Nếu một bất động sản không được quản trị tốt chúng ta thấy rằng: Chất lượng tài sản sẽ nhanh xuống cấp Giá trị bất động sản sẽ bị suy giảm nhanh chóng Không đảm bảo an ninh,trật tự và an toàn cho cư dân sinh sống Không khai thác được tài sản như tiềm năng vốn có Chi phí vận hàng sẽ gia tăng Không thu hút được khách hàng mới và hài lòng khách hàng đã có Không thể ký hết hợp đồng với khách hàng,... Như vậy,việc quản lý bất động sản là rất cần thiết và quan trọng. Nó không những đảm bảo cho các tiện ích,cơ sở hạ tầng,...luôn trong trạng thái hoạt động tốt,các dịch vụ được tối ưu hóa,tạo nên môi trường sống lý tưởng,bền vững và hợp lý trong khoảng ngân sách có hạn,mà còn góp phần làm gia tăng giá trị của BĐS cho các cư dân ( hoặc khách hàng) đã,đang và sẽ sinh sống,làm việc tại đó. Theo quan điểm đàu tư bất động sản trước đây dòng tiền dự án mang là là dòng tiền đều và chi phí bỏ ra ít hơn so với doanh thu mang lại. Tuy nhiên, quản điểm này đã không còn đúng khi thị trường xuất hiện lạm phát và nền kinh tế khi thị trường bất động sản “ ủ mềm”,ngày nay quan điểm này đã thay đổi khi chi phí bỏ ra được tính ngay giai đoạn đầu ( phát triển ý tưởng và xây dựng) và chi phí cho quản lý bất động sản xuyên suốt quá trình bất động sản đó hình thành
MỞ ĐẦU Khái niệm bất động sản khơng xa lạ với xã hội ngày hôm Các cơng trình kiến trúc xuất đơi với tiến khoa học kỷ thuật góp phần không nhỏ đưa bất động sản gắn liền trở nên gần gủi, thiếu xã hội ngày Vệc gia tăng dân số hàng năm vấn đề đặt bắt buộc người dân phải sức chung tay góp phần giảm bớt sức nặng dân số Theo kết điều tra dân số nhà năm , tổng dân số Việt Nam đạt gần 90,5 triệu người, nam chiếm 49%, nữ chiếm gần 51% Nói đến đây, thấy Thành phố Hồ Chí Minh trung tâm kinh tế xã hội phát triển nhì nước ta, theo ước tính hàng năm số dân lao động từ tĩnh nơi đổ làm cho diện tích sinh hoạt nơi bị thu hẹp dần Do đó, chung cư giải pháp hữu hiệu thành phố Hồ Chí Minh nói riêng thành phố lớn khác nói chung Để biết bất động sản có hoạt động vân hành tốt hay khơng phụ thuộc vào nhiều yếu tố nội ngoại tác, tác động đến Và yếu tố để bất động sản trì sau nhiều năm thành lập với hệ thống vận hành tốt, với mục tiêu ý nghĩa ban đầu chủ đầu tư,… phải kể đến công tác vận hành khai thác, LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: Ths Nguyễn Tiến Dũng Trang quản lý tòa nhà Đây cơng việc vơ cần thiết hữu ích khơng thể thiếu muốn tài sản đảm bảo khai thác tối ưu hiệu suốt q trình sử dụng Có thể thấy,khái niệm quản lý( quản trị) bất động sản không giới xuất Việt Nam “ trẻ người non dạ” xem công việc ( nghề nghiệp) có tiềm phát triển tương lai Các cơng ty Việt Nam hoạt động lĩnh vực chưa nhiều, thêm vào đó, thói quen sinh hoạt quan điểm tâm lý người Việt chủ đầu tư chủ yếu th cơng ty nước ngồi vào để vận hành bảo dưỡng tòa nhà, phần nhờ vào thương hiệu, phần khác xuất phát từ nội lực nhân chuyên nghiệp khả tài chính, kể đến vài cơng ty như: CBRE, Savills, Colliers,… cơng ty có vốn đầu tư trực tiếp từ nước Những năm gần đây, việc hình thành phát triển cơng ty quản lý bất động sản Việt Nam hoạt động ngành kể tên như: Cơng ty cổ phần Sài Gòn Triển Vọng Savista( SVT), Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn thành viên quản lý khai thác bất động sản EFI, công ty cổ phần quản lý khai thác tòa nhà PMC, trực tiếp điều hành quản lý chung cư có quy mô lớn như: chung cư cao cấp, cao ốc văn phòng, trung tâm thương mại, khu kinh tế phức hợp, Đây xem phần thưởng động lực cho việc khẳng định tên tuổi phát huy khả chinh phục đối tác nước ngồi tạo lập lòng tin từ khách hàng làm cho họ thay đổi dần ý nghĩ hướng ngoại thời gian trước Đây điều đáng vui phương hướng mở cho công ty hoạt động lĩnh vực bất động sản niềm tin Thông qua đề tài “ PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ QUY TRÌNH QUẢN LÝ CHUNG CƯ NGỌC LAN VÀ PHÂN TÍCH QUY TRÌNH GIA TĂNG GIA TRỊ THƯƠNG HIỆU TẠO LẬP LÒNG TIN TỪ KHÁCH HÀNG” Tôi muốn làm rõ vấn đề để quản lý tốt bất động sản nào, trình đòi hỏi người làm nghề phải có khả gì? Và thương hiệu tốt cộng hưởng đến lòng tin khách hàng chọn mua thuê bất động sản Mục tiêu nghiên cứu: Tìm hiểu phân tích quy trình quản lý vận hành chung cư Ngọc Lan Tìm hiểu áp dụng kiến thức vào thực tế Cũng cố cã kiến thứ thực tế Đề xuất đưa phương hướng để quản lý tốt chung cư Ngọc Lan Đối tượng nghiên cứu: + Chung cư Ngọc Lan, số 35, đường Tân Thuận, Phường Tân Thuận, quận Thành phố Hồ Chí Minh + Cơng ty cổ phần Sài Gòn Triển Vọng, Savista( SVT) + Ban quản lý chung cư Phạm vi nghiên cứu: + Thời gian thực hiện: từ ngày đến 21 tháng 03 năm 2016 + Không gian : quận thành phố Hồ Chí Minh Gồm có chương: + Chương một: Cơ sở Lý thuyết + Chương hai: Giới thiệu đơn vị thực tập + Chương ba: Phân tích, đánh giá quy trình quản lý + Chương bốn: xây dựng chiến lược gia tăng giá trị thương hiệu + Chương năm : kết luận LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Trong sống đại ngày Bất động sản nhu cầu thiếu người người nhà nhà làm buôn bán bất động sản Tuy nhiên để bất động sản quản lý tốt sử dụng mục đích ban đầu xây dựng vấn đề nan giải gặp nhiều khó khăn nhiều ngun nhân kể đến như: hệ thống pháp luật Việt Nam chưa chặc chẽ, nói khơng đơi với làm, tình hình kinh tế giới phát triển gia nhập TPP ( Hiệp hội nước chung khu vực Thái Bình Dương) nhiên kinh tế Việt Nam phát triển chậm so với nước khu vực Đông Nam Á Ngành quản lý vận hành bất động sản xuất tương đối sớm giới khái niệm riêng cho anh chàng nhà nghề xuất tring thời gian vài năm trở lại Ở Việt Nam, khái niệm mẻ nhưn thực chất sử dụng hàng ngày hoạt động : xây nhà sử dụng cho với mục đích ban đầu khơng để nơi thư gian sau làm việc căng thẳng, khái niệm nhà khơng xa lạ Và giống mục đích ban đầu tơi lựa chọn nghành học thực đề tài “ quản trị Bất động sản” muốn nâng cao khả học vấn am hiểu nghề muốn cố kiến thức thân nghề Điều khác cần nhắc đến thực đề tài cố kiến thức trường lớp, kiến thức chuyên ngành Nội dung gồm phần sau: Lời cảm ơn, Mở đầu, Lý thực đề tài, Mục lục, Danh mục bảng biểu hình ảnh, Nội dung chương ( gồm 05 chương), Kết luận MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI MỤC LỤC CHƯƠNG MỘT: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 KHÁI NIỆM BẤT ĐỘNG SẢN 4.2.1 KHÁI NIỆM BẤT ĐỘNG SẢN 4.2.2 PHÂN LOẠI BẤT ĐỘNG SẢN 4.2.3 TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG BẤT ĐỘNG SẢN 12 1.2 QUẢN TRỊ BẤT ĐỘNG SẢN 14 4.2.4 KHÁI NIỆM QUẢN TRỊ BẤT ĐỘNG SẢN 14 4.2.5 ĐỐI TƯỞNG QUẢN TRỊ BẤT ĐỘNG SẢN: 16 4.2.6 VAI TRÒ CỦA VIỆC QUẢN LÝ BẤT ĐỘNG SẢN: 16 1.2 QUY TRÌNH QUẢN LÝ BẤT ĐỘNG SẢN 17 4.2.7 Quản lý hợp đồng 18 4.2.8 Quản lý khách hàng 18 4.2.9 Quản lý trật tự an ninh 18 4.2.10 Quản lý kỹ thuật tòa nhà 19 4.2.11 Quản lý vệ sinh tòa nhà 19 4.2.12 Quản lý nhà thầu 20 4.2.13 Quản lý giám sát tòa nhà 20 4.2.14 Quản lý tài sản tòa nhà 20 1.3 GIỚI THIỆU MỘT VÀI CÔNG TY QUẢN LÝ BẤT ĐỘNG SẢN TẠI VIỆT NAM 21 CHƯƠNG HAI: GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN SÀI GÒN TRIỂN VỌNG SAVISTA ( SVT) VÀ DỰ ÁN NGỌC LAN 22 2.1 GIỚI THIỆU 22 2.1.1 TỔNG QUAN 23 2.1.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC 23 2.1.3 TẦM NHÌN VÀ SỨ MỆNH 23 2.1.4 MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN 24 GIÁ TRỊ CỐT LÕI VÀ PHƯƠNG CHÂM HOẠT ĐỘNG 24 2.1.5 CÁC DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY CUNG CẤP 25 2.2 GIỚI THIỆU DỰ ÁN CHUNG CƯ NGỌC LAN 29 2.2.1 GIỚI THIỆU CHUNG DỰ ÁN: 29 2.2.2.1 CHỦ ĐẦU TƯ 32 CHƯƠNG BA : QUY TRÌNH QUẢN LÝ DỰ ÁN CHUNG CƯ NGỌC LAN 34 3.1 TÌM HIỂU CƠ CẤU TỔ CHỨC, QUẢN LÝ VẬN HÀNH CHUNG CƯ NGỌC LAN 34 3.2 TÌNH HÌNH QUẢN LÝ VÀ ĐIỀU HÀNH TẠI CHUNG CƯ NGỌC LAN: 43 3.2.1 QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG 43 CHƯƠNG BỐN : ĐÁNH GIÁ QUY TRÌNH CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN LÝ TẠO LẬP GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY SAVISTA VỚI KHÁCH HÀNG 63 4.1 ĐÁNH GIÁ QUY TRÌNH QUẢN LÝ VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CHUNG CƯ NGỌC LAN: 63 4.3 PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ QUY TRÌNH QUẢN LÝ THƯƠNG HIỆU VÀ GIA TĂNG GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU 67 4.3.1 TẠO LẬP GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU: 67 4.3.2 CÁC BƯỚC ĐỂ XÂY DỰNG MỘT THƯƠNG HIỆU TỐT: 71 4.3.3 PHÂN TÍCH QUY TRÌNH TẠO LẬP GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CỦA CƠNG TY SAVISTA VỚI DỰ ÁN NGỌC LAN 74 CHƯƠNG NĂM: KẾT LUẬN 78 CHƯƠNG MỘT: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 KHÁI NIỆM BẤT ĐỘNG SẢN 4.2.1 KHÁI NIỆM BẤT ĐỘNG SẢN Bất động sản thuật ngữ pháp luật (ở số nước Liên hiệp Anh, Canada, Úc, Mỹ Bahama) có ý nghĩa bao gồm đất đai dính liền vĩnh viễn với mảnh đất Những thứ xem dính liền vĩnh viễn nhà cửa, ga ra, kiến trúc dầu khí, mỏ khống chất mảnh đất Những thứ dỡ khỏi mảnh đất nhà di động,lều, nhà tạm khơng xem bất động sản Bất động sản ("real estate" hay "real property") có nghĩa ngược với động sản ("personal property") 4.2.2 PHÂN LOẠI BẤT ĐỘNG SẢN 1.1.1.1 Theo đặc tính vật chất: - Đất đai: đất tự nhiên, bao gồm đất trống đất sử dụng - Công trình kiến trúc tài sản gắn liền với cơng trình kiến trúc: + Nhà cửa xây dựng cố định khơng thể di dời + Các cơng trình hạ tầng kỹ thuật gắn với đất đai: hệ thống điện nước, điện thoại, ăng ten, hệ thống cấp khí ga, hệ thống cứu hỏa,… qua lại phút giây thư giản cách thức ban quản lý kéo gần khoảng cách với cư dân Việc hàng năm cơng ty Savista tổ chức hội nghị gặp gỡ khách hàng phần tôn vinh giá trị thương hiệu doanh nghiệp, mặt khác thơng qua cơng ty muốn nhắn gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến quý bạn bè, khách hàng đối tác tin tưởng sử dụng dịch vụ công ty Để từ đó, tạo nên tương tác giữ cơng ty Savista bạn bè đồng nghiệp hoạt động ngành, có tin tưởng cơng ty có tài sản vơ q giá mang giá trị tin thần mà tất cơng ty khác điều mong muốn có Hình 1.4 Hội nghị khách hàng công ty Savista tổ chức vào cuối năm ( Nguồn : http://savista.com.vn/) 4.3 PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ QUY TRÌNH QUẢN LÝ THƯƠNG HIỆU VÀ GIA TĂNG GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU 4.3.1 TẠO LẬP GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU: Nói đến thương hiệu Việt Nam thị trường nói chung lĩnh vực bất động sản nói riêng điều biết Việt Nam hội nhập việc mang lại cho thị trường chung hội cạnh tranh lành mạnh, song song nhiều thách thức trở ngại lớn doanh nghiệp Việt Nam phải chịu nhiều áp lực từ phía đối thủ cạnh tranh khơng kinh nghiệm làm việc mà kỹ chuyên môn giá trị thương hiệu thị trường giới Nhiều năm trở lại đây, theo khảo sát tình hình chung cho thấy lấn áp thương hiệu nước thị trường nội địa ngày gia tăng chẳng hạn như: Honda, Sony, Toyota, Amazon, Google, FaceBook, Alibaba Do đó, việc thương hiệu Việt xây dựng chiến lược cạnh tranh để tạo tên tuổi riêng cho hành trình “ cam go” có thương hiệu biết tìm cho chiến lược xuất sắc để chiến thắng đối thủ cạnh tranh hùng mạnh thị trường Có nhiều tài liệu nói đến thành cơng thương hiệu Việt thân nghĩ, thành cơng khơng đến từ hoạt động tổ chức hoạch định, xây dựng chiến lược cốt lõi an tồn mà nằm “tâm” nghề doanh nghiệp có tâm nên bạn truyền cảm hứng cho đối tác, khách hàng thành công tự khắc đến theo lẽ dĩ nhiên Thương hiệu giá trị thương hiệu: Phải kể đến việc thương hiệu gì?Thương hiệu khái niệm người tiêu dùng sản phẩm với dấu hiệu nhà sản xuất gắn lên mặt, lên bao bì hàng hố nhằm khẳng định chất lượng xuất xứ sản phẩm Thương hiệu thường gắn liền với quyền sở hữu nhà sản xuất thường uỷ quyền cho người đại diện thương mại thức Thương hiệu - theo định nghĩa Tổ chức sở hữu trí tuệ giới (WIPO): dấu hiệu (hữu hình vơ hình) đặc biệt để nhận biết sản phẩm hàng hoá hay dịch vụ sản xuất hay cung cấp cá nhân hay tổ chức Thương hiệu hiểu dạng tài sản phi vật chất Lưu ý phân biệt thương hiệu với nhãn hiệu Một nhà sản xuất thường đặc trưng thương hiệu, ơng ta có nhiều nhãn hiệu hàng hóa khác Ví dụ, Toyota thương hiệu, kèm theo có nhiều nhãn hiệu hàng hóa: Innova, Camry Thương hiệu (brand, brand name, trademark), hiểu cách đơn giản, tên gắn với sản phẩm nhà sản xuất Thương hiệu trở nên thành tố quan trọng văn hóa kinh kế Hàng hiệu đồ hiệu coi “vật phẩm văn hóa triết lý cá nhân” Thương hiệu bao gồm yếu tố sau: Nội hàm khái niệm: Có hai khía cạnh gắn với thương hiệu: tâm lý trải nghiệm Trải nghiệm thương hiệu tổng hợp tất người tiêu dùng cảm nhận tiếp xúc với sản phẩm mang thương hiệu Khía cạnh tâm lý, hình ảnh thương hiệu, kiến tạo biểu tượng tạo tâm trí người tiêu dùng gợi lên tất thông tin trông đợi gắn với sản phẩm dịch vụ có thương hiệu Xây dựng thương hiệu đề gây dựng trông đợi gắn với trải nghiệm thương hiệu, tạo ấn tượng thương hiệu gắn với sản phẩm dịch vụ với chất lượng đặc tính định khiến sản phẩm/dịch vụ trở nên độc đáo Vì thương hiệu thành tố có giá trị chủ đề quảng cáo, cho thấy nhà sản xuất đem lại cho thị trường Nghệ thuật tạo trì thương hiệu gọi chung quản lý thương hiệu Định hướng toàn khâu trình sản xuất nhắm vào phục vụ thương hiệu tiếp cận thị trường theo lối lồng ghép tổng thể Nếu biết quản lý thương hiệu cách thận trọng, với chiến dịch quảng cáo thơng minh, thuyết phục khách hàng trả giá cao nhiều giá thành sản phẩm Đó khái niệm tạo giá trị Đó cách thức vận dụng hình ảnh sản phẩm để người tiêu dùng thấy sản thẩm xứng đáng với giá trị mà nhà quảng cáo muốn người tiêu dùng thừa nhận, giá trị hợp lý giá thành sản phẩm (nguyên liệu, công, chuyên chở, v.v.) Nhưng giá trị thương hiệu không số chênh lệch giá bán giá thành Nó tổng hợp phẩm chất sản phẩm người tiêu dùng Có nhiều giá trị phi vật thể làm ăn khơng thể bảng hạch tốn: kỹ người cơng nhân lành nghề, loại, kiểu, cách làm khác nhau, v.v Đó giá trị khó hạch toán được, người mang tri thức kỹ cần công ty trân trọng giữ lại, khác biệt mà họ mang lại so sánh Doanh nghiệp khơng nhìn nhận khơng biết trì tải sản quý chịu thất bại nặng nề Một thương hiệu thừa nhận rộng rãi thị trường tức đạt khẳng định thương hiệu Đến lúc thương hiệu thừa nhận thu hút đơng đảo người tiêu dùng thị trường, bắt đầu nhượng quyền thương hiệu Người tiêu dùng thường tìm kiếm sản phẩm dịch vụ có thương hiệu khía cạnh giá trị gia tăng, chúng cho thấy phẩm chất tính cách hấp dẫn Từ góc độ nhà sở hữu thương hiệu, sản phẩm dịch vụ có thương hiệu bán giá cao Khi có hai sản phẩm tương tự nhau, có sản phẩm có thương hiệu sản phẩm khơng có thương hiệu, người tiêu dùng thường chọn sản phẩm có thương hiệu đắt tiền dựa chất lượng gắn với uy tín thương hiệu Bản sắc thương hiệu xuất phát điểm vốn người sở hữu thương hiệu muốn người tiêu dùng tiềm tin vào Thế qua thời gian, có sắc tự phát triển, tích hợp thêm quan niệm người tiêu dùng, không thiết phải từ quảng cáo Vì ln cần tìm hiểu quan niệm người tiêu dùng thương hiệu Sự trung thành khách hàng thương hiệu: Sự trung thành khách hàng thương hiệu (Brand loyalty) quay trở lại khách hàng với công ty.Những khách hàng trung thành vị khách bên cơng ty kể lúc khó khăn.Theo số liệu thống kê 80% lợi nhuận cơng ty đến từ 20% khách hàng trung thành công ty.Do việc chăm sóc khách hàng trung thành qua chiến lược marketing trực tiếp Dịch vụ chăm sóc khách hàng (CRM) ln cơng ty quan tâm, đặc biệt công ty lĩnh vực cung cấp dịch vụ Theo định nghĩa chuyên gia, Sự trung thành thương hiệu (brand loyalty) số đo kết thương hiệu Các số khác Mức dùng thử (Trial%), Mức dùng Thường xuyên (Regular%) Trong thực tế quản trị thương hiệu số Trung thành (brand loyalty%) thước đo cao nói lên kết q trình xây dựng thương hiệu đích để so sánh sức mạnh thương hiệu Brand Loyalty % số tỷ lệ thuận với Giá trị Thương hiệu sở để định giá so sánh giá trị thương hiệu Việt Nam chậm trễ việc luật hóa quyền, đến năm 2005 có Luật sở hữu trí tuệ Việt Nam thức ( Nguồn: Wikimedia) 4.3.2 CÁC BƯỚC ĐỂ XÂY DỰNG MỘT THƯƠNG HIỆU TỐT: + Xác định cấu trúc móng thương hiệu; + Định vị thương hiệu; + Xây dựng chiến lược thương hiệu; + Xây dựng chiến lược truyền thông; + Đo lường hiệu chỉnh Bước 1: Xác định cấu trúc móng thương hiệu Đây bước quan trọng việc xây dựng thương hiệu xây dựng sai lầm móng khó điều chỉnh sau Các chất liệu để xây dựng móng bao gồm: • Các nhận biết thương hiệu (Brand Attributes): logo, màu sắc, đặc điểm nhận dạng giúp thương hiệu khác biệt với thương hiệu khác Ví dụ đặc tính Aquafina là: Nước tinh khiết đóng chai; Logo màu trắng xanh mát mẻ với màu đỏ mặt trời dãy núi xanh với sóng trắng, rõ nét, khác biệt • Các Lợi ích thương hiệu (Brand Benefits): lợi ích thực tính lợi ích cảm tính lợi ích cảm xúc thương hiệu mang lại cho người tiêu dùng • Niềm tin thương hiệu/Brand Beliefs Niềm tin chứng tỏ thương hiệu mang lại lợi ích cho người dùng • Tính cách thương hiệu/ Brand personlization: Nếu thương hiệu biến thành người người nào, tính cách người sao? • Tinh chất thương hiệu/ Brand Essence tóm tắt yếu tố tạo khác biệt đặc trưng, thường sử câu slogan thương hiệu Bước 2: Định vị thương hiệu Xác định vị trí thương hiệu “não” người tiêu dùng (người tiêu dùng nhớ thương hiệu đó) Tại phải định vị? • Hàng ngày hàng giờ, người tiêu dùng tiếp nhận hàng núi thông tin, q tải với trí nhớ họ nên khơng thể nhớ hết thông tin thu nhận Họ nhớ rõ ràng, đơn giản khác biệt • Nếu thương hiệu khơng xác định rõ nằm đâu não người dùng họ khơng nhớ thương hiệu • Định vị thương hiệu nhằm truyền thông tinh chất thương hiệu cách đồng phương tiện truyền thơng từ xây dựng tài sản thương hiệu (Brand Equity) Bước 3: Xây dựng chiến lược thương hiệu • Sau định vị thương hiệu, doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược thương hiệu dài hạn (3 năm trở lên)bao gồm: • Mục tiêu thương hiệu năm • Mức chi tiêu cho khuếch trương thương hiệu năm • Kế hoạch tung sản phẩm theo năm • …vv Bước 4: Xây dựng chiến dịch truyền thơng • Sau đồng ý chiến lược thương hiệu, người quản lý thương hiệu dựa ngân sách năm thứ để lên kế hoạch truyền thông cho năm • Kế hoạch bao gồm tháng tiêu tiền, quảng cáo thông điệp nào, kênh nào…vv Bước 5: Đo lường hiệu chỉnh kế hoạch truyền thơng Sau giai đoạn truyền thơng, cần có đo lường hiệu chiến dịch truyền thông để có hiệu chỉnh kịp thời Các thơng tin thường phải thu thập bao gồm: •Có % người biết thương hiệu (brand awareness)? • Họ nhớ yếu tố thương hiệu đó? •Họ có mối liên hệ/nhận xét thương hiệu nào? •Có % người dùng thử thương hiệu đó? •Có % người tiếp tục dùng sau lần dùng thử? •Có % người giới thiệu cho người khác thương hiệu? ( Nguồn : Quantritructuyen.net – Thietkethuonghieu.vn ) 4.3.3 PHÂN TÍCH QUY TRÌNH TẠO LẬP GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY SAVISTA VỚI DỰ ÁN NGỌC LAN Được thành lập từ doanh nghiệp 100% vố từ Việt Nam, Savista công ty quản lý , vận hành tư vấn đầu tư bất động sản lớn, có uy tín thành công công đẩy mạnh tiến độ công nghiệp hóa, hiệ đại hóa Việt Nam Quy trình tư vấn đầu tư quản lý bất động sản: + Tư vấn thiết lập hệ thống quy trình Quản lý cho BĐS + Phương án quản lý khai thác kinh doanh; + Thiết lập quy trình quản lý biểu mẫu; + Xây dựng chuẩn đánh giá kiểm soát dịch vụ; + Tư vấn lựa chọn nhà thầu dịch vụ thuê ngoài; + Kế hoạch vật tư, bảo trì, bảo dưỡng, vận hành kỹ thuật + Tuyển dụng đào tạo nhân quản lý BĐS Việc tạo lập giá trị thương hiệu để khẳng định thân không khẳng định người “ hứng mũi chịu sào” mà đánh giá khả tập thể cán nhân viên đưa giá trị công ty lên hàng đầu Sự thành công thương hiệu Savista sau nhiều năm không nằm nổ lực cán nhân viên cán lão thành mà nằm nhiều từ niềm tin, tin tưởng khách hàng với “ chúng tôi” Sự tin tưởng thể thông qua dự án đứa tin thần từ khách hàng ngày nhiều kể tên dự án chung cư sau: The Flemington; The Dockands; Ngọc Lan; Botanic; cao ốc văn phòng khác: The Lottery; BMC; Samco; HDTC; từ kết làm việc chuyên nghiệp, kinh nghiệm quản lý, tạo vững niềm tin mối quan hệ kéo dài nhiều lâu Do đó, chứng minh để ngày hơm công ty Savista giống công ty quản lý khác điều muốn vươn thị trường hội nhập mà không sắc dân tộc Thương hiệu không tự thân chúng tự tạo phải trải qua trình lâu dài giống trồng giống như người thiếu nữ bắt đầu tìm tình u đích thực khó khăn yếu đối, xong sau q trình sống, trải nghiệm, đau khổ, họ dần trở nên cứng cáp vững vàng trước bảo táp mưa giông dù có biến chuyển hay bao biến động lớn xảy đơi chân họ khơng chùng bước vững tâm tiến trước Những thứ mà cơng ty Savista có sau bao năm hoạt động ngành lòng tin từ khách hàng Sự trung thành khách hàng động lực giúp công ty hoạt động tốt ngành, tơi thấy tin tưởng đến từ đứa Ngọc Lan Ngọc Lan tín đến thời điểm hoạt động ban năm khoảng thời gian ba năm trang thiết bị dần hau mòn có những cố chung cư xảy việc trang thiết bị xuống cấp, hư hỏng nặng cần trang thiết bị cần thiết cho trình hoạt động vận hành chung cư phận ban quản lý muốn khắc phục kịp thời ai, dự án giống đứa tin thần họ cảu họ gắn bó lâu năm, điều đó, có cư dân khách hàng họ không hiểu nên việc nghe “chửi” phàn nàn cư dân nhiều chúa chổm đến trở thành thói quen “ chay mặt” ban quản lý dự án giống lẽ thường Song tất điều không làm cho việc quản lý gặp khó khăn người quản lý chùn chân nãn gối, nghe “ chửi” thành quen nên chúng tơi ln nổ lực phấn đấu làm hài lòng cư dân Khi bạn làm ngành nghề đòi hỏi lòng chân thành tâm huyết với cơng việc đó, có thứ bạn khơng thấy lạc lõng hối hận “giấc mơ không thành” Bản thân tơi có số tâm ý tác nghiệp tạ dự án Lúc đầu xuống đến tác nghiệp dự án thân cảm thấy nãn chí với tâm lý thân nói riêng nói chung bạn sinh viên chưa tốt nghiệp hay trình tốt nghiệp, tơi muốn tác nghiệp dự án lớn, có quy mơ trang thiết bị đại,v.v Song thực tế làm tơi thay đổi hồn tồn, thời gian ba tháng thực tế học nhiều kinh nghiệm sống cho thân kinh nghiệm cho nghề nghiệp sau Ngọc Lan đơn giản tên chất chứa niềm tin, tình u giá trị nhân văn mà khơng tiếp xúc lâu bạn không thấy được, cảm nhận từ dự án tâm người làm nghề tình cảm các cơng nhân viên đây, khơng có mục tiêu làm để có thêm thu nhập mà tình người hướng giải cơng việc cách công tâm Đặc biệt phận phận vệ sinh an ninh nhân viên người lớn tuổi tinh thần trách nhiệm họ làm việc cao đặt chữ tâm lên hàng đầu, khoảng thời gian tiếp xúc nói chuyện với cơ, chú, họ tơi quan điểm sống quan điểm nghề: “nếu khơng có tâm nhẫn không làm việc dù đơn giản nhất” Mặc khác, cơng ty Savista dạy cho rằng: “ dự án lớn, dự án nhỏ không quan trọng, quan trọng để ln làm tốt cho tất thành công” Sự bạn, chữ tâm giá trị mà thương hiệu mang đến số doanh thu nhảy lên đều bảng cân đối kế toán mà việc nhắc đến tên doanh nghiệp sản phẩm họ có tạo chữ “tín”, chữ “ tin” từ khách hàng đối tác hay không Ngày nay, dễ để tạo doanh nghiệp thị trường cần có vốn, có ý tưởng kinh doanh tốt, được, song để doanh nghiệp “sống” qua bao bảo táp thị trường từ biến động thị trường đối thủ cạnh tranh thị trường điều quan trọng Để làm điều đó, đòi hỏi tất nhân lực lớn phòng ban doanh nghiệp phải nổ lực vận động chút chút gióng “ đem hạt giống gieo mầm vào đất” ngày vung tưới, bón phân cho Tơi tin rằng, cần có tâm,có tình, có niềm tin, dù khó khăn hay thử thách doanh nghiệp khơng kể lơn nhỏ điều trì đem thương hiệu doanh nghiệp tiến xa phát triển tốt thị trường hay ngoại quốc CHƯƠNG NĂM: KẾT LUẬN Nghề quản trị bất động sản cơng việc khó, đòi hỏi nhiều ngườ quản lý, xim mượn lời thạc sỹ Nguyễn Tiến Dũng ( Tổng giám đốc công ty Savista) nói: “ Quản trị bất động sản nghề tài sản lớn, người quản lý cần tố chất phẩm chất mà bắt đầu cần nên hỏi thân có đáp ứng hay khơng” Đúng vậy, để làm nghề thân khơng có u thơi chưa đủ mà cần phải có tâm, có tình, có thấu hiểu, để người ta giao tài sản cho mà ta đảm nhận không dừng lại việc quản lý cho tốt thơi mà chỗ mang đến giá trị tin thần nhân văn làm tăng giá trị gọi thành cơng mơt dự án Qua thời gian nghiên cứu thực tế nhận thấy yêu nghề thân cần phải học hỏi nhiều, kinh nghiệm tích lũy chút chút Phải rèn luyện thân tốt ngày để xứng đáng với xã hội, thân nghề