giao dịch viên chăm sóc khách hàng
Đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định”.doc
... tác chăm sóc khách hàng là thực hiện các dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra một định nghĩa khác về chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng là dịch vụ khách ... kinh doanh dịch vụ.b.Sự khác biệt giữa chăm sóc khách hàng và dịch vụ khách hàng Từ định nghĩa trên có thể thấy khái niệm chăm sóc khách hàng bao gồm hai phần: Thứ nhất, chăm sóc khách hàng là ... hàng tiềm năng. Trong khi đó, chăm sóc khách hàng chỉ đặt trọng tâm vào khách hàng hiện tại, nhằm giữ khách hàng hiện tại. Chăm sóc khách hàng và dịch vụ khách hàng khác nhau về mục đích và...
- 131
- 3,445
- 33
Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định
... 1.5. Nội dung chăm sóc khách hàng, vai trò, nguyên lý và phương thức chăm sóc khách hàng. 1.5.1 .Chăm sóc khách hàng a. Chăm sóc khách hàng là gì?Thuật ngữ " ;chăm sóc khách hàng& quot; thường ... tác chăm sóc khách hàng là thực hiện các dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra một định nghĩa khác về chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng là dịch vụ khách ... cập ở trên, Khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài. Vì vậy chăm sóc khách hàng cũng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên trong và chăm sóc khách hàng bên ngoài....
- 131
- 2,458
- 20
Vai trò lãnh đạo với dịch vụ chăm sóc khách hàng của zappos.com.doc
... DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 11.1. Khách hàng của Doanh nghiệp 11.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng 21.2.1. Khái niệm về dịch vụ chăm sóc khách hàng 21.2.2. Phân loại dịch vụ chăm sóc khách hàng ... cập ở trên, Khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài. Vì vậy chăm sóc khách hàng cũng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên trong và chăm sóc khách hàng bên ngoài. ... CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA ZAPPOS.COM 163.1. Tổng quan về Zappos.com 163.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Zappos.com 173.2.1. Dịch vụ chăm sóc khách hàng bên ngoài 183.2.2. Dịch vụ chăm sóc khách...
- 56
- 2,502
- 25
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu điện TP. Hà Nội.DOC
... định chăm sóc khách hàng tại các điểm giao dịch và chăm sóc khách hàng là đại lý do đơn vị quản lý.- Các Bưu cục giao dịch: Hoạt động chăm sóc khách hàng được giao cho các nhân viên giao dịch. ... cảu hoạt động chăm sóc khách hàng gồm:- Chăm sóc khách hàng trước khi cung cấp dịch vụ- Chăm sóc khách hàng trong giao đoạn cung cấp dịch vụ- Chăm sóc khách hàng sau khi cung cấp dịch vụ2.1.5.3. ... chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu điện TP. Hà Nội1MỤC LỤCLỜI MỞ ĐẦU 1Chương 1: Khái quát chung về dịch vụ chăm sóc khách hàng và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong...
- 73
- 6,319
- 97
Xây dựng giá trị của thương hiệu thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng
... huấn luyện kĩ năng chăm sóc khách hàng phải phù hợp với chiến lược của thương hiệu. Trên thực tế, có rất nhiều công ty tách đội ngũ thương hiệu và đào tạo về chăm sóc khách hàng ra riêng biệt. ... đối với khách hàng. Một sự thật hiển nhiên là niềm tin được xây dựng bằng hàng ngàn việc làm nhưng niềm tin ấy sẽ mất đi chỉ bằng một việc làm dù rất nhỏ. Liên kết dịch vụ chăm sóc khách hàng ... “không xê dịch tài sản cá nhân” của khách hàng. Tuy nhiên, cũng cần phải xác định tiêu chuẩn về thái độ và cách cư xử đối với khách hàng cho toàn bộ nhân viên. Ngoài ra, cần hỏi các nhân viên tiếp...
- 2
- 1,404
- 16
Xây dựng giá trị thương hiệu thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng
... thương hiệu thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng ở đây là những thứ hơn cả “nụ cười” hay những “cử chỉ đẹp” đối với khách hàng. Khi khách hàng tiếp xúc và trao ... cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng “sống một ngày trong vai trò của khách hàng mà họ phục vụ” để hiểu được những suy nghĩ, hành động của khách hàng. Lấy ví dụ: bệnh viện (nhà cung cấp dịch vụ) ... chăng nữa nhưng do dịch vụ chăm sóc khách hàng không tốt - dẫn tới việc khách hàng không muốn mua sản phẩm đó nữa.Có rất nhiều cách để hiểu được những trải nghiệm của khách hàng. Trong đó, cách...
- 2
- 769
- 3
Mô tả công việc nhân viên chăm sóc khách hàng.doc
... 9. Lập kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng hàng năm trình Trưởng phòng bán hàng xem xét và đề xuất BGĐ thông qua. Tổ chức thực hiện theo ngân sách chăm sóc khách hàng. IV/ Tiêu chuẩn: 1. ... doanh.2. Có khả năng giao tiếp tốt3. Khả năng quản lý nhân viên. 4. Tiếng anh thành thạo.5. Vi tính văn phòng.6. Kinh nghiệm ít nhất 3 năm chăm sóc khách hàng hoặc nhân viên kinh doanh, đại...
- 2
- 18,951
- 147
Nhân viên chăm sóc khách hàng
... kinh doanh.- Có khả năng giao tiếp tốt- Khả năng quản lý nhân viên. - Tiếng anh thành thạo.- Vi tính văn phòng.- Kinh nghiệm ít nhất 3 năm chăm sóc khách hàng hoặc nhân viên kinh doanh, đại diện...
- 2
- 5,345
- 14
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Cty Bảo Việt Nhân Thọ
... lượng khách hàng tiềm năng sẽ trở thành khách hàng hiện tại là không nhỏ.Trong 2 nhóm khách hàng đó chia ra các loại khách hàng để có chiến lược chăm sóc: Khách hàng doanh nghiệp: Là khách hàng ... công tác chăm sóc khách hàng tại BVNT 2.1.2.1. Các loại hình dịch vụ được cung cấp tại BVNT.Việc chăm sóc khách hàng là một quá trình cung cấp các dịch vụ chăm sóc tới khách hàng một cách ... đồng hàng loạt…nghiêm trọng hơn là nó sẽ ảnh hưởng đến hình ảnh của công ty trong tâm trí khách hàng 1.2.4. Yêu cầu đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng. • Nhanh chóng: Dịch vụ khách hàng được...
- 96
- 8,522
- 29
Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tạo web game benthuonghai.com
... Giáo viên hướng dẫn: ThS. Đinh Tiên Minh Chuyên đề tốt nghiệp 43 Phần III TÌNH HÌNH NÂNG CAO CHẤT LƯNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BENTHUONGHAI.COM 1. Tổng quan về dịch vụ chăm sóc khách ... vào khoảng mức độ kì vọng của khách hàng và mức độ cảm nhận của khách hàng với dịch vụ này. Chất lượng dịch vụ thể hiện ngay trong quá trình giao dịch với khách hàng. Chính vì vậy doanh nghiệp ... từ bộ phận chăm sóc khách hàng tại công ty. Khi có trường hợp không giải quyết được, các nhân viên này sẽ gửi các thông tin vào trang Choico.net để các nhân viên chăm sóc khách hàng tại công...
- 83
- 826
- 4
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha thông tin liên lạc và các dịch vụ chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008