Kỹ năng bán hàng- ThS. Nguyễn Ngọc Hưng
Nhân d p cu n sách bí n v nh cao HOÀN TOÀN M I s p s a m c gi , Minh Long Book xin g i t ng b n b tài li c bi t BÁN HÀNG THÀNH CÔNG Hi v ng nh ng ki n th c b quà t ng s giúp công vi c bán hàng, kinh doanh c a b n th t nhi u kh i s c Khơng ch có v y, fanpage Minh Long Sách K cịn chia s r t nhi u bí kíp C QUY N c trích t cu n sách bí n s p m t t i: https://www.facebook.com/minhlongsachkynang/ B n có th inbox liên h v i MINH LONG Book bi t thêm thông tin v cu n c bi t s p m t sách s m vào ngày 17-18/12/2016 s nh c nhi p d n Chúc b n ng MINH LONG – Sách kỹ quà t ng th t vui v ! CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO THEO NHU CẦU CÔNG TY CP NỘI THẤT THUẬN AN KỸ NĂNG BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP ThS Nguyễn Ngọc Hưng - Giảng viên Quản trị kinh doanh, Đại học Thương Mại - Chuyên gia huấn luyện bán hàng, tư vấn chiến lược Marketing, chiến lược sales - Tel: 0943.818.096 - www.NguyenNgocHung.com ThS NGUYỄN NGỌC HƯNG 0943.818.096 Nội dung đào tạo Hiểu chất bán hàng đại Hiểu yếu tố cần có người bán hàng Thấu hiểu tâm lý khách hàng Rèn luyện kỹ tìm kiếm khách hàng ngành nội thất Kỹ tiếp cận, trình bày chào bán hàng nội thất Kỹ xử lý từ chối khách hàng Kỹ chốt hợp đồng Chăm sóc khách hàng hiệu Lập kế hoạch bán hàng hiệu ThS NGUYỄN NGỌC HƯNG 0943.818.096 BÁN LƯỢC CHO SƯ ThS NGUYỄN NGỌC HƯNG 0943.818.096 KHÁI NIỆM Bán hàng phát hiện, tạo nhu cầu nâng cao ý thức khách hàng nhu cầu Bán hàng cung cấp giải pháp nhằm giải vấn đề khách hàng ThS NGUYỄN NGỌC HƯNG 0943.818.096 Các yếu tố lực người bán hàng chuyên nghiệp ( A.S.K ) Attitude (Thái độ) Knowledge ( Kiến thức) Skills ( Kỹ năng) ThS NGUYỄN NGỌC HƯNG 0943.818.096 Đức tính hàng đầu người bán hàng thái độ tốt, đến kinh nghiệm, trình độ, đào tạo diện mạo Các tiêu chuẩn sau nâng cao có thái độ tốt Mc Donal ThS NGUYỄN NGỌC HƯNG 0943.818.096 THÁI ĐỘ CỦA NGƯỜI BÁN HÀNG THÀNH CÔNG - Thái độ nghề bán hàng: yêu thích, đam mê, tự hào - Thái độ thân: Suy nghĩ tích cực, tự tin - Thái độ khách hàng, với đồng nghiệp, với tất người: Chân thành, trung thực, nhiệt tình, cởi mở - Thái độ cơng ty: Tin tưởng công ty tin tưởng sản phẩm dịch vụ công ty ThS NGUYỄN NGỌC HƯNG 0943.818.096 Bán hàng trình truyền lượng truyền cảm xúc đến khách hàng ThS NGUYỄN NGỌC HƯNG 0943.818.096 Khơng cho người khác thân khơng có ThS NGUYỄN NGỌC HƯNG 0943.818.096 Các chiến thuật xử lý từ chối Sử dụng thư khen khách hàng khác Chiến thuật boommerang Nỗi sợ mát Hỏi ngược Đánh vào sĩ diện khách hàng Đón đầu từ chối Với từ chối phổ biến ThS NGUYỄN NGỌC HƯNG 0943.818.096 62 Kết thúc bán hàng Tại người bán hàng sợ kết thúc? ThS NGUYỄN NGỌC HƯNG 0943.818.096 63 Dấu hiệu để kết thúc Khách hàng có biểu tích cực như: Hỏi giá Hỏi toán, vận chuyển, bảo hành Ngơn ngữ thể tích cực ThS NGUYỄN NGỌC HƯNG 0943.818.096 64 Các kỹ thuật kết thúc Kết thúc câu hỏi dọn đường: anh băn khoăn SP, DV ko? Kết thúc tóm lược lợi ích Kết thúc ngầm: Coi khách hàng mua: Đề nghị khách hàng kí hợp đồng Kết thúc chuỗi câu hỏi mắt xích: Có, Kết thúc câu hỏi lựa chọn Kết thúc nhượng bộ: E giảm 2% anh mua ThS NGUYỄN NGỌC HƯNG 0943.818.096 65 Kết thúc câu chuyện, tên tuổi khách hàng khác 8.Kết thúc lý khan 9.Kết thúc ngược 10 Kết thúc định đối lập 11 Kết thúc câu hỏi cuối ThS NGUYỄN NGỌC HƯNG 0943.818.096 66 Chăm sóc khách hàng Tại phải chăm sóc khách hàng? ThS NGUYỄN NGỌC HƯNG 0943.818.096 67 Lý khách hàng rời bỏ công ty Khách hàng chuyển Người thân hay địa điểm sinh sống bạn bè thuyết phục, Khách hàng qua làm việc., 3% đời, 1% 5% Các đối thủ cạnh tranh lôi kéo, 9% Cảm thấy thất vọng với sản phẩm/dịch vụ, 14% Thái độ lãnh đạm, thờ nhân viên công ty, 68% ThS NGUYỄN NGỌC HƯNG 0943.818.096 68 Khách hàng khơng phàn nàn khơng có nghĩa khách hàng hài lịng khách hàng khơng hài lịng kể cho trung bình 20 người khác 25 khách hàng khơng hài lịng, có khách hàng phàn nàn với công ty ThS NGUYỄN NGỌC HƯNG 0943.818.096 69 Chi phí để có thêm khách hàng nhiều gấp lần chi phí để giữ khách hàng cũ ThS NGUYỄN NGỌC HƯNG 0943.818.096 70 Chăm sóc khách hàng để gây ấn tượng khác biệt? ThS NGUYỄN NGỌC HƯNG 0943.818.096 71 Cách tăng 100% khách hàng nhanh ThS NGUYỄN NGỌC HƯNG 0943.818.096 72 Xây dựng kế hoạch bán hàng cá nhân ThS NGUYỄN NGỌC HƯNG 0943.818.096 73 CHÚC CÁC BẠN THÀNH CÔNG ThS NGUYỄN NGỌC HƯNG 0943.818.096 74 Nội dung chương trình đào tạo Kỹ bán hàng chuyên nghiệp tại: http://kynangbanhangchuyennghiep.net ThS NGUYỄN NGỌC HƯNG 0943.818.096 75 ThS Nguyễn Ngọc Hưng - Giảng viên Quản trị kinh doanh, Đại học Thương Mại - Chuyên gia huấn luyện bán hàng, tư vấn chiến lược Marketing, chiến lược sales - Tel: 0943.818.096 - www.NguyenNgocHung.com - www.facebook/chuyengianguyenngochung ThS NGUYỄN NGỌC HƯNG 0943.818.096 76 ... công ty ThS NGUYỄN NGỌC HƯNG 0943.818.096 Bán hàng trình truyền lượng truyền cảm xúc đến khách hàng ThS NGUYỄN NGỌC HƯNG 0943.818.096 Không cho người khác thân khơng có ThS NGUYỄN NGỌC HƯNG 0943.818.096... nội thất Kỹ tiếp cận, trình bày chào bán hàng nội thất Kỹ xử lý từ chối khách hàng Kỹ chốt hợp đồng Chăm sóc khách hàng hiệu Lập kế hoạch bán hàng hiệu ThS NGUYỄN NGỌC HƯNG 0943.818.096 BÁN LƯỢC... ThS NGUYỄN NGỌC HƯNG 0943.818.096 KHÁI NIỆM Bán hàng phát hiện, tạo nhu cầu nâng cao ý thức khách hàng nhu cầu Bán hàng cung cấp giải pháp nhằm giải vấn đề khách hàng ThS NGUYỄN NGỌC HƯNG