Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Bảo hiểm tại Công ty Bảo hiểm Hà Nội

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Bảo hiểm tại Công ty Bảo hiểm Hà Nội

Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 MỤC LỤC DANH MU ̣ C CHƯ ̃ VIÊ ́ T TĂ ́ T 6 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU .7 LỜI MỞ ĐẦU .8 Chương 1. Tổng quan về marketing xuất khẩu trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ của Việt Nam và một số kinh nghiệm quốc tế 10 1.1. Lịch sử hình thành, khái niệm marketing xuất khẩu .10   1.2. Các chiến lược marketing xuất khẩu trong doanh nghiệp vừa và nhỏ .12  ! "#$%  &'()* !& 1.2.3.1. Định nghĩa 13 1.2.3.2. Quản trị marketing quốc tế .14 +, )- . ./012 1.2.5.1. Xác định và phân khúc thị trường .16 1.2.5.2. Chiến lược mở rộng thị trường .18 1.2.5.3. Chiến lược chọn lựa thị trường 19 234#1 1.2.6.1. Chiến lược thâm nhập thị trường 21 1.2.6.2. Những yếu tố ảnh hưởng đến thâm nhập thị trường 23 56(#-. 1.2.7.1. Định nghĩa về sản phẩm trong marketing .25 1.2.7.2.Vai trò, vị trí của chiến lược sản phẩm 25 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 1.2.7.3.Chu kỳ đời sống sản phẩm 25 1.2.7.4. Nhãn hiệu- dấu hiệu- thương hiệu sản phẩm 30 1.3. Bài học marketing xuất khẩu của các nước trên thế giới .31 &78 !& &94'(& Chương 2. Thực trạng áp dụng marketing xuất khẩu trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ của Việt Nam .35 2.1. Định nghĩa doanh nghiệp vừa và nhỏ của Việt Nam .35 :;!<=>?@$#>A>B*C9&. DE<F*@$#>A>B*C9&. 2.1.2.1. Đặc điểm .35 2.1.2.2. Thực trạng hoạt động doanh nghiệp vừa và nhỏ của Việt Nam hiện nay .37 &"/G>?H/G*@$#>A>B* C9&I +6J*K<!>K@$#>A B*C9+ 2.2. Thực trạng áp dụng marketing trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam .45 7##L<? M$G<;:/#NC9 +. :OP , )- *@$#>A>BC9 +5 &, )- N@$#>A>BC 9+Q 2.2.3.1. Lập kế hoạch marketing trong doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam 48 2.2.3.2. Chiến lược marketing của doanh nghiệp vừa và nhỏ của Việt Nam 50 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 +RO, )- $@$#>A>BC 9.& 2.2.4.1. Thư trực tiếp: 53 2.2.4.2. Marketing qua Catalog 54 2.2.4.3. Marketing trực tuyến 54 2.2.4.4. Sự hiện diện điện tử (Website) 55 2.2.4.5. Diễn đàn, newgroup, bảng tin và các cộng đồng web: 55 2.2.4.6. Các chính sách marketing xuất khẩu sản phẩm trong doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam .57 2.3. Lợi ích của marketing xuất khẩu trong doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam .60 &:, )- PG$G$@$ #>A>B2 &:, )- ;RO,SKNC2 2.4. Các nguyên tắc trong marketing xuất khẩu áp dụng trong doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam 62 + TPU*, )- $@$#>A>B NC92 +"F >HV*KWXKN<% * , )- 2+ 2.5. Các yếu tố tác động đến marketing xuất khẩu trong các doanh nghiệp Việt Nam 65 .T !XP$2. 2.5.1.1. Sản phẩm .65 2.5.1.2. Giá 66 2.5.1.3. Xúc tiến 66 2.5.1.4. Địa điểm 67 2.5.1.5. Đóng gói .67 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 2.5.1.6. Định vị 68 2.5.1.7. Con người 68 .T !XP$2I 2.6. Nguyên nhân marketing xuất khẩu chưa phổ biến và đạt hiệu quả cao ở các doanh nghiệp Việt Nam .70 2Y(#-$5 2)(#-G>Z [G4 5 2&(H#1G5 2+"#4R>@>O\5 2.7. Marketing xuất khẩu trong thời kỳ hội nhập WTO .73 56*K<!>K$G<;, )- @K<;*]"^5& 5:, )- @K<;*]"^5+ 2.8. Đánh giá các kết quả đạt được của doanh nghiệp Việt Nam .75 QRP_ 1>$G<;, )- NR T`#%>4 ,3T@/"'5. 2.8.1.1. Chức năng của Công ty .75 2.8.1.2. Các mặt hàng kinh doanh của Công ty .76 2.8.1.3.Công tác nghiên cứu thị trường và hoạt động marketing xuất khẩu ở công ty 76 2.8.1.4. Hoạt động Marketing xuất khẩu 77 2.8.2.5. Thực hiện hợp đồng xuất khẩu 78 Q9aT<`%*@$#C9$1b; 4#]"^Q Chương 3.Giải pháp và kiến nghị nhằm đẩy mạnh áp dụng marketing xuất khẩu trong doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Việt Nam 84 3.1. Những bài học kinh nghiệp cho doanh nghiệp Việt Nam khi xây dựng chiến lược marketing xuất khẩu .84 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 &D$G<R, )- *C9$aH  Q+ &9a<F%SL>?*@$#C9$ aHKQ. 3.1.2.1. Trong nước 85 3.1.2.2. Khu vực và thế giới .86 3.2. Một số đề xuất cho hoạt động marketing của các doanh nghiệp Việt Nam .87 &7F c*QI &d3T@/R<#QI &&8 T<#e, )- *@$#>A >BC9I 3.3. Giải pháp để tăng cường áp dụng Marketing xuất khẩu ở Việt Nam .91 &&93$4_>?:, )- I &&D$G$fH:, )- $3>P* @$#I &&&7$M! 4##<? M$G<;:, )- $@$#I& &&+9K%Ve PJ@$#>A> BI. KẾT LUẬN .96 TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 PHỤ LỤC 101 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 DANH MU ̣ C CHƯ ̃ VIÊ ́ T TĂ ́ T STT Chữ viết tắt Nghĩa tiếng anh Nghĩa tiếng việt  gh"g gijg9h"@g  > k 3 k @ k  k @$ gijg9  gijg9 g$$$li$ j g9$ 7P k #R k  m  R m DR 9g m & nh $on @ h Yo'($F>K + 9"" p RR . q9 p q$# 2 q9CC9 p q$#>AC9 5 jr j $#r$ P3 s Q h^' h$X$@ Y$PX$$ t I 7gu 7v@gT@ $$u$ 7!#36! T ><FF$KG   $l@ "w m @ k   9"q p 91P @x  uy u Xy$ 8 P k R m  & i:j iz:@  j# q$P k #> t > t $ { + ":D" p "eG< . ]"^ ]$@"@ ^v$ "R {  m e k P m e m  Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Trang Bảng 1.1.Thị trường xuất khẩu tập trung và thị trường phân tán 20 Bảng 1.2. Sự khác biệt giữa tiếp cận thị trường và chiến lược thị trường . 22 Bảng 1.3. Đặc điểm và chiến lược marketing 29 Biểu đồ 2.1. Mục tiêu marketing 48 Hình 2.2. Ví dụ về Website điện tử của 1 DN nước ngoài ở Việt Nam . 55 Bảng 2.3. Các loại hình marketing .56 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính tất yếu của chuyên đề uFe !<[N, K)T  * >TTV<V>| 0<!>K/#F$% V >A !VPDEX$G<;, )- <,<? ?<?$/#F !@3" TPo$aH  C9 TFA?4#   X$)#? 1$G<;, )- <G<? R4/ <?H*<)Kq$<V<F#F*<)K $aHK<(>K#(S0,3T@/<F S<-T$G<;, )- , )- $@$ #};G  ($>V#x#>K<? KT<~1V•, K *KP K"$;4# !C9<[N>P _.*]"^fH>?, )- <[N;>)<?>R% <!>K@$#YS#$@$#4#4>3$(H #4>KR1G!<FG$;e C9 )$P1K 2. Mục đích của chuyên đề 93$fH>?eG>, )- *@$# >A>B*C9DFA<VVaX##a  $@$# (, ), )4#- >$, K/@$eGC9 4#]"^ YS#$@$#4#4>3$_ , )- <F<?a#L<F#Fe VC 9 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 3. Đối tượng nghiên cứu của chuyên đề "4# P_ , )- V*@$ #>A>B*C9DEXS0<>)<? !V( N<$G<;, )- *@$#DEXP _ aT<`>?R1oa>_<!>K@$ #*C9C94#]"^ 4. Phạm vi nghiên cứu pC?ER€9P_ (H>_$ @$#>A>B*C9 WC?E1€9P_ $G<;, )- *@$ #C9AaH<T>aX<` C9 4#]"^ 5. Phương pháp nghiên cứu qx#e##`#o$o#36#>Ka ( !Po>4@OL 4<FB>)<?:E|>4@Oa  <F<1!*<($>#F<)KC#e## 4 *T *=@ T>4X__@O>$P_  6. Kết cấu của chuyên đề 9$1N<% oX(a>Uo@O ($oO O) * TP<?!#~&e€ Chương 1 €"` >?, )- $@$#>A> B C9>;! ! Chương 2"/G#@O, )- $@$# >A>B*C9 Chương 3Y(##>•<-TG>#@O, ) - $@$#>A>B*C9 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Chương 1. Tổng quan về marketing xuất khẩu trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ của Việt Nam và một số kinh nghiệm quốc tế 1.1. Lịch sử hình thành, khái niệm marketing xuất khẩu 1.1.1. Lịch sử hình thành 9 ~!*<%$>@OTAX<% *$ 1<!>K $<`$9HI2.%<% PPKoR : p;eAN"$T$<[VaP <$G<;  €R<[>(, )aEX?<‚#$ ƒ<[<? TPU> |oR<F0UU o0V T?/0 o$?)T~>%R6 V T?( Y$7:$„Q.pQQ+…1<% P#e3TP_ )f$•;_H4# >!)* RTeG;R><EX* (L•> S ƒ<[G$aROeX(*<G P_ >#361o;@ >e) *1o6 (o6Xo,SXo6@O† 9H.o]j<[@GT;$(#-N1 DG0`#uT>„:‡… :<S$=*V, )AaH<% *ˆN :fo#FA ;*$(KIIpI&o<EX K_"$aH&>+*ˆ> a>)<?*V, )N3 s 9? eN<NgoD_ >? K:O<66$<$GT$#e ##f 4 R$C$aH5$<? G TG}o#_G#=>/#@OT<N [...]... khách hàng yêu cầu - Quảng bá sản phẩm bao gồm quảng cáo và bán lẻ để thong báo và hướng dẫn khách hàng về sản p hẩm hay dịch vụ hay thuyết phục khách hàng thử các sản phẩm mới cải tiến hay thỏa mãn nhu cầu bằng nhiều cách khác nhau - Định giá phản ánh giá trị hợp lý của sản phẩm đối với khách hàng cũng như một khoản lợi nhuận vừa y hay tái đầu tư - Các dịch vụ kỹ thuật và phi kỹ thuật phục vụ khách hàng. .. và một số nhà cung cấp có tuyến phòng thủ vô cùng vững chắc nên rất khó xâm nhập Mức độ thỏa mãn của khách hàng với sản phẩm hay dịch vụ hiện tại của đối thủ cạnh tranh Cơ hội sẽ đến với bạn khi khách hàng dù ở trong một phân khúc thị trường với nhiều sản phẩm, dịch vụ đa dạng vẫn cảm thấy không hài lòng và chờ đợi một cái gì mới mẻ và khác biệt Nhưng nếu mức độ thỏa mãn của khách hàng cao, bạn nên... thể đọc được Dấu hiệu hàng hóa:gồm hai phần trên nhưng được đăng ký độc quyền bảo vệ quyền riêng của người bán trong việc sử dụng tên nhãn hiệu hoặc biểu tượng  Tầm quan trọng của việc dán nhãn - Đối với khách hàng : Phân biệt để lựa chọn, tìm hàng chất lượng - Đối với người bán: Kiểm sóat được thị trường của mình - Đối với nhà SX: tăng danh tiếng, chống lại hàng giả hàng kém chất lượng  Sản phẩm và... thường chỉ xếp cuối trong các bảng xếp hạng Các công ty bị ảnh hưởng rất lớn bởi định kiến của thị trường thế giới về sản phẩm xuất xứ Hàn Quốc Rất nhiều khách hàng thường coi sản phẩm Made in Korea là hàng sản xuất đại trà và chất lượng thấp Do vậy, Hàn Quốc đã tìm mọi cách để khách hàng thay đổi định kiến trên Một trong những biện pháp đó là maketting Tại cảng Victoria, khu quảng cáo đắt tiền ở Hong... của công ty vì công ty phải chịu chi phí cao và bị lỗ.Chi phí quảng cáo thương hiệu trong giai đoạn này để giới thiệu các khach hàng tiềm năng, kích thích họ dùng thử và thuyết phục đảm bảo lợi nhuận cho hệ thống phân phối + Công ty quảng bá, chiêu thị rầm rộ và định mức giá cao để thu lợi nhuận nhanh Chiến lược này phù hợp khi thị trường có nhiều khách hàng tiềm năng, và sẵn sàng chi trả giá cao cho... hoá là sự phát triển thành công của công ty trong cuộc chiến quốc tế thâm nhập thế giới để mở rộng thị trường sản phẩm và các hoạt động khác Quốc tế hoá có liên quan đến sự tác động của môi trường hành vi quan lý và những yếu tố ảnh hưởng chính.Khi một công ty quan tâm đến hoạt động quốc tế hoá công ty nên tiến hành một cách khách quan có nghĩa là những công ty với chức năng nhiệm vụ khác nhau trong môi... và đặt nền tảng lâu dài, nên thực hiện theo những phương thức nhất quán với những mục tiêu chiến lược của công ty. Một công ty gia nhập vào thị trường thế giới khi công ty đó nhận ra rằng không thể đạt được mục tiêu bằng cách chỉ bán hàng trong thị trường nội địa.Khi sự tham gia này diễn ra công ty phát triển tốt hơn bên trong được quốc tế hóa, thậm chí nếu chỉ giới hạn trong hoạt động xuất khẩu.Người... Hàn Quốc gần đây đã thay nhau xuất xuất hiện trong danh sách này với tần xuất cao và với thứ hạng ngày càng khẳng định được thương hiệu của mình Để đạt được kết quả đó , Hàn Quốc đã có và trải qua cả một quá trình Trong thời kỳ đầu, các công ty đã xem nhãn hàng là tên của sản phẩm Với Hàn Quốc, các công ty luôn đăng ký trước hàng trăm tên tốt để đón đầu trong cuộc cạnh tranh Tuy nhiên, nhãn thì không... có chất lượng tốt và giá thành thấp hơn 1.2.3 Bản chất của marketing quốc tế 1.2.3.1 Định nghĩa Marketing bao gồm những hoạt động sau đây - Phân tích thị trường và thị trường tiềm năng - Công tác hoạch định và phát triển sản phẩm theo yêu cầu khách hàng phải xác định được cụ thể trong một chương trình thích hợp - Phân phối sản phẩm thong qua các kênh phân p hối cung cấp dịch vụ hay tiện ích cho khách. .. năng sinh lợi của công ty bạn Có nhiều điều bạn cần phải cân nhắc thận trọng khi nhắm đến các phân khúc thị trường cụ thể Việc phân khúc thị trường cho phép bạn tập trung nguồn lực marketing khan hiếm và tạo cơ hội để bạn hiểu được đối tượng khách hàng cụ thể của mình Bạn sẽ không làm được điều này nếu marketing nhằm vào thị trường tổng thể Đặc biệt, đối với những công ty có khách hàng là doanh nghiệp,