịch và trang phục của nhân viên ngân hàng, góp phần nâng cao hình ảnh của ngân hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ của ngân hàng nên cũng góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. ... như các dịch vụ khác của Ngân hàng, tiến hành phân tích khách hàng từ đó nâng cao hiệu quả phục vụ khách hàng để nắm bắt được nhu cầu của khách hàng từ đó nâng cao hiệu quả phục vụ khách hàng ... gì khách hàng biết được về chất lượng dịch vụ của ngân hàng (chất lượng mong đợi nhỏ hơn chất lượng thực tế) thể hiện ở phiếu phản hồi ý kiến của khách hàng, đánh giá nhận xét của khách hàng...

Ngày tải lên: 04/11/2013, 21:20

... pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Trước tiên việc xây dựng các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng bảo hiểm phải căn cứ và vai trò quan trọng của công tác chất lượng dịch vụ khách ... 3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Bảo hiểm tại Công ty Bảo hiểm Hà Nội 3.2.1. Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng theo hợp đồng 3.2.1.1. Nâng cao chất lượng trong công ... pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Quy trình đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng sẽ được tiến hành theo các bước sau: Sơ đồ 3.1.Quá trình thực hiện việc đánh giá chất lượng dịch vụ khách...

Ngày tải lên: 06/11/2013, 23:20

Ngày tải lên: 12/12/2013, 15:58

Ngày tải lên: 12/12/2013, 16:35

Ngày tải lên: 12/08/2014, 22:43

... phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng là được khách hàng chấp nhận sử dụng dịch vụ của mình. Điều đó có nghĩa là dịch vụ khách hàng có chất lượng khi nó được nhiều khách ... GÓP PHẦN NĂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY FTEL 1. Các khái niệm có liên quan 1.1. Dịch vụ khách hàng, chất lượng dịch vụ khách hàng 1.1.1. Khái niệm Dịch vụ khách hàng tên tiếng ... sóc khách hàng với hành vi tích cực. Vì thế có thể gọi dịch vụ khách hàng chính là dịch vụ chăm sóc khách hàng. Dịch vụ khách hàng là khả năng cung cấp những nhu cầu, mong muốn của khách hàng...

Ngày tải lên: 23/09/2012, 11:56