Phân tích môi trường kinh doanh của tổng công ty cổ phần bưu chính viettel

Đề Án 1- Phân tích môi trường kinh doanh của Công Ty Cổ Phần Bưu Chính ViettelTÀI LIỆU THAM KHẢO...27 DANH MỤC KÍ HIỆU VIẾT TẮT VTP Tổng công ty cổ phần bưu chính Viettel Viettel Post Vi

LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY

Giới thiệu chung

Tên công ty : TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL

Tên giao dịch quốc tế : VIETTELPOST JOINT STOCK CORPORATION

Trụ sở chính : Số 01, phố Giang Văn Minh, phường Kim Mã, quận Ba Đình, thành phố Hà Nội Điện thoạ : 84-24-6266306

Website : www.viettelpost.com.vn

Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số :0104093672

(Do Sở kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp, đăng ký lần đầu ngày 03/07/2009, đăng ký thay đổi lần thứ 15 -ngày 20/09/2018)

Người đại diện theo pháp luật : Trần Trung Hưng - Chức danh :Tổng giám đốc

Vốn điều lệ đăng ký : 413.766.490.000 đồng

Vốn điều lệ thực góp : 413.766.490.000 đồng

Năm trở thành công ty đại chúng: 2009

Hình 1.1: Hình ảnh Logo của công ty cổ phần bưu chính Viettel

Nguồn: Viettel Post Đề Án 1- Phân tích môi trường kinh doanh của Công Ty Cổ Phần Bưu Chính Viettel

Với khẩu hiệu: “Viettel Post - Đi sâu hơn, đi xa hơn để con người gần nhau hơn”, Tổng Công ty đã xây dựng một đội ngũ nhân sự tinh gọn, có đức tính trung thực, chăm chỉ để đáp ứng mong muốn của khách hàng khi sử dụng dịch vụ Ông Trần Trung Hưng - Tổng Giám đốc Viettel Post nhấn mạnh: “Chúng tôi luôn coi khách hàng là tài sản quý giá nhất, lấy khách hàng là đích đến cuối cùng, mọi hành động của Viettel Post đều hướng tới làm hài lòng khách hàng trong nước cũng như khách hàng quốc tế Phương châm này sẽ mãi là kim chỉ nam hành động của ViettelPost trong thời gian tới”

Lịch sử hình thành

 Tổng Công ty cổ phần bưu chính Viettel (gọi tắt là: Viettel Post), tiền thân từ Trung tâm phát hành báo chí được thành lập ngày 01/7/1997 Với nhiệm vụ ban đầu là phục vụ các cơ quan Quân đội trong Bộ Quốc phòng Năm 2006, Bưu chính Viettel chuyển đổi từ mô hình hạch toán phụ thuộc sang hạch toán độc lập thành Công ty TNHH NN 1 TV Bưu chính Viettel Năm 2009 Bưu chính Viettel chính thức hoạt động với tư cách Công ty Cổ phần sau khi thực hiện thành công kế hoạch cổ phần hóa thông qua việc phát hành cổ phiếu lần đầu ra công chúng.

 Ngày 13 tháng 4 năm 2012, Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội đã cấp giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp cho Tổng Công ty CP Bưu chính Viettel, mã số doanh nghiệp

0104093672 Với việc cấp phép này Bưu chính Viettel chính thức là Tổng Công ty đầu tiên trong mô hình Tập đoàn Viễn thông Quân đội.

 Với tầm nhìn dài hạn và quan điểm phát triển bền vững, Viettel Post đã tập trung đầu tư vào lĩnh vực Chuyển phát Bằng những nỗ lực không ngừng Viettel Post đã trở thành một trong những thương hiệu hàng đầu tại Việt Nam về chuyển phát với hàng loạt các bưu cục, trung tâm khai thác và mạng lưới mở rộng đến khắp 100% các tỉnh thành trên toàn quốc.

 Với mong muốn đem đến cho khách hàng sự yên tâm và những trải nghiệm tuyệt vời nhất khi sử dụng dịch vụ chuyển phát Viettel Post đang không ngừng thay đổi để ngày càng đáp ứng sự mong đợi của Khách hàng.

 Với những thành tựu đã đạt được, Viettel Post đang được đánh giá là doanh nghiệp phát triển bền vững và là doanh nghiệp duy nhất tại Việt Nam trong lĩnh vực chuyển phát đầu tư ra thị trường nước ngoài hội nhập thế giới.

Mục tiêu và sứ mệnh

- Trở thành Công ty Logistics số 1 tại Việt Nam dựa trên nền tảng công nghệ cao.

- Xây dựng và đưa vào vận hành 17 trung tâm Logisitcs công nghệ công hiện đại nhất Việt Nam, làm chủ công nghệ chia chọn tự động.

- Phát triển sàn Mygo trở thành sàn vận tải lớn nhất tại Việt Nam.

- Trở thành công ty có chất lượng chuyển phát, trải nghiệm khách hàng tốt nhất Việt Nam.

- Phát triển sàn Voso nằm trong Top 5 sàn có lượt giao dịch lớn nhất Việt Nam.

- Vận hành kênh bán Online to Offline lớn nhất Việt Nam.

 Sứ mệnh Đề Án 1- Phân tích môi trường kinh doanh của Công Ty Cổ Phần Bưu Chính Viettel

- Không ngừng sáng tạo cách thức cung cấp dịch vụ, nâng cao tiêu chuẩn chất lượng, khai thác tối đa nguồn lực dựa trên nền tảng số đảm bảo cung cấp đầy đủ dịch vụ Logistics với hiệu quả cao nhất cho toàn xã hội

Song song với việc không ngừng nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực, mở rộng mạng lưới Trong suốt những năm qua, Viettel Post luôn kiên trì với triết lý phục vụ khách hàng của mình:

- Lấy khách hàng làm trung tâm: Mỗi khách hàng là một cá thể riêng biệt cần được tôn trọng, quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ một cách riêng biệt Liên tục đổi mới, cùng với khách hàng sáng tạo ra các sản phẩm dịch vụ ngày càng hoàn hảo.

- Kinh doanh bằng sự tử tế:

+ Tư duy quản trị tử tế.

+ Sản phẩm và dịch vụ tử tế.

Lĩnh vực hoạt động

Lĩnh vực hoạt động của Viettel Post gồm :

 Kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh bưu phẩm, bưu kiện hàng hóa;

 Kinh doanh thương mại trên mạng bưu chính, thương mại điện tử;

 Dịch vụ logistic( bao gồm: dịch vụ bốc xếp hàng hóa, dịch vụ kho bãi và lưu giữ hàng hóa, dịch vụ đại lý hải quan, lập kế hoach bốc dỡ hàng hóa, tiếp nhận, lưu kho và quản lý thông tin liên quan đến vận chuyển và lưu kho hàng hóa trong suốt cả chuỗi Logistic; hoạt động xử lý hàng hóa bị khách hàng trả lại, hàng tồn kho, hàng hóa quá hạn, lỗi mốt và tái phân phối hàng hóa đó; hoạt động cho thuê và thuê container và các dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến vận tải) ( thực hiện theo pháp luật chuyên ngành về logistic);

 Dịch vụ ủy thác xuất nhập khẩu hàng hóa ( thực hiện theo pháp luật chuyên ngành về thương mại xuất nhập khẩu);

 Vận tải hàng hóa bằng ôtô chuyên dùng và không chuyên dùng theo hợp đồng;

 Vận tải hành khách bằng taxi, bằng xe khách nội tỉnh, liên tỉnh;

 Dịch vụ hỗ trợ cho vận tải đường bộ, đường thủy nội địa, ven biển và viễn dương;

 Vận tải hành khách đường bộ khác;

 Vận tải hàng hóa bằng đường bộ;

Danh mục sản phẩm

Dịch vụ trong nước : là giải pháp vận chuyển hàng hóa từ nơi này đến nơi khác với thời gian giao hàng tối ưu Dịch vụ cung cấp nhiều ưu đãi liên quan đến phí thu hộ, hoàn cước, nhận hàng tại nhiều địa chỉ và sử dụng kho bãi,…

 Chuyển phát tài liệu : là dịch vụ nhận gửi, vận chuyển và phát các loại thư, tài liệu, thư từ trong nước theo chỉ tiêu thời gian tiêu chuẩn Không áp dụng với các đơn hàng có thu Đề Án 1- Phân tích môi trường kinh doanh của Công Ty Cổ Phần Bưu Chính Viettel hộ COD Dịch vụ chuyển phát nhanh tài liệu đặc biệt phù hợp cho các Khách hàng chuyển thư, tài liệu hoặc có thỏa thuận hợp đồng với Viettel Post

 Chuyển phát trong nước : là giải pháp vận chuyển hàng hóa từ nơi này đến nơi khác với thời gian giao hàng tối ưu Dịch vụ cung cấp nhiều ưu đãi liên quan đến phí thu hộ, hoàn cước, nhận hàng tại nhiều địa chỉ và sử dụng kho bãi,… Dịch vụ Chuyển phát trong nước áp dụng cho toàn bộ khách hàng kinh doanh online và offline trên Toàn quốc

 Chuyển phát hàng nặng : là giải pháp vận chuyển hàng trọng lượng lớn từ 30kg trở lên, uy tín, chất lượng Dịch vụ chia các mức trọng lượng theo đặc thù hàng nặng với giá cước hợp lý, với thời gian giao hàng nhanh chóng 1-2 ngày Dịch vụ Chuyển phát hàng nặng đặc biệt phù hợp cho khách hàng doanh nghiệp, cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ gửi hàng có trọng lượng từ 30kg trở lên

 Chuyển phát hỏa tốc, hẹn giờ (VHT) : là dịch vụ nhận gửi, vận chuyển và phát nhanh chứng từ hàng hóa, vật phẩm có thứ tự ưu tiên cao nhất trong các dịch vụ chuyển phát với chỉ tiêu thời gian toàn trình không quá 24 giờ Hình thức này sẽ đồng nghĩa với sự phá vỡ khung thời gian hành chính, khách hàng có thể gửi hàng vào bất cứ thời điểm quan trọng nào Dịch vụ Chuyển phát Hỏa tốc, hẹn giờ đặc biệt phù hợp cho các khách hàng doanh nghiệp, cá nhân có nhu cầu gửi bưu phẩm cấp thiết hoặc có thỏa thuận hợp đồng với Viettel Post.

 Dịch vụ công thêm : là các dịch vụ nhằm hỗ trợ cho việc phát hàng của Viettel Post phục vụ tốt nhất cho khách hàng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng Dịch vụ cộng thêm áp dụng cho các khách hàng sử dụng dịch vụ chuyển phát của Viettel Post

 Chuyển phát quốc tế chỉ định hãng DHL :Là dịch vụ Viettel Post trực tiếp nhận và kết nối qua các hãng chuyển phát quốc tế do khách hàng chỉ định

 Chuyển phát quốc tế nhanh : Là dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế do Viettel Post phối hợp với hãng chuyển phát quốc tế TNT cung cấp

CƠ CẤU TỔ CHỨC, CHỨC NĂNG CỦA CÁC BỘ PHẬN TRONG DOANH NGHIỆP 4 1 Cơ cấu tổ chức

Chức năng

 Đại hội đồng cổ đông

- Thông qua định hướng phát triển của Công ty;

- Quyết định loại cổ phần và tổng số cổ phần của từng loại được quyền chào bá, quyết định mức cổ tức hằng năm của từng loại cổ phần;

- Bầu, miễn nhiệm, bãi nhiệm thành viên Hội đồng quản trị, Kiểm soát viên; ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG

BAN KIỂM SOÁT HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ

CÁC ĐƠN VỊ TRỰC THUỘC

Khối hạch toán độc lập Khối hạch toán phụ thuộc

P Đầu tư và xây dựng trung tâm

1 Công ty TNHH MTV Thương mại điện tử Bưu chính Viettel

2 Công ty TNHH MTV Logistics Viettel

3 Công ty TNHH MTV Công nghệ Bưu chính Viettel

1 Công ty TNHH MTV Bưu chính Viettel Cambodia

2 Công ty TNHH MTV Bưu chính Viettel Myanmar

CÁC CHI NHÁNH TẠI 63 TỈNH

Hình 1.2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Viettel Post ( Nguồn: Viettel Post) Đề Án 1- Phân tích môi trường kinh doanh của Công Ty Cổ Phần Bưu Chính Viettel

- Quyết định đầu tư hoặc bán số tài sản có giá trị bằng hoặc lớn hơn 35% tổng giá trị tài sản được ghi trong báo cáo tài chính gần nhất của Công ty

- Quyết định sửa đổi, bổ sung Điều lệ Công ty;

- Thông qua báo cáo tài chính hằng năm;

- Quyết định mua lại trên 10% tổng số cổ phần đã bán của mỗi loại;

- Xem xét và xử lý các vi phạm của Hội đồng quản trị, Ban kiểm soát gây thiệt hại cho Công ty;

- Quyết định tổ chức lại, giải thể Công ty;

- Quyết định tổng mức thù lao của Hội đồng quản trị và Báo cáo tiền thù lao của Hội đồng quản trị; Quyết định tổng mức lương, thù lao và ngân sách hoạt động hằng năm của Ban kiểm soát

- Quyết định chiến lược, kế hoạch phát triển trung hạn và kế hoạch kinh doanh hằng năm của Tổng Công ty;

- Kiến nghị loại cổ phần và tổng số cổ phần được quyền chào bán của từng loại;

- Quyết định bán cổ phần mới trong phạm vi số cổ phần được quyền chào bán của từng loại; quyết định huy động thêm vốn theo hình thức khác;

- Quyết định giá bán cổ phần và trái phiếu của Công ty;

- Quyền quyết định mua lại không quá 10% tổng số cổ phần của từng loại đã được chào bán trong 12 tháng;

- Quyết định đầu tư hoặc bán số tài sản có giá trị dưới 35% tổng giá trị tài sản được ghi trong báo cáo tải chính gần nhất của Công ty;

- Thông qua hợp đồng mua, bán, vay, cho vay và hợp đồng khác có giá trị bằng hoặc lớn hơn 50% tổng giá trị tài sản được ghi trong báo cáo tài chính gần nhất của Công ty hoặc một tỷ lệ; giá trị khác theo nghị quyết của Hội đồng quản trị trong từng thời kì (trừ các hợp đồng thuộc thẩm quyền của Đại hội đồng Cổ đông theo điều lệ);

- Bầu, miễn nhiệm, bãi nhiệm Chủ tịch Hội đồng quản trị; bổ nhiệm, miễn nhiệm, ký hợp đồng, chấm dứt lương và quyền lợi khác của những người quản lý đó; cử người đại diện theo ủy quyền tham gia Hội đồng thành viên hoặc Đại hội đồng cổ đông, Chủ tịch ở Công ty khác để thực hiện quyền biểu quyết hoặc quản lý phần vốn góp của Công ty tại Công ty khác, quyết định mức thù lao và quyền lợi khác của những người đó;

- Giám sát, chỉ đạo Tổng giám đốc và người quản lý khác trong điều hành công việc kinh doanh hằng ngày của Công ty;

- Duyệt chương trình, nội dung tài liệu phục vụ họp Đại hội đồng cổ đông, triệu tập họp Đại hội đồng cổ đông hoặc lấy ý kiến để Đại hội đồng cổ đông thông qua quyết định;

- Trình báo cáo quyết toán tài chính hằng năm lên Đại hội đồng cổ đông;

- Kiến nghị việc tổ chức lại, giải thể, yêu cầu phá sản Công ty;

- Ủy quyền/ Phân cấp cho Tổng giám đốc thực hiện các nhiệm vụ điều hành, quản lý trong phạm vi quyền hạn của Hội đồng quản trị

 Ban kiểm soát Đề Án 1- Phân tích môi trường kinh doanh của Công Ty Cổ Phần Bưu Chính Viettel

- Ban kiểm soát thực hiện giám sát Hội đồng quản trị, Tổng giám đốc trong việc quản lý và điều hành Tổng Công ty;

- Kiểm tra tính hợp lý; hợp pháp; tính trung thực và mức độ cẩn trọng trong hoạt động kinh doanh; tính hệ thống, nhất quán và phù hợp của công tác kế toán, thống kê và lập báo cáo tài chính;

- Thẩm định tính đầy đủ, hợp pháp và trung thực của báo cáo tình hình kinh doanh, báo cáo tài chính hằng năm và 06 tháng của Công ty, báo cáo đánh giá công tác quản lý của Hội đồng quản trị và trình báo cáo thẩm định tại cuộc họp thường niên Đại hội đồng cổ đông;

- Rà soát, kiểm tra và đánh giá hiệu lực và hiệu quả của hệ thống kiểm soát nội bộ, kiểm toán nội bộ, quản lý rủi ro và cảnh báo sớm của Tổng Công ty;

- Xem xét sổ kế toán, ghi chép của kế toán và các tài liệu khác của Công ty, các công việc quản lý, điều hành hoạt động của Công ty khi xét thấy cần thiết hoặc theo nghị quyết của Đại hội đồng cổ đông hoặc theo yêu cầu của cổ đông hoặc nhóm cổ đông sở hữu từ 10% tổng số cổ phần phổ thông trở lên trong thời hạn liên tục ít nhất 06 tháng

- Việc kiểm tra của Ban kiểm soát quy định tại khoản này không được cản trở hoạt động bình thường của Hội đồng quản trị, không gây gián đoạn điều hành hoạt độngkinh doanh của Công ty;

- Có quyền tham dự và tham gia thảo luận tại các cuộc hợp Đại hội đồng cổ đông, Hội đồng quản trị và các cuộc họp khác của Công ty;

- Có quyền sử dụng tư vấn độc lập, bộ phận kiểm toán nội bộ của Công ty để thực hiện các nhiệm vụ được giao;

- Ban kiểm soát có thể tham khảo ý kiến của Hội đồng quản trị trước khi báo cáo, kết luận và kiến nghị lên Đại hội đồng cổ đông;

Tổng Giám đốc là người quản lý điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh hằng ngày của Công ty, do Hội đồng quản trị bổ nhiệm Giúp việc cho Tổng Giám đốc là các Phó Tổng Giám đốc chuyên môn.

 Các khối, phòng ban nghiệp vụ

- Phòng Đào tạo Truyền thông : Tham mưu về công tác đào tạo nhân sự để đáp ứng như cầu công việc; tham mưu công tác truyền thông cơ chế chính sách và quảng bá hình ảnh bình thường thương hiệu của Tổng Công ty đến khách hàng

- Phòng Tài chính : Tham mưu về công tác kế toán, tài chính, đảm bải nguyên tắc sử dụng vốn có hiệu quả, đúng mục đích, quy định của Nhà Nước, Tập đoàn

Nguồn nhân lực

Tính đến hết năm 2021, Viettel Post có 15.866 CBNV là lực lượng lao động lõi, hơn 7500 nhân sự của doanh nghiệp cung ứng dịch vụ, đã tạo ra mạng lưới nhân sự đông đảo, sẵn sàng phục vụ khách hàng đến tận vùng sâu vùng xa của đất nước Viettel Post đã và đang tạo ra những giá trị to lớn, không chỉ đóng góp vào sự phát triển của doanh nghiệp mà là giá trị về mặt xã hội cho chính cộng đồng, hướng tới sự phát triển bền vững.

Bảng 1.1: Bảng nguồn nhân lực của Viettel Post năm 2021

( Nguồn Viettel Post ) Nhận xét : Nguồn lực nhân sự của Viettel Post được đánh giá chất lượng khi có gần một nửa số lượng nhân viên có trình độ Đại học và nhân sự trình độ trên Đại học có chuyên môn cao, có kinh nghiệm và thâm niên lâu năm trong nghề Qua đó thấy được rằng, Viettel Post luôn chú tâm đào tạo và hỗ trợ nguồn nhân lực đạt chất lượng cao.

Trên đại học 180 1.1% Đại học 7813 49.2%

Trên 50 tuổi 85 0.5% Đề Án 1- Phân tích môi trường kinh doanh của Công Ty Cổ Phần Bưu Chính Viettel

CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN MÔI TRƯỜNG KINH

Môi trường chính trị - pháp luật

 Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XIII của Đảng diễn ra trong bối cảnh tình hình thế giới, khu vực diễn biến rất nhanh, phức tạp, khó dự báo; đất nước đang đứng trước nhiều thuận lợi, thời cơ và nhiều khó khăn, thách thức đan xen, nhiều vấn đề mới đặt ra phải giải quyết Thông qua đại hội cho thấy sự ổn định chính trị tại Việt Nam, các đại biểu cũng đề ra những quyết định kinh tế, điều này cũng là tiền đề cho các doanh nghiệp trong nước cũng như Viettel Post đi theo phát triển kinh tế theo hướng Xã Hội Chủ Nghĩa Sự thành công của đại hội cũng là một yếu tố quan trọng để tạo sự ổn định của môi trường kinh doanh các doanh nghiệp Logistic nói chung và Viettel Post nói riêng.

 Để khẳng định được vị thế và uy tín quốc tế như ngày nay, Việt Nam đã và đang phấn đấu dần đóng vai trò “nòng cốt, dẫn dắt, hoà giải, sáng kiến, tích cực, có trách nhiệm” tại các diễn đàn, tổ chức đa phương có tầm quan trọng chiến lược đối với đất nước, phù hợp với khả năng và điều kiện cụ thể Năm 2020, Việt Nam đã phê chuẩn và triển khai có hiệu quả Hiệp định thương mại tự do giữa Việt Nam và Liên minh châu Âu (EVFTA); tham gia ký Hiệp định Đối tác Kinh tế toàn diện khu vực (RCEP), tham gia hơn 500 hiệp định song phương và đa phương trên nhiều lĩnh vực

Kết luận: Tiến trình trình hội nhập quốc tế của Việt Nam đã tạo được nhiều tác động tích cực đến doanh nghiệp Viettel Post , mở ra nhiều cơ hội cũng như thách thức đến với doanh nghiệp. Tạo điều kiện thuận lợi cho Viettel Post gia nhập thị trường quốc tế, mở rộng hoạt động kinh doanh, mạng lưới hoạt động, thông qua việc cung cấp dịch vụ trong khuôn khổ cam kết Đồng thời, mở ra cơ hội liên doanh, liên kết giữa vận tải Việt và vận tải quốc tế, tăng cường sức mạnh, tối đa hóa lợi nhuận và nâng cao vị thế Việt Nam

Cuộc căng thẳng Nga-Ukraine gia tăng đang làm gián đoạn nghiêm trọng việc vận chuyển hàng hóa bằng đường biển và đường hàng không Tình hình xung đột đã cắt đứt nhiều tuyến đường vận chuyển quan trọng, buộc các công ty Logistics tạm ngừng dịch vụ và giá cước hàng không đang tăng vọt Những tác động tiêu cực của cuộc khủng hoảng là không thể phủ nhận, song nếu nhìn tích cực vẫn thấy nhiều cơ hội Hiện tỷ trọng thương mại giữa Việt Nam và Nga chỉ chiếm khoảng 1%, trong khi hai nước đang mong muốn hợp tác phát triển chặt chẽ hơn, đây chính là cơ hội lớn để doanh nghiệp Việt Nam cũng như Viettel Post tiến sâu vào thị trường Nga và nước ngoài Tuy nhiên, trở ngại lớn về vận tải là hiện chi phí logistic của Việt Nam cao, cần tái cơ cấu lại và phát triển hơn Đề Án 1- Phân tích môi trường kinh doanh của Công Ty Cổ Phần Bưu Chính Viettel

Bên cạnh đó thì pháp luật Việt Nam về dịch vụ Logistics cũng có những hạn chế gây ảnh hưởng đế chủ trương và trong các công cuộc hội nhập do chính phủ còn hiện hành nhiều qui định chỉ mang tính chất tuyên ngôn hơn là các qui định thực chất , các qui định không áp dụng trên thực tế cũng qua đó một số cam kết quốc tế đã không được thực hiện nên các doanh nghiệp nước ngoài vẫn bị rào cản ràng buộc , vẫn chưa thấy sự bình đẳng giữa các nhà đầu tư trong nước và ngoài nước Có thể nói những cam kết Việt Nam về quyền kinh doanh xuất nhập khẩu của doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài chưa được thực hiện nghiêm túc

Môi trường kinh tế

Kinh tế – xã hội năm 2021 của nước ta diễn ra trong bối cảnh kinh tế thế giới có xu hướng phục hồi khi các nước đẩy mạnh chương trình tiêm chủng vắc – xin phòng chống dịch Covid-19 nhưng sự xuất hiện các biến chủng mới làm cho quá trình phục hồi kinh tế có dấu hiệu chậm lại. Đại dịch gây tắc nghẽn trong chuỗi giá trị toàn cầu, làm tăng giá nguyên liệu sản xuất tạo ra thách thức không nhỏ cho hoạt động sản xuất kinh doanh của các quốc gia

Trước tình hình đó, dưới sự lãnh đạo thống nhất của cả hệ thống chính trị, sự chỉ đạo, điều hành quyết liệt của Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ, kinh tế – xã hội nước ta đã đạt được nhiều kết quả đáng khích lệ.

 Tốc độ tăng trưởng GDP

Tổng cục Thống kê công bố số liệu kinh tế - xã hội năm 2021, theo đó, GDP của Việt Nam năm 2021 dù thấp nhưng vẫn tăng trưởng dương bất chấp dịch bệnh hoành hành (tăng 2.58%) Theo Hiệp hội Doanh nghiệp dịch vụ Logistics Việt Nam, cùng với tốc độ tăng trưởng của GDP, giá trị sản xuất công nghiệp, kim ngạch xuất nhập khẩu, trị giá bán lẻ hàng hóa và dịch vụ, trong năm 2021, dịch vụ logistics của Việt Nam có tốc độ tăng trưởng tương đối cao đạt 12- 14%.

Tuy dịch bệnh căng thẳng vào giai đọan 2020-2021, khiến nhiều doanh nghiệp ở Việt Nam trong tình trạng trì tệ Tuy nhiên, trong báo cáo mới công bố của Viettel Post, doanh thu mảng chuyển phát nhanh và logistics của Viettel Post trong năm 2021 đạt 7200 tỷ đồng, tăng 8.9% so với năm 2020 ( 6617 tỷ đồng) Và theo công bố báo cáo tài chính kiểm toán năm 2021 của Viettel Post thì doanh thu đạt 21.452 tỷ đồng, tăng 24.47% so với cùng kỳ và lợi nhuận sau thuế đạt 295.9 tỷ đồng giảm 22.8% so với cùng kỳ 2020 Giữa một năm kinh tế vận hành đầy khó khăn, Viettel Post đã đồng hành với khách hàng, đối tác bằng cách chủ động cắt giảm doanh thu để miễn, giảm phí vận chuyển, hỗ trợ doanh nghiệp, người dân khắc phục hậu quả của dịch bệnh, phục hồi và phát triển sản xuất kinh doanh trong trạng thái bình thường mới Chính vì vậy lợi nhuận của năm 2021 giảm so với năm 2020 ( giảm 22.8%).

4 Lợi nhuận trước thuế 480.1 370.6 (109.5 (22.80) Đề Án 1- Phân tích môi trường kinh doanh của Công Ty Cổ Phần Bưu Chính Viettel

Bảng 2.1: Kết quả kinh doanh của Viettel Post năm 2021 so với năm 2020 (Đvt: tỷ đồng)

 Tình trạng lạm phát và thất nghiệp

Theo báo VnEconomy, giá xăng dầu, giá gas trong tháng giảm theo giá nhiên liệu thế giới; dịch bệnh Covid-19 diễn biến phức tạp trên phạm vi cả nước là các nguyên nhân chính làm chỉ số giá tiêu dùng (CPI) tháng 12/2021 giảm 0,18% so với tháng trước và tăng 1,84% so với tháng 12/2020 Bình quân năm 2021, CPI tăng 1,84% so với năm trước, mức tăng thấp nhất kể từ năm

2015 Theo đó, lạm phát đã cản trở lĩnh vực Logistic ở các vấn đề: tắc nghẽn cảng và tồn động container nhập khẩu, lao động dư thừa, giá nhiên liệu và không nằm ngoài ảnh hưởng của lạm phát, Viettel Post là một trong các doanh nghiệp Logistics ở Việt Nam hứng chịu tác động ở thời kì đó.

Hình 2.2 Biểu đồ lạm phát ở Việt Nam năm 2021 so với các năm trước

Theo Tổng Cục Thống Kờ, tỡnh hỡnh lao đụ àng, viờ àc làm quý IV/2021 tỷ lờ à thất nghiờ àp và tỷ lờ à thiếu viờ àc làm tớnh chung năm 2021 cao hơn năm trước Dịch bệnh hoành hành khiến nền kinh tế toàn cầu suy giảm, nhiều xí nghiệp nhà máy buộc phải thu hẹp việc sản xuất, thậm chí là đóng cửa, phá sản Chính vì vậy mà các doanh nghiệp phải cắt giảm nhân công dẫn đến việc người lao động mất việc làm Mặc dù vậy nhưng bất chấp đại dịch ảnh hưởng tới sản xuất, kinh doanh, Viettel Post vẫn đảm bảo việc làm cho 38.000 cán bộ, công nhân viên, trong đó người có trình độ đại học chiếm 52% Nhân viên của Viettel Post được đào tạo để phát triển năng lực bản thân trước mọi nhiệm vụ được giao Hằng năm, Viettel Post tổ chức gần 300 lớp đào tạo cho nhân viên mới, đào tạo theo chức danh và đào tạo nguồn lãnh đạo quản lý

Kết luận: Lấy khách hàng là đích đến cuối cùng, Viettel Post không chỉ luôn dẫn đầu về chất lượng dịch với đội ngũ nhân sự chất lượng cao, mà có thể nâng cao khả năng cạnh tranh trước các đối thủ, đặc biệt, trong giai đoạn thị trường đang cạnh tranh gay gắt như hiện nay.

- Cơ sở hạ tầng Đề Án 1- Phân tích môi trường kinh doanh của Công Ty Cổ Phần Bưu Chính Viettel

Hạ tầng giao thông ảnh hưởng trực tiếp tới hiệu quả logistics, cụ thể là tới thời gian, chi phí, độ tin cậy mức độ an toàn của dịch vụ này, qua đó ảnh hưởng tới tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế nói chung và hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp nói riêng.

Trong giai đoạn hội nhập kinh tế thé giới, Việt Nam đã và đang ngày càng phát triển và đầu tư cơ sở hạ tầng Theo Bloomberg, Việt Nam có thể là một trong những nền kinh tế nhỏ nhất ở châu Á nhưng đây lại là nước đứng thứ 2 trong cuộc đua cơ sở hạ tầng nhằm thu hút đầu tư nước ngoài năm 2021 Và dẫn đầu cuộc đua cơ sở hạ tầng tronng khu vực Đông Nam Á

Bảng 2.2: Bảng xếp hạng đầu tư cơ sở hạ tầng các nước ở châu Á và khu vực Đông Nam Á năm

Kết luận: Trong điều kiện hội nhập hệ thống giao thông quốc gia cũng phải đảm bảo đáp ứng được các tiêu chuẩn quốc tế nhằm giúp Việt Nam nâng cao năng lực vận tải nói riêng, năng lực logistics nói chung, từ đó nâng cao hiệu quả chung của nền kinh tế và thương mại quốc tế Để đảm bảo nâng cao hiệu quả logistics qua việc phát triển hạ tầng giao thông cần sự đầu tư đồng bộ của Chính phủ vào chất lượng hạ tầng giao thông, trong đó có chất lượng hạ tầng đường bộ, cảng biển, gia tăng tính kết nối với các tuyến vận tải quốc tế, từ đó góp phần cải thiện các chỉ số về năng lực logistic của Việt Nam, nâng cao khả năng cạnh tranh của Việt Nam so với các quốc gia trong khu vực.

Môi trường xã hội

 Tác động Đại dịch covid 19

Năm 2021 là một năm đầy thách thức đối với Tổng CTCP Bưu chính Viettel (Viettel Post – mã VTP) đặc biệt khi mảng dịch vụ chuyển phát và logistics phải đối mặt với nhiều khó khăn do tác động tiêu cực bởi đại dịch Covid-19 Doanh thu mảng này có năm thứ 2 liên tiếp ghi nhận mức tăng trưởng 1 chữ số (8,5%) do ảnh hướng của các biện pháp phong tỏa đến hoạt động giao hàng.

Biên lợi nhuận gộp sụt giảm đáng kể so với cùng kỳ do sự suy giảm tốc độ luân chuyển hàng hóa trong giai đoạn phong tỏa khi đội xe phải di chuyển qua nhiều chốt kiểm dịch, đồng thời gia tăng chi phí xét nghiệm và quản lý hệ thống; Giá cước chuyển phát chịu áp lực điều chỉnh để hỗ trợ cho các hộ kinh doanh và giữ thị phần trước làn sóng mở rộng mạnh mẽ của các đối thủ mới gia nhập; sự gia tăng tỷ trọng của mảng thương mại với biên lợi nhuận rất thấp. Đề Án 1- Phân tích môi trường kinh doanh của Công Ty Cổ Phần Bưu Chính Viettel

Tuy nhiên theo VCBS, áp lực sụt giảm đến biên lợi nhuận gộp mảng dịch vụ là không còn nhiều từ năm 2022 và Viettel Post có thể dần khôi phục mức biên lợi nhuận gộp dịch vụ về mức trên 10% trong 2- 3 năm tới.

Hình 2.1: Biểu đồ biên lợi nhuận gộp mảng dịch vụ chuyển phát của Viettel Post

Giai đoạn giãn cách kéo dài đã thay đổi mạnh mẽ thói quen mua hàng và đặt tiền đề cho giai đoạn phát triển mạnh của thương mại điện tử (TMĐT) Sự nở rộ của các phương pháp kiếm tiền online (MMO) và livestream bán hàng đã thúc đẩy hoạt động bán hàng của các hộ, đơn vị kinh doanh thông qua các nền tảng Facebook, Zalo, Tiktok, Youtube,… - đối tượng khách hàng quan trọng của Viettel Post Cùng với lợi thế vượt trội về mạng lưới và tham vọng đầu tư mạnh mẽ vào hạ tầng fullfillment, Viettel Post sở hữu vị thế lớn để hưởng lợi từ sự bùng nổ về quy mô và các xu hướng mới được xác lập của TMĐT sau đại dịch

Mặt khác, VCBC cho rằng cuộc chiến giá kéo dài và ngày càng gay gắt trong ngành chuyển phát nhanh bên cạnh việc đầu tư không hiệu quả vào các lĩnh vực kinh doanh mới sẽ là rủi ro đối với Viettel Post.

Môi trường công nghệ

Nếu vài năm trước, khái niệm logistics trong thời kỳ cách mạng công nghiệp lần thứ tư hay còn được gọi là “logistics 4.0” còn khá mơ hồ, nay đã dần định hình rõ ràng Các công ty công nghệ đang tích cực xâm nhập mạnh mẽ vào hệ thống dịch vụ logistics, kể cả với tư cách nhà cung cấp giải pháp và thậm chí nhà cung cấp dịch vụ Tuy nhiên, số doanh nghiệp logistics trong nước quan tâm, đầu tư và ứng dụng công nghệ mới trong hoạt động còn thấp, ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh và hiệu quả kinh doanh.

Nhận thấy được những cơ hội lớn từ việc đổi mới từ công nghệ, Viettel Post cũng như các doanh nghiệp Logistics trên cả nước cũng đang đầu tư vào mảng này và đã có những chuyển biến về công nghệ trong kì chuyển đổi số Từ lâu, các hoạt động kinh doanh của Viettel Post đã dần thoát khỏi cái bóng của một công ty chuyển phát truyền thống, mà thay vào đó mở rộng lĩnh vực đầu tư sang mảng hậu cần kho vận (fulfillment), thương mại điện tử, công nghệ

Thời điểm năm 2014- 2019, giai đoạn nhiều thay đổi của thị trường Lĩnh vực chuyển phát với sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ lớn trong và ngoài nước Thị trường gọi xe công Đề Án 1- Phân tích môi trường kinh doanh của Công Ty Cổ Phần Bưu Chính Viettel nghệ cũng bùng nổ với sự thống lĩnh của Grab – một đơn vị với mô hình mới – “kinh tế chia sẻ”. Giai đoạn này cũng chứng kiến sự sụt giảm của hoạt động thư tín truyền thống và thay bằng công nghệ số như: Email, mạng xã hội, hay các ứng dụng trải nghiệm số….Bù lại, thương mại điện tử bùng nổ với con số tăng trưởng trên 25% lại đem đến cơ hội cho ngành bưu chính truyền thống chuyển mình trở thành công ty hậu cần cho thương mại điện tử.

Nhận thấy cơ hội lớn từ thị trường thương mại điện tử, Viettel Post xác định để biến thách thức đó thành cơ hội thì phải thay đổi Để “đi tắt đón đầu”, Tổng giám đốc ViettelPost – Trần Trung Hưng xác định 4 chuyển dịch chiến lược, gồm: Chuyển dịch trở thành công ty công nghệ bưu chính; chuyển dịch từ công ty giao nhận sang công ty bán hàng; chuyển dịch từ công ty chuyển phát sang công ty logistics; và chuyển dịch từ công ty làm thuê cho các công ty nước ngoài thành công ty đầu tư trực tiếp ra nước ngoài Nhờ chiến lược đúng đắn, trong giai đoạn 2015-2021, Bưu chính Viettel có bước phát triển nóng, tạo ra mạng lưới rộng khắp Cùng với việc áp dụng công nghệ triệt để vào hoạt động sản xuất kinh doanh đã tạo ra doanh thu khổng lồ.

Hình 2.2: Viettel Post phát triển MyGo trở thành sàn vận chuyển đa phương thức

Hình 2.3: Sản phẩm công nghệ ViettelSale - Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh hợp nhất.

Kết luận: Rõ ràng công nghệ thay đổi Logistics không chỉ ở hiện tại; tương lai ngành này sẽ còn nhiều cải tiến khiến chúng ta phải bất ngờ! Sự chuyển dịch của Viettel Post được đánh giá phù hợp với tiềm năng phát triển của đơn vị này cũng như xu hướng toàn cầu Và đây cũng là cơ hội cho Viettel Post trở thành doanh nghiệp Logistics số 1 dựa trên nền tảng công nghệ cao. Đề Án 1- Phân tích môi trường kinh doanh của Công Ty Cổ Phần Bưu Chính Viettel

Môi trường tự nhiên

Điều kiện tự nhiên là nhân tố quan trọng cần được cá DN Logistics đặc biệt quan tâm. Các yếu tố tố đó ảnh hưởng đến kết quả, hiệu quả hoạt động kinh doanh của nhiều DN Logistics có thể kể đến như; vị trí địa lý, thời tiết, khí hậu, tài nguyên,… Bên cạnh đó phải kể đến sự khan hiếm của nguyên, nhiên vật liệu, sự gia tăng của chi phí năng lượng Việt Nam là một nước có khí hậu nóng ẩm, độ ẩm cao nên gây khó khăn trong công tác bảo quan cho các doanh nghiệp Logistics cũng như trong qua trình vận đơn của doanh nghiệp Viettel Post.

Yếu tố vị trí địa lý có ảnh hưởng tích cực đến hoạt động kinh doanh dịch vụ Logistics của doanh nghiệp Viettel Post Việt Nam nằm ở cực ĐÔNG NAM thuốc bán đảo ĐÔNG DƯƠNG với đường bờ biển dài 3260 km, ven biển có nhiều vùng nước sâu, hệ thông cảng biển da dạng trải dài từ Bắc vào Nam lại nằm trên tuyến đường hàng hải quốc tế tạo điều kiện cho hàng tàu bè nước ngoài thực hiện vận chuyển hàng hóa vào Việt Nam và ngược lại Vấn đề này thúc đẩy hoạt động kinh doanh của Viettel Post thực hiện các đơn hàng kiện hàng container đi các nước trong khu vực châu Á, ASEAN Công tác vận chuyển, hỗ trợ vận tải đường biển trở nên dễ dàng và rút ngắn khoảng cách vận chuyển hàng hóa đi lưu khó hay đến tay khách hàng Phải nói rằng, thiên nhiên đã ưu đãi cho Việt Nam một điều kiện địa lý rất lí tưởng để phát triển vận tải đường biển. Bên cạnh đó, Việt Nam còn nằm trên trục lộ đường bộ từ châu Âu sang Trung Quốc, qua Campuchia, Lào, Thái Lan,…đặc biệt còn có đường bộ xuyên châu Á, tuyến đường sắt xuyên Đông Dương sẽ thúc đẩy phát triển ngành dịch vụ Logistics Việt Nam với các nước ASEAN

Bên cạnh những thuận lợi, không thể không có những khó khăn thách thức chính vì nằm ở khu vực có nền kinh tế trẻ, năng động đã khiến cho nước ta cũng như các doanh nghiệpLogistics phải đối mặt với sự cạnh tranh của các quốc gia cùng khu vực về tất cả các lĩnh vực,đặc biệt là linh vực xuất nhập khẩu và lĩnh vực vận tải Điều này cũng tác động không tốt đến sự phát triển các hoạt động Logistics khi mà sự chia sẻ thị trường cũng như cạnh tranh lợi nhậu gay gắt trong bối cảnh hiện nay.

MÔI TRƯỜNG VI MÔ

Khách hàng cá nhân (người tiêu dùng đầu cuối): đối tượng khách hàng này sử dụng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu cá nhân Dich vụ thuờng đượcc sử dụng ở đây là các dịch vụ cơ bản. Khách hàng cá nhân chiếm số lượng đông nhất, nhu cầu và thị hiếu của họ cũng rất đa dạng Tính đến năm 2019, lượng khách hàng cá nhân của Viettel Post đã lên đến hơn 400 nghìn người.

Khách hàng doanh nghiệp: doanh nghệp mang lại nguồn doanh thu quan trong nhất cho doanh nghiệp Buu chính vì doanh nghiệp thường lựa chọn các dịch vụ cạnh tranh cùng với các dịch vụ đặc biệt đi kèm có độ an toàn và tốc độ cao, gọi là các dịch vụ kinh doanh Các dịch vụ kinh doanh này tuy chiếm phần khai thác nhò nhưng lại có doanh thu lớn do giá dịch vụ cao. Đề Án 1- Phân tích môi trường kinh doanh của Công Ty Cổ Phần Bưu Chính Viettel

Các doanh nghiệp lớn Viettel Post hợp tác lâu năm có thể kể đến như: Công ty TNHH Bảo hiểm Hanwha Life Việt Nam, Công ty Cổ phần Đầu tư và Xuất nhập khẩu Song Hành, Công ty cổ phần Sen Đỏ (Sendo), Tập đoàn SamSung (SamSung), Công ty TNHH Nissan Việt Nam (Nissan),

 Khách hàng là những cơ quan nhà nước

Khách hàng là những cơ quan nhà nước như văn phòng, công sở, trường học, bệnh viện Những bộ phận này trong quá trình hoạt động của mình có nhu cầu vè dịch vụ và nhu cầu được thỏa mãn phụ thuộc ngân sách nhà nước Các đối tượng khách hàng này này thường sử dụng dịch vụ dưới dạng công ích hoặc giá cước ưu đãi.

Các cơ quan nhà nước mà Viettel Post phục vụ có thể kể đến như: Bộ Thông Tin & Truyền Thông, Bộ Công Thương, Bộ Nông Nghiệp & Phát Triển Nông Thôn, Bộ Giao Thông Vận Tải,…

 Nhu cầu sử dụng dịch vụ Đối với công ty dịch vụ như Viettel Post, nguồn cung về nhu cầu sử dụng dịch vụ là một nguồn cung khá quan trọng, bởi đối với công ty kinh doanh sản xuất sản phẩm có thể dựa trên việc nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu của thị trường rồi mang bán cho khách hàng của mình (khách hàng trực tiếp, nhà phân phối, nhà bán lẻ, ) mà không cần tiếp xúc với khách hàng trong suốt quá trình tạo ra sản phẩm Còn đối với dịch vụ, công ty có thể đưa ra loại hình dịch vụ nhưng lại không thể tạo ra được giá trị của dịch vụ mà không có yêu cầu, nhu cầu sử dụng dịch vụ của khách hàng Nói một cách khác, quá trình tạo ra một dịch vụ hoàn chỉnh cần gắn liền với khách hàng, giải quyết và làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Vì lẽ đó, đối với dịch vụ bưu chính của công ty Viettel Post, khách hàng không chỉ là đối tác mà còn là nơi cung cấp yếu tố đầu vào quan trọng cho việc kinh doanh

Có thể thấy được, lãnh đạo công ty sớm nhận ra sự quan trọng của người sử dụng dịch vụ không chỉ là “khách hàng” mà còn là “nhà cung cấp” quan trọng, họ sớm đã rất chú trọng đến khách hàng, tìm cách để người sử dụng quan tâm và hài lòng với dịch vụ bưu chính của mình.

- Viettel Post thường xuyên tuyển nhân viên thông qua website của họ (https://viettelpost.com.vn) hoặc các trang web tuyển dụng như indeed.com, timviecnhanh.com, mywork.com

- Đối với nguồn nhân lực, Viettel Post hợp tác với nhiều trang tuyển dụng liên quan, có thể thấy được đối với nguồn lực con người, công ty có khá nhiều nguồn cung và không bị giới hạn hay phụ thuộc vào bất kì đơn vị nào Việc tạo sự đa dạng trong hình thức tuyển dụng và việc lựa chọn khá kỹ lưỡng đối với các đơn vị hỗ trợ tuyển dụng cho thấy sự chú trọng nhân tố con người và sự chuẩn bị cẩn thận về nguồn lực của công ty. Đề Án 1- Phân tích môi trường kinh doanh của Công Ty Cổ Phần Bưu Chính Viettel

- Ngoài ra, một nguồn cung quan trọng đối với Viettel Post chính là Học viện Viettel – một đơn vị cùng trực thuộc Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội Viettel

- Đối với vị trí nhân viên bảo vệ, Viettel Post có đối tác là các công ty đào tạo vệ sĩ – bảo vệ chuyên nghiệp, tuy nhiên tùy theo vị trí của bưu cục mà sẽ lựa chọn đối tác chứ không cố định nhà cung cập Một số có thể kể đến là : Công ty bảo vệ Thăng Long, Công ty bảo vệ Phú Hưng,

 Máy móc thiết bị và cơ sở hạ tầng

- Về mặt bằng: Do là một công ty trực thuộc tập đoàn công nghiệp viễn thông Viettel nên các vấn đề liên quan đến tìm mặt bằng bưu chính, kho bãi của Viettel Post sẽ được hỗ trợ bời công ty Bất động sản Viettel Một số trường hợp mà vị trí đặt bưu cục hay kho hàng nằm ngoài phạm vi hoạt động của công ty Bất động sản Viettel thì việc tìm nhà cung ứng phải được thực hiện bởi chính công ty bưu chính Viettel

- Về nhà cung cấp điện: Tập đoàn điện lực Việt Nam Viettel Post đăng ký sử dụng dưới dạng mua điện để kinh doanh Việc đăng ký sử dụng điện kinh doanh giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí sử dụng điện bởi với điện kinh doanh chi phí áp dụng cho một giá cho một thời điểm nhất định, chứ không tính giá theo bậc thang, có nhiều mức giá theo khung sử dụng như điện sinh hoat.

- Nhà cung cấp thiết bị mạng, mạng viễn thông và lnternet: Công ty Viễn Thông Viettel, tận dụng mối quan hệ cùng trực thuộc của 2 công ty, việc cung cấp các dịch vụ và thiết bị liên quan đến mạng viễn thông cũng như Internet của Viettel Post đều có nhà cung cấp chắc chắn, an toàn Công ty Viễn thông Viettel hiện là công ty về viễn thông có chât lượng và uy tín thuộc hàng đầu tại Việt Nam, có thể việc sử dụng nguồn cung này là chi thỉ của công ty mẹ chứ không phải là thông qua việc cân nhắc lựa chọn của lãnh đạo Viettel Post nhưng không thể phủ nhận rằng việc hợp tác giữa 2 công ty là cơ hội cho cả 2 bên

 Phần mềm, hệ thông quản lý

Có thể nói, phần mềm và hệ thống quản lý là một hệ thống quang trọng đóng vai trò làm vật trung gian giữa doanh nghiệp với môi trường, xã hội Nó là một hệ thống nằm ở trung tâm của doanh nghiệp, giúp cho quá trình thu thập, xử lý và cung cấp thông tin một cách thuận lợi nhất Nguồn cung cấp cho Viettel Post về yếu tố này chính là Trung tâm Giải pháp công nghệ thông tin và viễn thông Viettel, Trung tâm Phần mềm viễn thông Viettel, Trung tâm Đo lường chất lượng Viettel Nguồn cung đầu vào của Viettel Post phụ thuộc khá nhiều vào các công ty cùng trực thuộc tập đoàn, mặc dù việc này mang lại nhiều hiệu quả cho chuỗi cung ứng tuy nhiên cũng phần nào hạn chế việc mở rộng đối tác của Viettel Post.

 Phương tiện vận tải Đối tác cung cấp xe vận tải cở lớn của công ty là ISUZU, mẫu được bàn giao là mẫu xe tải được thiết kế riêng cho Viettel Post giúp làm nổi bật lên thuơng hiệu của công ty, đồng thời đánh dấu sự hơp tác của hai đơn vị Đề Án 1- Phân tích môi trường kinh doanh của Công Ty Cổ Phần Bưu Chính Viettel

Có gần 1000 phương tiện vận chuyển đủ trọng tải, xe đầu kéo rơ-mooc, xe containter đảm bảo phục vụ khách hàng kịp thời, nhanh, an toàn.

Hình 2.4: Phương tiện vận tải của doanh nghiệp Viettel Post (Nguồn: VN Express)

PHÂN TÍCH MÔ HÌNH SWOT

 Viettel Post là doanh nghiệp chuyển phát có thị phần lớn thứ 2 tại Việt Nam và có tốc độ tăng trưởng cao nhất ngành.

 Viettel Post có mạng lưới phủ kín 63 tỉnh thành trên cả nước, từ thành thị cho tới vùng nông thôn, hải đảo với 2.200 bưu cục, 6.000 điểm giao dịch, 22.000 CBNV, đảm bảo hàng hóa có thể được vận chuyện thông suốt đến mọi miền cả nước.

 Ứng dụng mạnh mẽ, đưa Công nghệ thông tin thành công cụ hỗ trợ toàn diện hoạt động của doanh nghiệp Viettel Post đã ứng dụng triệt để công nghệ số để duy trì hoạt động sản xuất kinh doanh, từ khối gián tiếp cho đến khối nhân sự lao động trực tiếp làm việc tại trung tâm chia chọn hay nhân viên đi giao hàng

 Lấy đào tạo nguồn nhân lực là nền tảng phát triển cao

 Tích hợp các dịch vụ khác trong hệ sinh thái Viettel

 Viettel là thương hiệu do Bộ Quốc Phòng Việt Nam sở hữu, là một trong số những thương hiệu quốc gia mạnh nhất và VTP đã kế thừa văn hóa cũng như giá trị cốt lõi của Đề Án 1- Phân tích môi trường kinh doanh của Công Ty Cổ Phần Bưu Chính Viettel công ty mẹ vào hoạt động của mình, giúp công ty cung cấp dịch vụ có chất lượng cao hơn.

 Những điều còn tồn tại ở Viettel post đó là những vấn đề về nội bộ của Viettel như việc tiếp nhận những đặc quyền của khách hàng vẫn còn nhiều hạn chế chưa được thông qua sửa chữa

 Các vấn đề về nhân lực lao động do nhu cầu vận chuyển hàng hoá ngày càng cao sẽ làm cho Viettel cần một nguồn nhân lực dồi dào để có thể đáp ứng được nhu cầu về việc vận chuyển hàng hoá trong nước và nước ngoài

 Vấn đề về thời gian vận chuyển , giao hàng có lẽ đây là vấn đề hầu như các doanh nghiệp chuyên về vận chuyển sẽ gặp rất nhiều , Viettel cũng không ngoại lệ Vẫn thường xuyên có nhiều người khiếu nại về việc giao hàng vận chuyển hàng hoá không đúng ngày giờ

 Vấn đề về giá , cạnh tranh về giá thì điều này gặp khá nhiều , Viettel post có giá vận chuyển về mặt hàng hoá khá cao so với nhiều nơi và điều này vẫn còn tồn tại khiến việc phát triển Viettel post vẫn còn nhiều mặt hạn chế

 Ngành thương mại điện tử trong khu vực Đông Nam Á thời gian qua đã phát triển rất sôi động.

 Tại Việt Nam, thương mại điện tử sẽ tăng lên 3,6 lần từ 2 tỷ lên đến 7.5 tỷ USD trong khoảng thời gian từ 2017 - 2025 Hiện, tỷ lệ truy cập vào Internet trên điện thoại di động tại Việt Nam đang cao nhất trong khu vực Ngày càng có nhiều người Việt tiếp nhận hình thức mua hàng trực tuyến.

 Tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử trong các năm gần đây đạt khoảng 30-35%/năm. Đến nay, đã có hơn 70% dân số Việt Nam tiếp cận internet, trong đó gần 50% người dùng Việt Nam đã mua sắm trực tuyến, 53% người dân đã sử dụng ví điện tử và thanh toán mua hàng qua mạng

 Thương mại qua mạng xã hội tiếp tục phát triển: Với độ “bao phủ” rộng khắp, mạng xã hội đã trở thành một kênh bán hàng và tiếp thị mới giúp doanh nghiệp tiếp cận và tương tác nhanh chóng với một số đông người dùng.

 Nhu cầu bán hàng trực tuyến của cá nhân đang gia tăng: Với sự thâm nhập cao của internet, các thiết bị di động và mạng xã hội, ngày càng có nhiều cá nhân tham gia vào thương mại điện tử.

 Với sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử và thói quen mua sắm hàng như tại các chợ truyền thống khiến khách hàng phải xem hàng thực tế rồi mới thanh toán đã tạo điều kiệnthuận lợi cho các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ phát hàng thu tiền (COD). Đề Án 1- Phân tích môi trường kinh doanh của Công Ty Cổ Phần Bưu Chính Viettel

 Doanh nghiệp cần phải xây dựng được lòng tin và uy tín đối với khách hàng Trong quá trình cung cấp dịch vụ đòi hỏi doanh nghiệp luôn luôn phải đảm bảo cung cấp dịch vụ theo cam kết nhằm xây dựng uy tín để khách hàng lựa chọn.

 Thách thức về lực lượng lao động: Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt như hiện nay, khối lượng công việc vận chuyển lớn, vấn đề đặt ra cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực chuyển phát nói chung hay phát hàng thu tiền nói riêng là làm sao đảm bảo đủ số lượng lao động để đáp ứng được công việc vận chuyển Hàng năm, các doanh nghiệp luôn luôn phải tuyển mới lao động.

 Cạnh tranh về giá: ngành thương mại điện tử ngày càng phát triển, kéo theo đó là có càng nhiều doanh nghiệp Logistics mới ra đời Điểu đó tạo nên sự cạnh tranh về giá rất lớn đối với các doanh nghiệp

ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ 3.1 MỤC TIÊU VÀ CHIẾN LƯỢC CỦA VIETTEL POST TRONG VÀI NĂM TỚI

Mục tiêu

 Viettel post đặt ra mục tiêu đầu tư 8-10 trung tâm kho vận trong năm 2022 , phấn đấu có thêm 17 trung tâm trong giai đoạn 2022-2023

 Tiếp tục đặt kế hoạch tăng trưởng lợi nhuận tham vọng

 Lĩnh vực chuyển phát , giao vận của Viettel post chịu ảnh hưởng trực tiếp bởi dịch bệnh Tình hình kinh doanh bị tác động nghiêm trọng trong 6 tháng ngừng trệ kinh doanh do nhiều địa phương kinh tế trọng điểm phải thực hiện giãn cách xã hội kéo dài Tuy nhiên , đến quý 4/2021 , tổng công ty phục hồi mạnh mẽ với doanh thu bán hàng tăng 58% so với quý liền trước Mặc dù chưa đạt chỉ tiêu thuận lợi đề ra nhưng cùng với sự nỗ lực thì Viettel post vẫn vượt qua một năm đầy khó khăn nhất Đồng thời , tổng công ty là một trong số doanh nghiệp trong lĩnh vực chuyển phát hoạt động hiệu quả với tỷ lệ nhuận sau thuế/ vốn chủ sở hữu trên 20% Năm 2021 , tổng doanh thu và thu nhập khác của công ty đạt 21.555 tỷ đồng , tăng trưởng 24% và cán đích mục tiêu đề ra Sau năm 2021 chưa hoàn thành kế hoạch về nhiều chỉ tiêu , Viettel post tiếp tục xây dựng kế hoạch kinh doanh năm 2022 đầy tham vọng với mức tăng trưởng cao

 Viettel post đặt mục tiêu trở thành công ty logistics số 1 Việt Nam dựa trên nền tảng công nghệ cao vào năm 2025 , Khẳng định sẽ lấy logistics làm cốt lõi Viettel Post bắt đầu tăng tốc phát triển logistics bằng việc cung cấp đến khách hàng đầy đủ các hệ thống: Hệ thống quản lý đơn hàng, Hệ thống quản lý kho hàng, Hệ thống quản lý vận tải Hiện tại, khi sử dụng dịch vụ logistics của Viettel Post, khách hàng chỉ cần tập trung vào hoạt động bán hàng, các hoạt động hậu cần còn lại sẽ được Viettel Post cung ứng đầy đủ với chi phí tối ưu.

Chiến lược phát triển

 Trong thời gian tới, Viettel Post sẽ thực hiện 4 chuyển dịch chiến lược quan trọng, đó là chuyển dịch từ công ty giao nhận sang công ty bán hàng, từ công ty chuyển phát sang công ty logistics, đồng thời chuyển dịch về công nghệ và chuyển dịch về đầu tư.

 Bên cạnh đó, Viettel Post luôn có xe trực tiếp kết nối đến tất cả các tỉnh, thành phố Để nâng cao năng lực chuyển phát, gần đây nhất, Viettel Post đã đầu tư thêm hơn 80 xe ô tô các loại Lần đầu tư này của Viettel Post tăng gấp 2,5 lần so với 19 năm trước đó Đến nay, với trên 500 xe nhiều tải trọng khác nhau, Viettel Post luôn sẵn sàng vận chuyển cho các hợp đồng lớn trong nước và quốc tế.

 Không chỉ tập trung phát triển dịch vụ trong nước, Viettel Post cũng là doanh nghiệp bưu chính đầu tiên kinh doanh tại thị trường nước ngoài và kết nối thành công 23/23 tỉnh củaCampuchia Sau Campuchia, Viettel Post tiếp tục phát triển dịch vụ tại Myanmar và kết nối với hơn 200 quốc gia trên thế giới. Đề Án 1- Phân tích môi trường kinh doanh của Công Ty Cổ Phần Bưu Chính Viettel

 Về kế hoạch đầu tư , Viettel post đặt ra mcuj tiêu phát triển hạ tầng mạng lưới , đưa vào vận hành 8-10 trung tâm kho vận ứng dụng công nghệ cao trong năm 2022 và tiếp tục đầu tư robot , băng chuyền và phần mềm vận hành trong kho phù hợp với quy mô tại từng khu vực

 Chia sẻ thêm về kế hoạch đầu tư kho , lãnh đạo công ty cho biết tiến độ đầu tư còn phụ thuộc vào việc tìm kiếm quỹ đất Tuy nhiên , tổng công ty phấ đấu đầu tư mạnh trong giai đoạn năm 2022-2023 Tổng vốn đầu tư dự kiến là 3.400 -3.500 tỷ đồng , trong đó riêng năm 2022 là 1.200 tỷ đồng Với nguồn lực hiện tại , Viettel post vẫn có thể cân đối đầu tư với tỷ lệ 50% vốn tự có/50% vốn vay Trong trường hợp cần thêm , công ty có thể phát hành thêm cổ phiếu , sẽ cân nhắc giữa chào bán cho cổ đông hiện hữu hay cho cổ đông chiến lược

 Việc phát triển mạng lưới trung tâm kho vận được kỳ vọng sẽ tối ưu hoạt động khai thác chia chọn hàng hoá , giảm tải thời gian vận chuyển giữa các khu vực , nâng cao chất lượng dịch vụ và chất lượng phục vụ đến khách hàng.

ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ

 Viettel post là hình thức , giải pháp kết nối vận chuyển với người tiêu dùng nên phải đưa người sử dụng lên hàng đầu Cần phải đổi mới lại phương thức khiếu nại để khách hàng dễ dàng sử dụng dịch vụ bưu chính do Tổng công ty cổ phần bưu chính Viettel cung cấp Đa số vấn đề về việc vận chuyển hàng hoá thường dễ xảy ra trục trặc cần được bên công ty lưu ý hơn để khách hàng có thể dễ dàng liên lạc bên tổng đài hay cơ quan để giải quyết nhanh nhất do vấn đề về các tổng đài chăm sóc khách hàng vẫn còn những lỗ hỏng như việc làm việc chậm trễ , có thu phí khi liên lạc

 Giá cả khi khách hàng sử dụng gửi bưu phẩm qua app hay website có giá thành cao hơn nhiều so với các phương thức vận chuyển khác của các hãng vận chuyển khác

 Hiện nay còn nhiều người sử dụng Viettel post với khá nhiều câu hỏi đa số về cách làm sao mà sử dụng trên app trên website này do đại dịch bùng nổ diễn ra nên nhu cầu về việc hàng hoá đi lại khá cao nên khách hàng muốn biết thêm về phương thức vận chuyển này để có thể thuận tiện cho việc vận chuyển bưu phẩm hơn đa số Viettel post khó đưa được khách hàng vào sử dụng do vấn đề về các qui trình thực hiện để có thể tạo được 1 đơn hàng hay để gửi một món đồ khá là phức tạp ( khó cho những khách hàng ở độ tuổi từ 45 trở lên có nhu cầu mà sử dụng

 Cần huy động thêm lực lượng vận chuyển để không phải tổn thất về nguồn lao động , chuẩn bị đủ lực lượng trong những năm tới đây do nhu cầu vận chuyển lớn , các cảng vận chuyển sẽ được mở rộng thêm và qui mô hơn nên cần một lực lượng đông đảo để hoàn thành được công việc tốt nhất , cũng như việc thiếu xót bên tổng đài chăm sóc khách hàng do thiếu hụt về lực lượng lao động , nguồn nhân lực

 Cần chú ý thêm về vấn đề tổng đài chăm sóc khách hàng , nâng cao tầm quan trọng của công việc này , cần một đội ngũ , tư vấn viên , tuyển riêng cho bộ phận chăm sóc này

 Xây dựng kế hoạch trong những năm tới nhằm thúc đẩy sự phát triển của Viettel post , do nhu cầu việc làm cao cũng như công nghệ phát triển , lưu thông giữa các quốc gia ngày càng phát triển nên vì vậy việc nhập và xuất cũng tuoưng đối nhiều và lớn Vì vậy Đề Án 1- Phân tích môi trường kinh doanh của Công Ty Cổ Phần Bưu Chính Viettel cần có một kế hoạch lâu dài cho những năm tới , để đạt được những mục tiêu lớn hơn với doanh thu khủng Đề Án 1- Phân tích môi trường kinh doanh của Công Ty Cổ Phần Bưu Chính Viettel

Logistics và quản lý chuỗi cung ứng có vai trò vô cùng quan trọng trong điều kiện hiện đại ngày nay Logistics hỗ trợ cho luồng chu chuyển các giao dịch kinh tế Nền kinh tế chỉ có thể phát triển nhịp nhàng, đồng bộ một khi chuỗi logistics hoạt động liên tục, nhịp nhàng Hàng loạt các hoạt động kinh tế liên quan diễn ra trong chuỗi logistics, theo đó các nguồn tài nguyên được biến đổi thành sản phẩm và điều quan trọng là giá trị được tăng lên cho cả khách hàng lẫn người sản xuất, giúp thỏa mãn nhu câu của mỗi người Qua việc tìm hiểu và phân tích môi trường kinh doanh của Tổng Công Ty Cổ Phần Bưu Chính Viettel – Viettel Post, nhóm em đã học hỏi được nhiều điều, đạt được nhiều thứ qua quá trình làm đề án 1:

 Giúp sinh viên rèn luyện kĩ năng phân tích kinh tế vi mô, kinh tế vĩ mô và chiến lược Marketing

 Giúp sinh viên vận dụng một số kiến thức toán, thống kê và kỹ năng phân tích các vấn đề trong doanh nghiệp

 Giúp sinh viên nắm bắt được quy trình, hoạt động kinh doanh, các chiến lược Marketing của một doanh nghiệp Logistics

 Đưa ra được đề xuất, kiến nghị, giải pháp cho doanh nghiệp

Với lượng kiến thức còn hạn chế, những sai xót trong quá trình làm đề án, sự tìm hiểu chưa được kĩ càng, nhóm em hi vọng giảng viên hướng dẫn cũng như các thầy cô trong khoa Kinh Tế Số và Thương Mại Điện Tử có thể chấp nhận những sai xót này và nhóm em sẵn sàng nhận lời góp ý, bổ sung, nhắc nhở từ các thầy cô.