(Tiểu luận) phân tích môi trường kinh doanh của tổng công ty cổ phần bưu chính viettel

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT-HÀN KHOA KINH TẾ SỐ&THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - - ĐỀÁN1 ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA TỔNG CƠNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL Giảng viên hướng dẫn : Th.S Trần Ngọc Phương Thảo Sinh viên thực : Hồng Thúy Vy Lớp 21EL080 Lê Thị Thúy Hằng 21EL013 Hồ Thị Nhật Đoan 21EL006 Ngô Ngọc Kim Ngân 21EL038 : 21EL Đà Nẵng, ngày 29 tháng 05 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT-HÀN KHOA KINH TẾ SỐ&THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - - ĐỀÁN1 ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA TỔNG CƠNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL Giảng viên hướng dẫn : Th.S Trần Ngọc Phương Thảo Sinh viên thực : Hồng Thúy Vy Lớp 21EL080 Lê Thị Thúy Hằng 21EL013 Hồ Thị Nhật Đoan 21EL006 Ngô Ngọc Kim Ngân 21EL038 : 21EL Đà Nẵng, ngày 29 tháng 05 năm 2022 Đề Án 1- Phân tích mơi trường kinh doanh Cơng Ty Cổ Phần Bưu Chính Viettel LỜI NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Chữ ký GVHD i Đề Án 1- Phân tích môi trường kinh doanh Công Ty Cổ Phần Bưu Chính Viettel LỜI CẢM ƠN Để hồn thành chun đề báo cáo này, trước tiên nhóm chúng em xin gửi đến quý thầy, cô giáo trường Đại học công nghệ thông tin & truyền thông Việt Hàn lời cảm ơn chân thành sâu sắc Đặc biệt, chúng em xin gửi đến cô Trần Ngọc Phương Thảo – giảng viên hướng dẫn môn Đề án - người cung cấp kiến thức, kỹ tận tình hướng dẫn, giúp đỡ nhóm chúng em hoàn thành chuyên đề báo cáo lời cảm ơn sâu sắc Và không cảm ơn thành viên nhóm Những người miệt mài tìm hiểu hồn thành báo cáo thời hạn tốt Do kiến thức, tầm hiểu biết cịn hạn hẹp nên khơng tránh khỏi thiếu sót cách hiểu vấn đề lỗi trình bày Chúng em mong nhận góp ý đánh giá chân thành quý thầy cô để báo cáo đầy đủ hồn chỉnh Cuối cùng, nhóm chúng em xin kính chúc quý thầy cô sức khỏe vững bền đạt nhiều thành công nghiệp cao quý Chúng em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực hiện: Hồng Thúy Vy Hồ Thị Nhật Đoan Lê Thị Thúy Hằng Ngô Ngọc Kim Ngân ii Đề Án 1- Phân tích mơi trường kinh doanh Cơng Ty Cổ Phần Bưu Chính Viettel MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN II MỤC LỤC .III DANH MỤC KÍ HIỆU VIẾT TẮT IV DANH MỤC HÌNH ẢNH IV DANH MỤC BẢNG IV PHẦN MỞ ĐẦU .V CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL VIETTEL POST 1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY 1.1.1 Giới thiệu chung 1.1.2 Lịch sử hình thành 1.1.3 Mục tiêu sứ mệnh 1.1.4 Lĩnh vực hoạt động 1.1.5 Danh mục sản phẩm 1.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC, CHỨC NĂNG CỦA CÁC BỘ PHẬN TRONG DOANH NGHIỆP 1.2.1 Cơ cấu tổ chức 1.2.2 Chức 1.2.3 Nguồn nhân lực CHƯƠNG 2: CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA VIETTEL POST 2.1 MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ 2.1.1 Mơi trường trị - pháp luật 2.1.2 Môi trường kinh tế 10 2.1.3 Môi trường xã hội .12 2.1.4 Môi trường công nghệ 13 2.1.5 Môi trường tự nhiên .15 2.2 MÔI TRƯỜNG VI MÔ .15 2.2.1 Nhân tố khách hàng 15 2.2.2 Nhà cung cấp 16 2.2.3 Đối thủ cạnh tranh .18 2.2.4 Doanh nghiệp vào ngành 20 2.3 PHÂN TÍCH MƠ HÌNH SWOT .22 2.3.1 Điểm mạnh (S) 22 2.3.2 Điểm yếu (W) 23 2.3.3 Cơ hội (O) 23 2.3.4 Thách thức (T) 24 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ 3.1 MỤC TIÊU VÀ CHIẾN LƯỢC CỦA VIETTEL POST TRONG VÀI NĂM TỚI 25 3.1.1 Mục tiêu 25 3.1.2 Chiến lược phát triển 25 3.2 ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ 26 PHẦN KẾT LUẬN 27 iii Đề Án 1- Phân tích mơi trường kinh doanh Cơng Ty Cổ Phần Bưu Chính Viettel TÀI LIỆU THAM KHẢO 27 DANH MỤC KÍ HIỆU VIẾT TẮT VTP Tổng cơng ty cổ phần bưu Viettel Viettel Post Viết tắt Tổng Cơng Ty Cổ Phần Bưu Chính Viettel CTCP Cơng ty cổ phần TNHH MTV Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên TNT Công ty cổ phần dịch vụ giao nhận TNT (TNT Express) HĐQT Hội đồng quản trị P Phòng SBU STRATEGIC BUSINESS UNIT- mang nghĩa “ đơn vị kinh doanh chiến lược” GDP Tổng sản phẩm quốc nội CPI Chỉ số lạm phát AGV xe tự hành có hướng dẫn Tên viết tắt Autonomous Guided Vehicles - cơng nghệ DN Doanh nghiệp DANH MỤC HÌNH ẢN Hình 1.1: Hình ảnh Logo cơng ty cổ phần bưu Viettel Hình 2.1: Biểu đồ biên lợi nhuận gộp mảng dịch vụ Viettel Post 13 Hình 2.2: Viettel Post phát triển MyGo trở thành sàn vận chuyển đa phương thức .14 Hình 2.3: Sản phẩm cơng nghệ ViettelSale - Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh hợp 14 Hình 2.4: Phương tiện vận tải doanh nghiệp Viettel Post 18 DANH MỤC BẢN Bảng 1.1: Bảng nguồn nhân lực Viettel Post năm 2021 Bảng 2.1: Kết kinh doanh Viettel Post năm 2021 so với năm 2020 10 Bảng 2.2: Bảng xếp hạng sở hạ tầng nước châu Á khu vực Đông Nam Á năm 2021 12 iv Đề Án 1- Phân tích mơi trường kinh doanh Cơng Ty Cổ Phần Bưu Chính Viettel Bảng 2.3: Bảng so sánh đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp Viettel Post 18 Bảng 2.4: Bảng so sánh Ninja Van J&T Express 20 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Logistics quản lý chuỗi cung ứng có vai trị vơ quan trọng điều kiện đại ngày Logistics hỗ trợ cho luồng chu chuyển giao dịch kinh tế Nền kinh tế phát triển nhịp nhàng, đồng chuỗi logistics hoạt động liên tục, nhịp nhàng Hàng loạt hoạt động kinh tế liên quan diễn chuỗi Logistics, theo nguồn tài nguyên biến đổi thành sản phẩm điều quan trọng giá trị tăng lên cho khách hàng lẫn người sản xuất, giúp thỏa mãn nhu câu người Dịch vụ bưu có từ lâu Tuy nhiên trước cơng tác bưu chủ yếu giao nhận thư từ, cịn hàng hóa chiếm tỉ lệ thấp Hiện nay, có nhiều cơng ty bưu hoạt động rộng khắp Việt Nam Viettel Post công ty trội lĩnh vực Thay đổi tư kinh doanh hướng tới khách hàng yếu tố “ tiên quyết” để làm cho doanh nghiệp thành công Việc phải cạnh tranh từ doanh nghiệp nước ngồi vào Việt Nam, chí start up đưa chấp nhận chịu lỗ để dành thị phần Việc công nghệ 4.0 vào Việt Nam lúc nhu cầu mua sắm người tăng lên Nắm bắt phân tích hành vi mua hàng khách hàng, Viettel Post triển khai dự án ứng dụng công nghệ “Hệ thống mà họ đưa vào hoạt động Viettel Post thành công việc mà mục tiêu họ hướng tới Bắt kịp với xu thế, doanh nghiệp không ngừng nỗ lực thay đổi để ngày đáp ứng kỳ vọng khách hàng, đem đến cho yên tâm, tin cậy trải nghiệm thú vị sử dụng dịch vụ chuyển phát Theo số liệu 2021 Viettel Post đứng chễm chệ vị trí thứ hai dịch vụ bưu nước Với số lượng cửa hàng có mặt nước với 2000 cửa hàng toàn quốc vùng nguồn cung lớn cửa hàng cạnh khu vực, nên việc điều phối nâng cao tiện dụng Chuỗi cung ứng yếu tố quan trọng làm nên thành công cơng ty lĩnh vực bưu Chính vậy, Viettel Post tạo hứng thú cho muốn tìm hiểu nhận nhiều quan tâm Đây lý nhóm em chọn Viettel Post để tìm hiểu, phân tích, nghiên cứu cho đề tài v Đề Án 1- Phân tích mơi trường kinh doanh Cơng Ty Cổ Phần Bưu Chính Viettel CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL - VIETTEL POST 1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY 1.1.1 Giới thiệu chung Tên cơng ty : TỔNG CƠNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL Tên giao dịch quốc tế : VIETTELPOST JOINT STOCK CORPORATION Tên viết tắt : VTP Trụ sở : Số 01, phố Giang Văn Minh, phường Kim Mã, quận Ba Đình, thành phố Hà Nội Điện thoạ : 84-24-6266306 Fax : 84-24-6287800 Website : www.viettelpost.com.vn Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số :0104093672 (Do Sở kế hoạch Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp, đăng ký lần đầu ngày 03/07/2009, đăng ký thay đổi lần thứ 15 -ngày 20/09/2018) Người đại diện theo pháp luật : Trần Trung Hưng - Chức danh Vốn điều lệ đăng ký : 413.766.490.000 đồng Vốn điều lệ thực góp : 413.766.490.000 đồng :Tổng giám đốc Năm trở thành công ty đại chúng: 2009 Hình 1.1: Hình ảnh Logo cơng ty cổ phần bưu Viettel Nguồn: Viettel Post Trang Đề Án 1- Phân tích mơi trường kinh doanh Cơng Ty Cổ Phần Bưu Chính Viettel Với hiệu: “Viettel Post - Đi sâu hơn, xa để người gần hơn”, Tổng Công ty xây dựng đội ngũ nhân tinh gọn, có đức tính trung thực, chăm để đáp ứng mong muốn khách hàng sử dụng dịch vụ Ông Trần Trung Hưng - Tổng Giám đốc Viettel Post nhấn mạnh: “Chúng coi khách hàng tài sản quý giá nhất, lấy khách hàng đích đến cuối cùng, hành động Viettel Post hướng tới làm hài lòng khách hàng nước khách hàng quốc tế Phương châm kim nam hành động Viettel Post thời gian tới” 1.1.2 Lịch sử hình thành Tổng Cơng ty cổ phần bưu Viettel (gọi tắt là: Viettel Post), tiền thân từ Trung tâm phát hành báo chí thành lập ngày 01/7/1997 Với nhiệm vụ ban đầu phục vụ quan Quân đội Bộ Quốc phòng Năm 2006, Bưu Viettel chuyển đổi từ mơ hình hạch tốn phụ thuộc sang hạch tốn độc lập thành Cơng ty TNHH NN TV Bưu Viettel Năm 2009 Bưu Viettel thức hoạt động với tư cách Công ty Cổ phần sau thực thành công kế hoạch cổ phần hóa thơng qua việc phát hành cổ phiếu lần đầu công chúng Ngày 13 tháng năm 2012, Sở Kế hoạch Đầu tư thành phố Hà Nội cấp giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp cho Tổng Cơng ty CP Bưu Viettel, mã số doanh nghiệp 0104093672 Với việc cấp phép Bưu Viettel thức Tổng Cơng ty mơ hình Tập đồn Viễn thơng Qn đội Với tầm nhìn dài hạn quan điểm phát triển bền vững, Viettel Post tập trung đầu tư vào lĩnh vực Chuyển phát Bằng nỗ lực không ngừng Viettel Post trở thành thương hiệu hàng đầu Việt Nam chuyển phát với hàng loạt bưu cục, trung tâm khai thác mạng lưới mở rộng đến khắp 100% tỉnh thành toàn quốc Với mong muốn đem đến cho khách hàng yên tâm trải nghiệm tuyệt vời sử dụng dịch vụ chuyển phát Viettel Post không ngừng thay đổi để ngày đáp ứng mong đợi Khách hàng Với thành tựu đạt được, Viettel Post đánh giá doanh nghiệp phát triển bền vững doanh nghiệp Việt Nam lĩnh vực chuyển phát đầu tư thị trường nước hội nhập giới 1.1.3 Mục tiêu sứ mệnh Mục tiêu Trở thành Công ty Logistics số Việt Nam dựa tảng công nghệ cao Xây dựng đưa vào vận hành 17 trung tâm Logisitcs công nghệ công đại Việt Nam, làm chủ công nghệ chia chọn tự động Phát triển sàn Mygo trở thành sàn vận tải lớn Việt Nam Trở thành công ty có chất lượng chuyển phát, trải nghiệm khách hàng tốt Việt Nam Phát triển sàn Voso nằm Top sàn có lượt giao dịch lớn Việt Nam Vận hành kênh bán Online to Offline lớn Việt Nam Sứ mệnh Trang Đề Án 1- Phân tích môi trường kinh doanh Công Ty Cổ Phần Bưu Chính Viettel Khơng ngừng sáng tạo cách thức cung cấp dịch vụ, nâng cao tiêu chuẩn chất lượng, khai thác tối đa nguồn lực dựa tảng số đảm bảo cung cấp đầy đủ dịch vụ Logistics với hiệu cao cho toàn xã hội Song song với việc không ngừng nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực, mở rộng mạng lưới Trong suốt năm qua, Viettel Post ln kiên trì với triết lý phục vụ khách hàng mình: Lấy khách hàng làm trung tâm: Mỗi khách hàng cá thể riêng biệt cần tôn trọng, quan tâm lắng nghe, thấu hiểu phục vụ cách riêng biệt Liên tục đổi mới, với khách hàng sáng tạo sản phẩm dịch vụ ngày hoàn hảo Kinh doanh tử tế: + Tư quản trị tử tế + Sản phẩm dịch vụ tử tế + Nhân viên tử tế 1.1.4 Lĩnh vực hoạt động Lĩnh vực hoạt động Viettel Post gồm : Kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh bưu phẩm, bưu kiện hàng hóa; Kinh doanh thương mại mạng bưu chính, thương mại điện tử; Dịch vụ logistic( bao gồm: dịch vụ bốc xếp hàng hóa, dịch vụ kho bãi lưu giữ hàng hóa, dịch vụ đại lý hải quan, lập kế hoach bốc dỡ hàng hóa, tiếp nhận, lưu kho quản lý thông tin liên quan đến vận chuyển lưu kho hàng hóa suốt chuỗi Logistic; hoạt động xử lý hàng hóa bị khách hàng trả lại, hàng tồn kho, hàng hóa hạn, lỗi mốt tái phân phối hàng hóa đó; hoạt động cho thuê thuê container dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến vận tải) ( thực theo pháp luật chuyên ngành logistic); Dịch vụ ủy thác xuất nhập hàng hóa ( thực theo pháp luật chuyên ngành thương mại xuất nhập khẩu); Vận tải hàng hóa ơtơ chun dùng khơng chun dùng theo hợp đồng; Vận tải hành khách taxi, xe khách nội tỉnh, liên tỉnh; Dịch vụ hỗ trợ cho vận tải đường bộ, đường thủy nội địa, ven biển viễn dương; Dịch vụ bưu chính; Dịch vụ chuyển phát; Vận tải hành khách đường khác; Vận tải hàng hóa đường bộ; 1.1.5 Danh mục sản phẩm Dịch vụ nước : giải pháp vận chuyển hàng hóa từ nơi đến nơi khác với thời gian giao hàng tối ưu Dịch vụ cung cấp nhiều ưu đãi liên quan đến phí thu hộ, hồn cước, nhận hàng nhiều địa sử dụng kho bãi,… Chuyển phát tài liệu : dịch vụ nhận gửi, vận chuyển phát loại thư, tài liệu, thư từ nước theo tiêu thời gian tiêu chuẩn Khơng áp dụng với đơn hàng có thu Trang