Kỹ năng chăm sóc khách hàng

Tài liệu tham khảo về công tác chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán hàng. Tài liệu dành cho các bạn ham tìm hiểu về việc kinh doanh trong siêu thị hoặc các đơn vị kinh doanh thương mại dịch vụ. Học được cách làm khách hàng hài lòng nâng cao uy tín doanh nghiệp

Kỹ Chăm sóc khách hàng Tâm Việt Group Nói Nhìn Nghe hành động Người Nói Nghĩ Tim nhiệt tình Ĩc thơng minh Tai thính Mắt tinh Chân động Tay rộng mở Miệng nở nụ cười tươi Người đầy kỹ & công cụ Mục đích Khóa đào tạo nhằm mục đích: Giải thích tầm quan trọng CSKH Xác định số biện pháp làm hài lòng KH Kết Kết thúc khóa học, học viên có thể: Giải thích lý phải CSKH Liệt kê KH doanh nghiệp Áp dụng số biện pháp để CSKH tốt Chăm sóc khách hàng 1.Khách hàng 2.Khái niệm chăm sóc khách hàng 3.Kỹ chăm sóc khách hàng 4.Quản lý để chăm sóc khách hàng tồn diện Quan hệ CSKH Marketing Chăm sóc khách hàng 1.Khách hàng 2.Khái niệm chăm sóc khách hàng 3.Kỹ chăm sóc khách hàng 4.Quản lý để chăm sóc khách hàng tồn diện Khách hàng Tầm quan trọng khách hàng Khái niệm khách hàng Các loại khách hàng Tầm quan trọng KH Gây Sức mua KH Quyền lựa chọn Cạnh tranh Dẫn đến 10 Dịch vụ tuyệt hảo Tạo khác biệt hóa dịch vụ Tạo khách hàng trung thành Thể dấu chất lượng việc làm 123 CASCADE tạo nên tuyệt hảo dịch vụ khách hàng 124 Giá trị KH  Giá  Phương tiện  Dễ tiếp cận  Quan hệ  Khả lựa chọn  Cách đối xử riêng  Nhân viên  ấn tượng mạnh  Thông tin  Cộng đồng  Đồng hành  Ký ức 125 Lợi ích KH quay lại Tìm KH tốn chi phí KH mua nhiều hơn: tăng giá trị Họ có thoải mái giao dịch Họ tuyên truyền tốt doanh nghiệp Đỡ tốn phục vụ họ 126 Lợi ích KH quay lại Ít nhạy cảm với giá Dễ tha thứ ta có lỗi Làm chương trình marketing hiệu Mang lại tiềm thu nhập lớn 127 Tiếp tục mua Trung thành KH quay lại Danh tiếng Tăng giá trị Thỏa mãn Giá trị 128 Giai đoạn phát triển Marketing 1.Công cụ 2.Chiến lược 3.Dịch vụ 4.Văn hóa 129 Marketing Cơng cụ Marketing Mix  Sản phẩm  Quảng cáo  Xúc tiến  Phân phối  Giá 130 Marketing Chiến lược Thấu hiểu KH  Phân đoạn  Đa dạng hóa  Lợi cạnh tranh  Định vị 131 Marketing Dịch vụ Công nghiệp dịch vụ  Giao dịch với KH  Chất lượng dịch vụ 132 Marketing Văn hóa Quan hệ KH  KH quay lại  Giá trị KH  Danh tiếng  Giá trị cổ đơng 133 Chăm sóc khách hàng 1.Khách hàng 2.Khái niệm chăm sóc khách hàng 3.Kỹ chăm sóc khách hàng 4.Quản lý chăm sóc khách hàng tồn diện 134 Chăm sóc khách hàng phải bắt rễ văn hóa niềm tin cơng ty Ta khơng thể áp dụng chăm sóc khách hàng giải pháp tình Andrew Brown (1989) 135 Bài kiểm tra Môi trường học tập, làm việc giao tiếp hiệu (giải thích chế hoạt động não) Tài sản người? Dịch vụ hoàn hảo gồm bước nào? Khó khăn anh/chị thường gặp? Mong muốn anh chị khóa học này? 136 10 điều tích cực nhất? điều khó chịu, tiêu cực nhất? 137 ... để CSKH tốt Chăm sóc kh ch hàng 1 .Kh ch hàng 2 .Kh i niệm chăm sóc kh ch hàng 3.Kỹ chăm sóc kh ch hàng 4.Quản lý để chăm sóc kh ch hàng tồn diện Quan hệ CSKH Marketing Chăm sóc kh ch hàng 1 .Kh ch... 1 .Kh ch hàng 2 .Kh i niệm chăm sóc kh ch hàng 3.Kỹ chăm sóc kh ch hàng 4.Quản lý để chăm sóc kh ch hàng tồn diện Kh ch hàng Tầm quan trọng kh ch hàng Kh i niệm kh ch hàng Các loại kh ch hàng Tầm... 20 Kh ch hàng Tầm quan trọng kh ch hàng Kh i niệm kh ch hàng Các loại kh ch hàng 21 Kh ch hàng bên Kh ch hàng bên ngồi người kh ng thuộc doanh nghiệp đối tượng phục vụ doanh nghiệp 22 Kh ch