Luận văn Thạc sĩ Ảnh hưởng của các yếu tố văn hóa tổ chức đến hiệu quả phi tài chính của tổ chức trong ngành chứng khoán

B GIÁO D C VÀ ðÀO T O TRƯ NG ð I H C KINH T TP H CHÍ MINH - LÂM TRƯ NG TH NH HƯ NG C A CÁC Y U T VĂN HÓA T CH C ð N HI U QU PHI TÀI CHÍNH C A T CH C TRONG NGÀNH CH NG KHOÁN LU N VĂN TH C SĨ KINH T Tp H Chí Minh – Năm 2013 B GIÁO D C VÀ ðÀO T O TRƯ NG ð I H C KINH T TP.H CHÍ MINH - LÂM TRƯ NG TH NH HƯ NG C A CÁC Y U T VĂN HÓA T CH C ð N HI U QU PHI TÀI CHÍNH C A T CH C TRONG NGÀNH CH NG KHOÁN Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh Mã s : 60340102 LU N VĂN TH C SĨ KINH T NGƯ I HƯ NG D N KHOA H C PGS.TS NGUY N QUANG THU TP.H Chí Minh – Năm 2013 L I CAM ðOAN Tơi xin cam đoan: Lu n văn cơng trình nghiên c u ñ c l p c a cá nhân tôi, dư i s hư ng d n khoa h c c a PGS.TS Nguy n Quang Thu Các s li u s d ng lu n văn ñư c thu th p t th c t , có ngu n g c rõ ràng, đáng tin c y; k t qu nghiên c u trung th c chưa đư c cơng b Tơi xin hồn tồn ch u trách nhi m v nghiên c u c a Tác gi : Lâm Trư ng Th TÓM T T ð TÀI M c tiêu c a nghiên c u xác đ nh y u t văn hóa t ch c có nh hư ng đ n hi u qu phi tài c a t ch c, u ch nh ki m ñ nh thang ño y u t văn hóa t ch c có nh hư ng ñ n hi u qu phi tài c a t ch c, đo lư ng m i quan h gi a y u t văn hóa t ch c tác đ ng đ n hi u qu phi tài c a t ch c ngành ch ng khốn D a mơ hình nghiên c u t ng h p c a Aydin Ceylan (2009), nghiên c u có nhi u y u t c a văn hóa t ch c nh hư ng ñ n hi u qu phi tài c a t ch c đ i v i ngành ch ng khoán th trư ng nư c tác gi ch quan tâm ñ n b n y u t là: (1) S h p tác, (2) h c t p, (3) quan tâm ñ n khách hàng, (4) h th ng ph n thư ng ñ ng viên Phương pháp nghiên c u ñư c s d ng bao g m nghiên c u sơ b (đ nh tính) nghiên c u th c (đ nh lư ng) Nghiên c u sơ b đ nh tính đư c th c hi n thông qua k thu t th o lu n nhóm v i nhân viên làm vi c t i cơng ty ch ng khốn đ u ch nh thang ño ño lư ng khái ni m nghiên c u cho phù h p v i th trư ng t i Vi t Nam Nghiên c u th c đư c th c hi n thông qua b ng câu h i kh o sát ñ nh lư ng v i 252 nhân viên cơng ty ch ng khốn t i Tp.HCM K t qu ñánh giá sơ b thang ño cho th y thang ño ño lư ng khái ni m nghiên c u ñ u ñ t yêu c u v đ tin c y giá tr (thơng qua phương pháp h s tin c y Cronbach Alpha phân tích nhân t khám phá EFA) K t qu phân tích h i quy cho th y c y u t c a văn hóa t ch c có tác đ ng dương đ n hi u qu phi tài c a t ch c Trong h th ng ph n thư ng ñ ng viên tác ñ ng m nh ñ n hư ng v khách hàng quan tâm ñ n khách hàng tác ñ ng m nh ñ n s th a mãn c a nhân viên Cu i nghiên c u trình bày hàm ý, ki n ngh cho nhà qu n tr hư ng nghiên c u ti p theo M CL C -o0o- TRANG PH BÌA L I CAM ðOAN TĨM T T ð TÀI M CL C DANH M C CH VI T T T DANH M C B NG BI U VÀ HÌNH V Chương 1: T NG QUAN V ð TÀI NGHIÊN C U 1.1 Lý ch n ñ tài 1.2 M c tiêu nghiên c u 1.3 ð i tư ng ph m vi nghiên c u 1.4 Phương pháp th c hi n 1.4.1 Ngu n d li u 1.4.2 Phương pháp th c hi n .4 1.5 K t c u nghiên c u Chương 2: CƠ S LÝ THUY T VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C U .6 2.1 Văn hóa t ch c 2.1.1 Khái ni m v văn hóa 2.1.2 Khái ni m v văn hóa t ch c .7 2.1.3 Nh ng đ c tính c a văn hóa t ch c .10 2.1.4 Văn hóa t ch c th hi n tính cách c a t ch c .13 2.2 Hi u qu t ch c 14 2.2.1 Tiêu chí th nh t: hư ng v khách hàng (Customer orientation) 16 2.2.2 Tiêu chí th hai: S th a mãn c a nhân viên (Employee satisfaction) 17 2.3 M i quan h gi a văn hóa t ch c hi u qu t ch c 18 2.4 Gi i thi u m t s nghiên c u v nh hư ng c a văn hóa t ch c ñ n hi u qu t ch c .20 2.5 Thi t l p gi thuy t mơ hình nghiên c u 22 2.5.1 Y u t s h p tác c a văn hóa t ch c (Collaboration) 23 2.5.2 Y u t h c t p c a văn hóa t ch c (Learning) .24 2.5.3 Y u t quan tâm ñ n khách hàng c a văn hóa t ch c (Care about Clients) 25 2.5.4 Y u t h th ng ph n thư ng đ ng viên c a văn hóa t ch c (Reward and Incentive System) 26 Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN C U 29 3.1 Quy trình nghiên c u 29 3.1.1 Nghiên c u sơ b .29 3.1.2 Nghiên c u th c .30 3.2 Ch n m u nghiên c u .30 3.3 Phương pháp phân tích d li u 31 3.4 Thang ño 32 3.4.1 Thang ño s h p tác 32 3.4.2 Thang ño h c t p .33 3.4.3 Thang ño quan tâm ñ n khách hàng 33 3.4.4 Thang ño h th ng ph n thư ng ñ ng viên 34 3.4.5 Thang đo hi u qu phi tài c a t ch c 34 Chương 4: K T QU NGHIÊN C U 37 4.1 Mô t m u kh o sát 37 4.2 ðánh giá sơ b thang ño 39 4.2.1 Phương pháp h s tin c y Cronbach Alpha 39 4.2.2 Phương pháp phân tích nhân t khám phá EFA 41 4.2.2.1 Phân tích nhân t khám phá ñ i v i thang ño y u t văn hóa t ch c 42 4.2.2.2 Phân tích nhân t khám phá ñ i v i thang ño hi u qu phi tài c a t ch c 46 4.3 Phân tích tương quan h i quy 48 4.3.1 Phân tích tương quan 48 4.3.2 Phân tích h i quy .49 4.3.2.1 Ki m tra s vi ph m gi đ nh mơ hình h i quy 50 4.3.2.2 nh hư ng c a y u t s h p tác, h c t p, quan tâm ñ n khách hàng, h th ng ph n thư ng ñ ng viên ñ n hư ng v khách hàng 50 4.3.2.3 nh hư ng c a y u t s h p tác, h c t p, quan tâm ñ n khách hàng, h th ng ph n thư ng ñ ng viên ñ n s th a mãn c a nhân viên 51 Chương 5: K T LU N VÀ KI N NGH .54 5.1 K t lu n 54 5.2 Các hàm ý ki n ngh .54 5.3 H n ch c a ñ tài nghiên c u 60 DANH M C TÀI LI U THAM KH O PH L C DANH M C CH VI T T T EFA : Phân tích nhân t khám phá (Exploratory Factor Analysis) KMO : H s Kaiser - Mayer – Olkin Sig : M c ý nghĩa quan sát (Observed significance level) Tp.HCM : Thành ph H Chí Minh VIF : H s nhân t phóng đ i phương sai (Variance Inflation Factor) DANH M C B NG BI U VÀ HÌNH V DANH M C B NG BI U B ng 2.1: Các ñ nh nghĩa v văn hóa t ch c B ng 3.1: Thang ño s h p tác 33 B ng 3.2: Thang ño h c t p 33 B ng 3.3: Thang ño quan tâm ñ n khách hàng 34 B ng 3.4: Thang ño h th ng ph n thư ng ñ ng viên 34 B ng 3.5: Thang ño hư ng v khách hàng 35 B ng 3.6: Thang ño s th a mãn nhân viên 35 B ng 4.1: Mô t m u kh o sát v gi i tính .37 B ng 4.2: Mô t m u kh o sát v ñ tu i 37 B ng 4.3: Mô t m u kh o sát v trình đ h c v n 38 B ng 4.4: Mô t m u kh o sát v v trí cơng tác .38 B ng 4.5: Mô t m u kh o sát v kinh nghi m làm vi c 38 B ng 4.6: H s Alpha c a thang đo y u t văn hóa t ch c (l n 1) 40 B ng 4.7: H s Alpha c a thang ño bi n ph thu c- hi u qu phi tài c a t ch c 41 B ng 4.8: Ki m ñ nh KMO Bartlett’s - Thang đo y u t văn hóa t ch c 42 B ng 4.9: K t qu phân tích EFA đ i v i thang đo y u t văn hóa t ch c (l n 1) 43 B ng 4.10: H s Alpha c a y u t Quan tâm ñ n khách hàng (l n 2) 44 B ng 4.11: K t qu phân tích EFA đ i v i thang ño y u t văn hóa t ch c (l n 2) 45 B ng 4.12: Ki m ñ nh KMO Bartlett’s - Thang ño hi u qu phi tài c a t ch c 46 B ng 4.13: K t qu phân tích EFA đ i v i thang đo hi u qu phi tài c a t ch c 47 B ng 4.14: Tóm t t k t qu ki m ñ nh thang ño .47 B ng 4.15: Ma tr n tương quan gi a bi n nghiên c u .49 B ng 4.16: K t qu h i quy phương trình h i quy th nh ta 51 B ng 4.17: K t qu h i quy phương trình h i quy th hai 52 B ng 4.18: Tóm t t k t qu ki m ñ nh gi thuy t c a mơ hình 53 DANH M C HÌNH V Hình 2.1: Mơ hình nghiên c u đ ngh 21 Hình 3.1: Quy trình nghiên c u .27 75 Thang ño quan tâm ñ n khách hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 744 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted QTKH1 16.06 4.618 597 664 QTKH2 16.05 4.448 638 646 QTKH3 16.06 5.204 485 708 QTKH4 16.30 5.391 346 759 QTKH5 16.28 5.166 489 706 Thang ño h th ng ph n thư ng ñ ng viên Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 754 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted PTDV1 10.59 3.606 532 709 PTDV2 10.42 4.014 521 712 PTDV3 10.67 3.830 534 705 PTDV4 10.41 3.621 619 658 76 Thang ño hư ng v khách hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 776 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted KH1 11.16 2.448 611 705 KH2 11.25 2.664 548 738 KH3 11.27 2.698 511 756 KH4 11.13 2.277 651 682 Thang ño s th a mãn c a nhân viên Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 868 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TM1 16.03 5.820 673 845 TM2 16.05 5.938 668 846 TM3 16.09 5.976 737 831 TM4 16.04 5.720 696 840 TM5 16.06 5.964 692 841 77 Ph l c PHÂN TÍCH NHÂN T KHÁM PHÁ EFA Phân tích EFA bi n đ c l p-các y u t văn hóa t ch c 1.1 K t qu phân tích nhân t khám phá EFA l n KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 771 Approx Chi-Square 1304.980 df 120 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues % of Component Total Variance Loadings Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadings % of Total % of Variance Cumulative % Total Variance Cumulative % 4.442 27.764 27.764 4.442 27.764 27.764 2.595 16.217 16.217 2.106 13.160 40.924 2.106 13.160 40.924 2.445 15.284 31.501 1.756 10.972 51.896 1.756 10.972 51.896 2.312 14.449 45.950 1.234 7.710 59.607 1.234 7.710 59.607 2.185 13.657 59.607 891 5.567 65.173 845 5.279 70.452 720 4.503 74.955 Extraction Method: Principal Component Analysis 78 Rotated Component Matrixa Bi n quan sát Component QTKH2 811 QTKH3 635 QTKH5 620 QTKH4 448 841 QTKH1 HTAC3 145 292 240 204 213 295 328 804 HTAC2 202 712 HTAC1 147 682 HTAC4 676 285 PTDV3 771 125 PTDV2 749 122 PTDV1 153 245 723 PTDV4 288 159 662 392 122 839 HTAP1 HTAP2 -.144 166 HTAP3 194 212 765 141 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .703 79 Cronbach Alpha c a thang ño Quan tâm ñ n khách hàng sau lo i b bi n QTKH4 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 759 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted QTKH1 12.17 3.050 615 669 QTKH2 12.17 2.865 679 629 QTKH3 12.17 3.627 461 750 QTKH5 12.39 3.562 479 742 80 1.2 K t qu phân tích nhân t khám phá EFA l n KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 772 Approx Chi-Square 1240.632 df 105 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings % of Component Total Cumulative Variance % Rotation Sums of Squared Loadings % of Total Cumulative Variance % Cumulative Total % of Variance % 4.315 28.769 28.769 4.315 28.769 28.769 2.435 16.232 16.232 2.021 13.476 42.245 2.021 13.476 42.245 2.401 16.007 32.239 1.742 11.615 53.860 1.742 11.615 53.860 2.293 15.284 47.523 1.233 8.221 62.081 1.233 8.221 62.081 2.184 14.558 62.081 872 5.813 67.894 721 4.804 72.698 680 4.536 77.234 Extraction Method: Principal Component Analysis 81 Rotated Component Matrixa Bi n quan sát Component QTKH2 856 QTKH1 823 QTKH3 634 311 QTKH5 623 113 HTAC3 HTAC2 230 204 810 208 HTAC4 HTAC1 127 732 687 118 675 283 222 296 PTDV3 773 127 PTDV2 740 122 PTDV1 143 238 732 PTDV4 298 169 655 392 118 839 HTAP1 HTAP2 -.144 166 HTAP3 185 213 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .765 142 703 82 Phân tích EFA bi n ph thu c-hi u qu phi tài c a t ch c KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 770 Approx Chi-Square 1120.520 df 36 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues % of Component Total Cumulativ Variance e% Rotation Sums of Squared Loadings % of Total Cumulative Variance % % of Total Cumulative Variance % 4.163 46.254 46.254 4.163 46.254 46.254 3.220 35.783 35.783 1.553 17.260 63.514 1.553 17.260 63.514 2.496 27.731 63.514 846 9.405 72.919 703 7.806 80.725 558 6.204 86.929 442 4.911 91.840 350 3.888 95.728 260 2.890 98.618 124 1.382 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 83 Rotated Component Matrixa Component Bi n quan sát TM3 864 TM5 853 TM2 752 239 TM4 730 315 TM1 727 270 KH4 189 797 KH1 194 774 KH2 122 731 KH3 175 696 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .106 84 Ph l c K T QU PHÂN TÍCH H I QUY K t qu phương trình h i quy th Descriptive Statistics Mean Std Deviation N KH 3.7341 51059 252 HTAC 3.8631 56992 252 HTAP 3.8704 58982 252 QTKH 4.0754 58045 252 PTDV 3.5079 62200 252 Correlations KH Pearson Correlation KH HTAC HTAP QTKH PTDV 294 291 379 327 1.000 375 323 289 HTAP 294 375 1.000 128 349 QTKH 291 323 128 1.000 285 PTDV 379 289 349 285 1.000 000 000 000 000 HTAC 000 000 000 000 HTAP 000 000 022 000 QTKH 000 000 022 000 PTDV N 327 HTAC Sig (1-tailed) 1.000 000 000 000 000 KH 252 252 252 252 252 HTAC 252 252 252 252 252 HTAP 252 252 252 252 252 QTKH 252 252 252 252 252 PTDV 252 252 252 252 252 KH 85 Variables Entered/Removedb Variables Entered Model Variables Removed PTDV, QTKH, HTAP, HTACa Method Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: KH Model Summaryb Model R R Square 477a Adjusted R Square 227 Std Error of the Estimate Durbin-Watson 215 45242 1.955 a Predictors: (Constant), PTDV, QTKH, HTAP, HTAC b Dependent Variable: KH ANOVAb Sum of Squares Model df Mean Square Regression 14.879 3.720 Residual 50.557 247 65.437 Sig 18.173 000a 205 Total F 251 a Predictors: (Constant), PTDV, QTKH, HTAP, HTAC b Dependent Variable: KH Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B Std Error (Constant) 1.496 142 057 HTAP 112 QTKH PTDV a Dependent Variable: KH Collinearity Statistics t Beta 277 HTAC Standardized Coefficients Sig Tolerance VIF 5.392 000 158 2.482 014 772 1.295 054 130 2.070 039 794 1.260 136 053 154 2.548 011 853 1.172 200 051 244 3.926 000 809 1.236 86 87 K t qu phương trình h i quy th Descriptive Statistics Mean Std Deviation N TM 4.0135 59665 252 HTAC 3.8631 56992 252 HTAP 3.8704 58982 252 QTKH 4.0754 58045 252 PTDV 3.5079 62200 252 Correlations TM Pearson Correlation TM HTAC HTAP QTKH PTDV 337 449 406 433 1.000 375 323 289 HTAP 337 375 1.000 128 349 QTKH 449 323 128 1.000 285 PTDV 406 289 349 285 1.000 000 000 000 000 HTAC 000 000 000 000 HTAP 000 000 022 000 QTKH 000 000 022 000 PTDV N 433 HTAC Sig (1-tailed) 1.000 000 000 000 000 TM 252 252 252 252 252 HTAC 252 252 252 252 252 HTAP 252 252 252 252 252 QTKH 252 252 252 252 252 PTDV 252 252 252 252 252 TM 88 Variables Entered/Removedb Model Variables Entered Variables Removed Method PTDV, QTKH, HTAP, HTACa Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: TM Model Summaryb Model R R Square 602a Adjusted R Square 363 Std Error of the Estimate Durbin-Watson 352 48015 1.816 a Predictors: (Constant), PTDV, QTKH, HTAP, HTAC b Dependent Variable: TM ANOVAb Sum of Squares Model df Mean Square Regression 32.410 8.102 Residual 56.945 247 89.354 Sig 35.145 000a 231 Total F 251 a Predictors: (Constant), PTDV, QTKH, HTAP, HTAC b Dependent Variable: TM Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model (Constant) B Std Error 603 233 061 HTAP 145 QTKH PTDV Collinearity Statistics t Beta 294 HTAC Standardized Coefficients Sig Tolerance VIF 2.048 042 222 3.845 000 772 1.295 058 143 2.517 012 794 1.260 308 057 300 5.449 000 853 1.172 198 054 206 3.655 000 809 1.236 a Dependent Variable: TM 89 ... TRƯ NG TH NH HƯ NG C A CÁC Y U T VĂN HÓA T CH C ð N HI U QU PHI TÀI CHÍNH C A T CH C TRONG NGÀNH CH NG KHOÁN Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh Mã s : 60340102 LU N VĂN TH C SĨ KINH T NGƯ I HƯ NG... nhi u tác gi v văn hóa, văn hóa t ch c, nh ng đ c tính c a văn hóa t ch c, văn hóa t ch c th hi n tính cách c a t ch c, hi u qu t ch c ño lư ng hi u qu phi tài c a t ch c nghiên c u Trong chương... C U .6 2.1 Văn hóa t ch c 2.1.1 Khái ni m v văn hóa 2.1.2 Khái ni m v văn hóa t ch c .7 2.1.3 Nh ng ñ c tính c a văn hóa t ch c .10 2.1.4 Văn hóa t ch c th