Công ty viễn thông viettel

KHÁT QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL

Giới thiệu chung về Tập Đoàn viễn thông Quân Đội Viettel

Tập Đoàn Viễn thông Quân Đội là một doanh nghiệp Nhà nước với tư cách pháp nhân, hoạt động độc lập về tài chính và có tài khoản ngân hàng riêng.

Tên giao dịch quốc tế: Viettel Corporation

Trụ sở chính của công ty tại:

Số 1A đường Giang Văn Minh - Quận Ba Đình – TP Hà Nội

 Website: http:// www.viettel.com.vn

Giám đốc công ty : Hoàng Anh Xuân

Giấy chứng nhận ĐKKD:109822 do UBKH NN cấp ngày 20-10-1995

1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển

Tập Đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) là một doanh nghiệp Nhà nước, được thành lập từ ngày 1 tháng 6 năm 1989 theo Quyết định số 58/HĐBT của Hội đồng

Bộ trưởng Võ Văn Kiệt đã ký quyết định thành lập Tổng công ty với hai nhiệm vụ chính: phục vụ quốc phòng và tham gia phát triển kinh tế.

Quá trình hình thành và phát triển của Tập Đoàn Viễn thông Quân Đội được trình bày tóm tắt như sau:

Năm 1989, Tổng công ty điện tử thiết bị thông tin, tiền thân của Tập Đoàn Viễn thông Quân Đội, được thành lập từ sự sát nhập của ba doanh nghiệp: Công ty điện tử viễn thông quân đội, Công ty điện tử và thiết bị thông tin 1, và Công ty điện tử và thiết bị thông tin 2.

SV: Nguyễn Thị Thanh Huyền Lớp: K15QT1

Năm 1995, Công ty điện tử thiết bị thông tin đã được đổi tên thành Công ty điện tử Viễn thông Quân Đội, hay còn gọi là Viettel, đánh dấu bước ngoặt khi trở thành nhà cung cấp viễn thông thứ hai tại Việt Nam.

 Năm 1998: Thiết lập mạng bưu chính công cộng và dịch vụ chuyển tiền trong nước Thiết lập và cung cấp dịch vụ trung kế vô tuyến

Năm 2000, Viettel nhận giấy phép thử nghiệm dịch vụ điện thoại đường dài sử dụng công nghệ VoIP giữa Hà Nội và Hồ Chí Minh với thương hiệu 178, đánh dấu sự kiện lần đầu tiên tại Việt Nam có thêm một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông, tạo cơ hội cho khách hàng lựa chọn Đây là bước đi đột phá, mở đường cho giai đoạn phát triển năng động của Công ty viễn thông quân đội và Viettel Telecom.

Vào năm 2001, công ty chính thức triển khai dịch vụ điện thoại đường dài trong nước và quốc tế bằng công nghệ VoIP tiên tiến Đồng thời, công ty cũng cung cấp dịch vụ cho thuê kênh truyền dẫn nội hạt và đường dài trong nước.

Năm 2003, Viettel bắt đầu đầu tư vào các dịch vụ viễn thông cơ bản, triển khai lắp đặt tổng đài và đưa dịch vụ điện thoại cố định vào hoạt động kinh doanh Công ty cũng nỗ lực phổ cập điện thoại cố định đến tất cả các vùng miền trên cả nước, đồng thời nâng cao chất lượng phục vụ.

Vào năm 2004, Viettel chính thức ra mắt dịch vụ thông tin di động 098, đánh dấu bước ngoặt quan trọng trong ngành viễn thông Mạng di động Viettel được biết đến với tốc độ phát triển thuê bao và mạng lưới nhanh nhất, nhờ vào những quyết sách và chiến lược kinh doanh táo bạo, luôn thu hút sự quan tâm và ủng hộ từ khách hàng.

 Năm 2005: Ngày 6 tháng 4 năm 2005 được Thủ tướng Chính phủ ký quyết định thành lập Tổng công ty Viễn thông Quân Đội, trực thuộc Bộ Quốc phòng.

Năm 2007 đánh dấu sự ra đời của Viettel Telecom, một bước tiến quan trọng trong việc thống nhất con người và các chiến lược kinh doanh viễn thông Được thành lập với mục tiêu phát triển thành một Tập đoàn Viễn thông hàng đầu, Viettel Telecom đã tiến hành sát nhập các công ty như Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel và Điện thoại di động Viettel, nhằm cung cấp dịch vụ đa dạng trong lĩnh vực viễn thông.

1.1.2 Các ngành nghề sản xuất kinh doanh của tổng công ty

Chúng tôi cung cấp đa dạng các dịch vụ bưu chính và viễn thông, bao gồm dịch vụ chuyển phát, điện thoại di động, điện thoại cố định, internet, VoIP, và cho thuê kênh, phục vụ cả trong nước và quốc tế.

 Khảo sát, thiết kế, xây dựng các công trình viễn thông, dự án phát thanh và truyền hình;

 Sản xuất, lắp đặt, bảo trì bảo dưỡng và kinh doanh các thiết bị điện tử, viễn thông và truyền hình;

 Xuất, nhập khẩu các thiết bị điện tử viễn thông;

 Kinh doanh đầu tư tài chính và địa ốc.

Mạng lưới của Tổng công ty viễn thông quân đội đóng vai trò là hạ tầng thông tin thứ hai cho Quân đội, phục vụ cho mạng thông tin quân sự trong thời bình và có khả năng chuyển đổi nhanh chóng sang nhiệm vụ quốc phòng khi cần thiết.

Giới thiệu chung về Công ty Viettel telecom

1.2.1 Đôi nét về công ty Viettel telecom

 Tên công ty : CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL

 Trụ sở chính của công ty tại : Số 1A đường Giang Văn Minh - Quận Ba Đình – TP Hà Nội

 Website: http:// www.vietteltelecom.com

 Giám đốc công ty : Hoàng Sơn

Công ty Viễn thông Viettel, thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel, được thành lập vào ngày 05/04/2007 thông qua việc sát nhập các công ty Internet, điện thoại cố định và điện thoại di động của Viettel.

Trong quá trình phát triển, lĩnh vực kinh doanh chính của công ty Viettel telecom theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh bao gồm:

Kinh doanh đa dịch vụ viễn thông:

 Dịch vụ điện thoại cố định

 Dịch vụ điện thoại di động

 Tổ chức nghiên cứu thị trường, đánh giá chất lượng sản phẩm, dịch vụ của công ty

 Xây dựng bộ máy, tổ chức kinh doanh, phát triển thuê bao các dịch vụ trong nước và nước ngoài.

 Phát triển và quản lý bán hàng, hỗ trợ đại lý, quản lý hệ thống cửa hàng giao dịch, đại lý, điểm bán, cộng tác viên.

 Tổ chức các hoạt động bán hàng trực tiếp.

 Xây dựng và quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng, chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại đáp ứng nhu cầu khách hàng

Thực hiện các hoạt động quảng cáo và xây dựng hình ảnh công ty theo chỉ đạo từ tổng công ty và các dịch vụ liên quan.

 Quản lý các lĩnh vực: Tài chính - Kế toán, kế hoạch tiền lương, lao động,… theo quy định.

 Phân tích đánh giá và báo cáo kết quả triển khai thực hiện kế hoạch kinh doanh của công ty quy định của tổng công ty

 Giáo dục chính trị tư tưởng cho cán bộ công nhân viên, tổ chức các hoạt động đoàn thể của công ty.

 Xây dựng chi bộ Đảng trong sạch vững mạnh, có nề nếp tác phong làm việc chính quy, kỷ luật tốt, hoàn thành mọi nhiệm vụ được giao.

1.2.4 Lịch sử hình thành và phát triển

Viettel Telecom, công ty con hàng đầu của Tổng Công ty Viễn thông Quân Đội, chuyên cung cấp dịch vụ viễn thông đa dạng, bao gồm di động, điện thoại cố định và internet Sự hình thành và phát triển của Viettel Telecom gắn liền với lịch sử của tổng công ty Năm 2004, mạng di động 098 Viettel ra đời, đánh dấu bước ngoặt quan trọng trong sự phát triển của Viettel Telecom.

Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) được thành lập vào ngày 05/4/2007, thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel, thông qua việc sáp nhập các Công ty Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel và Điện thoại di động Viettel.

Viettel Telecom đã đạt được nhiều thành tựu quan trọng và khẳng định vị thế vững chắc trên thị trường, đồng thời nhận được sự tin tưởng từ Quý khách hàng thân thiết.

Dịch vụ điện thoại đường dài 178 đã được triển khai rộng rãi tại 64 tỉnh, thành phố trên toàn quốc và hầu hết các quốc gia, vùng lãnh thổ trên thế giới.

 Dịch vụ điện thoại cố định, dịch vụ Internet…phổ cập rộng rãi đến mọi tầng lớp dân cư, vùng miền đất nước với hơn 1,5 triệu thuê bao

 Dịch vụ điện thoại di động vượt con số 20 triệu thuê bao, trở thành nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động số 1 tại Việt Nam.

Viettel Telecom đang nỗ lực nghiên cứu và thử nghiệm để cung cấp nhiều dịch vụ mới với chất lượng cao, đa dạng và giá cả phù hợp cho từng nhóm khách hàng và khu vực Mục tiêu của Viettel là trở thành người bạn đồng hành tin cậy của khách hàng, bất kể họ ở đâu.

PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA CÔNG TY VIETTEL TELECOM

Chiến lược phát triển kinh doanh của Công ty Viettel telecom

Viettel Telecom là công ty hàng đầu trong tổng công ty Viễn thông Quân Đội, với mục tiêu phát triển bền vững nhằm trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu tại Việt Nam và nâng cao uy tín trên thị trường quốc tế.

Chúng tôi tiên phong và đột phá trong việc ứng dụng công nghệ hiện đại để cung cấp các giải pháp sáng tạo, từ đó tạo ra sản phẩm và dịch vụ mới với chất lượng cao Chúng tôi cam kết mang đến mức giá cước hợp lý, đáp ứng nhu cầu và quyền lựa chọn của khách hàng.

 Luôn quan tâm, lắng nghe khách hàng như những cá thể riêng biệt để cùng họ tạo ra các sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoàn hảo.

 Gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động nhân đạo, hoạt động xã hội

 Sẵn sàng hợp tác, chia sẻ với các đối tác kinh doanh để cùng phát triển.

 Chân thành với đồng nghiệp, cùng nhau gắn bó, góp sức xây dựng mái nhà chung Viettel.

 Kết hợp kinh tế với quốc phòng

 Đầu tư và phát triển nhanh cơ sở hạ tâng viễn thông.

 Phát triển kinh doanh theo định hướng của thi trường và luôn hướng tới lợi ích chính đáng của khách hàng

 Phát triển nhanh và ổn định

 Lấy con người làm chủ đạo, có chính sách đào tạo, phát triển và thu hút nhân tài.

Tình hình kinh doanh của công ty

* Những danh mục sản phẩm dịch vụ chính

- Gói trả trước Economy | Daily |

Ciao | Tomato / Happy Zone /Cha và con

Explore a range of services including GPRS, roaming, and SMS options, along with convenient payment methods such as ATM billing and postpaid services Enhance your communication with Yahoo SMS Messenger and enjoy the benefits of cash advance services Stay connected with GPRS chat services like I-chat, and access news reading services to keep you informed Discover VnTopup for easy top-ups, Inmarsat services for global connectivity, and I-share for seamless content sharing.

- ADSL Home E | Home N | Home C | Kết nối internet quốc tế

Dịch vụ đăng ký tên miền Leased line

Dịch vụ thuê chỗ đặt máy chủ Thư điện tử dùng riêng Thư điện tử ảo

Lưu trữ Website (Web Hosting) Điện Thoại Cố Định Điện thoại cố định

Dịch vụ giá trị gia tăng 1789 cung cấp nhiều tính năng hữu ích như thiết lập đường dây nóng, đàm thoại ba bên, và báo thức tự động Người dùng có thể dễ dàng chuyển cuộc gọi tạm thời và thiết lập các hạn chế an toàn cho cuộc gọi đến từ các số 1080, 1088, cũng như hạn chế gọi di động, liên tỉnh và quốc tế Ngoài ra, dịch vụ còn cho phép mở tự động gọi đi quốc tế và áp dụng mã cá nhân để hạn chế cuộc gọi liên tỉnh và quốc tế Hệ thống cũng hỗ trợ nhận biết số gọi đến và thông báo cuộc gọi đến một cách hiệu quả.

Nguyễn Thị Thanh Huyền, lớp K15QT1, đã thực hiện các thao tác quan trọng trong đàm thoại như lập nhóm trượt với số gọi liên tiếp, quay số rút gọn và thông báo vắng nhà Cô cũng đã thông báo về việc đổi số và khóa dịch vụ gọi 1260, 1269 Ngoài ra, việc hạn chế gọi tự động di động, liên tỉnh và quốc tế cũng được thực hiện Huyền đã hiển thị số máy gọi đến, tách số máy khỏi nhóm trượt và đấu thêm số máy vào nhóm trượt, sử dụng dịch vụ VoIP 178.

Viettel Telecom là một đơn vị hạch toán phụ thuộc vào Tổng công ty Viễn thông Quân Đội, với tất cả các nguồn lực như vốn, cơ cấu vốn và khả năng thanh toán nợ đều phụ thuộc vào tổng công ty.

Trong những năm gần đây, tình hình tài chính của tổng công ty đã có sự cải thiện đáng kể Cụ thể, chỉ số thanh toán hiện hành (tỷ lệ nợ ngắn hạn so với tài sản ngắn hạn) đã đạt 1,92 vào năm 2007 và giảm xuống còn 1,61 vào năm 2008.

2009 là 1,7 Chỉ số thanh toán nhanh năm 2007 là 1,41 năm 2008 là 1,37 năm 2009 là 1,26

2.2.2 Tình hình doanh thu và lợi nhuận

Bảng số liệu phát triển giai đoạn 2007-2009

Nộp ngân sách BQP (tỷ VND)

Chi tiêu 2007 2008 2009 Đầu tư (tỷ VND)

(Nguồn báo cáo tài chính của công ty năm 2007-2009 )

Biểu đồ biến động doanh thu

Bảng tổng hợp một số chỉ tiêu thực hiện năm 2009 và kết quả kinh doanh năm 2009 so với năm 2008

T Tên chỉ tiêu Đơn vị tính Kế hoạch Thực hiện TH/KH

Tăng trương so với năm2008 năm 2009 năm 2009 (%) (%)

1 Dịch vụ di đông Tr.đồng 19.562.758 22.166.027 113 194

2 Dịch vụ Home phone Tr.đồng 850.588 761.095 89

3 Dịch vụ cố định Tr.đồng 1.090.832 972.349 89 106

4 Dich vụ internet Tr.đồng 711.176 509.511 72 178

5 Khách hàng corporate Tr.đồng 299.239 92.467 31 248

1 Thuê bao di động kích hoạt mới Thuê bao 20.500.673 24.411.996 119 154

1.2 Thuê bao hoạt động bình thường tăng thêm Thuê bao 9.854.978 16.287.611 165

2 Dịch vụ cố định PSTN Thuê bao 201.645 93.512 64 80

3 Dịch vụ cố định không dây Homephone Thuê bao 998.194 923.044 92

III Tổng chi phí Tr.đồng 14.685.277 14.146.400 96 308

IV Lợi nhuận sau thuế Tr đồng 4.474.716 6.064.572 139

(Số liệu lấy từ bản báo cáo tài chính của công ty năm 2008 ,2009và báo cáo tổng hợp chỉ tiêu thực hiện ơ phòng đầu tư của công ty)

Do việc sáp nhập Công ty ĐTĐD và Công ty ĐTDĐ, chỉ tiêu doanh thu của Viettel Telecom được xác định dựa trên kế hoạch đã phê duyệt của hai công ty cũ, với việc lược bớt các chỉ tiêu trùng lặp Kết quả thực hiện đã vượt mức so với chỉ tiêu được TCT phê duyệt đầu năm, nhưng chỉ đạt 95% so với chỉ tiêu điều chỉnh (theo kế hoạch 1 tỷ USD của TCT) Trong đó, dịch vụ di động chiếm tỷ trọng chủ đạo (89% tổng doanh thu), đạt 114% so với kế hoạch phê duyệt và 97% so với kế hoạch điều chỉnh Các dịch vụ ĐTCĐ cơ bản hoàn thành kế hoạch, tuy nhiên dịch vụ Internet không đạt yêu cầu với chỉ 69%.

Về phát triển khách hàng :

Dịch vụ di động đã vượt qua kế hoạch đề ra, bao gồm cả các điều chỉnh của khách hàng Tuy nhiên, sự phát triển của thuê bao trả sau không đạt mục tiêu đề ra, chỉ đạt 18%.

 Dịch vụ PSTN hoàn thành vượt mức kế hoạch (kể cả KH điều chỉnh) Song thuê bao ADSL không đạt KH đề ra (64% KH duyệt và 98% KH điềuchỉnh)

 Dịch vụ Home phone: dù mới triển khai từ giữa năm và cũng không đạt

KH đề ra yêu cầu về điều kiện phụ thuộc vào máy đầu cuối, trong khi năng lực mạng di động tại một số địa phương vẫn chưa đồng đều Tuy nhiên, tốc độ phát triển thiết bị vẫn đạt mức tương đối tốt với 2500 thiết bị được phát triển mỗi ngày.

Số lượng lao động bình quân trong năm

Bảng số lượng lao động bình quân trong các năm 2007_2009 Đơn vị tính: người

Viettel Telecom sở hữu một đội ngũ lao động đông đảo với chất lượng cao Tính đến ngày 31/12/2009, công ty có tổng số 4.240 nhân viên, trong đó 2.305 người có trình độ đại học trở lên và 1.528 nhân viên có trình độ cao đẳng, trung cấp.

407 nhân viên trình độ sơ cấp, bằng nghề và công nhân

Nhân viên tại Viettel Telecom sở hữu chuyên môn nghiệp vụ vững vàng, được đào tạo bài bản từ cơ bản đến chuyên nghiệp Họ thể hiện tinh thần làm việc nghiêm túc và nỗ lực hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ Để thu hút nhân tài và khuyến khích năng suất lao động, công ty đã xây dựng chế độ lương thưởng hợp lý, với mức lương và thưởng cao hơn nhiều so với các doanh nghiệp khác.

Cơ sở vật chất Khách hàng

Giao dịch viên Dịch vụ viễn thông

QUI TRÌNH CÔNG NGHỆ KINH DOANH CỦA CÔNG TY

Hệ thống cung ứng dịch vụ viễn thông của Viettel Telecom

Viettel Telecom là một doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực viễn thông, chuyên cung cấp các dịch vụ truyền thông đa dạng như dịch vụ di động, điện thoại cố định PSTN, điện thoại cố không dây, ADSL và internet Công ty sở hữu cơ sở hạ tầng hiện đại với các công nghệ truyền dẫn tiên tiến, đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.

Mạng truyền dẫn đã được đầu tư phát triển rộng rãi thông qua sự hợp tác với các đơn vị trong ngành điện lực, đường sắt và viễn thông, đồng thời áp dụng công nghệ hiện đại như IP và DWDM.

 Về truyền dẫn trong nước: đến cuối năm 2007, Công ty có mạng cáp quang trong nước đến 64/64 tỉnh, thành, với khoảng 5.500 Node mạng và 36.000

Nguyễn Thị Thanh Huyền, lớp K15QT1, giới thiệu về hệ thống cáp quang hiện đại với km cáp quang trải dài khắp cả nước Hệ thống này bao gồm truyền dẫn vi ba, V-sat và ba đường trục cáp quang Bắc-Nam, cùng với các nhánh rẽ kết nối đến mọi địa điểm trên toàn quốc.

 Đường trục 1A với dung lượng 2,5 Gbps

 Đường trục 1B với dung lượng 10 Gbps

 Đường trục 1C, 2B với dung lượng tới 400 Gbps

Công ty Viettel hiện có 3 cổng quốc tế, bao gồm 1 cổng vệ tinh với dung lượng 155Mbps và 2 hệ thống cáp quang đất liền kết nối qua Hồng Kông với tổng dung lượng nâng cấp lên 10 Gbps Đặc biệt, Viettel đã đầu tư 20 triệu USD vào tuyến cáp biển quốc tế AAG, giúp giảm giá thành băng thông quốc tế từ 3-5 lần.

Mạng di động Viettel là mạng phát triển nhanh nhất tại Việt Nam, với 7.000 trạm phát sóng phủ khắp 64 tỉnh thành và 10 triệu thuê bao di động tính đến cuối năm 2007 Viettel đã đầu tư nâng cấp mạng lõi, bổ sung các phần tử softswitch để sẵn sàng cho hội tụ NGN Ngoài ra, Viettel cung cấp dịch vụ GPRS và dịch vụ giá trị gia tăng Ring Bach Tone (nhạc chuông chờ) trên toàn quốc.

Tính đến hết năm 2007, mạng điện thoại cố định đã có mặt tại 64 tỉnh thành, với gần 200.000 thuê bao cố định có dây và 300.000 thuê bao cố định không dây.

Mạng điện thoại đường dài tại Việt Nam bao gồm hai loại chính: mạng VoIP và mạng cố định truyền thống PSTN Viettel là nhà cung cấp dịch vụ VoIP đầu tiên tại Việt Nam, khởi đầu cho sự phát triển của công nghệ này trong nước.

Đến cuối năm 2007, Viettel đã phát triển 3 tổng đài quốc tế, cung cấp dịch vụ đến 64 tỉnh thành và thiết lập liên lạc với hơn 200 quốc gia và vùng lãnh thổ Số lượng thuê bao của Viettel đạt hơn 3 triệu, với lưu lượng trung bình lên tới 30 triệu phút mỗi tháng.

 Mạng đường trục Internet IXP: dung lượng quốc tế 1,2Gb/s, có thể mở rộng lên 5Gb/s; dung lượng đường trục trong nước 400Mb/s, có thể mở rộng tới 20Gb/s.

 Mạng truy nhập Internet băng rộng đến hết năm 2007 đã đạt dung lượng gần 400.000 thuê bao Số thuê bao hoạt động đã lên tới 200.000 ở 64/64 tỉnh thành.

Đặc điểm công nghệ kinh doanh dịch vụ của công ty

Khách hàng có thể giao dịch với công ty tại trụ sở chính số 1 Giang Văn Minh, Ba Đình, Hà Nội hoặc tại các phòng giao dịch của Viettel ở hầu hết các quận huyện Tại đây, khách hàng sẽ được hướng dẫn chi tiết về các thủ tục cần thiết để ký hợp đồng dịch vụ điện thoại và internet, nhằm tạo điều kiện giao dịch thuận lợi, tiết kiệm thời gian và công sức.

Công ty cam kết hỗ trợ khách hàng bằng cách cử nhân viên đến tận nơi hướng dẫn các thủ tục cần thiết, đồng thời tạo điều kiện liên lạc qua điện thoại hoặc internet Mục tiêu của công ty là cung cấp dịch vụ tốt nhất và nhanh chóng nhất cho khách hàng.

3.2.2 Đặc điểm về trang thiết bị phục vụ cho quá trình giao dịch

Trong quá trình giao dịch với khách hàng, công ty trang bị cho nhân viên những công cụ cần thiết như máy vi tính, máy in và điện thoại từ các nhà sản xuất uy tín, tạo điều kiện thuận lợi cho việc tương tác hiệu quả với khách hàng.

Công ty đã trang bị phần mềm hỗ trợ nghiệp vụ, giúp nhân viên giao dịch nắm bắt thông tin và hướng dẫn khách hàng hiểu rõ các thủ tục giao dịch một cách hiệu quả.

Để tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên làm việc từ xa, công ty cung cấp và hỗ trợ phương tiện đi lại, bao gồm dịch vụ xe đưa đón, giúp họ yên tâm hơn trong công việc.

3.2.3 Bố chí mặt bằng, các phòng giao dịch, các phòng ban

Công ty đã mở rộng mạng lưới phòng giao dịch trên hầu hết các quận, huyện, góp phần nâng cao nhận diện thương hiệu và tạo điều kiện thuận lợi cho việc giao dịch cũng như chăm sóc khách hàng.

Tại trụ sở chính, các phòng ban và vị trí của các phòng giao dịch trên các quận huyện được sắp xếp một cách khoa học, tạo điều kiện thuận lợi cho việc di chuyển và giao dịch với khách hàng.

3.2.4 Đặc điểm về an toàn lao động

Công ty thiết lập hệ thống chiếu sáng hợp lý và tạo không gian làm việc thoáng mát, nhằm bảo vệ sức khỏe cho nhân viên Điều này giúp tạo điều kiện thuận lợi, giúp nhân viên yên tâm và tập trung vào công việc.

Hệ thống phòng cháy chữa cháy được lắp đặt tại tất cả các tầng và khu vực làm việc của các phòng ban trong công ty, cũng như tại các phòng giao dịch, nhằm giảm thiểu tối đa nguy cơ xảy ra hỏa hoạn.

TỔ CHỨC THỰC HIỆN CÁC GIAO DỊCH VÀ KẾT CẤU CÁC GIAO DỊCH CỦA CÔNG TY VIETTEL TELECOM

Tổ chức giao dịch

Ngành kinh doanh dịch vụ điện thoại và internet của công ty chủ yếu dựa vào việc khách hàng được thông báo qua các kênh thông tin Khi có nhu cầu, khách hàng tìm đến các phòng giao dịch để tìm hiểu thêm về dịch vụ Tại đây, họ được xem xét và nghiên cứu kỹ lưỡng trước khi đưa ra quyết định giao dịch.

Kết cấu của các giao dịch

4.2.1 Bộ phận giao dịch chính Để tiến hành các hoạt động kinh doanh dịch vụ, phòng kinh doanh phụ trách chính trong việc này Các nhân viên trong phòng kinh doanh này sẽ lên chiến lược kinh doanh cụ thể Sau đó sẽ cho triển khai xuống bộ phận

4.2.2 Bộ phận giao dịch hỗ trợ

Trung tâm giải đáp khách hàng hỗ trợ phòng kinh doanh với đội ngũ CBNV chuyên nghiệp, có nhiệm vụ cung cấp thông tin giải pháp Khi khách hàng cần thêm thông tin, đội ngũ này sẽ giải thích một cách rõ ràng và chi tiết.

Phòng chiến lược phát triển khách hàng chịu trách nhiệm thực hiện tất cả các công việc liên quan đến việc tìm kiếm và phát triển khách hàng trong lĩnh vực điện thoại cố định, điện thoại di động và internet.

4.2.4 Phòng cung cấp và vận chuyển

Trong quá trình giao dịch với khách hàng, bộ phận lái xe của công ty đảm nhận nhiệm vụ vận chuyển nhân viên đến các địa điểm xa Ngoài ra, công ty cũng cung cấp xe ô tô cho nhân viên trong các chuyến công tác, đảm bảo sự thuận tiện và hiệu quả trong công việc.

CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY VIETTEL TELECOM

Phân tích mối quan hệ giữa các bộ phận trong hệ thống quản lý

Giám đốc công ty quản lý và điều hành mọi hoạt động kinh doanh, với các trưởng phòng chịu trách nhiệm chỉ huy các đơn vị của mình Họ phân công công việc dựa trên chuyên môn của nhân viên, nhưng việc phân công đôi khi chưa hợp lý, ảnh hưởng đến hiệu quả công việc Các bộ phận chức năng cần báo cáo kịp thời cho cấp trên, nhưng điều này thường không được thực hiện Công ty cũng thiết lập quy chế phân cấp tài chính và quy định tuyển chọn lao động nhằm giám sát hoạt động của các khối, đảm bảo mọi đề xuất được xem xét kỹ lưỡng trước khi trình giám đốc ra quyết định.

KHẢO SÁT, PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ĐẦU VÀO, ĐẦU RA CỦA CÔNG TY VIETTEL TELECOM

Khảo sát các yếu tố đầu vào

6.1.1 Yếu tố đối tượng lao động( nguồn vật liệu và năng lượng) a) Nguồn nguyên vật liệu

Khác với các doanh nghiệp sản xuất, Công ty Viettel Telecom hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ, vì vậy nguồn nguyên vật liệu chủ yếu của công ty bao gồm các thiết bị hiện đại như máy vi tính, máy in, máy fax và điện thoại.

1500 máy vi tính tinh thể lỏng do công ty thiết bị máy tính Trần Anh cung cấp.

100 máy in hiện đại do công ty thiết bị máy tính Trần Anh cung cấp với thời gian bảo hành là 12 tháng, gía của mỗi máy là 7.800.000đồng/máy

45 máy fax Canon do công ty thiết bị máy tính Trần Anh cung cấp với giá là 7.200.000đồng/máy

3máy photo do công ty thiết bị máy tính Trần Anh cung cấp.

Máy huỷ tài liệu, máy in tính tiền, mực in…đều được trang bị 30 máy do công ty thiết bị máy tính Trần Anh cung cấp. b) Năng lượng

Doanh nghiệp chủ yếu sử dụng điện năng làm nguồn năng lượng chính, theo mức giá quy định của ngành Điện lực Ngoài ra, để đảm bảo hoạt động liên tục, doanh nghiệp còn trang bị máy phát điện dự phòng trong trường hợp mất điện.

Bảng cơ cấu lao động của công ty năm 2007_2009

( Nguồn báo cáo nhân sự cuả công ty từ năm2007-2009) a) C ơ cấu lao động trong công ty

Biểu đồ cơ cấu lao động từ 2007-2009

Yếu tố lao động đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của công ty, với tổng số 4240 nhân viên Trong đó, có 2305 người có trình độ Đại học và trên Đại học, cùng với 1935 người có trình độ cao đẳng, trung cấp và nghề.

Công ty cam kết thực hiện các chính sách và chế độ phù hợp, đảm bảo 100% lao động được ký hợp đồng và hưởng quyền lợi về ốm đau, thai sản Điều này không chỉ khuyến khích mà còn thu hút đông đảo lao động tham gia làm việc.

Công ty sở hữu một nguồn nhân lực dồi dào với lực lượng lao động trẻ, có trình độ chuyên môn được đào tạo cơ bản Đội ngũ cán bộ quản lý chủ yếu có trình độ Đại học trở lên, thể hiện sự nhiệt tình, tâm huyết và kinh nghiệm thực tế Nguồn nhân lực này chính là tài sản quý giá của công ty, đóng góp vào sự phát triển bền vững.

Biểu đồ tổng lao động qua các năm 2007, 2008, 2009

Trong ba năm gần đây, tổng lượng lao động hàng năm của công ty đã tăng đáng kể, từ 3200 người vào năm 2007 lên 4240 người vào năm 2009 Sự gia tăng này phản ánh sự phát triển mạnh mẽ của thương hiệu Viettel, nhờ vào việc mở rộng mạng lưới chi nhánh và phòng giao dịch Đồng thời, khi Viettel khẳng định được vị thế trên thị trường, ngày càng nhiều lao động có trình độ cao lựa chọn gia nhập công ty.

 Thu nhập bình quân trung bình cuả CBNV là 8 triệu đồng/ người

Công ty đã thiết lập một chính sách lương thưởng hợp lý, phù hợp với từng vị trí công việc, kỹ năng và trình độ chuyên môn của cán bộ nhân viên Điều này nhằm ghi nhận đúng mức năng lực và kết quả công việc của từng cá nhân trong tổ chức.

2007 2008 2009 thời tạo động lực khuyến khích CBNV phát huy hết năng lực, trách nhiệm để nâng cao năng suất, chất lượng và hiệu quả công việc.

 Chính sách bảo hiểm: 100% người lao động được đóng bảo hiểm xã hội, y tế.

 Chính sách tuyển dụng, đào tạo

Mục tiêu tuyển dụng của công ty là thu hút nhân lực có năng lực nhằm đáp ứng nhu cầu mở rộng kinh doanh Mỗi vị trí cụ thể sẽ có các tiêu chuẩn riêng, nhưng tất cả ứng viên cần có trình độ chuyên môn cơ bản, ý thức phát triển nghề nghiệp và tính kỷ luật cao.

Công ty chú trọng phát triển nguồn nhân lực thông qua chính sách đào tạo kỹ năng nghiệp vụ cho cán bộ nhân viên Điều này được thực hiện bằng cách kết hợp đào tạo nội bộ với các chương trình đào tạo từ bên ngoài.

 Các chế độ phúc lợi khác

 Công ty rất quan tâm đến hoạt động đoàn thể, chú trọng đến quyền lời cũng như đời sống tinh thần của toàn thể cán bộ công nhân viên.

 Hàng năm công ty đều tổ chức cho cán bộ nhân viên đi tham quan nghỉ mát, dã ngoại

Để nâng cao tinh thần và sức khỏe của nhân viên, công ty cần thực hiện đầy đủ các chế độ thăm hỏi đối với nhân viên ốm đau và thai sản, tổ chức khám sức khỏe định kỳ, hỗ trợ nhân viên có hoàn cảnh khó khăn, cũng như tổ chức các ngày hội cho con em cán bộ nhân viên vào dịp Tết Thiếu Nhi và Tết Trung Thu.

Công ty thường xuyên tổ chức các hoạt động văn hóa, văn nghệ và thể dục thể thao nhằm nâng cao đời sống tinh thần cho nhân viên Những sự kiện như hội diễn văn nghệ, thi giọng hát hay và xây dựng diễn đàn nội bộ được thực hiện để tạo ra một môi trường làm việc tích cực và gắn kết.

Công ty tiến hành đánh giá năng lực, ý kiến và hiệu quả làm việc của cán bộ nhân viên (CBNV) để xác định mức độ đóng góp của họ vào kết quả kinh doanh chung Dựa trên những đánh giá này, công ty sẽ áp dụng các chính sách khen thưởng phù hợp như cấp bằng khen, thưởng tiền, đề bạt hoặc tăng lương cho CBNV.

Trên cơ sở qui định của Bộ luật Lao động Việt Nam được sửa đổi bổ sung năm

Năm 2002, công ty đã xây dựng nội quy công việc và quy định về xử lý vi phạm kỷ luật Mỗi hành vi vi phạm của người lao động sẽ được phân tích và đánh giá một cách khách quan, công bằng theo các quy định này, nhằm đưa ra các hình thức kỷ luật phù hợp.

 Vốn cố định và sử dụng vốn cố định

 Vốn cố định trong công ty được hiểu hiện qua nhà cửa, máy móc, thiết bị, công cụ, dụng cụ trong công ty

Vốn cố định đóng vai trò quan trọng trong việc đầu tư vào máy móc, thiết bị và dụng cụ quản lý mới, nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển của khoa học công nghệ.

 Vốn lưu động và sử dụng vốn lưu động

 Vốn lưu động trong công ty thể hiện ở các khoản tiền và các khoản tương đương tiền, các khoản phải thu khách hàng va trả trước cho người bán.

 Vốn lưu động đựơc sử dụng trong viêc trả lương cho nhân viên trong công ty

 Vốn lưu động trong công ty được sử dụng để thanh toán các khoản nợ ngắn hạn đã đến hạn

 Bảng cơ cấu vốn của công ty

Chỉ số thanh toán hiện hành 1.61 1.7 2.3

Chỉ số thanh toán nhanh 1.37 1.26 0.98

(nguồn báo cáo tài chính của công ty)

Khảo sát và phân tích các yếu tố đầu ra

Cạnh tranh hoàn hảo là mô hình kinh tế lý tưởng, trong đó không có nhà sản xuất hay người tiêu dùng nào có thể kiểm soát thị trường hoặc tác động đến giá cả Mô hình này đảm bảo rằng mọi người tham gia đều bình đẳng và không ai có quyền lực chi phối.

6.2.2 Tình hình tiêu thụ sản phẩm

Bảng Số liệu thống kê chi cho dịch vụ viễn thông theo các đối tượng cụ thể

Doanh nghiệp vừa và nhỏ 0,5% 0,8% 1.6%

Khi chất lượng cuộc sống được cải thiện, nhận thức của người tiêu dùng cũng thay đổi, dẫn đến xu hướng ngày càng nhiều khách hàng coi điện thoại là một hàng hóa thiết yếu trong cuộc sống Sự phát triển này bao gồm từ điện thoại cố định, điện thoại di động cho đến điện thoại cố định không dây.

Nhu cầu sử dụng Internet tại Việt Nam đang phát triển nhanh chóng, đặc biệt trong lĩnh vực băng thông rộng Theo khảo sát của Alcatel-Lucent tại 10 quốc gia có thị trường Internet đang phát triển, Việt Nam dẫn đầu với 72% người dùng Internet Cafe và 75% người dùng Internet công sở có ý định đăng ký dịch vụ Internet băng rộng tại nhà.

Mạng di động Viettel là mạng phát triển nhanh nhất tại Việt Nam, với 7.000 trạm phát sóng phủ khắp 64 tỉnh thành và 10 triệu thuê bao di động vào cuối năm 2007 Viettel cũng đã đầu tư nâng cấp mạng lõi, bổ sung các phần tử softswitch để chuẩn bị cho hội tụ NGN Ngoài ra, Viettel cung cấp dịch vụ GPRS và dịch vụ VAS Ring Bach Tone (nhạc chuông chờ) trên toàn quốc.

Tính đến hết năm 2007, mạng điện thoại cố định đã có mặt tại 64 tỉnh thành, phục vụ gần 200.000 thuê bao cố định có dây và 300.000 thuê bao cố định không dây.

6.2.3 Tình hình doanh thu theo loại hình thực hiện doanh các năm 2007,

2008, 2009 Đơn vị tính: tỷ đồng

Tổng doanh thu của công ty đã có sự tăng trưởng mạnh mẽ, đặc biệt là vào năm 2009 khi doanh thu đạt mức đột biến Cụ thể, năm 2008, doanh thu ghi nhận là 16.300 tỷ đồng.

Doanh thu của công ty năm 2009 đạt 24.408 tỷ đồng, tăng trưởng nhanh chóng nhờ vào quy mô kinh doanh mở rộng và uy tín ngày càng cao trên thị trường.

MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY

Môi trường vĩ mô

Toàn cầu hóa là một thực tế không thể phủ nhận, buộc các quốc gia phải tái cấu trúc nền kinh tế và tổ chức lại thị trường Việt Nam cần hội nhập kinh tế để mở rộng thị trường, thu hút vốn và công nghệ từ nước ngoài, từ đó tạo ra nhiều việc làm, thúc đẩy tăng trưởng kinh tế và học hỏi kinh nghiệm quản lý hiệu quả.

Các yếu tố kinh tế đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến sức mua của khách hàng và hình thức tiêu dùng hàng hóa Chúng giống như một máy đo nhiệt độ của thị trường, quy định cách thức mà doanh nghiệp sử dụng thương hiệu, từ đó tác động trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của công ty.

Các yếu tố kinh tế chủ yếu bao gồm sự tăng trưởng kinh tế, sự thay đổi trong cơ cấu sản xuất và phân phối, tiềm năng kinh tế, sự gia tăng đầu tư, cũng như tình trạng lạm phát và thất nghiệp.

Kinh doanh các mặt hàng truyền thông và điện tử đang phát triển mạnh mẽ, ảnh hưởng lớn đến lĩnh vực đầu tư và thương mại Việc đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ, cũng như lựa chọn hình thức kinh doanh phù hợp, không chỉ chú trọng đến số lượng mà còn đến chất lượng, là điều vô cùng quan trọng.

Yếu tố kỹ thuật và công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành nền tảng kinh tế, dẫn đến sự phát triển của sản phẩm mới, ảnh hưởng đến thói quen tiêu dùng và hệ thống dịch vụ Sự tiến bộ trong khoa học kỹ thuật cho phép các công ty trang bị thiết bị tối ưu, giảm thiểu sức lao động và mang lại tiện ích cho khách hàng.

Các nhà cung cấp dịch vụ dự kiến sẽ triển khai sản phẩm sử dụng công nghệ Wimax, tạo ra sự cạnh tranh với dịch vụ di động và Internet tốc độ cao Các dịch vụ như Mobile TV, IPTV và Video On Demand sẽ được thử nghiệm trên nền băng tần rộng, nhằm nâng cao trải nghiệm cho người dùng và các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Internet.

7.1.3 Môi trường tự nhiên và văn hoá xã hội

Với trụ sở chính tại số 1 Giang Văn Minh và các phòng giao dịch ở những khu vực đông dân cư, Viettel Telecom đã tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong việc di chuyển và giao dịch Điều này mở ra cơ hội phát triển cho công ty trong tương lai, nhờ vào vị trí chiến lược giúp khuyến khích quảng bá sản phẩm và dịch vụ, đồng thời giảm thiểu chi phí dịch vụ trong quá trình kinh doanh.

Việc Việt Nam gia nhập WTO đã tạo ra những ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động kinh doanh của các công ty, bao gồm cả Viettel Telecom Chính sách thông thoáng hơn đối với nhà đầu tư nước ngoài đã tạo điều kiện thuận lợi cho họ, đồng thời cũng khiến họ trở thành đối thủ cạnh tranh của các doanh nghiệp trong nước Tuy nhiên, với chiến lược đúng đắn, Viettel vẫn duy trì được vị thế vững chắc trên thị trường, ngay cả khi một số mạng nước ngoài như Bee Line gia nhập vào Việt Nam.

7.1.5 Môi trường chính trị và luật pháp

Sự ổn định về mặt chính trị và xã hội đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Khi tình hình chính trị xã hội ổn định, Nhà nước sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho sự hình thành và phát triển của các tập đoàn kinh tế, cũng như các công ty đa ngành, đa lĩnh vực Điều này không chỉ giúp tăng cường sức mạnh cho nền kinh tế mà còn thúc đẩy quá trình hội nhập kinh tế quốc tế.

Chính phủ Việt Nam đang nỗ lực hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ và vừa phát triển, đồng thời thu hút các dịch vụ công nghệ cao Các chính sách khuyến khích đầu tư nhằm tăng cường năng lực và hiện đại hóa bưu chính – viễn thông, cùng với việc phát triển hạ tầng thông tin hiện đại, sẽ đảm bảo sự cạnh tranh công bằng trong lĩnh vực viễn thông Nhà nước tiếp tục mở cửa cho doanh nghiệp nước ngoài đầu tư vào Việt Nam, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp viễn thông trong nước thu hút vốn và đối mặt với áp lực cạnh tranh từ các công ty công nghệ cao Quy định quản lý thuê bao trả trước được áp dụng nhằm hạn chế thuê bao ảo, giúp kiểm soát tốc độ phát triển thuê bao Dự báo giá cước viễn thông sẽ giảm khoảng 15% trong năm 2009 theo định hướng của Bộ Thông tin và Truyền thông.

Môi trường ngành

Hiện nay, thị trường viễn thông Việt Nam có 7 nhà cung cấp dịch vụ, bao gồm Viettel, Vinaphone, Mobifone, EVN Telecom (nay là Vietnam Mobile), Gtel và S-Fone Sự cạnh tranh ngày càng gia tăng khi thị phần đang bị chia nhỏ, với ba nhà cung cấp lớn nhất là Viettel, Vinaphone và Mobifone dẫn đầu trong cuộc đua này.

VNPT (Vinaphone & Mobifone) nổi bật với thương hiệu uy tín, được nhiều khách hàng biết đến và có bề dày lịch sử Công ty sở hữu năng lực tài chính vững mạnh cùng đội ngũ nhân viên dày dạn kinh nghiệm Hệ thống mạng lưới của VNPT trải rộng khắp cả nước, với mạng đường trục truyền dẫn ổn định và an toàn Đặc biệt, VNPT đã có những chuyển biến mạnh mẽ trong nhận thức phục vụ khách hàng, không còn theo lối mòn trì trệ như thời kỳ độc quyền cung cấp dịch vụ.

Nguyễn Thị Thanh Huyền, Lớp K15QT1, đã chỉ ra một số nhược điểm trong quá trình chuyển đổi mô hình Đầu tiên, cán bộ công nhân viên đang gặp phải nhiều xáo trộn và tâm lý lo lắng Thứ hai, bộ máy tổ chức hiện tại quá cồng kềnh và phân tán, gây khó khăn trong việc quản lý Cuối cùng, hệ thống mạng lưới rộng và phân tán dẫn đến quá trình đầu tư nâng cấp và triển khai diễn ra chậm.

Mobifone nổi bật với nhiều điểm mạnh, bao gồm lợi thế quảng cáo truyền thông mạnh mẽ, khẳng định vị thế là mạng di động hàng đầu qua sự hiện diện dày đặc trên các phương tiện truyền thông Công ty dễ dàng áp dụng các chính sách kinh doanh mới mà không lo rủi ro, đồng thời định vị khách hàng một cách độc đáo để tránh bị coi là "bắt chước" Hình ảnh của Mobifone tại các thị trường lớn được xây dựng như một mạng di động tiên phong, nổi bật với chất lượng dịch vụ cao và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp Tuy nhiên, Mobifone cũng gặp một số điểm yếu, như các gói cước chưa phong phú và chỉ tập trung vào tính năng cơ bản, cước sử dụng cao hơn mức trung bình, và vùng phủ sóng tại các khu vực nông thôn, miền núi còn hạn chế.

VinaPhone, với sự hỗ trợ mạnh mẽ từ VNPT về tiềm lực tài chính, đã xây dựng hình ảnh là mạng di động có vùng phủ sóng rộng và thông điệp “không ngừng vươn xa” Định hướng truyền thông của VinaPhone rất hiệu quả, đặc biệt khi chọn kênh truyền hình thông qua việc tài trợ cho các game show đang “hot” để làm kênh quảng cáo chủ đạo Tuy nhiên, điểm yếu của VinaPhone là gói cước còn đơn giản, chủ yếu cung cấp dịch vụ thoại và tin nhắn, cùng với hệ thống kênh phân phối hạn chế và thiếu các chính sách chăm sóc khách hàng mạnh mẽ.

EVN là nhà cung cấp đa dịch vụ với ưu điểm nổi bật như sự hỗ trợ tài chính và nguồn nhân lực mạnh mẽ từ Tổng Công ty Điện lực, cùng với mạng lưới rộng khắp và kết nối với đường trục quốc gia Tuy nhiên, EVN cũng gặp phải nhiều nhược điểm, bao gồm bộ máy phân tán dẫn đến việc triển khai mạng lưới kinh doanh chậm chạp và thiếu chuyên nghiệp Sản phẩm hiện tại còn nghèo nàn, thiếu tính đột phá và không có các dịch vụ giá trị gia tăng khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh Hình ảnh của EVN như một nhà cung cấp dịch vụ cố định không dây đang bị ảnh hưởng bởi chất lượng dịch vụ chưa đảm bảo, gây tác động tiêu cực đến uy tín và thương hiệu Cuối cùng, sự hạn chế về đa dạng chủng loại thiết bị đầu cuối cũng khiến khách hàng gặp khó khăn trong việc lựa chọn.

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt và tình hình kinh tế lạm phát cao, các doanh nghiệp khó có khả năng giảm giá cước.

Nguyễn Thị Thanh Huyền, lớp K15QT1, cho biết rằng các nhà cung cấp dịch vụ đang cạnh tranh chủ yếu qua các chương trình khuyến mại và cải thiện chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng Họ cũng đang thực hiện các hoạt động cải tổ bộ máy điều hành để tinh gọn, phục vụ cho việc cổ phần hóa, giúp tăng tốc độ hoạt động kinh doanh Đồng thời, các nhà cung cấp dịch vụ mở rộng mạng lưới và tăng cường vùng phủ sóng Đặc biệt, họ chú trọng đến khách hàng có thu nhập thấp và giới trẻ thông qua các gói cước không giới hạn thời gian, hỗ trợ giá cước cho các tính năng như truy cập Internet, nghe nhạc, download dữ liệu tốc độ cao, và có thể bán trợ giá thiết bị đầu cuối.

7.2.2 Xu hướng tiêu dùng của khách hàng

 Vẫn tiếp tục lựa chọn nhà cung cấp dựa theo các chương trình khuyến mại hoặc giảm giá.

 Khách hàng đòi hỏi khắt khe hơn về chất lượng dịch vụ và các ứng dụng công nghệ cao.

 Tăng tỷ trọng sử dụng các dịch vụ giá trị gia tăng trong hành vi tiêu dùng

THU HOẠCH CỦA SINH VIÊN THỰC TẬP TỒNG QUAN.38 KẾT LUẬN

Trong quá trình thực tập tại Công ty Viettel Telecom, nhờ sự hỗ trợ tận tình từ các cán bộ nhân viên, tôi đã học hỏi được nhiều kiến thức và kỹ năng quý báu.

 Một là, hiểu biết về ngành nghề kinh doanh của công ty, qua đo thấy được sự vận dụng từ lý luận vào thực tiễn như thế nào.

Trong thời gian thực tập, em đã nắm vững các công việc và thao tác cần thiết, từ đó phát triển kỹ năng nghề nghiệp nhằm đạt hiệu quả cao nhất trong công việc.

Để xây dựng một tác phong làm việc chuyên nghiệp, bạn cần chú ý đến việc đi làm đúng giờ, duy trì thái độ làm việc nghiêm túc và thiết lập mối quan hệ thân thiện với đồng nghiệp.

 Bốn là, có thể vận dụng được những kiến thức đã học ở trường vào công việc, tiếp thu được các kinh nghiệm của CBNV làm việc tại công ty.

Sau thời gian thực tập tại công ty viễn thông Viettel, tôi nhận thấy công ty đã đạt nhiều thành tựu nổi bật và khẳng định vị thế vững chắc trên thị trường Chất lượng sản phẩm và dịch vụ của Viettel được khách hàng tin tưởng, cùng với cơ cấu tổ chức trực tuyến, phân cấp và phân quyền rõ ràng Công ty sở hữu cơ sở vật chất hiện đại và đội ngũ nhân viên trẻ, có năng lực và trình độ cao Tuy nhiên, bên cạnh những thành quả đã đạt được, Viettel vẫn cần khắc phục một số tồn tại để nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến thầy giáo PGS.TS

Phan Trọng Phức cùng toàn thể anh chị CBNV làm việc tại công ty viễn thông

Viettel đã giúp đỡ em trong quá trình thực tập.

Em xin chân thành cảm ơn!

1 Báo cáo tài chính của Công ty Viễn thông Viettel từ năm 2007 - 2009

2 Báo cáo nhân lực của Công ty Viễn thông Viettel từ năm 2007 - 2009

3 Các trang Web: - www.Viettel.com

PHẦN 1: KHÁT QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL 2

1.1 Giới thiệu chung về Tập Đoàn viễn thông Quân Đội Viettel 2

1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 2

1.1.2 Các ngành nghề sản xuất kinh doanh của tổng công ty 4

1.2 Giới thiệu chung về Công ty Viettel telecom 4

1.2.1 Đôi nét về công ty Viettel telecom 4

1.2.4 Lịch sử hình thành và phát triển 6

PHẦN 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA CÔNG TY VIETTEL TELECOM 7

2.1 Chiến lược phát triển kinh doanh của Công ty Viettel telecom 7

2.2 Tình hình kinh doanh của công ty 8

2.2.2 Tình hình doanh thu và lợi nhuận 10

2.3 Số lượng lao động bình quân trong năm 12

PHẦN 3: QUI TRÌNH CÔNG NGHỆ KINH DOANH CỦA CÔNG TY

3.1 Hệ thống cung ứng dịch vụ viễn thông của Viettel Telecom 14

3.2 Đặc điểm công nghệ kinh doanh dịch vụ của công ty 16

3.2.2 Đặc điểm về trang thiết bị phục vụ cho quá trình giao dịch 16

3.2.3 Bố chí mặt bằng, các phòng giao dịch, các phòng ban 16

3.2.4 Đặc điểm về an toàn lao động 17

PHẦN 4: TỔ CHỨC THỰC HIỆN CÁC GIAO DỊCH VÀ KẾT CẤU CÁC GIAO DỊCH CỦA CÔNG TY VIETTEL TELECOM 18

4.2 Kết cấu của các giao dịch 18

4.2.1 Bộ phận giao dịch chính 18

4.2.2 Bộ phận giao dịch hỗ trợ 18

4.2.4 Phòng cung cấp và vận chuyển 18

PHẦN 5: CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY VIETTEL TELECOM 19

5.1 Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận 21

5.1.1 Chức năng nhiệm vụ của ban giám đốc 21

5.1.2 Chức năng của các phong ban của khối cơ quan 22

5.3 Phân tích mối quan hệ giữa các bộ phận trong hệ thống quản lý doanh nghiệp 24

PHẦN 6: KHẢO SÁT, PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ĐẦU VÀO, ĐẦU RA CỦA CÔNG TY VIETTEL TELECOM 25

6.1 Khảo sát các yếu tố đầu vào 25

6.1.1 Yếu tố đối tượng lao động( nguồn vật liệu và năng lượng) 25

Tiêu đề	Công Ty Viễn Thông Viettel
Tác giả	Nguyễn Thị Thanh Huyền
Người hướng dẫn	PGS.TS Phan Trọng Phức
Trường học	Viện Đại Học Mở Hà Nội
Chuyên ngành	Kinh tế và quản trị kinh doanh
Thể loại	báo cáo thực tập tổng quan
Thành phố	Hà Nội

Định dạng
Số trang	43
Dung lượng	71,88 KB