Một số giải pháp kiến nghị về thực trạng chăm sóc khách hàng của ngân hàng VCB.doc

Một số giải pháp kiến nghị về thực trạng chăm sóc khách hàng của ngân hàng VCB

MỘT SỐ GIẢI PHÁP KIẾN NGHỊ

Chương 3:

3.1 Nhận xét 54

Thuận lợi 54

Khó khăn 55

3.2 Đề xuất: 57

Giải pháp chung đới với tất cả các khách hàng

Giải pháp riêng với nhóm khách hàng tiềm năng

Tiếp thị khách hàng mới

3.4 Kiến nghị: 66

Yêu cầu chung

Yêu cầu sự kết hợp giữa các phòng ban

Yêu cầu cụ thể đới với từng cán bợ

Giám sát thực hiện

3.1 Nhận xét:

 Thuận lợi:

Điều kiện cầu về dich vụ ngân hàng ngày càng gia tăng do:

Sự biến đổi về cơ cấu dân cư, sự tăng dân số (đặc biệt ở khu vựcthành thị), sự tăng lên của các khu công nghiệp, khu đô thị mới dẫn đến số doanhnghiệp và cá nhân có nhu cầu cần dịch vụ ngân hàng tăng lên rõ rệt

Số người Việt Nam sống, lao động và làm việc ở nước ngoài tăng lênnên nhu cầu chuyển tiền (ngoại tệ) cũng như các dịch vụ thanh toán qua ngân hàngcó chiều hướng tăng cao

Thu nhập bình quân của người Việt Nam dần được nâng lên, qua đócác dịch vụ về ngân hàng sẽ có những bước phát triển tương ứng

Các hoạt động kinh doanh và đầu tư giữa Việt Nam với nước ngoàingày càng phát triển, cũng như số lượng các doanh nghiệp Việt Nam tăng trongnhững năm tới sẽ làm gia về các dịch vụ ngân hàng

Cơ sở hạ tầng ngày càng phát triển, đặc biệt là lĩnh vực bưu chínhviễn thông tạo điều kiện cho những tiện ích của dịch vụ Ngân hàng và các dịch vụngân hàng phát triển mạnh hơn

Môi trường kinh tế vĩ mô tương đối ổn định, lành mạnh Nền kinh tếphát triển ổn định, bền vững trong những năm trở lại đây tạo điều kiện thuận lợi choviệc huy động một lượng tín dụng ngày càng tăng từ nền kinh tế quốc dân, phục vụvay thương mại và đầu tư, mở rộng mạng lưới hoạt động phục vụ nhiều khách hànghơn Mặc khác, nhờ sự am hiểu về thị trường trong nước thông tin về khách hàngtốt hơn cũng là một lợi thế cho chúng ta tiếp cận và giữ nguồn khách hàng truyềnthống này Nhưng đây chỉ là lợi thế tạm thời, vì trong thời gian tới lợi thế này cũngkhông còn nếu ta không biết cách phát triển nó

Nhờ dở bỏ một số hạn chế hỗ trợ nhà đầu tư kể cả lĩnh vực ngânhàng, điều này giúp cho các ngân hàng dể dàng tăng vốn huy động do phát hành cổphiếu ra thị trường, tăng quy mô vốn điều lệ của các ngân hàng lên đáng kể

Thông thường các Ngân hàng lớn được đánh giá là mạnh hơn và cólợi thế cạnh tranh hơn, tuy nhiên trong một số trường hợp các ngân hàng nhỏ có lợithế cạnh tranh riêng của mình, thường gần với khách hàng hơn, do đó hiểu kháchhàng hơn, và độ rủi ro về tín dụng cũng thấp hơn Hiện nay, cũng có một số ngânhàng đang rất thành công trong việc phục vụ một nhóm khách hàng cụ thể, chủ yếulà nhóm khách hàng ở nông thôn, nơi mà các ngân hàng lớn chưa phủ được mạnglưới, hoặc chưa tiếp xúc nhiều với khách hàng Như ngân hàng thương mại cổ phầnKiên Long, Ngân hàng nông thôn Đại Á, Ngân hàng Mỹ Xuyên

Năng lực tài chính của các Ngân hàng thương mại ở Việt Nam cònthấp, chất lượng tài sản có thấp Với năng lực tài chính yếu trong khi nhu cầu vềvốn trong nền kinh tế lại rất lớn, ngân hàng chỉ có thể đáp ứng nhu cầu vốn ngắnhạn mà chưa đáp ứng được nhu cầu vốn trung dài hạn Thị trường chứng khoán thìchưa phát triển mạnh và còn nhiều bất cập, vì vậy kênh huy động chủ yếu của cácdoanh nghiệp là các ngân hàng Hiện nay hơn 80% vốn huy đông của doanh nghiệplà vay ngân hàng và 25% vốn ngắn hạn của ngân hàng được cho vay trung và dàihạn làm tăng tính rủi ro hệ thống cho ngành Các ngân hàng thương mại cổ phầnthường thì có quy mô tài chính và hoạt động nhỏ, khả năng tăng vốn và xử lý nợxấu kém Tỷ lệ an toàn vốn tối thiểu chưa đạt theo tiêu chuẩn quốc tế

Về trình độ thông tin quản lý điều hành: các ngân hàng ở Việt Namchưa thiết lập được hệ thống quản lý rủi ro hữu hiệu, quản lý tài chính chưa đúngtheo chuẩn mực quốc tế Năng lực tài chính kém chưa cho phép họ đầu tư vào pháttriển công nghệ Chỉ chủ yếu cung cấp các sản phẩm cho vay cơ bản và truyềnthống Các dịch vụ ngân hàng phi tín dụng chỉ mới phát triển gần đây Nhưng so vớingân hàng ở các nước có nền kinh tế phát triển, lĩnh vực ngân hàng thương mại ởviệt nam vẫn còn rất non trẻ và bây giờ chỉ cung cấp những dịch vụ mà ngân hàngcác nước phát triển đã cung cấp từ lâu

Đối với các sản phẩm liên quan đến mạng lưới quốc tế, ưu thế thuộcvề các ngân hàng chi nhánh nước ngoài do ngân hàng mẹ đã xây dựng mạng lưới

thanh toán toàn cầu, và việc chia sẽ mạng lưới đó cho chi nhánh Việt Nam với chiphí phát sinh thêm không nhiều sẽ là sản phẩm cạnh tranh đối với sản phẩm cùngloại ở nội địa.

Về đội ngũ nhân lực hiện đang là vấn đề còn nhiều thách thức Độingũ cán bộ tuy đông nhưng trình độ am hiểu về chuyên môn nghiệp vụ, pháp luậttrong nước và quốc tế còn chưa đáp ứng được nhu cầu Một số giám đốc Ngân hàngđã được đào tạo chính quy về quản lý Ngân hàng, còn lại phần lớn là tự học thôngqua công việc thực tế Năng lực nhân sự hạn chế có thể cản trở khả năng của ngànhngân hàng trong việc xử lý khối lượng giao dịch ngày càng lớn và rủi ro ngày càngnhiều Mặt khác, chính sách quản lý lao động còn nhiều bất cập, bộ máy quản lý thìquá cồng kềnh, gây khó khăn trong việc áp dụng thông lệ quản trị ngân hàng tốtnhất

Thể chế của ngành ngân hàng Việt Nam còn yếu ở chổ là thiếu một hệthống hành lan pháp lý có thể bảo vệ lợi ích của các ngân hàng là bên cho vay khikhách hàng phá sản Và còn những khoản tín dụng ưu đãi khi hổ trợ cho các dự ánchưa được hợp lý, nếu các dự án hỗ trợ được lựa chọn trên cơ sở phân tích chi phí-lợi ích, quá trình thẩm định minh bạch thì vốn sẽ không sử dụng sai mục đích,không hiệu quả, làm tổn hại nền kinh tế Cho vay theo mục đích chính trị hơn mụcđích kinh tế cũng có thể ảnh hưởng xấu đến khả năng cạnh tranh của các ngân hàngthương mại Hiện nay tuy việc cho vay theo chỉ định của các ngân hàng thương mạiquốc doanh đã được hạn chế nhưng vẫn còn đang tiếp diễn, điều này làm ảnh hưởngđến quá trình cổ phần hóa của các ngân hàng này

Về mặt cơ hội cho vay đối với các ngân hàng, kinh nghiệm quốc tếchỉ ra rằng cho vay doanh nghiệp vừa và nhỏ là hiệu quả nhất và có lãi cho ngânhàng nhất Tuy nhiên, số lượng các doanh nghiệp quy mô vừa vẫn còn hạn chế Mộtbên là khoảng vài trăm doanh nghiệp lớn thường là quốc doanh mà hầu hết các ngânhàng thương mại cổ phần không đủ sức cho vay Một bên là hàng ngàn doanhnghiệp vừa và nhỏ, song các ngân hàng thương mại cổ phần chỉ cho một số doanhnghiệp có hiệu quả vay để có lãi và giảm thiểu rủi ro Cơ cấu thị trường như vậy

làm cản trở cơ hội cho vay và làm giảm lợi nhuận của ngân hàng.

3.2 Những đề xuất:

3.2.1 Giải pháp chăm sóc chung đối với tất cả các khách hàng:

Trong hoạt động kinh doanh của bất kỳ công ty nào khách hàng luôn là tiêuchí số một, chúng ta tự hỏi tại sao các ngân hàng lớn như city bank hay chifon bankđều duy trì được số lượng lớn khách hàng gửi tiền cũng như vay nợ? Để trả lời thìthật đơn giản: các ngân hàng này luôn chủ trương giữ quan hệ tốt với mọi kháchhàng trong hoạt động kinh doanh của mình

Ở phần trên ta đã nghiên cứu hành vi mua hàng của khách hàng từ cá nhân đến tổchức, vậy để ứng dụng những lý thuyết đó vào thực tiễn có khó không? Cũng khôngthực sự là quá khó, nếu ta có một chính sách chăm sóc khách hàng cụ thể có khoahọc Theo nhận định của các chuyên gia kinh tế, khách hàng là đối tượng kinhdoanh và phục vụ hàng đầu của Ngân hàng thương mại Mục đích kinh doanh củangân hàng không chỉ làm lợi cho mình mà còn làm lợi cho khách hàng Bằng cáchnắm bắt tâm lý, mong muốn và tâm lý của khách hàng, chỉ khi nào chúng ta biếtđược khách hàng muốn gì lúc đó chúng ta mới có thể chăm sóc khách hàng có hiệuquả và chu đáo nhất

Những điều khách hàng mong muốn có thể chia làm hai nhóm khác nhau:

Thứ nhất, khách hàng mong muốn nhận được giá trị cốt lõi trong hoạt động

kinh doanh của mình đáp ứng được nhu cầu của họ Nếu mình là một chuyên giasửa ống nước, khách hàng sẽ mong đợi việc ống nước của họ sẽ được sửa chữa khỏirò rỉ, nếu mình là một nhân viên kế toán khách hàng sẽ mong đợi mình có thể giúphọ giải quyết những vấn đề liên quan về thuế Còn nếu mình hoạt động trong lĩnhvực ngân hàng thì điều họ mong muốn là nhận được tiền vay để đáp ứng nhu cầuvốn của họ, hoặc là nơi để họ cất trữ tiền an toàn và có lợi nhuận và họ cũng mongđợi vào chất lượng dịch vụ mà chính người cung cấp mang lại phải thỏa mãn đượchọ trong một mức nào đó

Với nhóm này để đạt được mục tiêu thì chúng ta phải nâng cao chất lượngnhững sản phẩm hiện có để thu hút khách hàng, ví dụ ở Ngân hàng ngoại thương

với thế mạnh sẵn có là tài trợ xuất nhập khẩu thì ta phải ngày càng nâng cao chấtlượng dịch vụ này ngày càng đa dạng hơn nữa Có thể làm tốt nhất trong khâu thờigian, làm tốt khâu này giảm bớt phiền hà cho khách hàng Làm người trung giancho khách hàng với đối tác nước ngoài chẳng những tạo được niềm tin từ phíakhách hàng mà còn tạo được hình ảnh đẹp trong mắt đối tác nước ngoài nâng cao uytín ra tầm quốc tế.

Trở lại ví dụ về City Bank để giữ được khách hàng ngân hàng này luôn thể hiện vaitrò là người giúp đỡ đắc lực cho sự nghiệp kinh doanh của ngân hàng khi mở thêmnhiều dịch vụ tiện ích cho khách hàng như nhận dịch vụ giữ két cho khách hàng haygiúp họ thực hiện nghiệp vụ thu chi hộ, mua bán hộ hàng hóa, chứng khoán theogiám đốc city bank chi nhánh khu vực Châu Á Thái Bình Dương nhận định: “Càngphục vụ có hiệu quả theo cách làm lợi nhiều mặt cho khách hàng trở thành một trợthủ đáng tin cậy của họ, chúng tôi càng có uy tín rộng rãi trong dân chúng, tronggiới kinh doanh, trên thị trường tài chính Được như vậy số lượng khách hàng đếnvới ngân hàng sẽ ngày càng phát triển và như vậy có nghĩa lợi nhuận ngân hàng thuđược sẽ tăng”

Nhóm thứ hai mà khách hàng quan tâm đó là thái độ phục vụ của nhà cung

cấp đối với họ Họ thực sự-thực sự mong muốn mình được tiếp đãi như một “thượng đế ” đặc biệt trong lĩnh vực ngân hàng đòi hỏi những quy định khắc khetrong việc duy trì thanh danh và uy tín Giả sử nếu một khách hàng của city bankcảm thấy không hài lòng với dịch vụ của ngân hàng này, họ sẽ lập tức rút tiền ngay.Rồi sau đó, theo hiệu ứng dây chuyền, những khách hàng khác cũng sẽ thấy lo ngạimà rút tiền, hoặc không trả nợ vay đúng hạn, hoặc hoàn toàn không trả Kết quả chothấy là City Bank sẽ không còn vốn để kinh doanh, và không còn khách hàng vayđể tìm kiếm lợi nhuận, và nguy cơ phá sản là không tránh khỏi Vậy phải có thái độphục vụ như thế nào để đạt được kết quả kinh doanh như mong muốn?

Những yếu tố mang lại cho nhân viên một phong cách phục vụ tốt nhất có thể kể là:

Sự thân thiện nồng ấm trong giao tiếp với khách hàng: khi khách hàng giao

tiếp với chúng ta qua điện thoại hay trực tiếp, điều họ mong muốn là nhận được

những hồi âm, những lời đáp lại một cách nồng ấm, nhận được một nụ cười vui vẻtừ nhân viên phục vụ, nghe giọng nói thân mật và dể thương Điều này nghe có vẻbình thường và dể dàng nhưng không phải dể dàng thực hiện trong thực tế vì nếuđặt mình vào vị trí khách hàng có được bao nhiêu lần khi có công việc tiếp xúc vớinhân viên ngân hàng mình có thể cảm nhận được sự vui vẻ từ nhân viên phục vụ?Từ đó ta có thể rút ra những khó chịu mà khách hàng của chúng ta cũng có thể trảiqua những thái độ như vậy khi giao dịch với mình.

Như vậy từ mỗi nhân viên như một biểu tượng quảng cáo cho đơn vị công tác củamình Từ những nhân viên này tạo mối quan hệ mật thiết với khách hàng (nhân viêncủa một đơn vị khác) tạo cảm giác thân thiện từ đó khách hàng mới sẽ trở thànhkhách hàng quen, phát triển thành khách hàng truyền thống, thu hút khách hàngngày càng nhiều hơn

Tạo cho khách hàng thấy được sự quan trọng của họ đối với ngân hàng củamình Họ biết rằng ngân hàng mình có rất nhiều khách hàng khác nhau hoặc giốngnhư họ nhưng họ chỉ thực sự yêu quý Ngân hàng khi mình khiến cho họ cảm thấyhọ thực sự quan trọng với mình

Ví dụ: Trong giao tiếp với khách hàng, họ muốn mình là người lắng nghe những gìhọ nói, khách hàng thường có ấn tượng không tốt khi nhân viên bán hàng chỉ biếtyêu cầu, yêu cầu và yêu cầu Sẽ thật sự hữu ích khi cho khách hàng thấy mình đangchăm chú lắng nghe những gì họ nói

Một số phương pháp để cho khách hàng thấy sự cần thiết của họ đối với mình,thông qua đó thăm dò về ý kiến khách hàng sau một thời gian sử dụng dịch vụ củamình:

 Liên hệ với khách hàng ít nhất 1 lần/tháng, đưa ra những đề nghị mà họ không thể nhận từ một ngân hàng nào khác

 Xây dựng một bản tin hàng tháng thật hấp dẫn

 Xây dựng một nhóm khách hàng trong toàn bộ khách hàng, có thể là chỉ những khách hàng thường xuyên vay mảng sắt thép, hay thường về sợi nhựa

 Mời ít nhất 3 khách hàng truyền thống đi ăn trưa mỗi tháng và kèm theo một khách hàng mới tham gia trong mỗi lần.

 Thường xin phép khách hàng xuống thăm khách hàng để xem xét tìnhhình của khách hàng khi sử dụng dịch vụ mà mình cung cấp, có đúng với quy địnhcủa mình và xem thái độ của khách hàng đối với ngân hàng mình

 Đề nghị, gợi ý khách hàng giới thiệu bạn cho những người quen biếtcủa họ

 Gặp gỡ với tư cách cá nhân, các nhà quản lý cấp cao của công ty màngân hàng đang làm việc

Một điều thu hút khách hàng nhiều nhất đó là các chính sách hậu mãi, nhưnghậu mãi cũng phải có một chính sách cụ thể và khoa học Để nó trở nên nâng caohiệu qủa chứ không làm phản lại tác dụng của người sử dụng Nhất là trong ngànhNgân hàng chính sách khuyến mãi sau giao dịch cần phải cân nhắc cẩn thận Ởnghiệp vụ huy động quà tặng có thể là tiền thưởng hay vật chất cụ thể vì đối tượnglà rộng đủ mọi thành phần mà phần lớn là dân cư, họ thấy hấp dẫn hơn ở nhữngchính sách tăng thêm tiền, hay trúng một phần thưởng nào đó khi gởi tiết kiệm Cònđối với khách hàng đến vay tiền hay mua một khoản nợ thì việc tặng quà phải cómột kỹ thuật, một văn hóa Vì việc tặng quà không chỉ là ở giá trị món quà mà là ýnghĩa của món quà được tặng, món quà không những thể hiện được hình ảnh củangân hàng mà còn phải thể hiện được dụng ý và mục đích của ngân hàng

Khuyến mãi của ngân hàng không nên dừng lại ở việc tặng quà vì đâu phải ai đượctặng quà cũng vui thích và cảm động Nhưng nó cần làm ở mọi khâu trong quá trìnhgiao dịch Vì cái quan trọng nhất là làm cho khách hàng luôn cảm nhận được mìnhthật sự được quan tâm, chăm sóc Ngân hàng luôn chứng tỏ hiểu được khó khăn củakhách hàng và cho khách hàng thấy rằng ngân hàng luôn đặt quyền lợi của họ lêntrên hết

3.2.2 giải pháp chăm sóc riêng đối với nhóm khách hàng tiềm năng.

Có khi nào ta tự hỏi khách hàng mới hay khách hàng cũ ai quan trọnghơn? Câu trả lời để có được một khách hàng mới thì chúng ta phải bỏ ra chi phí gấpnăm lần chi phí dành cho việc giữ chân khách hàng hiện tại vì sao? Vì thu hút kháchhàng mới phải tiêu tốn một lượng ngân sách rất lớn luôn phải sáng tạo hơn và chúng

ta phải dùng phương tiện thông tin đa dạng rộng lớn hơn Vì vậy đó là lý do màngười bán luôn tập trung nguồn lực vào việc chăm sóc và phát triển những kháchhàng hiện tại Vậy làm sao ta có thể tạo được và nâng cao lòng trung thành củakhách hàng Ngoài những giải pháp trên,ta có thể xem một vài gợi ý sau:

Tạo các sản phẩm phụ kèm theo cho đối tượng khách hàng này:

 Có thể đặt ra những chương trình giảm giá, dịch vụ đặc biệt vàsự chăm sóc chu đáo cho họ Tổ chức những sự kiện nội bộ và mời khách hàng nàođã ủng hộ gắn bó với ngân hàng mình nhiều nhất lâu nhất kể cả chính khách hàngphải bỏ tiền ra để tham gia vào sự kiện đó Chẳng hạn như một chuyến đi tham quandài ngày đến những nơi du lịch tạo ra những cuộc dã ngoại, cắm trại Chúng ta nghĩsao khi tạo ra một đường dây điện thoại dành riêng cho đối tượng khách hàng này?

 Ghi nhận lại những thói quen hay những thông tin cần thiết củakhách hàng vào một cuốn sổ cá nhân của từng nhân viên tín dụng, hoạt cho toàn phòng, và đưa ra chiến lược chăm sóc cho từng đối nhóm đối tượng, chuyện này sẽ giúp ích cho mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng trở nên càng thân thiết hơn

 Qua một thời gian, một khách hàng sẽ trở nên trung thành vớisản phẩm và dịch vụ của mình, khi chúng ta biết được khách hàng đang ở cấp độtrung thành nào thì ta có thể đưa ra những giải pháp thích hợp để nâng cao hơn nữasự trung thành của họ Bằng cách nào đó có thể đánh giá mức độ thỏa mãn củakhách hàng, qua những bảng thu thập ý kiến chẳng hạn Hay cho để họ có cơ hộiphản ánh, bày tỏ lại những điều mà họ không hài lòng về mình Theo thống kê cóđến khoảng 90% khách hàng không hài lòng giữ thái độ im lặng và phản ứng bằngcách tiêu cực: không thanh toán nợ đúng hạn, tạo thái độ khó chịu với nhân viênphục vụ, và đáng sợ hơn là phàn nàn với những người mà họ quen biết và những

người này có khả năng sẽ trở thành khách hàng tiềm năng của chúng ta Sau khi thuthập những ý kiến này thì chúng ta mới có cơ sở để sửa đổi bổ sung thiếu sót.

 Tạo một gói sản phẩm cho khách hàng: vừa tăng lợi nhuận chongân hàng mà còn tạo ra sự hài lòng từ khách hàng Họ cảm thấy phải trả ít hơn cáihọ nhận được Hiện nay ta thấy rằng mức giá (mức lãi suất) mà ngân hàng ngoạithương cung cấp cho người di vay tương đối rẻ hơn so với một số ngân hàng thươngmại khác, ta có thể chú ý đến việc tăng mức lãi này lên tương đương với các ngânhàng bạn xong trong những dịch vụ kèm theo khác như thanh toán T/T ta có thểgiảm phí, hoặc có thể giảm hẳn một mức phí nào đó cho họ thậm chí đôi khi cho họthấy rằng một số dịch vụ làm cho ngân hàng lỗ nhưng thật sự những khoản kháclàm cho tổng của chúng ta thặng dư

 Trong các thời điểm khó khăn của doanh nghiệp hoặc củaNgân hàng thì sẽ linh động giải quyết cho các khách hàng này theo hướng có lợinhất cho họ Nếu thời điểm khó khăn mà chúng ta không giải quyết được thì lúcvượt qua được họ sẽ dễ dàng ra đi

Đối với các khách là doanh nghiệp ta cần

Xác định nhóm đối tượng cần tác động tới đó chính là Nhân viên giaodịch, Phòng kế toán và Ban Giám Đốc doanh nghiệp, mỗi nhóm sẽ có cách chămsóc riêng:

 Nhân viên giao dịch: cứ mỗi dịp lễ, tết, … sẽ có các phần quà cho các nhân

viên giao dịch, chẳng hạn như phiếu xăng cho các khách hàng ở xa, tặngphẩm,… tạo cảm giác bản thân họ cũng được chăm sóc, qua đó họ nhiệttình hơn với việc cung cấp thong tin, hồ sơ chứng từ cho công việc đượcthực hiện tốt hơn, tạo cảm giác thoải mái khi đến giao dịch tại VCB – BìnhTây

 Bộ phận kế toán (Kế toán trưởng), và Ban Giám Đốc: tặng thiệp chúc

mừng, tặng hoa (nếu là nữ) và tặng áo (nếu là Nam) nhân dịp sinh nhật,quan tâm đến những đãi ngộ cho riêng họ bằng cách tặng các dịch vụ gia

tăng như phát hành thẻ tín dụng cho họ hoặc phát hành thẻ miễn phí chongười thân,…

Đối với những khách hàng có dư nợ lớn và tốt (không có gia hạn hoặc quáhạn trong suốt cả năm) sẽ được tặng danh hiệu “Khách hàng có dư nợ tín dụng tốttại VCB – Bình Tây”, kèm theo đó là hiện vật có giá trị Điều này sẽ khuyến khíchkhách hàng ngày càng tốt hơn, họ sẽ cố gắng tốt hơn để xứng đáng với danh hiệu đó

3.2.3 Thu hút khách hàng mới:

Để có lượng khách hàng mới thì chúng ta phải thực hiện công tácMarketing để thu hút họ những cách mà ta có thể tham khảo như sau:

Mang sản phẩm của mình giới thiệu trên các phương tiện thông tin đểchúng đến được với khách hàng một số phương tiện truyền thống Một số ưu nhượcđiểm khi thực hiện những phương tiện này được liệt kê:

Bảng 14: Bảng phân tích ưu nhược điểm của các phương tiện quảng cáo

Tivi - Số người thu nhận đông

- Kết hợp âm thanh, hình ảnh màu sắc, tiểu xảo

- Tạo cảm giác gây sự chú ý

- Thời gian truyền hình ngắn:30s

- Chi phí cao

- Khó khăn khi truyền thông tin phức tạp, có nhiều chi tiết

Radio - Chi phí thấp, rất thông dụng

- Lan truyền nhanh, nhiều người sử dụng, không bị giới hạn về không gian

- Sử dụng âm thanh, tiết mục hài hước thân mật

- Hạn chế hình ảnh sống động

- Thời gian ngắn, thông đạt đơn giản, thông tin sớm bị

diệt vong

- Dễ chán: lưu ý thời điểm đưa tin, số lần lặp lại, thời gian của một lần quảng cáo không nên quá dài

Báo tạp

chí

- Số lượng người đọc rộng

- Khai thác chữ, hình, màu sắc

- Nội dung được duy trì lâu

- Khó chọn đối tượng độc giả

- Hạn chế âm thanh, hình ảnh

- Khó chọn vị trí trên trang