Thông tin tài liệu
Mở đầu Sau thời gian dài học tập trường đại học, sinh viên trang bị đầy đủ kiến thức chuyên môn Giai đoạn thực tập giúp sinh viên gắn lý thuyết với thực hành, làm quen với môi trường thực tế qua nghiên cứu thực tập sở thực tập.Tôi chọn công ty viễn thông Viettel công ty kinh doanh lĩnh vực viễn thơng, lĩnh vực có nhiều cạnh tranh đặc biệt sau Việt Nam gia nhập WTO hoạt động Marketing đóng vai trị quan trọng vào thành công doanh nghiệp Từ thực trạng hoạt động Marketing công ty, vận dụng kiến thức Marketing học vào thực tiễn kinh doanh, từ đề xuất giải pháp Maketing cho cơng ty thực tập Phạm vi nghiên cứu : tìm hiểu hoạt đông Marketing hoạt động kinh doanh dịch vụ điện thoại di động công ty viễn thông Viettel ( Trước công ty điện thoại di động Viettel kinh doanh dịch vụ di động 098/097 cịn sát nhập với cơng ty Internet Viettel công ty điện thoại cố định Viettel thành công ty viễn thông Viettel kinh doanh đa dịch vụ viễn thơng ) Báo cáo thực tập gồm có phần : Phần I : Tổng quan công ty viễn thông Viettel ( Viettel telecom ) Phần II : Kết hoạt động kinh doanh dịch vụ di động Viettel năm gần Phần III : Thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ di động công ty Viettel telecom Phần I Tổng quan công ty viễn thông Viettel Giới thiệu công ty viễn thông Viettel 1.1 Tên : Công ty viễn thông Viettel ( Viettel telecom ) Địa : số Giang Văn Minh - Hà Nội 1.2 Quá trình hình thành phát triển công ty viễn thông Viettel Năm 1989: Công ty Ðiện tử thiết bị thông tin, tiền thân Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) thành lập Năm 1995: Công ty Ðiện tử thiết bị thông tin đổi tên thành Công ty Ðiện tử Viễn thơng Qn đội (tên giao dịch Viettel), thức công nhận nhà cung cấp viễn thông thứ hai Việt Nam Năm 2000: Viettel có giấy phép cung cấp thử nghiệm dịch vụ điện thoại đường dài sử dụng công nghệ VoIP tuyến Hà Nội – Hồ Chí Minh với thương hiệu 178 triển khai thành công Sự kiện đánh dấu lần Việt Nam, bên cạnh Tổng công ty Bưu Viễn thơng Việt nam, có doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông cho khách hàng hội lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ Đồng thời bước có tính đột phá mở đường cho giai đoạn phát triển đầy động Tổng Công ty viễn thông quân đội Viettel Telecom Năm 2002: Để mở rộng loại hình dịch vụ, Viettel thức khai trương cung cấp dịch vụ truy cập Internet Hà Nội Tp Hồ Chí Minh – Trở thành nhà cung cấp dịch vụ Internet Việt Nam sử dụng công nghệ mạng hệ NGN, có khả đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng Năm 2003: Viettel tổ chức lắp đặt tổng đài đưa dịch vụ điện thoại cố định vào hoạt động kinh doanh thị trường Viettel thực phổ cập điện thoại cố định tới tất vùng miền nước với chất lượng phục vụ ngày cao Năm 2004: Xác đinh dịch vụ điện thoại di động dịch vụ viễn thông bản, Viettel tập trung nguồn lực để xây dựng mạng lưới thức khai trương dịch vụ vào ngày 15/10/2004 với đầu số 098 Với xuất dịch vụ điện thoại di động 098 thị trường, Viettel lần gây tiếng vang lớn dư luận khách hàng, làm giảm giá dịch vụ, nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, làm lành mạnh hóa thị trường thơng tin di động Việt Nam Được bình chọn 01 10 kiện công nghệ thông tin truyền thông năm 2004, liên tục năm sau đến nay, Viettel ln đánh giá mạng di động có tốc độ phát triển thuê bao mạng lưới nhanh với sách, chiến lược kinh doanh táo bạo khách hàng quan tâm chờ đón ủng hộ Năm 2005: Thủ tướng Phan Văn Khải ký định thành lập Tổng Công ty Viễn thông quân đội ngày 02/3/2005 Bộ Quốc Phịng có định số 45/2005/BQP ngày 06/4/2005 việc thành lập Tổng Công ty Viễn thông quân đội Năm 2007 Trong xu hướng hội nhập tham vọng phát triển thành Tập đoàn Viễn thông, Viettel Telecom (thuộc Tổng Công ty Viễn thông quân đội Viettel) thành lập kinh doanh đa dịch vụ lĩnh vực viễn thông 1.3 Chức công ty Viễn thông Viettel *Tham mưu: Giúp Đảng uỷ, Ban Giám đốc Tổng Công ty công tác khai thác tổ chức kinh doanh có hiệu sản phẩm dịch vụ viễn thông nước quốc tế *Quản lý tổ chức thực hiện: Thừa lệnh Tổng Giám đốc tổ chức quản lý, điều hành hoạt động khai thác kinh doanh dịch vụ viễn thông : Vận hành, khai thác thiết bị mạng lưới, tổ chức sửa chữa, bảo trì bảo dưỡng thiết bị định kỳ, ứng cứu thông tin; tổ chức máy mạng lưới kinh doanh toàn quốc *Giám sát: Thực việc kiểm tra, giám sát, đôn đốc hoạt động sản xuất kinh doanh theo kế hoạch Tổng Giám đốc Tổng Công ty phê duyệt 1.4 Nhiệm vụ công ty Viễn thông Viettel – Quản lý toàn mạng lưới hạ tầng kỹ thuật viễn thông sản phẩm dịch vụ viễn thông thống tồn quốc –Tỉ chøc vËn hµnh, khai thác sử dụng thiết bị, mạng lới hiệu phục vụ cho sản xuất - kinh doanh; Xây dựng qui trình khai thác, bảo trì bảo dỡng thiết bị mạng lới; Lập kế hoạch định kỳ, kế hoạch dự phòng, tổ chức thực kiểm tra giám sát công tác bảo dỡng thiết bị theo quy trình; Tổ chức ứng cứu thông tin, khắc phục cố toàn mạng; Xây dựng máy, tổ chức triển khai hoạt động kinh doanh gồm: công tác xây dựng chiến lợc phát triển kinh doanh, tổ chức quản lý hệ thống bán hàng, CSKH, giải khiếu nại hoạt động marketing khác Quản lý tốt hoạt động kế hoạch, tài chính, tổ chức lao động, tiền lơng, đào tạo, hành quản trị vật t, kho tàng Xây dựng qui trình nghiệp vụ, tài liệu chơng trình đào tạo phục vụ cho công tác khai thác, kinh doanh Nghiờn cu xõy dựng phát triển mạng lưới kỹ thuật viễn thông, phát triển dịch vụ viễn thông theo công nghệ chung toàn giới yêu cầu khách hàng 1.5 Các sản phẩm dịch vụ công ty viễn thông Viettel 1.5.1 Dịch vụ điện thoại đường dài nước quốc tế 178 1.5.2 Dịch vụ Internet băng rộng ADSL 1.5.3 Dịch vụ truy cập Internet trực tiếp Leased – Line 1.5.4 Dịch vụ kết nối Internet IXP 1.5.5 Các dịch vụ giá trị gia tăng Internet : Dịch vụ đăng ký tên miền, quảng cáo cho Website, Webhosting : Private mail, virtual mail 1.5.6 Dịch vụ điện thoại cố định dịch vụ gia tăng 1.5.7 Dịch vụ điện thoại cố định không dây 1.5.8 Dịch vụ điện thoại di động 098,097,0168 Các dịch vụ di động Viettel telecom cung cấp: * Các gói dịch vụ thoại (Voice): - Các gói trả sau: + Gói Basic: gói dịch vụ trả sau thông thường với mức cước tự động giảm xuống mức cước tiêu dùng khách hàng tăng lên đến mức tiêu dùng định + Gói Family: Là gói dịch vụ trả sau dành riêng cho nhóm gia đình, bạn bè, doanh nghiệp nhỏ (10 thuê bao) - Các gói trả trước: + Gói Basic Card: Là gói cước trả trước tính cước theo gói cước trả sau + Gói Economy: Khách hàng sử dụng dịch vụ Economy trả khoản phí th bao + Gói Daily: Là gói dịch vụ trả trước thuê bao ngày Viettel + Gói Z60: Là gói cước trả trước khốn thời lượng Viettel dành cho khách hàng có nhu cầu nghe nhắn tin nhiều gọi + Gói Friend: Gói cước dành cho nhóm khách hàng muốn gọi nhiều đến số định đăng ký + Gói Bonnus: Khi khách hàng gọi từ 3.900đ/ngày + Gói Speed: Khi khách hàng cần gọi nhiều thời gian ngắn, thích hợp với khách du lịch + Gói cước cà chua ( Tomato ) : Không giới hạn thời hạn thẻ => Dùng vơ thời hạn đến tài khoản khơng cịn tiền; + Gói cước Ciao : Tiết kiệm 30% chi phí (~ 8.000 đồng/tháng) khách hàng sử dụng gói dịch vụ giá trị gia tăng gồm 60 SMS, I-muzik GPRS; * Các dịch vụ giá trị gia tăng bản: - Các dịch vụ bản: Hiển thị số gọi đến Nhắn tin ngắn Giữ gọi Chờ gọi Chặn gọi đến Chuyển gọi Hộp thư thoại Truyền Fax, liệu Gọi hội nghị Các số điện thoại khẩn cấp - Dịch vụ thông báo gọi nhỡ MCA: Khi bạn liên lạc (do tắt máy, ngồi vùng phủ sóng, hết pin) Bạn nhận thông báo tin nhắn thông báo cho bạn biết số máy, thời gian gọi tới bạn lúc bạn không liên lạc - Các dịch vụ nội dung đầu số 8000: Dịch vụ tra cứu chứng khoán Báo giá điện thoại động Tư vấn tặng quà Dịch vụ tìm máy ATM Dịch vụ Greeting Dịch vụ lịch vạn niên Dịch vụ Chat-098 Dịch vụ tìm taxi Dịch vụ lịch chiếu phim Dịch vụ tìm xe buýt Dịch vụ gửi nhận Email Dịch vụ tra cứu từ điển Tiếng Anh Dịch vụ xem giá vàng, ngoại tệ Dịch vụ thơng tin bóng đá Dịch vụ xem kết xổ số Tư vấn đầu năm Dịch vụ tra cứu lịch tàu hoả Tra cứu lễ hội xuân Tra cứu phong tục ngày Tết Gửi lời chúc năm mới, Valentine, Câu đối Tết Dịch vụ tra cứu thông tin thời tiết - Thanh toán cước trả sau thẻ ATM - Dịch vụ Call Me Back Là dịch vụ cho phép khách hàng thuê bao trả trước (A) Viettel (bị khóa chiều cịn thời hạn gọi hết tiền cịn tiền khơng đủ khả thiết lập gọi) gửi tin nhắn tới thuê bao khác (B) mạng Viettel (trả trước, trả sau) với nội dung yêu cầu thuê bao (B) gọi lại cho - Các dịch vụ đầu số 1900xxxx STT Số ĐT dịch vụ Tên dịch vụ, chương trình 19001221 An tồn Giao thông-Tôi yêu Việt Nam 19001551 19001778 19001779 Cơ hội chiến thắng Sống khoẻ ngày Sắc màu khơng gian Khán giả tìm hiểu Thế giới Vi tính Bình chọn Bàn thắng đẹp Giải bóng đá Ngoại hạng Anh 2005-2006 Dự đoán kết trận đấu khuôn khổ Giải Vô địch Quốc gia Tây Ban Nha 2005-2006 Thông báo kết Điểm thi ĐH, CĐ Đẳng 2005 Gala Cười 2005-Vui Gala Dịch vụ nhắn tin lấy truyện cười, gửi truyện cười cho người u thích Dịch vụ bình chọn cho thi Avatar báo HHT tổ chức, giải thưởng hấp dẫn cho người dự đốn xác Dịch vụ tra cứu KQXX với thơng tin xác nhất, nhanh giá rẻ với 500đ/tin thành công Hỏi đáp kết xổ số Kiến thiết miền Bắc Ở nhà chủ nhật, Vườn cổ tích Dự đốn bóng đá Đi tìm Triệu phú Cuộc sống mn màu Bộ Luật An tồn Giao Thơng 19001797 19001733 19001786 19001777 19001545 10 11 12 13 14 15 19001533 19001728 19001515 19001789 19001796 1900555599 - Dịch vụ chuyển vùng quốc tế-Roaming - Dịch vụ GPRS/MMS/WAP Khi đăng ký sử dụng dịch vụ GPRS, khách hàng tải nhạc chuông đa âm sắc, âm thực, lơgơ hình ảnh màu, hình ảnh động, truy cập Internet, wap, kiểm tra email, gửi tin nhắn đa phương tiện MMS - AnyPay Dịch vụ nạp tiền cho thuê bao di động trả trước - Dịch vụ đầu số 8x62 Dịch vụ khác Dịch vụ cưới Dịch vụ Taxi Dịch vụ lịch phim Dịch vụ lời hay ý đẹp Dịch vụ thời tiết Dịch vụ bay Dịch vụ xem giá vàng, ngoại tệ Dịch vụ tìm địa điểm Dịch vụ chat Dịch vụ lịch tàu, xe buýt Dịch vụ bóng đá Dịch vụ tư vấn Dịch vụ chứng khốn Dịch vụ tra giá điện thoại, tô, xe máy Dịch vụ kết xổ số - Dịch vụ ứng tiền Đây dịch vụ cho phép khách hàng trả trước hết tiền thời hạn sử dụng (chưa bị khoá chiều) thực việc ứng tiền Viettel để tiếp tục sử dụng dịch vụ - Pay 199 Dịch vụ Thanh toán cước trả sau thẻ nạp tiền trả trước - Yahoo SMS Messenger Dịch vụ cho phép khách hàng Viettel gửi tin nhắn (SMS) tới Yahoo! Messenger (YM) nhận SMS từ YM máy điện thoại di động -Dịch vụ nhạc Background Music Dịch vụ nhạc thoại (background music) dịch vụ giá trị gia tăng cho phép thuê bao di động Viettel lựa chọn phát giai điệu hát ưa thích đàm thoại với số thuê bao khác (trong mạng Viettel 1.6 Mơ hình tổ chức cơng ty viễn thơng Viettel 1.6.1 Mơ hình tổ chức Tổng cơng ty Viễn thơng qn đội 1.6.2 Mơ hình tổ chức công ty viễn thông Viettel
Ngày đăng: 19/01/2024, 10:17
Xem thêm:
