Quy trình chăm sóc khách hàng

Quy trình chăm sóc khách hàng

Quy Trình

Hàng

N i Dung ộ

Phần I: Lý thuyết

I Khái niệm chăm sóc khách hàng

II Vì sao phải chăm sóc khách hàng?

III Các phương pháp chăm sóc khách hàng

Phần II: Liên hệ thực tế

I Vài nét về VNPT

II Các phương pháp chăm sóc khách hàng mà

VNPT áp dụng

I Khái Niệm Chăm Sóc Khách Hàng

là sự chào đón nhiệt tình đối với khách hàng của các nhân

viên bán hàng ???

Hay phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn

được phục vụ ??

II Vì sao phải chăm sóc khách hàng

Khách hàng ngày càng có nhiều lựa chọn

Sự cạnh tranh ngày càng gay gắt

Liệu rằng

+ 

Sản phẩm giá thấp thành công

2 Đối ứng tâm lý khách hàng trong quá

Phần II: Liên hệ thực tế

I Vài nét về tập đoàn bưu chính viễn thông Việt Nam

II Các phương pháp mà VNPT áp dụng

1 Chăm sóc khách hàng thân thiết:

a Chiết khấu, trích thưởng hàng tháng

b Chính sách tích lũy điểm CarePlus

Kết nối dài lâu

c Tặng quà vào các dịp lễ, tết, sinh nhật

khách hàng

Giá trị quà tặng cho 01 lần tặng quà quy

định như sau

2 Dịch vụ hậu mãi

3 Thành lập các tổng đài chăm sóc khách

hàng:

4 Xây dựng các trung tâm chăm sóc khách

hàng để tư vấn trực tiếp