Phân tích môi trường kinh doanh của tổng công ty cổ phần bưu chính viettel

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT-HÀN KHOA KINH TẾ SỐ&THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - - ĐỀ ÁN ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL Giảng viên hướng dẫn : Th.S Trần Ngọc Phương Thảo Sinh viên thực : Hồng Thúy Vy Lớp 21EL080 Lê Thị Thúy Hằng 21EL013 Hồ Thị Nhật Đoan 21EL006 Ngô Ngọc Kim Ngân 21EL038 : 21EL Đà Nẵng, ngày 29 tháng 05 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT-HÀN KHOA KINH TẾ SỐ&THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - - ĐỀ ÁN ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA TỔNG CƠNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL Giảng viên hướng dẫn : Th.S Trần Ngọc Phương Thảo Sinh viên thực : Hồng Thúy Vy Lớp 21EL080 Lê Thị Thúy Hằng 21EL013 Hồ Thị Nhật Đoan 21EL006 Ngô Ngọc Kim Ngân 21EL038 : 21EL Đà Nẵng, ngày 29 tháng 05 năm 2022 Đề Án 1- Phân tích mơi trường kinh doanh Cơng Ty Cổ Phần Bưu Chính Viettel LỜI NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Chữ ký GVHD i Đề Án 1- Phân tích mơi trường kinh doanh Cơng Ty Cổ Phần Bưu Chính Viettel LỜI CẢM ƠN Để hồn thành chun đề báo cáo này, trước tiên nhóm chúng em xin gửi đến quý thầy, cô giáo trường Đại học công nghệ thông tin & truyền thông Việt Hàn lời cảm ơn chân thành sâu sắc Đặc biệt, chúng em xin gửi đến cô Trần Ngọc Phương Thảo – giảng viên hướng dẫn môn Đề án - người cung cấp kiến thức, kỹ tận tình hướng dẫn, giúp đỡ nhóm chúng em hồn thành chun đề báo cáo lời cảm ơn sâu sắc Và khơng cảm ơn thành viên nhóm Những người miệt mài tìm hiểu hồn thành báo cáo thời hạn tốt Do kiến thức, tầm hiểu biết hạn hẹp nên khơng tránh khỏi thiếu sót cách hiểu vấn đề lỗi trình bày Chúng em mong nhận góp ý đánh giá chân thành q thầy để báo cáo đầy đủ hồn chỉnh Cuối cùng, nhóm chúng em xin kính chúc q thầy sức khỏe vững bền đạt nhiều thành công nghiệp cao quý Chúng em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực hiện: Hồng Thúy Vy Hồ Thị Nhật Đoan Lê Thị Thúy Hằng Ngô Ngọc Kim Ngân ii Đề Án 1- Phân tích mơi trường kinh doanh Cơng Ty Cổ Phần Bưu Chính Viettel MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN II MỤC LỤC III DANH MỤC KÍ HIỆU VIẾT TẮT IV DANH MỤC HÌNH ẢNH IV DANH MỤC BẢNG IV PHẦN MỞ ĐẦU V CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL VIETTEL POST 1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY 1.1.1 Giới thiệu chung 1.1.2 Lịch sử hình thành .2 1.1.3 Mục tiêu sứ mệnh 1.1.4 Lĩnh vực hoạt động .3 1.1.5 Danh mục sản phẩm 1.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC, CHỨC NĂNG CỦA CÁC BỘ PHẬN TRONG DOANH NGHIỆP 1.2.1 Cơ cấu tổ chức .4 1.2.2 Chức 1.2.3 Nguồn nhân lực CHƯƠNG 2: CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA VIETTEL POST 2.1 MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ 2.1.1 Mơi trường trị - pháp luật 2.1.2 Môi trường kinh tế 10 2.1.3 Môi trường xã hội .12 2.1.4 Môi trường công nghệ .13 2.1.5 Môi trường tự nhiên 15 2.2 MÔI TRƯỜNG VI MÔ 15 2.2.1 Nhân tố khách hàng 15 2.2.2 Nhà cung cấp .16 2.2.3 Đối thủ cạnh tranh .18 2.2.4 Doanh nghiệp vào ngành 20 2.3 PHÂN TÍCH MƠ HÌNH SWOT 22 2.3.1 Điểm mạnh (S) 22 2.3.2 Điểm yếu (W) 23 2.3.3 Cơ hội (O) 23 2.3.4 Thách thức (T) 24 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ 3.1 MỤC TIÊU VÀ CHIẾN LƯỢC CỦA VIETTEL POST TRONG VÀI NĂM TỚI 25 3.1.1 Mục tiêu 25 3.1.2 Chiến lược phát triển 25 3.2 ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ .26 PHẦN KẾT LUẬN .27 iii Đề Án 1- Phân tích mơi trường kinh doanh Cơng Ty Cổ Phần Bưu Chính Viettel TÀI LIỆU THAM KHẢO 27 DANH MỤC KÍ HIỆU VIẾT TẮT VTP Tổng cơng ty cổ phần bưu Viettel Viettel Post Viết tắt Tổng Công Ty Cổ Phần Bưu Chính Viettel CTCP Cơng ty cổ phần TNHH MTV Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên TNT Công ty cổ phần dịch vụ giao nhận TNT (TNT Express) HĐQT Hội đồng quản trị P Phòng SBU STRATEGIC BUSINESS UNIT- mang nghĩa “ đơn vị kinh doanh chiến lược” GDP Tổng sản phẩm quốc nội CPI Chỉ số lạm phát AGV xe tự hành có hướng dẫn Tên viết tắt Autonomous Guided Vehicles - công nghệ DN Doanh nghiệp DANH MỤC HÌNH ẢN Hình 1.1: Hình ảnh Logo cơng ty cổ phần bưu Viettel Hình 2.1: Biểu đồ biên lợi nhuận gộp mảng dịch vụ Viettel Post 13 Hình 2.2: Viettel Post phát triển MyGo trở thành sàn vận chuyển đa phương thức .14 Hình 2.3: Sản phẩm cơng nghệ ViettelSale - Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh hợp .14 Hình 2.4: Phương tiện vận tải doanh nghiệp Viettel Post 18 DANH MỤC BẢN Bảng 1.1: Bảng nguồn nhân lực Viettel Post năm 2021 Bảng 2.1: Kết kinh doanh Viettel Post năm 2021 so với năm 2020 10 Bảng 2.2: Bảng xếp hạng sở hạ tầng nước châu Á khu vực Đông Nam Á năm 2021 12 iv Đề Án 1- Phân tích mơi trường kinh doanh Cơng Ty Cổ Phần Bưu Chính Viettel Bảng 2.3: Bảng so sánh đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp Viettel Post 18 Bảng 2.4: Bảng so sánh Ninja Van J&T Express .20 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Logistics quản lý chuỗi cung ứng có vai trị vô quan trọng điều kiện đại ngày Logistics hỗ trợ cho luồng chu chuyển giao dịch kinh tế Nền kinh tế phát triển nhịp nhàng, đồng chuỗi logistics hoạt động liên tục, nhịp nhàng Hàng loạt hoạt động kinh tế liên quan diễn chuỗi Logistics, theo nguồn tài nguyên biến đổi thành sản phẩm điều quan trọng giá trị tăng lên cho khách hàng lẫn người sản xuất, giúp thỏa mãn nhu câu người Dịch vụ bưu có từ lâu Tuy nhiên trước cơng tác bưu chủ yếu giao nhận thư từ, cịn hàng hóa chiếm tỉ lệ thấp Hiện nay, có nhiều cơng ty bưu hoạt động rộng khắp Việt Nam Viettel Post công ty trội lĩnh vực Thay đổi tư kinh doanh hướng tới khách hàng yếu tố “ tiên quyết” để làm cho doanh nghiệp thành công Việc phải cạnh tranh từ doanh nghiệp nước ngồi vào Việt Nam, chí start up đưa chấp nhận chịu lỗ để dành thị phần Việc công nghệ 4.0 vào Việt Nam lúc nhu cầu mua sắm người tăng lên Nắm bắt phân tích hành vi mua hàng khách hàng, Viettel Post triển khai dự án ứng dụng công nghệ “Hệ thống mà họ đưa vào hoạt động Viettel Post thành công việc mà mục tiêu họ hướng tới Bắt kịp với xu thế, doanh nghiệp không ngừng nỗ lực thay đổi để ngày đáp ứng kỳ vọng khách hàng, đem đến cho yên tâm, tin cậy trải nghiệm thú vị sử dụng dịch vụ chuyển phát Theo số liệu 2021 Viettel Post đứng chễm chệ vị trí thứ hai dịch vụ bưu nước Với số lượng cửa hàng có mặt nước với 2000 cửa hàng toàn quốc vùng nguồn cung lớn cửa hàng cạnh khu vực, nên việc điều phối nâng cao tiện dụng Chuỗi cung ứng yếu tố quan trọng làm nên thành công công ty lĩnh vực bưu Chính vậy, Viettel Post tạo hứng thú cho muốn tìm hiểu nhận nhiều quan tâm Đây lý nhóm em chọn Viettel Post để tìm hiểu, phân tích, nghiên cứu cho đề tài v Đề Án 1- Phân tích mơi trường kinh doanh Cơng Ty Cổ Phần Bưu Chính Viettel CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL - VIETTEL POST 1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CƠNG TY 1.1.1 Giới thiệu chung Tên cơng ty : TỔNG CƠNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL Tên giao dịch quốc tế : VIETTELPOST JOINT STOCK CORPORATION Tên viết tắt : VTP Trụ sở : Số 01, phố Giang Văn Minh, phường Kim Mã, quận Ba Đình, thành phố Hà Nội Điện thoạ : 84-24-6266306 Fax : 84-24-6287800 Website : www.viettelpost.com.vn Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số :0104093672 (Do Sở kế hoạch Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp, đăng ký lần đầu ngày 03/07/2009, đăng ký thay đổi lần thứ 15 -ngày 20/09/2018) Người đại diện theo pháp luật : Trần Trung Hưng - Chức danh Vốn điều lệ đăng ký : 413.766.490.000 đồng Vốn điều lệ thực góp : 413.766.490.000 đồng :Tổng giám đốc Năm trở thành công ty đại chúng: 2009 Hình 1.1: Hình ảnh Logo cơng ty cổ phần bưu Viettel Nguồn: Viettel Post Trang Đề Án 1- Phân tích mơi trường kinh doanh Cơng Ty Cổ Phần Bưu Chính Viettel Với hiệu: “Viettel Post - Đi sâu hơn, xa để người gần hơn”, Tổng Công ty xây dựng đội ngũ nhân tinh gọn, có đức tính trung thực, chăm để đáp ứng mong muốn khách hàng sử dụng dịch vụ Ông Trần Trung Hưng - Tổng Giám đốc Viettel Post nhấn mạnh: “Chúng coi khách hàng tài sản quý giá nhất, lấy khách hàng đích đến cuối cùng, hành động Viettel Post hướng tới làm hài lòng khách hàng nước khách hàng quốc tế Phương châm kim nam hành động Viettel Post thời gian tới” 1.1.2 Lịch sử hình thành  Tổng Cơng ty cổ phần bưu Viettel (gọi tắt là: Viettel Post), tiền thân từ Trung tâm phát hành báo chí thành lập ngày 01/7/1997 Với nhiệm vụ ban đầu phục vụ quan Quân đội Bộ Quốc phòng Năm 2006, Bưu Viettel chuyển đổi từ mơ hình hạch tốn phụ thuộc sang hạch tốn độc lập thành Cơng ty TNHH NN TV Bưu Viettel Năm 2009 Bưu Viettel thức hoạt động với tư cách Công ty Cổ phần sau thực thành công kế hoạch cổ phần hóa thơng qua việc phát hành cổ phiếu lần đầu công chúng  Ngày 13 tháng năm 2012, Sở Kế hoạch Đầu tư thành phố Hà Nội cấp giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp cho Tổng Cơng ty CP Bưu Viettel, mã số doanh nghiệp 0104093672 Với việc cấp phép Bưu Viettel thức Tổng Cơng ty mơ hình Tập đồn Viễn thơng Qn đội  Với tầm nhìn dài hạn quan điểm phát triển bền vững, Viettel Post tập trung đầu tư vào lĩnh vực Chuyển phát Bằng nỗ lực không ngừng Viettel Post trở thành thương hiệu hàng đầu Việt Nam chuyển phát với hàng loạt bưu cục, trung tâm khai thác mạng lưới mở rộng đến khắp 100% tỉnh thành toàn quốc  Với mong muốn đem đến cho khách hàng yên tâm trải nghiệm tuyệt vời sử dụng dịch vụ chuyển phát Viettel Post không ngừng thay đổi để ngày đáp ứng mong đợi Khách hàng  Với thành tựu đạt được, Viettel Post đánh giá doanh nghiệp phát triển bền vững doanh nghiệp Việt Nam lĩnh vực chuyển phát đầu tư thị trường nước hội nhập giới 1.1.3 Mục tiêu sứ mệnh  Mục tiêu  Trở thành Công ty Logistics số Việt Nam dựa tảng công nghệ cao Xây dựng đưa vào vận hành 17 trung tâm Logisitcs công nghệ công đại Việt Nam, làm chủ công nghệ chia chọn tự động Phát triển sàn Mygo trở thành sàn vận tải lớn Việt Nam Trở thành cơng ty có chất lượng chuyển phát, trải nghiệm khách hàng tốt Việt Nam Phát triển sàn Voso nằm Top sàn có lượt giao dịch lớn Việt Nam Vận hành kênh bán Online to Offline lớn Việt Nam Sứ mệnh Trang Đề Án 1- Phân tích mơi trường kinh doanh Cơng Ty Cổ Phần Bưu Chính Viettel - Khơng ngừng sáng tạo cách thức cung cấp dịch vụ, nâng cao tiêu chuẩn chất lượng, khai thác tối đa nguồn lực dựa tảng số đảm bảo cung cấp đầy đủ dịch vụ Logistics với hiệu cao cho tồn xã hội Song song với việc khơng ngừng nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực, mở rộng mạng lưới Trong suốt năm qua, Viettel Post kiên trì với triết lý phục vụ khách hàng mình: - Lấy khách hàng làm trung tâm: Mỗi khách hàng cá thể riêng biệt cần tôn trọng, quan tâm lắng nghe, thấu hiểu phục vụ cách riêng biệt Liên tục đổi mới, với khách hàng sáng tạo sản phẩm dịch vụ ngày hoàn hảo - Kinh doanh tử tế: + Tư quản trị tử tế + Sản phẩm dịch vụ tử tế + Nhân viên tử tế 1.1.4 Lĩnh vực hoạt động Lĩnh vực hoạt động Viettel Post gồm :  Kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh bưu phẩm, bưu kiện hàng hóa;  Kinh doanh thương mại mạng bưu chính, thương mại điện tử;  Dịch vụ logistic( bao gồm: dịch vụ bốc xếp hàng hóa, dịch vụ kho bãi lưu giữ hàng hóa, dịch vụ đại lý hải quan, lập kế hoach bốc dỡ hàng hóa, tiếp nhận, lưu kho quản lý thông tin liên quan đến vận chuyển lưu kho hàng hóa suốt chuỗi Logistic; hoạt động xử lý hàng hóa bị khách hàng trả lại, hàng tồn kho, hàng hóa hạn, lỗi mốt tái phân phối hàng hóa đó; hoạt động cho thuê thuê container dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến vận tải) ( thực theo pháp luật chuyên ngành logistic);  Dịch vụ ủy thác xuất nhập hàng hóa ( thực theo pháp luật chuyên ngành thương mại xuất nhập khẩu);  Vận tải hàng hóa ơtơ chun dùng không chuyên dùng theo hợp đồng;  Vận tải hành khách taxi, xe khách nội tỉnh, liên tỉnh;  Dịch vụ hỗ trợ cho vận tải đường bộ, đường thủy nội địa, ven biển viễn dương;  Dịch vụ bưu chính;  Dịch vụ chuyển phát;  Vận tải hành khách đường khác;  Vận tải hàng hóa đường bộ; 1.1.5 Danh mục sản phẩm Dịch vụ nước : giải pháp vận chuyển hàng hóa từ nơi đến nơi khác với thời gian giao hàng tối ưu Dịch vụ cung cấp nhiều ưu đãi liên quan đến phí thu hộ, hồn cước, nhận hàng nhiều địa sử dụng kho bãi,…  Chuyển phát tài liệu : dịch vụ nhận gửi, vận chuyển phát loại thư, tài liệu, thư từ nước theo tiêu thời gian tiêu chuẩn Không áp dụng với đơn hàng có thu Trang Đề Án 1- Phân tích mơi trường kinh doanh Cơng Ty Cổ Phần Bưu Chính Viettel nghệ bùng nổ với thống lĩnh Grab – đơn vị với mơ hình – “kinh tế chia sẻ” Giai đoạn chứng kiến sụt giảm hoạt động thư tín truyền thống thay công nghệ số như: Email, mạng xã hội, hay ứng dụng trải nghiệm số….Bù lại, thương mại điện tử bùng nổ với số tăng trưởng 25% lại đem đến hội cho ngành bưu truyền thống chuyển trở thành cơng ty hậu cần cho thương mại điện tử Nhận thấy hội lớn từ thị trường thương mại điện tử, Viettel Post xác định để biến thách thức thành hội phải thay đổi Để “đi tắt đón đầu”, Tổng giám đốc ViettelPost – Trần Trung Hưng xác định chuyển dịch chiến lược, gồm: Chuyển dịch trở thành công ty cơng nghệ bưu chính; chuyển dịch từ cơng ty giao nhận sang công ty bán hàng; chuyển dịch từ công ty chuyển phát sang công ty logistics; chuyển dịch từ công ty làm thuê cho công ty nước ngồi thành cơng ty đầu tư trực tiếp nước Nhờ chiến lược đắn, giai đoạn 2015-2021, Bưu Viettel có bước phát triển nóng, tạo mạng lưới rộng khắp Cùng với việc áp dụng công nghệ triệt để vào hoạt động sản xuất kinh doanh tạo doanh thu khổng lồ Hình 2.2: Viettel Post phát triển MyGo trở thành sàn vận chuyển đa phương thức (Nguồn: Viettel Post ) Hình 2.3: Sản phẩm công nghệ ViettelSale - Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh hợp (Nguồn: Viettel Post ) Kết luận: Rõ ràng công nghệ thay đổi Logistics không tại; tương lai ngành nhiều cải tiến khiến phải bất ngờ! Sự chuyển dịch Viettel Post đánh giá phù hợp với tiềm phát triển đơn vị xu hướng toàn cầu Và hội cho Viettel Post trở thành doanh nghiệp Logistics số dựa tảng công nghệ cao Trang 14 Đề Án 1- Phân tích mơi trường kinh doanh Cơng Ty Cổ Phần Bưu Chính Viettel 2.1.5 Mơi trường tự nhiên Điều kiện tự nhiên nhân tố quan trọng cần cá DN Logistics đặc biệt quan tâm Các yếu tố tố ảnh hưởng đến kết quả, hiệu hoạt động kinh doanh nhiều DN Logistics kể đến như; vị trí địa lý, thời tiết, khí hậu, tài ngun,… Bên cạnh phải kể đến khan nguyên, nhiên vật liệu, gia tăng chi phí lượng Việt Nam nước có khí hậu nóng ẩm, độ ẩm cao nên gây khó khăn cơng tác bảo quan cho doanh nghiệp Logistics qua trình vận đơn doanh nghiệp Viettel Post Yếu tố vị trí địa lý có ảnh hưởng tích cực đến hoạt động kinh doanh dịch vụ Logistics doanh nghiệp Viettel Post Việt Nam nằm cực ĐÔNG NAM thuốc bán đảo ĐÔNG DƯƠNG với đường bờ biển dài 3260 km, ven biển có nhiều vùng nước sâu, hệ thơng cảng biển da dạng trải dài từ Bắc vào Nam lại nằm tuyến đường hàng hải quốc tế tạo điều kiện cho hàng tàu bè nước thực vận chuyển hàng hóa vào Việt Nam ngược lại Vấn đề thúc đẩy hoạt động kinh doanh Viettel Post thực đơn hàng kiện hàng container nước khu vực châu Á, ASEAN Công tác vận chuyển, hỗ trợ vận tải đường biển trở nên dễ dàng rút ngắn khoảng cách vận chuyển hàng hóa lưu khó hay đến tay khách hàng Phải nói rằng, thiên nhiên ưu đãi cho Việt Nam điều kiện địa lý lí tưởng để phát triển vận tải đường biển Bên cạnh đó, Việt Nam cịn nằm trục lộ đường từ châu Âu sang Trung Quốc, qua Campuchia, Lào, Thái Lan,…đặc biệt cịn có đường xuyên châu Á, tuyến đường sắt xuyên Đông Dương thúc đẩy phát triển ngành dịch vụ Logistics Việt Nam với nước ASEAN Bên cạnh thuận lợi, khơng thể khơng có khó khăn thách thức nằm khu vực có kinh tế trẻ, động khiến cho nước ta doanh nghiệp Logistics phải đối mặt với cạnh tranh quốc gia khu vực tất lĩnh vực, đặc biệt linh vực xuất nhập lĩnh vực vận tải Điều tác động không tốt đến phát triển hoạt động Logistics mà chia sẻ thị trường cạnh tranh lợi nhậu gay gắt bối cảnh 2.2 MÔI TRƯỜNG VI MÔ 2.2.1 Nhân tố khách hàng  Khách hàng cá nhân Khách hàng cá nhân (người tiêu dùng đầu cuối): đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu cá nhân Dich vụ thuờng đượcc sử dụng dịch vụ Khách hàng cá nhân chiếm số lượng đông nhất, nhu cầu thị hiếu họ đa dạng Tính đến năm 2019, lượng khách hàng cá nhân Viettel Post lên đến 400 nghìn người  Khách hàng doanh nghiệp Khách hàng doanh nghiệp: doanh nghệp mang lại nguồn doanh thu quan cho doanh nghiệp Buu doanh nghiệp thường lựa chọn dịch vụ cạnh tranh với dịch vụ đặc biệt kèm có độ an toàn tốc độ cao, gọi dịch vụ kinh doanh Các dịch vụ kinh doanh chiếm phần khai thác nhị lại có doanh thu lớn giá dịch vụ cao Trang 15 Đề Án 1- Phân tích mơi trường kinh doanh Cơng Ty Cổ Phần Bưu Chính Viettel Các doanh nghiệp lớn Viettel Post hợp tác lâu năm kể đến như: Công ty TNHH Bảo hiểm Hanwha Life Việt Nam, Công ty Cổ phần Đầu tư Xuất nhập Song Hành, Cơng ty cổ phần Sen Đỏ (Sendo), Tập đồn SamSung (SamSung), Công ty TNHH Nissan Việt Nam (Nissan),  Khách hàng quan nhà nước Khách hàng quan nhà nước văn phòng, công sở, trường học, bệnh viện Những phận q trình hoạt động có nhu cầu vè dịch vụ nhu cầu thỏa mãn phụ thuộc ngân sách nhà nước Các đối tượng khách hàng này thường sử dụng dịch vụ dạng công ích giá cước ưu đãi Các quan nhà nước mà Viettel Post phục vụ kể đến như: Bộ Thông Tin & Truyền Thông, Bộ Công Thương, Bộ Nông Nghiệp & Phát Triển Nông Thôn, Bộ Giao Thông Vận Tải,… 2.2.2 Nhà cung cấp  Nhu cầu sử dụng dịch vụ Đối với công ty dịch vụ Viettel Post, nguồn cung nhu cầu sử dụng dịch vụ nguồn cung quan trọng, công ty kinh doanh sản xuất sản phẩm dựa việc nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu thị trường mang bán cho khách hàng (khách hàng trực tiếp, nhà phân phối, nhà bán lẻ, ) mà không cần tiếp xúc với khách hàng suốt q trình tạo sản phẩm Cịn dịch vụ, cơng ty đưa loại hình dịch vụ lại khơng thể tạo giá trị dịch vụ mà khơng có u cầu, nhu cầu sử dụng dịch vụ khách hàng Nói cách khác, q trình tạo dịch vụ hoàn chỉnh cần gắn liền với khách hàng, giải làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Vì lẽ đó, dịch vụ bưu cơng ty Viettel Post, khách hàng không đối tác mà nơi cung cấp yếu tố đầu vào quan trọng cho việc kinh doanh Có thể thấy được, lãnh đạo công ty sớm nhận quan trọng người sử dụng dịch vụ không “khách hàng” mà “nhà cung cấp” quan trọng, họ sớm trọng đến khách hàng, tìm cách để người sử dụng quan tâm hài lòng với dịch vụ bưu  Nguồn nhân lực - Viettel Post thường xuyên tuyển nhân viên thông qua website họ (https://viettelpost.com.vn) trang web tuyển dụng indeed.com, timviecnhanh.com, mywork.com - Đối với nguồn nhân lực, Viettel Post hợp tác với nhiều trang tuyển dụng liên quan, thấy nguồn lực người, cơng ty có nhiều nguồn cung khơng bị giới hạn hay phụ thuộc vào đơn vị Việc tạo đa dạng hình thức tuyển dụng việc lựa chọn kỹ lưỡng đơn vị hỗ trợ tuyển dụng cho thấy trọng nhân tố người chuẩn bị cẩn thận nguồn lực công ty Trang 16 Đề Án 1- Phân tích mơi trường kinh doanh Cơng Ty Cổ Phần Bưu Chính Viettel - Ngoài ra, nguồn cung quan trọng Viettel Post Học viện Viettel – đơn vị trực thuộc Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Quân đội Viettel - Đối với vị trí nhân viên bảo vệ, Viettel Post có đối tác cơng ty đào tạo vệ sĩ – bảo vệ chuyên nghiệp, nhiên tùy theo vị trí bưu cục mà lựa chọn đối tác không cố định nhà cung cập Một số kể đến : Công ty bảo vệ Thăng Long, Công ty bảo vệ Phú Hưng,  Máy móc thiết bị sở hạ tầng - Về mặt bằng: Do công ty trực thuộc tập đồn cơng nghiệp viễn thơng Viettel nên vấn đề liên quan đến tìm mặt bưu chính, kho bãi Viettel Post hỗ trợ bời công ty Bất động sản Viettel Một số trường hợp mà vị trí đặt bưu cục hay kho hàng nằm ngồi phạm vi hoạt động cơng ty Bất động sản Viettel việc tìm nhà cung ứng phải thực cơng ty bưu Viettel - Về nhà cung cấp điện: Tập đoàn điện lực Việt Nam Viettel Post đăng ký sử dụng dạng mua điện để kinh doanh Việc đăng ký sử dụng điện kinh doanh giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí sử dụng điện với điện kinh doanh chi phí áp dụng cho giá cho thời điểm định, khơng tính giá theo bậc thang, có nhiều mức giá theo khung sử dụng điện sinh hoat - Nhà cung cấp thiết bị mạng, mạng viễn thông lnternet: Công ty Viễn Thông Viettel, tận dụng mối quan hệ trực thuộc công ty, việc cung cấp dịch vụ thiết bị liên quan đến mạng viễn thông Internet Viettel Post có nhà cung cấp chắn, an tồn Công ty Viễn thông Viettel công ty viễn thơng có chât lượng uy tín thuộc hàng đầu Việt Nam, việc sử dụng nguồn cung chi thỉ công ty mẹ thông qua việc cân nhắc lựa chọn lãnh đạo Viettel Post phủ nhận việc hợp tác công ty hội cho bên  Phần mềm, hệ thông quản lý Có thể nói, phần mềm hệ thống quản lý hệ thống quang trọng đóng vai trị làm vật trung gian doanh nghiệp với mơi trường, xã hội Nó hệ thống nằm trung tâm doanh nghiệp, giúp cho trình thu thập, xử lý cung cấp thông tin cách thuận lợi Nguồn cung cấp cho Viettel Post yếu tố Trung tâm Giải pháp cơng nghệ thông tin viễn thông Viettel, Trung tâm Phần mềm viễn thông Viettel, Trung tâm Đo lường chất lượng Viettel Nguồn cung đầu vào Viettel Post phụ thuộc nhiều vào công ty trực thuộc tập đoàn, việc mang lại nhiều hiệu cho chuỗi cung ứng nhiên phần hạn chế việc mở rộng đối tác Viettel Post  Phương tiện vận tải Đối tác cung cấp xe vận tải cở lớn công ty ISUZU, mẫu bàn giao mẫu xe tải thiết kế riêng cho Viettel Post giúp làm bật lên thuơng hiệu công ty, đồng thời đánh dấu hơp tác hai đơn vị Trang 17 Đề Án 1- Phân tích mơi trường kinh doanh Cơng Ty Cổ Phần Bưu Chính Viettel Có gần 1000 phương tiện vận chuyển đủ trọng tải, xe đầu kéo rơ-mooc, xe containter đảm bảo phục vụ khách hàng kịp thời, nhanh, an toàn Hình 2.4: Phương tiện vận tải doanh nghiệp Viettel Post (Nguồn: VN Express) 2.2.3 Đối thủ cạnh tranh Áp lực từ đối thủ cạnh tranh thấy rõ phân tích điểm mạnh, điểm yếu đối thủ cạnh VTP Các đối thủ cạnh tranh Viettel Post VNPost SPT với doanh nghiệp tư nhân khác Điểm mạnh đối thủ cạnh tranh đầu tư tài sản cố định thấp, linh hoạt trình cung cấp dịch vụ, qui trình linh hoạt, có ý thức cạnh tranh cao Bên cạnh đối thủ cạnh tranh bộc lộ điểm yếu so với Viettel Post phạm vi cung cấp dịch vụ cịn hạn chế, khơng đa dạng, sở vật chất trang thiết bị chưa tốt Bảng 2.3: Bảng so sánh đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp Viettel Post TỔNG CÔNG TY BƯU ĐIỆN CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VIỆT NAM BƯU CHÍNH VIẾN THƠNG SÀI GỊN (SPT) (VNPOST) Năm thành lập Sản phẩm 2008 1995 - Bưu chuyển phát: - Chuyển phát, kho vận - Tài Bưu chính: - Điện hoa, gửi quà tặng - Dịch vụ bán lẻ: báo chí, tem thư, thẻ điện thoại, thiết bị đầu cuối - Chuyển tiền - Dịch vụ hậu cần bưu chính: - Chuyển phát thường - Chuyển phát nhanh - Dịch vụ phát hành báo chí Trang 18 Đề Án 1- Phân tích mơi trường kinh doanh Cơng Ty Cổ Phần Bưu Chính Viettel nước - Bưu phẩm hẹn - Cước dịch vụ bưu Chiến lược Marketing - Chiến lược sản phẩm: - Chiến lược sản phầm: + Duy trì sản phẩm dịch vụ có + Chuyển hàng hóa khơng hạn chế trọng lượng kích cỡ, nhận chuyển phát tận nơi, thu cước tận nhà + Phát triển thêm số dịch vụ gia tăng bổ trợ + Tập trung vào phân khúc thị trường doanh nghiệp khu công nghiệp, khu dân cư mới, văn phòng, cao ốc - Chiến lược giá: chi phí cấu thành giá chiếm tỉ trọng cao Giá linh hoạt - Chiến lược phân phối: Mạng lưới bưu cục điểm phục vụ VNPT gồm: - Chiến lược giá: Chính sách giá cước linh hoạt đối tượng khách hàng - Chiến lược phân phối + Có hệ thống kho vận liên hoàn mở rộng liên kết với nhà chuyển phát quốc tế + Bưu cục cấp + Bưu cục cấp + Bưu cục cấp + Điểm Bưu điện – Văn hóa xã Ngoài kênh phân phối trực tiếp hệ thống bưu cục, cơng ty có sách mở rộng hệ thống đại lý, kiot thùng thư - Chiến lược xúc tiến: - Chiến lược xúc tiến + Quảng cáo truyền hình, báo chí + Tiếp thị trực tiếp khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ + Tận dụng mối quan hệ khách hàng + Tiếp thị qua kênh truyền thơng: Truyền hình, báo chí + Tài trợ chương trình, kiện Ưu điểm - Là dịch vụ vận chuyển đơn vị - Được thành lập từ sớm, Công ty nhà nước, hồn tồn có nhiều kinh nghiệm ngành an tâm, tin tưởng với chất lượng phục logistics vụ hay dịch vụ Vietnam Post - Độ uy tín, khả bảo mật cao Trang 19 Đề Án 1- Phân tích mơi trường kinh doanh Cơng Ty Cổ Phần Bưu Chính Viettel - Mạng lưới phủ sóng rộng khắp nơi - Chi phí hợp lý với nhiều chi nhánh, bưu cục toàn quốc - Hỗ trợ giao nhận bưu phẩm quốc tế tới 100 quốc gia vùng lãnh thổ giới - Nhân viên làm việc chuyên nghiệp thái độ phục vụ tốt - Quy trình làm việc sát sao, tỉ mỉ hạn chế tối thiểu sai sót Nhược điểm - Hàng hóa vận chuyển bị khui kiểm tra - Độ phủ sóng chưa cao - Thủ tục phức tạp, rườm rà - Không hỗ trợ lấy hàng tận nhà đơn vị vận chuyển khác - Thời gian giao trả hàng chậm dịch vụ tư nhân khác - Khơng hỗ trợ tốn, đối sốt tiền thu hộ qua tài khoản ngân hàng - Chỉ hỗ trợ tạo đơn hàng trực tiếp bưu cục Kết luận: Có thể thấy thị trường dịch vụ bưu thời gian qua có cạnh tranh lớn đặc biệt dịch vụ mang tính thương mại, có khả thu lợi nhuận Các doanh nghiệp cạnh tranh với Viettel Post có điểm mạnh, điểm yếu khác nhau, song rõ ràng thách thức lớn kinh doanh bưu Viettel Post sau Để vượt qua giai đoạn thách thức đòi hỏi Viettel Post phải nâng cao lực cạnh tranh mặt để giữ vị trí chủ đạo thị trường bưu viễn thông cạnh tranh ngày gay gắt 2.2.4 Doanh nghiệp vào ngành Năm thành lập Sản phẩm Bảng 2.4: Bảng so sánh Ninja Van J&T Express CÔNG TY TNHH NIN SING CÔNG TY TNHH J&T LOGISTICS EXPRESS VIỆT NAM (J&T (NINJA VAN) EXPRESS) 2014 2018 + Dịch vụ vận chuyển: + Dịch vụ lấy hàng tận nơi: + Dịch vụ giao hàng thu hộ (COD) + Dịch vụ Chuyển phát tiêu chuẩn + Dịch vụ Nhanh – J&T Fast + Dịch vụ Chuyển phát J&T Super Trang 20 Đề Án 1- Phân tích mơi trường kinh doanh Cơng Ty Cổ Phần Bưu Chính Viettel Chiến lược Marketing + Dịch vụ Chuyển phát nhanh Quốc tế - Chiến lược sản phẩm: - Chiến lược sản phẩm: + Ninja Van cung cấp dịch vụ giao + Xây dựng dịch vụ khác hàng ngày, giao hàng ngày tiếp phù hợp với nhu cầu theo, giao hàng hỏa tốc, giao hàng tiêu khách hàng chuẩn + Phát triển dịch vụ gửi hàng quốc + Ninja Van đem đến cho bạn nhiều tế với 200 tuyến vận chuyển tới lựa chọn gửi hàng – Ninja Van quốc gia vùng lãnh thổ đến lấy đơn hàng trực tiếp bạn giới thể đem đến mạng lưới điểm gửi hàng Ninja Van + Ninja Van cung cấp dịch vụ giao hàng thu tiền hộ tất nơi công ty hoạt động… - Chiến lược giá: Dịch vụ giao hàng - Chiến lược giá: J&T Express Ninja Van định giá cạnh doanh nghiệp vào ngành nên tranh Bên cạnh đó, hãng thường họ xây dựng mức giá xuyên khuyến mãi, voucher, chiến cạnh tranh cho dịch vụ so dịch giao hàng đồng giá toàn quốc, với doanh nghiệp khác Đồng giúp người dùng tiết kiệm thời, khách hàng J&T cịn nhiều chi phí vận chuyển nhận thêm ưu đãi khác hấp dẫn hết - Chiến lược phân phối + Độ phủ sóng rộng khắp 63 tỉnh thành có mặt sàn thương mại điện tử lớn Shopee, Lazada, Sendo + Hoạt động số nước Đông Nam Á: Singapore, Malaysia, Philippines, Indonesia, Thái Lan - Chiến lược phân phối + Dịch vụ J&T phủ sóng khắp 63 tỉnh thành nước với 1900 bưu cục toàn quốc + Hơn 1000 xe vận với 25.000 nhân viên phục vụ cho trình vận chuyển hàng hóa đến tay khách hàng - Chiến lược xúc tiến: + Ninja Van sử dụng hệ thống Media Centre để cập nhật thông tin nhanh đến khách hàng + Tham gia hoạt động tài trợ, quảng cáo - Chiến lược xúc tiến: + Bắt nhịp xu hướng truyền thông qua mạng xã hội, J&T Express có cách thức sáng tạo để tiếp cận người dùng, đặc biệt nhóm khách hàng trẻ tuổi qua tảng như: Facebook, Instgram, Tiktok Trang 21 Đề Án 1- Phân tích mơi trường kinh doanh Cơng Ty Cổ Phần Bưu Chính Viettel + Ln đưa chiến dịch, chương trình khuyến hấp dẫn thu hút đông đảo số lượng khách hàng Ưu điểm - Độ phủ sóng cao khu vực - Lấy hàng từ đơn hàng kênh bán hàng - Ship hàng nhanh, giá thành rẻ - Giá thành rẻ - Ít có trường hợp hàng, đổ vỡ - Đa dạng dịch vụ cho nhiều đối tượng - Hỗ trợ khách hàng, khiếu nại nhanh - Khơng tốn phí chuyển khoản tiền hàng Nhược điểm - Khơng hỗ trợ phí lấy hàng nhà - Dạo diện ứng dụng khó sử dụng, - Giao hàng chậm khó theo dõi tình trạng đơn hàng - Website khó sử dụng - Có tượng rị rỉ thông tin khách hàng Kết luận: Trong giai đoạn cải cách đổi kinh doanh bưu Việt Nam nay, hội cho nhiều thành phần kinh tế tham gia nhiều Thị trường bưu Việt Nam từ đến năm 2025 có nhiều triển vọng có ngày nhiều doanh nghiệp gia nhập ngành Viettel Post phải chịu áp lực từ đối thủ tiềm ẩn doanh nghiệp vào ngành với lợi doanh nghiệp sau đầu tư thẳng vào công nghệ đại phù hợp với xu phát triển giới với qui mô doanh nghiệp tinh gọn hiệu quả, biết tận dụng kinh nghiệm kinh doanh khắc phục nhược điểm thiếu linh hoạt việc phản ứng với biến động thị trường doanh nghiệp vận tải trước Khi Việt Nam thành viên WTO, xuất thêm nhiều doanh nghiệp vận tải nước với tiềm lực vốn, kinh nghiệm quản lý chia sẻ thị trường VTP, VTP dần vị trí chủ đạo 2.3 PHÂN TÍCH MƠ HÌNH SWOT 2.3.1 Điểm mạnh (S)  Viettel Post doanh nghiệp chuyển phát có thị phần lớn thứ Việt Nam có tốc độ tăng trưởng cao ngành  Viettel Post có mạng lưới phủ kín 63 tỉnh thành nước, từ thành thị vùng nông thôn, hải đảo với 2.200 bưu cục, 6.000 điểm giao dịch, 22.000 CBNV, đảm bảo hàng hóa vận chuyện thơng suốt đến miền nước  Ứng dụng mạnh mẽ, đưa Công nghệ thông tin thành công cụ hỗ trợ toàn diện hoạt động doanh nghiệp Viettel Post ứng dụng triệt để cơng nghệ số để trì hoạt động sản xuất kinh doanh, từ khối gián tiếp khối nhân lao động trực tiếp làm việc trung tâm chia chọn hay nhân viên giao hàng  Lấy đào tạo nguồn nhân lực tảng phát triển cao  Tích hợp dịch vụ khác hệ sinh thái Viettel  Viettel thương hiệu Bộ Quốc Phòng Việt Nam sở hữu, số thương hiệu quốc gia mạnh VTP kế thừa văn hóa giá trị cốt lõi Trang 22 Đề Án 1- Phân tích mơi trường kinh doanh Cơng Ty Cổ Phần Bưu Chính Viettel cơng ty mẹ vào hoạt động mình, giúp cơng ty cung cấp dịch vụ có chất lượng cao 2.3.2 Điểm yếu (W)  Những điều cịn tồn Viettel post vấn đề nội Viettel việc tiếp nhận đặc quyền khách hàng nhiều hạn chế chưa thông qua sửa chữa  Các vấn đề nhân lực lao động nhu cầu vận chuyển hàng hoá ngày cao làm cho Viettel cần nguồn nhân lực dồi để đáp ứng nhu cầu việc vận chuyển hàng hố nước nước ngồi  Vấn đề thời gian vận chuyển , giao hàng có lẽ vấn đề doanh nghiệp chuyên vận chuyển gặp nhiều , Viettel khơng ngoại lệ Vẫn thường xun có nhiều người khiếu nại việc giao hàng vận chuyển hàng hố khơng ngày  Vấn đề giá , cạnh tranh giá điều gặp nhiều , Viettel post có giá vận chuyển mặt hàng hoá cao so với nhiều nơi điều tồn khiến việc phát triển Viettel post nhiều mặt hạn chế 2.3.3 Cơ hội (O)  Ngành thương mại điện tử khu vực Đông Nam Á thời gian qua phát triển sôi động  Tại Việt Nam, thương mại điện tử tăng lên 3,6 lần từ tỷ lên đến 7.5 tỷ USD khoảng thời gian từ 2017 - 2025 Hiện, tỷ lệ truy cập vào Internet điện thoại di động Việt Nam cao khu vực Ngày có nhiều người Việt tiếp nhận hình thức mua hàng trực tuyến  Tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử năm gần đạt khoảng 30-35%/năm Đến nay, có 70% dân số Việt Nam tiếp cận internet, gần 50% người dùng Việt Nam mua sắm trực tuyến, 53% người dân sử dụng ví điện tử toán mua hàng qua mạng  Thương mại qua mạng xã hội tiếp tục phát triển: Với độ “bao phủ” rộng khắp, mạng xã hội trở thành kênh bán hàng tiếp thị giúp doanh nghiệp tiếp cận tương tác nhanh chóng với số đông người dùng  Nhu cầu bán hàng trực tuyến cá nhân gia tăng: Với thâm nhập cao internet, thiết bị di động mạng xã hội, ngày có nhiều cá nhân tham gia vào thương mại điện tử  Với phát triển mạnh mẽ thương mại điện tử thói quen mua sắm hàng chợ truyền thống khiến khách hàng phải xem hàng thực tế toán tạo điều kiệnthuận lợi cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ phát hàng thu tiền (COD) Trang 23 Đề Án 1- Phân tích mơi trường kinh doanh Cơng Ty Cổ Phần Bưu Chính Viettel 2.3.4 Thách thức (T)  Doanh nghiệp cần phải xây dựng lịng tin uy tín khách hàng Trong q trình cung cấp dịch vụ địi hỏi doanh nghiệp luôn phải đảm bảo cung cấp dịch vụ theo cam kết nhằm xây dựng uy tín để khách hàng lựa chọn  Thách thức lực lượng lao động: Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt nay, khối lượng công việc vận chuyển lớn, vấn đề đặt cho doanh nghiệp lĩnh vực chuyển phát nói chung hay phát hàng thu tiền nói riêng đảm bảo đủ số lượng     lao động để đáp ứng công việc vận chuyển Hàng năm, doanh nghiệp luôn phải tuyển lao động Cạnh tranh giá: ngành thương mại điện tử ngày phát triển, kéo theo có nhiều doanh nghiệp Logistics đời Điểu tạo nên cạnh tranh giá lớn doanh nghiệp Thời gian giao hàng: Thời gian giao hàng thách thức doanh nghiệp cung cấp dịch vụ bưu Khách hàng sau mua hàng xong mong muốn hàng giao nhanh tốt, địi hỏi doanh nghiệp phải tổ chức vận chuyển nhanh tới tay khách hàng Các công ty thương mại điện tử tự tổ chức lực lượng chuyển phát thâu tóm cơng ty chuyển phát nhỏ làm cho công ty chuyển phát truyền thống ngày nhỏ dần Tương lai đơn vị bán hàng trực tuyến kết nối với trung tâm tốn thức ngân hàng ví điện tử để tăng tỷ lệ tốn khơng dùng tiền mặt, dịch vụ phát hàng thu tiền bị thu hẹp lại Trang 24 Đề Án 1- Phân tích mơi trường kinh doanh Cơng Ty Cổ Phần Bưu Chính Viettel CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ 3.1 MỤC TIÊU VÀ CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CỦA VIETTEL POST TRONG VÀI NĂM TỚI 3.1.1 Mục tiêu     Viettel post đặt mục tiêu đầu tư 8-10 trung tâm kho vận năm 2022 , phấn đấu có thêm 17 trung tâm giai đoạn 2022-2023 Tiếp tục đặt kế hoạch tăng trưởng lợi nhuận tham vọng Lĩnh vực chuyển phát , giao vận Viettel post chịu ảnh hưởng trực tiếp dịch bệnh Tình hình kinh doanh bị tác động nghiêm trọng tháng ngừng trệ kinh doanh nhiều địa phương kinh tế trọng điểm phải thực giãn cách xã hội kéo dài Tuy nhiên , đến quý 4/2021 , tổng công ty phục hồi mạnh mẽ với doanh thu bán hàng tăng 58% so với quý liền trước Mặc dù chưa đạt tiêu thuận lợi đề với nỗ lực Viettel post vượt qua năm đầy khó khăn Đồng thời , tổng công ty số doanh nghiệp lĩnh vực chuyển phát hoạt động hiệu với tỷ lệ nhuận sau thuế/ vốn chủ sở hữu 20% Năm 2021 , tổng doanh thu thu nhập khác công ty đạt 21.555 tỷ đồng , tăng trưởng 24% cán đích mục tiêu đề Sau năm 2021 chưa hoàn thành kế hoạch nhiều tiêu , Viettel post tiếp tục xây dựng kế hoạch kinh doanh năm 2022 đầy tham vọng với mức tăng trưởng cao Viettel post đặt mục tiêu trở thành công ty logistics số Việt Nam dựa tảng công nghệ cao vào năm 2025 , Khẳng định lấy logistics làm cốt lõi Viettel Post bắt đầu tăng tốc phát triển logistics việc cung cấp đến khách hàng đầy đủ hệ thống: Hệ thống quản lý đơn hàng, Hệ thống quản lý kho hàng, Hệ thống quản lý vận tải Hiện tại, sử dụng dịch vụ logistics Viettel Post, khách hàng cần tập trung vào hoạt động bán hàng, hoạt động hậu cần lại Viettel Post cung ứng đầy đủ với chi phí tối ưu 3.1.2 Chiến lược phát triển    Trong thời gian tới, Viettel Post thực chuyển dịch chiến lược quan trọng, chuyển dịch từ công ty giao nhận sang công ty bán hàng, từ công ty chuyển phát sang công ty logistics, đồng thời chuyển dịch công nghệ chuyển dịch đầu tư Bên cạnh đó, Viettel Post ln có xe trực tiếp kết nối đến tất tỉnh, thành phố Để nâng cao lực chuyển phát, gần nhất, Viettel Post đầu tư thêm 80 xe ô tô loại Lần đầu tư Viettel Post tăng gấp 2,5 lần so với 19 năm trước Đến nay, với 500 xe nhiều tải trọng khác nhau, Viettel Post sẵn sàng vận chuyển cho hợp đồng lớn nước quốc tế Không tập trung phát triển dịch vụ nước, Viettel Post doanh nghiệp bưu kinh doanh thị trường nước ngồi kết nối thành cơng 23/23 tỉnh Campuchia Sau Campuchia, Viettel Post tiếp tục phát triển dịch vụ Myanmar kết nối với 200 quốc gia giới Trang 25 Đề Án 1- Phân tích mơi trường kinh doanh Cơng Ty Cổ Phần Bưu Chính Viettel    Về kế hoạch đầu tư , Viettel post đặt mcuj tiêu phát triển hạ tầng mạng lưới , đưa vào vận hành 8-10 trung tâm kho vận ứng dụng công nghệ cao năm 2022 tiếp tục đầu tư robot , băng chuyền phần mềm vận hành kho phù hợp với quy mô khu vực Chia sẻ thêm kế hoạch đầu tư kho , lãnh đạo công ty cho biết tiến độ đầu tư cịn phụ thuộc vào việc tìm kiếm quỹ đất Tuy nhiên , tổng công ty phấ đấu đầu tư mạnh giai đoạn năm 2022-2023 Tổng vốn đầu tư dự kiến 3.400 -3.500 tỷ đồng , riêng năm 2022 1.200 tỷ đồng Với nguồn lực , Viettel post cân đối đầu tư với tỷ lệ 50% vốn tự có/50% vốn vay Trong trường hợp cần thêm , cơng ty phát hành thêm cổ phiếu , cân nhắc chào bán cho cổ đông hữu hay cho cổ đông chiến lược Việc phát triển mạng lưới trung tâm kho vận kỳ vọng tối ưu hoạt động khai thác chia chọn hàng hoá , giảm tải thời gian vận chuyển khu vực , nâng cao chất lượng dịch vụ chất lượng phục vụ đến khách hàng 3.2 ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ  Viettel post hình thức , giải pháp kết nối vận chuyển với người tiêu dùng nên phải đưa người sử dụng lên hàng đầu Cần phải đổi lại phương thức khiếu nại để khách hàng dễ dàng sử dụng dịch vụ bưu Tổng cơng ty cổ phần bưu Viettel cung cấp Đa số vấn đề việc vận chuyển hàng hoá thường dễ xảy trục trặc cần bên công ty lưu ý để khách hàng dễ dàng liên lạc bên tổng đài hay quan để giải nhanh vấn đề tổng đài chăm sóc khách hàng cịn lỗ hỏng việc làm việc chậm trễ , có thu phí liên lạc  Giá khách hàng sử dụng gửi bưu phẩm qua app hay website có giá thành cao nhiều so với phương thức vận chuyển khác hãng vận chuyển khác  Hiện nhiều người sử dụng Viettel post với nhiều câu hỏi đa số cách mà sử dụng app website đại dịch bùng nổ diễn nên nhu cầu việc hàng hoá lại cao nên khách hàng muốn biết thêm phương thức vận chuyển để thuận tiện cho việc vận chuyển bưu phẩm đa số Viettel post khó đưa khách hàng vào sử dụng vấn đề qui trình thực để tạo đơn hàng hay để gửi đồ phức tạp ( khó cho khách hàng độ tuổi từ 45 trở lên có nhu cầu mà sử dụng  Cần huy động thêm lực lượng vận chuyển để tổn thất nguồn lao động , chuẩn bị đủ lực lượng năm tới nhu cầu vận chuyển lớn , cảng vận chuyển mở rộng thêm qui mô nên cần lực lượng đơng đảo để hồn thành công việc tốt , việc thiếu xót bên tổng đài chăm sóc khách hàng thiếu hụt lực lượng lao động , nguồn nhân lực  Cần ý thêm vấn đề tổng đài chăm sóc khách hàng , nâng cao tầm quan trọng công việc , cần đội ngũ , tư vấn viên , tuyển riêng cho phận chăm sóc  Xây dựng kế hoạch năm tới nhằm thúc đẩy phát triển Viettel post , nhu cầu việc làm cao công nghệ phát triển , lưu thông quốc gia ngày phát triển nên việc nhập xuất tuoưng đối nhiều lớn Vì Trang 26 Đề Án 1- Phân tích môi trường kinh doanh Công Ty Cổ Phần Bưu Chính Viettel cần có kế hoạch lâu dài cho năm tới , để đạt mục tiêu lớn với doanh thu khủng Trang 27 Đề Án 1- Phân tích mơi trường kinh doanh Cơng Ty Cổ Phần Bưu Chính Viettel PHẦN KẾT LUẬN Logistics quản lý chuỗi cung ứng có vai trị vơ quan trọng điều kiện đại ngày Logistics hỗ trợ cho luồng chu chuyển giao dịch kinh tế Nền kinh tế phát triển nhịp nhàng, đồng chuỗi logistics hoạt động liên tục, nhịp nhàng Hàng loạt hoạt động kinh tế liên quan diễn chuỗi logistics, theo nguồn tài nguyên biến đổi thành sản phẩm điều quan trọng giá trị tăng lên cho khách hàng lẫn người sản xuất, giúp thỏa mãn nhu câu người Qua việc tìm hiểu phân tích mơi trường kinh doanh Tổng Cơng Ty Cổ Phần Bưu Chính Viettel – Viettel Post, nhóm em học hỏi nhiều điều, đạt nhiều thứ qua trình làm đề án 1:  Giúp sinh viên rèn luyện kĩ phân tích kinh tế vi mô, kinh tế vĩ mô chiến lược Marketing  Giúp sinh viên vận dụng số kiến thức tốn, thống kê kỹ phân tích vấn đề doanh nghiệp  Giúp sinh viên nắm bắt quy trình, hoạt động kinh doanh, chiến lược Marketing doanh nghiệp Logistics  Đưa đề xuất, kiến nghị, giải pháp cho doanh nghiệp Với lượng kiến thức cịn hạn chế, sai xót trình làm đề án, tìm hiểu chưa kĩ càng, nhóm em hi vọng giảng viên hướng dẫn thầy cô khoa Kinh Tế Số Thương Mại Điện Tử chấp nhận sai xót nhóm em sẵn sàng nhận lời góp ý, bổ sung, nhắc nhở từ thầy TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo thường niên năm 2021 Viettel Post https://viettelpost.com.vn/bao-cao-thuong-nien/bao-cao-thuong-nien-nam-2021/ Giới thiệu Công Ty Cổ Phần bưu Viettel https://viettelpost.com.vn/quan-he-co-dong/gioi-thie%CC%A3u-to%CC%89ng-cong-ty/ Đại hội XIII Đảng https://vneconomy.vn/dai-hoi-xiii-cua-dang-cong-tac-chuan-bi-da-san-sang.htm Kỳ vọng doanh thu tỷ usd viettel post – quán quân ngành Logistics Việt Nam https://viettelpost.com.vn/thong-tin-bao-chi/ky-vong-doanh-thu-ty-usd-cua-viettel-postquan-quan-nganh-logistics-viet-nam/ Tổng quan Công Ty bưu điện Việt Nam ( Viet Nam Post) http://www.vnpost.vn/vi-vn/chuyen-trang/gioi-thieu Giới thiệu Công Ty TNHH J&T EXPRESS Việt Nam (J&T EXPRESS) https://jtexpress.vn/about-us Hết Trang 28