Luận văn thạc sĩ Ảnh hưởng của văn hóa doanh nghiệp đến mức độ cam kết của nhân viên trong các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại TP Hồ Chí Minh

B GIÁO D O I H C KINH T TP H CHÍ MINH NGUY N TH T NG C NG C P NM CAM K T C A NHÂN VIÊN TRONG CÁC DOANH NGHI P NH VÀ V A T I TPHCM Chuyên ngành: QU N TR KINH DOANH Mã s : 60.34.05 LU C S KINH T ng d n khoa h c: TS NGUY N NG L IC Tơi có th hồn thành lu n v n không ch công s c c a riêng mà cịn s ng góp c a th y cô, b n bè, L Ng c D u tiên, xin chân thành c m n s h ng d n t n tình c a TS Nguy n ng su t trình th c hi n lu n v n Xin chân thành c m n nh giú ng nghi p c a i b n, nh ng nghi p nhi t tình h tr tơi q trình tơi hồn thành lu n v n Cu i cùng, xin chân thành c m n t t c th y cô c a khoa Qu n Tr Kinh Doanh tr ng i h c Kinh t TP.HCM nh nh ng kinh nghi m th c t , ph truy n t nh ng ki n th c n n t ng c ng ng pháp nghiên c u khoa h c giúp tơi hồn thành t t lu n v n Tôi tin r ng y s kinh nghi m q báu giúp tơi thành cơng công vi c c ng nh công tác nghiên c u t ng lai L i dung c m ng c n cam k t c a nhân viên doanh nghi p nh v a t t qu c a trình t nghiên c u c a riêng b n thân tơi, hồn tồn khơng có s chép b t k c Các s li u x lý m t trung th Ng is d nd tc c thu th p ng d n TS Nguy n Tôi xin ch u trách nhi m v i cam k t H c viên: Nguy n Th T Ng c M CL C Trang Trang ph bìa L ic L M cl c Danh m c b ng bi u hình v Danh m c kí hi u ch vi t t t L IM U 1 Gi i thi u lý ch tài Câu h i nghiên c u m c tiêu nghiên c u 3 ng ph m vi nghiên c u nghiên c u 4.1 Ngu n d li u 4.2 u c ti n c a nghiên c u C u trúc nghiên c u LÝ LU N VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN C U 1.1 Các h c thuy t v nhu c u 1.2 Cá 1.3 M nh ngh a v VHDN cam k t c a nhân viên 1.4 M i quan h gi a VHDN m 10 cam k t c a nhân viên 12 1.4 Gi i thi u v DNNVV 14 1.4.1 15 1.4.2 16 1.4.3 16 1.5 Các cơng trình nghiên c u liên quan 17 1.6 Các khái ni m nghiên c u, mơ hình gi thuy t nghiên 22 1.6.1 Các khái ni m nghiên c u 22 1.6.2 Mơ hình nghiên c u 24 1.6.3 Các gi thuy t nghiên c u 25 Tóm t 25 C U 2.1 Thi t k nghiên c u 26 pháp nghiên c u 26 2.1.1.1 Nghiên c 26 2.1.1.2 Nghiên c u th c 27 nh m u nghiên c u 2.1.1.4 Quy trình nghiên c u 27 27 li u 29 2.1.2.1 B ng t n s 29 2.1.2.2 Tính tốn Cronbach Alpha 29 2.1.2.3 Phân tích nhân t khám phá EFA 29 2.1.2.4 Phân tích h i quy 30 2.2 Thang 31 Tóm t 34 T QU NGHIÊN C U 3.1 T ng h p k t qu kh o sát 35 3.1.1 K t qu kh o sát v gi i tính 35 3.1.2 K t qu kh o sát v 35 tu i 3.1.3 K t qu kh o sát v 36 3.1.4 K t qu kh o sát v v trí cơng tác 37 3.1.5 K t qu kh o sát v lo i hình DN 37 3.1.6 K t qu kh o sát v th i gian công tác 38 3.1.7 K t qu kh o sát v thu nh p 39 3.2 Th ng kê mô t 40 3.2.1 Các nhân t c a VHDN 40 3.2.2 S cam k t c a nhân viên 41 3.3 Phân tích cơng c ng 42 3.3.1 H s tin c y Cronbach alpha 42 3.3.1.1 42 nh VH công ty 3.3.1.2 cam k t c i v i t ch c 44 3.3.2 Phân tích nhân t 44 3.3.2.1 nh VH công ty 3.3.2.2 3.4 Ki cam k t c 45 i v i t ch c nh mơ hình 50 3.4.1 Phân tích h s i quan h gi a bi n 3.4.2 Ki m tra gi 3.4.2.1 Gi nh h i qui 51 a sai s nh ph i 53 i chu n 3.4.2.4 Gi 50 51 nh liên h n tính 3.4.2.2 Gi 3.4.2.3 Gi 47 54 a ph 56 3.4.3 H i qui riêng ph n 57 3.4.4 H i qui hoàn ch nh 60 phù h p c a mơ hình 60 3.4.4.2 H s h i qui riêng ph n 61 3.4.4.3 Hi 61 ng n a h s h i qui riêng ph n 3.5 K t qu ki Tóm t 62 nh gi thuy t 64 ng 67 NÂNG CAO M CAM K T C A NHÂN VIÊN TRONG CÁC DNNVV T I TPHCM 4.1 Th o lu n k t qu 4.2 Ki n ngh m t s gi 68 áp d ng k t qu nghiên c u 69 Tóm t ng 79 K T LU N 80 H n ch c a nghiên c u 81 ng nghiên c u ti p theo 82 TÀI LI U THAM KH O 83 PH L C 87 DANH SÁCH CÁC B NG,BI U - HÌNH V VÀ BI Trang B ng 1.1: T ng k ý thuy t v VHDN B ng 1.2: T ng k ý thuy t v cam k t c a nhân viên 11 B ng 1.3: nh ngh a DNNVV 14 B ng 1.4: T ng k t cơng trình nghiên c u liên quan 20 B ng 1.5: khía c nh c a VHDN b c thang nhu c u c a Maslow 24 B 32 B p t ch c t o phát tri n B ng s cơng nh n B B 32 32 c nhóm cam k t c B ng 3.1: K t qu kh o sát s 33 i v i DN 33 ng nhân viên theo gi i tính B ng 3.2: K t qu kh o sát s 35 tu i 35 B ng 3.3: K t qu kh o sát s 36 B ng 3.4: K t qu kh o sát s ng nhân viên theo v trí cơng tác 37 B ng 3.5: K t qu kh o sát s ng nhân viên theo lo i hình DN 38 B ng 3.6: K t qu kh o sát s ng nhân viên theo th i gian công tác 38 B ng 3.7: K t qu kh o sát s ng nhân viên theo thu nh p 39 B ng 3.8: Th ng kê mô t nhân t VNDN nm cam k t c a nhân viên DN 40 B ng 3.9: Th ng kê mô t bi n thu c thành ph n m cam k t c a nhân viên DN B ng 3.10: H s Cronbach Alpha c B ng 3.11: H s Cronbach Alpha c 41 nh VNDN 43 t c a nhân viên t ch c 44 B ng 3.12: Ki B ng 3.13: K t qu phân tích nhân t - khía c nh VHDN nh VHDN 45 46 B ng 3.14: Ki cam k t c a nhân viên DN 47 B ng 3.15: K t qu phân tích nhân t - cam k t c a nhân viên DN 47 B ng 3.16: Ma tr a bi n 50 B ng 3.17: K t qu ki m tra gi a ph 56 B ng 3.18 : K t qu h i qui riêng ph n 58 B ng 3.19: th ng kê mơ t nhân t c a mơ hình 60 B ng 3.20 : B 61 phù h p c a mơ hình B ng 3.21 : B ng ki phù h p c a mơ hình 61 B ng 3.22 : K t qu h i quy s d 62 B ng 3.23: B ng t ng h p k t qu h i quy 66 Hình 1.1: Mơ hình nghiên c 24 ngh Hình 2.1: Quy trình nghiên c u Hình3.1: K t qu 28 n tính c a thành ph n mơ hình nghiên c u 65 Bi 3.1: K t qu ki m tra gi Bi 3.2: K t qu ki m tra gi Bi 3.3: K t qu ki m tra gi nh liên h n tính 52 a sai s nh ph i i chu n 53 55 DANH M C CÁC KÍ HI U VÀ CH DN: Doanh nghi p DNNVV: Doanh nghi p nh v a TPHCM: Thành ph H Chí Minh p VN: Vi t Nam VI T T T 90 Làm vi c nhóm STT Anh/ch thích làm vi c v i m i b ph n c a anh ch Nhân viên b ph n anh/ch s n sàng h p tác làm vi i m Khi c n s h tr , anh/ch nh n c s h p tác t phòng ban , b ph n DN Làm vi c khuy n khích th c hi n DN c a anh/ch Anh/ch thích làm vi Các quy m vi c cá nhân nh DN anh/ch c nh t trí d a s V Cam k t c Khi nh sao? t s câu phát bi u, anh/ch cho bi s a, thêm b t khơng? STT 10 i v i DN n cam k t c i v i DN, anh/ch u gì? Vì ng ý hay ch nh S cam k t c i v i DN Anh/ch vui m ng nh ng c g ng c a anh/ch t cho t ch c/DN Anh/ch t nguy n n l c h t nâng cao k có th c ng hi n nhi c Anh/ch t nguy n c g ng cao nh hoàn thành nhi m v Anh/ch r t t hào gi i thi u v i m i v ch c d ch v c a DN Anh/ch c m nh n rõ ràng anh/ch thu c v t ch c/DN Anh/ch t c làm vi c DN Anh ch mu n l i làm vi c t ch n cu i Anh/ch s l i làm vi c lâu dài v i DN m ngh b ng h p d Anh/ch c m th y trung thành v i t ch c/DN Là thành viên c a t ch u r t quan tr i v i anh/ch 91 11 12 13 14 15 16 17 18 Anh/ch t nguy n làm b t c vi c t ch c /DN giao c l i làm vi c cho t ch c, DN Anh/ch s n sàng hoàn thành b t c cơng vi c mà DN u c u Anh/ch vui lịng làm vi c ngồi gi k p th i hoàn thành nhi m v Anh/ch t hào v t ch c/DN Anh/ch c m th y v c aD c a b n thân Anh/ch vui m ng gi i thi u t ch t nh làm vi c V m ts n, anh ch coi t ch hai c a Anh/ch r n s ph n c a DN 92 PH L C B NG CÂU H I PH NG V N PHI U KH O SÁT Xin chào anh/ch c hi n nghiên c u v ng c a VHDN v i cam k t c a nhân viên DNNVV t i TPHCM Xin anh, ch l l i c a anh/ch i v i nghiên c u anh/ch s u có giá tr t c thơng tin cá nhân c a c b o m t hoàn tồn Vì cu c ph ng v n r t quan tr ng cho nghiên c u, nên r t mong anh/ch s dành th i gian quí báu c a tr l i m t cách chân thành b ng câu h i sau Xin anh/ch cho bi t m ng ý c a anh/ch v phát bi c: Hoàn toàn ph i; Ph i i; Trung l ng ý; I Thông tin cá nhân B ph n DN mà anh/ch c ngành ngh Lo i hình mà DN mà b DN liên doanh DN c ph n DN Khác c ngồi DN V trí cơng tác c a anh/ch thu c nhóm: Nhân viên b ph n Cán b qu n lý c p t i ng/phó phịng ban ho Gi i tính Nam N chuyên môn i trung c p ng ih c ih c 93 Tu i tác c a anh/ch i 22 T n 25 T 26 n 35 Trên 35 Th i gian công tác c a anh/ch t i DN T T Thu nh p trung bình/ tháng c a anh/ch ( c kho c nhóm: i tri u T n tri u T n 12 tri u T 12 tri u tr lên 94 II B ng câu h i M B ng Câu h i STT Nh iv ng ý n nhân s Anh/ch c cung c thông tin v vi c th c hi n cơng vi c Anh/ch có nh cs ng d n c a c p g p c gi i quy t công vi c S giao ti p gi a b ph c khuy n khích DN c a anh/ch Anh/ch c khuy t o theo yêu c u c a công vi c Anh/ch c hu n luy n thi th c hi n t t công vi c Anh/ch c bi u ki n c n thi n DN Anh/ch c nhi phát tri n ngh nghi p DN Khi th c hi n t t cơng vi c, anh/ch có nh c l i khen ng i s công nh n c a c p Ti ng mà anh/ch nh ng v i k t qu a anh/ch i v i DN 10 H th ng công nh ng c a DN anh/ch d a ch ng công vi c s hoàn thành nhi m v c 11 giao Anh/ch u qu cơng vi c theo 12 nh kì ( m t l n) Anh/ch thích làm vi c v i m i b ph n c a anh/ ch c cá nhân 13 Nhân viên b ph n anh/ch s n sàng h p tác i 14 làm vi Khi c n s h tr , anh/ch nh c s h p tác t phòng ban , b ph n DN 15 Làm vi c khuy n khích th c hi n DN 16 c a anh/ch Anh/ch vui m ng nh ng c g ng c a anh/ch 17 góp t t cho t ch c/DN 5 5 5 5 5 5 5 5 95 18 19 20 21 Anh/ch t nguy n n l c h t nâng cao k có th c ng hi n nhi c Anh/ch t nguy n c g ng cao nh hoàn thành nhi m v Anh/ch r t t hào gi i thi u v i m i v ch c d ch v c a DN Anh/ch c m nh n rõ ràng anh/ch thu c v t ch c/DN 22 Anh/ch t Xin chân thành c ý anh / ch !!! 5 5 c làm vi c DN 23 Anh ch mu n l i làm vi c t ch Anh/ch s l i làm vi c lâu dài v i DN m ngh ng h p d 24 n cu i 5 96 PH L C 3: KI NH CRONBACH ALPHA Giao ti p DN Reliability Statistics Cronbach Alpha N of Items 871 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- Cronbach Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted GT1 10.44 12.018 754 823 GT2 10.25 12.735 723 835 GT3 10.35 11.864 749 826 GT4 10.25 14.206 685 853 o phát tri n Reliability Statistics Cronbach Alpha N of Items 897 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- Cronbach Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted DT1 9.54 12.948 699 893 DT2 9.41 12.052 826 849 DT3 9.40 11.264 852 836 DT4 9.56 11.511 725 888 Ph ng s công nh n 97 Reliability Statistics Cronbach Alpha N of Items 839 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- Cronbach Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted PT1 9.28 6.528 738 766 PT2 9.35 7.847 572 837 PT3 8.32 7.129 669 798 PT4 9.19 6.573 715 777 Làm vi c nhóm Reliability Statistics Cronbach Alpha N of Items 722 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- Cronbach Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted LN1 8.83 6.714 483 704 LN2 10.39 5.378 602 617 LN3 10.17 4.717 496 680 LN4 10.56 4.171 578 628 Cam k t c a nhân viên DN Reliability Statistics Cronbach Alpha 870 N of Items 98 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- Cronbach Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CK1 21.63 30.292 675 848 CK2 21.79 32.128 577 859 CK3 21.65 31.060 603 856 CK4 21.70 31.646 560 861 CK5 21.70 31.197 682 848 CK6 21.67 32.386 693 850 CK7 21.91 29.361 608 858 CK8 21.81 29.473 655 851 99 PH L C 4: PHÂN TÍCH NHÂN T EFA Phân tích nhân t khía c KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 809 Approx Chi-Square 2012.571 df 120 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues % of % of Component Total Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total Variance Cumulative % 5.549 34.680 34.680 5.549 34.680 34.680 3.352 20.951 20.951 2.755 17.216 51.896 2.755 17.216 51.896 3.205 20.031 40.982 1.904 11.898 63.794 1.904 11.898 63.794 2.558 15.990 56.973 1.294 8.087 71.880 1.294 8.087 71.880 2.385 14.908 71.880 718 4.487 76.368 634 3.963 80.331 587 3.669 84.000 488 3.049 87.049 414 2.587 89.636 10 363 2.270 91.907 11 349 2.181 94.087 12 257 1.608 95.695 13 227 1.416 97.111 14 208 1.303 98.413 15 148 922 99.335 16 106 665 100.000 100 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues % of % of Component Total Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total Variance Cumulative % 5.549 34.680 34.680 5.549 34.680 34.680 3.352 20.951 20.951 2.755 17.216 51.896 2.755 17.216 51.896 3.205 20.031 40.982 1.904 11.898 63.794 1.904 11.898 63.794 2.558 15.990 56.973 1.294 8.087 71.880 1.294 8.087 71.880 2.385 14.908 71.880 718 4.487 76.368 634 3.963 80.331 587 3.669 84.000 488 3.049 87.049 414 2.587 89.636 10 363 2.270 91.907 11 349 2.181 94.087 12 257 1.608 95.695 13 227 1.416 97.111 14 208 1.303 98.413 15 148 922 99.335 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component GT1 848 GT3 828 GT2 808 GT4 744 DT3 900 DT2 897 DT1 826 101 DT4 826 PT3 853 PT4 813 PT1 423 679 PT2 452 325 555 LN1 LN2 792 351 751 LN4 718 LN3 654 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích nhân t c a s cam k t c a nhân viên DN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 867 719.551 df 28 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compo nent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 4.272 53.405 53.405 888 11.106 64.510 766 9.573 74.083 588 7.345 81.428 485 6.058 87.486 374 4.672 92.158 344 4.304 96.462 Total 4.272 % of Variance 53.405 Cumulative % 53.405 102 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compo nent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 4.272 53.405 53.405 888 11.106 64.510 766 9.573 74.083 588 7.345 81.428 485 6.058 87.486 374 4.672 92.158 344 4.304 96.462 283 3.538 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component CK6 783 CK5 769 CK1 761 CK8 759 CK7 716 CK3 702 CK2 685 CK4 663 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 4.272 % of Variance 53.405 Cumulative % 53.405 103 PH L C 5: PHÂN TÍCH H I QUY Model Summary Adjusted R Model R 839 Square R Square a Std Error of the Estimate 704 699 43220 a Predictors: (Constant), LAM VIEC NHOM, DAO TAO & PHAT TRIEN, GIAO TIEP TRONG TO CHUC, PHAN THUONG & SU CONG NHAN b ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 91.277 22.819 Residual 38.293 205 209 Total 122.162 Sig .187 129.570 F 000 a Predictors: (Constant), LAM VIEC NHOM, DAO TAO & PHAT TRIEN, GIAO TIEP TRONG TO CHUC, PHAN THUONG & SU CONG NHAN b Dependent Variable: CAM KET NHAN VIEN a 104 Coefficients Unstandardized Standardized Coefficients a Collinearity Coefficients Correlations Statistics ZeroModel (Constant) GIAO TIEP TRONG TO CHUC DAO TAO & PHAT TRIEN PHAN THUONG & SU CONG NHAN LAM VIEC NHOM B Beta t Sig order Partial Part Tolerance - VIF -.186 162 130 032 192 4.016 000 609 270 152 628 1.592 144 028 207 5.134 000 419 338 195 885 1.130 393 044 429 8.879 000 718 527 337 617 1.622 362 045 335 7.995 000 573 488 304 819 1.221 a Dependent Variable: CAM KET NHAN VIEN Std Error 1.144 254 ... Vì v N M ng c a VH y ph bi n NG C c bi t giúp n cam k t c a nhân viên c bi t khu v c P CAM K T C A NHÂN VIÊN TRONG CÁC DOANH NGHI P NH VÀ V A T I TPHCM c ch r ng k t qu nghiên c u s ng có th cao... nhóm, tiêu chí i trung bình 3.2.2 S cam k t c a nhân viên B ng 3.9: th ng kê mô t bi n thu c thành ph n m cam k t c a nhân viên DN Bi n nghiên c u Bi n quan sát Cam k t c a CK1 nhân viên CK2 t... B ng 3.13: K t qu phân tích nhân t - khía c nh VHDN nh VHDN 45 46 B ng 3.14: Ki cam k t c a nhân viên DN 47 B ng 3.15: K t qu phân tích nhân t - cam k t c a nhân viên DN 47 B ng 3.16: Ma tr a