Đề án 2 phân tích môi trường kinh doanh của tổng công ty viễn thông viettel (viettel telecom) 2

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT - HÀN ĐỀ ÁN Phân tích mơi trường kinh doanh tổng cơng ty viễn thông Viettel (Viettel Telecom) Sinh viên thực : NGUYỄN ĐẮC NAM TRẦN THÀNH ĐẠT HUỲNH NGỌC UYÊN PHƯƠNG TÔN NỮ THỤC QUYÊN Giảng viên hướng dẫn : TS NGUYỄN THANH HOÀI Lớp : 20BA1 Đà Nẵng, tháng năm 2021 LỜI MỞ ĐẦU Trong dòng chảy liên tục thời đại, xu phát triển ngành viễn thơng dự đốn khơng thể tránh khỏi Trước tình hình đó, quốc gia phát triển Việt Nam có nhiều điều kiện thuận lợi để phát triển ngành tương lai Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 lan rộng tạo sóng tác động mạnh mẽ tới mặt đời sống lĩnh vực Trong ngành viễn thông, ngành kinh tế - kỹ thuật gắn liền với khoa học công nghệ ngành chịu ảnh hưởng lớn Trong xu phát triển cơng nghiệp hóa, đại hóa đó, ngành chủ đạo kinh tế Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) công ty hàng đầu Việt Nam ngành Viễn thông Trong giai đoạn tồn cầu hóa, Cơng ty chịu tác động tích cực tiêu cực việc hội nhập tự hóa thương mại Đứng trước tình hình đó, Cơng ty cần nhận thức ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô vi mô tới hoạt động kinh doanh Kết hợp sở lập luận thực trạng Công ty Viễn thơng Viettel nhóm xin đưa số phân tích yếu tố môi trường vĩ mô, vi mô nhằm làm rõ ảnh hưởng yếu tố đến ngành Viễn thơng nói chung Cơng ty Viettel nói riêng MỤC LỤC CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ DỰ ÁN 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Kết dự kiến CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH .3 2.1 Phân tích PESTLE .3 2.1.1 Mơi trường trị .3 2.1.2 Môi trường kinh tế 2.1.3 Mơi trường văn hóa – xã hội 2.1.4 Môi trường công nghệ 2.1.5 Môi trường pháp luật 2.1.6 Môi trường tự nhiên 2.2 Phân tích mơ hình Porter’s 2.2.1 Sức mạnh nhà cung cấp 2.2.2 Sản phẩm thay 2.2.3 Rào cản gia nhập ngành .10 2.2.4 Năng lực thương lượng khách hàng 10 2.3 Phân tích ma trận SWOT 11 CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL (VIETTEL TELECOM) 13 3.1 Giới thiệu chung Tổng Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) .13 3.2 Mơ hình PESTLE .14 3.2.1 Môi trường Chính trị 14 3.2.2 Môi trường Kinh tế .15 3.2.4 Môi trường Công nghệ 17 3.2.5 Môi trường Pháp luật 17 3.2.6 Môi trường Tự nhiên 18 3.3 Phân tích PORTER’S FORCES 19 3.3.1 Sức mạnh nhà cung cấp 19 3.3.2 Sản phẩm thay .20 3.3.3 Rào cản gia nhập ngành .21 3.3.4 Khách hàng 22 3.3.5 Mức độ cạnh tranh 23 3.4 Phân tích SWOT 25 3.4.1 Điểm mạnh 25 3.4.2 Điểm Yếu 28 3.4.3 Cơ hội 29 3.4.4 Thách thức 30 CHƯƠNG IV: MỘT SỐ GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ 31 4.1 Phân tích sở đề xuất giải pháp chiến thuật kinh doanh cho Tổng Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) .31 4.2 Đề xuất số giải pháp góp phần xây dựng chiến lược kinh doanh cho Tổng Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) 31 4.2.1 Nhóm giải pháp việc tăng cường lợi cạnh tranh .32 4.2.2 Nhóm giải pháp sản phẩm dịch vụ .32 4.2.3 Nhóm giải pháp công nghệ .32 4.2.4 Nhóm giải pháp phương pháp quản lý, chăm sóc khách hàng .33 KẾT LUẬN DANH MỤC BẢNG BIỂU ST Bảng Nội dung Trang T Bảng 3.2.1 Bảng 3.3.1 Thị phần ngành Viễn thông Việt Nam 2020 Ma trận chiến lược SWOT 23 25 DANH MỤC HÌNH ST Hình Nội dung Trang T Hình 3.3.2 Doanh thu Viettel năm 2019 28 CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ DỰ ÁN 1.1 Lý chọn đề tài Trong năm qua, ngành Công nghiệp CNTT, điện tử viễn thông Việt Nam có bước tiến vượt bậc, đạt thành tựu quan trọng Công nghiệp CNTT, điện tử viễn thông trở thành ngành kinh tế quan trọng đất nước Trong bối cảnh kinh tế phục hồi trở lại tác động Covid-19 nay, đa phần doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn để vận hành trì hoạt động mình, nhiên ngành Cơng nghiệp ICT tạo điểm sáng Tổng doanh thu công nghệ thông tin, điện tử, viễn thông (cả nội địa FDI) tháng đầu năm 2020 ước tính gần 50 tỷ USD, tăng trưởng 2,2% so với kỳ năm trước; đó, doanh thu từ khối FDI đạt 47 tỷ USD, chiếm 95% tổng doanh thu Để đạt kết khả quan bối cảnh khó khăn chung tác động đại dịch Covid-19, doanh nghiệp cơng nghệ Việt Nam có thay đổi chiến lược quản trị chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Trong khơng thể kể đến Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel, theo báo cáo Tổng cục Thống kê, doanh thu viễn thơng Viettel ước tính tháng đầu năm 2020 đạt 98,1 nghìn tỷ đồng, tăng 5,8% so với kỳ năm trước Tuy nhiên xu hướng chung dịch vụ giảm Xuất phát từ tính cấp thiết tạo tiền đề cho nhóm nghiên cứu lựa chọn đề tài “Môi trường kinh doanh Tổng Công ty Viễn thơng Viettel” Nhóm làm rõ chiến lược kinh doanh mà Tổng Công ty Viễn thông Viettel sử dụng, đóng góp vào thành cơng Viettel, mặt hạn chế chiến lược đó, từ đề xuất, xây dựng chiến lược thích nghi nhanh chóng với tình hình kinh tế nhằm hoàn thiện chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 1.2 Mục tiêu nghiên cứu  Hệ thống hóa sở lý luận chiến lược kinh doanh, tìm hiểu loại chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thơng di động  Phân tích mơi trường kinh doanh yếu tố nội  Phân tích thực trạng chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông Viettel  Đề xuất số kiến nghị chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông Viettel 1.3 Kết dự kiến Về lý luận: Bổ sung hệ thống lý luận môi trường kinh doanh doanh nghiệp Về thực tiễn: Đánh giá thực trạng chiến lược kinh doanh Tổng Công ty Viễn thông Viettel Phân tích mơi trường kinh doanh dịch vụ viễn thơng di động để từ rút điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức Viettel việc cung cấp dịch vụ Từ đó, đưa đề xuất, giải pháp có tính khả thi giúp cho Ban lãnh đạo doanh nghiệp việc hoạch định, hoàn thiện chiến lược kinh doanh CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH 2.1 Phân tích PESTLE 2.1.1 Mơi trường trị Mơi trường trị xoay quanh phủ quốc gia mà doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh; luật pháp thị trường nội địa nước Đây yếu tố có tầm ảnh hưởng tới tất ngành kinh doanh lãnh thổ Các nhân tố phủ, luật pháp trị tác động đến doanh nghiệp theo hướng khác Chúng tạo thành hội, trở ngại, chí rủi ro thật cho doanh nghiệp Các nhân tố trị thường bao gồm:  Chính phủ người tiêu dùng lớn kinh tế thông qua chi tiêu cơng;  Sự ổn định trị, quán quan điểm sách lớn hấp dẫn nhà đầu tư Hệ thống luật pháp xây dựng hoàn thiện sở để tạo môi trường pháp lý tốt cho doanh nghiệp Chúng ta xem xét bình ổn yếu tố xung đột trị, ngoại giao thể chế luật pháp Thể chế có bình ổn cao tạo điều kiện tốt cho việc hoạt động kinh doanh ngược lại thể chế không ổn định, xảy xung đột tác động xấu tới hoạt động kinh doanh lãnh thổ  Mối quan hệ đối ngoại phủ: Sự tham gia hiệp định song phương đa phương việc tham gia tổ cức kinh tế giới ảnh hưởng trực tiếp đến mối quan hệ hợp tác doanh nghiệp nước, tạo điều kiện thu hút đầu tư, đẩy mạnh hoạt động xuất nhập Tính đến cuối năm 2020, Việt Nam tham gia 16 Hiệp định khu vực thương mại tự (FTA), có 12 FTA có hiệu lực, FTA chuẩn bị có hiệu lực 3FTA đàm phán.Việt Nam hưởng nhiều ưu đãi, giảm tất rào cản thuế quan phi thuế quan tất hàng hóa thương mại; khơng chịu thuế chống bán phá giá; dỡ bỏ rào cản hầu hết loại hình thương mại dịch vụ Tuy nhiên, bên cạnh lợi mà Hiệp định mang lại cịn khơng thách thức mà doanh nghiệp Việt Nam phải đối mặt Bởi việc dỡ bỏ rào cản thương mại tạo thất nghiệp cấu trúc ngắn hạn Khi hội nhập vào thị trường toàn cầu, thay đổi hoạt động thương mại dẫn đến tình trạng thất nghiệp thời điểm định Môi trường cạnh tranh trở nên khốc liệt doanh nghiệp vừa nhỏ Tóm lại, nhân tố trị yếu tố quan trọng Các doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải tuân theo yếu tố trị xã hội đơn vị hành 2.1.2 Mơi trường kinh tế Khía cạnh kinh tế đại diện cho tình trạng kinh tế quốc gia vùng, nơi mà tổ chức hoạt động Tiền lương người lao động, lạm phát, thuế, chi phí nguyên vật liệu sử dụng trình sản xuất giá hàng hóa, dịch vụ bán ra; cạnh tranh tự thị trường, kích thích lợi nhuận, tiến kỹ thuật cơng nghệ lực lượng lao động yếu tố thiết yếu tạo nên kinh tế nhiều quốc gia Ngày nay, tổ chức hoạt động môi trường toàn cầu, yếu tố kinh tế phức tạp chắn Ví dụ tình trạng suy thối kinh tế sụt giảm lịng tin khách hàng sau vụ khủng bố ngày 11-9 tác động đến kinh tế tổ chức khắp giới Tương tự, khó khăn kinh tế Châu Á Châu Âu ảnh hưởng lớn đến cơng ty thị trường chứng khốn Mỹ Những thị trường Những giới hạn biên giới quốc gia dần bị xóa mờ Các cơng ty gia tăng việc tiếp xúc trực tiếp với khách hàng mà không cần phải bận tâm họ đâu trái đất Chỉ cần thao tác click chuột, cơng ty tiếp cận với khách hàng tiềm Internet đánh giá cách mạng thực khả ứng dụng cao cắt giảm chi phí giao dịch cá nhân cách đáng kinh ngạc Các hãng hoạt động ngành khác như: Travelocity (trong ngành du lịch), InsWeb (trang Web bảo hiểm), Well-Fargo (ngành ngân hàng), Charles Schwab (nhà đầu tư) Amazon.com (bán sách) thực kinh doanh chủ yếu qua mạng điều thách thức nhà phân phối, nhà bán lẻ truyền thống cách trở địa lý Khách hàng ngày dễ dàng tìm kiếm, đánh giá, thương lượng, thỏa thuận giá nhận hàng thời điểm nhà cung ứng 2.1.3 Mơi trường văn hóa – xã hội Để sản xuất hay kinh doanh, nhà quản trị cần phải sử dụng đến nguồn nhân lực, để bán hàng họ cần đến khách hàng Để hoạch định chiến lược phát triển công ty, người ta phải xuất phát từ hai yếu tố ảnh hường Nói cách khác, dân số mức gia tăng dân số thị trường, quốc gia ln ln lực lượng có ảnh hưởng lớn đến tất hoạt động quản trị sản xuất quản trị kinh doanh doanh nghiệp Thơng thường nhà quản trị phải phân tích cấu dân số sở giới tính, tuổi tác để phân khúc xác định thị trường mục tiêu, phải xác định nhu cầu thực tế sản phẩm hàng hố dựa vào để định kế hoạch sản xuất tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp - Văn hóa phạm trù phức tạp với nhiều định nghĩa khác Ở đây, xem văn hóa tượng tồn khách quan xã hội loài người Mỗi người, nhà quản trị, tổ chức thuộc văn hóa cụ thể Dưới ảnh hưởng văn hoá, nhân cách, đạo đức, niềm tin, thái độ, hệ thống giá trị.v.v người hình thành phát triển Như vậy, văn hóa quản trị nói chung phong cách phương pháp quản trị doanh nghiệp nói riêng bị ảnh hưởng trực tiếp văn hóa mà nhà quản trị họ thuộc văn hóa Qua nghiên cứu, người ta thấy rằng, văn hóa yếu tố chủ yếu tác động, chi phối hành vi ứng xứ người tiêu dùng, chi phối hành vi mua hàng khách hàng Thêm vào đó, tình cảm gia đình, hiểu biết xã hội, trình độ học vấn điều xuất phát mua sắm hàng hóa - dịch vụ, nghĩa chi phối việc soạn thảo chiến lược sách lược kinh doanh doanh nghiệp cụ thể Trong văn hóa lại có nhánh văn hóa Ví dụ văn hóa người Việt Nam thấy có nhánh văn hóa người dân tộc thiểu số, nhánh văn hóa người miền Nam, nhánh văn hóa người miền Trung nhánh văn hóa người miền Bắc.v.v Sự diện nhánh văn hóa có ảnh hưởng sâu sắc tới hoạt động quản trị ba phương diện nhà quản trị, đối tượng quản trị môi trường quản trị - Xã hội tranh muôn màu cá thể với phong cách lối sống khác tạo nên Dẫu khơng có hai người giống tuyệt đối phong Khác; 5.55% Vinaphone; 19.74% Viettel; 42.40% Mobifone; 32.31% Viettel Mobifone Vinaphone Khác Với mức nhu cầu thị trường Viễn thơng bao hịa nhiều dịch vụ truyền thống có nguy suy giảm Tạo nên thị trường Viễn thông cạnh tranh khốc liệt nhằm giữ thị phần 25 3.4 Phân tích SWOT Điểm Mạnh Điểm Yếu  Uy tín, thương hiệu khẳng định  Văn hóa cơng ty nghiêm ngặt thị trường nước  Cơ cấu tổ chức quản lý cịn phụ  Tài mạnh có tiềm lực lớn thuộc nhiều vào hoạt động quốc  Quy mơ nhân lực đơng đảo, trải dài phịng, mang nhiều tính hành khắp 11 thị trường  Khách hàng trung thành (Thuê bao nước trả sau) thấp so với Mobifone  Công nghệ đại, đầu tư tốt, Vinafone có khả nghiên cứu phát triển  Nguồn nhân lực đông, phát triển cải tiến sáng tạo nóng chưa đáp ứng nhu cầu công việc Cơ Hội Thách Thức  Đại dịch COVID-19 tác động mạnh  Bộ thông tin ép chặt việc quản lý đến đới sống kinh tế Khiến cho chuyển đổi số nóng hết  Công nghệ viễn thông phát triển thông tin thuê bao  Cạnh tranh gay gắt Doanh nghiệp Viễn thơng mạnh, giúp doanh nghiệp CN  Khí hậu khơng thuận lợi tích cực nâng cao sản xuất, cải tiến nghiên cứu sản phẩm  Thử nghiệp mạng 5G thành cơng, thị trường viễn thơng “nóng” trở lại Bảng 3.3.1 Ma trận chiến lược SWOT 3.4.1 Điểm mạnh 3.4.1.1 Nguồn lực Tài Với yếu tố tài Viettel mạnh doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn nhà nước với số vốn điều lệ 50.000 tỷ đồng Theo thông cáo tài vào năm 2019 Viettel số vốn điều lệ đạt mức 140.939 tỷ đồng Các hoạt động đầu tư Viettel chủ yếu tự lực, phải vay ngân hàng Như Viettel doanh nghiệp có nguồn lực tài dồi dào, ổn định 26 3.4.1.2 Quy mô Nhân lực Với quy mô hoạt động 11 thị trường nước, số nhân viên Viettel vượt 70.000 Có đội ngũ nhân viên kỹ thuật ổn đinh, trình độ cao, chun nghiệp, trẻ hóa có kỷ luật Viettel cịn xây dựng văn hóa doanh nghiệp đồn kết gắn bó, ý thức kỷ luật cao, khả khắc phục khó khăn đề xuất giải pháp sáng tạo để hoàn thành nhiệm vụ giao 3.4.1.3 Nguồn lực Sản xuất, Công nghệ Trong năm 2020, Viettel hình thành lĩnh vực tảng số xã hội gồm: hạ tầng số, giải pháp số, tài số, nội dung số, an ninh mạng sản xuất công nghệ cao Ở lĩnh vực giải pháp CNTT dịch vụ số, năm 2020 Viettel tiếp tục thực giải pháp cơng nghệ, hồn thành tảng công nghệ cốt lõi nhằm giải vấn đề xã hội Trong đó, Viettel triển khai thành cơng giải pháp hỗ trợ Chính phủ, ngành phòng chống dịch với giá trị hỗ trợ xấp xỉ 4.400 tỷ đồng Cung cấp thị trường sản phẩm số mang tính dẫn dắt thị trường, đặc biệt sản phẩm, dịch vụ cho Chính phủ, ngành Trong bật sản phẩm lĩnh vực Y tế (Teleheath), giáo dục (Viettel Study), tốn số (ViettelPay), giao thơng thơng minh (ePass)… tảng ứng dụng AI Viettel AI Open Platform Viettel Data Mining Platform Bộ TT-TT công nhận tảng số Made in Việt Nam Đây tảng phát triển người Việt, cho doanh nghiệp Việt Nam với mức chi phí phù hợp so với tảng nước ngồi Ở lĩnh vực nghiên cứu sản xuất công nghiệp công nghệ cao, Viettel nghiên cứu, sản xuất thử nghiệm thành công thiết bị 5G mạng lưới, đưa Việt Nam vào top quốc gia làm chủ công nghệ 5G Trong năm 2020 Viettel làm chủ 62 cơng nghệ lõi, đăng ký 97 sáng chế, có sáng chế cấp độc quyền Mỹ Doanh 27 thu từ sản xuất sản phẩm dân đạt khoảng 1,5 nghìn tỷ đồng, tăng trưởng 104% so với năm 2019 Ở lĩnh vực chuyển phát, logistic thương mại điện tử, đơn vị thành viên Viettel tiếp tục trì tốc độ tăng trưởng mức cao, với dịch vụ chuyển phát đạt 9% (trung bình ngành 4%); kinh doanh bán lẻ đạt 111% kế hoạch, tăng khoảng 46,6 tỷ đồng so với năm 2019 Các điều cho thấy Viettel doanh nghiệp có lực R&D mạnh, kiểm sốt chất lượng đầu tốt, công nghệ đại tiên phong ngành 3.4.1.4 Thương hiệu Viettel doanh nghiệp Việt Nam nằm top 500 thương hiệu giá trị tồn cầu Viettel thương hiệu viễn thơng đứng số Đông Nam Á, thứ Châu Á thứ 28 giới bảng xếp hạng 150 nhà mạng có giá trị lớn giới năm 2020 28 Hình 3.3.2 Doanh thu Viettel năm 2019 3.4.2 Điểm Yếu Điểm yếu Viettel so với đối thủ doanh nghiệp quân đội nên việc quản lý điều hành mang nhiều nét văn hóa qn đội Nhân Viettel lại quân nhân Do việc tự kinh doanh, điều hành theo thị trường hạn chế Điều hành quản trị bị tác động nhiều yếu tố không kinh doanh quốc phịng, an ninh… Do phát triển nóng, nhân tăng cao, mạng lưới rộng khắp chất lượng dịch vụ, tiếp xúc với khách hàng hạn chế chưa thể thỏa mãn nhu cầu ngày cao khách hàng Mức độ chuyên nghiệp chưa cao hạn chế đào tạo phát triển nóng Các nhân quản lý người quân đội hoạt động điều hành, quản lý bị ảnh hưởng nhiều tư tưởng bảo thủ chủ quan tự tin vào truyền 29 thống chiến thắng cảu quân đội… Do nguồn nhân lực nói chung Viettel yếu điểm nhân cấp cao đội ngũ kỹ thuật giỏi 3.4.3 Cơ hội Dịch bệnh COVID-19 diễn phức tạp gây ảnh hưởng lớn đến đời sống kinh tế - xã hội, tác động mạnh tới phương thức vận động xã hội Hơn lúc hết, chuyển đổi số phát huy tác dụng, giúp hàn gắn chuỗi đứt gãy, phục vụ đắc lực phòng chống dịch hoạt động kinh tế Nắm bắt xu hướng chuyển đổi số, ngày 3/6/2020, Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Chương trình chuyển đổi số quốc gia đến năm 2025, định hướng đến năm 2030 Theo đó, Chương trình chuyển đổi số quốc gia nhằm mục tiêu kép vừa phát triển Chính phủ số, kinh tế số, xã hội số, vừa hình thành doanh nghiệp cơng nghệ số Việt Nam có lực tồn cầu Viettel nhận thức tầm quan trọng trình chuyển đổi số triển khai sớm giải pháp để chuyển đổi tổ chức dần trở thành “Tổ chức số” Đây hội cho Viettel phát triển tiềm lực R&D thực nhiệm vụ cung cấp dịch vụ tài số; cung cấp giải pháp số cho doanh nghiệp Chính phủ; cung cấp sản phẩm dịch vụ an tồn thơng tin Cơ hội để Viettel thúc đẩy việc ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động Chính phủ doanh nghiệp với việc triển khai dự án quy mô quốc gia Viettel nghiên cứu, sản xuất làm chủ thiết bị hạ tầng viễn thông từ thiết bị mạng truy nhập đến thiết bị mạng lõi, giúp đảm bảo an tồn, an ninh thơng tin cho mạng lưới Viettel quốc gia Công nghệ mạng 5G mở trang cho cách mạng công nghệ thông tin "Công nghệ mạng 5G đua, cạnh tranh Ai nắm bắt thời cơ, cung cấp thời điểm có tính tốn hợp lý thắng" Đây hội to lớn cho Viettel nhằm đầu xu hướng giới, Viettel triển khai thử nghiệm mạng 5G thành phố lớn Việt Nam Hà Nội Hồ Chí Minh 30 Đây thử nghiệm nên Viettel cần phải nỗ lực nhiều muốn dẫn đầu xu 3.4.4 Thách thức Bên cạnh hội, năm 2020 tiếp tục năm tạo nhiều thách thức cho doanh nghiệp viễn thông Việt Nam mục tiêu giữ vững thị phần, đảm bảo mục tiêu doanh thu phát triển bền vững, cụ thể: Một là, chuyển mạng giữ nguyên số thuê bao Dịch vụ chuyển mạng giữ nguyên số dịch vụ nhà mạng cho phép thuê bao mạng thấy mạng khác có nhiều dịch vụ hấp dẫn hơn, chất lượng dịch vụ, vùng phủ sóng tốt chuyển sang làm thuê bao mạng mà giữ nguyên số điện thoại Chính sách chuyển mạng giữ số (MNP) cho tạo thị trường viễn thông cạnh tranh mạnh mẽ Doanh nghiệp, chất lượng dịch vụ tăng, sản phẩm giá trị gia tăng phong phú sáng tạo nhằm thu hút người dùng, giá cước dịch vụ giảm Tuy nhiên, sách đặt nhiều thách thức tính phức tạp hạ tầng kỹ thuật công tác quản lý Như vậy, thách thức mà nhà mạng phải đối mặt nhằm giữ thị phần cảu ngồi vấn đề nói phải liên tục nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp (hạ tầng mạng); Chú trọng cơng tác chăm sóc khách hàng; Xây dựng gói cước hợp lý phù hợp với đối tượng khách hàng… Hai là, đổi phương thức kinh doanh dịch vụ viễn thông Theo đánh giá chuyên gia, thị trường dịch vụ viễn thông năm 2020 rơi vào bão hòa, việc cạnh tranh nhà mạng để phát triển thuê bao tăng thị phần ngày khốc liệt Đặc biệt bối cảnh Bộ Thông tin Truyền thông siết chặt quản lý thông tin thuê bao trả trước, ngăm chặm SIM “rác” dịch vụ giá trị gia tang “bẫy” người tiêu dùng liệt thời gian vừa qua việc phát triển thuê bao di động phấn đấu tăng trưởng doanh thu lợi nhuận Doanh nghiệp Viễn thơng Việt Nam trở nên khó khăn hết 31 32 CHƯƠNG IV: MỘT SỐ GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ 4.1 Phân tích sở đề xuất giải pháp chiến thuật kinh doanh cho Tổng Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) Trong đề tài nghiên cứu nhóm muốn tìm hiểu, phân tích thay đổi môi trường vĩ mô ngành Viễn thông Việt Nam Phân tích, đánh giá thực trạng chiến lược kinh doanh Tổng Công ty Viễn thông Viettel từ rút điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức Viettel việc cung cấp dịch vụ Từ đó, đưa đề xuất, giải pháp có tính khả thi giúp cho Ban lãnh đạo doanh nghiệp việc hoạch định, hoàn thiện chiến lược kinh doanh Hiện nay, Công ty Viễn thông Viettel gặp phải điểm yếu việc điều hành quản lý mang nhiều văn hóa quân đội Việc làm hạn chế cách thức điều hành doanh nghiệp theo thị trường, công tác quản trị bị tác động yếu tố khơng kinh doanh quốc phịng, an ninh… Cùng với phát triển nóng, nhân ngày tăng cao mạng lưới trải rộng khắp điểm yếu chí mạng tập trung vào phát triển mà quên phần cốt doanh nghiệp khách hàng, thị phần khách hàng trung thành (Thuê bao trả sau) Viettel thấp so với Mobifone Vinaphone Cùng với thách thức chung ngành Viễn thông tạo nên cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp nhằm giữ vừng thị phần, đảm bảo mục tiêu doanh thu phát triển bền vững tạo nên sách chuyển mạng giữ số (MNP) triển khai Thách thức mà nhà mạng phải đối mặt nhằm giữ thị phần ngồi vấn đề nói phải liên tục nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp (hạ tầng mạng); Chú trọng cơng tác chăm sóc khách hàng; Xây dựng gói cước hợp lý phù hợp với đối tượng khách hàng… 4.2 Đề xuất số giải pháp góp phần xây dựng chiến lược kinh doanh cho Tổng Công ty Viễn thơng Viettel (Viettel Telecom) Các giải pháp góp phần xây dựng chiến lược kinh doanh cho Tổng Công ty Viễn thơng Viettel (Viettel Telecom) áp dụng gồm nhóm giải pháp về: Tăng 33 cường lợi cạnh tranh, Cơ cấu sản phẩm dịch vụ, chương trình phát triển cơng nghệ, phương pháp quản lý, chăm sóc khách hàng 4.2.1 Nhóm giải pháp việc tăng cường lợi cạnh tranh Với điểm mạnh nguồn lực tài lớn, cơng nghệ đại, khả nghiên cứu phát triển cải tiến sáng tạo cao Công ty Viễn thông Viettel cần phải tận dụng chúng nhằm nghiên cứu thị trường mới, phát triển sản phẩm/dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng Cơ hội chuyển đổi số, Cơng ty Viễn thơng Viettel cần tận dụng cơng chuyển đổi số, lên dẫn đầu thị trường công nghệ nhằm tăng cường lợi cạnh tranh 4.2.2 Nhóm giải pháp sản phẩm dịch vụ Trong tương lai tới kinh tế số ưu cho doanh nghiệp, cần chuyển đổi cung cấp dịch vụ số, tăng trưởng doanh thu sang lĩnh vực sản phẩm, dịch vụ tảng số, tạo mơ hình kinh doanh với ưu vượt trội công nghệ, sản phẩm, nhằm tạo nên ưu thị trường cạnh tranh khốc liệt 4.2.3 Nhóm giải pháp công nghệ Cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư (CMCN 4.0) diễn mạnh mẽ toàn giới, mang lại nhiều hội để bứt phá Và 5G cơng nghệ phù hợp cho cách mạng Việt Nam thuộc nhóm quốc gia giới tiếp cận công nghệ này, nước tiên phong đầu việc nghiên cứu sản xuất thiết bị 5G, thử nghiệm bước tiến tới thương mại hóa 5G Điều đòi hỏi doanh nghiệp Viettel phải tự tìm đường phát triển riêng cho khơng có kinh nghiệm để học hỏi 5G mang lại hội lớn tương lai, lại ẩn chứa khơng thách thức Bên cạnh đó, số xu hướng giới ảnh hưởng đến thị trường viễn thông Việt Nam tác động IoT, dịch vụ xuyên biên giới Thế giới xuất nhiều bối cảnh mới, tác động lớn đến dịch vụ hạ tầng, ví dụ hệ thống 34 WiFi Free Google Station, hay hệ thống vệ tinh quỹ đạo thấp cung cấp Internet giá rẻ đến hộ gia đình 4.2.4 Nhóm giải pháp phương pháp quản lý, chăm sóc khách hàng Giải pháp vấn đề Tổng Công ty Viễn thông Viettel phải thay đổi phương pháp quản lý, khơng nên q cứng nhắc văn hóa tổ chức Để giữ chân khách hàng cũ phát triển thuê bao buộc Viettel phải nâng cao chất lượng trải nghiệm dịch vụ chăm sóc khách hàng Theo đó, Viettel cần phải thấy rõ mơ hình kinh doanh viễn thơng cố định di động Việt Nam khơng cịn phù hợp với xu chung giới Hiện có tách bạch Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông Doanh nghiệp kinh doanh thiết bị đầu cuối Tại thị trường viễn thông giới, đặc biệt nước phát triển (Nhật, Mỹ, Anh, Pháp…) nhà mạng cung cấp dịch vụ viễn thông đồng thới nhà cung cấp thiết bị đầu cuối (máy điện thoại) cho khách hàng Do vậy, khách hàng sử dụng thuê bao di động ký hợp đồng với Doanh nghiệp viễn thông theo loại hợp đồng (12 tháng/ 24 tháng) vào nhu cầu sử dụng dịch vụ để lựa chọn gói cước phù hợp với khả chi trả hàng tháng Với gói cước mà khách hàng lựa chọn, Doanh nghiệp Viettel tiếp tục đầu tư trì thị phần Đổi lại, khách hàng bảo đảm chi trả khoản cước phí hàng tháng hưởng lợi từ Doanh nghiệp viễn thông vào nhu cầu sử dụng dịch vụ mình: số phút/tin nhắn/dịch vụ liệu miễn phí, dịch vụ giá trị gia tăng miễn phí: mạng xã hội, Video… hay chí thiết bị đầu cuối đại nhà sản xuất hàng đầu giới Khi xây dựng sách kinh doanh, Viettel nên xóa bỏ cước thuê bao hàng tháng với thuê bao di động trả sau, thuê bao điện thoại cố định chuyển sang thành số phút gọi/tin nhắn nội/ngoại mạng miễn phí gói cước liệu mạng miễn phí hàng tháng; Xây dựng gói cước thoại tin nhắn miễn phí dành cho thuê bao trả trước trả sau nhằm cạnh tranh với dịch vụ OTT (dịch vụ nội dung 35 mạng viễn thơng); Xây dựng gói cước Bundles (tích hợp Internet – Truyền hình cáp – Viễn thơng cố định/di động) cho nhóm đối tượng khách hàng khách với giá cước hợp lý nhằm tận dụng lợi hạ tầng viễn thông trải dài Viettel để cạnh tranh với Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ truyền hình (cáp, vệ tinh…) 36 KẾT LUẬN Việc tác động đại dịch COVID-19 kiện gây tác động mạnh đến toàn thành phần kinh tế Trong bối cảnh hội nhập, ngành kinh tế - có ngành Viễn thơng, phải xem xét lại thật kỹ chiến lược kinh doanh doanh nghiệp đối chiếu sách quản lí Từ đó, thực điều chỉnh cần thiết, đưa giải pháp phát triển phù hợp Với vai trò vừa ngành hạ tầng thông tin vừa ngành kinh tế mũi nhọn, đồng thời phải phục vụ cho yêu cầu quản lý Nhà nước góp phần đảm bảo an ninh quốc phịng, phát triển ngành Viễn thơng có ảnh hưởng lớn đến phát triển toàn kinh tế xã hội Ngành Viễn thông phải phát triển với tốc độ cao, dẫn đầu công nghệ phải có đội ngũ nhân lực chất lượng cao để phục vụ cho mục tiêu phát triển, làm đầu tàu kéo ngành kinh tế khác lên Với đặc điểm động Viễn thơng ngành đưa điều chỉnh chiến lược đề xuất giải pháp phát triển giai đoạn từ đến năm 2030 cho phù hợp với hoàn cảnh 37 Tài liệu tham khảo Tài liệu tham khảo chính: Giáo trình Quản trị học thuộc khoa Kinh tế số & Thương mại điện tử trường Đại học Công nghệ thông tin & Truyền thông Việt – Hàn Tài liệu tham khảo doanh nghiệp: Các Website thống Viettel: Vietteltelecom.vn, Viettel.vn, international.viettel.vn Các báo Tổng Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom): Báo nhân dân, Báo tuổi trẻ, Báo quân đội nhân dân Các tài liệu pháp luật, sách nhà nước 38 Nhận xét giáo viên hướng dẫn ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Xác nhận giáo viên hướng dẫn TS Nguyễn Thanh Hoài 39