Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động tiêu thụ văn phòng phẩm cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại tp hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM - HUỲNH NGỌC QUÍ HUỲNH NGỌC QUÍ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TIÊU PHÒNG PHẨM GIẢI PHÁP NÂNG CAOTHỤ HIỆUVĂN QUẢ HOẠT ĐỘNG TIÊU CHO CÁC DOANH NHỎ VÀ NGHIỆP VỪA THỤ VĂN PHÒNG PHẨMNGHIỆP CHO CÁC DOANH PHỐ HỒ CHÍ NHỎTẠI VÀ THÀNH VỪA TẠI THÀNH PHỐ HỒMINH CHÍ MINH LUẬN VĂN VĂN THẠC THẠC SĨ SĨ LUẬN Chuyên ngành: ngành: QUẢN QUẢN TRỊ TRỊ KINH KINH DOANH DOANH Chuyên Mã số số ngành: ngành: 60340102 60340102 Mã HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS PHẠM HÀTS PHẠM THỊ HÀ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOATHỊ HỌC: TP.HỒ CHÍ MINH, tháng 01 năm 2014 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học: TS Phạm Thị Hà (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Công Nghệ TP HCM ngày 22 tháng 01 năm 2014 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) TT Họ tên Chức danh Hội đồng TS Lưu Thanh Tâm Chủ tịch TS Nguyễn Văn Trãi Phản biện PGS.TS Phan Đình Nguyên Phản biện TS Lê Tấn Phước Ủy viên TS Nguyễn Đình Luận Ủy viên, Thư ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn sau Luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM PHÒNG QLKH - ĐTSĐH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc TP HCM, ngày 20 tháng 02 năm 2014 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Huỳnh Ngọc Quí Ngày, tháng, năm sinh: 28/11/1973 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Giới tính: Nam Nơi sinh: TP.HCM MSHV: 1241820077 I- Tên đề tài: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ VĂN PHÒNG PHẨM CHO CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH II- Nhiệm vụ nội dung: Trên sở lý thuyết làm rõ thực trạng công tác tiêu thụ văn phòng phẩm doanh nghiệp nhỏ vừa để đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động tiêu thụ văn phòng phẩm cho doanh nghiệp địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh III- Ngày giao nhiệm vụ: 07/08/2013 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 30/12/2013 V- Cán hướng dẫn: TS Phạm Thị Hà CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) TS Phạm Thị Hà KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn ghi rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn Huỳnh Ngọc Q ii LỜI CẢM ƠN Tơi xin chân thành cảm ơn TS Phạm Thị Hà, Cơ tận tình hướng dẫn khoa học suốt thời gian thực Luận văn Tơi bày tỏ lòng biết ơn Thầy, Cơ truyền đạt kiến thức q trình học tập Trường Đại học Công Nghệ TP.HCM Tôi cám ơn quý doanh nghiệp hỗ trợ trình điều tra, khảo sát thực tế giúp đỡ gia đình, bạn bè, đồng nghiệp giúp tơi hồn thành Luận văn Trân trọng kính chào! Huỳnh Ngọc Q iii TĨM TẮT DNNVV giữ vai trò quan trọng kinh tế Việt Nam nói chung TP.HCM nói riêng, chiếm số lượng lớn, đóng góp 40% GDP cho nước đồng thời góp phần giải công ăn việc làm cho người lao động, đảm bảo an sinh xã hội DNNVV chia thành ba cấp: siêu nhỏ, nhỏ vừa theo quy mô tổng vốn số lao động bình quân năm Thế thời gian gần đây, hoạt động tiêu thụ VPP DNNVV gặp nhiều khó khăn Do đó, việc tìm hiểu thực trạng nguyên nhân gây ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh DN để từ đề xuất giải pháp phù hợp với thực tiễn mục tiêu đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động tiêu thụ văn phòng phẩm cho doanh nghiệp nhỏ vừa Thành phố Hồ Chí Minh” Tiêu thụ sản phẩm có ý nghĩa định đến hoạt động sản xuất kinh doanh DN Thông qua hoạt động tiêu thụ đảm bảo cho trình sản xuất kinh doanh DN diễn liên tục đồng thời giúp DN thực mục tiêu đề Bên cạnh đó, xác định yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm bao gồm nhân tố bên bên doanh nghiệp, nêu lên ý nghĩa tầm quan trọng hoạt động tiêu thụ sản phẩm DNNVV giai đoạn kinh tế khó khăn Nội dung hoạt động tiêu thụ sản phẩm bao gồm nghiên cứu thị trường, sách Marketing - mix tổ chức hoạt động tiêu thụ Qua kết khảo sát thực tế 100 DNNVV sản xuất kinh doanh VPP hoạt động địa bàn TP.HCM, bên cạnh kết đạt khiêm tốn DN nhiều tồn hạn chế hoạt động tiêu thụ từ thị trường tiêu thụ nước nhỏ hẹp, kế hoạch mở rộng thị trường xuất gần bỏ trống, nguồn nguyên liệu phục vụ sản xuất phụ thuộc hoàn toàn vào nhập nên gây khó khăn cho kế hoạch sản xuất định giá bán DN Việc áp dụng sách Marketing - mix nhiều bất cập việc đa dạng hóa sản phẩm, đầu tư bao bì đóng gói chưa quan tâm iv mức, tư tưởng kinh doanh lãnh đạo DN mang tính truyền thống cảm tính Hoạt động tổ chức tiêu thụ chưa đầu tư mức đội ngũ nhân viên, sách chiêu thị vừa yếu vừa thiếu hạn hẹp nguồn vốn, trình độ quản lý yếu kém… Kết DNNVV thiếu khả cạnh tranh, hoạt động sản xuất kinh doanh gặp nhiều khó khăn thể doanh thu giảm sút qua năm Từ đó, tác giả đưa định hướng phát triển cho DN thời gian tới sở tồn thực tế gây khó khăn việc tiêu thụ sản phẩm, giải pháp cụ thể đề xuất nhằm đẩy mạnh hoạt động tiệu thụ VPP cho DN địa bàn TP.HCM, cụ thể sau: Thứ giải pháp thị trường tiêu thụ nhằm củng cố, mở rộng thị trường Thứ hai giải pháp sách Marketing - mix nhằm giúp DN phối hợp đồng sách sản phẩm, giá cả, phân phối chiêu thị sản phẩm Thứ ba giải pháp tổ chức hoạt động tiêu thụ nhằm giúp DN tổ chức tốt hoạt động bán hàng mang lại kết tốt, dịch vụ sau bán hàng, chăm sóc khách hàng để tạo gắn bó lâu dài DN khách hàng Thứ tư giải pháp ứng dụng công nghệ thông tin, nguồn vốn giúp DN bổ sung mạnh dạn đầu tư vào lĩnh vực mạnh đầu tư mở rộng sản xuất kinh doanh, đầu tư máy móc, cơng nghệ sản xuất đại nhằm cho đời sản phẩm tốt đồng thời tiết kiệm chi phí tối đa, đầu tư mở rộng thị trường phân phối sản phẩm, đầu tư người có lực, kinh nghiệm thực tế…Bên cạnh giải pháp đề xuất, tác giả đưa kiến nghị Nhà nước, Hiệp hội DNNVV việc ban hành sách để hỗ trợ, khuyến khích DNNVV phát triển ổn định, bền vững chất lượng v ABSTRACT Small and medium enterprises (SMEs) play an important role in Vietnam's economy in general and in HCM city in particular, occupy a large amount, over 40% of GDP contribution to the country and address jobs for workers in the country, ensuring social security SMEs are divided into three levels: micro, small and medium sizes on the scale of total capital or the average number of laborers per year However, in recent times consumtion of stationery for SMEs have a lot of difficulties Therefore, finding out the situation and the causes, which affecting the business operations, thence, proposing the appropriate measures,it is the targets of entitled "Solutions to improve efficiency of consumption of stationery for SMEs in HCM City" Consumption has the important meaning which invole business activities for SMEs Through consumption ensure continuous produe activities and complete defined target Besides, identification of factors affecting product consumption includes internal and external factors, the significance and importance of product consumption should be highlighted for SMEs, especially in the hard status of economy today Con tent of consumption activities includes market research, marketing-mix policies and organize consumption activities Through actual survey of 100 SMEs where office supplies are made in the area of HCM city, alongside the modest results achieved, many enterprises still exist limitations in product consumption in the small market of the country, plans to expand the export market is almost ignored, raw materials for production depend entirely on imports, causing difficulties in production planning and product pricing Adoption of marketing - mix policy is inadequate such as product diversification, packaging has not been paid attention, leadership spirit is traditional, emotional Consumption has not been invested properly in staff, promotional policies by limited funding, poor management qualification As a result, SMEs lack of competitiveness, business difficulties reflected in declining sales through the years vi The author will provide directions for the development of SMEs in the future and on the basis of the actual existence has caused difficulties in selling products, specific proposals are made to speed strong consumption of stationery for SMEs in HCM City as follows: First solutions for markets to consolidate and expand the market Second solutions for marketing-mix policy to help SMEs coordinate the policies of production, pricing, distribution and product promotion Third solutions for product consumption to help most enterprises ’ sales bringing good results as well as after-sales services, customer care to create longer attachment between enterprises and customers Fourth solutions for application such as information technology, funding to help SMEs boldly add and invest in the areas of favorable business lines such as investment and expansion of production, modern machines and technologies in order to produce the best products and the maximum saving costs, expansion of distribution market investment product distribution, investment in human resources who are qualified and experienced in the country and foreign countries in the way of international economic integration Next to the proposed solutions, the author make recommendations for the state, association of SMEs, in the issuance of policies to support and encourage for sustainable development sustainability of both quality and quantity vii MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Tóm tắt iii Mục lục vii Danh mục từ viết tắt xi Danh mục bảng xii Danh mục biểu đồ, đồ thị, sơ đồ, hình ảnh xiii MỞ ĐẦU .1 1.Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu .3 Kết cấu luận văn Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM 1.1 TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ 1.1.1 Các khái niệm 1.1.1.1 Sản phẩm .4 1.1.1.2 Tiêu thụ sản phẩm .5 1.1.1.3 Hoạt động tiêu thụ sản phẩm .6 1.1.2 Nhiệm vụ hoạt động tiêu thụ .7 1.2 NỘI DUNG CỦA HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM 1.2.1 Nghiên cứu thị trường 1.2.1.1 Nghiên cứu cung sản phẩm 1.2.1.2 Nghiên cứu cầu sản phẩm .8 71 ổn định hoạt động sản xuất kinh doanh, tăng khả cạnh tranh với DN nước Mặt khác khẳng định vị DN Việt Nam mắt khách hàng quốc tế xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế Thứ năm Chính phủ đưa số giải pháp miễn, giảm, giãn thuế, hạ lãi suất cho vay, tăng đầu tư công, tăng lương,… để kích cầu nhằm cứu DN khỏi tình trạng khủng hoảng Để sách Chính phủ vào thực tế đòi hỏi phải có đồng lòng phối hợp thực từ nhiều phía Tác giả tin rằng, với kinh nghiệm, tâm huyết nỗ lực không mệt mỏi DN Việt chắn khó khăn vượt qua, bước khẳng định giá trị thân, giá trị DN tinh thần ngày 13-10 hàng năm (Ngày Doanh nhân Việt Nam) theo ghi nhận đóng góp lớn lao Doanh nhân cho phát triển kinh tế nước nhà bước đường hội nhập kinh tế quốc tế chủ trương Đảng Nhà nước đề cho DN phấn đấu Theo đó, hàng năm Hiệp hội DNNVV có đề xuất khen thưởng DN thành viên xuất sắc có thành tích lao động sản xuất kinh doanh, tham gia tích cực hoạt động xã hội, có ý thức bảo vệ mơi trường tôn vinh nhận phần thưởng xứng đáng cho đóng góp họ vào phát triển chung kinh tế Việt Nam Một lần khẳng định vai trò quan trọng DNNVV kinh tế Việt Nam KẾT LUẬN CHƯƠNG Trong chương tác giả đề xuất số giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hiệu hoạt động tiêu thụ giải pháp thị trường tiêu thụ nhằm củng cố thị trường có, mở rộng thị trường ngồi nước; giải pháp sách Marketing - mix; giải pháp tổ chức hoạt động tiêu thụ… Ngoài ra, có giải pháp nguồn vốn giúp DNNVV bổ sung mạnh dạn đầu tư vào lĩnh vực mạnh DN đầu tư mở rộng sản xuất, đầu tư máy móc, cơng nghệ sản xuất đại nhằm cho sản phẩm tốt đồng thời tiết kiệm chi phí tối đa, đầu tư mở rộng thị trường phân phối sản phẩm, đầu tư người có lực kinh nghiệm 72 thực tế,…Hơn nữa, giải pháp cụ thể đưa phù hợp với quy mô hoạt động, nguồn lực có để DNNVV ứng dụng thực tế vào sản xuất kinh doanh VPP nhằm đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ VPP, giúp DN ngày đứng vững thị trường, tăng doanh thu, mang mức lợi nhuận mong muốn đặc biệt giai đoạn kinh tế Việt Nam gặp nhiều khó khăn, sức tiêu thụ suy giảm đáng kể, lượng hàng tồn kho DN tăng cao qua năm đặc biệt niềm tin người dân mức báo động Mặt khác, giải pháp nhằm giúp DN giữ vững phát triển thương hiệu ngày vươn cao vươn xa nước mà bên ngồi lãnh thổ Việt Nam bước đường hội nhập kinh tế quốc tế Bên cạnh giải pháp đề xuất, tác giả đưa kiến nghị Nhà nước, Hiệp hội DNNVV việc ban hành sách để hỗ trợ, khuyến khích DN phát triển ổn định bền vững chất lượng Chắc hẳn kinh tế thị trường DNNVV yếu bị đào thải để nhường chổ cho DN khác làm ăn chân chính, đủ sức trụ lại đồng thời phát triển ổn định đóng góp cho ngân sách nước nhà góp phần vào phát triển chung kinh tế Việt Nam KẾT LUẬN Từ sở lý luận chung hoạt động tiêu thụ sản phẩm, tác giả tiến hành khảo sát 100 DNNVV kinh doanh VPP địa bàn TP.HCM Qua kết khảo sát cho thấy thực trạng tồn nhiều bất cập, ảnh hưởng đến hiệu hoạt động tiêu thụ VPP Những hạn chế tồn nhiều mặt nguồn vốn kinh doanh, thị trường tiêu thụ nhỏ hẹp, khơng có kế hoạch kinh doanh cụ thể, tư tưởng kinh doanh lạc hậu Chính sách Marketing - mix chưa vận dụng cách linh hoạt, tổ chức hoạt động 73 tiêu thụ chưa đầu tư mức lực lượng bán hàng, hình thức chiêu thị, dịch vụ sau bán hàng Từ tồn trên, tác giả xây dựng số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động tiêu thụ VPP cho DNNVV địa bàn TP.HCM tương ứng với nội dung hoạt động tiêu thụ sản phẩm Các giải pháp đơn giản, dễ thực hiện, phù hợp với tình hình thực tế DN, tác giả mong muốn thông qua giải pháp nhằm hỗ trợ phần để giúp DN đẩy mạnh nâng cao hiệu hoạt động tiêu thụ VPP, gia tăng lợi nhuận, khẳng định vai trò vị trí DNNVV kinh tế lớn số lượng mà đảm bảo chất lượng Trong thời gian tới, tác giả tiếp tục nghiên cứu chuyên sâu chiến lược Marketing - mix nhằm giúp DNNVV VPP áp dụng cách chuyên nghiệp hơn, tiết kiệm chi phí đồng thời mang lại kết lợi nhuận tốt Mặt khác, giúp DN siêu nhỏ VPP nâng cao vị thế, cải thiện doanh số đảm bảo đủ tiêu đề ra, tích lũy lợi nhuận cho hoạt động sản xuất kinh doanh bước đường hội nhập với loại hình DN khác kinh tế Việt Nam Ngoài ra, ứng dụng chuyên sâu nhằm giúp DN siêu nhỏ tự tin, mạnh dạn đặc biệt có bước đột phá kinh doanh./ TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Chính phủ (2009) Về trợ giúp phát triển doanh nghiệp nhỏ vừa Số 56/2009/NĐ-CP Hà Nội [2] David A Aaker, Đào Cơng Bình (2003) Triển khai chiến lược kinh doanh Dịch Developing business Strategies Nhà xuất trẻ, TP.HCM [3] Kim ngân (2012) DNNVV hỗ trợ nào? [online], viewed 02/04/2013, from: < http://phunuonline.com.vn/tieu-dung/tin-tuc/doanh-nghiep-nhova-vua-duoc-ho-tro-nhu-the-nao/a71579.html> 74 [4] Lê Thái Cẩm Bình (2005) Định hướng chiến lược Marketing Cơng ty văn phòng phẩm Hanson đến năm 2015 Thạc sĩ, Quản trị kinh doanh, trường Đại học Kinh tế TP.HCM [5] Nguyễn Đình Thọ (ed.) (1997) Marketing tiếp thị Trung tâm tài liệu học cụ ĐHVL [6] Nguyễn Văn Cơng (2009) Giáo trình phân tích kinh doanh Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội [7] Nguyễn Hoàng Sơn (2010) Xây dựng chiến lược kinh doanh sản phẩm văn phòng phẩm Cơng ty cổ phần tập đồn Thiên Long đến năm 2020 Thạc sĩ, Quản trị kinh doanh, trường Đại học Kinh tế TP.HCM [8] Nguyễn Thành Độ & Nguyễn Ngọc Huyền (eds.) (2011) Quản trị kinh doanh Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội [9] Phạm Văn Dược (2008) Phân tích hoạt động kinh doanh Nhà xuất Thống kê, Hà Nội [10] Thúy Hải (2012) Doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam - Những điều trăn trở [online], viewed 02/04/2013, from: < http://www.sggp.org.vn/kinhte/2012/4/285015/> [11] Tổng cục thống kê (2013) Số liệu thống kê [online], viewed 20/12/2013, from Phụ lục 01 PHIẾU KHẢO SÁT Mục đích nghiên cứu nhằm tìm hiểu tình hình tiêu thụ văn phòng phẩm doanh nghiệp nhỏ vừa địa bàn TP.HCM Tôi cam đoan sử dụng thông tin cho việc nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! Thông tin người trả lời: Họ tên: Bộ phận công tác: Chức vụ: Thông tin doanh nghiệp (DN) Tên DN: Địa chỉ: Số điện thoại: Lĩnh vực hoạt động kinh doanh: Số lao động tại:  từ 10 người trở xuống  10 người đến 50 người  50 người đến 200 người  200 người đến 300 người Tổng vốn: (đồng)  tỷ  10 tỷ đến 20 tỷ  từ tỷ đến tỷ  20 tỷ đến 50 tỷ  tỷ đến 10 tỷ  50 tỷ đến 100 tỷ Thị trường tiêu thụ VPP DN:  TP.HCM  Khu vực miền Trung  Khu vực Tây Nam Bộ  Khu vực miền Bắc  Khu vực Đông Nam Bộ  Nước ngồi Vui lòng đánh dấu “X” vào câu trả lời sau: Câu 1: Nguồn hàng chủ yếu DN bán có nguồn gốc từ:  Nhập trực tiếp ủy thác  Mua hàng nội nước  Mua lại DN nhập  Bán hàng DN tự sản xuất Câu 2: Nguồn nguyên liệu chủ yếu để sản xuất sản phẩm DN mua từ:  Nhập trực tiếp  Mua lại DN nhập  Mua lại DN sản xuất nước  Nhập ủy thác Câu 3: Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh nhằm:  Xác định điểm mạnh, điểm yếu sách bán hàng đối thủ  Điều chỉnh kế hoạch bán hàng DN cho phù hợp với tình hình  Để DN ln bán giá thấp đối thủ cạnh tranh  DN không quan tâm đến đối thủ cạnh tranh có lượng khách hàng ổn định Câu 4: Nghiên cứu hành vi tiêu dùng khách hàng ưu tiên hàng đầu DN để:  Tăng khối lượng tiêu thụ sản phẩm  Điều chỉnh cấu mặt hàng cho phù hợp với nhu cầu khách hàng  Khơng cần nghiên cứu DN có số lượng khách hàng ổn định  DN nhỏ nên khơng dành khoản chi phí cho việc nghiên cứu Câu 5: DN thường trọng đầu tư bao bì đóng gói sản phẩm nhằm:  Tăng sản lượng hàng bán  Thu hút khách hàng  Tạo khác biệt so với sản phẩm loại  DN quan tâm đến chất lượng sản phẩm Câu 6: DN trọng đến đa dạng hóa mẫu mã sản phẩm:  Tăng số lượng hàng bán  Gia tăng giá trị thương hiệu  Tăng khả cạnh tranh DN thị trường  Do nguồn vốn có hạn, DN gặp khó khăn việc đa dạng hóa mẫu mã Câu 7: Chính sách giá áp dụng sản phẩm bán xây dựng:  Căn giá thành sản phẩm hay giá mua cộng với phần trăm lợi nhuận mong muốn  Căn vào giá bán hàng loại thị trường  Căn vào thương hiệu DN  Căn vào nhu cầu thị trường tiêu thụ Câu 8: DN áp dụng chiết khấu thương mại từ đến 10% cho khách hàng mua số lượng nhiều nhằm:  Giữ vững số lượng khách hàng có  Tìm kiếm thêm khách hàng  Tăng khả cạnh tranh  Không áp dụng Câu 9: Khi gặp khó khăn tiêu thụ, DN sẽ:  Giảm giá hàng bán  Tăng chiết khấu để thu hút khách hàng  Phát triển thị trường  Giữ sách bán hàng bình thường Câu 10: Để tăng lượng hàng bán DN thường áp dụng hình thức chiêu thị:  Quảng cáo  Tăng cường bán hàng cá nhân  Khuyến mại  Số lượng khách hàng DN ổn định, không cần hoạt động chiêu thị Câu 11: Hình thức bán hàng DN áp dụng:  Bán trực tiếp đến tay người tiêu dùng  Bán hàng qua mạng internet  Bán hàng thông qua nhà phân phối, đại lý  Kết hợp ba hình thức Câu 12: Để mở rộng kênh phân phối sản phẩm, DN sẽ:  Mở thêm chi nhánh tỉnh thành  Mở cửa hàng giới thiệu sản phẩm  Tổ chức hình thức bán hàng lưu động  Tăng cường hợp tác hình thức trao đổi hàng hóa lẫn Câu 13: Phát triển lực lượng nhân viên kinh doanh:  Là ưu tiên hàng đầu DN để tăng doanh số  Tạo vị DN việc mở rộng thị trường  Cập nhật thông tin thị trường kịp thời  DN nhỏ nên khơng có phận kinh doanh riêng mà kiêm nhiệm Câu 14: DN trọng nâng cao kỹ bán hàng cho đội ngũ nhân viên kinh doanh:  Tham gia khóa đào tạo ngắn hạn sở đào tạo nước  Tổ chức buổi thảo luận DN kỹ bán hàng thực tế  Đề cử nhân viên nước đào tạo  Tăng cường cọ sát thực tế cho nhân viên Câu 15: Khi tình hình tiêu thụ có xu hướng giảm, DN :  Cắt giảm nhân viên kinh doanh để giảm chi phí lương  Tăng số lượng nhân viên kinh doanh nhằm gia tăng doanh số  Giảm lương nhân viên kinh doanh tương ứng với mức giảm doanh số  Giám sát chặt chẽ hoạt động bán hàng nhân viên Câu 16: Để tạo gắn bó khách hàng sau mua hàng, DN sẽ:  Giải kịp thời thắc mắc khách hàng  Đổi hàng hàng mua bị lỗi kỹ thuật  Quan tâm chăm sóc khách hàng qua email, điện thoại  Khách hàng quen thuộc nên DN khơng dành nhiều thời gian để chăm sóc Câu 17: Bộ phận phụ trách chăm sóc khách hàng DN :  Nhân viên kinh doanh vừa bán hàng vừa chăm sóc khách hàng  Có phận chăm sóc khách hàng riêng  DN có thương hiệu nên khách hàng tự tìm đến  DN nhỏ nên giám đốc trực tiếp chăm sóc khách hàng Câu 18: Tình hình doanh thu VPP DN năm 2012 so với năm 2011:  Tăng 20%  Tăng 20%  Giảm 20%  Giảm 20% Câu 19: Tình hình doanh thu VPP DN năm 2013 so với kỳ năm 2012:  Tăng 20%  Tăng 20%  Giảm 20%  Giảm 20% Câu 20: DN có kế hoạch xuất hàng nước cách:  Mở văn phòng đại diện  Khảo sát trực tiếp thị trường nước ngồi  Bán hàng thơng qua đối tác  DN khơng có nhu cầu xuất Theo Anh/Chị hàng VPP nước có khả cạnh tranh với hàng ngoại nhập không? Về giá cả: Về mẫu mã: Về chất lượng: Theo Anh/Chị để đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ VPP, DN cần trọng vấn đề gì? Cám ơn hỗ trợ từ phía doanh nghiệp, kính chúc quý doanh nghiệp kinh doanh ngày phát triển! Phụ lục 02 Danh sách doanh nghiệp nhỏ vừa khảo sát STT Tên Doanh nghiệp Địa Cty TNHH TM-DV Thiên Hồng Phát B.6 Khu TĐC Lý Chiêu Hoàng, P.An Lạc, Q.Bình Tân Cty TNHH MTV Hoa Hồng Nhỏ 321 Phạm Văn Chí, P.3, Q.6 Cty TNHH TM-DV VPP Thời Đại 162 Phùng Hưng, P.14, Q.5 Cty TNHH MTV TM-DV Thanh 156 Phùng Hưng, P.14, Q.5 Cty TNHH VPP Nga 132A Phùng Hưng, P.14, Q.5 Cty TNHH VPP Minh Thư 94/7 Huỳnh Văn Bánh, P.17, Q.Phú Nhuận Cty TNHH TM-DV Sao Mai Vàng 71 Đơng Hồ, P.8, Q.Tân Bình Cty TNHH Phạm Hoàng Nam 66 Bác Ái, P.Tân Thành, Q.Tân Phú Cty TNHH Bé Bình 1052/10/9 Lạc Long Quân, P.8, Q.T Bình 10 Cty TNHH Thái Khoa 29D Đồng Nai, P.15, Q.10 11 Cty TNHH Sách Thanh Vân 1249-1251 Tỉnh Lộ 10, P.Tân Tạo, Q.BTân 12 Cty TNHH VPP Khắc Dấu Sao Mai 005 Lô F, CX Bàu Cát 2, Vườn Lan, P.10, Q.Tân Bình 13 Cty TNHH TM-DV Vinasao 30 Đường 2B, P.An Lạc, Q.Bình Tân 14 Cty TNHH Đỗ Uyên 266 Nguyễn Thái Bình, P.12, Q.Tân Bình 15 Cty TNHH Hưng Hồng Ngân 423 Nguyễn Thái Bình, P.12, Q.Tân Bình 16 Cty TNHH TM-DV Hiếu Hiệp 85/34/2A Hồ Văn Long, P.Tân Tạo, Q.Bình Tân 17 Cty TNHH VPP Phước Nguyên 714/30 Nguyễn Trãi, P.11, Q.5 18 Cty TNHH TM-DV Cẩm Phát 64 Lô G Bùi Hữu Diên, P.An Lạc A, Q.Bình Tân 19 Cty TNHH TM-DV Phương Tâm Sơn 117 Đường số 4, CX Đô Thành, P.4, Q.3 20 Cty TNHH Hoa Tiên 75B Đường số 2, CX Lữ Gia, P.15, Q.11 21 Cty TNHH Thanh Thúy 767 Trường Chinh, P.Tây Thạnh, Q.Tân Phú 22 Cty TNHH VPP Phương Thành 266/16 Hồng Hoa Thám, P.12, Q.T Bình 23 Cty TNHH Diễm Ngun 81/1/11 Nghĩa Hòa, P.6, Q.Tân Bình 24 Cty CP TM-DV Cung Nhu Học 2/18 Đường 79, P.Tân Quy, Q.7 25 Cty TNHH TM-DV VPP Ngọc Thủy 89 Lý Thái Tổ, P.1, Q.10 26 Cty CP DV VPP Phương Đông 562 Hưng Phú, P.9, Q.8 27 Cty TNHH Tiến Vân 60/18 Dương Đức Hiền, P.Tây Thạnh, Q.Tân Phú 28 Cty TNHH Khai Trí 361/19 Nguyễn Đình Chiểu, P.5, Q.3 29 Cty TNHH Toàn Phúc D4 CX Lam Sơn, P.17, Q.Gò Vấp 30 Cty TNHH Thời Đại Mới 169 Vườn Lài, P.Phú Thọ Hòa, Q.Tân Phú 31 Cty TNHH Mạnh Tài 251 Cộng Hòa, P.13, Q.Tân Bình 32 Cty TNHH Đề An 19 Đường số 6, KP1, P.Tân Tạo, Q.B.Tân 33 Cty TNHH Tân Cường Phát B3/2 Cộng Hòa, P.13, Q.Tân Bình 34 Cty TNHH Vĩnh Phước 162/6 Tơn Thất Hiệp, P.13, Q.11 35 Cty TNHH Vân Khánh 170/12 Vườn Lài, P.Tân Thành, Q.Tân Phú 36 Cty TNHH VPP Phong Gia 202/2 Lê Ngã, P.Phú Trung, Q.Tân Phú 37 Cty TNHH Phẩm Việt 572/15B Âu Cơ, P.10, Q.Tân Bình 38 Cty TNHH MTV VPP Huy Hồng 51/21 Ơng Ích Khiêm, P.10, Q.11 39 Cty TNHH TM Việt Nhật Thiên 254 Bis Nguyễn Tiểu La, P.8, Q.10 40 Cty TNHH Việt Mỹ 72 Hồng Hà, P.2, Q.Tân Bình 41 Cty TNHH Phương Nam 28 Đường 21, P.8, Q.Gò Vấp 42 Cty TNHH Nguyễn Phương 43 Đường số 1, P.Bình Trị Đông, Q.B.Tân 43 Cty TNHH Nghi Khanh 368/32 Lê Văn Sỹ, P.14, Q.3 44 Cty TNHH Hảo Vọng 185 Cô Giang, P.Cơ Giang, Q.1 45 Cty TNHH VPP Quốc Hồng 1/7 Dân Chủ, P.Tân Thành, Q.Tân Phú 46 Cty TNHH VPP Tân Viễn Đông 363 Lê Trọng Tấn, P.Sơn Kỳ, Q.Tân Phú 47 Cty TNHH Sen Vàng 157/16/30 Lê Lợi, P.3, Q.Gò Vấp 48 Cty TNHH Sao Băng 195/15/8 Điện Biên Phủ, P.15, Bình Thạnh 49 Cty TNHH Lộc Hy 122 Đơng Hồ, P.8, Q.Tân Bình 50 Cty TNHH TM Thanh Ngọc Thúy 198/2 Gò Xồi, P.Bình Hưng Hòa, Q.Bình Tân 51 Cty TNHH MTV DV Song Mã 375B1/8A An Phú Tây, X.An Phú Tây, H.Bình Chánh 52 Cty TNHH Á Kim 342/32 Sư Vạn Hạnh, P.12, Q.10 53 Cty TNHH TM-DV Hồng Quân 138 Trương Công Định, P.14, Q.Tân Bình 54 Cty CP DV-TM Bạch Mã 393 Kha Vạn Cân, P.Hiệp Bình Chánh, Q.Thủ Đức 55 Cty TNHH MTV Hồn Cường Thịnh 413/8 Lê Văn Quới, P.Bình Trị Đơng A, Q.Bình Tân 56 Cty CP Tri Thức Văn Hóa Sách Việt Nam 467 Cộng Hòa, P.15, Q.Tân Bình 57 Cty TNHH TM-DV Khang Châu 128/29 Lê Đức Thọ, P.6, Q.Gò Vấp 58 Cty TNHH VPP Ánh Sáng 96 Đơng Hồ, P.8, Q.Tân Bình 59 Cty CP Văn Hóa Nhân Văn Trường Chinh, P.11, Q.Tân Bình 60 Cty TNHH VPP Thiệu Hoa 152A Hồ Học Lãm, P.An Lạc, Q.Bình Tân 61 Cty TNHH Hưng Hưng Thịnh 14 Đường 11 CX đài Rađa Phú Lâm, P.13, Q.6 62 Cty TNHH TM-DV An Phú 15/1 Đỗ Nhuận, P.Sơn Kỳ, Q.Tân Phú 63 Cty TNHH Khang Hồng Lạc 28/11 Lương Thế Vinh, P.Tân Thới Hòa, Q.Tân Phú 64 Cty TNHH TM-DV Phương Thiện 88B Đường 16, P.4, Q.8 65 DNTN VPP Trần Nguyễn 198/13 Thoại Ngọc Hầu, P.Phú Thạnh, Q.Tân Phú 66 Cty CP Quốc Huy Anh 107 Nguyễn Minh Hoàng, P.2, Q.Tân Bình 67 DNTN TM Triệu Mỹ 65F CX Phú Lâm D, P.10, Q.6 68 Cty TNHH TM Song Lực 646 Huỳnh Văn Bánh, P.17, Q.Phú Nhuận 69 Cty TNHH XNK Thần Quang 132-134 Chợ Lớn, P.3, Q.6 70 Cty TNHH VPP Đức Trí 812-814 Trần Hưng Đạo, P.4, Q.5 71 Cty TNHH SX-TM Hoàng Lan Xanh 46/1 Phan Liêm, P Đa Kao, Q.1 72 Cty TNHH băng keo Hiệp Phát 1473/1 Ba Tơ, P.7, Q.8 73 Cty CP TBGD Minh Đức - Mic 373A Trần Phú, P.8, Q.5 74 Cty TNHH SX-TM bìa Thái Dương 1795/21 Phạm Thế Hiển, P.6, Q.8 75 Cty TNHH SX-TM-DV Tân yến Phát 136/2/35 Trịnh Đình Trọng, Q.Tân Phú 76 DNTN SX-TM Tân Vĩnh Tiến 142-144 Dương Tử Giang, P.15, Q.5 77 Cty TNHH SX-TM Giai Phát 21/17 Nguyễn Cảnh Chân, P.Cầu Kho, Q.1 78 Cty TNHH SX-TM Đại Dương 92 Hồ Học Lãm, P.An Lạc, Q.Bình Tân 79 Cty CP SX giấy vi tính Liên Sơn 34 Nguyễn Bỉnh Khiêm, P Đa Kao, Q.1 80 Cty CP SX-TM Minh Phúc 4383/1 Nguyễn Cửu Phú, P.Tân Tạo A, Q.Bình Tân 81 Cty TNHH SX-TM Kim Bấm Việt Đức 170D/9 Phan Đăng Lưu, P.3, Q.Phú Nhuận 82 Cty TNHH SX-TM Siêu Long 21/23 CX Bình Thới, đường số 2, P.8, Q.11 83 Cty TNHH SX-TM Hồng Lâm 74 Đường số 7, P.17, Q.Gò Vấp 84 85 Cty TNHH SX-TM Thanh Hiền Cty TNHH SX Hương Kiến Thành 31 Đường số 2, KDC Bình Đăng, P.6, Q.8 186/1A Bình Thới, P.14, Q.11 86 Cty TNHH SX-TM Dân Hoa 174/4 Ưu Long, P.11, Q.8 87 Cty CP SX-TM Đào Tiên 681/8E Hậu Giang, P.11, Q.6 88 Cty TNHH SX-TM Nam Việt 189/31C Hoàng Hoa Thám, P.6,Q.B Thạnh 89 21-21A Lũy Bán Bích, Q.Tân Phú 92 Cty TNHH SX-TM Nguyên Xương Thịnh Cty TNHH Thiết Kế SX-DV-TM Bút Vàng Cty TNHH SX-TM Trần Vĩnh Phát (Queen) Cty TNHH SX-TM Giấy Hoa Đăng 93 Cty TNHH SX-TM Xương Kiểu 400 Trần Hưng Đạo, P.2, Q.5 94 Cty TNHH SX-TM Giang Đông Sa 37 Đào Duy Từ, P.5, Q.10 95 DNTN SX-TM Giấy Trường Thịnh 32 Đường số 8, P.Phước Bình, Q.9 96 Cty CP SX-TM Gia Linh 29 Đường 102 Cao Lỗ, P.4, Q.8 90 91 Số 78 Đường 79, P.Tân Quy, Q.7 237/1 Hòa Bình, P.Hiệp Tân, Q.Tân Phú 130/8 Lê Đình Cẩn, P.Tân Tạo, Q.Bình Tân 97 Cty TNHH SX-TM TTH 60 Lê Lư, P.Phú Trung, Q.Tân Phú 98 Cty TNHH SX-TM Diệu Thái 108/10 Hậu Giang, P.6, Q.6 99 Cty TNHH SX-TM Tấn Phát 162 Tô Hiệu, P.Tân Thành, Q.Tân Phú 100 Cty TNHH SX-TM Phát Thành Lộc 24/14/19 Trương Phước Phan, Q.Bình Tân ... TIÊU THỤ VĂN PHÒNG PHẨM CHO CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI TP. HCM 55 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA .55 3.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ VĂN PHÒNG PHẨM... VĂN PHÒNG PHẨM CỦA CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI TP. HCM 21 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI TP. HCM 21 ix 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ VĂN PHÒNG PHẨM CỦA CÁC DOANH NGHIỆP... Thành phố Hồ Chí Minh Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động tiêu thụ văn phòng phẩm cho doanh nghiệp nhỏ vừa Thành phố Hồ Chí Minh Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM 1.1