nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng
Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu VN
Ngày tải lên :
09/11/2012, 08:11
... CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN
LẺ.
Chương 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ
TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM.
Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN ... hàng. Các ngân hàng chỉ có thể nâng
cao tính cạnh tranh bằng chất lượng dịch vụ. Chất lượng dịch vụ càng cao thì lợi thế
cạnh tranh càng lớn.
Thứ hai, dịch vụ ngân hàng do ngân hàng cung ứng ... Những vấn đề cơ bản về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ 7
1.2.1 Khái niệm về chất lượng dịch vụ 7
17
1.2.4 Chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ
Chất lượng dịch vụ NHBL bao gồm:
Thứ nhất...
134
4K
52
Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu VN.pdf
Ngày tải lên :
11/11/2012, 18:47
... hàng. Các ngân hàng chỉ có thể nâng
cao tính cạnh tranh bằng chất lượng dịch vụ. Chất lượng dịch vụ càng cao thì lợi thế
cạnh tranh càng lớn.
Thứ hai, dịch vụ ngân hàng do ngân hàng cung ứng ... Nhận xét chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Eximbank 65
2.6.1 Những kết quả đạt được về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ 65
2.6.2 Những hạn chế về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán ... khách
hàng hài lòng.
Do đó, muốn nâng cao sự hài lòng của khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ
phải nâng cao chất lượng dịch vụ. Chất lượng dịch vụ chỉ tập trung cụ thể vào
31
2.2.2 Dịch vụ tín...
134
1.7K
9
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam
Ngày tải lên :
30/11/2012, 13:57
... về ngân hàng này em có một số hiểu biết về chất lượng
dịch vụ khách hàng tại ngân hàng và xin được trình bày trong chuyên đề thực tập với
đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân ... các dịch vụ ngân
hàng. Và các ngân hàng đều có thể cung cấp được nhiều dịch vụ như nhau, tuy nhiên
dịch vụ khách hàng được tốt hay không sẽ là điều kiện để ngân hàng thu hút được
khách hàng ... càng cao của đông đảo khách
hàng ở các mức độ yêu cầu khác nhau thì chất lượng dịch vụ khách hàng là một trong
các yếu tố ảnh hưởng tới sự phát triển của ngân hàng. Chất lượng của dịch vụ này...
85
2.7K
30
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam
Ngày tải lên :
08/04/2013, 11:31
... kiểm soát chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng 71
3.2.5 Tổ chức các đợt đo lường sự thỏa mãn của khách hàng 72
3.2.6 Nâng cao chất lượng thông tin hai chiều khách hàng - ngân hàng 74
3.2.7 ... VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI
TECHCOMBANK
2.1 Thực trạng về chất lượng dịch vụ khách hàng tại Techcombank
Sản phẩm dịch vụ là một sản phẩm vô hình, chất lượng được xác định bởi khách
hàng ... khách hàng và sản phẩm 64
Phát triển nguồn nhân lực 64
Phát triển mạng lưới 64
3.1.2 Định hướng chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng 65
3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách...
86
1.1K
6
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam
Ngày tải lên :
22/04/2013, 08:53
... hướng chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng 65
3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Techcombank 65
3.2.1 Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên 65
3.2.2 Nâng cao khả ... VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI
TECHCOMBANK
2.1 Thực trạng về chất lượng dịch vụ khách hàng tại Techcombank
Sản phẩm dịch vụ là một sản phẩm vô hình, chất lượng được xác định bởi khách
hàng ... kiểm soát chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng 71
3.2.5 Tổ chức các đợt đo lường sự thỏa mãn của khách hàng 72
3.2.6 Nâng cao chất lượng thông tin hai chiều khách hàng - ngân hàng 74
3.2.7...
33
699
2
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần Viễn Thông FPT miền Bắc ( FPT telecom) thông qua công nghệ Triple Play.doc
Ngày tải lên :
23/09/2012, 11:56
... nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
Dịch vụ khách hàng là được khách hàng chấp nhận sử dụng dịch vụ của
mình. Điều đó có nghĩa là dịch vụ khách hàng có chất lượng khi nó được nhiều
khách hàng ... GÓP PHẦN NĂNG CAO CHẤT
LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY FTEL
1. Các khái niệm có liên quan
1.1. Dịch vụ khách hàng, chất lượng dịch vụ khách hàng
1.1.1. Khái niệm
Dịch vụ khách hàng tên tiếng ...
suy giảm chất lượng dịch vụ như chất lượng hình ảnh kém, mất tín hiệu khi chuyển
hướng đến đánh giá giải pháp sử dụng công nghệ Triple Play trong việc nâng cao
chất lượng dịch vụ khách hàng của...
44
2.8K
14
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại HDBank chi nhánh Cầu Giấy
Ngày tải lên :
01/12/2012, 10:05
... 52
3.2.3. Nâng cao chất lượng thông tin hai chiều khách hàng – ngân hàng 57
3.2.4. Phát triển sản phẩm dịch vụ 57
3.2.5 Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. 60
3.2.6. Nâng cao năng lực ... tiêu cụ thể về chất lượng dịch vụ khách hang 50
3.2. Các giải pháp chủ yếu nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại
HDBank chi nhánh Cầu Giấy 51
3.2.1. Nâng cao cơ sở vật chất 51
3.2.2. ... Nguyễn Ngọc Huyền
CHƯƠNG II:
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI
HDBANK – CHI NHÁNH CẦU GIẤY
2.1. Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ KH tại HDBank chi nhánh
Cầu Giấy
2.1.1....
75
1.6K
26
Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng tại Trung tâm kinh doanh hàng miễn thuế Hà nội
Ngày tải lên :
03/12/2012, 11:33
... Trung tâm kinh doanh hàng miễn
thuế Hà Nội, thì khách hàng không chỉ đòi hỏi cao về chất lượng hàng hoá
mà còn đòi hỏi rất cao về chất lượng dịch vụ. Bởi vì, đây là những khách
hàng rất đặc biệt ... chất lượng và quản lý chất lượng, đặc biệt chất lượng trong khâu bán
hàng. Trung tâm nên tổ chức đào tạo, đào tạo lại và giáo dục ý thức về chất
lượng cũng như quản lý chất lượng cho các nhân ... tới chất lượng hoạt động phân phối, bán hàng .
III. THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRONG KHÂU BÁN
HÀNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH HÀNG MIỄN THUẾ HÀ NỘI
Trước năm 1998, phương pháp quản lý chất lượng...
61
1.2K
5
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng tại siêu thị BigC
Ngày tải lên :
06/12/2012, 11:09
... hoạt động nâng cao chất
lượng dịch vụ, đặc biệt là dịch vụ khách hàng, Tuy nhiên, DN mới chỉ chú trọng đến
khách hàng còn chưa chú trọng nhiều đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng.
Vì ... đề xuất nhằm nâng cao thích thích hợp, đúng đắn nhằm nâng
cao dịch vụ bán hàng DN hoạt động hiệu quả hơn.
.
3.4. Giải pháp và đề xuất, kiến nghị nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng tại
BigC ...
việc nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, đặc biệt là chất lượng dịch vụ bán hàng.
1.2.Xác lập và tuyên bố đề tài
Hiện nay có nhiều hình thức bán hàng khác nhau: Bán buôn, bán lẻ, bán hàng...
62
6.6K
51
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Bảo hiểm tại Công ty Bảo hiểm Hà Nội
Ngày tải lên :
25/03/2013, 21:56
... công tác dịch vụ
trước và sau bán hàng, Như vậy có nghĩa là việc nâng cao chất lượng khách
hàng là nhằm vào những mục tiêu căn bản sau:
Thứ nhất, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng sẽ tạo ... chính chất lượng dịch vụ khách hàng bảo
hiểm.
3.1.1. Mục tiêu của hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
Mục tiêu của Công ty Bảo hiểm Hà Nội cũng chính là “Phục vụ khách
hàng tốt ... Hµ Giang
Phần III : Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách
hàng Bảo hiểm tại Công ty Bảo hiểm Hà Nội
3.1. Mục tiêu và căn cứ nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
Lợi nhuận đối với mỗi...
84
1K
4
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI
Ngày tải lên :
26/03/2013, 22:46
... quốc tế
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong doanh nghiệp thương mại”
“NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
TRONG DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI”
LỜI MỞ ĐẦU
"Không có khách hàng sẽ không ... tế quốc tế
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong doanh nghiệp thương mại”
28
ĐH Kinh tế Quốc dân_Khoa Thương Mại & Kinh tế quốc tế
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong doanh ... (Value-based) – Chất lượng cao, giá cao và
ngược lại.
Vậy thì chất lượng trong dịch vụ khách hàng đó là mức độ thỏa mãn
của khách hàng, là khoảng cách giữa sự mong đợi về dịch vụ của khách hàng
và...
30
1.6K
14
Xem thêm