Phương hướng nhiệm vụ của công ty bảo hiểm Hà Nội

Phương hướng nhiệm vụ của công ty bảo hiểm Hà Nội

Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Lêi më đầu Sau ba năm học tập nghiên cứu trờng Đại học Kinh tế quốc dân, đến sở giới thiệu Trờng Bộ môn Bảo hiểm em đà liên hệ thực tập Công ty Bảo hiểm Hà nội để tìm hiểu thực tế hoạt động quan học tập nghiên cứu nghiệp vụ phòng ban Có lẽ dịp để em kết hợp tốt kiến thức đà học trờng hoạt ®éng thĨ Trong thêi gian thùc tËp tỉng hỵp Bảo hiểm Hà nội em đà có hiểu biết từ hình thành Báo cáo tổng hợp Công ty Bảo hiểm Hà nội Bản báo cáo bao gồm: Lịch sử hình thành phát triển Công ty Thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty Phơng hớng nhiệm vụ C«ng ty thêi gian tíi Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Phần I Quá trình hình thành phát triển cấu tổ chức Công ty Bảo hiểm Hà nội I Quá trình hình thành phát triển Công ty Bảo hiểm Hà nội Quá trình hình thành Công ty Bảo hiểm Hà nội ( gọi tắt Bảo Việt Hà Nội ) đợc thành lập từ năm 1980 theo định số 1125/ QĐ - TCCB ngày 17/11/1980 Bộ tài trực thuộc Tổng công ty Bảo hiĨm ViƯt Nam , víi nhiƯm vơ tỉ chøc ho¹t động kinh doanh bảo hiểm thơng mại địa bàn Hà Nội Là thành viên DNNN hoạt động lĩnh vực kinh doanh dịch vụ bảo hiểm , Bảo Việt Hà nội có chức thành lập quĩ dự trữ bảo hiểm từ đóng góp , tham gia bảo hiểm đơn vị sản xuất kinh doanh thành viên khác địa bàn Hà Néi , nh»m båi thêng cho nh÷ng ngêi tham gia bảo hiểm không may họ gặp phải rủi ro gây thiệt hại , giúp cá nhân , tổ chức nhanh chóng ổn định sản xuất đời sống Từ thành lập có tên chi nhánh Bảo hiểm Hà Nội , đến ngày 17/2/1989 Bộ tài đà định chuyển chi nhánh Bảo hiểm Hà Nội thành Công ty Bảo hiểm Hà Nội , trụ sở đặt số 15c Trần Khánh D Năm 1996 định số 145/ TC/QĐ - TCCB ngày 01/03/1996 Bộ trởng Bộ tài việc thành lập lại Công ty Bảo hiểm Hà Nội theo ngày 11/5/1996 định số 461/TC/QĐ - TCCB Tổng công ty bảo hiểm ViƯt Nam vµ ngµy 24/09/1996 ban hµnh kÌm theo qut định số 32/QĐ _HĐQT , chủ tịch HĐQT Tổng công ty Bảo hiểm Việt Nam phê chuẩn Điều lệ tổ chức hoạt động Công ty bảo hiểm Hµ Néi ( BVHN ), BVHN cã nhiƯm vơ kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm , đầu t vốn dịch vụ liên quan đến bảo hiểm theo luật pháp Nhà nớc theo phân cấp Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Qu¸ trình phát triển Công ty Bảo hiểm Hà Nội 2.1 Giai đoạn trớc năm 1986 Đây giai đoạn Đất nớc thời kì Kế hoạch hoá tËp trung, doanh thu phÝ b¶o hiĨm chØ cã mét nguồn thu từ ngân sách Nhà nớc cấp phát cho đơn vị hành nghiệp, thực chất hình thức rút túi bỏ túi mà dịch vụ bảo hiểm vai trò lớn việc thúc đẩy kinh tế xà hội phát triển Chức dàn xếp, phân tán rủi ro chủ yếu thông qua tái bảo hiểm, vai trò bảo hiểm thơng mại nớc mờ nhạt, đợc ngời biết đến Năm 1980 thành lập chi nhánh có 10 ngời với phòng nhỏ số Lý Thờng Kiệt, doanh thu phí hàng năm đạt 30 triệu, lĩnh vực bảo hiểm chủ yếu bảo hiểm hàng hoá xuất nhập khẩu, bảo hiểm hành khách, bảo hiểm trách nhiệm dân cho chủ xe giới bảo hiểm lúa nhằm đáp ứng yêu cầu kinh tế nhiệm vụ trị 2.2 Giai đoạn sau năm 1986 Từ sau năm 1986 , Đất nớc đà có nhiều chuyển bản, chuyển sang chế kinh tế thị trờng theo định hớng XHCN, thừa nhận nhiều thành phần kinh tế bản, kích thích đầu t nớc Thị trờng vốn, hàng hoá nớc sôi động đặt bảo hiểm thơng mại trớc yêu cầu nghiệp phát triển kinh tế Đất nớc Để đáp ứng yêu cầu đó, BVHN chuyển từ chi nhánh thành Công ty phát triển chi nhánh rộng khắp Quận, Huyện Trải qua 22 năm phát triển đến BVHN dà thành lập đợc 12 chi nhánh Quận, Huyện, 11 phòng công ty với 150 cán bảo hiểm, 200 đại lí, triển khai loại hình bảo hiểm, sẵn sàng đáp ứng nhu cầu cá nhân tổ chức BVHN đạt tăng trëng cao vỊ doanh sè vµ tû lƯ tÝch l, xứng đáng đơn vị dẫn đầu nghành Bảo hiểm Việt Nam Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 II C¬ cÊu tỉ chøc Công ty Bảo hiểm Hà Nội Cơ cấu tổ chức Công ty Trong điều kiện thị trờng cạnh tranh buộc BVHN phải không ngừng cải thiện, nâng cao chất lợng dịch vụ đảm bảo khả đứng vững cạnh tranh Một biện pháp quan trọng hoàn thiện cấu tổ chức văn phòng Công ty Đến nay, Bộ máy tổ chức Công ty tơng đối hoàn chỉnh, đáp ứng đợc nhu cầu công việc tình hình Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 B¶ng ngang Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Căn vào đặc điểm kinh doanh hoạt động Công ty , Công ty đà tổ chức quản lí theo hai cấp * Ban giám đốc : Giám đốc công ty : lÃnh đạo đạo trực tiếp tới phòng quản lí kinh doanh Giúp việc cho giám đốc Phó giám đốc phòng ban chức thực chức quản lí định Các phòng có Trởng phòng tiến hành tổ chức hoạt động kinh doanh chịu trách nhiệm với Giám đốc Công ty Giúp việc Trởng phòng có Phó phòng Giám đốc công ty thay mặt Công ty chịu trách nhiệm pháp lí Nhà nớc hoạt động kinh doanh công ty , định kì báo cáo cấp tình hình hoạt động công ty Kết thúc năm tài Giám đốc thực phân tích tình hình thực kế hoạch kinh doanh báo cáo đơn vị * Chức phòng : + Phòng tổng hợp: trực tiếp tiến hành công tác tổ chức cán bộ, tuyên truyền, pháp chế , tạo điều kiện tốt cho phòng nghiệp vụ tiến hành công việc + Phòng kế toán tài vụ : Chịu trách nhiệm quản lí tài Công ty , điều hành hoạt động đầu t , tổ chức hạch toán theo chế độ Nhà nớc qui định + Phòng giám định bồi thờng : Thực công tác giám định bồi thờng phân cấp theo qui định phòng nghiệp vụ văn phòng đại diện + Phòng máy tính : Tổ chức hệ thống thông tin chung toàn quan , thực công tác thống kê nghiệp vụ , thiết lập báo cáo thống kê , quản lí thiết bị tin học công ty + Phòng phi hàng hải : Triển khai nghiệp vụ phi hàng hải , chịu trách nhiệm chế độ sách việc triển khai nghiệp vụ Tổ chức điều hành công tác xác minh , giám định bồi thờng phòng văn phòng Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 + Phòng bảo hiểm hàng hải : Triển khai nghiệp vụ bảo hiểm hàng hải , chịu trách nhiệm chế độ , sách việc triển khai nghiệp vụ Tổ chức công tác xác minh , giám định bồi thờng nghiệp vụ hàng hải phòng văn phòng + Phòng bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt : Triển khai nghiệp vụ bảo hiểm cháy nghiệp vụ bảo hiểm rủi ro khác + Phòng hành quản trị : Thực công tác hành , có nhiệm vụ kiểm tra , quản trị tài sản toàn Công ty + Phòng Marketing : Thực hoạt động tuyên truyền , quảng cáo giới thiệu đa sản phẩm vào khai thác , bên cạnh phồng triển khai tất nghiệp vụ khai thác sản phẩm Công ty khai thác + Phòng rủi ro kĩ thuật : Tiến hành triển khai nghiệp vụ lĩnh vực xây dựng , lắp đặt , thăm dò , khai thác dầu khí , tiến hành công tác xác minh , giám định , bồi thờng theo phân cấp phòng văn phòng + Phòng Quản lí đại lí : Tiến hành công tác tuyển dụng, đào tạo đại lí tất nghiệp vụ đac triển khai Công ty.Quản lí mạng lới đại lí khắp địa bàn Hà Nội có hợp đồng đại lí với Công ty + Phòng bảo hiểm Quốc phòng : Tiến hành triển khai nghiệp vụ bảo hiểm có liên quan đến đơn vị thuộc Quân đội Tổ chức công tác xác minh giám định bồi thờng theo phân cấp giao cho Ngoài phòng tiến hành triển khai tất nghiệp vụ mà Công ty ®ang triĨn khai HiƯn BVHN ®· triĨn khai m¹ng lới phòng bảo hiểm rộng khắp tất Quận , Huyện tức có tổng số 12 Phòng bảo hiểm Quận Huyện Ngoài có hệ thống rộng đại lí ,các cộng tác viên có hợp đồng đại lí, cộng tác viên với C«ng ty Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Chức năng, nhiệm vụ phòng bảo hiểm hàng hải Phòng bảo hiểm hàng hải đợc thành lập theo định số 66/TCCB 97 ngày 17/04/1997 Giám đốc Công ty Bảo hiểm Hà Nội Trớc ®©y tõ 1989®Õn 1994 BVHN cã triĨn khai nghiƯp vơ bảo hiểm hàng hải, nhng sau nghiệp vụ đợc chuyển lên Tổng công ty để thực hịên Trong thời gian tính cạnh tranh thị trờng bảo hiểm cha mạnh, Bảo Việt lúc gần nh độc quyền Đến thị trờng đà có cạnh tranh mạnh mẽ nhiều công ty bảo hiểm khác nhau, thị trờng trở nên sôi động tính cạnh tranh liệt Do Tổng công ty đà thành lập lại phòng bảo hiểm hàng hải BVHN theo yêu cầu củng cố tăng vị Bảo Việt thị trờng bảo hiểm Ngoài phải kể đến mục tiêu tăng doanh thu lợi nhuận Bảo Việt với nhu cầu đa dạng hoá sản phẩm nhằm phát triển mở rộng qui mô công ty Thị trờng bảo hiểm hàng hoá xuất nhập thờng có nhu cầu lớn hứa hẹn doanh thu phí lớn, quan tâm ngời làm công tác lÃnh đạo Với vị trí phận thuộc cấu tổ chức máy hoạt động Bảo Việt , phòng có chức , nhiệm vụ sau: Quản lí hoạt động phòng bảo hiểm Quận, Huyện nghiệp vụ bảo hiểm hàng hải Hớng dẫn nghiệp vụ cho phòng Quận, Huyện giúp cho họ kí kết cấp đơn bảo hiểm phạm vi phân cấp theo qui định Tổng công ty Khi xảy tổn thất có liên quan đến nghiệp vụ bảo hiểm hàng hải phải có trách nhiệm xem xét đầy đủ, hợp pháp, hợp lí hồ sơ khiếu nại đòi bồi thờng phạm vi phân cấp Trờng hợp vợt phạm vi phân cấp phòng có trách nhiệm nghiên cứu kĩ, hoàn tất hồ sơ xét bồi thờng trình lên lÃnh đạo Công ty xÐt dut Tỉ chøc híng dÉn tèt c«ng tác đại lí giám định theo phân cấp theo qui định công ty Thực công tác thống kê nghiệp vụ báo cáo theo qui định Tổng công ty Chịu trách nhiệm giao dịch với khách hàng thông qua th tín nớc Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Đồng thời phòng bảo hiểm tiến hành khai thác tất nghiệp vụ mà BVHN triển khai Doanh thu phí Phòng Hàng hải đạt đợc qua năm 1998-2002 Đơn vị : Triệu đồng Năm Doanh thu 1998 3519 1999 4174 2000 5116 2001 5330 2002 6471 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Phần II Quá trình hoạt động kinh doanh Đặc điểm tình hình a Những thuận lợi Trong vài năm gần với phát triển chung cđa thÕ giíi, kinh tÕ x· héi cđa níc ta nói chung thủ đô nói riêng tiếp tục ổn định phát triển Tốc độ tăng trởng GDP năm 2002 nớc đạt 7.04% Hà Nội đạt 10.17% Đây yếu tố thuận lợi cho công tác kinh doanh doanh nghiệp bảo hiểm nói chung Bảo Việt nói riêng Đợc quan tâm đạo ủng hộ lÃnh đạo Tổng công ty, hợp tác giúp đỡ thờng xuyên phòng ban thuộc Tổng công ty Có quan tâm ủng hộ LÃnh đạo thành phố, Cơ quan Ban, ngành quyền địa phơng Toàn thể cán bộ, CNV đà bớc tích luỹ kinh nghiệm hoạt động cạnh tranh b Khó khăn Năm 2002 hoạt động Công ty gặp nhiều khó khăn cạnh tranh thị trờng bảo hiểm phức tạp năm trớc Địa bàn thủ đô nơi tập trung cạnh tranh ác liệt Công ty bảo hiểm Các nghiệp vụ bảo hiểm xe giới ( ô tô ), bảo hiểm ngời, bảo hiểm học sinh gặp phải cạnh tranh Công ty bảo hiểm nớc, cạnh tranh chđ u vỊ tû lƯ phÝ b¶o hiĨm, chi kinh doanh vµ mét sè u tè vỊ phơc vơ Việc mở rộng hoạt động Công ty bảo hiểm nớc thị trờng làm cho tính cạnh tranh Công ty bảo hiểm nớc vốn đà gay gắt gay gắt Điều ảnh hởng chủ yếu đến việc khai thác nghiệp vụ bảo hiểm Tài sản Trách nhiệm Chính tính cạnh tranh cao dẫn đến Doanh nghiệp bảo hiểm đà phải giảm phí bảo hiểm tăng chi phí kinh doanh đặc biệt số dịch vụ bảo hiểm lớn Điều trái ngợc với xu híng cđa thÞ 10 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 trờng bảo hiểm quốc tế, phí bảo hiểm có xu hớng tăng sau kiện ngày 11/9/2001 2.Các nghiệp vụ triển khai Để đáp ứng nhu cầu bảo hiểm đa dạng tổ chức kinh tế nhân dân Thủ đô, BVHN đà triển khai tất nghiệp vụ bảo hiểm đợc triển khai Tổng công ty Bảo hiểm ViƯt Nam : - Nhãm nghiƯp vơ b¶o hiĨm ngời : + Bảo hiểm tai nạn ngời + Bảo hiểm sinh mạng cá nhân + Bảo hiểm trợ cấp nằm viện phẫu thuật + Bảo hiểm kết hợp ngời + Bảo hiểm học sinh + Bảo hiểm tai nạn hành khách + Các loại hình bảo hiểm khách du lịch + Bảo hiểm tai nạn lái , phụ xe , thủ thđ , thun viªn - Nhãm nghiƯp vơ bảo hiểm trách nhiệm + Bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe giới + Bảo hiểm trách nhiệm dân chủ tàu sông , tàu cá + Bảo hiểm P& I ( Tàu biển ) + Bảo hiểm trách nhiệm dân chủ sử dụng lao động + Bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp chủ nuôi - Nhóm nghiệp vụ bảo hiểm tài sản + Bảo hiểm vật chất xe giới + Bảo hiểm thân tàu biển + Bảo hiểm thân tàu sông cá + Bảo hiểm thân máy bay + Bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt + Bảo hiểm hàng hoá xuất nhập + Bảo hiểm hàng hoá vận chuyển nội địa + Bảo hiểm xây dựng lắp đặt 11 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 + B¶o hiĨm vËn chun tiỊn , trém cắp + Bảo hiểm khai thác thăm dò dầu khí Nhằm đảm bảo khả bồi thờng cho khách hàng lực nhận tái bảo hiểm cho nhà đầu t lớn, BVHN thông qua Bảo Việt đà quan hệ với nhiều Công ty Tái bảo hiểm lớn giới nh : Lloyds Commercial Union, AIG, CIGNA, Tokyo Marine Trong năm vừa qua BVHN đà nhận đợc giúp đỡ lớn từ phía công ty việc đánh giá, chấp nhận rủi ro, tra xử lí khiếu nại Quá trình thực nhiệm vụ kinh doanh 3.1 Công tác khai thác Trong điều kiện thị trờng có nhiều khó khăn có tính cạnh tranh cao, Công ty đà kịp thời phân tích đánh giá kết kinh doanh đà đạt đợc năm 2001 để phát huy đồng thời đợc khó khăn cần khắc phục tiềm khai thác cần đợc đầu t cách hợp lí từ Công ty đà đề đợc biện pháp để đứng vững tăng trởng cạnh tranh Xác định đợc tiềm địa bàn lĩnh vực bảo hiểm Xe giới Con ngời nên Công ty đà tập trung sức đạo phòng bảo hiểm khai thác nghiệp vụ Công ty đà trì tăng cờng mối quan hệ chặt chẽ với cục thuế, Đăng kiểm nh Sở giáo dục Đào tạo, hệ thống Ngân hàng thơng mại Đối với nghiệp vụ bảo hiểm học sinh, sinh viên năm học 2001-2002, Công ty đà có kế hoạch triển khai sớm đồng thời đạo phòng bám s¸t c¸c trêng, Héi cha mĐ phơ huynh häc sinh để khai thác nên doanh thu có tăng trởng so với năm học trớc Các nghiệp vụ bảo hiểm Tài sản xây lắp, nghiệp vụ có tính cạnh tranh mạnh, mặt Công ty bám sát khách hàng để tái tục hợp đồng bảo hiểm, mặt khác Công ty đà phối hợp chặt chẽ với Ban quản lí dự án để khai thác dịch vụ bảo hiểm Nhờ tập trung hớng mà doanh thu nghiệp vụ bảo hiểm tăng trëng kh¸ 12 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Công ty đà kịp thời tổ chức họp chuyên đề với khách hàng để lắng nghe ý kiến đóng góp trao đổi với khách hàng biện pháp nhằm nâng cao chất lợng phục vụ Trong năm, Công ty đà tăng cờng vai trò quản lí phòng nghiệp vụ phòng khu vực, phòng công ty đà phối hợp tơng đối tốt việc khai thác dịch vụ bảo hiểm tợng cạnh tranh nội đợc giảm đáng kể Năm 2002, tổng doanh thu ®¹t 95,102 tû ®ång b»ng 106% møc kÕ ho¹ch Tỉng công ty giao Tăng trởng 15% so với năm 2001 điều kiện kinh doanh gặp nhiều khó khăn, việc Bảo Việt Hà Nội hoàn thành vợt mức kế hoạch Tổng Công ty giao đạt tăng trởng cao thể cố gắng lớn toàn thể CBCNV Công ty Bảng 1:Kết doanh thu theo nghiệp vụ qua năm 1999 - 2002 Đơn vị : TriƯu ®ång STT NghiƯp vơ triĨn khai 1999 2000 2001 2002 Hàng hoá nhập 173 2181 1627 1829 Hàng hoá xuất 983 1352 236 1502 Hàng hoá VCNĐ 2043 1100 1053 1859 Thân tàu biển 662 1042 2312 3544 Trách nhiệm tàu biển 146 507 576 402 Thân tàu sông 226 480 568 252 Trách nhiệm tàu sông 97 84 63 42 Bảo hiểm dầu khí _ - 1379 2364 Trách nhiệm chủ sân bay _ 288 569 803 10 Xây dựng lắp đặt 3892 4046 5915 6542 11 Hoả hoạn 11640 7908 7589 8670 12 Trách nhiệm ngêi sư dơng L§ 1480 898 658 661 13 TN ®èi víi thiƯt h¹i N& TS 2327 693 1346 1592 14 Trách nhiệm thầy thuốc _ 240 95 206 15 Bảo hiểm TN khác _ _ _ 93 13 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 16 B¶o hiĨm trộm cắp 68 66 37 57 17 Bảo hiểm tiền 262 63 155 148 18 Gián đoạn kinh doanh 309 234 231 217 19 Đổ vỡ máy móc 194 30 _ 20 Thiết bị đIửn tử 274 350 1739 2087 21 Máy móc xây dựng 216 22 273 587 22 Bảo hiểm tài sản 308 400 179 362 23 Bảo hiểm lòng trung thành 65 39 36 80 24 VËt chÊt « t« 14450 14631 15636 18326 25 VËt chÊt xe m« t« 08 12 10 16 26 TNDS chủ xe hành khách 45 71 130 157 27 TN chủ xe hàng xe 216 134 231 124 28 TNDS chủ ô tô ĐV ngời thø 8874 8285 7665 8195 29 TNDS chđ m« tô ĐV ngời thứ 1850 2488 3482 3353 30 Bảo hiểm Du lịch 762 706 871 1349 31 Bảo hiểm tai nạn hành khách 661 3030 3068 3417 32 Bảo hiểm Toàn diện học sinh 8081 8371 9739 10702 33 Bảo hiểm kết hợp nguời 9002 9008 9688 10867 34 Tai n¹n ngêi 24/24 1555 2081 1979 1546 35 Trỵ cÊp n»m viƯn phÉu tht 59 125 92 158 36 Bảo hiểm cho ngời đình sản 21 _ 1.3 37 Sinh mạng cá nhân 193 120 117 86 38 Tai n¹n ngêi > 10,000 USD _ _ 5.5 3.6 39 Tai nạn lái phụ xe& ngêi ngåi _ 3448 3551 3652 40 Chi phÝ y tÕ vµ vËn chun YTCC _ _ 35 168 41 Céng 71142 74573 82941.8 95102 14 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 B¶ng : KÕt qu¶ doanh thu phòng kinh doanh giai đoạn 1999-2002 Đơn vị : TriƯu ®ång STT 10 11 12 13 14 15 16 17 Phòng bảo hiểm Hoàn kiếm Ba Đình Hai Bà Trng Đống Đa Từ Liêm Gia Lâm Thanh Trì Sóc Sơn Đông Anh Quốc Phòng Phi Hàng hải Hàng hải Tây Hồ Thanh Xuân Rủi ro kĩ thuật Cháy Rủi ro đặc biệt Cầu giấy 1999 5512 6480 6204 5101 _ 3719 1720 2825 1752 2825 3919 4174 1812 2209 3619 17961 _ 2000 6736 7101 5336 5827 1946 4041 1880 1985 1937 3574 3712 5116 1515 2346 3061 12071 4461 2001 7709 7940 6041 6245 2140 4454 1949 2316 2213 3476 3788 5330 1908 3059 3882 14200 5203 2002 8036 10499 7408 8038 2638 4656 2363 2760 2524 5319 4317 6491 2757 3453 4831 18027 5740 Trong sè 17 đầu mối trực tiếp khai thác có 15 phòng hoàn thành vợt mức kế hoạch Công Ty giao Hai phòng cha đạt mức kế hoạch phòng bảo hiểm Gia Lâm (93%), phòng Rủi ro kĩ thuật đạt (90%).Tuy nhiên tất 17 đầu mối khai thác trực tiếp có tăng trởng so với kì 2001 3.2 Công tác giám định bồi thờng Công tác giám định bồi thờng công việc dịch vụ sau bán hàng có tác động đến uy tín Công ty, kiện cạnh tranh khai thác, từ đầu năm Công ty trọng nâng cao chất lợng công tác bồi thờng để hỗ trợ cho công tác khai thác đảm bảo hiệu kinh doanh Do tầm quan trọng công tác này, năm 2002 công tác GĐ-BT đà đợc Ban Giám đốc đặc biệt quan tâm đạo Việc triệt để tuân thủ quy chế quản lí giám định bồi thờng với trình Phòng giám định bồi thờng phân cấp vào hoạt động ổn định đồng thời cải tiến qui trình biểu mẫu mà đà làm cho 15 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 chất lợng công tác giám định bồi thờng đợc nâng lên bớc rõ rệt Tất cố bảo hiểm đợc giám định kịp thời đa số đợc giải bồi thờng nhanh chóng theo qui trình đảm bảo hỗ trợ tốt cho kinh doanh Khi có cố bảo hiểm xảy ra, khách hàng đợc hớng dẫn thủ tục ban đầu nhanh chóng, nhiều trờng hợp khách hàng gặp khó khăn đợc giải bồi thờng tạm thời để giảm bớt khó khăn ban đầu Rất nhiều hồ sơ đợc giải ngày để hạn chế lại nhiều, giảm phiền hà cho khách hàng Các phòng đà tổ chức thông báo lịch trả tiền bồi thờng theo khu vực để việc trả tiền bồi thờng đợc thuận tiện Đối với nghiệp vụ bảo hiểm học sinh, nhiều phòng bảo hiểm khu vực đà thực toán tiền bồi thờng đến tạn trờng gia đình tạo điều kiện thuận cho khách hàng Trong trình tiếp nhận khai báo khách hàng, nhiều trờng hợp Giám định viên giám định điều tra trờng tốt đà phát nhiều vụ khách hàng gian lận bảo hiểm Riêng Phòng bồi thờng đà từ chối bồi thờng vơ, íc sè tiỊn båi thêng nÕu ph¶i båi thêng 50 triệu Trong năm 2002, toàn Công ty đà tiếp nhận giải - 1300 hồ sơ bồi thờng bảo hiểm xe giới - 13000 hồ sơ bồi thờng bảo hiểm ngời - 17000 hồ sơ bồi thờng bảo hiểm học sinh Và gần 100 vơ båi thêng c¸c nghiƯp vơ kh¸c Trong sè 40 nghiệp vụ bảo hiểm triển khai đà có 29 nghiệp vụ bảo hiểm phát sinh trách nhiệm bồi thờng với tổng số tiền bồi thờng 37 tỷ đồng 39% tổng thu Tỷ lệ bồi thờng nhìn chung đạt mức cho phép Trong năm Công ty Bảo hiểm Hà nội đà giải bồi thờng số vụ tỉn thÊt lín nh sau : 1, Tỉn thÊt níc biển ớt toàn lô hàng 4000 xi măng Công ty xi măng Nghi Sơn chở tàu Đông Đô từ Nhà máy Xi măng Nghi Sơn đến Cảng Sài Gòn, số tiền bồi thờng 3.36 tỷ đồng 2, Tổn thất Cầu Trung Hà QL 32 Sơn Tây Vĩnh Phúc hỏng cọc khoan nhồi ma lũ, số tiền bồi thờng gần 1.5 tỷ đồng 16 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 3, Tổn thất toàn lô hàng 757 than Công ty than Đông Bắc chở tàu Hoàng Trung 09 ( đắm tàu ), số tiền bồi thờng 605 triệu đồng 4, Thiệt hại cháy nhà điều hành sản xuất Công ty May Phù Đổng, số tiền bồi thờng 459 triệu đồng 5, Tổn thất toàn xe ô tô 29N-88-85 cháy kho dốc Väng, chđ xe C«ng ty TNHH Nam Cêng sè tiỊn båi thêng 292 triƯu ®ång 6, ThiÕu hơt 68 tÊn khô đậu tơng Công ty thức ăn chăn nuôi Pháp Việt chở tàu Fu An Cheng , sè tiỊn båi thêng 227 triƯu ®ång 7, Vơ tai nạn xe ô tô 29M-42-17 Công ty vận tải thơng mại Điện Biên đèo Hải Vân, số tiền båi thêng 224 triƯu ®ång bao gåm TNDS vỊ ngêi, Vật chất xe hàng hoá xe 8, Tổn thất cháy tàu Phú Xuân Tổng công ty Hàng hải Việt Nam Singapore ( Bảo Việt Hà Nội phối hợp với Tổng công ty khai thác, số tiền båi thêng dù kiÕn lµ triƯu USD Sè liệu bồi thờng theo nghiệp vụ năm 2002: 17 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 B¶ng : Số liệu bồi thờng năm 2002 Đơn vị : Triệuđồng STT NghiƯp vơ b¶o hiĨm 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 Doanh thu STBT Tû lÖ % 1829 1502 1859 3544 402 42 6542 8670 661 1592 2087 587 362 18326 16 157 124 8195 428 288 4165 945 2.1 54 2748 1044 75 166 367 310 1.5 7413 0.38 17 48 4122 28.3 19.1 223 26.6 0.54 128 42.1 12.3 11.4 10.4 23.1 52.7 0.42 40.4 2.2 11 38.8 50.4 3353 108 3.2 1349 2417 10702 10867 1546 158 86 3652 168 148 461 6576 7123 1112 3.8 1.1 35.5 978 3.3 10.9 19 61.4 65.5 71.9 2.42 12.2 41 26.7 Hµng nhËp khÈu Hàng xuất khâủ Hàng hoá VCNĐ Thân tàu biển Trách nhiệm tàu biển Thân tàu sông Xây dựng lắp đặt Hoả hoạn TN ngời sử dụng LĐ TN ĐV thiệt hại N& TS Thiết bị điện tử Máy móc xây dựng Bảo hiểm tàI sản Vật chất ô tô Vật chất xe mô tô TNDS chủ xe hành khách TNDS chủ xe hàng xe TNDS chủ xe ô tô ngời thứ3 TNDS chủ xe mô tô ĐV ngời thứ Bảo hiểm Du lịch Tai nạn hành khách Toàn diện học sinh Kết hợp nguời Tai nạn ngời 24/24 Trợ cấp nằm viện phẫu thuật Bảo hiểm cho ngời đình sản Sinh mạng cá nhân Tai nạn lái phụ xe ngêi ngåi Chi phÝ y tÕ vµ vËn chun YTCC 18 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 3.3 Những mặt công tác khác 3.3.1 Công tác Tổng hợp, TCCB- đào tạo Lao động tiền lơng : Công tác tổng hợp đà đợc trọng có nhiều tiến bộ, đáp ứng yêu cầu tham mu cho lÃnh đạo công tác điều hành, trì tốt việc giao ban hàng tháng Công ty, trớc sau kỳ giao ban lập Báo cáo tổng hợp kết công việc chung toàn Công ty giúp cho Ban Giám đốc bám sát tình hình hoạt động thực tế đơn vị đề nhiệm vụ, giải pháp giải kịp thời, nhiên công tác hạn chế cha phát huy đợc vai trò kiểm tra, đôn đốc đầu công việc đề theo chơng trình công tác hàng tháng * Công tác Tổ chức cán đợc ý, Công ty đà củng cố máy theo mô hình tổ chức chuẩn đà đợc Tổng công ty phê duyệt Năm 2002, có 03 phòng đà đợc thành lập Phòng Hành quản trị, Phòng Marketing, Phòng Tin học Trong năm Công ty đà giải nâng lơng, chuyển hết tập , tái tục hợp đồng cho số cán đến hạn Công ty đà xây dựng thông qua Bản tiêu chuẩn thi đua Qui chế sử dụng quĩ khen thởng phúc lợi năm 2002; chế độ Khoán Chi quản lí, chế độ khoán lơng từ đầu năm theo hớng tiếp tục đổi thực đòn bẩy kinh tế thúc đâỷ hoạt động kinh doanh * Về công tác đào tạo : Năm qua Công ty đà tiếp tục cử đợc 70 lợt Cán học nghiệp vụ, quản lý, ngoại ngữ Trung tâm đào tạo Bảo Việt Trung tâm giáo dục Đồng thời Công ty đà tổ chức tự đào tạo nâng cao trình ®é nghiƯp vơ vµ tin häc néi bé theo chuyên đề đà có tác dụng tốt nâng cao trình độ nghiệp vụ cho cán * Công tác tuyên truyền quảng cáo : Kế hoạch tuyên truyền quảng cáo đà đợc xây dựng từ đầu năm Công ty đà tập trung vào số nghiệp vụ để tuyên truyền nh bảo hiểm xe giới, bảo hiểm học sinh .Tuy nhiên hình thức tuyên truyền cha đợc phong phú 19 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 3.3.2 Công tác Tài Kế toán Công tác hạch toán kế toán đà kịp thời phản ánh đợc tình hình thu chi tài chíh hoạt động kinh doanh Công ty Công tác kế toán ấn chỉ, toán doanh thu phí bảo hiểm, chi kinh doanh bớc đợc củng cố Chứng từ sổ sách đầy đủ, rõ ràng Thực tốt chế độ báo cáo nghiệp vụ ngành qui định Duy trì đảm bảo việc chi trả kịp thời cho đơn vị khách hàng tham gia bảo hiểm nhằm đáp ứng tốt yêu cầu hoạt động kinh doanh chung toàn Công ty Công tác tham mu cho LÃnh đạo Công ty điều hành kế hoạch chi tài chÝnh phơc vơ kinh doanh cã nhiỊu tiÕn bé Tuy nhiên Công tác số hạn chế cần phải khắc phục: Trình độ cán kế toán hạn chế cha đồng đều, phòng bảo hiểm khu vực Cha chủ động tiến hành kiểm tra kiểm soát, hớng dẫn công tác thu chi tài phòng bảo hiểm khu vực cách thờng xuyên 3.3.3 Công tác Pháp chế Kiểm tra nội Công tác pháp chế đảm bảo yêu cầu tham mu cho Giám đốc tính pháp lí hồ sơ bồi thờng phân cấp trớc duyệt bồi thờng cịng nh tham mu vỊ viƯc ban hµnh mét sè văn khác Công tác kiểm tra nội chủ yếu mang tính chất vụ có yêu cầu LÃnh đạo Công ty, cha mang tính chủ động 3.3.4 Công tác thống kê -Tin học Trong năm 2002, phòng tin học đà có cố gắng việc đảm bảo hoạt động mạng tin học nội Công ty Đợc quan tâm Tổng công ty, Công ty bảo hiểm Hà Nội đà đợc trang bị thêm số thiết bị tin học chất lợng hệ thống tin học đà đợc nâng lên Tuy nhiên Công tác số hạn chế : Công tác thống kê phòng bảo hiểm khu vực yếu Số liệu thống kê thờng không đầy ®đ mÊt thêi gian kiĨm tra ®èi chiÕu vµ bỉ sung Báo cáo số liệu thống kê tiêu kinh tế phòng trờng hợp nộp chậm Hiệu thiết bị tin học mạng nội cha cao 3.3.5 Công tác hành Quản trÞ 20 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Nhìn chung công tác quản lí công văn đến đà vào nề nếp Việc luân chuyển công văn giấy tờ qua hệ thống máy tính đà đợc thực tốt, giảm gánh nặng cho LÃnh đạo Công ty việc giao việc cho phòng Tuy nhiên việc mở sổ sách lu trữ công văn đến số Quận, Huyện cha tốt Công tác Quản trị hành có cố gắng việc tham mu đề xuất trang bị điều kiện làm việc tốt việc kinh doanh Việc chuẩn bị bố trí phơng tiện xe cộ đảm bảo yêu cầu công tác chung Công tác xây dựng : Công ty tiến hành xây dựng trụ sở Phòng bảo hiểm Gia lâm,đang tiến hành thiết kế sơ phòng bảo hiểm Từ liêm trình Ban quản lí xây dựng huyện để nhận bàn giao mốc giới Trong năm Công ty đà lập kế hoạch để sữa lại Trụ sở số phòng bảo hiểm Quận, Huyện 3.3.6 Công tác sử dụng quản lí đại lí Thực chủ trơng chung Tổng công ty, Công ty đà tập trung đạo để phát hệ thống Đại lí chuyên nghiệp phi nhân thọ Các văn liên quan đến chế độ sách áp dụng cho đại lí chuyên nghiệp đà đợc ban hành Năm 2002, Công ty đà đào tạo đợc khoá Đại lí chuyên nghiệp, cấp chứng cho 55 ngời kí hợp đồng cho 32 ngời Đào tạo cấp chứng cho 25 đại lí tổ chức Công tác kiểm tra tình hình sử dụng hoạt động đại lí phòng bảo hiểm đợc tiến hành thờng xuyên Hiện phòng bảo hiểm Quận, Huyện Tuy Công ty đà tập trung đầu t nhiều cho công tác này, nhng hoạt động đại lí chuyên nghiệp cha mạng lại hiệu thiết thực Rất nhiều đại lí bỏ việc sau thời gian ngắn 21 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 PhÇn III Định hớng nhiệm vụ kinh doanh năm 2003 I Đặc điểm tình hình : -Nền kinh tế nớc nói chung Thủ đô Hà Nội tiếp tục phát triển với mức tăng trởng khoảng 7.5% - Một số sách chế độ Nhà nớc lĩnh vực bảo hiểm Cháy, xe giới tạo điều kiện cho công tác bảo hiểm phát triển - Mức độ cạnh tranh lĩnh vực bảo hiểm ác liệt đời công ty mở rộng giấy phép kinh doanh Công ty Liên doanh II Định hớng tiêu kinh doanh năm 2003 Quán triệt định hớng kinh doanh năm 2003 Tổng công ty Đổi mới, tăng trởng hiệu xác định đợc thuận lợi thách thức, Công ty đề mục tiêu cho năm 2003 nh sau: + Doanh thu phấn đấu : 115 tỷ đồng + Hiệu đạt : 20 tỷ đồng + Tăng trởng so với năm 2002 : 15% + Thu nhập bình quân đầu ngời tăng : 7% III Các giải pháp thực mục tiêu đề : Trong lĩnh vực khai thác : - Tập trung trì đợc khách hàng cũ, đặc biệt khách hàng lớn khách hàng truyền thống Thực đổi t tởng dịch vụ theo khách hàng để khai thác tối đa dịch vụ bảo hiểm - Làm tốt công tác nghiên cứu thị trờng, ý thị trờng đẩy mạnh khai thác khách hàng mới, khách hàng tiềm năng, khách hàng đối thủ cạnh tranh Chú trọng khai thác dịch vụ Cơ quan nh : Bộ, Nghành, Tổng công ty 22 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 - Tăng cờng củng cố hệ thống đại lí chuyên nghiệp Phi nhân thọ đà đợc đào tạo có kế hoạch tuyển dụng bổ sung để mở rộng đẩy mạnh khai thác bảo hiểm địa bàn dân c Củng cố mạng lới có tổ chức tổ chức nh : Thuế, Kho bạc nhà nớc, Ngân hàng, điện lực, Công ty thuê mua tài - Tiếp tục trì tốt mối quan hệ với đầu mối nh : Phòng cảnh sát giao thông, Cục Thuế Hà nội, Cục Đăng kiểm Việt Nam để khai thác nghiệp vụ bảo hiểm Xe giới Tập trung triển khai có hiệu bảo hiểm bắt buộc TNDS xe máy - Kịp thời rút kinh nghiệm đạo sớm nghiệp vụ bảo hiểm học sinh, giáo viên phổ thông, tăng cờng triển khai mức phí bảo hiểm cao Tập trung đạo bảo hiểm sinh viên trờng Đại học cao đẳng địa bàn - Phối hợp chặt chẽ với Sở Du lịch Hà nội để tăng cờng khai thác bảo hiểm du lịch - Tăng cờng khai thác nghiệp vụ bảo hiểm Xây dựng lắp đặt thông qua Ban Quản lí dự án Sở Giao thông Công , Bộ giao thông vận tải - Mở rộng quan hệ Công ty môi giới Công ty bảo hiểm nớc để khai thác tốt nghiệp vụ bảo hiểm tài sản trách nhiệm - Đẩy mạnh khai thác bảo hiểm Trách nhiệm bác sỹ, bảo hiểm chi phí y tế vận chuyển y tế cấp cứu Tăng cờng khai thác bảo hiểm Cháy doanh nghiệp nhỏ Nâng cao chất lợng sau bán hàng : - Cần thực đổi tác phong phục vụ khách hàng - Chú trọng công tác chăm sóc khách hàng đặc biệt khách hàng lớn - Thực tốt qui trình nghiệp vụ để giải tốt dịch vụ giám định bồi thờng, tránh cứng nhắc trình giải - Tăng cờng công tác kiểm tra kiểm soát phòng bảo hiĨm khu vùc, thêng xuyªn tỉ chøc tËp hn nghiƯp vụ để không ngừng nâng cao chất lợng Công tác giám định Bồi thờng, đảm bảo giải nhanh chóng, kÞp thêi, chÝnh 23 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 xác vụ tổn thất phát sinh để phục vụ có hiệu công tác khai thác Duy trì tốt chế độ trực 24/24 Các công tác khác 3.1 Công tác Tổng hợp, TCCB - Đào tạo Tiền lơng - Hoàn chỉnh máy phòng theo mô hình tổ chức đợc Tổng công ty phê chuẩn, tiếp tục bổ sung qui hoạch đội ngũ lÃnh đạo cấp phòng - Tăng cờng kiểm tra chấn chỉnh việc thực qui trình ISO 9001 toàn Công ty, đa hoạt động kinh doanh vào nề nếp -Hoàn thành việc xếp chức danh viên chức cho CB-CNV toàn Công ty theo phê chuẩn Tổng công ty - Nâng cao chất lợng công tác tổng hợp tham mu có hiệu cho lÃnh đạo Công ty đIều hành kinh doanh - Thực sớm kế hoạch đào tạo năm 2003 tập trung vào bồi dỡng nâng cao trình độ nghiệp vụ, trình độ quản lí cho CB-CNV Chú trọng công tác đào tạo chỗ - Làm tốt công tác giao kế hoạch cho phòng kinh doanh năm 2003 - Thực tốt công tác phân phối tiền lơng tiền thởng toàn công ty, tăng cờng kiểm tra việc thực qui chế phân phối tiền lơng, tiền thởng phòng bảo hiểm đảm bảo tiền lơng tiền thởng thực đòn bẩy kinh tế hoạt động kinh doanh phòng Nghiên cứu phát động phong trào thi đua nhằm phấn đấu hoàn thành vợt mức kế hoạch kinh doanh từ đầu năm 3.2 Công tác tài kế toán - Tăng cờng công tác quản lí cán nghiệp vụ kế toán Công ty - Chú ý công tác quản lí ấn Củng cố hệ thống sổ sách, chứng từ phòng Tài kế toán nh phòng khu vực - Chú trọng vào công tác quản lí tài chính, đảm bảo chi tiêu quản lí chế độ qui định Tổng công ty - Thờng xuyên kiểm tra công tác tài kế toán phòng trực tiếp kinh doanh toàn Công ty Tổ chức kịp thời lớp tập huấn vỊ nghiƯp vơ TC-KT cho c¸n bé kÕ to¸n ë phòng bảo hiểm Quận,Huyện 24 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 3.3 Công tác Tin học, thống kê -Nâng cao hiệu hệ thống tin học có cách: xây dựng cẩm nang nhỏ hớng dẫn cách sử dụng, sửa chữa khắc phục lỗi hay gặp trình sử dụng thiết bị, nâng cao trình độ tin học CB-CNV thông qua tự đào tạo củng cố công tác thống kê văn phòng 3.4 Công tác Hành Quản trị - Tăng cờng cải thiện sở vật chất phục vụ kinh doanh Phòng.Cấp phát kịp thời tài liệu, ấn cho phòng - Triển khai kế hoạch chỉnh trang lại bÃi để xe, sửa chữa Trụ sở văn phòng công ty - Hoàn thành việc xây dựng Trụ sở phòng bảo hiểm Gia lâm Chuẩn bị xây dựng Trụ sở làm việc phòng bảo hiĨm Tõ liªm 25 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Trờng đại học kinh tế quốc dân Bộ môn bảo hiểm Báo cáo thực tập tổng hợp công ty bảo hiểm Hà nội Giáo viên hớng dẫn : tô thị thiên hơng Sinh viên thực : nguyễn thị thu thuỷ Lớp : 41b Khoa : bảo hiĨm Hµ néi 2/2003 26 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 27 ... hình thành phát triển cấu tổ chức Công ty Bảo hiểm Hà nội I Quá trình hình thành phát triển Công ty Bảo hiểm Hà nội Quá trình hình thành Công ty Bảo hiểm Hà nội ( gọi tắt Bảo Việt Hà Nội )... Hà Nội Là thành viên DNNN hoạt động lĩnh vực kinh doanh dịch vụ bảo hiểm , Bảo Việt Hà nội có chức thành lập quĩ dự trữ bảo hiểm từ đóng góp , tham gia bảo hiểm đơn vị sản xuất kinh doanh thành... lại Công ty Bảo hiểm Hà Nội theo ngày 11/5/1996 định số 461/TC/QĐ - TCCB Tổng công ty bảo hiểm Việt Nam ngày 24/09/1996 ban hành kèm theo định số 32/QĐ _HĐQT , chủ tịch HĐQT Tổng công ty Bảo hiểm