kỹ năng chăm sóc khách hang

... cao kỹ năng chăm sóc khách hàng cho nhân viên,ngân hàng thương mại sacombank tổ chức khóa huấn luyện mang tên: ? ?chăm sóc khách hàng bằng nền tảng chất lượng” Dưới đây là tài liệu về kỹ năng chăm ... là làm tốt công tác chăm sóc khách hàng. Chăm sóc khách hàng không có nghĩa là nếu với một sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có công tác chăm sóc khách hàng tốt thì vẫn giữ được khách hàng. Có 3 yếu ... ta đã được trang bị các kỹ năng/ công cụ hỗ trợ, đó là: • Kỹ năng lắng nghe (LACE); • Kỹ năng nói (5C); • Kỹ năng giải quyết than phiền (HEART); • Kỹ năng giao tiếp qua điện

Ngày tải lên: 09/08/2014, 02:22

... Chăm sóc khách hàng 1. Khách hàng 2. Khái niệm chăm sóc khách hàng 3. Kỹ năng chăm sóc khách hàng 4. Quản lý ñể chăm sóc khách hàng toàn diện 6 Quan hệ giữa CSKH và Marketing 7 Chăm sóc khách ... khách hàng 1. Khách hàng 2. Khái niệm chăm sóc khách hàng 3. Kỹ năng chăm sóc khách hàng 4. Quản lý ñể chăm sóc khách hàng toàn diện 8 Khách hàng Tầm quan trọng của khách hàng Khái niệm khách hàng ... nhất Nói Nghĩ 2 Tim nhi t tình ệ Óc thông minh Mắt tinh Tai thính Chân năng ñộng Tay rộng mở Miệng nở nụ cười Người ñầy kỹ năng & công cụ 3 3 Mục đích Khóa ñào tạo nhằm mục ñích: Giải thích

Ngày tải lên: 23/07/2013, 14:13

... Kỹ năng chăm sóc khách hàng (toàn tập) dành cho cấp Giám sát-phần4 Cách kết thúc cuộc điện đàm một cách ... ANYTHING ELSE I CAN HELP YOU WITH” Hỏi khách hàng có cần thêm điều gì mà nhân viên chăm sóc khách hàng có thể hỗ trợ không? THANK THE CUSTOMER Cảm ơn khách hàng đã sử dụng dịch vụ của Prudential. ... cầu của khách hàng, chào tạm biệt và chân thành cảm ơn khách hàng đã gọi đến Trung tâm. PLEASE WAIT UNTILL CALLER HAS DISCONNECTED – Chờ khách hàng gác máy trước bạn. 1.3 Kỹ năng đặt

Ngày tải lên: 05/07/2014, 21:20

... Kỹ năng chăm sóc khách hàng (toàn tập) dành cho cấp Giám sát-phần6 Kỹ năng lắng nghe chủ động a) Nhằm thu thập thông tin  Để ... kinh dzanh hết dzậy?” – Nhân viên chăm sóc khách hàng: " Dạ, có phải cô đề cập đến bảng tổng hợp thông tin thường niên không ạ?” – Nhân viên chăm sóc khách hàng: “Dạ, trong vòng 6 tháng ... lôi cuốn. Kỹ năng truy tiếp - Sử dụng cách từ khuyến khích như “mm” và “ah, hah”. - Thỉnh thoảng mới đặt câu hỏi. - Cho phép có những khoảng im lặng tạo sự chú tâm sâu. Kỹ năng phản hồi

Ngày tải lên: 05/07/2014, 21:20

... Kỹ năng chăm sóc khách hàng (toàn tập) dành cho cấp Giám sát-phần7 Kỹ năng ứng xử với khách hàng khó tính và xử lý tình huống khó 1.1 ... không hài lòng của khách hàng và cách thức giải quyết cụ thể. Vì vậy, mức độ hài lòng của khách hàng đo lường được thông qua việc nhân viên trực tuyến đó tỏ ra quan tâm khách hàng như thế ... thái độ trân trọng và nghiêm trang. 1.3 Điều khách hàng muốn khi than phiền/ thắc mắc Theo các nghiên cứu, khi than phiền hoặc thắc mắc, khách hàng thường có những yêu cầu dựa trên ba

Ngày tải lên: 05/07/2014, 21:20

... thêm trang 6->7 tài liệu ? ?Kỹ phục vụ khách hàng) Kỹ người tốt TSA Kiến thức Kỹ thuật sản phẩm Cấu trúc hỗ trợ kỹ chăm sóc KH Hoạt động dịch vụ Kỹ giao tiếp Chăm sóc khách hàng Tác phong thái ... mong muốn khách hàng 3-3 Tác phong thái độ CVDV 3-4 Kỹ giao tiếp Kỹ điện thoại Hoạt động kiểm soát Tổng kết Mục đích Mục đích kỹ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp hướng tới triết lý ? ?Khách hàng ... rõ yêu cầu khách hàng, mong đợi họ cung cấp cho họ dịch vụ tốt Cố vấn dịch vụ Toyota (Tham khảo thêm trang tài liệu ? ?Kỹ phục vụ khách hàng) • • CVDV đại diện Đại lý mối quan hệ với khách hàng

Ngày tải lên: 17/11/2015, 20:08

... thêm trang 6->7 tài liệu ? ?Kỹ phục vụ khách hàng) Kỹ người tốt TSA Kiến thức Kỹ thuật sản phẩm Cấu trúc hỗ trợ kỹ chăm sóc KH Hoạt động dịch vụ Kỹ giao tiếp Chăm sóc khách hàng Tác phong thái ... CVDV 3-4 Kỹ giao tiếp Kỹ điện thoại Hoạt động kiểm soát Tổng kết Mục đích Mục đích kỹ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp hướng tới triết lý ? ?Khách hàng số 1” Toyota, cách hiểu rõ yêu cầu khách hàng, ... Kỹ phục vụ khách hàng Nội dung Mục đích Vai trò, yêu cầu ảnh hưởng CVDV Cấu trúc kỹ phục vụ khách hàng 3-1 Bốn hoạt động nâng cao hài lòng KH 3-2 Bốn mong muốn khách hàng 3-3 Tác

Ngày tải lên: 04/05/2017, 20:19

... nhân khách hàng hệ thống chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Thái độ tiếp đón nhạt nhẽo, thờ với yêu cầu đáng khách hàng, xem khách hàng số đám đông làm dần khách hàng - Những chuẩn mực, sách chăm sóc ... xếp thứ tự khách hàng đem lại 1% lợi nhuận cho doanh nghiệp gọi khách hàng siêu cấp Page Khách hàng lớn: Những khách hàng chiếm 4% khách hàng có • gọi khách hàng lớn Khách hàng siêu cấp khách hàng ... thực thành công chương trình chăm sóc khách hàng ả năng- Abilities • Kh Khả -Không thể làm tốt công việc chăm sóc khách hàng thiếu qui trình công tác, trang thiết bị kỹ cá nhân -Do việc nâng cao

Ngày tải lên: 28/08/2017, 20:28

... chăm sóc khách hàng 39 4.1 Chính sách chăm sóc khách hàng 39 4.1.1 Tiêu thức phân nhóm khách hàng 39 4.1.2 Xây dựng sách chăm sóc khách hàng 40 4.2 Văn hóa chăm sóc ... for Managers) KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG GT KHAI THÁC MẶT ĐẤT Mã KS: KNCA-QHK-01 Lần sửa ñổi: 00 Dành cho Cấp Quản lý (CSM) Trang Chào mừng bạn đến với khóa học Kỹ Năng Chăm Sóc Khách Hàng dành ... KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG GT KHAI THÁC MẶT ĐẤT Mã KS: KNCA-QHK-01 Lần sửa ñổi: 00 Dành cho Cấp Quản lý (CSM) Trang Tuthienbao.com Kỹ Năng Chăm Sóc Khách Hàng Dành Cho Cấp

Ngày tải lên: 27/02/2018, 19:23

... CSKH tốt Chăm sóc khách hàng 1 .Khách hàng 2.Khái niệm chăm sóc khách hàng 3 .Kỹ chăm sóc khách hàng 4.Quản lý để chăm sóc khách hàng tồn diện Quan hệ CSKH Marketing Chăm sóc khách hàng 1 .Khách hàng ... tiếng  Giá trị cổ đơng 133 Chăm sóc khách hàng 1 .Khách hàng 2.Khái niệm chăm sóc khách hàng 3 .Kỹ chăm sóc khách hàng 4.Quản lý chăm sóc khách hàng tồn diện 134 Chăm sóc khách hàng phải bắt rễ văn ... hàng 2.Khái niệm chăm sóc khách hàng 3 .Kỹ chăm sóc khách hàng 4.Quản lý để chăm sóc khách hàng tồn diện Khách hàng Tầm quan trọng khách hàng Khái niệm khách hàng Các loại khách hàng Tầm quan

Ngày tải lên: 02/10/2019, 02:31

... Kỹ chăm sóc Khách hàng Tháng 11/2007 Cơng ty Ơ tơ Toyota Việt Nam Ảnh hưởng CVDV • CVDV đại diện cho đại lý mèi quan hÖ với khách hàng CVDV l ngi to n tng người ... làm Nhưng h s không quên cm giác m bn to cho họ Yªu cầu CVDV Kỹ người tốt TSA TSA Kiến thức Kỹ thuật sản phẩm Kỹ người Định nghĩa Kỹ người khả giao tiếp phục vụ KH • Nhiệt tình thân thiện với ... t ch Kết việc lắng nghe đảm bảo mơi trường n lặng, ồn Kỹ ngi III Các kỹ K nng t câu hỏi • Kỹ đặt câu hỏi lắng nghe liên quan với • Có kỹ đặt câu hỏi để thu thập thông tin rõ ràng súc tích, để

Ngày tải lên: 03/02/2020, 15:45

... phục vụ khách hàng bên Khách hàng bên trả lương cho ta (tiền) Khách hàng nội cho ta tình cảm (tình) Để sống, ta cần tiền bạc tình cảm Có nghĩa cần Khách hàng Chăm sóc khách hàng Phục vụ khách Làm ... Hợpưtác Khách hàng Chúng ta 32 Mt bồ lý khơng tí tình 33 Chăm sóc khách hàng phải bắt rễ văn hóa niềm tin công ty Ta áp dụng chăm sóc khách hàng giải pháp tình Andrew Brown (1989) 34 Tổng kết  Kỹ ... Kỹ chăm sóc khách hàng PHONG AG – Hội Sales Suy cho người sống cách bán R.L.Stevenson Khách hàng Thượng đế Khách hàng  Người cho ta việc làm  Người

Ngày tải lên: 25/03/2020, 00:02

... khơng tí tình 33 Chăm sóc khách hàng phải bắt rễ văn hóa niềm tin công ty Ta áp dụng chăm sóc khách hàng giải pháp tình Andrew Brown (1989) 34 Tổng kết  Kỹ học qua trải nghiệm  Kỹ thuyết trình ... Chúc b n ng MINH LONG – Sách kỹ quà t ng th t vui v ! Kỹ chăm sóc khách hàng PHONG AG – Hội Sales Suy cho người sống cách bán R.L.Stevenson Khách hàng Thượng đế Khách hàng  Người cho ta việc ... mệnh lệnh khách hàng Khách hàng ai? Người định Người thụ hưởng Người sử dụng Khách hàng bên Khách hàng bên ngồi người khơng thuộc doanh nghiệp đối tượng phục vụ doanh nghiệp Khách hàng nội Khách

Ngày tải lên: 18/10/2022, 15:30

... Chăm sóc khách hàng 1. Khách hàng 2. Khái niệm chăm sóc khách hàng 3. Kỹ năng chăm sóc khách hàng 4. Quản lý ñể chăm sóc khách hàng toàn diện 6 Quan hệ giữa CSKH và Marketing 7 Chăm sóc khách ... khách hàng 1. Khách hàng 2. Khái niệm chăm sóc khách hàng 3. Kỹ năng chăm sóc khách hàng 4. Quản lý ñể chăm sóc khách hàng toàn diện 8 Khách hàng Tầm quan trọng của khách hàng Khái niệm khách hàng ... nhất Nói Nghĩ 2 Tim nhiệt tình Óc thông minh Mắt tinh Tai thính Chân năng ñộng Tay rộng mở Miệng nở nụ cười Người ñầy kỹ năng & công cụ 3 3 Mục đích Khóa ñào tạo nhằm mục ñích: Giải thích

Ngày tải lên: 16/08/2013, 10:05

... tốt Chăm sóc khách hàng Khách hàng Khái niệm chăm sóc khách hàng Kỹ chăm sóc khách hàng Quản lý để chăm sóc khách hàng toàn diện Quan hệ CSKH Marketing Chăm sóc khách hàng Khách hàng Khái niệm chăm ... tiếng – Giá trị cổ đông 176 Chăm sóc khách hàng 1 .Khách hàng 2.Khái niệm chăm sóc khách hàng 3 .Kỹ chăm sóc khách hàng 4.Quản lý chăm sóc khách hàng toàn diện 177 Chăm sóc khách hàng phải bắt rễ văn ... khách hàng Khách hàng Khái niệm chăm sóc khách hàng Kỹ chăm sóc khách hàng Quản lý để chăm sóc khách hàng toàn diện 10 CASCADE tạo nên tuyệt hảo dịch vụ khách hàng 166 CASCADE 167 Giá trị KH

Ngày tải lên: 21/08/2016, 19:51

... thức kinh nghiệm Kỹ bán hàng chuyên nghiệp ? Bán hang chuyên nghiệp gồm kỹ : - Kỹ bán hàng - Kỹ giao tiếp đàm phán - Kỹ chăm sóc khách hang, hậu - - Kỹ thuyết trình KỸ NĂNG : KỸ NĂNG BÁN HÀNG Ý ... HÀNG BẠN BÀN BÁN •: BÀ N BẠN TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG XÁC ĐỊNH NHU CẦU GIỚI THIỆU CHỐT BÁN BƯỚC TÌM KIẾM VÀ TÌM HIỂU KHÁCH HÀNG Nghiên cứu thị trường, Phân biệt nhóm khách hàng Quan điểm tiếp thị Tiếp ... BÁN NHỮNG GÌ KHÁCH HÀNG CẦN VÀ MONG ĐI CHÚ TRỌNG DOANH SỐ BÁN RA THỜI CƠ THỊ TRƯỜNG HIỆN TẠI VÌ QUYỀN LI CỦA TA TRÊN HẾT THĂM DÒ VÀ THIẾT KẾ HÀNG HÓA NHẰM THỎA MÃN MONG MUỐN CỦA KHÁCH HÀNG VÌ

Ngày tải lên: 27/04/2021, 23:51

... vụ 12 bước Chương : KỸ NĂNG XỬ LÝ KHIẾU NẠI KHÁCH HÀNG Nguyên nhân khách hàng khiếu nại Bảy bước giải khiếu nại Trang 11 Trang 23 GIÁO TRÌNH MƠN HỌC Tên mơ học: Kỹ chăm sóc khách hàng Mã mô học: ... Giải thích nội dung lệnh sửa chữa với khách hàng hỏi đồng ý họ Hoàn thiện lệnh sửa chữa Bước 05 CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CHỜ SỬA CHỮA Điều sảy khách hàng khơng chăm sóc phịng chờ ?  Họ cảm thấy “ lo ... TẮC VÀ TÁC PHONG NGÔN PHONG KHI PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG KHOA CÔNG NGHỆ Ô TÔ 13 CHƯƠNG : KỸ NĂNG XỬ LÝ KHIẾU NẠI KHÁCH HÀNG CHƯƠNG : KỸ NĂNG XỬ LÝ KHIẾU NẠI KHÁCH HÀNG I Mục tiêu bài: + Trình bày chức

Ngày tải lên: 17/05/2021, 13:31

... vụ 12 bước Chương : KỸ NĂNG XỬ LÝ KHIẾU NẠI KHÁCH HÀNG Nguyên nhân khách hàng khiếu nại Bảy bước giải khiếu nại Trang 11 Trang 23 GIÁO TRÌNH MƠN HỌC Tên mơ học: Kỹ chăm sóc khách hàng Mã mô học: ... Giải thích nội dung lệnh sửa chữa với khách hàng hỏi đồng ý họ Hoàn thiện lệnh sửa chữa Bước 05 CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CHỜ SỬA CHỮA Điều sảy khách hàng khơng chăm sóc phịng chờ ?  Họ cảm thấy “ lo ... TẮC VÀ TÁC PHONG NGÔN PHONG KHI PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG KHOA CÔNG NGHỆ Ô TÔ 13 CHƯƠNG : KỸ NĂNG XỬ LÝ KHIẾU NẠI KHÁCH HÀNG CHƯƠNG : KỸ NĂNG XỬ LÝ KHIẾU NẠI KHÁCH HÀNG I Mục tiêu bài: + Trình bày chức

Ngày tải lên: 26/05/2021, 13:52

... khách hàng Một dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, biến khách hàng thành “đại sứ” cho doanh nghiệp bạn Mục tiêu báo cáo nhằm thấy rõ tầm quan trọng khách hàng việc chăm sóc khách hàng yếu tố thiếu ... trọng khách hàng việc chăm sóc khách góp phần to lớn vào việc trì phát triển doanh nghiệp Tăng lòng trung thành khách hàng Tăng số tiền mà khách hàng chi tiêu cho sản phẩm doanh nghiệp Tăng hội khách ... ? ?Khách hàng luôn đúng” đủ để ta thấy tầm quan trọng khách hàng doanh nghiệp Trước hết, ta cần hiểu khách hàng gì? Khách hàng người chăm sóc dù họ có trả tiền cho dịch vụ hay khơng Ngồi ra, khách

Ngày tải lên: 04/09/2022, 18:17

... khách hàng Một dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, biến khách hàng thành “đại sứ” cho doanh nghiệp bạn Mục tiêu báo cáo nhằm thấy rõ tầm quan trọng khách hàng việc chăm sóc khách hàng yếu tố thiếu ... trọng khách hàng việc chăm sóc khách góp phần to lớn vào việc trì phát triển doanh nghiệp Tăng lòng trung thành khách hàng Tăng số tiền mà khách hàng chi tiêu cho sản phẩm doanh nghiệp Tăng hội khách ... đủ để ta thấy tầm quan trọng khách hàng doanh nghiệp Trước hết, ta cần hiểu khách hàng gì? Khách hàng người chăm sóc dù họ có trả tiền cho dịch vụ hay khơng Ngồi ra, khách hàng cịn người có ảnh

Ngày tải lên: 01/12/2022, 09:36