Công ty viễn thông viettel

Báo cáo thực tập tổng quan LỜI MỞ ĐẦU Tên em Nguyễn Thị Thanh Huyền, sinh viên lớp K15QT1, khoa Kinh tế quản trị kinh doanh, Viện Đại Học Mở Hà Nội Thời gian qua em thực tập công ty viễn thông Viettel_một công ty đầu lĩnh vực công nghệ điện tử, thông tin Sau hai tháng thực tập cơng ty, em có thêm nhiều kinh nghiệm quí báu Em xin chân thành cảm ơn thầy PGS.TS Phan Trọng Phức tồn thể ban lãnh đạo cơng ty anh chị CBNV công ty viễn thông Viettel tạo điều kiện giúp đỡ cho em hoàn thành báo cáo tổng quan Sau đây, em xin trình bày nội dung báo cáo thực tập tổng quan: Phần 1: Khái quát chung công ty viễn thông Viettel Phần 2: Phân tích, đánh giá tình hình kinh doanh cơng ty Phần 3: Qui trình cơng nghệ kinh doanh cơng ty Phần 4: Tổ chức thực giao dịch kết cấu giao dịch công ty Phần 5: Cơ cấu tổ chức máy hoạt động kinh doanh cơng ty Phần 6: Khảo sát, phân tích yếu tố đầu vào, đầu công ty Phần 7: Môi trường kinh doanh công ty Phần 8: Thu hoạch sinh viên thực tập tổng quan SV: Nguyễn Thị Thanh Huyền Lớp: K15QT1 Báo cáo thực tập tổng quan PHẦN KHÁT QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL 1.1 Giới thiệu chung Tập Đồn viễn thơng Qn Đội Viettel Tập Đồn Viễn thơng Quân Đội doanh nghiệp Nhà nước có tư cách pháp nhân, thực hạch toán kinh tế độc lập, có tài khoản ngân hàng  Tên giao dịch quốc tế: Viettel Corporation  Trụ sở cơng ty tại:  Số 1A đường Giang Văn Minh - Quận Ba Đình – TP Hà Nội  Điện thoại: (84)-2660141 Fax: 84-4.84604668  Website: http:// www.viettel.com.vn  Giám đốc cơng ty : Hồng Anh Xn  Giấy chứng nhận ĐKKD:109822 UBKH NN cấp ngày 20-10-1995 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển Tập Đồn Viễn thơng Qn đội (Viettel) doanh nghiệp Nhà nước, thành lập từ ngày tháng năm 1989 theo Quyết định số 58/HĐBT Hội đồng Bộ trưởng (do đồng chí Võ Văn Kiệt - Phó chủ tịch HĐBT ký) Tổng công ty thành lập với hai nhiệm vụ là: Phục vụ quốc phịng tham gia phát triển kinh tế Quá trình hình thành phát triển Tập Đồn Viễn thơng Qn Đội trình bày tóm tắt sau:  Năm 1989: Tổng cơng ty điện tử thiết bị thông tin, tiền thân Tập Đồn Viễn thơng Qn Đội thành sở sát nhập doanh nghiệp: Công ty điện tử viễn thông quân đội, Công ty điện tử thiết bị thông tin Công ty điện tử thiết bị thông tin SV: Nguyễn Thị Thanh Huyền Lớp: K15QT1 Báo cáo thực tập tổng quan  Năm 1995: Công ty điện tử thiết bị thông tin đổi tên thành công ty điện tử Viễn thông Quân Đội ( tên giao dịch Viettel) trở thành nhà cung cấp viễn thông thứ hai Việt Nam  Năm 1998: Thiết lập mạng bưu cơng cộng dịch vụ chuyển tiền nước Thiết lập cung cấp dịch vụ trung kế vô tuyến  Năm 2000: Viettel có giấy phép cung cấp thử nghiệm dịch vụ điện thoại đường dài sử dụng công nghệ VoIP tuyến Hà Nội – Hồ Chí Minh với thương hiệu 178 triển khai thành công Sự kiện đánh dấu lần Việt Nam, có thêm doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông giúp khách hàng hội lựa chọn Đây bước có tính đột phá mở đường cho giai đoạn phát triển đầy động Công ty viễn thơng qn đội Viettel Telecom  Năm 2001: Chính thức cung cấp rộng rãi dịch vụ điện thoại đường dài nước quốc tế sử dụng công nghệ VoIP Cung cấp dịch vụ cho thuê kênh truyền dẫn nội hạt đường dài nước  Năm 2003: Thực chủ trương đầu tư vào dịch vụ viễn thông bản, tổ chức lắp đặt tổng đài đưa dịch vụ điện thoại cố định vào hoạt động kinh doanh thị trường Viettel thực phổ cập điện thoại cố định tới tất vùng miền nước với chất lượng phục vụ ngày cao  Năm 2004: Viettel thức cung cấp dịch vụ thông tin di động 098 Mạng di động Viettel đánh giá mạng di động có tốc độ phát triển thuê bao mạng lưới nhanh với sách, chiến lược kinh doanh táo bạo khách hàng quan tâm chờ đón ủng hộ  Năm 2005: Ngày tháng năm 2005 Thủ tướng Chính phủ ký định thành lập Tổng công ty Viễn thông Quân Đội, trực thuộc Bộ Quốc phòng SV: Nguyễn Thị Thanh Huyền Lớp: K15QT1 Báo cáo thực tập tổng quan  Năm 2007: Năm thống người chiến lược kinh doanh viễn thông Trong xu hướng hội nhập tham vọng phát triển thành Tập đoàn Viễn thông, Viettel Telecom (thuộc Tổng Công ty Viễn thông quân đội Viettel) thành lập kinh doanh đa dịch vụ lĩnh vực viễn thông sở sát nhập Công ty: Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel Điện thoại di động Viettel 1.1.2 Các ngành nghề sản xuất kinh doanh tổng công ty  Cung cấp dịch vụ bưu chính, viễn thơng nước quốc tế (như dịch vụ chuyển phát, dịch vụ điện thoại di động, dịch vụ điện thoại cố định, internet, VoIP, cho thuê kênh, );  Khảo sát, thiết kế, xây dựng cơng trình viễn thơng, dự án phát truyền hình;  Sản xuất, lắp đặt, bảo trì bảo dưỡng kinh doanh thiết bị điện tử, viễn thơng truyền hình;  Xuất, nhập thiết bị điện tử viễn thông;  Kinh doanh đầu tư tài địa ốc  Nhiệm vụ quốc phịng: Mạng lưới Tổng cơng ty viễn thông quân đội hạ tầng thông tin thứ hai Quân đội, thực phục vụ cho mạng thơng tin qn thời bình nhanh chóng chuyển sang phục vụ nhiệm vụ quốc phịng có tình xảy 1.2 Giới thiệu chung Công ty Viettel telecom 1.2.1 Đôi nét công ty Viettel telecom  Tên cơng ty: CƠNG TY VIỄN THƠNG VIETTEL  Trụ sở cơng ty tại: Số 1A đường Giang Văn Minh - Quận Ba Đình – TP Hà Nội  Điện thoại: (84)-2660141 Fax: 84-4.84604668  Website: http:// www.vietteltelecom.com  Giám đốc cơng ty : Hồng Sơn SV: Nguyễn Thị Thanh Huyền Lớp: K15QT1 Báo cáo thực tập tổng quan  Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel thức thành lập ngày 05/4/2007, cở sở sát nhập Công ty Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel Điện thoại di động Viettel 1.2.2 Ngành nghề kinh doanh Trong trình phát triển, lĩnh vực kinh doanh cơng ty Viettel telecom theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh bao gồm: Kinh doanh đa dịch vụ viễn thông:  Dịch vụ điện thoại cố định  Dịch vụ điện thoại di động  Dịch vụ internet 1.2.3 Nhiệm vụ  Tổ chức nghiên cứu thị trường, đánh giá chất lượng sản phẩm, dịch vụ công ty  Xây dựng máy, tổ chức kinh doanh, phát triển thuê bao dịch vụ nước nước  Phát triển quản lý bán hàng, hỗ trợ đại lý, quản lý hệ thống cửa hàng giao dịch, đại lý, điểm bán, cộng tác viên  Tổ chức hoạt động bán hàng trực tiếp  Xây dựng quản lý sở liệu khách hàng, chăm sóc khách hàng, giải khiếu nại đáp ứng nhu cầu khách hàng  Thực hoạt động quảng cáo xây dựng hình ảnh cơng ty theo hướng dẫn tổng công ty công ty dịch vụ có liên quan  Quản lý lĩnh vực: Tài - Kế tốn, kế hoạch tiền lương, lao động,… theo quy định  Phân tích đánh giá báo cáo kết triển khai thực kế hoạch kinh doanh công ty quy định tổng công ty  Giáo dục trị tư tưởng cho cán cơng nhân viên, tổ chức hoạt động đồn thể công ty SV: Nguyễn Thị Thanh Huyền Lớp: K15QT1 Báo cáo thực tập tổng quan  Xây dựng chi Đảng vững mạnh, có nề nếp tác phong làm việc quy, kỷ luật tốt, hoàn thành nhiệm vụ giao 1.2.4 Lịch sử hình thành phát triển  Viettel Telecom công ty mạnh tổng công ty Viễn thông Quân Đội với lĩnh vực kinh doanh đa dịch vụ viễn thông đặc biệt di động, điện thoại cố định internet Lịch sử hình thành phát triển công ty gắn liền với lịch sử hình thành phát triển tổng cơng ty Năm 2004 đánh dấu cho đồi mạng di động 098 Viettel tiền thân Viettel Telecom  Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel thức thành lập ngày 05/4/2007, cở sở sát nhập Công ty Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel Điện thoại di động Viettel  Đến Viettel Telecom ghi dấu ấn quan trọng có vị lớn thị trường lựa chọn Quý khách hàng thân thiết:  Dịch vụ điện thoại đường dài nước quốc tế 178 triển khai khắp 64/64 tỉnh, thành phố nước hầu khắp quốc gia, vùng lãnh thổ giới  Dịch vụ điện thoại cố định, dịch vụ Internet…phổ cập rộng rãi đến tầng lớp dân cư, vùng miền đất nước với 1,5 triệu thuê bao  Dịch vụ điện thoại di động vượt số 20 triệu thuê bao, trở thành nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động số Việt Nam  Viettel Telecom nghiên cứu, thử nghiệm triển khai cung cấp nhiều dịch vụ với chất lượng ngày cao cấp, đa dạng có mức giá phù hợp với nhóm đối tượng khách hàng, vùng miền… để Viettel người bạn đồng hành tin cậy khách hàng dù nơi đâu SV: Nguyễn Thị Thanh Huyền Lớp: K15QT1 Báo cáo thực tập tổng quan PHẦN PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA CƠNG TY VIETTEL TELECOM 2.1 Chiến lược phát triển kinh doanh Công ty Viettel telecom 2.1.1 Mục tiêu phát triển Viettel Telecom công ty mạnh chủ lực tổng công ty Viễn thông Quân Đội Mục tiêu phát triển công ty gắn liền với mục tiêu phát triển tổng công ty phấn đấu trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam có tên tuổi giới 2.1.2 Triết lý kinh doanh  Tiên phong, đột phá lĩnh vực ứng dụng công nghệ đại, sáng tạo đưa giải pháp nhằm tạo sản phẩm, dịch vụ mới, chất lượng cao, với giá cước phù hợp đáp ứng nhu cầu quyền lựa chọn khách hàng  Luôn quan tâm, lắng nghe khách hàng cá thể riêng biệt để họ tạo sản phẩm, dịch vụ ngày hoàn hảo  Gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt động nhân đạo, hoạt động xã hội  Sẵn sàng hợp tác, chia sẻ với đối tác kinh doanh để phát triển  Chân thành với đồng nghiệp, gắn bó, góp sức xây dựng mái nhà chung Viettel 2.1.3 Quan điển phát triển  Kết hợp kinh tế với quốc phòng  Đầu tư phát triển nhanh sở hạ tâng viễn thông  Phát triển kinh doanh theo định hướng thi trường ln hướng tới lợi ích đáng khách hàng  Phát triển nhanh ổn định  Lấy người làm chủ đạo, có sách đào tạo, phát triển thu hút nhân tài SV: Nguyễn Thị Thanh Huyền Lớp: K15QT1 Báo cáo thực tập tổng quan 2.2 Tình hình kinh doanh cơng ty * Những danh mục sản phẩm dịch vụ - Gói trả trước Economy | Daily | Ciao | Tomato / Happy Zone /Cha - Gói trả sau Basic + | Family | VPN VAS 1900xxxx | AnyPay | Background Music | Dich vu Call me back | Dich vu tra cuoc | GPRS | Pay 199 | Di Động Roaming | SMS | Thanh toan cuoc tra sau bang ATM | Yahoo SMS Messenger | Dịch vụ ứng tiền | Dịch vụ Chat qua GPRS (Ichat) | Dịch vụ đọc báo giúp bạn | Dịch vụ VnTopup | Dịch vụ Inmarsat | Dịch vụ Ishare - ADSL Home E | Home N | Home C | Kết nối internet quốc tế Dịch vụ đăng ký tên miền Leased line Dịch vụ thuê chỗ đặt máy chủ Thư điện tử dùng riêng Thư điện tử ảo Lưu trữ Website (Web Hosting) Internet Điện thoại cố định 1788 1789 Dịch vụ Giá trị gia tăng Thiết lập đường dây nóng | Đàm thoại ba bên | Báo thức tự động | Cấp tín hiệu đảo cực | Chuyển gọi tạm thời | Hạn chế hịan tồn gọi 1080, 1088 | Hạn chế hoàn toàn gọi di động, liên tỉnh, quốc tế | Mở tự Điện Thoại Cố Định động gọi quốc tế | Hạn chế gọi liên tỉnh, quốc tế mã cá nhân | Hạn chế hoàn toàn chiều gọi đến gọi | Nhận biết số gọi đến | Thông báo gọi đến SV: Nguyễn Thị Thanh Huyền Lớp: K15QT1 Báo cáo thực tập tổng quan đàm thoại | Lập nhóm trượt (số gọi liên tiếp) | Quay số rút gọn | Thông báo vắng nhà | Thông báo đổi số | Khóa dịch vụ gọi 1260,1269 | Hạn chế gọi tự động di động, liên tỉnh, quốc tế | Hiển thị số máy gọi đến | Tách số máy khỏi nhóm trượt | Đấu thêm số máy vào nhóm trượt Voip 178 Home Phone HomePhone 2.2.1 Tình hình tài Viettel Telecom đơn vị hạch toán phụ thuộc vào tổng công ty Viễn thông Quân Đội Tất nguồn lực công ty nguồn vốn, cấu vốn, khả toán khoản nợ phụ tổng cơng ty Những năm qua tình hình tài tổng cơng ty tốt Chỉ số tốn hành (nợ ngắn hạn/tài sản ngắn hạn) năm 2007 1,92; năm 2008 1,61 năm 2009 1,7 Chỉ số toán nhanh năm 2007 1,41 năm 2008 1,37 năm 2009 1,26 2.2.2 Tình hình doanh thu lợi nhuận Bảng số liệu phát triển giai đoạn 2007-2009 Chi tiêu Doanh thu (tỷ VND) Lợi nhuận (tỷ VND) Nộp NSNN (tỷ VND) Nộp ngân sách BQP (tỷ VND) SV: Nguyễn Thị Thanh Huyền 2007 2008 2009 8352 16300 24408 598 1023 6.064 500 11203 2118 369 651 1350 Lớp: K15QT1 Báo cáo thực tập tổng quan Chi tiêu Đầu tư (tỷ VND) Nhân lực (người) 2007 2008 2009 2451 2980 4.846 3200 3950 4240 (Nguồn báo cáo tài cơng ty năm 2007-2009 ) Biểu đồ biến động doanh thu 30000 24408 25000 20000 16300 15000 10000 Series1 8352 5000 2007 SV: Nguyễn Thị Thanh Huyền 2008 2009 Lớp: K15QT1