Thông tin tài liệu
LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đồ án nghiên cứu thị trường em Các số liệu sử dụng phân tích đề tài nghiên cứu có nguồn gốc rõ ràng, công bố theo quy định Các kết nghiên cứu đồ án em tự tìm hiều, phân tích cách trung thực, khách quan phù hợp với tình hình thực tế Hưng Yên, Ngày 06 tháng 04 năm 2021 Người cam đoan Phượng Bùi Thị Bích Phượng LỜI CẢM ƠN Đầu tiên cho em xin gửi lời cảm ơn đến tất thầy cô môn quản trị kinh doanh, khoa Kinh tế Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Hưng Yên, hỗ trợ tạo điều kiện sở vật chất, tinh thần cho chúng em trình thực Đặc biệt em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới giáo Lê Thị Hồng Quyên, người quan tâm, bảo hướng dẫn nhiệt tình dành thời gian quý báu hướng dẫn em suốt trình thực đồ án nghiên cứu thị trường Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô giáo trường Đại học Sư phạm Kỹ Thuật Hưng n nói chung, thầy Bộ mơn Quản trị kinh doanh nói riêng dạy dỗ cho em kiến thức mơn chun ngành, giúp em có sở lý thuyết vững vàng tạo điều kiện giúp đỡ chúng em suốt trình học tập Cuối em xin chân thành cảm ơn gia đình bạn bè động viên khuyến khích, tạo điều kiện, quan tâm giúp đỡ em suốt trình học tập hồn thành đồ án nghiên cứu thị trường CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN NGHIÊN CỨU 1.1 Giới thiệu nghiên cứu Những năm gần khái niệm kỹ bán hàng trở lên gần gũi quen thuộc bán sinh viên người làm Kỹ bán hàng khơng hồn tồn xa lạ, mang tính chun mơn, thực chất bán hàng phương thức chính, định việc tồn phát triển doanh nghiệp Dù bán sản phẩm, dịch vụ hay hàng hóa đó, yêu cầu kỹ bán hàng yếu tố then chốt, thiếu người Kỹ bán hàng chất tổng hòa kỹ giao tiếp, thuyết phục đàm phán Và kỹ giao tiếp yếu tố vô quan trọng với tất nghề nghiệp, lĩnh vực sống Có khản giao tiếp thuyết phục tốt khiến tạo ấn tượng tốt thiện cảm với khác hàng, biết lắng nghe chia sẻ thông tin với họ Từ đó, thuyết phục khách hàng tin tưởng sử dụng sản phẩm, dịch vụ Và từ đó, kỹ đàm phán khéo léo giúp thương lượng kí kết hợp đồng cách nhanh chóng Chính vậy, có kỹ bán hàng tốt sễ giúp thành công mang lại doanh số tốt Khơng cịn giúp có khách hàng tiềm năng, thân thiết xây dựng mối quan hệ tốt lâu dài Do đó, trau dồi, rèn luyện kỹ bán hàng điều vô cần thiết người để tạo hiệu kinh doanh tốt cho thân doanh nghiệp Trên sở muốn nắm bắt nghiên cứu cụ thể nhu cầu kỹ bán hàng, em định chọn đề tài “Nhu cầu học khóa học kỹ bán hàng sinh viên trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Hưng Yên sở Khoái Châu” làm đề tài nghiên cứu 1.2 Mục đích nghiên cứu Sau thực nghiên cứu nhu cầu học khóa học kỹ bán hàng sinh viên trường ĐHSPKT Hưng Yên sở Khoái Châu, đề tài hướng tới mục tiêu sau: - Đánh giá nhu cầu khóa học kỹ bán hàng sinh viên trường ĐHSPKT Hưng Yên sở Khối Châu - Từ khoa Kinh tế xác định thực xây dựng chương trình đào tạo ngắn hạn kỹ bán hàng cho sinh viên sở Khoái Châu 1.3 Giả thuyết nghiên cứu Sau nghiên cứu nhu cầu học khóa học kỹ bán hàng sinh viên trường ĐHSPKT Hưng Yên sở Khối Châu từ xác định tính khả thi việc thực dự án mở lớp dạy cho sinh viên trường 1.4 - Đối tượng nội dung nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: o Sinh viên theo học trường ĐHSPKT Hưng Yên sở Khoái Châu 1.5 Nội dung nghiên cứu: Nhu cầu học khóa học ngắn hạn kỹ bán hàng Kết cấu đồ án Ngoài phần mở đầu, danh mục chữ viết tắt, danh tài liệu tham khảo, mục lục, phụ lục Nội dung đồ án gồm chương: Chương 1: Tổng quan dự án nghiên cứu Chương 2: Thiết kế nghiên cứu Chương 3: Kết nghiên cứu Chương 4: Đề xuất CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 2.1 Mẫu điều tra 2.1.1 Khái quát chung chọn mẫu Mẫu điều tra (điều tra chọn mẫu) loại điều tra khơng tồn người ta chọn số đơn vị thuộc đối tượng nghiên cứu để tiến hành điều tra thực tế Các đơn vị chọn theo quy tắc định để đảm bảo tính đại biểu Kết điều tra chọn mẫu dùng để suy rộng cho tổng thể chung Bản chất trình chọn mẫu? Một tổng thể: nhóm hồn chỉnh cơng chúng, vùng lãnh thổ, khu vực bán hàng, nhóm khách hàng mục tiêu ◦ Mẫu: tập hợp (một số phần tử tổng thể) Yêu cầu mẫu phải có đặc tính tương đương với tổng thể ◦ Phân tử mẫu/phân tử: nghiên cứu đối tượng cần nghiên cứu cụ thể (dựa thông tin nhân hành vi cụ thể) ◦ Khung chọn mẫu: danh sách liệt kê thông tin liên quan đến tất đơn vị phân tử tổng thể nghiên cứu 2.1.2 Giới thiệu tổng thể nghiên cứu Trường Đại học SPKT Hưng Yên (tên tiếng Anh: Hung Yen University of Technology and Education; gọi tắt UTEHY, hay SKH) trường ĐH công lập trực thuộc Bộ GD&ĐT, đóng địa bàn tỉnh Hưng Yên, đào tạo theo định hướng ứng dụng có chất lượng cao đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng xã hội nguồn lực lao động Trường giao nhiệm vụ đào tạo tiến sỹ, thạc sỹ, kỹ sư công nghệ, cử nhân giáo viên kỹ thuật miền Bắc Việt Nam, có hướng nghiên cứu trọng điểm Cơng nghệ Tự động hóa, Cơng nghệ Cơ - Điện tử, Công nghệ chế tạo máy, Công nghệ kỹ thuật ô tô, Công nghệ Vật liệu (nano), Công nghệ May Công nghệ Thông tin Trường Đại học SPKT Hưng Yên tiền thân Trường Trung học công nghiệp Hưng Yên, thành lập ngày 21/12/1966 với nhiệm vụ đào tạo Kỹ thuật viên (1966) Giáo viên dạy nghề (1970) thuộc ngành đào tạo Cơ khí Cơ khí Động lực Năm 1979, Trường nâng cấp thành Trường Cao đẳng Sư phạm Kỹ thuật I Sau đó, đầu tư hỗ trợ Chính phủ Cộng hịa Liên bang Đức, Nhà trường có bước phát triển vượt bậc Ngoài hai ngành truyền thống, nhiều ngành đào tạo bao gồm: Công nghệ Thông tin, Công nghệ kỹ thuật Cơ khí, Cơng nghệ kỹ thuật Điện – Điện tử, Công nghệ May, Sư phạm kỹ thuật Từ đây, thương hiệu nhà trường biết đến rộng rãi cộng đồng Sau 37 năm phát triển, đến tháng 01 năm 2003, Thủ tướng Chính phủ định nâng cấp thành Trường Đại học SPKT Hưng Yên, đào tạo đa ngành, đa lĩnh vực, đánh dấu bước phát triển nghiệp phục vụ cộng đồng Trong gần 55 năm xây dựng, trưởng thành, Nhà trường có đóng góp quan trọng giáo dục, đào tạo, khoa học, công nghệ hoạt động xã hội cho cộng đồng góp phần vào phát triển kinh tế xã hội địa phương nước Chức trường: Là nguồn cung cấp chủ yếu đội ngũ giáo viên kỹ thuật, giáo viên dạy nghề cho sở giáo dục nghề nghiệp, đào tạo cán kỹ thuật công nghệ có kĩ thực hành bậc cao, có lực trụ cột giúp họ trực tiếp giải tốt vấn đề doanh nghiệp xã hội sản xuất đại Trở thành trường đại học trọng điểm khu vực đồng Bắc bộ, đào tạo đa ngành theo định hướng ứng dụng Nhiệm vụ cụ thể trường: Đào tạo giáo viên dạy nghề trình độ ĐH Đào tạo kỹ sư, cử nhân; Đào tạo ThS, TS Bồi dưỡng chuyên môn công nghệ kỹ thuật, nghiệp vụ sư phạm; NCKH, triển khai áp dụng tiến KHKT-CN phục vụ phát triển kinh tế xã hội; Cung cấp gói dịch vụ hỗ trợ giáo dục, đào tạo; Đặc điểm trường Đại học SPKT Hưng Yên: Gồm sở: Cơ sở Khoái Châu, sở Mỹ Hào, sở Hải Dương Số lượng sinh viên: có 8.528 sinh viên Chuyên ngành: gồm 22 chuyên ngành đào tạo hệ Đại học quy Trong đề tài nghiên cứu khoa học nghiên cứu địa bàn Cơ sở Khối Châu trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Hưng Yên Địa bàn nghiên cứu: Sinh viên trường ĐHSPKT Hưng Yên sở Khoái Châu 2.1.3 Khung lấy mẫu Khung lấy mẫu danh sách đơn vị (đối tượng nghiên cứu) nằm tổng thể nghiên cứu Khung (danh sách thành lập từ nhiều cách khác nhau, tồn đơn vị tổng thể, phận tổng thể (khung không bao hàm toàn đơn vị tổng thể nghiên cứu) Khung lấy mẫu nghiên cứu: Danh sách khoa trường để từ có danh sách lớp danh sách sinh viên học năm Mô tả khung lấy mẫu: Hiện nay, số lượng sinh viên Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Hưng Yên khoảng 8528 sinh viên - Khoa Công nghệ thông tin: 1188 sinh viên - Khoa Cơ khí: 1781 sinh viên - Khoa Điện- Điện tử: 1996 sinh viên - Khoa Cơ khí động lực: 1605 sinh viên - Sư phạm kỹ thuật: sinh viên - Công nghệ may: 714 sinh viên - Kinh tế: 753 sinh viên - Ngoại ngữ: 461 sinh viên - Cơng nghệ hóa: 27 sinh viên 2.1.3 Phương pháp chọn mẫu Chọn mẫu ngẫu nhiên phân tầng: Trước tiên phân chia tổng thể thành tổ theo tiêu thức hay nhiều tiêu thức có liên quan đến mục đích nghiên cứu Sau tổ, dùng cách chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản để chọn đơn vị mẫu Chọn mẫu ngẫu nhiên: Mô tả: Năm 1, năm 2, năm 3, năm Các khoa thuộc sở Khoái Châu 2.1.4 Kích thước mẫu Theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên Xác định kích thước mẫu trường hợp chọn mẫu ngẫu nhiên Quy trình xác định kích thước mẫu trường hợp bao gồm bước công việc sau đây: Bước 1: Xác định sai số chọn mẫu cho phép (E) Bước 2: Xác định mức tin cậy (hệ số tin cậy- Z) Hệ số tin cậy thường mức 90%, 95%, 99% Bước 3: Ước tính độ lệch tiêu chuẩn mẫu (S) Bước 4: Xác định kích thước mẫu theo cơng thức thích hợp, áp dụng cơng thức: N = (Z xS/E)2 Trong đó: N số phần tử cần thiết mẫu E sai số mẫu cho phép, theo quy ước đề tài sử dụng thang đo likert mức độ sai số e tính E = 5*0,03= 0,15 hay 15% S phương sai tổng thể mẫu, thang đo likert đề tài xây dựng với mức độ, tương ứng với khoảng, ước lượng S= 5/4 = 1,25 Z= 1,96 (độ tin cậy 95%) Suy N = 267, N = 384 Vì số lượng sinh viên trường tương đối lớn tính trường hợp sinh viên khơng trả lời phiếu trả lời khơng hợp lệ cần khảo sát 400 sinh viên phù hợp Mô tả tốn lấy mẫu - Cơ cấu: Giới tính + Năm + Năm + Năm + Năm Chọn mẫu: 100 mẫu Trong Nam: 37phiếu Nữ: 23 phiếu SV năm 1: SV năm 2: 28 SV năm 3: SV năm 4: 18 Các Khoa sở Khối Châu 2.2 Các thơng tin cần thiết điều tra phiếu điều tra Phiếu điều tra (Survey) công cụ điều tra phổ biến nghiên cứu thị trường, thường dùng để ghi chép ý kiến khách hàng theo phương pháp vấn Phiếu điều tra bảng câu hỏi mà người vấn cần trả lời, xây dựng dựa nguyên tắc tâm lý nguyên tắc hành vi người, nên số lượng câu hỏi phiếu phụ thuộc vào nội dung nghiên cứu Để đạt kết tốt thơng tin xác cho đồ án nghiên cứu thị trường, em thiết lập phiếu điều tra bao gồm 16 câu hỏi Các thông tin cầ thiết phiếu điều tra bao gồm: Thông tin chung - Họ tên - Giới tính - Sinh viên năm - Khoa Thông tin nghiên cứu - Bạn từ bán hàng chưa? - Theo bạn kỹ bán hàng có thực cần thiết với bạn không? - Nếu bạn cho kỹ bán hàng cần thiết gì? - Bạn học khóa học kỹ bán hàng chưa? - Sau khóa học bạn có ứng dụng kỹ thực tế không? - Nếu có khóa học kỹ bán hàng bạn có muốn tham gia học khơng? - Theo bạn hình thức lớp học kỹ bán hàng đạt hiệu quả? - Theo bạn phương pháp dạy học bào mang lại hiệu quả? - Ngoài việc học trường để trang bị kĩ bán hàng theo bạn khoảng thời gian phù hợp? - Mức học phí cho khóa học mà bạn mong muốn - Theo bạn lớp học nên có sinh viên phù hợp? 10 Nhìn vào biẻu đồ ta thấy sinh viên dừng mức độ bình thườn cao chiếm tới 47.6% Trong : Số lượng sinh viên cảm thấy hài lòng chiếm 22.3% Số lượng sinh viên cảm thấy khơng hài lịng chiếm 7.8% Từ số liệu ta thấy đa số sinh viên chưa cảm thấy hài lòng với thực trang kinh doanh online Chi phí phát sinh Ở nhìn vào biểu đồ thể cấu chi phí tăng thêm ta hồn tồn nhận : 29 Chi phí vận chuyển nguồn chi phí khiến bạn sinh viên gặp nhiều trở ngại trình kinh doanh online mình, chiếm tới 72.3% Tiếp theo , chi phí quảng cáo chi phí phát sinh cao chiếm tới 22.8% Bên cạnh đó, chi phí phát sinh khác đề cập đến chi phí nguồn hàng Xoay chuyển nguồn vốn Từ biểu đồ ta thấy : Một nửa số sinh viên (51%) cho việc xoay chuyển nguồn vốn vấn đề khó khăn Một phần kinh doanh onlien hạn chế tình trạng nhập hàng Tuy nhiên 49% số sinh viên lại nêu ý kiến ngược lại bất lợi phải xoay chuyển nguồn vốn Khi hỏi số sinh viên hầu hết họ người kinh doanh offline online 30 Khó khăn Khó khăn khách hàng vấn đề đặt lên hàng đầu kinh doanh online cac bạn sinh viên trường Đại học SPKT Hưng Yên, chiếm tới 33.7% Đứng vị trí số số khó khăn kinh doanh online bạn sinh viên khó khăn thị trường (28.8%) khó khăn vận chuyển ( 19.2%) Bất lợi đối thủ cạnh tranh chiếm tỉ lệ nhỏ khoảng 18.3% Việc tạo lòng tin với khách hàng , truyền tải thông tin đến khách hàng 31 Từ biểu đồ thể cấu quan trọng việc tạo lòng tin với khách hàng truyền tải thơng tin đến khách hàng : Hầu hết sinh viên cho trình dừng lại mức bình thường, việc tạo lịng tin khách hàng chiếm tới 46.2% mức độ bình thường truyền tải thơng tin khách hàng chiếm đến 51.5% Tuy nhiên phận lại cho q trình tạo lịng tin cho khách hàng suôn sẻ thuận lợi chiếm 19.2% q trình truyền tải thơng tin cho khách hàng mức độ hài lòng chiếm đến 21.4% 32 Ở mức độ thuận lợi q trình tạo lịng tin cho khách hàng chiếm tỷ lệ cao 17.3% 15.5% bạn sinh viên cảm thấy hài lịng với việc truyền tải thơng tin đến khách hàng Tuy nhiên, số sinh viên gặp phải rào cản lớn q trình Thể mức độ khơng thuận lợi khơng hài lịng chiếm tỷ lệ tương đối cao 12.5% cho q trình tạo lịng tin cho khách hàng 10.7% cho việc truyền tải thông tin đến khách hàng Khuyến mãi, chăm sóc khách hàng Ta biết rằng, dịch vụ hậu mãi, chăm sóc khách hàng chưa vấn đề đơn giản, yếu tố quan trọng hàng đầu với người kinh doanh đặc biệt bạn sinh viên kinh doanh online Từ biểu đồ, ta thấy : Gần nửa( 45.1%) bạn sinh viên cho yếu tố khuyến mại chăm sóc khách hàng mức độ hiệu dừng mức bình thường 33 Theo sát nút với mức độ bình thường mức độ hiệu chiếm tới 30.4% mức độ hiệu chiếm đến 14.7% thật kết đáng ghi nhận Tuy nhiên tỷ lệ nhỏ sinh viên cho chưa thấy hiệu rõ rệt trình Hình thức kinh doanh Từ biểu đồ thể cấu hình thức kinh doanh sinh viên trường đại học Sư phạm Kỹ thuật Hưng Yên ta nhận : 51.5% sinh viên kinh doanh kết hợp hai hình thức online offline Họ cho việc kết hợp hai hình thức kinh doanh tạo kết đáng kinh ngạc Chiếm 48.5% lại số sinh viên chưa kết hợp online offline Mới dừng lại kinh doanh online Tuy nhiên hỏi số sinh viên họ trí đủ khả kết hợp hình thức trên, chưa đủ nguồn lực vốn , thị trườn nên sử dụng hình thức kinh doanh online 34 Đánh giá hiệu việc kết hợp phương thức kinh doanh online offline Từ biểu đồ thể cấu tỷ lệ sinh viên đánh giá hiệu việc kết hợp phương thức kinh doanh online offline, ta có thấy : Đa số sinh viên nhận thấy việc kết hợp hình thức kinh doanh online offline mang hiệu lớn chiếm tới 79.4% Tuy vậy, phận nhỏ sinh viên ( 20.6%) cho việc kết hợp hình thức chưa mang lại hiệu rõ nét Thời gian kinh doanh 35 Ở nhìn vào biểu đồ ta nhận thấy được: Chiếm tỷ lệ cao với 52.5% sinh viên kết hợp kinh doanh online học Đứng thứ hai với 40.4% sinh viên kinh doanh online học Và chiếm tỷ lệ với 7.1% số sinh viên kinh doanh online học Mức độ ảnh hưởng kinh doanh online đến việc học Từ biểu đồ trên, ta thấy : 36 Hầu hết sinh viên cho độ ảnh hưởng kinh doanh online đến việc học dừng lại mức bình thường chiếm tới 53.3% Theo sau 21% số sinh viên nhận thấy việc kinh doanh online không ảnh hưởng đến trình học tập Tuy nhiên, mức 15.2% số sinh viên cho kinh doanh online có ảnh hưởng đến việc học Trong tương lai có kinh doanh online : Nhìn vào biểu đồ thể cấu việc tương lại sinh viên trường Đại học Sư Phạm Kỹ thuật Hưng Yên có muốn kinh doanh online hay khơng, nhận câu trả lờ sau : Chiếm số lượng cao với 62.1% số inh viên cho tương lai kinh doanh online Bởi phương án làm việc tiết kiệm chi phí nguồn nhân lực Tuy nhiên 37.9% sinh viên lại cho câu trả lời không kinh doanh online tương lai Bởi họ cho công việc tốn thời gian công 37 sức mà khơng đem lại hiệu rõ rệt Thay vào họ kinh doanh offline làm cơng ty ngồi xã hội 4.1.3 Đánh giá thực trạng kinh doanh online SV a Ưu điểm - Phần lớn bạn sinh viên kinh doanh online từ trước vào đại học nên có kinh nghiệm lượng khách hàng thân thiết cho việc mở rộng phát triển công việc kinh doanh online - Mặt hàng kinh doanh bạn sinh viên đa dạng, đáp ứng nhu cầu khách hàng Chứng tỏ sinh viên tìm hiểu khách hàng nhu cầu họ để nắm bắt nhu cầu họ - Vì bạn sinh viên kinh doanh online nên thị trường bạn đa dạng, khách hàng bạn đến từ nhiều địa điểm khác nhau, không Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Hưng Yên hay tỉnh Hưng Yên mà rộng khắp nước Điều giúp cho bạn có khách hàng từ nhiều nơi, khách hàng giới thiệu bạn bèm người thân họ cho bạn sinh viên - Các bạn chủ yếu tận dụng trang mạng xã hội mà giới trẻ hay sử dụng facebook, shoppe, tiki…giúp bạn tiếp cận nhiều khách hàng đến từ nhiều nơi cách dễ dàng Các bạn không cần quảng cáo truyền hình hay kênh khác mà cần tương tác với khách hàng qua tài khoản cá nhân Ngồi có số bạn kinh doanh online mà khơng chi phí cho quảng cáo tài khoản facebook, tiki bạn sử dụng miễn phí b Hạn chế Bên cạnh ưu điểm mà sinh viên có kinh doanh online, bạn sinh viên khơng tránh khỏi hạn chế trình bán hàng online mình, cụ thể: 38 - Bên cạnh mặt tích cực việc kinh doanh online mang lại nguồn thu nhập cho bạn sinh viên để tự trang trải việc học sinh hoạt cá nhân Thì kinh doanh online dao lưỡi mang đến ảnh hưởng lớn cân hai bên Thông qua việc khảo sát thời gian kinh doanh online bạn sinh viên số lượng sinh viên kinh doanh học học chiếm tới 52.5% Việc kinh doanh online học khiến bạn sinh viên tập trung thầy cô giảng giải lớp dẫn đến chất lượng học bị giảm thiểu đáng kể Hơn sinh viên nên bạn sinh viên thường dành thời gian rảnh đặc biệt buổi tối để gói hàng, tư vấn khách hàng hay lên đơn online học tập lớp không ngủ, nghỉ đủ giấc nên bạn sinh viên thường khơng cịn hứng thú học tập , dẫn đến tình trạng chán nản, mệt mỏi không tâm vào học hành Không vậy, độ tuổi suy nghĩ chưa trưởng thành nên bạn sinh viên lựa chọn việc học việc làm thường ưu tiên việc kiếm tiền dẫn đến việc học hiệu - Trong trình bán hàng online, bạn sinh viên chưa tìm kiếm nguồn hàng phù hợp giúp bạn hài lòng nguồn hàng Dựa vào - Các bạn chưa kiểm sốt chi phí tăng thêm, bạn gặp trở ngại chi phí phát sinh,chi phí vận chuyển, bạn chưa biết cách để kiểm sốt chi phí tăng thêm - Do sinh viên nên nguồn vốn bạn nhiều hạn chế nên gặp bất lợi phải xoay chuyển nguồn vốn, đặc biệt nhập hàng khách hàng nợ tiền hàng - Do sinh viên, ngồi ghế nhà trường nên việc tiếp cận khách hàng tiềm tương đối khó, bạn chủ yếu cung cấp sản phẩm qui mô nhỏ, chưa mở rộng bán sỉ… - Việc tạo niềm tin cho khách hàng truyền tải thông tin đến khách hàng hạn chế lớn kinh doanh online bạn sinh viên Bởi 39 rào cản chung người bán hàng online, phụ thuộc vào kinh nghiệm thương hiệu lâu năm - Chúng ta biết dịch vụ hậu mãi, chăm sóc khách hàng vấn đề mà người kinh doanh để tâm đến, giúp khách hàng biết đến, tin tưởng gắn bó lâu dài với doanh nghiệp Tuy nhiên bán hàng online nên chưa có chương trình offline cho khách hàng, để họ có thêm nhiều trải nghiệm sản phẩm tin tưởng vào bạn sinh viên 4.2 Một số giải pháp thúc đẩy hoạt động kinh doanh online 4.2.1 Tích cực tham gia hội chợ, triển lãm để có hội tiếp cận nguồn hàng Thơng qua việc khảo sát có tới 41.9% bạn sinh viên tham gia kinh doanh online cộng tác viên ( CTV) Vì khó khăn nguồn hàng rào cản lớn cho bạn sinh viên làm CTV phải trải qua nhiều khâu trung gian dẫn đến giá thành bị nâng cao nên bất cập lớn để bạn sinh viên đưa hàng hóa đến người tiêu dùng Hơn nữa, khơng thể kiểm sốt nguồn chi phí nên gia tăng chi phí phát sinh giảm thiểu lợi nhuận Tiếp theo CTV tự nhập hàng chiếm số lượng lớn (28.6%) nguồn hàng bạn sinh viên nên việc tìm kiếm nguồn hàng uy tín có giá thành hợp lý khó khăn lớn Không thế, việc tự nhập hàng khiến lượng hàng hóa khơng ổn định, thay đổi liên tục nơi nhập hàng Chính vậy, bạn sinh viên nhập hàng CTV hay tự nhập cần tìm hiểu lựa chọn cho nguồn hàng uy tín đảm bảo chất lượng có giá thành phù hợp với lực kinh doanh thân Hội chợ triển lãm nơi mà đơn vị kinh doanh quảng bá hình ảnh, trao đổi bn bán sản phẩm Chính sinh viên tham gia hoạt động giúp sinh viên có thêm kinh nghiệm có hội gặp gỡ, học hỏi người có 40 kinh nghiệm bn bán hàng hóa Đây khơng hội để sinh viên mở rộng mối quan hệ giúp tăng doanh số mà cịn có hội để kết nối nguồn cung cấp hàng hóa uy tín có qui mơ lớn 4.2.2 Cải thiện yếu tố ảnh hưởng đến kinh doanh online để việc xoay vịng vốn có hiệu Lựa chọn đơn vị vận chuyển có khâu đối sốt nhanh, shop nhận tiền khách nhận hàng Tiền nhanh, shop thu hồi vốn để nhập hàng mới, tăng doanh thu bán hàng Thói quen khách hàng đơn hàng mà chuyển chậm chút dễ dàng hủy đơn Vì thế, đơn hàng ship sớm tốt, có hội bán nhiều hàng hơn, tỷ lệ hàng tồn kho giảm Nhạy bén với nguồn lực xung quan : Sự giúp đỡ người với người, đặc biệt người thân, bạn bè điều cần thiết Họ không vay vốn mà giúp đỡ yếu tố khác Nên bạn sinh viên cần có nhạy bén với mối quan hệ xung quanh người kêu gọi vốn mạnh mẽ nhất, tận dụng yếu tố nguồn lực tốt cho hoạt động bán hàng online 4.2.3 Lựa chọn phương thức vận chuyển phù hợp Nếu lượng hàng hóa không lớn không yêu cầu cao thời gian sinh viên trao đổi với khách hàng để tự vận chuyển thiết lập kế hoạch vận chuyển dựa kế hoạch buôn bán Nếu lượng hàng hóa lớn u cầu thời gian sinh viên nên xây dựng đội ngũ giao nhận riêng sử dụng dịch vụ giao hàng nhanh giao hàng tiết kiệm, giao hàng nhanh Tuy nhiên, việc xây dựng đội ngũ giao nhận riêng th bên ngồi tăng thêm chi phí phát sinh, sinh viên cần tính tốn vào giá thành sản phẩm để tăng giá sản phẩm free ship cho khách hàng kích thích tiêu dùng họ Ngồi sinh viên tạo quan hệ lâu dài với đối tác vận chuyển để tiết kiệm chi phí 41 4.2.4 Xác định tiếp cận khách hàng tiềm online Các bạn sinh viên nên kết nối với khách hàng cách khảo sát để hiểu nhu cầu, sở thích cá nhân, ngân sách mua sắm khách hàng cách tiến hành khảo sát khách hàng để tìm hiểu giới thiệu sản phẩm cách tốt Bên cạnh bạn sinh viên nên tìm hiểu đối thủ cạnh tranh để hiểu khách hàng họ 4.2.5 Tạo niềm tin cho khách hàng truyền tải thơng tin Vì bạn sinh viên online chủ yếu qua facebook nên bạn cần tải nhiều thông tin cá nhân sản phẩm tốt để thơng tin đến với khách hàng đầy đủ Tuy nhiên, bạn không nên đăng thơng tin sản phẩm mà cần có thông tin mà người tiêu dùng hay quan tâm kiện hot mạng xã hội để tăng lượng tương tác khách hàng với bạn viết sản phẩm bạn dễ dàng hiển thị profile khách hàng Ngoài ra, bạn sinh viên nên thường xuyên livestream để giới thiệu sản phẩm cho khách hàng, giúp họ tin tưởng sản phẩm họ nhìn thấy sản phẩm bạn thấy tính mà bạn nói Khi bạn có livestream lượng tương tác với khách hàng tốt viết có hình ảnh chữ, khách hàng không muốn đọc lại bị thu hút video có âm hình ảnh Thường xuyên đăng tải feedback, review chân thực khách hàng dùng sản phẩm khách hàng tiềm thấy rằng, sản phẩm bạn tốt, có nhiều người dùng Con người thường có tâm lý sử dụng sản phẩm mà người 42 khác dùng có hiệu rồi, họ n tâm sử dụng Chính việc làm cần thiết đặc biệt bạn kinh doanh hình thức online 4.2.6 Tăng cường thực dịch vụ chăm sóc khách hàng Giữ liên lạc tương tác thường xuyên với khách hàng cũ, quan tâm đến họ để họ cần họ nghĩ đến bạn Tổ chức chương trình khuyến cho khách hàng cũ để họ tin tưởng thường xuyên sử dụng sản phẩm Và họ tin tưởng, yêu quý sản phẩm bạn họ người giới thiệu sản phẩm cho khách hàng khác cách tốt Khi họ giới thiệu khách hàng cho bạn, bạn cần ghi nhận thể tri ân họ phiếu quà tặng, voucher 43 ... thành đồ án nghiên cứu thị trường CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN NGHIÊN CỨU 1.1 Giới thiệu nghiên cứu Những năm gần khái niệm kỹ bán hàng trở lên gần gũi quen thuộc bán sinh viên người làm Kỹ bán... học ngắn hạn kỹ bán hàng Kết cấu đồ án Ngoài phần mở đầu, danh mục chữ viết tắt, danh tài liệu tham khảo, mục lục, phụ lục Nội dung đồ án gồm chương: Chương 1: Tổng quan dự án nghiên cứu Chương... mơn, thực chất bán hàng phương thức chính, định việc tồn phát triển doanh nghiệp Dù bán sản phẩm, dịch vụ hay hàng hóa đó, yêu cầu kỹ bán hàng yếu tố then chốt, thiếu người Kỹ bán hàng chất tổng
Ngày đăng: 20/05/2021, 22:35
Xem thêm:
