chuyên nghiệp hóa thu phí tại chung cư

Tại mỗi chung cư đều có ban quản lý riêng, thực hiện thông báo các loại chi phí hàng tháng, thông báo khẩn cấp tới mỗi chủ căn hộ. Với phương thức thông báo được sử dụng chính đó là dán giấy, cao cấp hơn là gửi email hoặc tin nhắn SMS. Bản thân tác giả đã trải qua ba tháng thực tập tại chung cư Ngọc Lan và được quan sát cũng như hiểu rõ một số vấn đề bất cập đang xảy ra tại chung cư hiện nay dù ban quản lý luôn cố gắng hết sức để hỗ trợ và phục vụ cư dân một cách tốt nhất Đối với mỗi tòa nhà hay một đơn vị chủ quản mỗi đơn vị có 1 quy trình và vận hành khác nhau. Nhiều đơn vị đơn giản quản lý bằng văn bản(word, excel), mỗi phòng ban phải quản lý thông tin bằng 1 đến nhiều file dẫn đến thiếu tính liên kết và mất thời gian vào thủ tục giấy tờ. Hay là sử dụng các phần mềm cũ chậm chạp và ít được cập nhật. Tại các tòa nhà việc xảy ra mâu thuẫn hay phàn nàn của người dân khá nhiều, nhưng chưa được giải quyết triệt để và kịp thời, giữa ban quản lý và người dân chưa có 1 kênh liên lạc chính thống, việc thanh toán các hóa đơn cũng thiếu sự chủ động nhiều khi phải đợi chờ Dựa trên nhu cầu của các đơn vị quản lý tòa nhà và sự phát triển theo hướng hiện đại hóa của xã hội về hệ thống quản lý mới và hiện đại, cần tiến hành sử dụng các phần mềm ứng dụng mang tính đổi mới và hiện đại hơn. Ứng dụng này sẽ gửi thông báo thu phí điện, nước, phí dịch vụ tới tài khoản cá nhân, ngoài ra nó còn có chức năng gửi thông báo ở dạng thông báo tự động cập nhật mỗi khi tòa nhà có thông báo mới

1 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ .5 LỜI MỞ ĐẦU .6 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm bất động sản 1.1.1 Khái niệm bất động sản 1.1.2 Phân loại bất động sản 1.2 Quản lý bất động sản: 11 1.2.1 Khái niệm quản lý bất động sản .11 1.2.2 Sự cần thiết phải quản lý bất động sản 12 1.2.3 Nội dung quản lý Bất động sản 14 1.2.4 Đối tượng quản lý dự án Bất động sản 16 1.2.5 Vai trò việc quản lý phát triển bất động sản kinh tế quốc dân 18 Làm tăng giá trị đất đai thúc đẩy sản xuất phát triển .18 Huy động vốn cho kinh tế 19 Làm tăng thu nhập cho ngân sách nhà nước .20 Mở rộng thị trường nước .21 Giữ gìn ởn định xã hội việc quản lý phát triển dự án BĐS .22 Tao công ăn việc làm nâng cao đời sống của nhân dân 23 Một số học kinh nghiệm quản lý phát triển bất động sản ở số nước phát triển: 24 CHƯƠNG GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN 26 SÀI GÒN TRIỂN VỌNG (SAVISTA) VÀ DỰ ÁN NGỌC LAN .26 2.1 Giới thiệu cơng ty Sài Gòn triển vọng: .26 2.2 Tổng quan công ty: 26 2.2.1 Cơ cấu tổ chức: 26 2.2.2 Tầm nhìn sứ mệnh 28 2.2.3 Mục tiêu phát triển 28 2.2.4 Các dịch vụ Savista 29 2.2.4.1 Các dịch vụ Savista: 29 2.2.4.2 Các dự án tiêu biểu: .30 2.3 Giới thiệu dự án chung cư Ngọc Lan 31 2.3.1 Giới thiệu chung dự án 31 2.3.2 Chủ đầu tư .31 2.3.3 Vị trí: .31 2.3.4 Qui mô .32 2.3.5 Tiện ích tòa nhà 33 CHƯƠNG 3: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ TẠI CHUNG CƯ NGỌC LAN 34 Tổng quan ban quản lý chung cư Ngọc Lan: 34 Hoạt động, công việc phận : 35 3.2.1 Trưởng ban quản trị: 35 3.2.2 Ban quản lý tòa nhà:Do công ty Savista thực 35 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ QUY TRÌNH THU PHÍ TẠI CHUNG CƯ 43 4.1 Quản lý thu phí quản lý chung cư Ngọc Lan: 43 4.2 Phân tích, đánh giá thực trạng thu phí chung cư Ngọc Lan: 46 4.3 Các vấn đề bất cập sử dụng phương pháp truyền thống việc thu loại phí chung cư nay: 47 CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP CHUYÊN NGHIỆP HĨA THU PHÍ TẠI CHUNG CƯPHẦN MỀM CYHOME .49 5.1 Sự cần thiết giải pháp chuyên nghiệp hóa thu phí chung cư cho doanh nghiệp: 49 5.1.1 Chun nghiệp hóa gì? 49 5.1.2 Sự cần thiết việc chun nghiệp hóa hoạt động thu phí: 49 5.2 Giải pháp chun nghiệp hóa thu phí chung cư_ phầm mềm Cyhome: ứng dụng điện thoại cho cư dân: 51 5.2.1 Giới thiệu chung phần mềm Cyhome: (chi tiết xem phụ lục 2) .51 5.2.2 Ứng dụng Cyhome điện thoại dành cho cư dân- giải pháp chuyên nghiệp hóa thu phí chung cư: 53 5.2.3 Quy trình triển khai hệ thống Cyhome cho công ty Savista ( dự kiến) 61 5.2.4 Khai thác tiềm tài ứng dụng mobile: 66 5.3 Ưu điềm nhược điểm đưa phần mềm Cyhome với ứng dụng mobile vào sử dụng: 67 5.4 Hiệu kinh tế mà đề tài mang lại cho cơng ty Savista: 68 KẾT LUẬN 71 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .73 PHỤ LỤC 74 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ BDS, BĐS Bất động sản BQL Ban quản lý SVT Savista DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH hình 1: Logo cơng ty Sài Gòn triển vọng 26 hình 2 Chung cư Ngọc Lan 31 hình 3: Vị trí chung cư Ngọc Lan 32 Ysơ đồ 1: Tổng quan cấu công ty Savista 27 Ysơ đồ 1: Sơ đồ tổ chức máy vận hành chung cư Ngọc Lan 34 Ysơ đồ 1: Quy trình quản lý thu phí quản lý chung cư 45 Yhình 1: Mơ hình hệ thống Cyhome 52 hình 2: Danh mục thơng báo tòa nhà 55 hình Thơng báo từ ban quản lý tòa nhà 56 hình 4: Thơng báo tốn loại phí .57 hình 5: Trang cá nhân hộ tòa nhà 58 hình 6: Đăng kí , tham gia dịch vụ có nhu cầu 59 hình 7: Liên hệ với ban quản lý tòa nhà 60 hình 8: Ý kiến tới ban quản lý 60 hình 9: Tổng quan quy trình chuyển giao 61 hình 10: Báo giá thuê phần mềm theo tháng 63 hình 11: Khai thác tiềm tài ứng dụng Cyhome 66 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Khơng phủ nhận vai trò to lớn, quan trọng thị trường bất động sản kinh tế thị trường nước ta Bởi với thị trường vốn, thị trường lao động thị trường khoa học công nghệ, thị trường bất động sản tạo thành chu trình “khép kín” yếu tố “đầu vào” trinh sản xuất, kinh doanh Bất động sản tham gia vào thị trường, trở thành loại hàng hoá đặc biệt mà không nhà nước bỏ qua việc định hướng, điều tiết kiểm soát Để biết bất động sản có hoạt động vân hành tốt hay khơng phụ thuộc vào nhiều yếu tố nội ngoại tác, tác động đến Và yếu tố để bất động sản trì sau nhiều năm thành lập với hệ thống vận hành tốt, với mục tiêu ý nghĩa ban đầu chủ đầu tư,… phải kể đến cơng tác vận hành khai thác, quản lý tòa nhà Đây công việc vô cần thiết hữu ích khơng thể thiếu muốn tài sản đảm bảo khai thác tối ưu hiệu suốt trình sử dụng Trong trình vận hành cơng trình chung cư, tòa nhà văn phòng,… doanh nghiệp quản lý bất động sản cần xử lý lượng cơng việc lớn từ tòa nhà cách nhanh chóng cách kết hợp nhiều phương pháp để tăng tốc độ xử lý công việc cách xác Đặc biệt thời đại cơng nghệ hóa ngày nay,việc nâng cao tốc độ chất lượng xử lý công việc gắn liền với phần mềm cơng nghệ tin học Tin học giữ vai trò đặc biệt hoạt động người, đời sống xã hội, khoa học kỹ thuật, sản xuất kinh doanh, quản lý khách hàng, hoạt động quản lý mua bán hành hóa….đặc biệt thời đại smartphone phát triển Ứng dụng điện thoại việc phát triển khách hàng, dịch vụ ngành dường khơng xa lạ với doanh nghiệp, công ty Vậy nên việc kết hợp phát triển phần mềm tin học với ứng dựng điện thoại vào lĩnh vực quản lý bất động sản điều hiển nhiên thời đại công nghệ với lợi ích mà chương trình, ứng dụng phần mềm điện thoại mang lại khiến người ta phủ nhận tính hiệu Tuy nhiên để có phần mềm phù hợp với công tác quản lý nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, phù hợp với hoạt động doanh nghiệp lại không dễ dàng Sau thời gian nghiên cứu, khảo sát hoạt động vận hành chung cư Ngọc Lan, em nhận thấy hệ thống quản lý công ty có khối lượng cơng việc nhiều đòi hỏi tốc độ xử lý nhanh nhiều cơng việc mang tích chất thường xuyên cần tới nhân BQL giải quyết, tương tác với cư dân nhiều chung cư đòi hỏi cần có phần mềm ứng dụng phát triển điện thoại có khả làm việc nhanh chóng, giao diện đơn giản, dễ thao tác nhằm hỗ trợ việc tăng tốc độ xử lý cơng việc cách xác, thống liên kết với hệ thống quản lý nhằm cung cấp báo cáo, thông tin cách kịp thời cho người sử dụng quản trị hệ thống Qua thực tế tìm hiểu cơng ty Sài Gòn triển vọng cụ thể chung cư Ngọc Lan em định chọn đề tài “ chuyên nghiệp hóa thu phí chung cư” làm đề tài nhằm tìm kiếm giải pháp, phương án phù hợp với hoạt động cơng ty Sài Gòn triển vọng việc quản lý thu phí chung cư Mục tiêu nghiên cứu:  Tìm hiểu phân tích quy trình quản lý vận hành chung cư Ngọc Lan, đặc biệt quy trình thu phí  Tìm hiểu áp dụng kiến thức vào thực tế  Đề xuất đưa phương hướng để quản lý thu phí tốt cho chung cư Đối tượng nghiên cứu:  Chung cư Ngọc Lan, số 35, đường Tân Thuận, Phường Tân Thuận, quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh  Cơng ty cổ phần Sài Gòn Triển Vọng (Savista)  Ban quản lý chung cư Ngọc Lan Phạm vi nghiên cứu: + Thời gian thực hiện: từ ngày 02/01/2017 đến 30/04/2017 + Không gian : quận thành phố Hồ Chí Minh Kết mong đợi:  Khi hồn thành khóa luận này, tơi muốn so sánh thực tiễn lý thuyết giảng đường học  Hy vọng thân hiểu rõ khả thân biết cần làm phải để xây dựng tảng cho nghề nghiệp mà thân lựa chọn tương lai tới  Mong muốn đề tài tơi thành cơng góp phần đóng góp vơ phát triển doanh nghiệp Bố cục đề tài: Gồm có chương: + Chương một: Cơ sở lý thuyết + Chương hai: Giới thiệu đơn vị thực tập +Chương ba: Tổng quan hoạt động quản lý chung cư Ngọc Lan + Chương bốn: Phân tích, đánh giá quy trình quản lý thu phí chung cư + Chương năm : Giải pháp chun nghiệp hóa thu phí chung cư- phần mềm cyhome 10 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm bất động sản 1.1.1 Khái niệm bất động sản Bất động sản thuật ngữ pháp luật (ở số nước Liên hiệp Anh, Canada, Úc, Mỹ Bahama) có ý nghĩa bao gồm đất đai dính liền vĩnh viễn với mảnh đất Những thứ xem dính liền vĩnh viễn nhà cửa, ga ra, kiến trúc dầu khí, mỏ khống chất mảnh đất Những thứ dỡ khỏi mảnh đất nhà di động,lều, nhà tạm khơng xem bất động sản Bất động sản ("real estate" hay "real property") có nghĩa ngược với động sản ("personal property") 1.1.2 Phân loại bất động sản Theo đặc tính vật chất Đất đai: đất tự nhiên, bao gồm đất trống đất sử dụng Cơng trình kiến trúc tài sản gắn liền với công trình kiến trúc: nhà cửa xây dựng cố định khơng thể di dời, cơng trình hạ tầng kỹ thuật gắn với đất đai: hệ thống điện nước, điện thoại, ăng ten, hệ thống cấp khí ga, hệ thống cứu hỏa,…, tài sản khác gắn liền tách rời với cơng trình xây dựng: điều hòa, thang máy, chống trộm tự động,… Các tài sản khác gắn liền với đất đai: vườn lâu năm ,các cơng trình nuôi trồng thủy sản, cánh đồng làm muối ,các công trình du lịch, vui chơi, thể thao,các cơng trình khai thác mỏ Theo mục đích sử dụng kết hợp với đặc tính vật chất Cơng trình kiến trúc: loại - Nhà dùng thuê để bán - Cơng trình kiến trúc phục vụ sản xuất: nhà xưởng, kho tang, mặt khu cơng nghiệp 60 hình 6: Đăng kí , tham gia dịch vụ có nhu cầu - Tìm kiếm nhiều tiện ích xung quanh khu chung cư - Gửi ý kiến đến BQL 61 hình 7: Liên hệ với ban quản lý tòa nhà hình 8: Ý kiến tới ban quản lý 62 Các tính ứng dụng áp dụng cách dễ dàng thao tác, cập nhật liên tục, kịp thời tới ban quản lý chung cư Đặc biệt việc thông báo khoản phí nhắc nhở liên tục tránh việc cư dân bận việc quên đồng thời toán khoản phí online giúp tốn nhanh chóng, kịp thời tránh trường hợp hi hữu xảy trình phục vụ cư dân chung cư 5.2.3 kiến) Quy trình triển khai hệ thống Cyhome cho cơng ty Savista ( dự Quy mô : 350 – 500 hộ Tổng quan quy trình: Bước 1: G iới thiệu sản phẩm Bước 2: Thoả thuận hợp đồng Bước 3: Triển khai đào tạo Bước 4: Chuyển giao hệ thống Bước 5: Bảo hành sản phẩm hình 9: Tởng quan quy trình chuyển giao Bước 1: Giới thiệu sản phẩm Đại diện Công ty Cổ phần Cyfeer giới thiệu tính cơng dụng sản phẩm “Hệ thống quản lý chung cư thông minh CyHome” – yêu cầu trải nghiệm demo sản phẩm 63 Đại diện Công ty Cổ phần Cyfeer gặp gỡ trao đổi với Công ty Savista vướng mắc trình quản lý hoạt động chuyên môn mà Savista gặp phải, tiếp thu ý kiến đề xuất giải pháp Đại diện Công ty Cổ phần Cyfeer thuyết trình cách sử dụng sản phẩm CyHome vào quy trình quản lý khách hàng, cách thức sử dụng CyHome để giải khó khăn mà Savista gặp phải, giới thiệu sâu sách hợp tác, ưu đãi hỗ trợ Cyfeer Bước 2: Công ty Savista xem xét thoả thuận hợp đồng: Đại diện Công ty Cổ phần Cyfeer giới thiệu giải thích mơ hình hợp tác, sở hữu sản phẩm, cách thức triển khai, ưu đãi hỗ trợ, bảo hành sách sử dụng thử nghiệm giá ưu đãi Bảng giá thuê theo tháng đơn vị muốn mua đứt sản phẩm giá gồm: - Phí quyền :70.000.000đ - Phí bảo trì hàng tháng: 150.000 đ/tòa nhà/tháng 64 hình 10: Báo giá th phần mềm theo tháng Bên Savista thảo luận lựa chọn hình thức hợp tác Ký kết hợp đồng đặt cọc (tuỳ hình thức hợp tác) Thực điều kiện hợp đồng theo trình tự Bước 3: Triển khai đào tạo cho bên công ty Savista: a Khảo sát hệ thống: Bên Cyfeer khảo sát số lượng máy tính sử dụng quản lý tình trạng, thiết bị ngoại vi khác (nếu có) Khảo sát phần mềm khác (nếu có) để đảm bảo không ảnh hưởng đến công việc khách hàng hiệu sản phẩm sau triển khai b Cài đặt hệ thống: Tiến hành thiết lập hệ thống cho công ty Savista 65 Cùng Savista lên danh sách nhân phụ trách (quyền hạn, chuyên môn, số lượng) để cài đặt vào hệ thống Vận hành thử nghiệm hệ thống (đảm bảo vận hành ổn định) c Nhập số liệu đào tạo: Bên Cyfeer tiến hành đào tạo cho phận phụ trách chuyên môn Savista cách sử dụng phần mềm (theo danh sách lập trước) – 01 ngày Vì Savista có nhiều dự án nên nhiều địa ứng dụng sản phẩm  Áp dụng hình thức đào tạo tập trung để nâng cao hiệu tương tác giảm thiểu thời gian, chi phí triển khai (Savista chịu trách nhiệm chuẩn bị địa điểm đào tạo trang thiết bị bản) Hai bên trực tiếp nhập số liệu sử dụng chức (bên Savista tiến hành chuẩn bị trước số liệu mẫu số liệu thực) Bên Cyfeer giải đáp thắc mắc cử cán chuyên trách hỗ trợ 03 ngày đầu sử dụng sản phẩm Bước 4: Chuyển giao hệ thống Bộ phận chuyên trách công ty Savista tiến hành kiểm tra hệ thống, chức năng, số liệu để đảm bảo hệ thống sử dụng hiệu Hai bên ký kết biên nghiệm thu, tốn hồn tất hợp đồng khởi tạo Sau ký kết hợp đồng, công ty Savista tiến hành đưa phần mềm vào sử dụng thức đồng thời đưa ứng dụng mobile vào sử dụng song hành nhằm tăng độ hiệu xem xét tiến hành mở rộng sử dụng với toàn hệ thống dự án chung cư Bước 5: Cam kết phía Cyfeer với Savista bảo hành sản phẩm 66 Cyfeer cam kết hỗ trợ miễn phí 24/7 q trình sử dụng sản phẩm suốt vòng đời sản phẩm, sách bảo hành kéo dài 12 tháng với tiêu chí: Các chức khơng hoạt động (xử lý 24h) Hệ thống không truy cập hệ thống (xử lý 24h) Số liệu, liệu sai lệch hệ thống (xử lý 24h) Miễn phí hồn tồn nâng cấp chức Sau thời gian bảo hành, Savista cân nhắc ký kết hợp đồng bảo hành, bảo trì với Cyfeer (chế độ hỗ trợ 24/7 miễn phí nâng cấp kéo dài suốt vòng đời sản phẩm) Chi tiết thời gian triển khai (dự kiến): STT Công việc/ngày 6 Khảo sát hệ thống Cài đặt hệ thống Nhập số liệu đào tạo Vận hành hệ thống Nghiệm thu hệ thống Nhân viên hỗ trợ vận hành bảng 1: Thời gian triển khai dự kiến (nguồn: internet) 67 5.2.4 Khai thác tiềm tài ứng dụng mobile: Ứng dụng cyhome điện thoại tính kết nối với ban quản lý có chức khác: tìm người giúp việc, tìm bác sĩ thăm khám nhà, sữa chữa vận chuyển đồ đạc,… hình 11: Khai thác tiềm tài ứng dụng của Cyhome Từ ý tưởng tính mà bên phần mềm Cyhome cung cấp ứng dụng mobile, cơng ty quản lý khai thác tiềm tài từ nhằm gia tăng doanh thu Điển dịch vụ tìm người giúp việc: đa số người chung cư có nhu cầu tìm người giúp việc theo Tuy nhiên dễ việc tìm kiếm người giúp việc ưng ý dù có qua trung tâm mơi giới nữa, từ ta thấy nguồn nhu cầu lớn Có thể khai thác từ tài ngun cơng ty cơng ty vệ sinh ANZ cung cấp nguồn nhân lực cho dịch vụ đồng thời tạo thu nhập thêm cho nhân viên vệ sinh Công ty tổ chức trung gian nhằm kết nối nguồn cung cầu hàng ngày cư dân( chia lợi nhuận theo 85:15 hay 68 90:10 tùy số lượng thời gian), tất nhiên việc nhân viên tự đăng kí chọn làm thấy phù hợp( ngồi làm việc) Ngoài dịch vụ vận chuyển đồ đạc, sửa chữa… Đều dịch vụ thiết yếu hàng ngày giúp tăng doanh thu cho chung cư đồng thời tạo thêm thu nhập cho nhân viên tự đăng kí có nhu cầu Bên cạnh việc gửi thơng báo miễn phí giúp kết nối ban quản lý chủ hộ, ứng dụng tận dụng lượng khách hàng vô lớn sinh sống để triển khai nhiều dịch vụ khác Nắm bắt nhu cầu từ cơng việc nhỏ nhặt hàng ngày cần thiết để cung cấp dịch vụ tương ứng cách đơn giản để gia tăng doanh thu cho công ty 5.3 Ưu điềm nhược điểm đưa phần mềm Cyhome với ứng dụng mobile vào sử dụng: Ưu điểm: Tạo kênh liên lạc người dân ban quản lý Nhanh chóng giải thắc mắc người dân Thống kê doanh thu cho loại dịch vụ khoản thu chi khác giúp cho ban quản lý có nhìn tổng quan khoản thu chi chung cư Thanh toán online ứng dụng di động chuyển khoản giúp người dân tiện lợi, giảm nhân lực thu ngân Dễ dàng tiếp cận dịch vụ, mua sắm online Quản lý hồ sơ dân cư, quản lý thay giấy tờ biểu mẫu, tiết kiệm thời gian nhân lực Cung cấp dịch vụ cho người dân, mua sắm mặt hàng tiêu dùng Tăng doanh thu vận hành quản lý tòa nhà Quản lý tốn dịch vụ, cơng nợ, thu chi thơng kê, báo cáo 69 Giao diện sử dụng desktop, tablet mobile thuận tiện cho ban quản lý đâu Ban quản lý tòa nhà tiết kiệm nhiều chi phí nguồn nhân lực sử dụng hệ thống Nhược điểm Ứng dụng mobile gắn liền với hệ thống phần mềm quản lý Cyfeer nên để sử dụng mobile việc chun nghiệp hóa thu phí, cơng ty cần phải thay đổi toàn phần mềm quản lý Việc tốn nhiều thời gian chi phí Bản thân Cyhome phần mềm mang tính đột phá lĩnh vực quản lý bất động sản nay, nhiên sản phẩm đánh giá cao đạt giải thưởng lại chưa có chung cư Việt Nam đưa vào sử dụng thực tế Chính lựa chọn Cyhome việc thay phần mềm quản lý cũ bước mạnh dạn mạo hiểm doanh nghiệp Để cư dân tin cậy hồn tồn sử dụng ứng dụng 100% cần thời gian để thích nghi cư dân quen với phương pháp truyền thống Một số hộ gia đình có thói quen sử dung tiền mặt toán khoản chi phí dẫn tới cần hỗ trợ từ phía BQL 5.4 Hiệu kinh tế mà đề tài mang lại cho công ty Savista: Công ty SAVISTA công ty Việt Nam đứng đầu lĩnh vực quản lý bất động sản miền Nam Với số lượng dự án mà công ty nhận quản lý ngày nhiều quy mô ngày lớn, đồng thời có nhiều đối thủ canh tranh lĩnh vực quản lý BĐS nên để xảy trục trặc dù nhỏ 70 nhặt việc thu phí dẫn tới gián đoạn việc quản lý chung cư ảnh hưởng không tốt tới uy tín cơng ty đà phát triển Chính thay đổi hay thiết kế phần mềm cho hoạt động quản lý, cơng ty ngồi việc ý tới vấn đề kỹ thuật quan tâm đặc biệt tới hiệu kinh tế mà việc thay đổi đem lại cho công ty Khi thay đổi hệ thống quản lý phần mềm Cyfeer đem lại hiệu kinh tế cho công ty: Nâng cao uy tín cho doanh nghiệp, góp phần thúc đẩy q trình chuyên nghiệp hóa của doanh nghiệp thời đại hiện đại hóa ngày Nâng cao suất hiệu công việc: Phần mềm ứng dụng thay tồn nghiệp vụ thủ cơng việc thu phí BQL Bao gồm cơng việc: rà sốt, kiểm kê loại phí, thơng báo phí, toán nhanh,….liên quan Khi sử dụng ứng dụng tăng tốc độ xử lý nghiệp vụ, hỗ trợ cho công ty, ban quản lý cư dân việc cập nhật thơng tin nhanh chóng, xác minh bạch khoản phí hộ Tất điều làm tăng suất hiệu công việc nâng cao hiệu công tác quản lý Hiệu việc sử dụng thông tin để tương tác với cư dân: cư dân cập nhật thơng tin khoản phí cách sớm nhất, thủ tục toán qua ứng dụng cách nhanh gọn không tốn nhiều thời gian, đồng thời tương tác trực tiếp với BQL hộ có vấn đề cần hỗ trợ Nâng cao trình độ đội ngũ, tạo môi trường phát triển ứng dụng công nghệ thời buổi hội nhập.: Ứng dụng kết nối trực tiếp với phần mềm quản lý xử lý phần lớn tương tác điện thoại máy tính, điều giúp góp phần nâng cao trình 71 độ đội ngũ cán nhân viên công ty, đồng thời tạo môi trường giúp doanh nghiệp phát triển theo hướng chuyên nghiệp hóa- hiên đại hóa Đối với ban quản lý cơng ty: nắm tình hình tương tác cư dân với BQL chung cư cách thực tế, từ đưa định cần thiết đắn hoạt động quản lý chung cư Từ tổng hợp đưa nhiều hướng đi, phương án phát triển hoạt động quản lý nâng cao chất lượng phục vụ cư dân chung cư cách bền vững Đối với phận: bố trí nhân sự, tính tốn cơng việc cách hợp lý, nhanh chóng xác Nắm bắt tình hình hoạt động, chất lượng phục vụ cư dân tửng BQL chung cư tình hình doanh thu hoạt động kinh doanh liên kết để có thơng tin xác để định báo cáo với ban giám đốc 72 KẾT LUẬN Trên toàn đề tài tốt nghiệp “ chun nghiệp hóa thu phí chung cư” tác giả Cơng việc đề tài phân tích đánh giá phương pháp thu phí chung cư mà công ty Savista sử dụng, đồng thời tìm kiếm ứng dụng điện thoại cho cư dân chung cư liên kết trực tiếp với phần mềm hệ thống quản lý phù hợp với công ty quản lý bất động sản Savista Xem xét qua q trình thu phí Q công ty theo phương thức truyền thống với bất cập vấn đề thực tế xảy áp dụng phương thức này, sau tìm kiếm thay cơng cụ khác để đưa vào áp dụng đem lại hiệu tốt Qua quan sát, tham gia quy trình thu phí chung cư Ngọc Lan khảo sát, tham khảo từ nhiều nguồn khác tác giả lựa chọn phần mềm Cyhome công ty Cyfeer phần mềm đáp ứng yêu cầu về: Sự mẻ việc đưa mảng ứng dụng điện thoại cho cư dân Quản lý đầy đủ thông tin cần thiết nhanh chóng Giúp quản lý hiệu quả, tối ưu quy trình vận hành, minh bạch xác Liên lạc giải nhu cầu người dân kịp thời, tức khắc đẩy cao chất lượng chăm sóc khách hàng Phần mềm miễn phí hồn tồn nâng cấp trọn đời Vì chương trình phần mềm tung thị trường nên tồn nhiều thách thức Saviata thức áp dụng Tuy nhiên thách thức góp phần đem lại phát triển vượt bậc Savista áp dụng thành công phát triển quy mô lớn 73 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Luật tài liệu liên quan tới luật  Luật kinh doanh bất động sản số 66/2014/QH13  Thông tư 11/2015/TT-BXD Quy định việc cấp chứng hành nghề môi giới bất động sản; hướng dẫn việc đào tạo, bồi dưỡng kiến thức hành nghề môi giới bất động sản, điều hành sàn giao dịch bất động sản; việc thành lập tổ chức hoạt động sàn giao dịch bất động sản Website  http://batdongsan.com.vn/  http://vnexpress.net/    https://www.viviet.vn/ http://dichvu-ict.com/phan-mem-quan-ly-toa-nha/ http://daubao.com/singapore-ra-mat-chung-cu-thong-minh-dau-tien-o-  dong-nam-a/bat-dong-san/742754.html http://cyfeer.com/index.php/cyhome-giai-phap-quan-ly-va-van-hanhchung-cu-thong-minh/  http://www.hoclamgiau.vn/ 74 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng báo giá theo tháng Cyhome: ... việc thu loại phí chung cư nay: 47 CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP CHUYÊN NGHIỆP HÓA THU PHÍ TẠI CHUNG CƯPHẦN MỀM CYHOME .49 5.1 Sự cần thiết giải pháp chuyên nghiệp hóa thu phí chung cư cho... TÍCH, ĐÁNH GIÁ QUY TRÌNH THU PHÍ TẠI CHUNG CƯ 43 4.1 Quản lý thu phí quản lý chung cư Ngọc Lan: 43 4.2 Phân tích, đánh giá thực trạng thu phí chung cư Ngọc Lan: 46 4.3 Các... cư cho doanh nghiệp: 49 5.1.1 Chun nghiệp hóa gì? 49 5.1.2 Sự cần thiết việc chun nghiệp hóa hoạt động thu phí: 49 5.2 Giải pháp chun nghiệp hóa thu phí chung cư_ phầm mềm