Kỹ Năng Chăm Sóc Khách hàng
Nhân d p cu n sách bí n v nh cao HOÀN TOÀN M I s p s a m c gi , Minh Long Book xin g i t ng b n b tài li c bi t BÁN HÀNG THÀNH CÔNG Hi v ng nh ng ki n th c b quà t ng s giúp công vi c bán hàng, kinh doanh c a b n th t nhi u kh i s c Khơng ch có v y, fanpage Minh Long Sách K cịn chia s r t nhi u bí kíp C QUY N c trích t cu n sách bí n s p m t t i: https://www.facebook.com/minhlongsachkynang/ B n có th inbox liên h v i MINH LONG Book bi t thêm thông tin v cu n c bi t s p m t sách s m vào ngày 17-18/12/2016 s nh c nhi p d n Chúc b n ng MINH LONG – Sách kỹ quà t ng th t vui v ! Kỹ chăm sóc khách hàng PHONG AG – Hội Sales Suy cho người sống cách bán R.L.Stevenson Khách hàng Thượng đế Khách hàng Người cho ta việc làm Người cho công ty lợi nhuận Người mà ta phụ thuộc vào Khách hàng để tranh cãi Không thắng cãi với KH Người thông tin đối thủ cạnh tranh Khách hàng "ông chủ" trả lương, sa thải nhân viên, kể giám đốc, chí giải thể cơng ty cách tiêu tiền chỗ khác Giám đốc người thực thi mệnh lệnh khách hàng Khách hàng ai? Người định Người thụ hưởng Người sử dụng Khách hàng bên Khách hàng bên ngồi người khơng thuộc doanh nghiệp đối tượng phục vụ doanh nghiệp Khách hàng nội Khách hàng nội người làm việc doanh nghiệp sử dụng sản phẩm dịch vụ để phục vụ khách hàng bên Khách hàng bên trả lương cho ta (tiền) Khách hàng nội cho ta tình cảm (tình) Để sống, ta cần tiền bạc tình cảm Có nghĩa cần Khách hàng Muốn trở thành nhà chuyên nghiệp trước tiên trông phải giống chuyên nghiệp 22 Thành công bán hàng: Bắt đầu từ lòng ham muốn tiếp xúc với khách hàng tiềm Chứ khơng phát sinh từ q trình tiếp xúc với khách hàng 23 Không biết cười, đừng bán hàng 24 Chi phí trung bình để có khách hàng 118,16$ Chi phí trung bình để giữ khách hàng 19,76$ 25 Mua danh vạn Bán danh đồng 26 Tại khách hàng b ta Nhân viê n phục vụ không tốt 68% Qua đời 1% Chuyển chỗ 3% Có cá c quan tâm c 5% Bịđối thủ lôi kéo 9% Không tho¶ m· n ví i SP 14% 27 Mỗi để khách hàng, bạn đánh thêm 250 khách hàng tiềm khác 28 Luật dịch vụ khách hàng Điều 1: Khách hàng luôn Điều 2: Nếu có ý nghĩ khác, xem lại điều 29 Đến với khởi đầu Làm việc tiến Giữ thành công Henry Ford 30 Tách vấn đề khỏi cá nhân 31 Vấn Hợp tác Khách hàng Chúng ta 32 Mt b lý khơng tí tình 33 Chăm sóc khách hàng phải bắt rễ văn hóa niềm tin công ty Ta áp dụng chăm sóc khách hàng giải pháp tình Andrew Brown (1989) 34 Tổng kết Kỹ học qua trải nghiệm Kỹ thuyết trình Giao tiếp phi ngôn từ Cấu trúc Kỹ tư Khởi tạo ý tưởng Sơ đồ tư Sáu mũ tư Ba não Tư phát triển Kỹ bán hàng dịch vụ khách hàng Kỹ thay đổi thân 35 Học 100 tuyệt chiêu bán hàng 100 tuyệt chiêu bán hàng học buổi nhanh địa http://www.onlinesales.edu.vn 36 ... phục vụ khách hàng bên Khách hàng bên trả lương cho ta (tiền) Khách hàng nội cho ta tình cảm (tình) Để sống, ta cần tiền bạc tình cảm Có nghĩa cần Khách hàng Chăm sóc khách hàng Phục vụ khách Làm... lệnh khách hàng Khách hàng ai? Người định Người thụ hưởng Người sử dụng Khách hàng bên Khách hàng bên người không thuộc doanh nghiệp đối tượng phục vụ doanh nghiệp Khách hàng nội Khách hàng nội... khỏi cỏ nhõn 31 Vn Hợp tác Khách hàng Chúng ta 32 Một bồ lý khơng tí tình 33 Chăm sóc khách hàng phải bắt rễ văn hóa niềm tin cơng ty Ta khơng thể áp dụng chăm sóc khách hàng giải pháp tình Andrew