kỹ năng chăm sóc khách hàng

Tài liệu tham khảo về kỹ năng chăm sóc khách hàng

Nắm vững những kỹ năng sau đây, sẽ giúp cho Bạn làm việc hiệu quả nhất, với ít công sức và thời gian nhất.

Chủ giảng : Cử nhân Kinh tế Nguyễn Thế Lâm

Trường Đại học Kinh tế TP.HCM.

1 Tâm lý thoải mái

2 Hình tượng chuyên nghiệp

3 Tài liệu liên quan

4 Thời gian & địa điểm

5 Thông tin khách hàng

1 Theo độ tuổi

2 Theo tính tình, tâm lý

của từng KH

Khách hàng Tích cực

Khách hàng Tiêu cực Khách hàng Khách hàng

1 Chăm sóc ngắn hạn.

2 Chăm sóc dài hạn.

3 Mượn lực trợ lực khi Chăm

sóc.

4 Tìm người có ấn tượng tốt

với Khách hàng

1 Hai chọi một

2 Kéo gần khoảng cách

3 Tìm hiểu nhu cầu

4 Giải quyết vấn đề

5 Chốt hạ

1 Không nên C/S tại nhà KH

2 TT không nên tới trước KH& CV

3 Không nên tỏ thái độ với KH (đập)

4 Không nên cho KH đưa bạn đi cùng

5 Không nên có hơi men khi tiếp xúc

KH

1 Thường xuyên quan tâm KH

2 Cho họ thấy sự thay đổi của

mình

3 Báo tin vui & sự thay đổi của

cty

4 Mời tham gia sự kiện của ML

Thể hiện sự quan tâm chân thành của tuyến trên với

tuyến dưới, đó là bạn đang phát triển kinh doanh một cách vững chắc.

1 Giữ liên lạc với tuyến dưới.

2 Đi cùng với họ trong những

ngày đầu.

3 Nhớ ngày đặc biệt của tuyến

dưới.

4 Luôn động viên khích lệ tuyến

dưới.