LOI CAM DOAN Em xin cam đoan rằng các thông tin và kết quả được trình bày trong báo cáo này là trung thực và được thực hiện dưới sự hướng dẫn và giám sát của Giảng viên hướng dẫn và các
Tầm nhìn , sứ mệnh, giá trị cốt lõi của Công Ty TNHH MTV Thiên Nhiên Việt Group L0 220111211121 1121111211151 11 1011181101111 1 1811k 4 mac an
Thiên Nhiên Việt Group hướng đến việc trở thành một thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực sản xuất và phân phối mỹ phẩm và thực phẩm, mang đậm tỉnh thần "Xanh" Công ty cam kết đem đến cho khách hàng những sản phẩm "Sạch —
An toàn - Chất lượng", không chỉ tốt cho sức khỏe mà còn tôn trọng và bảo vệ môi trường Điều này không chỉ giới hạn trong thị trường Việt Nam mà còn có tham vọng mở rộng ra thị trường quốc tế, đồng hành và cạnh tranh với các thương hiệu uy tín trên toàn cầu
Thiên Nhiên Việt Group nhận thức sâu sắc về những thách thức toàn cầu về môi trường và sức khỏe Công ty không chỉ là nhà cung cấp sản phẩm ma còn là nhà lãnh đạo tiên phong trong việc bảo vệ hành tỉnh Công ty hướng đến mục tiêu trở thành biểu tượng của sự bên vững, với các sản phẩm được sản xuất từ nguyên liệu thiên nhiên và quy trình sản xuất thân thiện với môi trường
Sự phát triển của Thiên Nhiên Việt Group không chỉ là sự thành công kinh doanh mà còn là cam kết bảo vệ và cải thiện môi trường sống, góp phần xây dựng một tương lai xanh và bền vững cho các thể hệ tương lai
1.3.2 Sư mệnh Thiên Nhiên Việt Group mang trong mình sứ mệnh “Nhuộm xanh thế giới”, với mục tiêu sản xuât “Xanh” và tiêu dùng “Sạch” Công ty cam kết tạo ra các sản phẩm từ thiên nhiên, an toàn cho người sử dụng và thân thiện với môi trường Sứ mệnh của công ty là mang lại những giá trị bền vững thông qua việc phát triển và cung cấp các sản phẩm chất lượng cao, sử dụng nguyên liệu thiên nhiên và áp dụng công nghệ sản xuất tiên tiến từ Nhật Bản, Hàn Quốc và Nga Với những cam kết nảy, công ty đảm bảo rằng mỗi sản phẩm đến tay người tiêu dùng đều đạt tiêu chuân cao nhất về chất lượng và an toàn
Thiên Nhiên Việt Group không chỉ tập trung vào việc sản xuất các sản phẩm chất lượng cao mà còn chú trọng đến việc bảo vệ môi trường Công ty thực hiện các biện pháp giảm thiếu tác động đến môi trường trong suốt quá trình sản xuất, từ việc lựa chọn nguyên liệu đến quy trình sản xuất và đóng gói Công ty cũng tham gia vào các hoạt động bảo vệ môi trường và khuyến khích khách hàng của mình sử dụng sản phâm một cách bền vững Điều này không chỉ giúp bảo vệ hành tỉnh mà còn tạo ra một môi trường sống lành mạnh cho cộng đồng
Thiên Nhiên Việt Group không chỉ tập trung vào kinh doanh mà còn chú trọng đến trách nhiệm xã hội Công ty đã thành lập quỹ từ thiện “Nhuộm xanh thế giới” nhằm hỗ trợ những hoàn cảnh khó khăn trên toàn thế giới Quỹ từ thiện nảy tập trung vảo việc cải thiện điều kiện sống, giáo dục và chăm sóc sức khỏe cho những người kém may mắn Công ty tin rằng việc thắp lên màu xanh hy vọng cho những hoàn cảnh khó khăn không chỉ giúp cải thiện cuộc sống của họ mà còn góp phần xây dựng một cộng đồng đoàn kết và bền vững
Thông qua các hoạt động của mình, Thiên Nhiên Việt Group mong muốn đóng góp vào việc xây đựng một thế giới tốt đẹp hơn, nơi con người sống hài hòa với thiên nhiên và cùng nhau hướng tới một tương lai bền vững Công ty sẽ tiếp tục nỗ lực và sáng tạo không ngừng đề mang lại những giá trị tốt đẹp nhất cho khách hàng, cộng đồng và môi trường Với sự công hiến và quyết tâm, Thiên Nhiên Việt Group tin rằng có thể góp phần làm cho thế giới trở nên xanh hơn, sạch hơn và hạnh phúc hơn
Bên cạnh đó, Công ty cũng đầu tư vào nghiên cứu và phát triển để không ngừng cải tiễn và nâng cao chất lượng sản phẩm Mỗi sản phẩm của Thiên Nhiên Việt Group không chỉ là kết quả của quá trình sản xuất mà còn là biểu tượng của sự cam kết vì một tương lai xanh Công ty hiểu rằng, sự hài lòng của khách hàng chính là thước đo cho sự thành công của họ
Thiên Nhiên Việt Group không chỉ dừng lại ở việc cung cấp sản phẩm chất lượng mà còn muốn lan tỏa thông điệp về sự bền vững và trách nhiệm xã hội Thiên Nhiên Việt Group mong muốn truyền cảm hứng và thúc đây cộng đồng cùng hành động đề bảo vệ môi trường Công ty hy vọng rằng, thông qua những nỗ lực của mình, Công ty có thể góp phần tạo nên một thế giới mà mọi người đều có cơ hội sống khỏe mạnh, hạnh phúc và bền vững
Thiên Nhiên Việt Group sẽ tiếp tục hành trình của mình với sự nhiệt huyết và cam kết mạnh mẽ để đạt được các mục tiêu đề ra Công ty tin rằng, VỚI SỨ mệnh và giá trị cốt lõi, Thiên Nhiên Việt Group sẽ ngày càng phát triển và đóng góp tích cực vào cộng đồng và môi trường, xây dựng một tương lai tươi sáng cho tất cả mọi TBƯỜI
1.3.3 Giá trị cốt lõi Đối với nhân viên: Thiên Nhiên Việt Group luôn coi người lao động là tài sản quý giá nhất của công ty Công ty không chỉ chú trọng xây dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động mà còn tạo điều kiện để nhân viên phát triển bản thân và thăng tiến trong sự nghiệp Công ty đảm bảo môi trường làm việc không chỉ đem lại thu nhập ổn định mà còn mang đến sự hài lòng và an tâm trong công việc Công ty luôn tạo điều kiện đề đời sống của cán bộ nhân viên được ôn định, đồng thời khuyến khích tính thần gắn bó, đoàn kết và tương thân tương ái giữa các nhân viên Điều này giúp tạo ra một tập thế vững mạnh, nơi mọi người luôn sẵn sảng hỗ trợ lẫn nhau trong mọi tỉnh huống, từ đó tạo nên sức mạnh đoàn kết và sự phát triển bền vững cho công ty Đối với hệ thống: Thiên Nhiên Việt Group xây đựng một hệ thống làm việc đoàn kết và hiệu quả, nơi mọi thành viên đều giúp đỡ lẫn nhau và không ngừng nâng cao kiến thức chuyên môn Môi trường làm việc của công ty không chỉ đảm bảo thu nhập ôn định mà còn giúp các thành viên phát triển toàn diện về mặt kỹ năng và kiến thức Công ty tin răng sự hỗ trợ lẫn nhau và sự cam kết với mục tiêu chung sẽ giúp hệ thống hoạt động tốt hơn và đạt được những thành tựu cao hơn Hơn nữa, công ty cũng khuyến khích sự sáng tạo và đổi mới trong công việc, giúp mỗi cá nhân có cơ hội phát triển tối đa tiềm năng của mình, từ đó góp phần xây dựng một tập thế vững mạnh và đây nhiệt huyết Đối với khách hàng: Thiên Nhiên Việt Group luôn đặt lợi ích, mong muốn và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu Công ty cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm hiệu quả, chất lượng cao và an toàn tuyệt đối Mỗi sản phẩm của công ty không chỉ đáp ứng nhu cầu mà còn mang lại giải pháp chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp toàn diện nhất cho khách hàng Công ty luôn lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng để không ngừng cải tiễn và hoàn thiện sản phẩm Sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng chính là động lực đề công ty tiếp tục phấn đấu và phát triển, mang lại những giá trị tốt nhất cho người tiêu dùng Đối với môi trường: Với cam kết bảo vệ môi trường, Thiên Nhiên Việt
Group sử dụng dây chuyền sản xuất “Xanh”, áp dụng các công nghệ tiên tiến để tạo ra các sản phâm từ nguyên liệu thiên nhiên Công ty đảm bảo răng mọi quy trình sản xuất đều thân thiện với môi trường, an toàn tuyệt đối và không gây hại đến hệ sinh thái Thiên Nhiên Việt Group luôn nỗ lực để giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường, từ việc lựa chọn nguyên liệu cho đến các phương pháp sản xuất và đóng gói Công ty cũng tham gia vào các hoạt động bảo vệ môi trường, khuyến khích khách hàng của minh sử dụng sản phâm một cách bền vững, góp phần vào việc xây dựng một môi trường sống lành mạnh và bền vững Đối với quê hương: Thiên Nhiên Việt Group luôn ưu tiên sử dụng các nguyên liệu thuần Việt, góp phần tiêu thụ sản lượng nông sản Việt Nam và nâng cao giá trị thương hiệu Việt trong tâm trí người tiêu dùng trong nước và quốc tế.
Cơ cấu tổ chức . -s:2222211122221111222111111.1111111.11111.1 111 1e 8
Hình 1.1 Sơ đồ tổ chức Công Ty TNHH MTV Thiên Nhiên Việt Group
- Chủ tịch Công ty + Đảm nhận vai trò quan trọng trong việc xây dựng và định hướng chiến lược phát triển đài hạn cho Thiên Nhiên Việt Group Điều này bao gồm việc xác định các mục tiêu và tâm nhìn dài hạn, lập kê hoạch chiên lược đề đạt được các mục tiêu đó, và liên tục đánh giá, điều chỉnh chiến lược đề phù hợp với sự thay đổi của thị trường và môi trường kinh doanh Chủ tịch đóng vai trò dẫn dắt công ty hướng tới sự phát triển bền vững, mở rộng quy mô và nâng cao giá trị thương hiệu
+ Quyết định các vấn đề quan trọng liên quan đến tài chính, đầu tư và mở rộng kinh đoanh Điều này bao gồm việc phê duyệt các kế hoạch tài chính, đánh giá và lựa chọn các cơ hội đầu tư, quyết định về việc mở rộng thị trường, và quản lý các nguồn lực tài chính của công ty Chủ tịch cần đảm bảo răng mọi quyết định tài chính và đầu tư đều được thực hiện một cách cân trọng, có sự cân nhắc kỹ lưỡng và phù hợp với chiến lược phát triển tông thế của công ty
+ Có trách nhiệm giảm sát và đánh giá hiệu quả hoạt động của toàn bộ công ty Điều này bao gồm việc theo đõi tiến độ thực hiện các kế hoạch, đánh giá hiệu suất của các bộ phận và cá nhân, và đảm bảo rằng các mục tiêu kinh doanh đang được thực hiện đúng tiền độ Chủ tịch cũng phải đảm bảo rằng công ty hoạt động hiệu quả, đạt được các chỉ tiêu về lợi nhuận và tăng trưởng, đồng thời duy trì được sự hài lòng của khách hàng và các bên liên quan
+ Có trách nhiệm đảm bảo răng mọi hoạt động của Thiên Nhiên Việt
Group đều tuân thủ các quy định pháp luật và chuẩn mực đạo đức kinh doanh Điều này bao gồm việc duy trì hệ thống quản lý và kiểm soát nội bộ hiệu quả, tuân thủ các quy định về môi trường, lao động, thuế và các quy định khác liên quan Chủ tịch cũng phải đảm bảo rằng công ty thực hiện các hoạt động kinh doanh một cách minh bạch, công bằng và có trách nhiệm, tạo dựng và duy trì lòng tin của khách hàng, đối tác và cộng đồng
+ Trách nhiệm điều hành toàn bộ hoạt động kinh doanh và sản xuất của
Thiên Nhiên Việt Group Điều này bao gồm việc giám sát quá trình sản xuất, đảm bảo chất lượng sản phẩm, quản lý các hoạt động kinh doanh hàng ngày và đảm bảo răng công ty vận hành hiệu quả và đúng hướng Giám đốc phải nắm vững tình hình hoạt động của công ty, đưa ra các quyết định kịp thời để giải quyết các vấn đề phát sinh và đảm bảo sự liên tục trong hoạt động sản xuất và kinh doanh
+ Chu trách nhiệm xây dựng và thực hiện các kế hoạch kinh doanh, phát triển sản phẩm và địch vụ Điều này bao gồm việc phân tích thị trường, xác định các cơ hội kinh doanh mới, phát triên các sản phâm và địch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng Giám đốc cần phối hợp với các bộ phận liên quan để lập kế hoạch chỉ tiết, triển khai các chiến lược marketing và bán hàng, và theo dõi tiến độ thực hiện để đảm bảo đạt được các mục tiêu đề ra
+ Nhiệm vụ quản lý và giám sát các phòng ban để đảm bảo hoạt động hiệu quả Điều này bao gôm việc phân công nhiệm vụ, theo dõi hiệu suât công việc, va dam bao rang các bộ phận hoạt động hải hòa, phối hợp tốt với nhau để đạt được mục tiêu chung Giám đốc cũng cần thường xuyên đánh giá hiệu suất của các phòng ban, đưa ra các biện pháp cải tiến và khắc phục khi cần thiết, và đảm bảo rằng các phòng ban có đủ nguồn lực đề thực hiện nhiệm vụ của mình
+ Vai trò quan trọng trong việc đối ngoại và phát triển quan hệ với đối tác, khách hàng, và các cơ quan quản lý Điều này bao gồm việc xây đựng và duy trì mỗi quan hệ tốt với các đối tác kinh doanh, khách hàng quan trọng, và các cơ quan quản lý nhà nước Giám đốc cần tham gia vào các hoạt động thương mại, hội nghị, và các sự kiện ngành để mở rộng mạng lưới quan hệ, tìm kiếm cơ hội hợp tác mới, và đảm bảo răng công ty luôn đuy trì được uy tín và hình ảnh tốt đẹp trong mắt các bên liên quan
- Phòng hành chính + Chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ công tác nhân sự của công ty Tuyến dụng, chọn lọc nhân viên phù hợp với các vị trí công việc, tổ chức các chương trình đảo tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên Phòng Hành chính cũng xây dựng và triển khai các kế hoạch phát triển nguồn nhân lực dài hạn, nhằm đảm bảo rằng công ty luôn có đội ngũ nhân viên chất lượng, đáp ứng được nhu cầu phát triển của công ty
+ Xây dựng và triển khai các chính sách, quy định nội bộ của công ty Điều này bao gồm việc thiết lập các quy định về quản lý nhân sự, quy trình làm việc, chính sách phúc lợi và các quy định liên quan khác Phòng Hành chính cần đảm bảo răng các chính sách và quy định này được thực hiện nghiêm túc và nhất quán trong toàn bộ công ty, giúp duy trì một môi trường làm việc công bằng, minh bạch và hiệu quả
+ Công tác hành chính, văn phòng và hậu cần cho hoạt động của công ty Quản lý cơ sở vật chat, trang thiét bi van phong, tô chức các sự kiện nội bộ, và hỗ trợ các hoạt động hàng ngày của công ty Phòng Hành chính cần đảm bảo rằng các hoạt động hành chính diễn ra suôn sẻ, các trang thiết bị và dịch vụ văn phòng luôn sẵn sảng và đáp ứng tốt nhu cầu công việc của các phòng ban
+ Quan ly hé so, tài liệu, hợp đồng và các thủ tục hành chính Lưu trữ, bảo quản và quản lý hồ sơ nhân viên, tài liệu công ty, hợp đồng với đôi tác và khách
10 hàng Phòng Hành chính cần đảm bảo rằng tất cả các tài liệu này được lưu trữ một cách khoa học, dễ truy cập và bảo mật Ngoài ra, phòng Hành chính cũng phải đảm bảo rằng các thủ tục hành chính được thực hiện đúng quy định pháp luật và các chính sách nội bộ
- Phòng kế toán + Trách nhiệm quản lý và kiểm soát tất cả các hoạt động tài chính của Thiên Nhiên Việt Group Giảm sát các giao dich tai chính hàng ngày, quản lý dòng tiền, đảm bảo rằng các hoạt động tài chính được thực hiện một cách hiệu quả và tuân thủ đúng quy định Phòng Kế toán cũng cung cấp tư vấn tài chính cho ban lãnh đạo, giúp định hướng các quyết định chiến lược và quản lý rủi ro tài chính
+ Lap ké hoach ngân sách, theo dõi va kiểm soát thu chỉ, cũng như lập báo cáo tài chính của công ty Gồm việc lập ngân sách hàng năm, giám sát việc thực hiện ngân sách, và chuẩn bị báo cáo tài chính định kỳ để cung cấp thông tin về tình hình tài chính cho ban lãnh đạo Các báo cáo này phải được lập một cách chính xác và kịp thời, phản ánh đúng thực trạng tài chính của công ty
Giới thiệu Phòng Tư vấn & Chăm sóc khách hàng 5-5-5 14
Các bộ phận trong Phòng Tư vấn & Chăm sóc Khách hàng
- Bộ phận Tư vấn sản phẩm Chức năng: Bộ phận này chuyên trách việc cung cấp thông tin chỉ tiết về các sản phâm và dịch vụ của công ty Nhân viên tư vấn sẽ giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng về công dụng, cách sử dụng và các đặc tính nỗi bật của sản phẩm
Hoạt động: Tư vấn trực tiếp tại cửa hàng, qua điện thoại, email hoặc các kênh trực tuyến Hỗ trợ khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu cá nhân
- Bộ phận Chăm sóc khách hàng Chức năng: Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, khiếu nại từ khách hàng Đảm bảo giải quyết mọi vấn đề một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp và hiệu quả Hoạt động: Hỗ trợ kỹ thuật, giải quyết khiếu nại, xử lý đơn hàng và các vấn đề hậu mãi Tổ chức các cuộc khảo sát khách hang dé thu thap phan hồi và đánh giá mức độ hài lòng
- Bộ phận Hỗ trợ kỹ thuật Chức năng: Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng, giải quyết các vấn đề liên quan đên san pham va dich vu
Mô tả công việc và tiêu chuân công việc của vị trí sinh viên thực tap tai Công Ty TNHH MTV Thiên Nhiên Việt Group 2-22 22552 16
Công việc cụ thể của sinh viên thực tập trong Phòng Tư vấn & Chăm L4 0.; 0N “Hồ
- Hỗ trợ tư vấn sản phẩm + Nhiệm vụ: Hỗ trợ nhân viên chính thức trong việc cung cấp thông tin chỉ tiết về các sản phẩm và dịch vụ của công ty cho khách hàng
+ Hoạt động: Trả lời các câu hỏi của khách hàng qua điện thoại, email, vả các kênh trực tuyến Tư vấn khách hàng tại cửa hàng hoặc các sự kiện giới thiệu sản phẩm
- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu khách hàng
+ Nhiệm vụ: Tiếp nhận và ghi nhận các yêu cầu, khiếu nại từ khách hàng + Hoạt động: Ghi nhận các vấn đề khách hàng gặp phải, phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết nhanh chóng và hiệu quả Theo đõi quá trình xử lý và đảm bảo khách hàng nhận được phản hỏi kịp thời
+ Nhiệm vụ: Hỗễ trợ các hoạt động liên quan đến hậu mãi và bảo hành sản phẩm
+ Hoạt động: Cung cấp thông tin về quy trình bảo hành, xử lý các yêu cầu liên quan đến bảo hành và đôi trả sản phẩm Hỗ trợ kiểm tra tình trạng sản phâm và chuân bị các tài liệu liên quan
- Thu thập và phân tích phản hồi khách hàng
+ Nhiệm vụ: Thu thập và phân tích thông tin phản hồi từ khách hàng đề đề xuất cải tiễn
+ Hoạt động: Thực hiện các cuộc khảo sát khách hàng, ghi nhận và phân tích các phản hồi, lập báo cáo về mức độ hài lòng của khách hàng và đưa ra các đề xuât cải tiên
- Hễ trợ sự kiện và hoạt động quảng bá + Nhiệm vụ: Hỗ trợ tổ chức các sự kiện quảng bá sản phẩm và dịch vụ của công ty
+ Hoạt động: Tham gia chuẩn bị và triển khai các hoạt động quảng bá, hội thảo, triển lãm Hỗ trợ việc trưng bảy sản phẩm, phát tài liệu và tư vấn khách hàng tại sự kiện
1.6.2 Tiêu chuẩn công việc yêu cầu
- Trình độ học vấn: Sinh viên năm cuối hoặc đã tốt nghiệp các ngành liên quan đến kinh đoanh, marketing, quản trị kinh doanh, hoặc các ngành có liên quan
- Kỹ năng giao tiếp: Kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng lắng nghe và truyền đạt thông tin một cách rõ ràng và hiệu quả
- Kỹ năng viết và trả lời email chuyên nghiệp
- Kỹ năng giải quyết vấn đề : + Khả năng phân tích và giải quyết các vẫn đề phát sinh một cách nhanh chóng và hiệu quả
+ Tư duy logic và khả năng làm việc độc lập cũng như theo nhóm
- Kién thire va hiéu biét: Co kién thie co ban vé cac san pham và dịch vụ của công ty
- Hiểu biết về quy trình chăm sóc khách hàng và các kỹ năng tư vấn bán hàng
- Thái độ vả tính than làm việc
+ Thái độ chuyên nghiệp, tận tâm và nhiệt tỉnh trong công việc
+ Khả năng làm việc dưới áp lực và quản lý thời gian hiệu quả
- Kỹ năng tin học + Sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng như Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
+ Kỹ năng sử đụng các công cụ quản lý khách hàng (CRM) là một lợi thế
1.7 Phân tích kết quả SXKD của Công Ty TNHH MTV Thiên Nhiên Việt Grou
Bang 1.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của của Công Ty TNHH MTV Thiên Nhiên Việt Group trong giai đoạn 2021 — 2023 Đơn vị: đồng
Các chỉ tiêu Năm 2021 Năm 2022 Năm 2023
1l Doanh thu bán hàng và cung cấp | 8.530.689.155 6.983.554.411 6.934.961.474 dịch
3 Doanh thụ thuần về ban
| 8.530.689.155 6.983.554.411 6.934.961.474 hàng và cung cấp dịch vụ
4 Gía vốn hàng bự 7.993.869.170 6.479.904.980 6.147.589.017 án
536.819.985 ve ban hang va 503.649.431 787.372.457 cung cấp dịch vụ
: 116.264.716 229.233.976 372.267.165 thuan từ hoạt động kính doanh
14 Tổng lợi x 372.267.165 nhuận kế toán | 116.264.716 229.233.976 trước thuế
17, Lợi nhuận sau thuế thu nhập | 93.011.773 183.387.181 297.813.732 doanh nghiệp
19 Lãi suy giảm | 0 0 0 trên cô phiếy
Trong giai đoạn từ năm 2021 đến năm 2023, Công Ty TNHH MTV Thiên Nhiên Việt Group đã trải qua nhiều biến động đáng chú ý về kết quả kinh doanh Nhìn chung, doanh thu bán hàng và cung cấp địch vụ có xu hướng giảm dan qua các năm Cụ thể, năm 2021 công ty đạt doanh thu 8.530.689.155 VND, nhưng đến năm 2022 giảm xuống còn 6.983.554.411 VND (giảm 18,14%), và tiếp tục giảm nhẹ xuống còn 6.934.961.474 VND vào năm 2023 (giảm 0,70% so với năm 2022) Sự sụt giảm này phản ánh những thách thức mà công ty đang đối mặt trong việc duy trì mức doanh thu cao như trước đây
Mặc dù doanh thu giảm, giá vốn hàng bán cũng có xu hướng giảm tương tự, từ 7.993.869.170 VND năm 2021 xuống còn 6.479.904.980 VND năm 2022 (giảm 18,92%), và tiếp tục giảm còn 6.147.589.017 VND vào năm 2023 (giảm 5,12% so với năm 2022) Việc giảm giá vốn hàng bán lớn hơn mức giảm doanh thu cho thấy công ty đã có những cải thiện nhất định trong việc quản lý chỉ phí sản xuất, giúp tăng hiệu quả kinh doanh
Lợi nhuận gộp từ bán hàng và cung cấp dịch vụ cho thấy sự biến động tương tự Năm 2021, lợi nhuận gộp đạt 536.819.985 VND, giảm nhẹ xuống 503.649.431 VND vào năm 2022 (giảm 6,18%), nhưng đã tăng mạnh lên 787.372.457 VND vào năm 2023 (tăng 56,32% so với năm 2022) Sw gia tăng này là dấu hiệu tích cực, cho thấy công ty đã cải thiện đáng kế hiệu quả hoạt động, đặc biệt là trong việc tối ưu hóa chỉ phí sản xuất
Doanh thu từ hoạt động tài chính của công ty tăng mạnh trong năm 2023, đạt L0.784.039 VND so với các năm trước đó (1.573.348 VND năm 2021 va 979.050 VND nam 2022) Diéu nay phan ánh những nỗ lực trong việc tăng cường các hoạt động đầu tư tài chính và khai thác các cơ hội mới dé tăng doanh
20 thu Tuy nhiên, chi phí tài chính lại có sự biến động mạnh, tắng cao nhất vào năm
2022 với 62.984.862 VND, trước khi giảm xuống còn 24.890.145 VND vào năm
2023 Sự biến động này đòi hỏi công ty cần có chiến lược quản lý chỉ phí tài chính hiệu quả hơn để ôn định lợi nhuận
Chi phí quản lý doanh nghiệp cũng có những thay đổi đáng chú ý Năm
2021, chi phi này ở mức 400.266.393 VND, giảm mạnh xuống còn 210.451.543 VND vào năm 2022 (giảm 47,42%), nhưng tăng trở lại lên 379.431.108 VND vào năm 2023 (tăng 80,32 so với năm 2022) Mức chị phí này tương đương với năm 202L, cho thấy công ty vẫn duy trì các hoạt động quản lý ở mức chỉ phí cao, mặc dù đã có những nỗ lực giảm chi phí trong năm 2022
Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh của công ty có xu hướng tăng đều qua các năm Năm 2021, lợi nhuận thuần đạt 116.264.716 VND, tăng lên 229.233.976 VND vào năm 2022 (tăng 97,14%), và đạt 372.267.165 VND vào năm 2023 (tăng 62,39% so với năm 2022) Đây là đấu hiệu tích cực, cho thấy công ty đã cải thiện đáng kê hiệu quả hoạt động kinh doanh và tăng cường kha năng sinh lời
Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp cũng tăng mạnh qua các năm Năm 2021, lợi nhuận sau thuế đạt 93.011.773 VND, tang lén 183.387.181 VND vào năm 2022 (tăng 97,16%), và đạt 297.813.732 VND vào năm 2023 (tang 62,36% so với năm 2022) Sự gia tăng này cho thấy công ty đã tối ưu hóa hiệu quả kính doanh và quản lý chỉ phí tốt, dẫn đến sự tăng trưởng bên vững về lợi nhuận
Tổng quan, mặc dù đoanh thu giảm, nhưng Công Ty TNHH MTV Thiên Nhiên Việt Group đã có những cải thiện đáng kế trong quản lý chi phí và hiệu quả hoạt động Công ty cần tiếp tục duy trì và phát huy những điểm mạnh này, đồng thời tăng cường chiến lược để ôn định doanh thu và giảm thiểu các biến động trong chỉ phí tài chính và chỉ phí quản lý doanh nghiệp, nhằm dam bảo sự tăng trưởng bền vững trong tương lai
CHUONG 2 PHAN TICH THUC TRANG QUY TRINH CHAM SOC KHACH HANG TAI CONG TY TNHH MTV THIEN NHIEN VIET GROUP
2.1 Phân tích thực trạng quy trình chăm sóc khách hàng tại Thiên Nhiên Việt Group
2.2.1 Quy trình chăm sóc khách hàng hiện tại
BI: Tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng:
B2: Ghi nhận thông tin khách hàng B3: Xử lý yêu cầu
B4: Giải quyết khiếu nại và phản hồi từ khách hàng B5: Ghi nhận và đánh giá kết quả
Mô tả chỉ tiết các bước trong quy trình chăm sóc khách hàng B1: Tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng
Trong bước đầu tiên của quá trình chăm sóc khách hàng, Công Ty TNHH
