Luận văn thạc sĩ Ảnh hưởng của sự thỏa mãn công việc đến sự gắn kết với tổ chức tình huống các hệ thống bán lẻ điện thoại di động trên địa bàn TPHCM

TR NG B GIÁO D C VÀ ÀO T O I H C KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH HU NH H U S N NH H NG C A S THO MÃN CÔNG VI C NS G N K T V I T CH C: TÌNH HU NG CÁC H TH NG BÁN L I N THO I DI D NG TRÊN A BÀN TPHCM LU N V N TH C S KINH T TP H Chí Minh – N m 2013 TR NG B GIÁO D C VÀ ÀO T O I H C KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH HU NH H U S N NH H NG C A S THO MÃN CÔNG VI C NS G N K T V I T CH C: TÌNH HU NG CÁC H TH NG BÁN L I N THO I DI D NG TRÊN A BÀN TPHCM Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh Mã s : 60340102 LU N V N TH C S KINH T NG IH NG D N KHOA H C: PGS.TS NGUY N TR NG HỒI TP H Chí Minh – N m 2013 i L I CAM OAN Tôi xin cam oan tài lu n v n “Y u t tho mãn công vi c nh h ng g n k t lâu dài c a nhân viên v i t ch c: tình hu ng Các h th ng bán l tho i di ng i n a bàn TPHCM” cơng trình nghiên c u c a riêng C s lý lu n tham kh o t tài li u k t qu ns c nêu ph n tài li u tham kh o, s li u c trình bày lu n v n trung th c, không chép c a b t c cơng trình nghiên c u tr c ây Tp H Chí Minh, 10/ 2013 Ng i th c hi n lu n v n HU NH H U S N ii L IC M N tài lu n v n th c s “ Y u t tho mãn công vi c nh h ng ns g nk t lâu dài c a nhân viên v i t ch c: tình hu ng Các h th ng bán l ng c hoàn thành k t qu c a m t trình h c t p, a bàn TPHCM” nghiên c u v n d ng nh ng tri th c Qu n tr kinh doanh khóa 20– Tr c h c su t n m ng i n tho i di K t qu không ch s ph n Th y, Cô Tr ng n v công tác nói riêng ng t i TPHCM nói chung u c a b n thân mà cịn có s tr giúp c a Quý i h c Kinh t TP.HCM ã h t lòng t n t y, truy n ki n th c quý báu su t th i gian h c t i Tr Xin chân thành g i l i c m n sâu s c - Quý Th y, Cô Tr l p cao h c i H c Kinh T TPHCM v i mong mu n góp ph n nâng cao cơng tác qu n tr ngu n nhân l c t i cho ngành kinh doanh bán l i n tho i di ng Tr ng Hồi ã t n tình h ng n: i h c Kinh t TP.HCM, ng d n ph t nh ng c bi t PGS.Ti n s Nguy n ng pháp nghiên c u khoa h c n i dung tài - Anh Phan Hoàng Anh Tu n ã t n tình giúp tơi trình thu th p d li u nghiên c u Cu i xin chân thành c m n gia ình, anh ch lịng ng viên, t o m i i u ki n giúp ng nghi p, b n bè ã h t tơi hồn thành lu n v n t t nghi p Xin chân thành c m n TP H Chí Minh, 10/ 2013 Ng i th c hi n lu n v n HU NH H U S N iii M CL C L i cam oan i L i cám n ii M c l c iii Danh m c ký hi u, ch vi t t t iv Danh m c b ng, th v TÓM T T CH NG 1: T NG QUAN 1.1 Lý ch n tài 1.2 M c tiêu nghiên c u 1.3 Ph m vi nghiên c u 1.4 Ph ng pháp nghiên c u 1.5 Ý ngh a th c ti n c a nghiên c u 1.6 K t c u c a lu n v n nghiên c u CH NG 2: C S LÝ THUY T VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN C U 2.1 Khái ni m v s tho mãn g n k t 2.1.1 S tho mãn 2.1.1.1 B n ch t công vi c 2.1.1.2 C h i t o th ng ti n 2.1.1.3 Lãnh 2.1.1.4 o ng nghi p 2.1.1.5 L ng b ng 10 2.1.1.6 Th ng hi u 10 2.1.1.7 L i ích cá nhân 11 iii 2.1.2 S g n k t 12 2.1.2.1 Tình c m 13 2.1.2.2 Duy trì 14 2.1.2.3 Trung thành 15 2.2 Các lý thuy t m i quan h gi a s tho mãn s g n k t 16 2.3 L c kh o nghiên c u t ng t (trong/ngoài n c) 17 2.4 Mơ hình nghiên c u 23 2.5 Tóm t t ch CH ng hai 24 NG 3: PH NG PHÁP NGHIÊN C U VÀ X LÝ S LI U 25 3.1 Thi t k nghiên c u 25 3.2 Quy trình nghiên c u 25 3.2.1 Nghiên c u s b 26 3.2.2 Nghiên c u th c 26 3.3 Ph ng pháp x lý s li u 26 3.3.1 Quy mô cách th c ch n m u .26 3.3.2 Ki m nh thang o b ng h s Cronbach Alpha 27 3.3.3 Phân tích nhân t khám phá EFA 27 3.3.4 Phân tích h i quy ki m nh m i liên h 28 3.4 Xây d ng thang o .28 3.4.1 Quy trình xây d ng thang o 28 3.4.2 Thang o v s tho mãn công vi c 29 3.4.3 Thang o v m c 3.5 Tóm t t ch g n k t v i t ch c 31 ng ba 33 iii CH NG 4: PHÂN TÍCH K T QU KH O SÁT 34 4.1 Mô t m u kh o sát 34 4.2 ánh giá s b thang o 35 4.2.1 ánh giá s b thang o m c th a mãn công vi c 35 4.2.2 ánh giá s b thang o m c g n k t v i công ty 37 4.3 Ki m nh thang o b ng phân tích nhân t khám phá EFA 39 4.3.1 Ki m nh thang o o l 4.3.2 Ki m nh thang o o l ng m c ng m c th a mãn công vi c 39 g n k t v i t ch c 41 4.4 i u ch nh mơ hình gi thi t nghiên c u 42 4.5 Phân tích h i quy 45 4.5.1 H i quy tác ng n Tình c m 46 4.5.2 H i quy tác ng n Trung thành 48 4.5.3 H i quy tác ng n Duy trì 49 4.6 Th o lu n k t qu 51 4.7 Tóm t t ch CH ng b n .53 NG 5: CÁC GI I PHÁP NÂNG CAO M C 5.1 i v i c p lãnh G N K T 54 o .54 5.1.1 M i g n k t tình c m 54 5.1.1.1 Y u t lãnh o 54 5.1.1.2 Y u t b n ch t công vi c 56 5.1.1.3 Y u t ng nghi p .56 5.1.1.4 Y u t l i ích cá nhân 57 5.1.2 M i g n k t trì .57 5.1.2.1 Y u t l ng b ng .57 iii 5.1.2.2 Y u t lãnh o 58 5.1.3 M i g n k t lịng trung thành .58 5.2 i v i nhân viên 60 TÀI LI U THAM KH O 62 PH L C 68 iv DANH M C CÁC KÝ HI U, CH VI T T T BC : B n ch t công vi c CH : C h i t o th ng ti n CN : Công ngh DN : ng nghi p DT : G n k t trì DV : D ch v EFA : Phân tích nhân t khám phá (Exploratory Factor Analysis) HTX : H p tác xã JDI : Ch s mô t công vi c (Job Descriptive Index) 10 JS : Th a mãn công vi c (Job sastisfation) 11 KMO : H s Kaiser - Mayer – Olkin 12 L : L ng 13 LD : Lãnh o 14 NXB : Nhà xu t b n 15 Sig : M c ý ngh a quan sát (Observed significance level) 16 SPSS : Ph n m m th ng kê cho khoa h c xã h i (Statistical Package for the Social Sciences) 17 TC : G n k t tình c m 18 TH : Th ng hi u 19 TM : Th ng m i 20 TNHH : Trách nhi m h u h n 21 TT : G n k t lịng trung thành 22 TPHCM : Thành ph H Chí Minh 23 VIF : H s nhân t phóng i ph ng sai (Variance inflation factor) v DANH M C CÁC B NG Trang B ng 2.1 : Các cơng trình nghiên c u có liên quan 19 B ng 4.1 : K t qu Cronbach’s Alpha cho thang o m c th a mãn công vi c 36 B ng 4.2 : Phân tích Cronbach’s Alpha v i thang o m c g n k t v i t ch c 38 B ng 4.3 : B ng phân tích nhân t EFA v i thang o m c th a mãn công vi c 40 B ng 4.4 : B ng phân tích nhân t EFA i v i thang o m c g n k t v i t ch c 41 B ng 4.5 : H s Coefficients 47 B ng 4.6 : H s Coefficients 48 B ng 4.7 : H s Coefficients 50 DANH M C TH th 4.1 : C c u m u kh o sát theo thâm niên làm vi c 34 th 4.2 : C c u m u kh o sát theo thu nh p 35 DANH M C HÌNH Hình 2.1: Mơ hình nghiên c u Hình 3.1: S ngh 23 nghiên c u 25 Hình 4.1 : Mơ hình nghiên c u i u ch nh t k t qu EFA 43 89 Item-Total Statistics Scale Mean thi t Cronbach's Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted l i công ty bây gi c n 9.74 DT3 R i b công ty lúc Anh / Ch s khó tìm c cơng vi c thay th DT4 Anh / Ch c ng hi n r t nhi u cho công ty nên không th r i b c 593 2.324 430 489 2.371 464 459 10.64 ng r t nhi u r i b công ty 286 10.61 nh 3.034 10.66 i v i Anh / Ch DT2 Cu c s ng Anh / Ch s b h Corrected Variance if Deleted DT1 Vi c Scale if Item 2.901 350 552 Scale Statistics Mean Variance 13.88 Std Deviation 4.168 N of Items 2.042 Scale: Trung thành Case Processing Summary N Valid Cases % 243 Total 100.0 243 Excluded a 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 616 N of Items 90 Item Statistics Mean TT1 Anh / Ch c m th y có trách nhi m i v i m i ng i Std Deviation N 3.95 495 243 3.52 740 243 TT3 Anh / Ch c m th y ng i ph i r i kh i công ty 3.38 816 243 TT4 Công ty r t x ng v i lòng trung thành c a Anh / Ch 4.11 678 243 công ty TT2 Cho dù c ngh m c l ng h p d n h n nh ng Anh / Ch c m th y vi c r i công ty không nên Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted TT1 Anh / Ch c m th y có trách nhi m i v i m i ng TT2 Cho dù 11.01 c ngh m c l 2.760 342 591 11.44 1.892 554 413 11.58 1.997 393 559 10.85 i công ty 2.408 333 591 ng h p d n h n nh ng Anh / Ch c m th y vi c r i công ty không nên TT3 Anh / Ch c m th y ng i ph i r i kh i công ty TT4 Công ty r t x ng v i lòng trung thành c a Anh / Ch Scale Statistics Mean 14.96 - Variance Std Deviation 3.569 N of Items 1.889 Phân tích nhân t EFA Y u t th a mãn công vi c KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 821 2266.657 df 253 Sig .000 91 Component Transformation Matrix Component 643 431 350 295 349 263 014 -.820 355 239 176 336 -.442 283 637 -.390 -.135 384 -.501 241 -.226 720 -.020 347 -.328 041 -.105 -.196 910 -.112 -.181 035 532 382 -.013 -.733 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 92 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 6.666 28.984 28.984 6.666 28.984 28.984 3.637 15.813 15.813 2.443 10.620 39.604 2.443 10.620 39.604 3.111 13.528 29.342 1.709 7.428 47.033 1.709 7.428 47.033 2.210 9.608 38.949 1.521 6.611 53.644 1.521 6.611 53.644 1.971 8.572 47.521 1.231 5.354 58.997 1.231 5.354 58.997 1.939 8.430 55.951 1.055 4.586 63.584 1.055 4.586 63.584 1.756 7.633 63.584 908 3.949 67.532 834 3.627 71.159 765 3.327 74.486 10 683 2.971 77.456 11 581 2.526 79.982 12 548 2.382 82.364 13 537 2.334 84.698 14 494 2.149 86.847 15 486 2.115 88.962 16 447 1.945 90.907 17 414 1.799 92.705 18 374 1.627 94.332 19 323 1.402 95.734 20 301 1.307 97.041 21 295 1.282 98.324 22 246 1.068 99.391 23 140 609 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 93 Rotated Component Matrixa Component LD1 C p lãnh o c a Anh / Ch g LD3 Anh / Ch r t tin t ng ban lãnh d ch v ch t l ng cao TH1 Anh / Ch t hào v th LI2 Anh / Ch ng hi u công ty c ti p c n s n ph m, d ch v m i u tiên DN2 ng ng nghi p c a Anh / Ch làm vi c theo tinh th n i 197 038 071 059 059 111 231 -.030 049 184 218 -.020 055 225 320 237 214 139 155 -.043 661 TH2 Công ty Anh / Ch làm vi c t o s n ph m, 670 o công ty 719 ng m u 799 vi c làm song hành 804 LD2 C p qu n lý cơng ty Anh / Ch có l i nói 062 142 211 194 -.077 555 090 304 283 279 027 085 901 -.006 -.011 -.009 -.008 DN1 ng nghi p c a Anh / Ch tho i mái d ch u 190 801 -.155 079 -.076 114 DN3 ng nghi p c a Anh / Ch s n sàng giúp 130 779 049 038 167 -.041 157 631 344 112 114 -.005 370 535 199 082 170 191 161 -.028 747 166 169 -.029 185 079 679 033 -.133 126 010 075 608 -.180 151 387 251 085 519 132 162 259 303 102 -.124 749 -.022 037 BC3 Công vi c c a Anh / Ch có nhi u thách th c 101 -.024 099 728 111 171 BC2 Công vi c c a Anh / Ch thú v 005 115 165 697 157 126 192 -.035 048 153 800 250 349 040 068 143 720 009 098 382 136 003 602 005 060 -.009 246 113 099 811 147 082 116 283 067 745 DN4 M i ng i công ty có s ồn k t nh t trí cao TH3 Khách hàng hài lòng ánh giá cao s n ph m, d ch v c a công ty CH3 Công ty th ng xuyên u t nâng cao trình cho nhân viên CH1 Các ch ng trình t o c a cơng ty có hi u qu t t L2 Ti n l ng, thu nh p c a Anh / Ch c tr công b ng CH2 Chính sách th ng ti n c a cơng ty công b ng, h p lý BC1 Công vi c cho phép Anh / Ch s d ng t t n ng l c cá nhân LI1 Anh / Ch c mua s n ph m, d ch v c a công ty v i giá u ãi LI3 Anh / Ch c ti p xúc, s d ng qua nhi u dòng s n ph m (t ng s hi u bi t) LD4 Anh / Ch c s h tr c a c p c n thi t L3 Anh / Ch hài lòng v ch l ng công ty L1 Anh / Ch có th s ng hồn tồn d a vào thu nh p công ty 94 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Y ut c as g nk t KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig .798 667.011 66 000 95 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Rotation Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 3.758 31.314 31.314 3.758 31.314 31.314 2.689 22.405 22.405 1.417 11.808 43.122 1.417 11.808 43.122 1.822 15.184 37.588 1.140 9.496 52.619 1.140 9.496 52.619 1.804 15.030 52.619 939 7.825 60.444 852 7.097 67.540 781 6.509 74.050 691 5.758 79.808 588 4.899 84.707 572 4.765 89.471 10 512 4.264 93.735 11 465 3.875 97.610 12 287 2.390 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Transformation Matrix Component 751 510 420 -.517 057 854 412 -.858 307 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 96 Rotated Component Matrix a Component TC1 Anh / Ch xem công ty nh mái nhà th c a 807 158 062 TC2 Anh / Ch c g ng h t s c, nâng cao k n ng 688 245 052 640 201 -.122 566 044 378 TT4 Công ty r t x ng v i lòng trung thành c a Anh / Ch 517 211 084 TC4 Anh / Ch th t s c m th y nh ng khó kh n c a cơng ty 512 032 314 TT3 Anh / Ch c m th y ng i ph i r i kh i công ty 142 800 084 359 723 027 168 608 354 TT1 Anh / Ch c m th y có trách nhi m i v i m i ng TC3 Anh / Ch vui m ng ã ch n công ty TT2 Cho dù c ngh m c l c ng hi n nhi u h n i công ty làm vi c ng h p d n h n nh ng Anh / Ch c m th y vi c r i công ty không nên DT4 Anh / Ch c ng hi n r t nhi u cho công ty nên không th r i b DT3 R i b công ty lúc Anh / Ch s khó tìm DT2 Cu c s ng Anh / Ch s b DT1 Vi c nh h c c công vi c thay th 021 l i công ty bây gi c n thi t 767 226 741 358 i v i Anh / Ch 194 -.004 ng r t nhi u r i b công ty -.167 513 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations - Phân tích h i quy Y u t tình c m Model Summary Model R 704 b R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate Durbin-Watson 496 483 305 2.080 a a Predictors: (Constant), X6 L ng b ng, X2 ng nghi p, X4 B n ch t công vi c, X3 C h i t o th ng ti n, X5 L i ích cá nhân, X1 Lãnh o b Dependent Variable: Y1 Tình c m ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 3.588 Residual 21.906 236 43.431 38.651 Sig .093 Total 21.525 F 000 242 a Dependent Variable: Y1 Tình c m b Predictors: (Constant), X6 L ng b ng, X2 ng nghi p, X4 B n ch t công vi c, X3 C h i t o th ng ti n, X5 L i ích cá nhân, X1 Lãnh o b 97 Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) X1 Lãnh X2 Std Error 1.213 o ng nghi p 050 Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance 204 256 t VIF 5.937 000 349 5.147 000 465 2.152 139 041 175 3.369 001 789 1.268 X3 C h i t o th ng 013 045 016 283 777 689 1.450 ti n 127 039 169 3.222 001 772 1.295 113 049 153 2.331 021 498 2.008 062 036 093 1.731 085 740 1.352 X4 B n ch t công vi c X5 L i ích cá nhân X6 L ng b ng a Dependent Variable: Y1 Tình c m 98 99 Y u t Trung thành b Model Summary Model R 444 a Adjusted R Std Error of the Square R Square Estimate 197 a Predictors: (Constant), X6 L 176 ng b ng, X2 Durbin-Watson 528 2.216 ng nghi p, X4 B n ch t công vi c, X3 C h i t o th ng ti n, X5 L i ích cá nhân, X1 Lãnh o b Dependent Variable: Y2 Trung thành ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 2.686 Residual 65.734 236 81.852 9.644 000 b 279 Total 16.118 Sig 242 a Dependent Variable: Y2 Trung thành b Predictors: (Constant), X6 L ng b ng, X2 ng nghi p, X4 B n ch t công vi c, X3 C h i t o th ng ti n, X5 L i ích cá nhân, X1 Lãnh o Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error 904 086 158 X3 C h i t o th ng ti n Collinearity Statistics Tolerance VIF o ng nghi p X4 B n ch t công vi c 2.555 011 077 895 372 465 2.152 071 145 2.209 028 789 1.268 080 077 073 1.035 302 689 1.450 243 X1 Lãnh X2 Sig Beta 354 077 t 068 235 3.547 000 772 1.295 -.018 084 -.017 -.211 833 498 2.008 125 062 136 2.010 046 740 1.352 X5 L i ích cá nhân X6 L ng b ng a Dependent Variable: Y2 Trung thành 100 101 Y u t Duy trì Model Summaryb Model 500 R Square a Adjusted R Std Error of the Square R Estimate 250 a Predictors: (Constant), X6 L 231 ng b ng, X2 Durbin-Watson 498 1.884 ng nghi p, X4 B n ch t công vi c, X3 C h i t o th ng ti n, X5 L i ích cá nhân, X1 Lãnh o b Dependent Variable: Y3 Duy trì ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 3.246 Residual 58.536 236 78.015 13.088 Sig .248 Total 19.478 F 000 242 a Dependent Variable: Y3 Duy trì b Predictors: (Constant), X6 L ng b ng, X2 th ng ti n, X5 L i ích cá nhân, X1 Lãnh o ng nghi p, X4 B n ch t công vi c, X3 C h i t o b 102 Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) X1 Lãnh X2 Std Error 1.412 o ng nghi p 081 Sig Collinearity Statistics Beta Tolerance 334 237 t VIF 4.228 000 241 2.911 004 465 2.152 -.058 067 -.055 -.867 387 789 1.268 X3 C h i t o th ng 097 073 090 1.324 187 689 1.450 ti n 072 065 071 1.112 267 772 1.295 012 080 012 150 881 498 2.008 248 059 277 4.219 000 740 1.352 X4 B n ch t công vi c X5 L i ích cá nhân X6 L ng b ng a Dependent Variable: Y3 Duy trì 103 ... THÀNH PH H CHÍ MINH HU NH H U S N NH H NG C A S THO MÃN CÔNG VI C NS G N K T V I T CH C: TÌNH HU NG CÁC H TH NG BÁN L I N THO I DI D NG TRÊN A BÀN TPHCM Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh Mã s : 60340102... xin cam oan tài lu n v n “Y u t tho mãn công vi c nh h ng g n k t lâu dài c a nhân viên v i t ch c: tình hu ng Các h th ng bán l tho i di ng i n a bàn TPHCM? ?? công trình nghiên c u c a riêng tơi... th ng bán l ng i n tho i di a bàn TPHCM - nh ng công ty ang phát tri n nhanh v l nh v c kinh doanh i n tho i di ng Ví d nh Cơng ty TNHH TM DV di công ty thành l p vào u n m 2009, t mơ hình bán