báo cáo thực tập tốt nghiệp ngành quản trị kinh doanh đề tài tìm hiểu quy trình chăm sóc khách hàng tại công ty tnhh thiên nhiên việt group

TRUONG DAI HOC NGUYEN TAT THANH

KHOA QUAN TRI KINH DOANH

@ NGUYEN TAT THANE

BAO CAO THUC TAP TOT NGHIEP NGANH QUAN TRI KINH DOANH

DE TAI: TIM HIEU QUY TRINH CHAM SOC KHACH HÀNG TẠI CONG TY TNHH THIEN NHIEN VIET GROUP

Giảng viên hướng dân: Sinh viên thực hiện

Mã số SV: 2100002003 Lớp: 21DQT1A

TP.Hồ Chí Minh — 2024

TRUONG DAI HOC NGUYEN TAT THANH KHOA QUAN TRI KINH DOANH

NGUYEN TAT THANE

BAO CAO THUC TAP TOT NGHIEP NGANH QUAN TRI KINH DOANH

DE TAI: TIM HIEU QUY TRINH CHAM SOC KHACH HÀNG TẠI CONG TY TNHH THIEN NHIEN VIET GROUP

Giảng viên hướng dân: Sinh viên thực hiện

Mã số SV: 2100002003 Lớp: 21DQT1A

TP.Hồ Chí Minh — 2024

LOI CAM ON

Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Giảng viên hướng dẫn, Thầy Lê Ngọc Hải, đã dành thời gian và công sức hướng dẫn, chỉ bảo và động viên trong suốt quá trình thực tập và hoàn thành báo cáo này Những lời khuyên và sự hỗ trợ quý báu từ Thầy đã giúp em hoàn thiện kỹ năng và kiến thức chuyên môn một cách toàn diện

Em cũng muốn gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo và các nhân viên của

Công ty TNHH MTV Thiên Nhiên Việt Group đã tạo điều kiện thuận lợi và hỗ

trợ nhiệt tình cho em trong suốt thời gian thực tập tại công ty

Xin chân thành cảm ơn!

Sinh viên thực hiện (ký và ghi họ tên)

LOI CAM DOAN

Em xin cam đoan rằng các thông tin và kết quả được trình bày trong báo cáo này là trung thực và được thực hiện dưới sự hướng dẫn và giám sát của Giảng viên hướng dẫn và các cấp lãnh đạo tại Công ty TNHH MTV Thiên Nhiên Việt Group Em chỊu trách nhiệm hoàn toàn về tính chính xác và nội dung của báo cáo này

Đây là một phần quan trọng đề đảm bảo tính chuyên nghiệp và minh bạch của báo cáo thực tập của em

Sinh viên thực hiện (ký và ghi họ tên)

NHAN XET CUA GIANG VIEN HUONG DAN

Họ và tên nguoi nhan xét oe cece cee cee cee cee nee cee cece ce tee beeen aes HOC Vito eo ec cece eee cee vee cee tee caeeeeeeu see veeueveeneneveenereerentertaentervaeuererneerns

NOI DUNG NHAN XET

TP HCM, ngày tháng năm 2022

NGƯỜI NHẬN XÉT

MỤC LỤC

NHAN XET CUA GIANG VIÊN HƯỚNG DÂẪN 2s 2n ng Hi MỤC LỤC 5522 21222122212111 1122122122212 22121 12g21 iv DANH MỤC CÁC CUM TU VIET TAT ooo ccccccccccccsccsessessessessesstsesseesesevees vii DANH MỤC BIẾU BANG ooo cccccccccccccccssessecsessessvsstsscssessvsessssessnssvsnsesensesees viii DANH MỤC HÌNH ẢNH 5 12T E1 S21 2221111 1e ue ix PHAN MỞ ĐẦU -22- 5S 2 12222221127122112221121222112121221221 re 1 1 Lý do nghiên cứu đề tài 2-5 S11 2112121121117 ca 1 2 Muc tiéu nghién ctru dé tabi ccccccccccscsessessesstesesessvstesestesssessseeees 1

3 Déi twong va pham vi nghién CU eccsescesesecsesesesesessveceeseseseserees 2 4 Phương pháp nghién ciru dé tai ccc cccccccccceeseseesseseescsesecsesesveeeeeees 2 5 Kết cầu của dé tài nghiên cứu (liệt kê tên các chương trong bài báo cáo)

LH HH 1121111211211 12H21 11 tt 1211111121212 21tr 2 PHAN NỘI DUNG 0 1 12221121221 21 222tr rrrreg 3 CHUONG 1 TONG QUAN VE CÔNG TY TNHH MTV THIEN NHIÊN VIỆT GROUP 52 2122122211222 122g rrre 3

1.1 Giới thiệu Công Ty TNHH MTV Thiên Nhiên Việt Group 3

1.2 Lich sw hinh thanh Cong Ty TNHH MTV Thién Nhién Viét Group 3 1.3 Tầm nhìn , sứ mệnh, giá trị cốt lõi của Công Ty TNHH MTV Thiên Nhiên Việt Group L0 220111211121 1121111211151 11 1011181101111 1 1811k 4

mac an 4

ác Tố an nan 6 1.4 Cơ cấu tổ chức -s:2222211122221111222111111.1111111.11111.1 111 1e 8

1.5 Giới thiệu Phòng Tư vấn & Chăm sóc khách hàng 5-5-5 14

1.5.1 Khái quát về Phòng Tư vấn & Chăm sóc Khách hàng « 14 1.5.2 Các bộ phận trong Phòng Tư vấn & Chăm sóc Khách hàng 15 1.6 Mô tả công việc và tiêu chuân công việc của vị trí sinh viên thực tap tai Công Ty TNHH MTV Thiên Nhiên Việt Group 2-22 22552 16

1.6.1 Công việc cụ thể của sinh viên thực tập trong Phòng Tư vấn & Chăm L4 0.; 0N “Hồ 16

1.7 Phân tích kết quả SXKD của Công Ty TNHH MTV Thiên Nhiên Việt

CHUONG 2 PHAN TICH THUC TRANG QUY TRINH CHAM SOC KHACH HANG TAI CONG TY TNHH MTV THIEN NHIEN VIET

2.1 Phân tích thực trạng quy trình chăm sóc khách hàng tại Thiên Nhiên Việt Group Q02 0022011201 11101 111111111 11111 1111111111111 111111111111 11H H21 kg 22

2.2.1 Quy trình chăm sóc khách hàng hẲiỆn lQÌ à à cc TS se 22

2.2.2 Hiệu quả của quy trình chăm sóc khách hÀng ào cccccceeisee 26 2.2.3 Nhân viên chăm sóc khách hÀNHG à c n HH HH HH 1H ea 27 2.2.4 Công nghệ và hệ thống hỗ trợ chăm sóc khách hàằng ce- 29

2.3 Phan tich diém manh va diém yếu trong quy trình chăm sóc khách 2 31

2.3.1 Các yếu tô thành công và ưu điểm nồi bật ác ch re 31 2.3.2 Các han ché va vain dé CGN CGT AID ccccccccccccccccccscsccscscecscscsvscsveseceeseees 33

CHUONG 3 KET QUA THUC TAP oo icccccccccccccccsecsesseestsscssessvsssessessessees 35

3.1 Mô tả 01 ngày làm việc điển hình của sinh viên đi thực tập 35

3.1.1 Thời gian bắt đầu 2/0/1220 35

3.1.2 Các nhiệm vụ và công việc hÀng T19ÀJ Ă nk HS 2k SH re, 35 3.2 Bài học của bản thân về (Rút ra từ phần Phân tích thực trạng) 37 3.3 Dinh hướng công việc của bản thân sau khi tốt nghiệp - 40 3.3.1 Mục tiêu nghề nghiệp ngắn hại ác H1t 112tr re 40 3.3.2 Mục tiêu nghề nghiệp dài hạn Sa TnHTnnHE HH2 11111 eu 40 3.3.3 Kế hoạch phát triển bản thân csnnTnnnHnH H run 42

KÉT LUẬN 5 21222212111 1121ET22 t2 tre re 44 TAT LIEU THAM KHẢO S1 1212112112111 2222121 11 1n ray 45 NHẬT KÍ THỰC TẬP S22 21221111211 111112172 22tr re 46

vi

DANH MUC CAC CUM TU VIET TAT

STT Ký hiệu chữ viết tat Chữ viết đầy đủ

DANH MUC BIEU BANG

Bang 1.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của của Công Ty TNHH MTV Thiên Nhiên Việt Group trong giai đoạn 2021 — 2023

L8

viii

DANH MUC HINH ANH

Hình 1.1 Sơ đồ tô chức Công Ty TNHH MTV Thiên Nhiên Việt Group 8

PHAN MO DAU

1 Lý do nghiên cứu đề tài

Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, chăm sóc khách hàng đã trở thành một yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng Công Ty TNHH MTV Thiên Nhiên Việt Group, nỗi bật trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh các sản phẩm từ thiên nhiên, đã và đang chú trọng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc

khách hàng nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người tiêu dùng

Việc tìm hiểu quy trình chăm sóc khách hàng tại Thiên Nhiên Việt Group không chỉ giúp chúng ta có cái nhìn sâu sắc hơn về các biện pháp, chiến lược mà công ty đã áp dụng mà còn đánh giá hiệu quả và chất lượng của những biện pháp này Điều này đặc biệt quan trọng khi sự hài lòng của khách hàng đóng vai trò quyết định trong việc giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới

Bên cạnh đó, nghiên cứu này cũng nhằm đề xuất các giải pháp cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, góp phần vào việc xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững và phát triển lâu dài cho công ty Từ những lý do trên, đề tài "Tìm hiểu quy trình chăm sóc khách hàng tại Công Ty TNHH

MTV Thiên Nhiên Việt Group" được lựa chọn với hy vọng mang lại những kiến

thức hữu ích và đóng góp vào sự phát triển của doanh nghiệp trong bối cảnh kinh

tế hiện nay

2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài

Mục tiêu tổng quát: Nghiên cứu và phân tích quy trình chăm sóc khách hàng của Công Ty TNHH MTV Thiên Nhiên Việt Group nhằm hiểu rõ hơn về cách thức hoạt động, hiệu quả, và các yếu tô ảnh hưởng đến mối quan hệ khách hàng - doanh nghiệp

Mục tiêu tổng thể:

Tìm hiểu về Công Ty TNHH MTV Thiên Nhiên Việt Group

Mô tả và đánh giá chỉ tiết về quy trình chăm sóc khách hàng hiện tại, bao gồm các bước, phương pháp, và hiệu quả của quy trình

Mô tả một ngày làm việc điển hình của sinh viên thực tập rút ra bài học từ phân tích thực trạng, và đề xuất định hướng công việc sau khi tốt nghiệp

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu

“Quy trình chăm sóc khách hàng tại Công Ty TNHH MTV Thiên Nhiên Việt Group.”

Phạm vì nghiên cứu:

Thời gian: Nghiên cứu được thực hiện từ tháng 6 đến tháng 10 năm 2024 Không gian: Tại Công Ty TNHH MTV Thiên Nhiên Việt Group Nội dung: Tập trung vào các hoạt động, biện pháp và chiến lược chăm sóc khách hàng của công ty, bao gồm cả quy trình giải quyết khiếu nại và phản hồi của khách hàng

4 Phương pháp nghiên cứu đề tài - Phương pháp thu thập dữ liệu:

+ Phỏng vấn: Tiến hành phỏng vẫn các nhân viên phụ trách chăm sóc khách hàng và quản lý của Công Ty TNHH MTV Thiên Nhiên Việt Group đề thu thập thông tin chỉ tiết về quy trình và chiến lược chăm sóc khách hàng

+ Khảo sát: Thực hiện khảo sát khách hàng của công ty đề thu thập ý kiến, mức độ hài lòng và phản hồi về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng

+ Quan sát: Tham gia và quan sát trực tiếp các hoạt động chăm sóc khách hàng tại các điểm giao địch của công ty

5 Kết cầu của đề tài nghiên cứu (liệt kê tên các chương trong bài báo cáo)

CHƯƠNG | TONG QUAN VE CONG TY TNHH MTV THIEN NHIÊN VIET GROUP

CHUONG 2 PHAN TICH THUC TRANG QUY TRINH CHAM SOC

KHACH HANG TAI CONG TY TNHH MTV THIEN NHIEN VIET GROUP

CHUONG 3 KET QUA THUC TAP

PHAN NOI DUNG

CHUONG 1 TONG QUAN VE CONG TY TNHH MTV

THIEN NHIEN VIET GROUP

1.1 Gidi thigu Cong Ty TNHH MTV Thién Nhién Viét Group

Công Ty TNHH MTV Thiên Nhiên Việt Group là một tô chức hoạt động

trong lĩnh vực kinh doanh các sản phẩm và dịch vụ từ thiên nhiên Được thành

lập từ năm 2017, Thiên Nhiên Việt cam kết mang đến cho khách hàng những giải

pháp sáng tạo và bền vững, đồng thời đóng góp tích cực vào sự phát triển bền vững của cộng đồng và môi trường

Với trụ sở chính tại số 86, Đường số 6, Phường 10, Quận Gò Vấp, Thành

phố Hỗ Chí Minh, công ty có lợi thế về vị trí để đễ dàng tiếp cận và phục vụ khách hàng trên khắp địa bàn quốc gia Đội ngũ nhân viên của công ty không chỉ là những chuyên gia có kinh nghiệm mà còn luôn nỗ lực không ngừng để cung cấp những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng

Thiên Nhiên Việt Group tự hào về việc áp dụng công nghệ tiên tiến và quy trình sản xuất hiện đại, đảm bảo tính chất lượng và an toàn của từng sản phâm mà công ty cung cấp Bên cạnh đó, Thiên Nhiên Việt Group cũng chú trọng đến việc đuy trì mối quan hệ hợp tác bền vững và lâu dài với khách hàng và doi tac

Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu hỗ trợ nào, xin vui lòng liên hệ với Thiên Nhiên Việt Group qua hotline 1900 099 918 hoặc gửi email về địa chỉ info@thiennhienviet.co Công ty luôn sẵn sàng lắng nghe và đáp ứng mọi nhu cầu của quý khách một cách tận tâm nhất Xin chân thành cảm ơn quý khách

đã tin tưởng và lựa chọn Công Ty TNHH MTV Thiên Nhiên Việt Group để đồng

hành cùng công ty trên con đường phát triển và thành công

1.2 Lịch sử hình thành Công Ty TNHH MTV Thiên Nhiên Việt Group Thiên Nhiên Việt Group đã chính thức ra đời và bắt đầu hoạt động từ giữa năm 2017, với tên đăng ký kinh doanh là Công ty TNHH MTV Thiên Nhiên Việt Group Công ty tự hào là một trong những đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực nhập

khẩu, sản xuất và phân phối các sản phẩm từ thiên nhiên, đặc biệt là mỹ phẩm và thực phẩm hỗ trợ sức khỏe và sắc đẹp

Các sản phẩm của Thiên Nhiên Việt Group đều được chế tạo từ nguyên liệu 100% thiên nhiên và trải qua quy trình nghiên cứu kỹ lưỡng bởi các chuyên gia có chuyên môn cao Điều này giúp công ty cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm an toàn, hiệu quả và đáp ứng mọi nhu cầu chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp

1.3 Tầm nhìn , sứ mệnh, giá trị cốt lõi của Công Ty TNHH MTV

Thiên Nhiên Việt Group

1.3.1 Tâm nhìn

Thiên Nhiên Việt Group hướng đến việc trở thành một thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực sản xuất và phân phối mỹ phẩm và thực phẩm, mang đậm tỉnh thần "Xanh" Công ty cam kết đem đến cho khách hàng những sản phẩm "Sạch — An toàn - Chất lượng", không chỉ tốt cho sức khỏe mà còn tôn trọng và bảo vệ môi trường Điều này không chỉ giới hạn trong thị trường Việt Nam mà còn có tham vọng mở rộng ra thị trường quốc tế, đồng hành và cạnh tranh với các thương hiệu uy tín trên toàn cầu

Thiên Nhiên Việt Group nhận thức sâu sắc về những thách thức toàn cầu về môi trường và sức khỏe Công ty không chỉ là nhà cung cấp sản phẩm ma còn là nhà lãnh đạo tiên phong trong việc bảo vệ hành tỉnh Công ty hướng đến mục tiêu trở thành biểu tượng của sự bên vững, với các sản phẩm được sản xuất từ nguyên liệu thiên nhiên và quy trình sản xuất thân thiện với môi trường Sự phát triển của Thiên Nhiên Việt Group không chỉ là sự thành công kinh doanh mà còn là cam kết bảo vệ và cải thiện môi trường sống, góp phần xây dựng một tương lai xanh và bền vững cho các thể hệ tương lai

1.3.2 Sư mệnh

Thiên Nhiên Việt Group mang trong mình sứ mệnh “Nhuộm xanh thế giới”, với mục tiêu sản xuât “Xanh” và tiêu dùng “Sạch” Công ty cam kết tạo ra

các sản phẩm từ thiên nhiên, an toàn cho người sử dụng và thân thiện với môi trường Sứ mệnh của công ty là mang lại những giá trị bền vững thông qua việc phát triển và cung cấp các sản phẩm chất lượng cao, sử dụng nguyên liệu thiên nhiên và áp dụng công nghệ sản xuất tiên tiến từ Nhật Bản, Hàn Quốc và Nga Với những cam kết nảy, công ty đảm bảo rằng mỗi sản phẩm đến tay người tiêu dùng đều đạt tiêu chuân cao nhất về chất lượng và an toàn

Thiên Nhiên Việt Group không chỉ tập trung vào việc sản xuất các sản phẩm chất lượng cao mà còn chú trọng đến việc bảo vệ môi trường Công ty thực hiện các biện pháp giảm thiếu tác động đến môi trường trong suốt quá trình sản xuất, từ việc lựa chọn nguyên liệu đến quy trình sản xuất và đóng gói Công ty cũng tham gia vào các hoạt động bảo vệ môi trường và khuyến khích khách hàng của mình sử dụng sản phâm một cách bền vững Điều này không chỉ giúp bảo vệ hành tỉnh mà còn tạo ra một môi trường sống lành mạnh cho cộng đồng

Thiên Nhiên Việt Group không chỉ tập trung vào kinh doanh mà còn chú

trọng đến trách nhiệm xã hội Công ty đã thành lập quỹ từ thiện “Nhuộm xanh

thế giới” nhằm hỗ trợ những hoàn cảnh khó khăn trên toàn thế giới Quỹ từ thiện nảy tập trung vảo việc cải thiện điều kiện sống, giáo dục và chăm sóc sức khỏe cho những người kém may mắn Công ty tin rằng việc thắp lên màu xanh hy vọng cho những hoàn cảnh khó khăn không chỉ giúp cải thiện cuộc sống của họ mà còn góp phần xây dựng một cộng đồng đoàn kết và bền vững

Thông qua các hoạt động của mình, Thiên Nhiên Việt Group mong muốn đóng góp vào việc xây đựng một thế giới tốt đẹp hơn, nơi con người sống hài hòa với thiên nhiên và cùng nhau hướng tới một tương lai bền vững Công ty sẽ tiếp tục nỗ lực và sáng tạo không ngừng đề mang lại những giá trị tốt đẹp nhất cho khách hàng, cộng đồng và môi trường Với sự công hiến và quyết tâm, Thiên Nhiên Việt Group tin rằng có thể góp phần làm cho thế giới trở nên xanh hơn, sạch hơn và hạnh phúc hơn

Bên cạnh đó, Công ty cũng đầu tư vào nghiên cứu và phát triển để không ngừng cải tiễn và nâng cao chất lượng sản phẩm Mỗi sản phẩm của Thiên Nhiên Việt Group không chỉ là kết quả của quá trình sản xuất mà còn là biểu tượng của

sự cam kết vì một tương lai xanh Công ty hiểu rằng, sự hài lòng của khách hàng chính là thước đo cho sự thành công của họ

Thiên Nhiên Việt Group không chỉ dừng lại ở việc cung cấp sản phẩm chất lượng mà còn muốn lan tỏa thông điệp về sự bền vững và trách nhiệm xã hội Thiên Nhiên Việt Group mong muốn truyền cảm hứng và thúc đây cộng đồng cùng hành động đề bảo vệ môi trường Công ty hy vọng rằng, thông qua những nỗ lực của mình, Công ty có thể góp phần tạo nên một thế giới mà mọi người đều có cơ hội sống khỏe mạnh, hạnh phúc và bền vững

Thiên Nhiên Việt Group sẽ tiếp tục hành trình của mình với sự nhiệt huyết

và cam kết mạnh mẽ để đạt được các mục tiêu đề ra Công ty tin rằng, VỚI SỨ mệnh và giá trị cốt lõi, Thiên Nhiên Việt Group sẽ ngày càng phát triển và đóng góp tích cực vào cộng đồng và môi trường, xây dựng một tương lai tươi sáng cho tất cả mọi TBƯỜI

1.3.3 Giá trị cốt lõi

Đối với nhân viên: Thiên Nhiên Việt Group luôn coi người lao động là tài sản quý giá nhất của công ty Công ty không chỉ chú trọng xây dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động mà còn tạo điều kiện để nhân viên phát triển bản thân và thăng tiến trong sự nghiệp Công ty đảm bảo môi trường làm việc không chỉ đem lại thu nhập ổn định mà còn mang đến sự hài lòng và an tâm trong công việc Công ty luôn tạo điều kiện đề đời sống của cán bộ nhân viên được ôn định, đồng thời khuyến khích tính thần gắn bó, đoàn kết và tương thân tương ái giữa các nhân viên Điều này giúp tạo ra một tập thế vững mạnh, nơi mọi người luôn sẵn sảng hỗ trợ lẫn nhau trong mọi tỉnh huống, từ đó tạo nên sức mạnh đoàn kết và sự phát triển bền vững cho công ty

Đối với hệ thống: Thiên Nhiên Việt Group xây đựng một hệ thống làm

việc đoàn kết và hiệu quả, nơi mọi thành viên đều giúp đỡ lẫn nhau và không ngừng nâng cao kiến thức chuyên môn Môi trường làm việc của công ty không chỉ đảm bảo thu nhập ôn định mà còn giúp các thành viên phát triển toàn diện về mặt kỹ năng và kiến thức Công ty tin răng sự hỗ trợ lẫn nhau và sự cam kết với mục tiêu chung sẽ giúp hệ thống hoạt động tốt hơn và đạt được những thành tựu

cao hơn Hơn nữa, công ty cũng khuyến khích sự sáng tạo và đổi mới trong công việc, giúp mỗi cá nhân có cơ hội phát triển tối đa tiềm năng của mình, từ đó góp phần xây dựng một tập thế vững mạnh và đây nhiệt huyết

Đối với khách hàng: Thiên Nhiên Việt Group luôn đặt lợi ích, mong muốn và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu Công ty cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm hiệu quả, chất lượng cao và an toàn tuyệt đối Mỗi sản phẩm của công ty không chỉ đáp ứng nhu cầu mà còn mang lại giải pháp chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp toàn diện nhất cho khách hàng Công ty luôn lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng để không ngừng cải tiễn và hoàn thiện sản phẩm Sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng chính là động lực đề công ty tiếp tục phấn đấu và phát triển, mang lại những giá trị tốt nhất cho người tiêu dùng

Đối với môi trường: Với cam kết bảo vệ môi trường, Thiên Nhiên Việt

Group sử dụng dây chuyền sản xuất “Xanh”, áp dụng các công nghệ tiên tiến để tạo ra các sản phâm từ nguyên liệu thiên nhiên Công ty đảm bảo răng mọi quy trình sản xuất đều thân thiện với môi trường, an toàn tuyệt đối và không gây hại

đến hệ sinh thái Thiên Nhiên Việt Group luôn nỗ lực để giảm thiểu tác động tiêu

cực đến môi trường, từ việc lựa chọn nguyên liệu cho đến các phương pháp sản xuất và đóng gói Công ty cũng tham gia vào các hoạt động bảo vệ môi trường, khuyến khích khách hàng của minh sử dụng sản phâm một cách bền vững, góp phần vào việc xây dựng một môi trường sống lành mạnh và bền vững

Đối với quê hương: Thiên Nhiên Việt Group luôn ưu tiên sử dụng các nguyên liệu thuần Việt, góp phần tiêu thụ sản lượng nông sản Việt Nam và nâng cao giá trị thương hiệu Việt trong tâm trí người tiêu dùng trong nước và quốc tế

PHÒNG KẺ TOÁN

PHÒNG KINH DOANH

PHÒNG TV & CSKH

PHÒNG SAN XUAT

Hình 1.1 Sơ đồ tổ chức Công Ty TNHH MTV Thiên Nhiên Việt Group

- Chủ tịch Công ty

+ Đảm nhận vai trò quan trọng trong việc xây dựng và định hướng chiến lược phát triển đài hạn cho Thiên Nhiên Việt Group Điều này bao gồm việc xác định các mục tiêu và tâm nhìn dài hạn, lập kê hoạch chiên lược đề đạt được các mục tiêu đó, và liên tục đánh giá, điều chỉnh chiến lược đề phù hợp với sự thay đổi của thị trường và môi trường kinh doanh Chủ tịch đóng vai trò dẫn dắt công ty hướng tới sự phát triển bền vững, mở rộng quy mô và nâng cao giá trị thương hiệu

+ Quyết định các vấn đề quan trọng liên quan đến tài chính, đầu tư và mở rộng kinh đoanh Điều này bao gồm việc phê duyệt các kế hoạch tài chính, đánh giá và lựa chọn các cơ hội đầu tư, quyết định về việc mở rộng thị trường, và quản lý các nguồn lực tài chính của công ty Chủ tịch cần đảm bảo răng mọi quyết

định tài chính và đầu tư đều được thực hiện một cách cân trọng, có sự cân nhắc kỹ lưỡng và phù hợp với chiến lược phát triển tông thế của công ty

+ Có trách nhiệm giảm sát và đánh giá hiệu quả hoạt động của toàn bộ công ty Điều này bao gồm việc theo đõi tiến độ thực hiện các kế hoạch, đánh giá hiệu suất của các bộ phận và cá nhân, và đảm bảo rằng các mục tiêu kinh doanh đang được thực hiện đúng tiền độ Chủ tịch cũng phải đảm bảo rằng công ty hoạt động hiệu quả, đạt được các chỉ tiêu về lợi nhuận và tăng trưởng, đồng thời duy trì được sự hài lòng của khách hàng và các bên liên quan

+ Có trách nhiệm đảm bảo răng mọi hoạt động của Thiên Nhiên Việt

Group đều tuân thủ các quy định pháp luật và chuẩn mực đạo đức kinh doanh Điều này bao gồm việc duy trì hệ thống quản lý và kiểm soát nội bộ hiệu quả, tuân thủ các quy định về môi trường, lao động, thuế và các quy định khác liên quan Chủ tịch cũng phải đảm bảo rằng công ty thực hiện các hoạt động kinh doanh một cách minh bạch, công bằng và có trách nhiệm, tạo dựng và duy trì lòng tin của khách hàng, đối tác và cộng đồng

- Giám đốc

+ Trách nhiệm điều hành toàn bộ hoạt động kinh doanh và sản xuất của

Thiên Nhiên Việt Group Điều này bao gồm việc giám sát quá trình sản xuất, đảm bảo chất lượng sản phẩm, quản lý các hoạt động kinh doanh hàng ngày và đảm bảo răng công ty vận hành hiệu quả và đúng hướng Giám đốc phải nắm vững tình hình hoạt động của công ty, đưa ra các quyết định kịp thời để giải quyết các vấn đề phát sinh và đảm bảo sự liên tục trong hoạt động sản xuất và kinh doanh

+ Chu trách nhiệm xây dựng và thực hiện các kế hoạch kinh doanh, phát triển sản phẩm và địch vụ Điều này bao gồm việc phân tích thị trường, xác định các cơ hội kinh doanh mới, phát triên các sản phâm và địch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng Giám đốc cần phối hợp với các bộ phận liên quan để lập kế hoạch chỉ tiết, triển khai các chiến lược marketing và bán hàng, và theo dõi tiến độ thực hiện để đảm bảo đạt được các mục tiêu đề ra

+ Nhiệm vụ quản lý và giám sát các phòng ban để đảm bảo hoạt động hiệu quả Điều này bao gôm việc phân công nhiệm vụ, theo dõi hiệu suât công việc,

va dam bao rang các bộ phận hoạt động hải hòa, phối hợp tốt với nhau để đạt được mục tiêu chung Giám đốc cũng cần thường xuyên đánh giá hiệu suất của các phòng ban, đưa ra các biện pháp cải tiến và khắc phục khi cần thiết, và đảm bảo rằng các phòng ban có đủ nguồn lực đề thực hiện nhiệm vụ của mình

+ Vai trò quan trọng trong việc đối ngoại và phát triển quan hệ với đối tác, khách hàng, và các cơ quan quản lý Điều này bao gồm việc xây đựng và duy trì mỗi quan hệ tốt với các đối tác kinh doanh, khách hàng quan trọng, và các cơ quan quản lý nhà nước Giám đốc cần tham gia vào các hoạt động thương mại,

hội nghị, và các sự kiện ngành để mở rộng mạng lưới quan hệ, tìm kiếm cơ hội

hợp tác mới, và đảm bảo răng công ty luôn đuy trì được uy tín và hình ảnh tốt đẹp trong mắt các bên liên quan

- Phòng hành chính

+ Chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ công tác nhân sự của công ty Tuyến dụng, chọn lọc nhân viên phù hợp với các vị trí công việc, tổ chức các chương trình đảo tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên Phòng Hành chính cũng xây dựng và triển khai các kế hoạch phát triển nguồn nhân lực dài hạn, nhằm đảm bảo rằng công ty luôn có đội ngũ nhân viên chất lượng, đáp ứng được nhu cầu phát triển của công ty

+ Xây dựng và triển khai các chính sách, quy định nội bộ của công ty Điều này bao gồm việc thiết lập các quy định về quản lý nhân sự, quy trình làm việc, chính sách phúc lợi và các quy định liên quan khác Phòng Hành chính cần đảm bảo răng các chính sách và quy định này được thực hiện nghiêm túc và nhất quán trong toàn bộ công ty, giúp duy trì một môi trường làm việc công bằng, minh bạch và hiệu quả

+ Công tác hành chính, văn phòng và hậu cần cho hoạt động của công ty Quản lý cơ sở vật chat, trang thiét bi van phong, tô chức các sự kiện nội bộ, và hỗ trợ các hoạt động hàng ngày của công ty Phòng Hành chính cần đảm bảo rằng các hoạt động hành chính diễn ra suôn sẻ, các trang thiết bị và dịch vụ văn phòng luôn sẵn sảng và đáp ứng tốt nhu cầu công việc của các phòng ban

+ Quan ly hé so, tài liệu, hợp đồng và các thủ tục hành chính Lưu trữ, bảo quản và quản lý hồ sơ nhân viên, tài liệu công ty, hợp đồng với đôi tác và khách

10

hàng Phòng Hành chính cần đảm bảo rằng tất cả các tài liệu này được lưu trữ một cách khoa học, dễ truy cập và bảo mật Ngoài ra, phòng Hành chính cũng phải đảm bảo rằng các thủ tục hành chính được thực hiện đúng quy định pháp luật và các chính sách nội bộ

- Phòng kế toán

+ Trách nhiệm quản lý và kiểm soát tất cả các hoạt động tài chính của Thiên Nhiên Việt Group Giảm sát các giao dich tai chính hàng ngày, quản lý dòng tiền, đảm bảo rằng các hoạt động tài chính được thực hiện một cách hiệu quả và tuân thủ đúng quy định Phòng Kế toán cũng cung cấp tư vấn tài chính cho ban lãnh đạo, giúp định hướng các quyết định chiến lược và quản lý rủi ro tài chính

+ Lap ké hoach ngân sách, theo dõi va kiểm soát thu chỉ, cũng như lập báo cáo tài chính của công ty Gồm việc lập ngân sách hàng năm, giám sát việc thực hiện ngân sách, và chuẩn bị báo cáo tài chính định kỳ để cung cấp thông tin về tình hình tài chính cho ban lãnh đạo Các báo cáo này phải được lập một cách chính xác và kịp thời, phản ánh đúng thực trạng tài chính của công ty

+ Thực hiện các thủ tục kế toán, thuế và kiểm toán theo đúng quy định pháp luật và các chuẩn mực kế toán quốc tế Kê khai và nộp thuế đúng hạn, chuẩn bị các tài liệu cho các cuộc kiếm toán, và duy trì các số sách kế toán một cách đầy đủ và chính xác Phòng Kế toán cũng cần đảm bảo rằng các hoạt động kế toán và tài chính của công ty tuân thủ mọi quy định pháp luật hiện hành

+ Tính minh bạch và chính xác của các báo cáo tài chính Điều nay doi hoi việc kiểm tra, đối chiếu và xác minh các số liệu kế toán dé dam bao rằng các báo cáo không có sai sót và phản ánh đúng thực trạng tài chính của công ty Phòng Kế toán phải thực hiện các biện pháp kiểm soát nội bộ hiệu quả dé ngăn ngừa rủi ro và đảm bảo răng thông tin tài chính được công bố một cách trung thực va rõ rảng

- Phòng kinh doanh

+ Thực hiện nghiên cứu thị trường để thu thập và phân tích thông tin về nhu cầu của khách hàng, xu hướng tiêu đùng, và hoạt động của đối thủ cạnh tranh Dựa trên những kết quả này, phòng Kinh doanh sẽ phát triển và triển khai

11

các chiến lược kinh doanh nhằm tối ưu hóa cơ hội thị trường, mở rộng thị phần và cải thiện vị thế cạnh tranh của công ty Các chiến lược này có thế bao gồm việc giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ mới, mở rộng hoạt động vào các thị trường mới hoặc cải tiến các sản phẩm hiện có

+ Thiết lập và duy trì các mối quan hệ bền vững với khách hàng và đối tác

kinh doanh Tìm kiếm khách hàng tiềm năng, duy trì giao tiếp thường xuyên với

khách hàng hiện tại, và xây dựng quan hệ đối tác chiến lược với các doanh nghiệp khác Ngoài ra, phòng Kinh doanh còn tập trung vào việc khám phá và mở rộng thị trường mới, từ đó tăng cường doanh thu và thúc đây sự phát triển bền vững của công ty

+ Tổ chức và thực hiện các chiến dịch tiếp thị và quảng bá sản phẩm và dịch vụ của công ty Phát triển kế hoạch tiếp thi, quản lý các hoạt động quảng cáo trên các phương tiện truyền thông, tô chức các sự kiện tiếp thị, và xây dựng chiến lược thương hiệu Mục tiêu là nâng cao nhận thức về thương hiệu, tạo dựng hình ảnh tích cực cho công ty, và thu hút nhiều khách hàng hơn

+ Theo đõi và đánh giá hiệu quả của các hoạt động kinh doanh và tiếp thị Bằng cách thu thập đữ liệu, phân tích các chỉ số hiệu suất và so sánh với các mục tiêu đề ra, phòng Kinh doanh sẽ đưa ra những đánh giá khách quan vẻ hiệu quả hoạt động Dựa trên các kết quả phân tích này, phòng Kinh doanh sẽ đề xuất các biện pháp cải thiện, điều chỉnh chiến lược và hoạt động dé nang cao hiéu suất kinh doanh, tối ưu hóa lợi nhuận và đạt được các mục tiêu dài hạn của công ty

- Phòng TV & CSKH ( Tư vẫn & Chăm sóc khách hàng)

+ Cung cấp thông tin chỉ tiết về các sản phẩm và dịch vụ của công ty cho khách hàng Giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng liên quan đến tính năng, công dụng, và lợi ích của sản phẩm, cũng như các dịch vụ mà công ty cung cấp Mục tiêu là đảm bảo rằng khách hàng hiểu rõ và cảm thấy yên tâm khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của công ty

+ Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, khiếu nại từ khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp Lắng nghe và ghi nhận các phản hồi của khách hàng, điêu tra nguyên nhân của các vân đề phát sinh, và đưa ra các giải pháp

12

khắc phục hiệu quả Mục tiêu là đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và duy tri uy tín của công ty

+ Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng, bao gồm việc trả lời các câu hỏi liên quan đến cách sử đụng sản phẩm, giải quyết các vấn đề kỹ thuật, và hướng dẫn khách hàng vẻ các quy trình và thủ tục liên quan Giúp khách hàng sử dụng sản phâm một cách hiệu quả và tránh được các rủi ro không mong muốn

+ Tạo ra một môi trường giao tiếp thân thiện và xây đựng mối quan hệ lâu đài với khách hàng Duy trì thái độ chuyên nghiệp và nhiệt tình trong mọi giao dịch với khách hàng, lắng nghe và hiểu rõ nhu cầu của họ, và đáp ứng các yêu cầu của khách hàng một cách tận tâm và chu đáo

+ Đề xuất và triển khai các chiến lược nhằm tăng cường sự hài lòng và trung thành của khách hàng Điều này bao gồm việc phát triển các chương trình khách hàng thân thiết, cung cấp các ưu đãi đặc biệt cho khách hàng thường

xuyên, và thực hiện các khảo sát ý kiến khách hàng đề đánh giá mức độ hài lòng

và tìm ra các cơ hội cải thiện

+ Thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của

công ty Dựa trên những phản hồi này, phòng sẽ đề xuất các cải tiến cho quy trình chăm sóc khách hàng, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng Giúp công ty không ngừng cải thiện và phát triển, tạo ra giá trị bền vững cho khách hàng và doanh nghiệp

- Phòng sản xuất

+ Chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ quá trình sản xuất, từ khâu chuẩn bị

nguyên vật liệu đến khâu hoàn thiện sản phẩm Điều này bao gồm việc lập kế hoạch sản xuất, giám sát từng giai đoạn sản xuất, và đảm bảo rằng các sản phâm được sản xuất đúng theo tiêu chuẩn chất lượng đã đề ra Phòng Sản xuất phải đảm bảo tiến độ sản xuất được thực hiện đúng hạn dé đáp ứng nhu cầu của khách hàng và kế hoạch kinh doanh của công ty

+ Tuân thủ các quy định về an toàn lao động và bảo vệ môi trường Đảm bảo rằng các điều kiện làm việc trong nhà máy an toàn cho nhân viên, không gây nguy hiểm và tuân thủ các quy định về an toàn lao động Ngoài ra, phòng Sản

13

xuất cũng phải đảm bảo rằng các quy trình sản xuất không gây hại đến môi trường, giảm thiểu tối đa chất thải và sử dụng hiệu quả các nguồn tài nguyên

+ Quản lý và bảo trì các máy móc, thiết bị và nguyên vật liệu phục vụ sản xuất Lập kế hoạch cung ứng nguyên vật liệu, kiểm tra và bảo dưỡng định kỳ máy móc thiết bị, và đảm bảo rằng tất cả các yếu tố cần thiết cho quá trình sản xuất luôn trong tình trạng săn sảng và hoạt động hiệu quả Quản lý tốt các nguồn lực này giúp tối ưu hóa hiệu suất sản xuất và giảm thiểu chi phi

+ Tham gia vào công tác nghiên cứu và phát triển (R&D) đề tạo ra các sản

phẩm mới và cải tiến quy trình sản xuất hiện tại Nghiên cứu thị trường, tìm kiếm

công nghệ mới, thử nghiệm các quy trình sản xuất mới và cải tiến các quy trình hiện có đề nâng cao chất lượng sản phẩm và tăng cường hiệu quả sản xuất Sự đổi mới liên tục giúp công ty duy trì sức cạnh tranh trên thị trường và đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng

1.5 Giới thiệu Phòng Tư vấn & Chăm sóc khách hàng

1.5.1 Khái quát về Phòng Tư vấn & Chăm sóc Khách hàng

Phòng Tư vấn & Chăm sóc Khách hàng (TV & CSKH) của Công ty TNHH MTV Thiên Nhiên Việt Group được thành lập với mục tiêu cung cấp sự hỗ trợ toàn điện cho khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm và dịch vụ của công ty Đây là bộ phận đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, đảm bảo rằng mọi nhu cầu và thắc mắc của khách hàng đều được giải đáp kịp thời và thỏa đáng

Phòng TV & CSKH chịu trách nhiệm cung cấp thông tin chỉ tiết về sản phẩm và dịch vụ, giải đáp các câu hỏi và thắc mắc của khách hàng Đội ngũ nhân viên của phòng luôn sẵn sàng tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, khiếu nại từ khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả Mục tiêu là đảm bảo rằng khách hàng luôn hài lòng với chất lượng sản phẩm và dịch vụ mà công ty cung cấp

Ngoài ra, phòng TV & CSKH còn đóng vai trò quan trọng trong việc thu

thập thông tin phản hồi từ khách hàng để liên tục cải tiến quy trình chăm sóc

khách hàng Phòng TV & CSKH cũng đề xuất và triên khai các chiến lược để

14

tăng cường sự hài lòng và trung thành của khách hàng, đảm bảo rằng mọi khách hàng đều nhận được địch vụ tốt nhất và cảm thay được quan tâm, chăm sóc

Với sử mệnh tạo dựng một môi trường g1ao tiếp thân thiện và xây dựng

mối quan hệ lâu đài với khách hàng, phòng TV & CSKH không chỉ giải quyết

các vấn đề hiện tại mà còn đóng góp vào việc phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của thị trường Sự tận tâm và chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên phòng TV & CSKH chính là nền tảng cho sự thành công và phát triển bền vững của Thiên Nhiên Việt Group

1.5.2 Các bộ phận trong Phòng Tư vấn & Chăm sóc Khách hàng

- Bộ phận Tư vấn sản phẩm

Chức năng: Bộ phận này chuyên trách việc cung cấp thông tin chỉ tiết về các sản phâm và dịch vụ của công ty Nhân viên tư vấn sẽ giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng về công dụng, cách sử dụng và các đặc tính nỗi bật của sản phẩm

Hoạt động: Tư vấn trực tiếp tại cửa hàng, qua điện thoại, email hoặc các kênh trực tuyến Hỗ trợ khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu cá nhân

- Bộ phận Hỗ trợ kỹ thuật

Chức năng: Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng, giải quyết các vấn đề liên quan đên san pham va dich vu

15

Hoạt động: Hướng dan khách hàng sử dụng sản phẩm, giải quyết các sự cố kỹ thuật và đảm bảo rằng sản phẩm hoạt động tốt nhất Liên tục cập nhật và cải thiện quy trình hỗ trợ kỹ thuật để nâng cao hiệu quả

- Bộ phận phân tích & phản hồi khách hàng

Chức năng: Thu thập và phân tích các phản hồi từ khách hàng để đưa ra các đề xuất cải tiền cho sản phẩm và quy trình chăm sóc khách hàng

Hoạt động: Tổ chức các hoạt động khảo sát, phân tích dữ liệu khách hàng, và làm báo cáo định kỳ về mức độ hài lòng và các để xuất cải tiến Thường xuyên phối hợp với các bộ phận khác đề triển khai các cải tiến đựa trên phản hồi từ khách hàng

1.6 Mô tả công việc và tiêu chuẩn công việc của vị trí sinh viên thực tập tại Công Ty TNHH MTV Thiên Nhiên Việt Group

1.6.1 Công việc cụ thể của sinh viên thực tập trong Phòng Tư vấn & Chăm sóc Khách hàng

- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu khách hàng

+ Nhiệm vụ: Tiếp nhận và ghi nhận các yêu cầu, khiếu nại từ khách hàng + Hoạt động: Ghi nhận các vấn đề khách hàng gặp phải, phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết nhanh chóng và hiệu quả Theo đõi quá trình xử lý và đảm bảo khách hàng nhận được phản hỏi kịp thời

- Hễ trợ hậu mãi

+ Nhiệm vụ: Hỗễ trợ các hoạt động liên quan đến hậu mãi và bảo hành sản phẩm

1ó

+ Hoạt động: Cung cấp thông tin về quy trình bảo hành, xử lý các yêu cầu liên quan đến bảo hành và đôi trả sản phẩm Hỗ trợ kiểm tra tình trạng sản phâm và chuân bị các tài liệu liên quan

- Thu thập và phân tích phản hồi khách hàng

+ Nhiệm vụ: Thu thập và phân tích thông tin phản hồi từ khách hàng đề đề xuất cải tiễn

+ Hoạt động: Thực hiện các cuộc khảo sát khách hàng, ghi nhận và phân tích các phản hồi, lập báo cáo về mức độ hài lòng của khách hàng và đưa ra các đề xuât cải tiên

- Hễ trợ sự kiện và hoạt động quảng bá

+ Nhiệm vụ: Hỗ trợ tổ chức các sự kiện quảng bá sản phẩm và dịch vụ của công ty

+ Hoạt động: Tham gia chuẩn bị và triển khai các hoạt động quảng bá, hội thảo, triển lãm Hỗ trợ việc trưng bảy sản phẩm, phát tài liệu và tư vấn khách hàng tại sự kiện

1.6.2 Tiêu chuẩn công việc yêu cầu

- Trình độ học vấn: Sinh viên năm cuối hoặc đã tốt nghiệp các ngành liên quan đến kinh đoanh, marketing, quản trị kinh doanh, hoặc các ngành có liên quan

- Kỹ năng giao tiếp: Kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng lắng nghe và truyền đạt thông tin một cách rõ ràng và hiệu quả

- Kỹ năng viết và trả lời email chuyên nghiệp - Kỹ năng giải quyết vấn đề :

+ Khả năng phân tích và giải quyết các vẫn đề phát sinh một cách nhanh chóng và hiệu quả

+ Tư duy logic và khả năng làm việc độc lập cũng như theo nhóm

17

- Kién thire va hiéu biét: Co kién thie co ban vé cac san pham và dịch vụ của công ty

- Hiểu biết về quy trình chăm sóc khách hàng và các kỹ năng tư vấn bán hàng

- Thái độ vả tính than làm việc

+ Thái độ chuyên nghiệp, tận tâm và nhiệt tỉnh trong công việc + Khả năng làm việc dưới áp lực và quản lý thời gian hiệu quả - Kỹ năng tin học

+ Sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng như Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)

+ Kỹ năng sử đụng các công cụ quản lý khách hàng (CRM) là một lợi thế

1.7 Phân tích kết quả SXKD của Công Ty TNHH MTV Thiên Nhiên Việt Grou

Bang 1.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của của Công Ty TNHH MTV Thiên Nhiên Việt Group trong giai đoạn 2021 — 2023

2 Các khoản giảm

trừ doanh thu 3 Doanh thụ thuần về ban

| 8.530.689.155 6.983.554.411 6.934.961.474 hàng và cung cấp

5 Lợi nhuận gộp

động tài chính 7 Chỉ phí tài

thuan từ hoạt động kính doanh

15 Chi phí thuế

TNDN hién hanh | 23.252.943 45.846.795 74.453.433

TNDN hoãn lại 17, Lợi nhuận sau

thuế thu nhập | 93.011.773 183.387.181 297.813.732 doanh nghiệp

19