Kỹ năng chăm sóc khách hàng Tuấn Hà

Kỹ chăm sóc khách hàng PHONG AG – Hội Sales Suy cho người sống cách bán R.L.Stevenson Khách hàng Thượng đế Khách hàng  Người cho ta việc làm  Người cho công ty lợi nhuận  Người mà ta phụ thuộc vào  Khách hàng để tranh cãi  Không thắng cãi với KH  Người thông tin đối thủ cạnh tranh Khách hàng "ông chủ" trả lương, sa thải nhân viên, kể giám đốc, chí giải thể cơng ty cách tiêu tiền chỗ khác Giám đốc người thực thi mệnh lệnh khách hàng Khách hàng ai? Người định Người thụ hưởng Người sử dụng Khách hàng bên Khách hàng bên người không thuộc doanh nghiệp đối tượng phục vụ doanh nghiệp Khách hàng nội Khách hàng nội người làm việc doanh nghiệp sử dụng sản phẩm dịch vụ để phục vụ khách hàng bên Khách hàng bên trả lương cho ta (tiền) Khách hàng nội cho ta tình cảm (tình) Để sống, ta cần tiền bạc tình cảm Có nghĩa cần Khách hàng Chăm sóc khách hàng Phục vụ khách Làm việc hàng THEO cần thiết để GIỮ CÁCH HỌ MONG khách hàng bạn MUỐN đuợc có phục vụ 10 Muốn trở thành nhà chuyên nghiệp trước tiên trông phải giống chuyên nghiệp 22 Thành cơng bán hàng: Bắt đầu từ lòng ham muốn tiếp xúc với khách hàng tiềm Chứ không phát sinh từ trình tiếp xúc với khách hàng 23 Không biết cười, đừng bán hàng 24 Chi phí trung bình để có khách hàng 118,16$ Chi phí trung bình để giữ khách hàng 19,76$ 25 Mua danh vạn Bán danh đồng 26 Tại khách hàng bỏ ta 27 Mỗi để khách hàng, bạn đánh thêm 250 khách hàng tiềm khác 28 Luật dịch vụ khách hàng  Điều 1: Khách hàng ln ln  Điều 2: Nếu có ý nghĩ khác, xem lại điều 29 Đến với khởi đầu Làm việc tiến Giữ thành công Henry Ford 30 Tách vấn đề khỏi cá nhân 31 Vn Hợpưtác Khách hàng Chúng ta 32 Mt bồ lý khơng tí tình 33 Chăm sóc khách hàng phải bắt rễ văn hóa niềm tin công ty Ta áp dụng chăm sóc khách hàng giải pháp tình Andrew Brown (1989) 34 Tổng kết  Kỹ học qua trải nghiệm  Kỹ thuyết trình  Giao tiếp phi ngôn từ  Cấu trúc  Kỹ tư      Khởi tạo ý tưởng Sơ đồ tư Sáu mũ tư Ba não Tư phát triển  Kỹ bán hàng dịch vụ khách hàng  Kỹ thay đổi thân 35 Học 100 tuyệt chiêu bán hàng  100 tuyệt chiêu bán hàng học buổi nhanh địa http://www.onlinesales.edu.vn 36 ... khách hàng bên Khách hàng bên trả lương cho ta (tiền) Khách hàng nội cho ta tình cảm (tình) Để sống, ta cần tiền bạc tình cảm Có nghĩa cần Khách hàng Chăm sóc khách hàng Phục vụ khách Làm việc hàng. .. dụng Khách hàng bên Khách hàng bên người không thuộc doanh nghiệp đối tượng phục vụ doanh nghiệp Khách hàng nội Khách hàng nội người làm việc doanh nghiệp sử dụng sản phẩm dịch vụ để phục vụ khách. .. với khách hàng 23 Khơng biết cười, đừng bán hàng 24 Chi phí trung bình để có khách hàng 118,16$ Chi phí trung bình để giữ khách hàng 19,76$ 25 Mua danh vạn Bán danh đồng 26 Tại khách hàng bỏ ta