ki nang cham soc khach hang

... khai thác thái độ của khách hàng • Ki m tra xem người nghe có hiểu câu hỏi không • Ki n nhẫn 22 Thái độ (Attitude) Ki n thức (Knowledge) Kỹ năng (Skills) Mô hình KSA CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH ... người khác hiểu mình • … ý ki n khác của bạn… 42 Đặt câu hỏi - Một số nguyên tắc • Đặt câu hỏi ngắn gọn và rõ ràng • Một câu hỏi chỉ đề cập một vấn đề • Không có định ki n trong câu hỏi • Dùng ... phẩm dịch vụ là rất nhiều và gần như vô tận 48 Câu nói tổng kết • Ki m tra lại sự hiểu biết của bạn • Giúp khách hàng ki m tra lại suy nghĩ của họ • Làm cho khách hàng bổ sung thêm thông tin • Chứng...

Ngày tải lên: 15/03/2013, 10:14

Ngày tải lên: 18/10/2012, 12:22

... yếu tố trên nếu được kết hợp nhuần nhuyễn, hợp lý và linh hoạt sẽ tạo nên sức thuyết phục – điều ki n then chốt của một cuộc giao tiếp có hiệu quả cao. 1.1.1 Bằng ngôn ngữ (giọng nói, từ ngữ) Giọng...

Ngày tải lên: 18/10/2012, 16:59

... cho tới việc tổ chức giao hàng và lựa chọn hình thức thanh toán. Bất cứ một người bán hàng có kinh nghiệm nào cũng có thể kể cho bạn hàng tá chuyện về các hợp đồng bị đổ vỡ chủ yếu vào thời ... trình bán hàng và thúc đẩy các mối quan hệ. Đôi khi khách hàng tỏ ra do dự và chần chừ thì sự ki n trì và nhẫn nại của bạn sẽ khiến họ phải mở hầu bao. Nói tóm lại, cho dù khách mua hàng của...

Ngày tải lên: 22/10/2012, 11:24

... này. 2.5Công cụ ki m soát chất lượng dịch vụ 2.5.1Phiếu ki m tra Phiếu ki m tra là một trong bảy công cụ truyền thống thường được sử dụng cho việc thu thập dữ liệu. Dữ liệu thu được từ phiếu ki ểm tra ... không phê phán, chỉ trích ý ki n người khác, viết ra càng nhiều ý ki n càng tốt, hoan nghênh các ý ki n tự do và không cùng sở thích, bố trí, sắp xếp và sửa chữa các ý ki n khác) Bước 3: Phân loại ... mục đích ki m tra – Phiếu ghi chép cần được ký tên xác nhận hoặc đóng dấu bởi những người có trách nhiệm ki m tra. – Sau khi xác nhận hồ sơ đã đúng đắn, cán bộ quản lý có trách nhiệm ki m tra...

Ngày tải lên: 06/11/2012, 13:49

... bên kia đang tìm ki m trong cuộc gặp đầu tiên. Bạn hãy ra về với lời hứa rằng, vấn đề này bạn sẽ giải quyết sớm. Như vậy, không những bạn có cơ hội gặp lại họ lần sau mà còn tạo cho phía bên kia ... không mua, sẽ khiến cho cuộc trò chuyện khó diễn ra trôi chảy. Tuy nhiên, chúng ta vẫn phải tỏ ra ki n nhẫn. Những cơ may ẩn chứa trong việc theo đuổi và chǎm sóc khách hàng. Tất cả mọi người đã...

Ngày tải lên: 07/11/2012, 19:52

Ngày tải lên: 23/07/2013, 14:13

Ngày tải lên: 12/08/2013, 21:05

... việc hiệu quả nhất, với ít công sức và thời gian nhất. Chủ giảng : Cử nhân Kinh tế Nguyễn Thế Lâm Trường Đại học Kinh tế TP.HCM. Handphone: 098 33 66 000, Email:thelamgroup01@gmail.com http://www.thelamgroup.vn 1 1. ... Cho họ thấy sự thay đổi của mình 3. Báo tin vui & sự thay đổi của cty 4. Mời tham gia sự ki n của ML & Cty www.thelamgruop.vn 7098 33 66 000 www.thelamgroup.vn 10 098 33 66 000 ...

Ngày tải lên: 15/08/2013, 16:26

Ngày tải lên: 16/08/2013, 10:05

... bên kia đang tìm ki m trong cuộc gặp đầu tiên. Bạn hãy ra về với lời hứa rằng, vấn đề này bạn sẽ giải quyết sớm. Như vậy, không những bạn có cơ hội gặp lại họ lần sau mà còn tạo cho phía bên kia ... không mua, sẽ khiến cho cuộc trò chuyện khó diễn ra trôi chảy. Tuy nhiên, chúng ta vẫn phải tỏ ra ki n nhẫn. Những cơ may ẩn chứa trong việc theo đuổi và chǎm sóc khách hàng. Tất cả mọi người đã...

Ngày tải lên: 10/12/2013, 10:56

... 000 Thể hiện sự quan tâm chân thành của tuyến trên với tuyến dưới, đó là bạn đang phát triển kinh doanh một cách vững chắc. www.thelamgruop.vn 8098 33 66 000 1. Chăm sóc ngắn hạn. 2. Chăm ... Cho họ thấy sự thay đổi của mình 3. Báo tin vui & sự thay đổi của cty 4. Mời tham gia sự ki n của ML & Cty www.thelamgruop.vn 7098 33 66 000 1. Hai chọi một 2. Kéo gần khoảng cách 3....

Ngày tải lên: 22/12/2013, 18:16

... không mua, sẽ khiến cho cuộc trò chuyện khó diễn ra trôi chảy. Tuy nhiên, chúng ta vẫn phải tỏ ra ki n nhẫn. Những cơ may ẩn chứa trong việc theo đuổi và chǎm sóc khách hàng. Tất cả mọi người ... trình bán hàng và thúc đẩy các mối quan hệ. Đôi khi khách hàng tỏ ra do dự và chần chừ thì sự ki n trì và nhẫn nại của bạn sẽ khiến họ phải mở hầu bao. Nói tóm lại, cho dù khách mua hàng của ... cho tới việc tổ chức giao hàng và lựa chọn hình thức thanh toán. Bất cứ một người bán hàng có kinh nghiệm nào cũng có thể kể cho bạn hàng tá chuyện về các hợp đồng bị đổ vỡ chủ yếu vào thời...

Ngày tải lên: 22/12/2013, 18:17

... cho tới việc tổ chức giao hàng và lựa chọn hình thức thanh toán. Bất cứ một người bán hàng có kinh nghiệm nào cũng có thể kể cho bạn hàng tá chuyện về các hợp đồng bị đổ vỡ chủ yếu vào thời ... trình bán hàng và thúc đẩy các mối quan hệ. Đôi khi khách hàng tỏ ra do dự và chần chừ thì sự ki n trì và nhẫn nại của bạn sẽ khiến họ phải mở hầu bao. Nói tóm lại, cho dù khách mua hàng của...

Ngày tải lên: 25/01/2014, 16:20

... hàng. Các phương pháp chăm sóc khách hàng có thể kể đến từ các biện pháp hỗ trợ bằng công nghệ, ki m tra hoá đơn, cung cấp tình hình chuyển hàng tới những phương pháp phản hồi cổ điển hữu ích. ... phải trong quá trình đặt hàng. Việc chăm sóc khách hàng có thể tạo nên hay phá vỡ những hiệu quả kinh doanh trực tuyến của bạn. Hãy nghiên cứu thật kỹ về Internet và hãy tìm hiểu những doanh ... sẽ đưa vào trang FAQ. Nếu số lượng câu hỏi quá lớn, hãy xem xét đến việc tạo ra một công cụ tìm ki m cho họ. * Những diễn đàn thảo luận Những diễn đàn thảo luận là một công cụ chăm sóc khách...

Ngày tải lên: 18/02/2014, 15:20

... sẽ đưa vào trang FAQ. Nếu số lượng câu hỏi quá lớn, hãy xem xét đến việc tạo ra một công cụ tìm ki m cho họ. Những diễn đàn thảo luận Những diễn đàn thảo luận là một công cụ chăm sóc khách hàng ... bạn, và cung cấp các biện pháp hỗ trợ khách hàng đơn giản và hiệu quả nhất. Khách hàng đang tìm ki m một điều tương tự như thế, đặc biệt khi điều đó liên quan đến tiền nong. Nếu khách hàng không ... coi là phương pháp chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất. Bạn chỉ cần bỏ ra một chút thời gian tìm ki m những nguồn script, bạn có thể tìm ra rất nhiều cách hỗ trợ thực thi một hệ thống để tổ chức...

Ngày tải lên: 25/03/2014, 06:20

... đối với một cá nhân; nhưng tốt hơn nên nên ki m tra. Và các cuộc ki m tra này sẽ không tốn kém trong mối so sánh với những khoản tiền và công sức tìm ki m các con người mới thích hợp hơn về dài ... từ nhân viên đó. Nếu bạn tuyển dụng với những chuẩn mực và năng lực rõ ràng, bạn chỉ phải tìm ki m những con người thân thiện nhất. Mọi người đều có những hành vi tốt nhất trong một cuộc phỏng ... bật bởi vì tất cả chúng ta đều là con người. Leonard Buchholz, một chuyên gia giao tiếp, đào tạo kinh doanh uy tín tại Mỹ, nhớ lại bài học giá trị ông học được từ một kỹ thuật viên mà ông đã từng...

Ngày tải lên: 28/06/2014, 08:20

... nhân sự đều đánh giá cao thái độ và tinh thần sẵn sàng phục vụ của nhân viên hơn là kỹ năng hoặc ki n thức chuyên ngành. Đó là bởi vì họ có thể trau dồi thêm về kỹ năng thông qua việc học tập...

Ngày tải lên: 01/07/2014, 05:26

Ngày tải lên: 02/07/2014, 05:20

Ngày tải lên: 05/07/2014, 21:20