quy trình chăm sóc khách hàng pdf

... Quy trình chăm sóc khách hàng ngân hàng VIB BÀI LÀM Sơ đồ mô tả quy trình tác nghiệp hành trình phục vụ khách hàng – bao gồm quy trình sales and service đơn vị kinh doanh hệ thống Ngân hàng ... viết xin lựa chọn quy trình nhỏ có ý nghĩa then chốt việc cấp tín dụng cho khách hàng, qui trình GIẢI NGÂN I QUI TRÌNH GIẢI NGÂN Mục đích phạm vi áp dụng I.1 Quy trình quy định trình tự, cách thức ... dịch vụ khách hàng (DVKH) để tiến hành chi chuyển tiền cho khách hàng theo lệnh I.2 Quy trình áp dụng cho Phòng GDTD ĐVKD triển khai mơ hình GDTD tập trung Nội dung quy trình 2.1 Sơ đồ quy trình

Ngày tải lên: 21/02/2019, 14:58

... nghiệp chăm sóc khách hàng lại hoạt động tiên để thu hút khách hàng giữ chân khách hàng Đã có nhiều nghiên cứu đề tài chăm sóc khách hàng đánh giá hài lòng khách hàng nhiên nghiên cứu quy trình chăm ... công tác chăm sóc khách hàng cơng ty Thứ ba: phân tích khái qt tình hình thực thi quy trình chăm sóc khách hàng PVI Thứ tư: Đánh giá mức độ tác động yếu tố quy trình chăm sóc khách hàng Thứ năm: ... hàng 5.3.3 Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng Các bước lên sơ đồ quy trình chăm sóc khách hàng Bước phải lên kế hoạch rõ ràng việc chăm sóc khách hàng trước tiến hành bán hàng Điều tạo nên uy

Ngày tải lên: 02/10/2021, 10:54

... nghiệp chăm sóc khách hàng lại hoạt động tiên để thu hút khách hàng giữ chân khách hàng Đã có nhiều nghiên cứu đề tài chăm sóc khách hàng đánh giá hài lòng khách hàng nhiên nghiên cứu quy trình chăm ... quy trình chăm sóc khách hàng Thứ năm: Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện quy trình chăm sóc khách hàng cơng ty 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu ? ?Quy trình chăm sóc khách ... hàng 5.3.3 Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng Các bước lên sơ đồ quy trình chăm sóc khách hàng Bước phải lên kế hoạch rõ ràng việc chăm sóc khách hàng trước tiến hành bán hàng Điều tạo nên uy

Ngày tải lên: 05/10/2021, 22:11

... nghiệp chăm sóc khách hàng lại hoạt động tiên để thu hút khách hàng giữ chân khách hàng Đã có nhiều nghiên cứu đề tài chăm sóc khách hàng đánh giá hài lòng khách hàng nhiên nghiên cứu quy trình chăm ... công tác chăm sóc khách hàng cơng ty Thứ ba: phân tích khái qt tình hình thực thi quy trình chăm sóc khách hàng PVI Thứ tư: Đánh giá mức độ tác động yếu tố quy trình chăm sóc khách hàng Thứ năm: ... hàng 5.3.3 Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng Các bước lên sơ đồ quy trình chăm sóc khách hàng Bước phải lên kế hoạch rõ ràng việc chăm sóc khách hàng trước tiến hành bán hàng Điều tạo nên uy

Ngày tải lên: 15/12/2022, 14:41

... nghiệp chăm sóc khách hàng lại hoạt động tiên để thu hút khách hàng giữ chân khách hàng Đã có nhiều nghiên cứu đề tài chăm sóc khách hàng đánh giá hài lòng khách hàng nhiên nghiên cứu quy trình chăm ... công tác chăm sóc khách hàng cơng ty Thứ ba: phân tích khái qt tình hình thực thi quy trình chăm sóc khách hàng PVI Thứ tư: Đánh giá mức độ tác động yếu tố quy trình chăm sóc khách hàng Thứ năm: ... hàng 5.3.3 Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng Các bước lên sơ đồ quy trình chăm sóc khách hàng Bước phải lên kế hoạch rõ ràng việc chăm sóc khách hàng trước tiến hành bán hàng Điều tạo nên uy

Ngày tải lên: 17/12/2022, 08:57

... nghiệp chăm sóc khách hàng lại hoạt động tiên để thu hút khách hàng giữ chân khách hàng Đã có nhiều nghiên cứu đề tài chăm sóc khách hàng đánh giá hài lòng khách hàng nhiên nghiên cứu quy trình chăm ... công tác chăm sóc khách hàng cơng ty Thứ ba: phân tích khái qt tình hình thực thi quy trình chăm sóc khách hàng PVI Thứ tư: Đánh giá mức độ tác động yếu tố quy trình chăm sóc khách hàng Thứ năm: ... hàng 5.3.3 Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng Các bước lên sơ đồ quy trình chăm sóc khách hàng Bước phải lên kế hoạch rõ ràng việc chăm sóc khách hàng trước tiến hành bán hàng Điều tạo nên uy

Ngày tải lên: 26/12/2022, 03:43

... QUY TRÌNH CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG BẤT ĐỘNG SẢN TRAINER: TRẦN QUANG THỜI MỤC LỤC I Lợi ích việc đầu tư chăm sóc khách hàng II Quy trình chăm sóc khách hang bất động sản 1.Giai đoạn 1: Trước bán hàng ... ích khách hàng lên hàng đầu GIAI ĐOẠN SAU GIAO DỊCH – CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Sau bán hàng - Đừng “ngớ ngẩn” bỏ quên khách hàng Tỷ lệ giao dịch thành công với khách hàng cũ cao so với khách hàng ... với khách hàng, để họ thấy thoải mái làm việc bạn GIAI ĐOẠN TRƯỚC BÁN HÀNG  Phân nhóm khách hàng:  Sau liên hệ với khách hàng nhận quan tâm Đây bước quan trọng quy trình chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên: 05/03/2023, 10:41

... thức chăm sóc khách hàng ii 12 1.3.1 Chăm sóc khách hàng 12 1.3.2 Vai trị chăm sóc khách hàng 13 1.3.3 Yếu tố người cơng tác chăm sóc khách hàng 15 1.3.4 Ngun tắc thiết kế chương trình chăm sóc khách ... 2.2 Quy trình quản lý quan hệ khách hàng chăm sóc khách hàng ĐH Phenikaa 41 2.2.1 Thiết kế quy trình 43 iii 2.2.2 Phân tích quy trình chăm sóc khách hàng ĐH Phenikaa 43 2.2.3 Kết áp dụng quy trình ... hành vi khách hàng, kì vọng thỏa mãn khách hàng 1.2.1 Khách hàng 1.2.2 Hành vi khách hàng 1.2.3 Kỳ vọng thoả mãn khách hàng 10 1.3 Nội dung chăm sóc khách hàng,

Ngày tải lên: 15/08/2023, 09:21

... nghiệp chăm sóc khách hàng lại hoạt động tiên để thu hút khách hàng giữ chân khách hàng Đã có nhiều nghiên cứu đề tài chăm sóc khách hàng đánh giá hài lòng khách hàng nhiên nghiên cứu quy trình chăm ... quy trình chăm sóc khách hàng Thứ năm: Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện quy trình chăm sóc khách hàng cơng ty 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu ? ?Quy trình chăm sóc khách ... hàng 5.3.3 Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng Các bước lên sơ đồ quy trình chăm sóc khách hàng Bước phải lên kế hoạch rõ ràng việc chăm sóc khách hàng trước tiến hành bán hàng Điều tạo nên uy

Ngày tải lên: 21/08/2023, 01:55

... bán sản phẩm hàng hóa vơ hình cụ thể khóa học, em mong muốn tìm hiểu đặc điểm hàng hóa vơ hình, quy trình mua bán, tốn, giao hàng, cho sản phẩm hàng hóa vơ hình Hiểu quy trình chăm sóc học viên, ... 2.2.1 Phân tích quy trình từ ban đầu đến tham gia học học viên 16 2.2.2 Ứng dụng chăm sóc học viên quy trình 18 iv CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ TRONG QUÁ TRÌNH CHĂM SĨC HỌC ... hành, tính chất sản phẩm quy trình chăm sóc khách hàng Thơng qua q trình thực tập này, em có hội quan sát, đánh giá hoạt động sở hệ thống, từ rút nhận xét, đánh giá khách quan khiếm khuyết cần

Ngày tải lên: 19/01/2024, 17:51

... khách hàng việc chăm sóc khách hàng quan trọng Nó góp phần đem lại khách hàng trung thành cho công ty Thấy tầm quan trọng việc nên tơi định chọn đề tài “ Thực trạng chăm sóc khách hàng cơng ty Thiên ... vị trí thực tập 2.2 Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng cơng ty Thiên Việt Travel 13 13 Phần 3: Giải pháp nâng cao hiệu cho hoạt động chăm sóc khách hàng cộng ty Thiên Việt Travel 24 3.1 Định ... nghiên cứu đề tài: Đánh giá thực trạng chăm sóc khách hàng cơng ty Thiên Việt Travel từ đưa giải pháp nhàm nâng cao chất lượng cho việc chăm sóc khách hàng cho công ty Đối tượng nghiên cứu: Công

Ngày tải lên: 19/01/2024, 22:42

... ty 1.4 Quy trình chăm sóc khách hàng Quy trình chăm sóc khách hàng có vai trò vô cùng quan trọng trong hoạt động kinh doanh của một công ty Đó là quá trình tương tác và chăm sóc khách hàng từ ... việc chăm sóc khách ch hàng vẫn là một thách thức lớn đối với BABYLONS do quy trình chăm sóc khách hàng chưa thật sự ỉn chu Một số vấn đề còn tồn đọng trong quy trình chăm sóc ch khách hàng của ... năng Phân loại khách hàng có vai trò quan trọng trong quy trình chăm sóc khách hàng của công ty Bằng cách phân loại khách hàng, công ty có thể tạo ra các hoạt động chăm sóc khách hàng phù hợp với

Ngày tải lên: 28/05/2024, 16:16

... quy trình mới thực thi hoạt động chính mà được xác định là quan trọng nhất trong chuỗi giá trị đã được thiết kế23 5.1 .Quy trình chăm sóc khách hàng trực tiếp tại cửa hàng 5.2 Quy trình chăm sóc ... chiến lược tập trung chăm sóc khách hàng không chỉ là một quy? ??tđịnh mà là một nghĩa vụ và cơ hội để tạo ra một mối quan hệ mạnh mẽ và lâu dài vớikhách hàng Chăm sóc khách hàng không chỉ giúp doanh ... chân khách hàng vàtăng cường trung thành của khách hàng hiện tại mà còn là cơ hội để thu hút kháchhàng mới thông qua việc tạo ra trải nghiệm tích cực và độc đáo Đồng thời, chăm sóckhách hàng

Ngày tải lên: 20/06/2024, 18:06

... cơ bản về khách hàng, chăm sóc khách hàng và quy trình chăm sóc khách hàng • Tìm hiểu và nghiên cứu về những lý luận cơ bản về chăm sóc khách hàng sau bán và quy trình chăm sóc khách hàng sau ... chúng ta.Đề xuất quy trình chăm sóc khách hàng sau bán cho nhóm khách hàng VIP: 67 3.3 Đánh giá quy trình chăm sóc khách hàng VIP sau bán hàngQuy trình chăm sóc khách hàng VIP sau bán hàng được xây ... rằng "giữ khách hàng cũ còn quan trọng hơn có khách hàng mới" 1.4.4 Quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng cơ bản Quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng hay còn gọi là quy trình hậu

Ngày tải lên: 05/07/2024, 16:48

... TRANG QUY TRINH CHAM SOC KHACH HANG TAI CONG TY TNHH MTV THIEN NHIEN VIET GROUP 2.1 Phân tích thực trạng quy trình chăm sóc khách hàng tại Thiên Nhiên Việt Group 2.2.1 Quy trình chăm sóc khách hàng ... từ khách hàng: B2: Ghi nhận thông tin khách hàng B3: Xử lý yêu cầu B4: Giải quy? ??t khiếu nại và phản hồi từ khách hàng B5: Ghi nhận và đánh giá kết quả Mô tả chỉ tiết các bước trong quy trình chăm ... Mô tả chỉ tiết các bước trong quy trình chăm sóc khách hàng B1: Tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng Trong bước đầu tiên của quá trình chăm sóc khách hàng, Công Ty TNHH

Ngày tải lên: 19/08/2024, 15:55

... Quy Trình Ch m Sóc Khách ă Hàng N i Dungộ Phần I: Lý thuyết I. Khái niệm chăm sóc khách hàng II. Vì sao phải chăm sóc khách hàng? III. Các phương pháp chăm sóc khách hàng ... pháp chăm sóc khách hàng mà VNPT áp dụng I. Khái Niệm Chăm Sóc Khách Hàng là sự chào đón nhiệt tình đối với khách hàng của các nhân viên bán hàng ??? Hay phục vụ khách hàng ... phẩm Giá cả Chăm sóc khách hàng tốt Thành công Thành công III. Các bi n pháp ch m sóc ệ ă khách hàng • Đặt mình vào địa vị của khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng a.

Ngày tải lên: 15/04/2013, 11:58

... khoa học kỹ thuật thất bại chăm sóc khách hàng Công tác chăm sóc khách hàng đòi hỏi phải có quy trình chăm sóc khách hàng hoàn thiện đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng nhiệt tình chuyên nghiệp ... HÀNG GIỚI THIỆU PHÒNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Sơ đồ tổ chức TP.KINH DOANH BỘ PHẬN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG NHÂN VIÊN TƯ VẤN VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG NHÂN VIÊN TƯ VẤN VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG BỘ PHẬN BÁN HÀNG ... động chăm sóc khách hàng xin đề số giải pháp sau: Giải pháp hoạt động chăm sóc khách hàng Hoàn thiện công tác tổ chức máy chăm sóc khách hàng Trung tâm nên thành lập phận chuyên chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên: 25/04/2016, 17:34

... 43 3.2.1 QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG 43 CHƯƠNG BỐN : ĐÁNH GIÁ QUY TRÌNH CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN LÝ TẠO LẬP GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY SAVISTA VỚI KHÁCH HÀNG ... 80% lợi nhuận cơng ty đến từ 20% khách hàng trung thành công ty.Do việc chăm sóc khách hàng trung thành qua chiến lược marketing trực tiếp Dịch vụ chăm sóc khách hàng (CRM) ln cơng ty quan tâm, ... hiệu  Sự trung thành khách hàng thương hiệu: Sự trung thành khách hàng thương hiệu (Brand loyalty) quay trở lại khách hàng với công ty.Những khách hàng trung thành vị khách bên cơng ty kể lúc

Ngày tải lên: 05/04/2019, 11:38

...  Nâng cao hiểu biết khách hàng tầm quan trọng việc chăm sóc khách hàng  Phân tích nhân tố việc chăm sóc khách hàng  Trình bày đƣợc quy trình, phƣơng pháp chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp - ... 1.3 Giá trị khách hàng CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 10 2.1 Khái niệm Chăm sóc khách hàng 10 2.2 Vai trò CSKH 10 CHƢƠNG 2: CÁC KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 12 KIÊN ... doanh, chăm sóc khách hàng chiếm giữ vai trị quan trọng Chăm sóc khách hàng mang lại cho doanh nghiệp lợi ích và có tầm chiến lƣợc Giáo trình giúp cho Sinh viên trang bị kiến thức chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên: 05/01/2023, 13:50

... 1 Chương trình I Kỹ Năng Bán Hàng II .Chăm II .Chăm Sóc Sóc Khách Khách Hàng Hàng III III Lời Lời Cảm Cảm Ơn Ơn KỸ NĂNG BÁN HÀNG Giao Giao tiế tiếpp Hiệ Hiệuu quả ... diện bán hàng Xây dựng mối quan hệ với khách hàng Phát triển kế hoạch bán hàng khu vực Phát triển hệ thống kinh doanh Phát triển thương hiệu,chiếm lónh thị trường Vai trò đại diện bán hàng Là ... Là người đại diện công ty Tìm kiếm hội bán hàng Quản lý hoạt động cửa hàng Phát triển lợi ích cho khách hàng, công ty cá nhân Chân dung đại diện bán hàng 10 Hình ảnh, tác phong chuyên nghiệp Hiểu

Ngày tải lên: 03/02/2023, 19:32