... KỸNĂNGCHĂMSÓCKHÁCHHÀNG NÀO LÀ QUANG
TRỌNG NHẤT
Mọi người thường nghĩ rằng kỹnăng là quan trọng nhất đối với việc chămsóc
khách hàng. Tuy nhiên câu trả lời thật sự thì : Kỹnăng ... việc chămsóckháchhàng chuyên
nghiệp làTHÁI ĐỘ. Thái độ của bạn sẽ ảnh hưởng đến tất cả dịch vụ chămsóc
khách hàng và chính thái độ là yếu tố tiền đề cơ bản để xây dựng và phát triển kỹ
năng. ... triển kỹ
năng.
Thông qua thái độ chămsóckháchhàng
Một tình huống như sau: Nếu một người nhân viên chămsóckháchhàng trao đổi
và giải quyết các vấn đề hiệuquả nhưng với thái độ thờ ơ (thậm...
... chị không ”
"Tôi sẽ không "
Kỹ năngchămsóckháchhàng (toàn tập) dành cho cấp Giám sát
1 Kỹnăngchămsóckháchhàng của Cấp Giám sát
1.1 Kỹnăng giao tiếp trực diện
Các yếu tố ảnh ... ta thấy rằng lời lẽ chiếm 7% trong tổng số tất cả những gì mà bạn sử
dụng để giao tiếp với khách hàng. Trong nhiều trường hợp, đây là nguyên
nhân có thể làm cho một cuộc đối thoại với người ... khác nào đổ dầu vào lửa, sẽ chỉ làm vấn đề trở
nên tồi tệ thêm.
Cố gắng tìm cách khác để giúp khách hàng. Hãy nói “Dù chúng tôi không thể
làm được điều này vì Nhưng chúng tôi có thể làm điều này...
... Từ đó, sau mỗi lần bán hàng
xong, bạn nên viết những điều cần lưu ý về việc chǎm sóckháchhàng trước khi kết thúc một
ngày làm việc.
Cho dù bạn gặp gỡ những kháchhàng mới như thế nào thì ...
sự tin tưởng đối với kháchhàng là lên một kế hoạch tiếp cận kháchhàng và sau đó thực hiện
đúng những gì đã ghi trong kế hoạch - thậm chí chỉ là một cuộc gọi lại cho kháchhàng sau một
khoảng ... thích kỹ lưỡng với kháchhàng vì sao tôi khước từ lời mời này.
Tôi đã làm như vậy chủ yếu bởi vì tôi không muốn bất cứ ai nghĩ hoặc nói với người khác rằng
tôi đã không chǎm sóckháchhàng cẩn...
... chính sách chămsóckháchhàng
Chiến lược chămsóckháchhàng nhằm mục đích:
– Xây dựng và duy trì quan hệ với khách hàng
– Duy trì và nâng cao chất lựơng dịch vụ
Chăm sóckháchhàng có thể ... đổi: 00
Dành cho Cấp Quản lý (CSM)
Trang 1
Kỹ Năng
ChămSócKhách Hàng
Dành Cho Cấp Quản Lý
(Customer Service for
Managers)
1
GT KHAI THÁC MẶT ĐẤT
KỸ NĂNG
CHĂM SÓCKHÁCHHÀNG
Mã KS: KNCA-QHK-01
Lần ... tiễn hàng ngày.
• QUẢN TRỊ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG: Xây dựng và phát triển mối
quan hệ ở tầm chiến lược với khách hàng.
• CHIẾN LƯỢC CHĂMSÓCKHÁCH HÀNG: Hành động cụ thể về kế hoạch
chăm sóc khách...
... Kỹ nǎng chǎm sóckháchhàng trước bán hàng
Bán hàng cũng giống như chơi bóng chày. Nếu muốn chiến thắng, bạn phải hoàn thành mọi
công đoạn. Thǎm dò và lôi kéo kháchhàng chỉ là sự ... nhưng bạn phải có
những bước chǎm sóckháchhàng theo cách truyền thống để hoàn thành quá trình bán hàng
Những người bán hàng thường không muốn chǎm sóckhách hàng, bởi vì đó không phải là một ... Từ đó, sau mỗi lần bán hàng
xong, bạn nên viết những điều cần lưu ý về việc chǎm sóckháchhàng trước khi kết thúc một
ngày làm việc.
Cho dù bạn gặp gỡ những kháchhàng mới như thế nào thì...
... 66 000
1. Theo độ tuổi
2. Theo tính tình, tâm lý
của từng KH
Khách hàng
Tích cực
Khách hàng
Tiêu cực
Khách hàng
Nhút nhát
Khách hàng
Ko thể hiện
www.thelamgruop.vn 3098 33 66 000
1. Tâm lý ... Email:thelamgroup01@gmail.com
http://www.thelamgroup.vn
1
1. Chămsóc ngắn hạn.
2. Chămsóc dài hạn.
3. Mượn lực trợ lực khi Chăm
sóc.
4. Tìm người có ấn tượng tốt với
Khách hàng.
www.thelamgruop.vn 4098 33 66 000
1. ... hơi men khi tiếp xúc
KH
www.thelamgruop.vn 6098 33 66 000
Nắm vững những kỹnăng sau đây, sẽ
giúp cho Bạn làm việc hiệuquả nhất,
với ít công sức và thời gian nhất.
Chủ giảng : Cử nhân Kinh tế...
... Kỹ nǎng chǎm sóckháchhàng trước bán hàng
Bán hàng cũng giống như chơi bóng chày. Nếu muốn chiến thắng, bạn phải hoàn thành mọi
công đoạn. Thǎm dò và lôi kéo kháchhàng chỉ là sự ... nhưng bạn phải có
những bước chǎm sóckháchhàng theo cách truyền thống để hoàn thành quá trình bán hàng
Những người bán hàng thường không muốn chǎm sóckhách hàng, bởi vì đó không phải là một ... Từ đó, sau mỗi lần bán hàng
xong, bạn nên viết những điều cần lưu ý về việc chǎm sóckháchhàng trước khi kết thúc một
ngày làm việc.
Cho dù bạn gặp gỡ những kháchhàng mới như thế nào thì...
... 66 000
1. Theo độ tuổi
2. Theo tính tình, tâm lý
của từng KH
Khách hàng
Tích cực
Khách hàng
Tiêu cực
Khách hàng
Nhút nhát
Khách hàng
Ko thể hiện
www.thelamgruop.vn 3098 33 66 000
1. Không ... chắc.
www.thelamgruop.vn 8098 33 66 000
1. Chămsóc ngắn hạn.
2. Chămsóc dài hạn.
3. Mượn lực trợ lực khi Chăm
sóc.
4. Tìm người có ấn tượng tốt với
Khách hàng.
www.thelamgruop.vn 4098 33 66 000
1. ... mái
2. Hình tượng chuyên nghiệp
3. Tài liệu liên quan
4. Thời gian & địa điểm
5. Thông tin khách hàng
www.thelamgruop.vn 2098 33 66 000
Thể hiện sự quan tâm chân
thành của tuyến trên với
tuyến...
... dù khách mua hàng của bạn ngay từ lần gặp gỡ đầu tiên hay sau khi bạn
đã gặp gỡ nhiều lần thì việc chǎm sóckháchhàng trước bán hàng luôn có ý nghĩa lớn
lao và mang lại nhiều lợi ích.
KỸ NĂNG ... ích.
KỸ NĂNGCHĂMSÓCKHÁCHHÀNG
TRƯỚC BÁN HÀNG
Bán hàng cũng giống như chơi bóng chày. Nếu muốn chiến thắng, bạn phải
hoàn thành mọi công đoạn. Thǎm dò và lôi kéo kháchhàng chỉ là sự ... phải có những bước chǎm sóckháchhàng theo cách truyền
thống để hoàn thành quá trình bán hàng
Một người bán hàng khác cho biết "Lòng tin cần luôn được đặt lên hàng đầu.
Một lần, tôi...
... thích kỹ lưỡng với kháchhàng vì sao tôi khước từ lời
mời này. Tôi đã làm như vậy chủ yếu bởi vì tôi không muốn bất cứ ai nghĩ hoặc nói với người
khác rằng tôi đã không chǎm sóckháchhàng cẩn ... chǎm sóckháchhàng - từ việc có được
một chữ ký hợp pháp cho tới việc tổ chức giao hàng và lựa chọn hình thức thanh toán. Bất cứ
một người bán hàng có kinh nghiệm nào cũng có thể kể cho bạn hàng ... mở hầu bao. Nói tóm lại, cho dù khách mua
hàng của bạn ngay từ lần gặp gỡ đầu tiên hay sau khi bạn đã gặp gỡ nhiều lần thì việc chǎm
sóc kháchhàng trước bán hàng luôn có ý nghĩa lớn lao và...
... các
khách hàng trong quá trình chămsóckhách hàng.
Các phương pháp chămsóckháchhàng có thể kể đến từ các biện pháp hỗ trợ bằng
công nghệ, kiểm tra hoá đơn, cung cấp tình hình chuyển hàng ... KỸNĂNGCHĂMSÓCKHÁCHHÀNG TRỰC
TUYẾN
Ngày nay, các công ty làm mọi cách để thu hút khách hàng, tuy nhiên để có được
những đánh giá tốt của khách hàng, các công ty phải ... họ gặp phải trong quá trình đặt hàng. Việc chămsóckháchhàng
có thể tạo nên hay phá vỡ những hiệuquả kinh doanh trực tuyến của bạn.
Hãy nghiên cứu thật kỹ về Internet và hãy tìm hiểu những...
... lớn để bạn cho kháchhàng thấy dịch vụ chămsóckháchhàng của bạn tốt đến mức
nào.
Nhìn chung
6 Bí Quyết ChămSócKháchHàng
Hiệu Quả
Nắm bắt tâm lý và mong muốn của kháchhàng luôn là ... quan trọng hàng đầu trong
bất cứ chiến lược chămsóckháchhàng nào. Chỉ khi nào bạn biết được kháchhàng thực
sự mong muốn những gì thì lúc đó bạn mới chămsóckháchhàng một cách hiệuquả và ...
Chăm sóckháchhàng cao cấp là chămsóc cả người thân kháchhàng
Tuy nhiên, không có yếu tố nào trong những yếu tố kể trên sẽ giúp bạn tạo ra sự trung
thành của kháchhàng cũng như...
... kháchhàng chung chung, qua đó thể hiện sự tôn trọng của
bạn với khách hàng. Tuy nhiên, bạn đừng sử dụng tên riêng của kháchhàng một
cách quá thường xuyên bởi vì nó có thể khiến kháchhàng ... sẽ khiến kháchhàng nói những điều tuyệt
vời nhất về sản phẩm dịch vụ của bạn với mọi người xung quanh, đó là
1. Sự thân thiện và nồng ấm trong giao tiếp với kháchhàng
Khi các kháchhàng giao ... hội thoại.
5. Năng động, linh hoạt
Các kháchhàng rất ghét phải nghe từ “Không” hay “Việc này không thể thực hiện
được”. Không phải lúc nào bạn cũng có thể nói “Có” với kháchhàng hay thực...
...
Các KỹNăngChămSócKháchHàng Cần Có
Các KỹNăngChămSócKháchHàng Cần Có
Chúng ta đã xem xét một cách nghiêm túc vấn đề chămsóckháchhàng đối với bất
kỳ ... xuyên.
Những chỉ dẫn về website
Sự chămsóckháchhàng không chỉ nhắm tới những mối quan hệ với kháchhàng
sau bán hàng. Hãy cung cấp cho kháchhàng tiềm năng những lời chỉ dẫn rõ ràng
và minh ... gì. Thế giới của những phương pháp chămsóckháchhàng là vô hạn và
khả năng sáng tạo là vô cùng rộng lớn, tuy nhiên có một số phương thức chămsóc
khách hàng cơ bản bạn nên cung cấp thường...
... mà các kháchhàng của
bạn đang trải nghiệm, bạn có thể quyết định một hướng chỉnh sửa nó. Đôi khi chỉ
là những thay đổi rất đơn giản như bổ sung Wi-Fi vào cửa hàng của bạn để các
khách hàng ...
trung vào những dấu hiệu bạn miêu tả và đề nghị bạn một vài thay đổi trong cách
ăn uống, hay kê cho bạn đơn thuốc nào đó ngay tức khắc.
Chẩn đoán và Quản lý dịch vụ kháchhàng cũng như vậy. ... đối với cửa hàng, văn phòng,
bộ phận, cá nhân, tiếp tân, thanh toán, tư vấn, … của công ty bạn. Và nó chịu ảnh
hưởng bởi thời tiết, người thân và công việc của khách hàng, phải xếp hàng bao
lâu,...